AUDITORIA DA QUALIDADE - ATIVIDADE 4

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· Pergunta 1
	
	
	
	A NBR ISO 19011:2018 não avalia, exclusivamente, os sistemas de gestão da qualidade, embora essa seja a auditoria mais conhecida das normas ISO, mas outros tipos de sistemas de gestão também podem ser avaliados sob os seus parâmetros.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Com base no exposto, associe os sistemas de gestão às suas características:
 I. NBR ISO 14001.
II.  NBR ISO 27001.
III. NBR ISO 45001.
IV. NBR ISO 50001.
(   ) Sistema de gestão de energia.
(   ) Sistema de gestão da segurança de informação.
(   ) Sistema de gestão ambiental.
(   ) Sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional.
Com base nas relações feitas, assinale a alternativa que indica a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 IV, II, I, III.
	Resposta Correta:
	 IV, II, I, III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A NBR ISO 19011:2018 é a referência para as auditorias dos sistemas de gestão detalhados em outras normas de certificação, como NBR ISO 14001 (sistema de gestão ambiental), NBR ISO 27001 (sistema de gestão da segurança de informação), NBR ISO 45001 (sistema de gestão da saúde e segurança ocupacional), NBR ISO 50001 (sistema de gestão de energia), dentre outras.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	Além da certificação NBR ISO 9001:2015, o site do INMETRO divulga a relação de todas as outras organizações habilitadas a certificar os diferentes sistemas de gestão definidos em normas reguladoras. Assim, ficou demonstrado que o INMETRO pode credenciar diversas organizações certificadoras.
BRASIL. Decreto nº 6.275, de 28 de novembro de 2007. Aprova a estrutura regimental e o quadro demonstrativo dos cargos em comissão e das funções gratificadas do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO, e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 29 nov. 2007.
Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I. A lista de empresas autorizadas a emitir certificação ISO é composta de organizações independentes, que possuem credibilidade formal e moral.
Pois
II. Possuem autorização para auditar uma organização segundo os parâmetros definidos na norma NBR ISO 9001:2015, que possui habilitação para certificar.
Assinale a alternativa correta: 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois, após a implementação e adequação dos processos e serviços, a empresa que almeja a certificação deve contratar um organismo certificador independente, que realizará auditorias para verificar se a implementação está condizente com a norma e emitir o certificado ISO, essas empresas devem ter credibilidade formal e moral. A asserção II é uma proposição falsa, pois a lista de empresas autorizadas a emitirem certificação ISO se embasam nos parâmetros definidos na norma ISO, e não na norma NBR ISO 9001:2015.
BRASIL. Decreto nº 6.275, de 28 de novembro de 2007. Aprova a estrutura regimental e o quadro demonstrativo dos cargos em comissão e das funções gratificadas do Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - INMETRO, e dá outras providências. Diário Oficial da União, Brasília, DF, 29 nov. 2007.
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	A organização International Organization for Standardization
(ISO), que em tradução livre significa Organização Internacional de Padronização, divulga, por meio da publicação da norma NBR ISO 9001:2015, os critérios para que um sistema de gestão se mantenha organizado e legitimado, segundo critérios objetivos de avaliação. No Brasil, a instituição que a representa é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
Em relação à ABNT, analise as afirmativas a seguir e  assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. (  ) A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) traduz e publica as versões da norma original.
II. (  ) Periodicamente, a ABNT avalia os processos e serviços da empresas multinacionais.
III. (  ) A ABNT passa por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora internacional.
IV. (  ) A ABNT, eventualmente, pode ser alterada conforme as necessidades das empresas brasileiras.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 V, F, V, F.
	Resposta Correta:
	 V, F, V, F.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela tradução e publicação das versões da norma original. Periodicamente, a norma que avalia os sistemas de gestão da qualidade (SGQ) passa por revisões, conforme as alterações propostas pela certificadora internacional.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	A auditoria de manutenção da certificação ocorre por meio de _____________ (responsáveis pelas contínuas implementação e eficácia do sistema de gestão auditado). Geralmente, ocorrem a cada seis meses (podendo realizar, também, uma vez por ano) e avaliam de 20 a 30% do sistema de gestão, de modo a buscar comprovar que os sistemas têm melhorias contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 visitas de supervisão.
	Resposta Correta:
	 visitas de supervisão.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Para a manutenção da certificação, é necessário que ocorram visitas de supervisão, com o objetivo de avaliar se os requisitos e ações implementadas estão sendo mantidas, comprovando que os sistemas têm melhorias contínuas e mantêm o padrão de qualidade em momentos diferentes.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
A norma NBR ISO 19011:2018 aponta a necessidade de ser objeto de planejamento da auditoria o gerenciamento do risco no processo de auditoria. Nesse sentido, a análise do risco deve ser encarada como uma ferramenta de(a) _________, que deve constar nas fases de planejamento, execução e registro das conclusões obtidas.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 prevenção.
	Resposta Correta:
	 prevenção.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O gerenciamento do risco deve ser avaliado no processo de auditoria. Como exemplo de riscos associados à auditoria, pode-se destacar o não atingimento dos objetivos propostos para a avaliação ou a possibilidade de a auditoria interferir nos processos de trabalho da instituição auditada. A análise do risco deve ser considerada uma ferramenta de prevenção, que auxiliará no aprimoramento da gestão. 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	A partir do momento em que são estabelecidos parâmetros de avaliação dos sistemas de gestão, torna-se necessário que o alcance dos objetivos sejam aferidos com base em diretrizes que criam uma referência para as ações envolvidas no processo de auditoria (principais conceitos, referências normativas, tomada de decisões, bem como a própria conduta e competências indispensáveis às pessoas participantes desse processo).
 ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS.NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 Analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas.
I. A ISO, representada no Brasil pela ABNT, publicou, em 2018, a revisão da norma ABNT NBR ISO 19011:2018. Esse documento detém um amplo leque de aplicação.
Pois
II. Pode ser usado como referência para diversos tipos de organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas.
Assinale a alternativa correta:  
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. A norma ABNT NBR ISO 19011:2018 “fornece orientação sobre a auditoria de sistemas de gestão, incluindo os princípios de auditoria, a gestão de um programa de auditoria e a condução de auditoria de sistemas de gestão, como também orientação sobre a avaliação de competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria. As organizações que tenham como objetivo realizar auditorias internas ou externas podem utilizar esse documento como base e referência”.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
	
