APS IV - Final

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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE AMERICANA
CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS IV –APS IV
Americana (SP)
2020
Andreila Cavalcante – RA 59010001370
Leticia Bonfim de Carvalho – RA 59010001428
Maria Gabriela Prado de Sousa – RA 59010001364
Sarah Cristina Rodrigues – RA 59010001374
Stéfani Tenório da Silva – RA 59010001383
GESTÃO DE PESSOAS COM FOCO NA MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS NA EMPRESA MORADA DO SOL LTDA E SUA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Atividades Práticas Supervisionadas IV, APS IV, trabalho apresentado como exigência para avaliação do primeiro e segundo semestres dos cursos de Administração e Ciências Contábeis do Instituto de Ensino Superior de Americana - IESA, sob a orientação da professora Vanessa Fontes e dos demais professores do semestre.
Americana (SP)
2020
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	4
1.	APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DO ESTUDO DE CASO	6
1.1.	Perfil da Organização	6
1.1.1.	Dados Principais	6
1.1.2.	Breve Histórico	7
1.1.3.	Missão	7
1.1.4.	Visão	8
1.1.5.	Princípios e Valores	8
1.1.6.	Principais Produtos	8
1.1.7.	Principais Insumos e Fornecedores	9
1.1.8.	Principais Concorrentes e seus aspectos relevantes	10
1.1.9.	Organograma e Força de Trabalho	10
1.2.	Gestão de Pessoas	13
1.2.1.	Objetivos organizacionais versus objetivos individuais	14
1.2.2.	Recrutamento e Seleção	15
1.2.3.	Principais indicadores de desempenho relativos à gestão de pessoas	............................................................................................................16
1.3.	Processos Organizacionais	17
1.3.1.	Identificação dos processos organizacionais	17
1.3.2.	Analisar e desenhar os fluxos do processo de recrutamento e seleção da empresa estudada	18
1.4.	Custos e Preços	18
1.4.1.	Custos e despesas	19
1.4.2.	Custo Fixo e Variável	20
1.4.3.	Custo Direto e Indireto	22
2.	ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA	23
2.1.	Síntese da visita técnica	23
2.1.1.	Pontos Fortes	23
2.1.2.	Pontos Fracos	23
2.1.3.	Sugestões de Melhoria	24
CONSIDERAÇÕES FINAIS	25
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	26
ANEXOS	27
ANEXO A - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS	27
ANEXO B – FORMULARIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE	28
INTRODUÇÃO
A Atividade Prática Supervisionada IV ou APS IV, aqui apresentada corresponde ao trabalho acadêmico apresentado por uma equipe de alunas do curso de Administração do IESA, referente ao quarto semestre de 2020, como uma forma de avaliação dos conteúdos estudados em sala de aula pelos professores, que nos orientaram os conteúdos destacados nos capítulos.
Este trabalho acadêmico vem com o objetivo de relacionar as teorias aprendidas no semestre com as práticas administrativas vivenciadas na organização escolhida pela equipe de alunas, para o estudo de caso. Desta forma, o trabalho acadêmico foi desenvolvido pelas alunas do quarto semestre, sendo elas as autoras responsáveis pelo estudo e análise dos dados da empresa apresentados.
A empresa Rodoviário Morada do Sol Ltda, localizada em Americana, no estado de São Paulo, foi escolhida pelo grupo, pois uma das integrantes a Leticia trabalha na organização na operação de combustível e tem mais facilidade em acessar as suas informações que seriam fundamentais para elaboração desse estudo de caso.
As disciplinas que compõem as teorias deste APS IV são: Gestão de Pessoas, Processos Organizacionais e Custos e Preço, sendo que todas as disciplinas estão interligas e nos mostram a importância de cada uma na organização.
Os textos que compõem os capítulos, sendo o primeiro informações da organização, fornecidos pela mesma, em seguida vem os conteúdos das disciplinas do semestre, desta forma o APS IV aborda todo o conteúdo que foi estudado no semestre, para que assim possamos visualizar a teoria, dentro da organização, sendo assim vem as considerações finais e a bibliografia utilizada.
Na construção do trabalho acadêmico, foi utilizado biografias de autores pertinentes aos conteúdos das teorias e indicados pelos professores das disciplinas que os compõem, além das apostilas e materiais didáticos, para nós auxiliares. A equipe também utilizou as dependências do IESA, como a biblioteca virtual, para realizar pesquisas nos livros e na elaboração dos textos, além das reuniões online, com as alunas do grupo.
A elaboração desse trabalho serviu para que as alunas do grupo adquirissem mais conhecimento e visão sobre as disciplinas apresentadas pelos docentes no decorrer do semestre, através das teorias que foram apresentadas em sala de aula, serviu para que as alunas tivessem a disposição e determinação na elaboração dos textos, devido a isso veio favorecer a relação interpessoal, o trabalho em equipe, superando a quaisquer dificuldades encontradas.
Ao final, cabe aqui o agradecimento a empresa estudada Morada Logística, a qual nos forneceu as informações necessárias para construção do trabalho. As alunas que fizerem parte da equipe deste APS IV e a paciência e contribuição para que este trabalho fosse construído.
1. 
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA OBJETO DO ESTUDO DE CASO
A empresa Rodoviário Morada do Sol Ltda, localizada na cidade de Americana – SP, escolhida pela equipe de alunos responsável por este trabalho acadêmico, atua no setor de transportes, oferecendo soluções logísticas para diversos segmentos de mercado e será apresentada nesse capítulo de forma sucinta, porém sistêmica.
