Avaliação Online 2_ G OUT ASI 1 - Administração de Sistemas de Informação

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Avaliação Online 2
Entrega 15 nov em 23:59 Pontos 20 Perguntas 10
Disponível 9 nov em 0:00 - 15 nov em 23:59 7 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
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MAIS RECENTE Tentativa 1 52 minutos 10 de 20
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Pontuação desta tentativa: 10 de 20
Enviado 14 nov em 20:20
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2 / 2 ptsPergunta 1
Quando falamos em e-commerce, a maioria das pessoas pensam nas
compras online de última hora de alguém que se esqueceu do
aniversário da esposa. E-commerce é muito mais que isso. Para que
uma empresa na web possa ser considerada como participante do e-
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/9765/quizzes/20142/history?version=1
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/9765/quizzes/20142/take?user_id=17748
commerce, é necessário que esta faça transações com clientes
através da web, principalmente vendendo produtos ou serviços. Se a
empresa se encontrar numa etapa avançada de implementação do e-
commerce, certamente contará com uma plataforma eletrônica
completa, integrando encomendas, entregas e faturamento. No
entanto, além das compras na Internet, o e-commerce pode incluir
transações de títulos financeiros, cobranças, pagamentos, compras e
download de software e os negócios B2B, além de pequenas
transações como o acesso a conteúdos, como video-on-demand e
jogos online. Sob o ponto de vista do consumidor individual, as
principais razões para aderir ao e-commerce são (assinale a
alternativa CORRETA):
 
baixo valor agregado das encomendas, sobretudo para os casos de
valores reduzidos ou repetição de encomendas;
 
menores custos e melhor facilidade de comunicação com os diferentes
fornecedores;
 maior leque de escolha com ciclos de compra mais reduzido; 
 
a disponibilidade de serviço online a clientes evita deslocamentos e
dificuldades de estacionamento;
 
maior facilidade de fornecimento de informação como a disponibilidade
de produtos.
0 / 2 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
A Internet é a grande responsável por uma das maiores mudanças de
hábitos pessoais e de negócios dos últimos tempos. Entretanto, é
preciso saber que, como em tudo, existe um lado obscuro. A Internet
também abre margem para que pessoas de má fé possam iludir
pessoas, roubando e manchando reputações. Para tentar reduzir os
danos causados por estas pessoas, foram desenvolvidas soluções de
software e hardware para tornar seguro o uso da Internet. A sensação
de segurança é essencial para a expansão dos negócios virtuais, pois
se houver perda de confiança nas transações comerciais, todos os
investimentos em comércio eletrônico serão perdidos. As transações
pela Internet devem considerar os seguintes requisitos de segurança
(assinale a alternativa INCORRETA):
 
ambas as partes devem ter certeza absoluta de que estão se
transacionando com os parceiros reais.
 
deve ser assegurado que os dados não serão violados e adulterados
durante a transação entre o comprador e vendedor e este ainda deve
possuir mecanismos que evitem a violação dos dados.
 
a transação deve possuir mecanismos que garantam a privacidade. 
 
a transação deve possuir mecanismos que apresentem garantias de
que ambas as partes irão cumprir os termos do contrato estabelecido.
 
ter bem claro que não será possível a negativa da transação nem pelo
vendedor nem pelo comprador.
0 / 2 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
O e-business (acrônimo do inglês Electronic Business - Negócios
Eletrônicos) é um termo utilizado para identificar os negócios
efetuados por meios eletrônicos, geralmente a Internet. Muitas vezes é
associado erroneamente ao termo comércio eletrônico. Podemos
definir e-business como todo tipo de negócio lícito feito pela Internet,
desde contatos diretos com consumidores e fornecedores como
também análises de mercado e de investimentos, busca de
informações sobre o macroambiente de negócios, pesquisa de
mercados, etc. Qual das situações abaixo caracteriza uma B2C?
(Assinale a alternativa CORRETA):
 
Os serviços de atendimento ao consumidor (SAC) através da página da
empresa.
 
