ATIVIDADE AV1

Prévia do material em texto

FACULDADE REGIONAL DA BAHIA
CAMPUS FEIRA DE SANTANA
	
	CURSO: ENGENHARIAS
	SEMESTRE: 7º e 10º 
	DISCIPLINA: Controle e Gerenciamento de Sistemas de Qualidade
	DATA: 30/03/2020
	DOCENTE: Paulo Rogério M. de Almeida
	DISCENTE: Fabíola Cordeiro de Oliveira
ATIVIDADE AVALIATIVA AVI - 
1) Quando a organização segue padrões já estabelecidos e tidos como melhoria de qualidade contínua e para obter esta certificação há princípios para ser observados tais como:
· Definição e reavaliação continuamente a política e os objetivos da qualidade.
· Planejamento a forma de atendimento a estas políticas.
· Executamento e planejamento realizado sempre.
· Controle e acompanhamento da execução.
· Confiança adquirida através da implantação e acompanhamento da gestão de qualidade.
· Percepção da melhoria continua pelos clientes, fornecedores e colaboradores.
2) Avaliação focada que reflete a percepção do cliente sobre dimensões específicas dos serviços, confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangibilidade.
3) Parâmetros;
· Foco no cliente pensando principalmente nas necessidades do seu cliente.
· Liderança focar em uma boa liderança onde possa levar o time para um bom resultado dentro do alinhamento do melhor para a organização.
· Comprometimento das pessoas onde todos envolvidos consiga trabalhar visando sempre a melhoria continuada.
· Abordagem por processo onde todos devem conhecer e executar de acordo com a política da organização.
· Melhoria contínua onde o aprimoramento de todo sistema e serviço tenha total eficácia para que possa trazer um resultado de excelência para a organização.
· Gestão de relacionamento que é o estabelecimento de uma boa relação de todas as partes envolvidas
 
4) Tipos;
	 W Edwards Deming
	 Joseph M Juran
	 Philip B Crosby
	Adaptou um método de abordagem sistemática para a resolução de problemas conhecido como PDCA (Plan, Do, Check, Action), ou ciclo de Shewhart.
	Para Juran a gestão da Qualidade tem três pontos fundamentais, a famosa trilogia:
O Planejamento da qualidade: Identificar os clientes, determinar as suas necessidades. 
A melhoria da qualidade
O controle da qualidade.
	Definiu a política de qualidade como o estado de espírito dos funcionários de uma organização sobre a forma como devem fazer o trabalho. Se não existir uma política formal estabelecida pela gestão da qualidade, cada um estabelece a sua.
5) O Processo é um conjunto de procedimentos que transformam as entradas em resultados ou impactos, e deste modo acrescentam valor. A natureza dos processos nos serviços públicos pode variar entre as atividades relativamente abstratas, tais como as que apoiam o desenvolvimento das políticas ou a regulação das atividades econômicas, até atividades muito concretas de prestação do serviço.
Os procedimentos descrevem a forma de realizar as atividades e ativar os processos, especificando o seu controlo, tendo em atenção a sequência de tarefas, detalhes e responsabilidades, os equipamentos e os documentos a utilizar para uma ótima gestão e condução de registros.
6) Ao longo dos anos, a ISO desenvolveu uma série de normas de sistema de gestão para assuntos tais como qualidade, meio ambiente, segurança da informação, bem como gestão de continuidade de negócios e registros. Todos estes sistemas de gestão têm estruturas muito diferentes, apesar de compartilhar determinados pontos em comum, o que pode tornar a fase de implementação difícil e complexa. Para enfrentar este desafio, a ISO buscou maneiras para criar uma estrutura idêntica, texto, termos e definições comuns para normas de sistema de gestão do futuro.
7) A determinação das entradas necessárias e os resultados esperados de cada processo;
· A determinação da sequência e interação destes processos;
· A determinação dos riscos e oportunidades associados ao processo;
· A determinação de critérios, métodos e medições necessários para garantir que tanto a operação quanto o controle destes processos são eficazes;
· Alocação de responsabilidades e autoridades de determinados processos ou conjuntos de processos
· Monitoramento, análise e revisão destes processos ;
 • Implementação de ações necessárias para alcançar os resultados planejados e melhoria contínua destes processos. E garantir que os processos novos ou revisados continuem apresentando os resultados desejados.
8) deve desenvolver ferramentas e processos de qualidade, onde as mesma devem ser alimentadas diante de consultorias especializadas na implementação de processos que se adequem aos padrões estabelecidos pela ISO 9001 trabalham de forma a transformar toda a gestão e operação de sua empresa. Será feita uma auditoria para a checagem dos processos e definição das medidas a serem adotadas para que a empresa obtenha a padronização da gestão.
9) Descrição das etapas:
 Levantamento da situação inicial; conhecimento do estado atual da empresa.
 Sensibilização da gestão; devem-se deixar todos conscientes dos seus deveres.
 Definição da política da qualidade; colocar todos dados em um fluxograma para melhor visualização.
 Definição da equipa de projeto; definição de cada função dos executores do projeto.
 Definição do plano de implementação; através dos dados levantados vai verificar melhor plano de ação.
 Formação da equipa de projeto; deverá analisar o que deve ser feito e por quem deverá ser feito.
 Planejamento; estabelecer o objetivo do projeto e definições de datas.
 Implementação e funcionamento; é imprescindível o envolvimento de todos colaboradores devendo divulgas todos os objetivos e metas a serem alcançadas.
 Verificação e ações corretivas; fazer analise critica dos objetivos a serem alcançados e criar mecanismos para um melhor controle do sistema.
 Certificação. Meta final do processo, onde a entidade certificadora assegura que todo aquele processo seguiu todas as normas e cumpriu todos requisitos referencial normativos.
10) A implementação de um SGQ de acordo com o referencial normativo contribui para consolidar e abrir caminhos a mudanças organizacionais com adoção de uma política de qualidade, a definição de procedimentos e funções dos colaboradores, pois leva ao desenvolvimento de uma cultura de excelência organizacional.
1