1.1. Perfil da Organização 
Neste tópico será abordado o perfil organizacional da empresa caso, trazendo as informações gerais da empresa, tais como seus dados principais, breve histórico, missão, valores, principais produtos, principais insumos e fornecedores, principais concorrentes e seus aspectos relevantes, o organograma e força de trabalho, segundo informações prestadas pela empresa.
1.1.1. Dados Principais 
Razão Social: Rodoviário Morada do Sol Ltda.
Nome Fantasia: Morada Logística.
Endereço: Rua: Joaquim Boer, nº 141 – São Vito. / Americana (SP).
CNPJ: 43.954.460/0011-33.
Inscrição Estadual: 165.305.828.112.
Telefone: (19) 3466-8440.
Web Site: http://www.morada.com.br/
Número de Colaboradores: 676.
Porte: Exemplo: Médio[footnoteRef:1]. [1: Porte Médio: A classificação de porte de empresa adotada pelo BNDES define como a empresa de médio porte aquela que o faturamento anual é maior que R$ 3,6 milhões ou igual a 300 milhões.] 
Tipo: Empresa Privada.
Ramo de atuação: Transporte de mercadorias com vários segmentos no mercado.
Atividade Principal: Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional - CNAE 4930202.
1.1.2. Breve Histórico
A empresa Rodoviário Morada do Sol foi fundada no ano de 1962, na cidade de Araraquara- SP, por Ivo Magnani. A organização trabalha desde o início de sua fundação com cargas liquidas, e vem cada dia mais se especializando no segmento de transporte, aperfeiçoando os métodos e procedimentos de suas atividades, com o principal objetivo de crescer e atender as expectativas de todos os seus cientes
Devido ao crescimento do mercado, no final na década de 60, a região de Araraquara tornou-se um polo de indústria no ramo de suco de laranja, foi assim que a organização ganhou mais um cliente, transportando suco congelado até os terminais de Santos. 
Em 1982 o Grupo Morada entrou em um novo negócio no segmento de Agrobusiness com a Agropecuária Guaicá, composta por quatro propriedades localizadas no estado de Goiás, que totalizam 3,6 mil hectares destinados à criação de gado para corte. 
Com o seu crescimento a empresa se reformulou para estar apta para todas as exigências e qualificações exigidas pelo mercado de cargas interno e externo e principalmente pelos clientes, onde muitos deles possuem a certificação das normas ISSO 9000, sistemas de gestão de saúde ocupacional, ambiental e de segurança. 
A organização também tem clientes em outro segmento de mercado, que mantem contrato com a mesmo desde 1999, a White Martins Gases Industria Ltda, para transportes de gases do ar, na região de Americana e Cubatão.
Em 2005, a organização seposicionou no mercado de transportes perigosos e aumentou seu portifólio de prestação de serviço, firmando contrato com a Exxon Mobil, hoje em dia Raízen, umas das maiores distribuidoras nacional de combustível. 
Em 2020 se encontra na antiga garagem da Ouro verde em americana; depois da mudança comprou mais 50 caminhões e segue expandindo. 
1.1.3. Missão
Segundo Chiavenato (1999, p. 49) a “A missão funciona como orientador para as atividades da organização. Ela tem por finalidade clarificar e comunicar os objetivos, os valores e a estratégia adotada pela organização
Assim, a missão da Morada Logística é: “Atuar competitivamente no mercado de logística, propondo soluções inteligentes aos clientes e respeitando normas de qualidade e segurança”.
1.1.4. Visão
Segundo Chiavenato (2007, p. 54) “A visão é a imagem definida pela organização a respeito do seu futuro, ou seja, do que ela pretende vir a ser”.
A visão da Morada Logística é “Diversificar e ampliar nossa participação no mercado de logística”.
1.1.5. Princípios e Valores
Segundo Chiavenato e Sapiro (2004, p. 74) “Os valores são o conjunto de conceitos, filosofias e crenças gerais que a organização respeita e prática, e estão acima das práticas cotidianas para busca de ganhos a curto prazo”.
Os princípios e valores da Morada Logística são:
· Ética e transparência;
· Cultura de segurança;
· Compromisso com clientes, parceiros, acionistas e colaboradores;
· Valorização e respeito às pessoas;
· Orientação para resultados.
1.1.6. Principais Produtos
A definição de produto pode ser muito ampla, contudo, para Las Casas (2008, p. 164) “Produtos podem ser definidos como objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem adquire ou consome”.
A Morada Logística atua no ramo de transporte de vários segmentos do mercado, elaborando rotas e projetos logísticos dentro da cadeia de suprimentos que cada cliente necessita, tendo como os principais serviços oferecidos:
· Transferência: é o processo que envolve o transporte de combustíveis e cargas críticas, tudo é feito conforme as políticas de segurança que irão garantir a integridade do produto;
· Distribuição: esse processo consiste em abastecer carretas em um determinado local e distribuir em pontos definidos de uma determinada cidade ou região;
· Coleta: um serviço que compreende o recolhimento de uma carga específica em determinados pontos e a entrega em um único local, designado pelo cliente;
· Armazenagem e Gestão de Estoque: tem como foco o armazenamento, a consolidação e a distribuição de cargas.
· A empresa, além desses serviços tem como foco sempre garantir o serviço mais adequado e condizente aos requisitos de cada cliente, desenvolvendo projetos operacionais personalizados para atender as diferentes necessidades de cada um.
1.1.7. Principais Insumos e Fornecedores
Segundo o STJ, do Recurso Especial nº 1.221.170/PR, “O conceito de insumo deve ser aferido à luz dos critérios da essencialidade ou relevância, vale dizer, considerando-se a imprescindibilidade ou a importância de determinado item – bem ou serviço – para o desenvolvimento da atividade econômica desempenhada pelo contribuinte.”.
