Fundamentos de supply chain management

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Fundamentos de supply chain management
Professor(a): Larissa Maria Palacio dos Santos (Mestrado acadêmico)
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Escolha a alternativa a seguir que corresponde a uma característica de um sistema do
tipo “assemble to order”:
Alternativas:
O produto é padronizado.
Normalmente gera estoques em excesso.
O fluxo de produção é continuo.
Algumas características do produto podem ser alteradas com base nas preferências do
consumidor.  CORRETO
O produto é desenvolvido com base nas inspirações dos clientes.
Código da questão: 33556
Para colocar em prática o modelo SCOR é preciso, antes de tudo, conhecer e definir o
escopo de atividades da cadeia de suprimentos, para tanto:
Alternativas:
Devem ser considerados os escopos de atividades de cadeias de suprimentos do mesmo
segmento.
Devem ser considerados os escopos de operações que são as metas da organização.
Faz-se necessário utilizar um software de gestão para descrever as atividades.
Pode ser criado um mapa de processos, um diagrama que descreve as atividades que
ocorrem na cadeia de suprimentos.  CORRETO
Deve ser seguida a sugestão de operações padrões proposta pelo modelo SCOR.
Código da questão: 34156
Qual das alternativas abaixo lista CORRETAMENTE em ordem sequencial as etapas
essenciais para obter o alinhamento estratégico da cadeia de suprimentos:
Alternativas:
Identificação das incertezas da demanda e do fornecimento; identificação das
potencialidades da cadeia de suprimentos; alinhamento estratégico da cadeia de
suprimentos.  CORRETO
Identificação das potencialidades da cadeia de suprimentos; identificação das incertezas
da 
demanda e do fornecimento; alinhamento estratégico da cadeia de suprimentos.
Resolução comentada:
A produção do tipo “assemble to order” corresponde àquela que permite certa
flexibilidade, ou seja, algumas características como a cor, o tipo de acabamento, a
textura ou o tamanho do item podem ser alterados para atender às expectativas ou
necessidades do cliente.
Resolução comentada:
A primeira etapa para adequar uma cadeia de suprimentos pelo modelo SCOR é
definir o escopo de atividades que ocorrem em seu contexto para depois começar a
avaliar o desempenho em cada uma dessas atividades.
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Alinhamento estratégico da cadeia de suprimentos; identificação das incertezas da
demanda e do fornecimento; identificação das potencialidades da cadeia de suprimentos.
Identificação das potencialidades da cadeia de suprimentos; alinhamento estratégico da
cadeia de suprimentos; identificação das incertezas da demanda e do fornecimento.
Identificação das incertezas da demanda e do fornecimento; alinhamento estratégico da
cadeia de suprimentos; identificação das potencialidades da cadeia de suprimentos.
Código da questão: 34148
Liste os adjetivos que caracterizam as características dos consumidores após as
mudanças provocadas pela globalização e abertura de mercados:
Alternativas:
Menor quantidade de clientes que consomem em menor escala, estabelecendo vínculos
duradouros e próximos com os fornecedores.
Maior quantidade de clientes que consomem em escala mais elevada, estabelecendo
vínculos duradouros e próximos com os fornecedores.
Menor quantidade de cliente que consomem em escala mais elevada, estabelecendo
vínculos duradouros e próximos com os fornecedores.
Maior quantidade de clientes que consomem em menor escala, estabelecendo vínculos
frágeis e de curto prazo com os fornecedores.
Maior quantidade de clientes que consomem em escala mais elevada, estabelecendo
vínculos frágeis e de curto prazo com os fornecedores.  CORRETO
Código da questão: 33610
Identifique qual das assertivas a seguir define corretamente aspectos da relação entre o
conceito de Marketing de Relacionamento e o Customer Relationship Management (CRM):
Alternativas:
Ambos caíram em desuso, sendo substituídos por novos softwares.
A empresa deve optar por fazer uso do CRM ou do Marketing de Relacionamento.
O Marketing de Relacionamento substitui o CRM
Ambos se complementam para promover o bom relacionamento com o consumidor. 
CORRETO
O CRM foi o precursor do Marketing de Relacionamento.
Resolução comentada:
Para  a cadeia de suprimentos atingir o alinhamento estratégico entre todas as suas
operações e elementos é preciso, primeiramente, identificar quais são os fatores
que podem influenciar a demanda dos consumidores e a capacidade dos
fornecedores em atendê-las. Sequencialmente, o gestor logístico deverá verificar as
potencialidades que a cadeia de suprimentos possui para poder explorá-las. A
última etapa consiste em identificar as expectativas do consumidor e buscar
estratégias para que a cadeia de suprimentos possa supri-las.
Resolução comentada:
Os antigos relacionamentos entre fornecedor e cliente eram próximos, devido a
restrição de fornecimento decorrente da ausência de vínculos de transporte e
tecnologia. Atualmente, o consumidor tem a possibilidade de consumir produtos de
diferentes pontos do globo terrestre, isso ampliou a concorrência e os tornou menos
fiéis e os vínculos mais frágeis e distantes.
Resolução comentada:
O Marketing de Relacionamento deu origem à criação do software CRM. No entanto,
para a adequada gestão do relacionamento do consumidor, é necessário que a
empresa utilize na prática tanto o software como siga a filosofia do Marketing de
Relacionamento, complementando-se.
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Código da questão: 33604
Os novos modelos de cadeias de suprimentos terão algumas características especificas
diferentes das encontradas nos atuais modelos. Qual das opções a seguir contém
conceitos característicos dos novos modelos de cadeias de suprimentos?
