Capital Intelectual

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CAPITAL INTELECTUAL 
Prof. Esp. Mariana Joyce dos Santos Nascimento 
Objetivos de Aprendizagem 
 1. Entender a importância da gestão do capital intelectual de uma organização 
 2. Identificar a estrutura de capital intelectual 
 3. Avaliar os indicadores de capital intelectual 
 4. Introduzir conceitos de criatividade e destruição criativa 
Introdução 
 Para compreender a força do capital intelectual, devemos entender o conhecimento como 
um recurso diferente de qualquer outro, pois além de ser um ativo intangível, ainda não é 
mensurável pelos métodos mais usados na contabilidade. Mas então como estruturar e 
medir o quanto de capital intelectual a empresa possui? Sveiby (1997) propôs que o valor 
total dos negócios da organização fosse calculado não apenas pelos ativos tangíveis e 
contábeis que formam o capital financeiro, mas sim pelo capital intelectual. 
Estudo de Caso 1: 
 Um vendedor foi demitido de uma empresa, porque ganhava mais do que o chefe (gerente). Passado 
um tempo, a empresa percebeu que havia algo de errado com o seu faturamento, uma perda em 
torno de 70%. Verificando os gráficos e o faturamento dos meses anteriores, a empresa constatou 
que a referida perda coincidiu com a demissão do vendedor. Analisando detalhadamente o caso, foi 
comprovado que, de fato, o vendedor, ao se desligar da empresa, levou consigo toda a carteira de 
clientes (que deveria pertencer à empresa) para uma concorrente, não deixando nada registrado em 
um banco de dados. Com muita dificuldade a empresa se recuperou, porém, uma lição foi aprendida. 
 Baseado nessas informações de um caso real, a partir do conceito de Capital Intelectual responda 
às questões a seguir: 
 1 – Qual foi o erro da empresa? Qual foi a lição aprendida? Responda de acordo com a teoria. 
 2 – Que medidas deveriam ou devem ser tomadas para que algo parecido não ocorra mais na 
empresa? 
Estudo de caso 2: 
 Alberto Oliveira, gerente de RH, apresentou suas ideias ao presidente da Metalúrgica Santa Rita S.A 
(Mesarisa) em função das mudanças que estão ocorrendo no mundo dos negócios. Mostrou ao 
executivo principal da empresa que a área de T&D está fazendo o máximo possível para manter ume 
elevado nível de treinamento e qualificação do pessoal. No entanto, esses esforços são pequenos 
demais para suprir a enormes necessidades de competências que a empresa requere. É necessário 
um esquema integrado de educação corporativa capaz de fornecer mais do que simplesmente 
treinamento para o preenchimento de funções atuais dos funcionários da empresa. 
 Oliveira defende uma dupla posição: a primeira é de que o treinamento provê a empresa de 
habilidades individuais em relação à tarefa atual e elas se tornam rapidamente obsoletas em função 
mudanças e transformações que ocorrem. A segunda posição é de que a empresa precisa ser 
suficientemente antecipatória, e que não apenas reativa, em relação às necessidades de 
competências essenciais indispensáveis à sua competitividade e sustentabilidade. É necessária uma 
gestão que envolva o conhecimento corporativo e as competências essenciais, permitindo aumentar 
o capital humano e, consequentemente, o capital intelectual da Mesarisa. 
 Se tivesse no lugar de Oliveira, como você montaria e apresentaria um plano de educação 
corporativa para a empresa e o justificaria de custos e benefícios? 
 