Os principais insumos como fatores de gerar o capital da empresa estudada são: o	s caminhões e as carretas, que transportam produtos líquidos, e também as matérias primas que são utilizadas na empresa.
Segundo, art. 3 do Código de Defesa do Consumidor, lei 8.078/90, fornecedores é “toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira que desenvolvem atividades de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou prestação de serviço”
Os principais fornecedores da Morada são 
· Mercedes Benz – Fornece todos os caminhões para a frota de organização.
· Scania – Fornece todas as carretas, para a realização dos produtos.
· BR distribuidora de combustível - Fornece o combustível adequado para o posto de combustível, que abastece os caminhões.
· Saveway – responsável por fornecer os pneus usados pela Morada.
1.1.8. Principais Concorrentes e seus aspectos relevantes 
Para Kotler e Keller (2000, p. 173) “A concorrência inclui todas as ofertas e os substitutos rivais e potenciais que um comprador possa considerar”.
São consideradas concorrentes da Morada Logística as empresas listadas a seguir, pois trabalham no mesmo ramo de transportes de produtos líquidos e inflamáveis.
· Transportadora Contatto – Localizada na cidade de Limeira – SP, especializada em transporte multimodal de cargas críticas.
· IC Transportes – Localizada na cidade de Sumaré – SP, especialista em transporte rodoviário de Produtos Sólidos, Líquidos e Gases a Granel.
· Transjordano – Localizada na cidade de Paulínia – SP, especialista em transporte rodoviário.
· Transporte Cavalinho – Localizada na cidade de Paulínia – SP, especializada em transportes químicos líquidos a granel e sólidos embalados, e distribuição de bebidas.
· Transcalestial - Localizada na cidade de Paulínia - SP, transportando cargas a granel com caçamba semi-reboque basculante, sider, tanque, carga seca e pressurizada.
1.1.9. Organograma e Força de Trabalho
Segundo afirma Chiavenato. (2001, p 251), “Organograma é um gráfico que representa estrutura formal da empresa”.
A figura 01 que segue representa o Organograma da empresa Morada do Sol, de Americana.
Figura 1: Organograma da empresa Rodoviário Morada do Sol Ltda.
Fonte: A própria empresa.
Conselho: é um corpo de membros, que supervisiona as atividades da organização; suas funções básicas são estar presente na tomada de decisão, direcionamento estratégico dos negócios, mantendo os principais interesses da organização como um todo, protegendo o patrimônio. 
Planejamento e controle: este departamento é responsável por estipular metas, prazos e que eles serão atingidos. O controle é para verificar se está seguindo os passos para atingir o que foi planejado.
Gerência de negócios: é responsável comandar setores como contas a pagar e receber, financeiro, departamento de pessoal, tesouraria e jurídico se responsabilizando por todas as áreas que envolvem a administração da empresa para que em seu departamento tudo funcione perfeitamente, pois os outros setores dependem muito do setor da administração.
SSMAQ: este departamento é responsável por garantir a Saúde (S), Segurança (S), Meio Ambiente (MA) e Qualidade (Q). Basicamente, para obter a certificação do sistema, as empresas deverão implementar uma série de práticas exigidas pelo SASSMAQ que atuam na melhoria desses sistemas.
Manutenção: é responsável por supervisionar o funcionamento regular dos recursos técnicos, além os recursos permanentes utilizados pela empresa como os cavalos, carretas, carros da empresa; para evitar quebras destes equipamentos.
Projetos: é a área da administração que aplica os conhecimentos, as habilidades e as técnicas para elaboração de atividades relacionadas a um conjunto de objetivos pré-definidos, num certo prazo, com um certo custo e qualidade, através da mobilização de recursos técnicos e humanos.
Subcontratos: é um setor que agrega empresas que possuem caminhões para realizar o transporte de carga de modo que aumente o faturamento da empresa.
Planejamento e Inovação: é responsável por explorar novas ideias que venhas trazer sucesso, redução de gastos em suas atividades, vindo maximizar tempo.
Contábil, fiscal, auditoria e NF: é responsável por registar, organizar, demonstrar, analisar e acompanhar as modificações do patrimônio em virtude da atividade econômica ou social que a empresa exerce no contexto econômico.
Faturamento, sinistro e multas: é responsável por emitir e conferir notas fiscais; o sinistro é um seguro de qualquer acidente ou prejuízo material; envolvendo multas em suas atividades.
Financiamento e documentação: é responsável por cuidar de toda documentação dos veículos que é empresa possui e anda junto com o contábil e o planejamento paradecidir sobre futuros financiamentos. 
Jurídico: é responsável por minimizar riscos, analisar e identificar tendências ou problemas futuros; representar a empresa perante os órgãos da administração pública, direta ou indireta e perante os tribunais.
Recursos humano e departamento pessoal: tem responsabilidade de cuidar de toda documentação dos colaboradores, desde a admissão, folha de pagamento, férias, folha de ponto, benefícios e rescisão.
Suprimentos: é responsável por controlar o fluxo de materiais administrativos os pedidos de compra e garantir que serão entregues dentro do prazo.
Tecnologia de informação:  o responsável por gerenciar as informações em uma organização, criando e distribuindo-as em redes de computadores, além de lidar com processamento de dados, engenharia de software, informática, hardwares e softwares.
A empresa Rodoviário Morada do Sol LTDA, conta com um quadro de 676 colaboradores, envolvendo motoristas e administrativos, o nível de escolaridade dos colaboradores administrativos é de no mínimo ensino superior; já os motoristas alguns têm apenas o ensino fundamental.