	
	
· Pergunta 7
	
	A norma NBR ISO 19011:2018 não é certificadora. Deve ser utilizada como um guia, tanto para a equipe de auditores quanto para as empresas cujos sistemas de gestão avaliados, sejam as auditorias internas, de segunda parte ou externas (com fins de certificação). O (A) ___________ é o órgão responsável pela acreditação de organismos certificadores que ficarão habilitados a emitir certificações, no Brasil.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 19011: diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 INMETRO.
	Resposta Correta:
	 INMETRO.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O Inmetro é, no Brasil, o órgão brasileiro incumbido do estabelecimento de programas de avaliação da conformidade, ou seja, é responsável pela acreditação de organismos certificadores que ficarão habilitados a emitir certificações, no Brasil.
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Segundo a NBR ISO 9001:2015, os princípios de gestão da qualidade que devem ser seguidos pelas organizações são: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria e gestão de relacionamento.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
Assinale a alternativa correta, que cita um outro princípio de gestão da qualidade.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 Tomada de decisão baseada em evidência.
	Resposta Correta:
	 Tomada de decisão baseada em evidência.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. Os sistemas de gestão da qualidade se fundamentam nos princípios: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, gestão de relacionamento e tomada de decisão baseada em evidência. Ética e postura são condutas esperadas dos envolvidos no processo de trabalho. O foco deve ser sempre o cliente, a melhoria são dos serviços ofertados e a adequação diz respeito às não conformidades.
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	O principal objetivo da certificação é reconhecer a eficácia dos processos nas organizações e, com isso, o reconhecimento, pela satisfação dos clientes. Como desdobramento do processo de padronização e certificação, espera-se que as organizações aumentem a produtividade, aprimorem o produto final ofertado (seja produto ou serviço) e ampliem a sua competitividade no mercado em que atuam.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
A eficácia dos processos é avaliada por meio dos sistemas de gestão da qualidade (SGQ). Em relação à fundamentação do SGQ , analise as afirmativas a seguir.
I.  O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que objetivos sejam definidos.
II. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que abordagens para o alcance dos objetivos sejam documentadas.
III. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que a satisfação dos interessados com o alcance dos resultados seja medida.
IV. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que ações sejam tomadas a fim de promover melhorias momentâneas.
É verdadeiro apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 I, II e III.
	Resposta Correta:
	 I, II e III.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. O fundamento dos sistemas de gestão da qualidade é que se defina e documente os objetivos a serem alcançados, a satisfação dos interessados com o alcance dos resultados seja medida e que ações sejam tomadas para melhoria contínua dos processos ou serviços.
O'HANLON, T.  Auditoria de qualidade. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	Apesar do detalhamento de métodos necessários para a obtenção de selos de certificação ISO, cabe ressaltar os principais benefícios apontados pela ABNT para as organizações que se propõem a avaliar os seus sistemas de gestão com base nos parâmetros definidos nas normas internacionais.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 9001: sistema de gestão da qualidade: requisitos. Rio de Janeiro, 2015.
 Os benefícios apontados pela ABNT são diversos. Analise as afirmativas e assinale V  para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
 I. (   ) Promoção institucional do comprometimento com a qualidade.
II. (   ) Contribui com a introdução de novas marcas no mercado.
III. (   ) Aumenta os controles e avaliações realizadas pelos clientes.
IV. (   ) Diminui as perdas no processo produtivo e aprimora a gestão.
V. (   ) Mantém-se competitivo no mercado altamente concorrente.
 Assinale a alternativa que indica a sequência correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 V, V, F, V, V.
	Resposta Correta:
	 V, V, F, V, V.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta. As organizações que têm por objetivo avaliar os seus sistemas de gestão com base nos parâmetros definidos nas normas internacionais têm, como resultado, diversos benefícios como: comprometimento com a qualidade; melhoria contínua; eficiência e eficácia no objeto produzido/ofertado pela empresa; introdução de novas marcas no mercado; diminuição das perdas no processo produtivo e, consequentemente, aprimoramento da gestão; redução dos controles e avaliações realizadas pelos clientes; mantém-se competitivo no mercado altamente concorrente e, muitas vezes, desleal; contribui para o aprimoramento da imagem da organização perante os seus clientes; garante que o resultado produzido/ofertado pela empresa atenda às normas; há melhoria na competitividade da organização, ao permitir que os produtos/serviços atendam aos critérios de conformidade exigidos pelas normas técnicas.