ATIVO INTANGÍVEL 
 
 Trata-se de um ativo não monetário 
identificável sem substância física ou 
incorpóreo (CPC 04), isto é, possui valor 
econômico, mas não tem existência física. 
Representa direitos de uso de um bem ou 
direitos associados a uma organização. 
 Obs: Ativo Monetário é aquele representado 
por dinheiro ou por direitos a serem recebidos 
em dinheiro 
 
ATIVO 
ATIVOS 
TANGÍVEIS 
ATIVOS 
INTANGÍVEIS 
GOODWILL 
CAPITAL 
INTELECTUAL 
EXEMPLOS DE ATIVOS INTANGÍVEIS: 
MARCAS PATENTES LICENÇAS SOFTWARES 
FUNDO DE 
COMÉRCIO 
ADQUIRIDO 
FRANQUIAS DIREITOS AUTORAIS 
DIREITOS DE 
PROPRIEDADE 
INDUSTRIAL E DE 
SERVIÇOS 
DESENVOLVIMENTO 
DE TECNOLOGIA 
RECEITAS E 
FÓRMULAS 
MODELOS, 
PROJETOS E 
PROTÓTIPOS 
KNOW-HOW 
CAPITAL 
INTELECTUA 
ENTRE OUTROS 
CONCEITO: 
 O conhecimento é considerado o principal fator de produção de riquezas; 
 
O Capital Intelectual é a posse de 
conhecimento, experiência aplicada, 
tecnologia organizacional, relacionamento 
com clientes e habilidades profissionais 
que proporcionem a entidade uma 
vantagem competitiva no mercado. 
(Edvinson e Malone, 1998, p. 40). 
Conjunto de ativos intangíveis 
representados pelo acervo de 
conhecimentos e benefícios utilizado e 
geradores do diferencial competitivo e 
que agregam valor à organização. 
(Glossário Critérios de Excelência 2003 – 
2009) 
Capital intelectual é a soma dos 
conhecimentos, informações, propriedade 
intelectual e experiência de todos em 
uma empresa, que podem ser utilizados 
para gerar riqueza e vantagem 
competitiva (Thomas Stewart, 1998). 
É o material que foi 
formalizado, capturado e 
alavancado a fim de produzir 
um ativo de maior valor (Klein 
& Prussak, 2013) 
EXEMPLOS: 
 Em 1995, a IBM pagou US$ 3,5 bilhões (14 vezes o valor contábil de US$ 250 milhões) pela 
compra da Lotus, por que lhe interessava o conhecimento desenvolvido pela empresa. 
 A Microsoft é mais capital intelectual do que físico. A empresa fundada por Bill Gates possui 
um valor de mercado que corresponde a 100 vezes o seu patrimônio tangível. 
 A Nokia, empresa finlandesa, cuja divisão de celulares foi comprada pela Apple, possuía 
apenas cinco empregados e faturava em torno de US$ 200 milhões ao ano. 
DIVISÃO DO CAPITAL INTELECTUAL 
 Os autores Edvinson e Malone (1998) dividem em três categorias os fatores 
dinâmicos ocultos do capital intelectual: 
COMO VOCÊ ESTÁ NESSE EXATO MOMENTO? 
DIVISÃO DO CAPITAL INTELECTUAL 
O Capital Humano é o conhecimento, a experiência, o 
poder de inovação e a habilidade dos empregados para 
realizar suas tarefas, além dos valores, cultura e a 
filosofia da entidade. (Edvinsson e Malone, 1998) 
O Capital Estrutural segundo Santos e Schmidt (2002, p. 
183), “é a transformação do conhecimento dos 
indivíduos em um ativo da entidade, por meio da 
melhoria contínua e do compartilhamento da 
criatividade e da experiência” 
O Capital de Clientes é a importância do valor do 
relacionamento da empresa com seus clientes, 
objetivando a satisfação, permanência, percepção na 
política de preços e o bem-estar financeiro dos clientes 
de longo prazo. 
DIVISÃO DO CAPITAL INTELECTUAL 
 Pelas definições, podemos concluir que o valor de mercado de uma empresa é resultado da 
soma de seu capital financeiro com o seu capital intelectual. Sendo que esse capital intelectual 
é basicamente constituído do capital humano com o capital estrutural. 
 Segundo Edvinsson e Malone (1998, p.47), o capital estrutural é composto do relacionamento 
positivo com os clientes com o capital organizacional da empresa. Esse capital organizacional 
representa os valores agregados com a inovação e a melhoria dos processos na organização. 
 