1.2. Gestão de Pessoas
Hoje um dos recursos mais importantes das empresas é o “capital humano”, sem os colaboradores não existem produção nem prestação de serviços. Observamos que algumas empresas não tomam iniciativas para cuidar da qualidade de vida de seus funcionários isso gera baixa motivação e uma alta rotatividade dos colaboradores.
Então neste tópico vamos apresentar o que é a Gestão de Pessoas, que não está limitado por um setor e sim deve ser praticada por todos os setores das empresas a fim de administrar melhor as equipes. A gestão visa a relação interpessoal de cada colaborador, adequando um clima harmonioso para os funcionários, encorajando e motivando todos da empresa sempre interligando o bem estar do colaborador e da organização.
1.2.1. Objetivos organizacionais versus objetivos individuais
A demanda é a quantidade de pessoas em uma organização depende da detecção da necessidade no qual a mesma de encontra, tornando necessário realizar o planejamento dos recursos humanos de maneira estratégica e sistemática, para o alcance dos objetivos da empresa e de todos os envolvidos.
“Para alcançar todo o seu potencial de realizações, a organização precisa ter as pessoas adequadas disponíveis para o trabalho a ser realizado. Na prática, isto significa que todos Oe gerentes devem estar seguros de que os cargos sob sua responsabilidade estão ocupados por pessoas capazes de desempenhá-los adequadamente. Isto requer um cuidadoso planejamento estratégico de RH ” (Chiavenato, 1999, pag. 63).
O planejamento dos recursos humanos inicia desde o processo de recrutamento e seleção, até o desempenho das atividades do colaborador a empresa e para que a organização consiga soluções e métodos eficazes para este planejamento, é necessário obter um entendimento abrangente sobre as necessidades da organização e de seus colaboradores, do cenário atual no qual ela se encaixa, suas demandas, metas, planos, estudando e entendendo habitualmente e profundamente, todos os tipos de perfis, auxiliando assim a otimização de diversos processos.
Quando há um entendimento e planejamento do setor de gestão de pessoas sobre os recursos humanos, facilitarão organizar corretamente os departamentos e funções, capacitar melhor seus colaboradores, recrutar e selecionar melhor os candidatos atrai mais talentos, aumentar sua produtividade, fortalecer as equipes, motivar e satisfazer seus funcionários, tornando o planejamento mais assertivo, gerando crescimento e lucratividade.
1.2.2. Recrutamento e Seleção
Recrutamento e seleção é um subsistema de Recursos Humano para atrair e escolher pessoas que se encaixem para trabalhar em uma determinada vaga aberta dentro da organização.
O recrutamento é um conjunto de procedimentos e técnicas para atrair candidatos qualificados para ocupar um determinado cargo dentro da organização, mas para isso, o profissional que vai realizar esta atividade precisa estar ciente das necessidades da organização e o que ela espera deste novo colaborador.
Uma organização realiza a abertura para novos funcionários entrarem na empresa quando a necessidade de substituição de algum colaborador que foi desligado ou até mesmo, promovido ou devido a empresa ter crescido e dessa forma houve a necessidade de aumentar o quadro de funcionários.
A organização vai estabelecer se o recrutamento para a vaga será interno, valorizando os seus próprios colaboradores ou optar pelo recrutamento externo, onde a busca pelo profissional, será feita fora da organização. O recrutamento pode ser misto também, onde junta candidatos de fora e de dentro da organização.
Segundo Rocha (1997) “antes da divulgação e antes do recurso ao mercado de trabalho, ou seja, antes de proceder ao recrutamento propriamente dito, é necessário efetuar um planejamento”.
A divulgação da vaga de emprego aberta é realizada através de anúncio em jornais, revistas, inscrições em sites de vagas, agências especializadas virtuais e físicas. Os dados sobre a vagam devem ser bem objetivos, ter uma descrição atraente, saber deixar explícitos os requisitos (Conhecimentos técnicos, educação necessária, experiência na área).
A seleção é uma etapa onde o profissional será escolhido para o preenchimento da vaga. O entrevistador deve obter conhecimento no cargo da vaga, para realizar a entrevista deve existir uma preparação de ambiente e seguir uma sequência, para que a entrevista tenha início e fim; e que possa esclarecer os questionamentos do entrevistador e do entrevistado.
Durante a entrevista é importante que o entrevistador utilize várias técnicas, para obter um conhecimento mais abrangente sobre o entrevistado, ele pode realizar teste de conhecimento, capacidade, testes de aptidões, testes de personalidade, testes de simulação de uma determinada situação. Após essas fases, o entrevistador, irá identificar os pontos bons e ruins de cada candidato e assim realizara a sua escolha e seguira com os outros processos para a entrada deste novo colaborador.
1.2.3. Principais indicadores de desempenho relativos à gestão de pessoas
Os indicadores utilizados em uma organização é uma maneira de acompanhar as metas e objetivos de forma quantitativa e qualitativa, averiguando também a eficiência e eficácia. Com esses indicadores, pode-se ter uma visão ampla de um longo período.
Os indicadores referentes a área de gestão de pessoas, são mais relacionados ao colaborador. No entanto que um dos principais é a remuneração, onde segundo Gary Dessler, (2003) ressalta que “as características demonstráveis da pessoa, incluindo conhecimentos, habilidades e comportamentos que garantem o seu desempenho.”
Dessa forma são avaliadas as estratégias e métodos de recompensa de médio e longo prazo. Leva em consideração também, o fato do reconhecimento e da preservação dos talentos que a organização possui.