Alternativas:
Cooperação entre os membros da cadeia de suprimentos; compartilhamento de
resultados e riscos; contratos com prazos determinados.  CORRETO
Competitividade entre os membros da cadeia de suprimentos; contratos com prazos pré-
determinados; compartilhamento dos resultados.
Cooperação entre os membros da cadeia; concentração dos resultados no membro
governante; contratos com prazos determinados.
Competitividade dentro da cadeia de suprimentos; fidelidade sem prazo determinado
entre os membros; internalização das operações.
Cooperação entre os membros da cadeia de suprimentos; compartilhamento de
obrigações; contratos vitalícios.
Código da questão: 34164
Diferentes mudanças irão ocorrer no mundo e transformarão as formas de gestão que
atualmente conhecemos. Destas alterações, certamente teremos como fatores
influenciadores de mudanças nas cadeias de suprimentos as alterações da pirâmide
________, porque destas poderemos tirar conclusões sobre o __________ e suas
expectativas. Além disto, provocarão alterações na estrutura da cadeia de suprimentos as
_________ de pessoas e empresas, bem como a ___________ de renda. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Alternativas:
Etária; mercado concorrente; migrações; redistribuição.
Social; mercado consumidor; alocação; redistribuição.
Etária; mercado consumidor; migrações; redistribuição.  CORRETO
Social; mercado concorrente; alocação; concentração.
Etária; mercado concorrente; migrações; concentração.
Código da questão: 34161
Observe atentamente os elementos descritos nas assertivas que seguem: 
I – Governo. 
II – Fornecedores diretos. 
III – Fornecedores indiretos. 
IV – Consumidores diretos. 
Resolução comentada:
As novas cadeias de suprimentos precisarão ser mais flexíveis, para tanto, é preciso
que a cadeia de suprimentos esteja de fato integrada, o que implica em
compartilhar os resultados positivos e negativos, em preocupar-se com a satisfação
do cliente, em preocupar-secom a sustentabilidade de seus parceiros, sejam eles
clientes e ou fornecedores Além disso, os atores da cadeia devem estar livres para
permanecer ou deixar a cadeia de suprimentos após determinado período de tempo,
desde que estabelecido contratualmente.
Resolução comentada:
As principais características que afetam o mercado e demandam de reestruturação
de modelos de gestão são àquelas relacionadas a questões demográficas, taxas de
natalidade, taxas de mortalidade e pirâmide etária, porque estas caracterizam o
perfil do mercado consumidor. Os movimentos migratórios também farão com que
as empresas precisem se mudar de local para continuarem ou elevarem seus níveis
de serviços, assim como a redistribuição da riqueza o fará.
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V – Consumidores finais. 
Alguns desses elementos compõem a cadeia de suprimentos. As opções a seguir
apresentam sequências de elementos que correspondem aos componentes da cadeia de
suprimentos, identifique a alternativa correta:
Alternativas:
I, II, III.
II, III, IV, V.  CORRETO
II, III, V.
I, II, III, IV.
II, III, IV.
Código da questão: 33463
Analise uma situação de prática de CRM caracterizada pelos seguintes aspectos:
Empresa: Editora de revista.
Público alvo: Pessoas de terceira idade (acima de 60 anos)  que buscam saúde, equilíbrio e
vida saudável.
Estratégia de Customer Service: Sorteio de brindes em redes sociais pela realização do
cadastro e resposta à pesquisa de satisfação.
Com base em seus conhecimentos sobre Customer Relationship Management, Marketing
de Relacionamento e Customer Service, analise a eficácia da ação proposta e justifique:
Alternativas:
Trata-se de uma ação pouco indicada, porque os cadastros de consumidores não são
completos quando realizados em redes sociais.
Trata-se de uma ação pouco indicada, porque o público de terceira idade não costuma ser
assíduo nas redes sociais.  CORRETO
Trata-se de uma ação muito indicada, porque a internet é o melhor canal de
relacionamento com o público da terceira idade.
Trata-se de uma ação muito indicada, porque sorteios de brindes costumam atrair muitos
interessados.
Trata-se de uma ação pouco indicada, pois sorteios de brindes já estão ultrapassados
como estratégia de marketing.
Código da questão: 33617
O Supply Chain Management tem como princípios:
Alternativas:
A sustentabilidade nas operações de produção e logística.
A cooperação e colaboração entre os elementos da cadeia de suprimentos.  CORRETO
Resolução comentada:
A cadeia de suprimentos ou Supply Chain Management considera a gestão
integrada de todos os elementos da rede, isto é, a organização e seus fornecedores
e consumidores, sejam eles diretos ou indiretos, ou seja, aquelas que fornecem ou
consomem diretamente para ele ou aqueles que são fornecedores de fornecedores
ou clientes de clientes.
Resolução comentada:
O público de terceira idade, apesar de crescente no meio tecnológico, tem
dificuldades de utilizar a internet e redes sociais. Para atingir tal público, tanto em
razão da idade quanto do perfil de preferir a leitura em papel, outras estratégias
mais personalizadas, como cadastros promocionais realizados em shoppings,
supermercados, parques, clubes destinados ao público, entre outros.
A redução de custos e desperdícios nas operações produtivas e logísticas.
A verticalização das operações e atividades da produção e distribuição.
A competição e concorrência entre os elementos da cadeia de suprimentos.
Código da questão: 33466
Resolução comentada:
O Supply Chain Management acredita que as relações de cooperação e colaboração
entre os elementos da cadeia de produção podem agregar valor à cadeia de
suprimentos e favorecer a competitividade de cada uma das organizações que a
compõem.
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