 
 
VALOR DE MERCADO DA EMPRESA 
CAPITAL FINANCEIRO 
(MOEDA FINANCEIRA) 
 
+ 
 
CAPITAL INTELECTUAL 
(MOEDA INTELECTUAL) 
Capital intelectual, valores e ativos intangíveis 
 O capital intelectual da organização passou a ser analisado com base no valor dos clientes, valor da 
organização e valor de competências. Vamos conhecer cada um deles. 
 O valor dos clientes pode ser mensurado com base em um valor proporcional ao crescimento, força e lealdade 
dos clientes. Tem uma ligação estreita com a estrutura externa da organização, isto é, ao relacionamento com 
clientes, ao impacto nos retornos, à imagem da organização e, por fim, à expansão da estrutura para ampliar as 
relações externas. 
 Já o valor da organização pode ser mensurado com base no valor derivado dos sistemas, processos, criação de 
novos produtos e estilo administrativo. Está relacionado com a estruturainterna: sistemas e processos, 
ferramentas de negócios, marcas registradas e cultura organizacional. 
 Temos também o valor de competências mensurado com base no valor da organização fortemente ligado ao 
crescimento e desenvolvimento das competências individuais e como são aplicadas pela organização ao que o 
cliente necessita. Reúne as habilidades dos colaboradores para agirem de forma eficaz diante de situações 
adversas. 
 
Capital intelectual, valores e 
ativos intangíveis 
 Desta forma, Chiavenato (2016) nos 
fornece um comparativo dos paradigmas 
relacionados à era industrial e à era do 
conhecimento, considerando os ativos 
intangíveis que compõe o capital 
intelectual: 
Quadro 2 - Comparativo dos paradigmas da Era 
industrial e do Conhecimento na perspectiva de 
alguns elementos estruturais. 
 
Fonte: CHIAVENATO, 2016, p. 139. 
MENSURAÇÃO 
 COMO MENSURAR ALGO INVISÍVEL? 
 COMO MENSURAR ALGO QUE NÃO PODEMOS TOCAR? 
 
Apple e Google são as marcas mais valiosas do planeta, com 
base em três critérios de avaliação: o resultado financeiro dos 
produtos e serviços vendidos, o papel da marca e sua 
influência na escolha do consumidor e a força da marca 
(MICROSOFT, 2017). 
MENSURAÇÃO 
 A mensuração e gerenciamento dos ativos intangíveis permanece sendo uma das principais 
discussões gerenciais da atualidade. Isto porque a importância crescente do conhecimento não 
somente acrescenta mais uma variável ao processo produtivo, mas muda substancialmente sua 
estrutura (ALVARENGA NETO, 2008). 
 Tradicionalmente, as organizações medem os seus ativos tangíveis com base em indicadores 
como crescimento, renovação, eficiência e estabilidade. Já os ativos intangíveis podem ser 
mensurados em relação ao investimento feito pelas organizações no conhecimento das 
pessoas. 
 Exemplos práticos podem ser identificados quando as organizações desenvolvem programas de 
educação corporativa e de universidades corporativas virtuais para melhorar a gestão do seu 
capital intelectual. 
 
MENSURAÇÃO 
 Quer saber quais são as outras marcas valiosas? Confira no link: 
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VAMOS ANALISAR... 
 Mas o conhecimento cresce ao ser compartilhado e utilizado e 
se deteriora com seu desuso. Para entendermos melhor, vamos 
analisar: quando alguém nos dá R$100,00, nós ganhamos, mas 
a pessoa perde. Quando alguém transfere conhecimento a outra 
pessoa, ambos ganham, pois a pessoa que transferiu o 
conhecimento não o perde e na interação gerada também 
ganha mais conhecimento. O conhecimento se multiplica. Mas 
se um ativo intangível não é utilizado nem compartilhado vai se 
desvalorizando e sendoesquecido. Essa lógica é inversa à da 
depreciação dos ativos tangíveis. 
EXEMPLO 
 Imagine uma empresa do ramo de sustentabilidade. Que invista, digamos, em pesquisas para 
criar metodologias e promover maior rendimento ambiental e econômico: o capital intelectual 
dessa organização é constituído por tudo o que resultar dessas pesquisas – sejam resultados 
bons ou ruins. 
 Hoje, o capital intelectual é considerado um diferencial competitivo fundamental. 
MENSURAÇÃO 
 Entendidas estas bases sobre o valoramento dos ativos intangíveis, vamos conhecer alguns 
métodos de mensuração, de acordo com a análise de Bontis et al. (1999). 
 