Outra área é a de benefício, que é um complemento da remuneração onde é realizado a análise do método de recompensa, colocando-o mais em prática. Um indicador que tem recebido mais atenção atualmente, é a educação e aprendizagem, a necessidade de se manter ele, precisa exigir estratégias e investimentos de capital e em pessoas.
Grande parte das organizações atualmente, possuem esse indicador, que é muito importante, esse indicador saúde ocupacional está relacionada a segurança também do colaborador, principalmente porque está relacionado aos acidentes de trabalho e de doenças ocupacionais. Para obter dados de como esta estes indicadores, dentro da organização o RH deve realizar pesquisa de campo.
1.3. Processos Organizacionais
Garantir o melhor desempenho na organização e alcançar seus resultados esperados é de extrema importância no mercado atual onde há uma enorme competitividade entre as empresas, tornando necessário obter e aperfeiçoar um processo organizacional que é uma série de atividades, no qual envolvem pessoas, informações, procedimentos e equipamentos, transformando insumos em produtosou serviços com o objetivo de atender as necessidades próprias e de seus clientes, agregando valores internos e externos.
Os processos organizacionais e a visão sistêmica tiveram início através da tradicional Teoria da Escola da Administração, onde Taylor e Fayol abordavam e defendiam suas ideias sobre o assunto. Há algumas definições e princípios defendidos por Fayol que são consideradas e aplicadas em todas as estruturas de um processo como responsabilidade, divisão de trabalho, ordem, autoridade, espírito de equipe, que são a base para o sucesso da empresa. 
1.3.1. Identificação dos processos organizacionais 
O processo organizacional é um conjunto de atividades que relaciona pessoas, equipamentos, procedimentos e informações onde tudo isso irá descrevem o dia a dia dos processos nas organizações. 
Estes processos podem ser divididos em processo Chave, de Apoio e gerenciais. Segundo Richard H. Hall:
“Estruturas e processos organizacionais existem a fim de atingir a eficácia. Desenvolve-se assim, um novo modelo de eficácia, o modelo de contradição, que contém os elementos de metas, ambientes, partes interessadas (stakeholders) e intervalos de tempos múltiplos e conflitantes.”
Os processos chaves são aqueles considerados processos que atendem a finalidade do negócio/organização.
Já o processo de apoio é aquele que dá o suporte e condições para que o processo chave possa acontecer e os gerenciais.
1.3.2. Analisar e desenhar os fluxos do processo de recrutamento e seleção da empresa estudada
Segundo MAXIMIANO, (2007, p.11)
“Dependendo da forma como as organizações são administradas, podem se tornar “eficientes e eficazes” ou “ineficientes e ineficazes”, podendo as mesmas se tornar um problema em vez de solução.”
· Desenho Do Cargo: Esta é a etapa inicial, nela a vaga é descrita, assim como suas atribuições e necessidades.
· Divulgação Da Vaga: A divulgação é feita por meio de murais internos, internet, sites especializados, anúncios em jornais e portais de recrutamento e seleção, entre outros.
· Triagem De Currículos: Na triagem o responsável pela seleção escolhe os mais apresentáveis e aqueles que estão de acordo com as necessidades da vaga.
· Testes Psicológicos: Os candidatos selecionados após a triagem de currículos, irão ser chamados para a entrevista, onde será passado todas as informações atribuídas pela vaga e ocorrerá uma avaliação do comportamento do candidato. 
· Testes De Conhecimento Específico: Após aprovação na etapa anterior os candidatos são levados para realizar testes relativos às aptidões solicitadas na vaga.
· Entrevista: Nesta etapa, são analisados os resultados do teste psicológico, conhecimentos específicos e o confronto de tudo o que fora dito até o presente momento. O recrutador é responsável pela total atenção e discernimento para enxergar além daquilo que candidato diz. Atitudes, gestos corporais e uma série de detalhes podem ser imprescindíveis no momento da escolha.
· Resultado: Na última etapa do fluxograma registra-se todos os processos de contratação e aponta-se o eleito ou eleita para ocupar o cargo.
1.4. Custos e Preços
Custos e Preços tratam de conceitos extremamente fundamentais no meio do empreendedorismo, principalmente para manter os negócios sustentáveis e duradouros. Este tópico, trata-se justamente sobre as ramificações de custos, como por exemplo, Custo Direto, Indireto, Fixo, Variável e os conceitos de Despesas. 
De acordo com Charles T. Horngren (2010, p.26).
“Contadores definem custos como um recurso sacrificado ou renunciado para conseguir um objetivo específico. Um custo (como materiais diretos ou publicidade) é normalmente medido como a quantia monetária que precisa ser paga para adquirir bens ou serviços. Um custo real é o custo incorrido (um custo histórico) em comparação a um custo orçado (ou previsto).”
Basicamente, Custo envolve tudo aquilo que a empresa tem como gastos realizados para a produção de bens, mercadorias e/ou serviços finais, que serão fornecidos aos consumidores. Afinal para a produção desses bens, mercadorias e/ou serviços, é necessário matéria-prima, mão-de-obra, insumos e entre outros de acordo com o ramo de cada organização.
O Preço é determinado com base no custo de cada produto somado ao Lucro que a emprese visa ter mediante sua produção. Para ter uma melhor determinação do preço do produto e/ou serviço é necessária uma análise de fatores externos, como por exemplo média de preço da região, público-alvo, reconhecimento da organização etc. Além de que o preço é mutável conforme a valorização do produto e/ou serviço com base por exemplo na melhora da qualidade, atendimento, comodidade oferecida ao cliente e entre outros.
1.4.1. Custos e despesas
Custos e Despesas são semelhantes por ambos serem relacionados à gastos, porém possuem conceitos distintos entre si. Distinções essas que devem claramente ser reconhecidas para que a empresa tenha uma contabilidade de custo devidamente correta e evite demais irregularidades. 	