Um grupo numa rede social para registrar as queixas contra uma
determinada empresa.
 
O envio de declaração do imposto de renda da empresa pela Internet. 
 
As encomendas feitas por sistema informatizado diretamente para o
sistema do fornecedor através da Internet.
 
Um aplicativo web de capacitação dos empregados que funcione na
modalidade de Ensino a Distância (EAD).
0 / 2 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
O e-consumidor não se caracteriza pela fidelidade. À menor dúvida
optam pela concorrência. Querem saber quanto tempo um produto vai
demorar para chegar em sua casa. Não querem ser enganados e não
se importam de esperar uns dias a mais pelo produto, desde que o
prazo esteja bem claro no site e que esse seja cumprido. Mesmo
vivendo em um mundo digital onde tudo é em tempo real, a ansiedade
é substituída pela clareza. As características do e-consumidor
são(assinale a alternativa INCORRETA):
 
não se baseiam apenas em preços, mas nas possibilidades da loja
cumprir o prometido;
 
eles querem se relacionar com a marca e ter a oportunidade de
pesquisar, comparar preços, vantagens, serviços.
 são pessoas que usam a web para ir além da compra; 
 
faz pesquisa com amigos e seguidores das redes sociais sobre as
experiências de compras nas lojas virtuais;
 são pessoas que entram em uma loja e compram por impulso; 
0 / 2 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Com relação as aplicações e os conceitos de um CRM (customer
relationship management), podemos dizer que todas as alternativas
estão corretas, EXCETO:
 
A utilização correta de um CRM pode ampliar a capacidade de
retenção de uma empresa que o utiliza.
 
As informações armazenadas por um módulo de CRM permitem que as
empresas criem novos produtos e serviços devido à mudança de
comportamento dos clientes de tempos em tempos, além de gerar
novos processos para a retenção deles.
 
O módulo de um CRM deve utilizar a mesma base de dados de um
sistema integrado disponível na mesma empresa.
 
Um sistema de informação simples de CRM possui uma estrutura
modular acoplar novos módulos.
 
Um CRM permite gerar relatórios sobre o comportamento de compras
do perfil do cliente da empresa.
2 / 2 ptsPergunta 6
O CustomerRelationshipManagement (CRM) é a integração de
tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer às
necessidades de clientes durante qualquer interação. Especificamente,
CRM envolve aquisição, análise e uso do conhecimento de clientes
para a venda mais eficiente de produtos e serviços. É uma forma de
reduzir a vantagem que pequenos negócios, que têm grande
intimidade com seus clientes, sobre as grandes corporações. A
implantação do CRM na empresa pode não ser bem sucedida. As
maiores ameaças são (Assinale a alternativa INCORRETA):
 baixa participação dos funcionários operacionais.
 falta de autonomia da equipe operacional perante o cliente.
 subvalorização da tecnologia.
 escolha incorreta do fornecedor do CRM.
 
baixo envolvimento da cúpula da organização com o projeto.
De acordo com o texto da Unidade, um dos problemas na
implementação do CRM é a sobrevalorização da tecnologia.
2 / 2 ptsPergunta 7
O processo de tomada de decisão, baseado em informações, ocorre
quando os diversossistemas em operação na empresa geram
informações para a empresa através das transações. Este conjunto de
informações, tratado convenientemente, forma com o tempo um
imenso repositório de dados que pode servir como importante
ferramenta de apoio a decisões. Os problemas mais frequentes neste
caso acontecem quando (assinale a alternativa INCORRETA):
 
existe demasiada informação de classe equivocada e
insuficiente.
 a informação é sonegada por razões pessoais.
 
a informação vital frequentemente chega tarde demais para
ser útil.
 
a informação está tão dispersa em toda a empresa que
geralmente se requer um grande esforço para localizá-la.
 