 Human Resource Accounting (HRA – Contabilidade de recursos humanos): o HRA expressa o valor 
econômico das pessoas e provê os insumos e entradas para auxiliar as decisões financeiras e 
gerenciais. 
 Balanced Scorecard (BSC – Marcador balanceado): o BSC é estruturado em termos de quatro 
perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizagem e conhecimento. Ao fazer isso 
organiza e balanceia o sistema de mensuração da organização. 
 Economic Value Added (EVA – Valor econômico agregado): o EVA agrega orçamento e 
planejamento financeiro, estabelecimento de metas e objetivos, mensuração de performance, 
comunicação com os acionistas e remuneração por incentivos. Avalia a gestão financeira. 
 Intelectual Capital (IC – Capital intelectual): a análise de recursos intangíveis e seus respectivos 
fluxos constituí o sistema de medição do capital intelectual. 
 
MENSURAÇÃO 
 Agora vamos conhecer as sugestões de Stewart (1998) para indicadores do capital intelectual nas 
empresas e a eficiência da gestão da informação: 
 
 Razão do valor de mercado/valor contábil: a diferença entre o valor de avaliação da empresa e o seu 
valor contábil é o valor de mercado e constitui o valor do capital intelectual. 
 O Q de Tobin: relacionado com a regra dos rendimentos decrescentes, este indicador é medido pela 
razão da comparação do valor de mercado de um ativo com seu custo de reposição. 
 Cálculo do valor intangível: o valor dos ativos intangíveis é representado pela capacidade de uma 
empresa superar o desempenho de um concorrente médio, que possui ativos intangíveis semelhantes. 
 Calculo da inovação: o porcentual de vendas atribuído a novos produtos e serviços, originados de 
patentes, propriedade intelectual, direito autoral, entre outros. 
 Rotatividade do capital de giro: utilização de ativos intangíveis como a informação, em substituição aos 
tangíveis, como os estoques. 
 Medida de satisfação do cliente: pode ser medida por meio do índice de retenção, volume de negócios, 
tolerância a preços dos concorrentes, custo de retenção ou fidelização. 
 Mapeamento do capital intelectual intraorganizacional: as pessoas detentoras de conhecimento na 
organização podem divulgar o seu conhecimento por meio de “páginas amarelas corporativas”. 
MENSURAÇÃO 
 Diante de todas essas informações, será que estes 
indicadores realmente representam o valor do 
capital intelectual? Pois saiba que os indicadores 
permitem uma aproximação genérica do valor do 
capital intelectual, porém perdem a diferenciação do 
processo. Por este motivo, ao tratar do capital 
intelectual não podemos pensar apenas em 
números. É necessário integrar indicadores dentro 
de um contexto que nos permita visualizar a 
dinâmica em que estes elementos participam. 
CONCLUSÃO 
 Por fim, podemos concluir que a aprendizagem contínua é a principal vantagem (alavanca) 
competitiva das organizações. Não basta apenas ter capital financeiro para iniciar e conduzir 
um negócio, é indispensável que os gestores a veem de forma complexa e holística. Sendo 
que o capital intelectual, no mundo de hoje, extremamente competitivo, adquire cada vez 
mais a condição crítica de sucesso às organizações. Desprezá-lo é “dar um tiro no pé” 
PRÓXIMA AULA 
 APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL 
 EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE INOVAÇÃO E INOVAÇÃO NAS EMPRESAS 
 
 Até a próxima aula; 
 Fiquem com Deus! 
 Abraços virtuais da Tia Mari.