	De grosso modo, Custos e Despesas se tratam, ou seja, saídas de caixa que a organização possui para manter suas operações no mercado.
	No entanto, após uma análise dos conceitos, reunimos o nosso grupo de APS discutimos uma definição do que seria Custos e Despesas:
· Custos são todos os gastos que a empresa tem referente a produção ou realização do seu produto e/ou serviço. 
Por exemplo: matéria-prima, mão-de-obra, perdas previstas do processo de produção e entre outros.
· Despesas são as saídas de caixa que a organização tem que realizar para pagamentos referente às funções administrativas ou em relação às manutenções da empresa.
Por exemplo: Comissão de vendas, perdas anormais, salários de administradores e/ou diretores e entre outros.
Assim como os Custos, as Despesas também possuem classificações. Sendo elas Despesas Fixas e Despesas Variáveis. 
· Despesas Fixas: tratam de gastos que NÃO variam conforme a produção e/ou pela quantidade vendida.
· Despesas Variáveis: são os gastos que se alteram conforme a produção e/ou pela quantidade vendida.
	De qualquer forma, os Custos e as Despesas devem ser atentamente identificados e classificados, pois, caso não, podem influenciar diretamente na contabilidade de custos da empresa, causando assim grande impacto nos relatórios contábeis, consequentemente nas tomadas de decisões. Por exemplo, se ocorrer um custeio errado, isso impactará automaticamente no preço final do produto, afetando então os resultados da empresa.
	Mediante a isso, os gestores e/diretores devem monitorar frequentemente os processos internos para que com o auxílio de indicadores de desempenho consigam controlar ou até mesmo melhorar a aplicabilidade dos custos e despesas da organização. 
1.4.2. Custo Fixo e Variável 
· Custos Fixos 
Podem ser definidos como os gastos que não tem variação significativa com o aumento ou diminuição da produção, porém é importante ressaltar que para este custo existe um limite de produção, e assim que este limite for atingido é necessário procurar algo que supra a nova necessidade.
Martins (2001, p. 269) afirma que, 
“Não existe custo ou despesa eternamente fixos; são, isso sim, fixos dentro de certos limites de oscilação da atividade a que se referem, sendo que, após tais limites, aumentam, mas não de forma exatamente proporcional, tendendo a subir em “degraus”, podendo ser chamados de semifixos.”
Conforme Santos (1995), este define custos e despesas semifixos aqueles que, dentro de um intervalo de atividade, apresentam sob a forma de degraus, ou seja, são constantes em determinada parcela de intervalo, até determinado nível de volume, e a partir deste ponto sobem para um nível superior, permanecendo constante até atingir outro nível de atividade. 
De acordo com as citações acima de Martins e Santos (1995), custos fixos tem um limite de produção, quando o limite é atingido, é necessário procurar algo novo que supra a necessidade atual, com isto o custo fixo aumentará e por este motivo ele não é considerado eternamente fixo.
Os custos dentro de uma organizaçãoé uma maneira eficácia de separar vários setores, cada um deles com uma parcela de responsabilidades operacionais, financeiras e econômicas. Todos os custos juntos representam a empresa inteira, mas cada um possui independência quando comparado com o outro. A separação dos custos beneficia as organizações, pois, há mais organização e total controle de quanto e onde são gastos os recursos em suas atividades.
Em geral, os custos fixos são aqueles gastos que possuem valores que se mantêm todos os meses, independentemente se a empresa produz ou vende mais ou menos. Como por exemplo: Gastos como o aluguel do imóvel, planos fechados de telefonia, internet, limpeza, segurança e manutenção de máquinas. Vale ressaltar que, os custos são os gastos que uma empresa tem em atividades diretamente relacionadas à produção, já os gastos administrativos são despesas.
· Custos Variáveis 
São assim chamados pelo fato de seu consumo ser diretamente relacionado a quantidade produzida. Não pode ser esquecido que esta variabilidade depende de um denominador específico, um custo variável necessita acompanhar a proporção da atividade com que este se relaciona.
Conforme Padoveze (2009) os custos variáveis, são assim chamados os custos e despesas cujo montante em unidades monetárias varia na proporção direta das variações do nível de atividade a que se relacionam. Tomando como referencial o volume de produção ou vendas, os custos variáveis são aqueles que, em cada alteração da quantidade produzida ou vendida, terão uma variação direta e proporcional em seu valor. Se a quantidade produzida aumentar, o custo aumentará na mesma proporção. Se a quantidade diminuir, o custo também diminuirá na mesma proporção. 
De acordo com Garrison e Noreen (2001, p. 37): 
“Custo variável é aquele cujo total varia na razão direta das alterações do nível de atividade, que pode ser expressa de muitas maneiras, como, por exemplo, unidades produtivas, unidades vendidas, quilometragem percorrida, leitos ocupados, linhas de impressão, horas trabalhadas e assim por diante.“
Nota-se que os autores citados têm um consenso quanto a definição de custo variável, todos citam que este tipo de custo é diretamente relacionado a quantidade de produção e varia proporcionalmente a este, conforme o aumento ou diminuição de produção a necessidade desta matéria prima aumentará ou diminuirá proporcionalmente.
À medida que as vendas aumentam, também aumentam os custos variáveis. Quando as vendas caem, os custos variáveis vão para baixo. Os exemplos de custos variáveis incluem: A mão de obra temporária, matéria prima, percentuais de despesas, embalagens, impostos diretos de vendas, fornecedores etc.