a informação geralmente chega de uma forma que permite ter
uma ideia de sua precisão e não há ninguém para interpretar.
O texto correta para a alternativa A é "a informação geralmente
chega de uma forma que não permite ter uma ideia de sua
precisão e não há ninguém para socorrer.
2 / 2 ptsPergunta 8
A principal função do data warehouse é coletar informações da
empresa para melhorar seus controles, a disponibilização de dados
com mais flexibilidade nas pesquisas. Além de manter um
histórico de informações, o data warehouse cria padrões melhorando
os dados, corrigindo os erros e reestruturando as informações sem
afetar o sistema de origem dos dados, apresentando somente um
modelo final e organizado para a análise. Qual das frases abaixo está
incorreta com relação ao data warehouse (assinale a alternativa
INCORRETA)?
 
O data warehouse contribui para o processo de tomada de
decisões, através de relatórios de tendências, de exceção e
mapas que mostram os objetivos em comparação com o
desempenho real.
 
O data mart é um subconjunto de um data warehouse, como
se fossem pequenas porções do data warehouse, que
armazenam partes dos dados.
 
Uma das principais vantagens do data warehouse são que as
inconsistências são identificadas e solucionadas antes dos
dados serem carregados no DW, o que facilita a execução
futura da análise e de relatórios.
 
O data warehouse também apresenta algumas desvantagens,
entre as quais de que não são uma solução adequada para
dados não estruturados e podem ter custos elevados e ficar
ultrapassados com alguma rapidez (fato comum, aliás, em
muitas ferramentas da TI).
 
O data warehouse é muitas vezes utilizado para dar suporte
ao business intelligence, pois existe um vínculo estrito entre
estes dois recursos. 
O data warehouse é muitas vezes utilizado para dar suporte ao
business intelligence, mas não existe um vínculo estrito entre
estes dois recursos, já que nem sempre os processos de BI
necessitam de um data warehouse.
0 / 2 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Existe uma grande diferença entre o data warehouse e os sistemas OLTP
(On Line Transaction Processing). Estes, que são os tradicionais sistemas de
consulta às bases de dados, com pesquisas estruturadas. Qualquer nova
pesquisa exigirá sempre o trabalho de um programador para promover as
alterações necessárias no sistema, que sempre vai demandar alguns dias de
serviço, o que, em caso de decisões estratégicas é totalmente inviável. No
caso do data warehouse, uma nova pesquisa pode ser criada em minutos
através de ferramentas de garimpagem de dados. Mas as diferenças não
param por aí. De acordo com Teorey,Lightstone, e Nadeau (2007), as
principais características dos OLTP são (assinale a alternativa CORRETA):
 
as atualizações são feitas em lote, isto é, o processo é executado
de tempos em tempos, trabalhando com muitos dados a cada vez.
 
são orientados a transações, atendendo a muitos usuários
simultaneamente, geralmente de pequeno porte e contém dados
atuais.
 
seu conteúdo é composto por dados históricos, não normalizados.
 
normalmente as consultas são muito complexas porque via de regra
não são estruturadas.
 
são orientados a processos de negócios, atendendo sempre a
poucos usuários, contendo muitos dados históricos.
2 / 2 ptsPergunta 10
Com relação aos conceitos e as aplicações
dos tipos de sistema de informação, marque F (falso) e V
(verdadeiro) nas alternativas abaixo:
 
( ) Data Warehouse ou DW é um banco de dados corporativo
derivado de um ou mais bancos de dados internos destinados ao
Suporte à Decisão.
( ) O Data Warehouse não permite analisar grandes volumes de
dados coletados por meio dos sistemas transacionais.
( ) Big Data é um termo que descreve grande volume de dados –
estruturado ou não – que inundam os negócios com dados para o dia a
dia.
( ) O Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados (DBMS) é um
conjunto de programas utilizado como interface entre o Banco de
Dados e os usuários e programas aplicativos.
 
Marque a opção correta:
 V,F,V,F. 
 V,V,F,V. 
 F,V,F,F. 
 F,V,V,F. 
 V,F,V,V. 
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