1.4.3. Custo Direto e Indireto 
Os custos diretos são os gastos que podem ser diretamente alocados aos produtos, estes custos são alocados somente no produto em que são utilizados, sem a utilização de rateios, por isso são chamados de custos diretos.
Segundo Leone (2000, p. 49), são “aqueles custos que podem ser facilmente identificados com o objeto de custeio. São custos diretamente identificados a seus portadores. Para que seja feita a identificação, não há necessidade de rateio”. 
De acordo com Famá, Bruni (2004), este tipo de custo é diretamente incluído no cálculo dos produtos. Este consiste nos materiais diretos usados na fabricação do produto ou serviço e mão-de-obra direta. 
Conforme os autores citados, temos um consenso a respeito do que são custos diretos, e estes são de fácil identificação e mensuração pelo fato de estarem diretamente alocados aos produtos a que se referem.
Custos indiretos são os gastos que não podem ser diretamente alocados, pois mão de obra, gastos gerais de fabricação etc., poderão ser utilizadas em mais de um produto, devido a serem utilizados em mais de uma fabricação, estes necessitam de rateios para serem alocados aos seus produtos. 
Para Leone (2000, p. 49), “Os custos indiretos são aqueles custos que não são facilmente identificados com o objeto de custeio. São custos alocados aos objetos através de rateios”. 
De acordo com Santos, Marion e Segatti (2009, p. 43), “custos indiretos são aqueles necessários à produção, mas alocáveis arbitrariamente, através de um sistema de rateio, estimativas e outros meios”.
Em conformidade com os autores citados acima nota-se que os custos indiretos são mais complexos que os diretos para sua alocação, por não seguir um padrão de mensuração, estes custos são subjetivos. A base de rateio é o principal fator que influencia na mensuração dos custos indiretos, com isto é necessária uma análise rigorosa do critério a ser adotado para que não sofram contestações ou levem a análise equivocadas dos produtos.
2. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA
Em razão do distanciamento social por conta da COVID-19, a empresa Rodoviário Morada do Sol LTDA, presando a saúde de seus funcionários e de nos alunos, não autorizou visita técnica, portanto, esse capítulo não será realizado, conforme orientação da coordenação.
2.1. Síntese da visita técnica
Em razão do distanciamento social por conta da COVID-19, a empresa Rodoviário Morada do Sol LTDA, presando a saúde de seus funcionários e de nos alunos, não autorizou visita técnica, portanto, esse capítulo não será realizado, conforme orientação da coordenação.
2.1.1. Pontos Fortes
Em razão do distanciamento social por conta da COVID-19, a empresa Rodoviário Morada do Sol LTDA, presando a saúde de seus funcionários e de nos alunos, não autorizou visita técnica, portanto, esse capítulo não será realizado, conforme orientação da coordenação.
2.1.2. Pontos Fracos
Em razão do distanciamento social por conta da COVID-19, a empresa Rodoviário Morada do Sol LTDA, presando a saúde de seus funcionários e de nos alunos, não autorizou visita técnica, portanto, esse capítulo não será realizado, conforme orientação da coordenação.
2.1.3. Sugestões de Melhoria 
Em razão do distanciamento social por conta da COVID-19, a empresa Rodoviário Morada do Sol LTDA, presando a saúde de seus funcionários e de nos alunos, não autorizou visita técnica, portanto, esse capítulo não será realizado, conforme orientação da coordenação.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
As Atividades Práticas Supervisionadas - APS IV, foi elaborada na faculdade IESA (Instituto do Ensino Superior de Americana), que utiliza este trabalho acadêmico para avaliar os estudantes do terceiro e quarto semestre de 2020, para os cursos de Administração, objetivando que o aluno veja e comprove na prática os conteúdos e teorias vistos em sala de aula no semestre, favorecendo, portanto, a união da teoria e prática como experiência do conhecimento adquirido.
Para este estudo de caso o grupo de alunas responsável pelo APS IV, em comum acordo, escolheu a empresa Rodoviário Morada do Sol Ltda, devido uma das integrantes trabalhar na empresa e comentar que a empresa possuir muitos aspectos para melhorar.
Neste estudo de caso o grupo teve diversas dificuldades pois o momento que as organizações e a sociedade estão vivendo não veio a contribuir para que houvesse uma visita técnica na empresa, para conseguir observar a parte pratica e assim juntar com a teórica, vista nas aulas online. Porem em meios a essas dificuldades, o grupo desenvolveu este trabalho com as informações fornecidas por uma das integrantes do grupo.
Para este trabalho ser concluído e obter sugestões de melhoria, foi usado as disciplinas que compõem este semestre como base, sendo elas: Custos e Preços, Gestão de Pessoas e Processos Organizacionais. Tivemos ao nosso lado também os professores de cada disciplinas para nos auxiliar na hora de colocar as informações no papel.
Houve um pouco de dificuldades para desenvolver este trabalho, pelo momento que estamos vivendo, mas tudo foi ajustado e seguido para a conclusão deste trabalho. 
Em Custos e Preços, podemos ver que está ligado a situação financeira da organização, é uma disciplina que vem com muitos indicadores que auxiliam na visão de como está o desenvolvimento, crescimento e evolução da empresa, podemos tambémestudar os juros, custos e preços dos produtos e serviços e compreender em como eles são executados, e a sua importância de saber calcular os mesmos, sendo para a empresa. 
Já a disciplina Gestão de Pessoas, é uma visão dos fatos atuais relacionados desde a seleção de novos colaboradores até sua saída da empresa e como isso afetara na organização, já no momento em que estamos vivendo, isso tem sido bastante relevante, pois devido a pandemia que o mundo inteiro está vivendo, isso tem afetado grandemente a parte de contratação e desligamento de funcionários das organizações. 
Com relação a disciplina Processos Organizacional, nós podemos entender que existe dentro da organização um comando superior, estrutura e diversos processos, em que desta forma gera eficiência e leva aos objetivos trilhados pelos gestores e diretores da organização. 
Contudo, o trabalho acadêmico foi concluído sem maiores dificuldades, cabendo aqui agradecimento à empresa e integrante do grupo por nos auxiliou neste momento que estamos vivendo.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRUNI, Adriano Leal; FAMÁ, Rubens. Gestão de Custos e Formação de Preços: com aplicações na calculadora HP 12C e Excel. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas, Elsevier, 1999 – 21ª reimpressão.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. -Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.
DESSLE, Gary. Administração De Recursos Humanos; Editora Pearson,2003.
FRANCISCO FILHO, Geraldo; SILVA, Fabio Gomes da. Teorias da administração geral. 1. ed. Campinas: Alínea, 2006.
GARRISON, R. H., NOREEN, E. W.; BREWER, P. C. Contabilidade gerencial. 9. Ed. São Paulo: Prentice-Hall, 2001.
LEONE, George Sebastião Guerra. Curso de Contabilidade de Custos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
LEONE, George Sebastião Guerra. Custos: Planejamento, Implantação e Controle. São Paulo: Atlas, 2000.
MARTINS, Eliseu. Contabilidade de Custos. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
MAXIMIANO, Antônio Cesar Amaru. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2006.
MOTTA, Fernando C. Prestes; VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria geral de a administração. São Paulo: Cengage Learning, 2006.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Teoria geral da administração – uma abordagem prática. São Paulo: Atlas, 2008.
PADOVEZE, Clóvis Luiz. Contabilidade Gerencial. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
RICHARD, H. Hall. Organizações: Estruturas, Processos E Resultados, 8° edição.
ROCHA, J. A.O., Gestão de Recursos Humanos. Lisboa: Editorial Presença. 1997.
SANTOS, Gilberto José dos; MARION. José Carlos; SEGATTI, Sonia. Administração de Custos na Agropecuária. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2009.
SANTOS, Roberto Baran dos. Modelos de decisão para Gestão de Preço de Venda. Dissertação de mestrado apresentada a FEA – USP. São Paulo, 1995.
SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education, 2013.
ANEXOS
ANEXO A - REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS
APS IV – 2020 – CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
	DATA
	ATIVIDADES REALIZADAS
	03/09/2020
	Divisão tópicos da APS;
	30/09/2020
	Junção dos primeiros tópicos da APS;
	09/10/2020
	Reunião feita pelo ZOOM para discussão de alguns tópicos da APS;
	22/10/2020
	Elaboração final dos textos de APS;
	23/10/2020
	APS enviado ao grupo para análise e leitura de todos os textos e possíveis mudanças;
	29/10/2020
	APS finalizada por todos os integrantes do grupo;
	29/10/2020
	Enviado para correção a todos professores;
	04/11/2020
	Recebimento da APS corrigida pelos professores;
	04/11/2020
	Envaida APS para grupo para correção;
	09/11/2020
	Enviado para correção a todos professores;
	12/11/2020
	ENTREGA DO TRABALHO 
ANEXO B – FORMULARIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
FORMULÁRIO DE COMPOSIÇÃO DA EQUIPE
APS IV – 2020 - CURSO: Administração DATA: ____/_____/2020
	Nome da organização/ empresa: Rodoviário Morada do Sol LTDA
	Área de atuação: Logística – Transporte de mercadorias de vários segmentos	
	Endereço: Rua: Antônio Paciuli, 180 – Jardim Progresso Cidade: Americana / SP CEP: 13.477-200 Telefone: (19) 3466-8400 
	Nome do contato na empresa/organização: Letícia Bonfim de Carvalho 
Cargo: Auxiliar Administrativo
	Turma: 4º Semestre Classe: Administração
	Representante grupo: Sarah C. Rodrigues
	Telefone:
(19) 98759-6679
	E-mail:
rodriguessarah02@gmail.com
	 Identificação dos Integrantes das Equipes
	Foto
	Nome: Andreila Cavalcante
	Endereço: Rua Ana Beato Felippe, 243 - Jardim São Francisco, Nova Odessa SP
	
	RA: 59010001370
	Telefone: (19) 99459-5109 
E-mail: dreila15@outlook.com
	
	Nome: Leticia Bonfim de Carvalho
	Endereço: Rua: José Aristides de Araújo, 86 – Parque Primavera. Americana (SP).
	
	RA: 59010001428
	Telefone: (19) 98832-3179 
E-mail: leehbonfim30@gmail.com
	
	Nome: Maria Gabriela Prado de Sousa
	Endereço: Rua Eugênio Liner, Nº 281, Residencial Praia dos Namorados, Americana (SP).
	
	RA: 59010001364
	Telefone: (19) 99269-7232 
E-mail: gabiprado261201@gmail.com
	
	Nome: Sarah C. Rodrigues
	Endereço: Avenida São Jeronimo, N° 2750 – Morada do Sol – Americana/SP.
	
	RA: 59010001374
	Telefone: (19) 98759-6679 
E-mail: rodriguessarah02@gmail.com
	
	Nome: Stéfani Tenório da Silva
	Endereço: Rua China, número 72, Parque das Nações – Americana/Sp.
	
	RA: 59010001383
	Telefone: (19) 99478-0094 
E-mail: stefanytenorio15@hotmail.com
	
Desenho do cargo
Divulgação da Vaga
Triagem de currículos
Testes de conhecimento específico
Entrevista
Resultado Final
Testes Psicológicos