AV2 - Gestão da Qualidade - UNICARIOCA

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23/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 17 Nov 2020, 00:54
Estado Finalizada
Concluída em terça, 17 Nov 2020, 01:42
Tempo
empregado
47 minutos 36 segundos
Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%)
As práticas de gestão de qualidades vem sendo empregadas a muito tempo, sendo de grande importância para a marca
ou produto a sua gestão na obtenção de benefícios. E para que a produtividade seja mantida, também é imprescindível
que não se permita que a falta de qualidade impacte negativamente nos processos da organização.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto-base sobre ferramentas de gestão da qualidade, analise as afirmativas.
I - O comprometimento de todos com o desempenho e resultado.
II - O aprimoramento contínuo dos processos.
III - Modelos gerenciais que não geram motivação à força de trabalho.
IV - Postura e atitudes que não promovam a melhoria contínua.
V - Tomada de decisões gerenciadas por apenas uma única pessoa, sem o envolvimento participativo e opinativo da
equipe.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas referentes aos benefícios que podem ser adquiridos
empregando o uso dessas ferramentas.
Escolha uma opção:
a. 
As afirmativas I e II estão corretas. 
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. 
 
As afirmativas II e III estão corretas.
d. 
As afirmativas II, III e IV estão corretas.
e. 
 
As afirmativas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
 
A resposta correta é: 
As afirmativas I e II estão corretas..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,80
Para se conquistar a necessidade de controle e garantia da qualidade, passaram-se séculos. Conforme o mercado foi
evoluindo, foram exigidas novas tecnologias e adaptações para atender o público e, também para diminuir os custos que
prejudicavam o crescimento.
 
Escolha a opção que corresponde corretamente à questão, com base na história da evolução da gestão da qualidade.
 
Escolha uma opção:
a. A gestão da qualidade evoluiu no decorrer do século XX, marcada por quatro fases: adequação, controle,
garantia e gestão da qualidade total dos produtos e serviços.
b. Atualmente, a qualidade do produto é vista como o resultado do nível de produtividade das organizações.
c. A partir do ano de 2000 é que a qualidade passou a ser definida e entendida como a satisfação do consumidor.
d. Até os dias de hoje, a qualidade do produto é vista como o resultado da perfeição técnica do produto.
e. Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em conta o grau de
adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foi por volta de 1950 que a compreensão da qualidade começou a ser interpretada, levando em
conta o grau de adequação esperado pelo cliente e não somente a qualidade do produto em si..
Para criar soluções que visem à agilidade de processos tecnológicos, algumas organizações do mercado atual têm
aderido ao uso de aplicativos que realizam um primeiro contato com o cliente. É possível interagir com o consumidor e,
ainda, obter algumas informações importantes antes mesmo do contato presencial. Reduzindo, dessa forma, o tempo de
espera, possibilitando agilidade no atendimento e uma experiência única para o cliente.
Segundo o enunciado, as organizações têm aderido a soluções processuais para satisfazer seus clientes. Para isso, qual
modelo de gestão é utilizado?
Escolha uma opção:
a. Planejamento Estratégico.
b. Inteligência Artificial.
c. Indicadores de Desempenho.
d. Conciliação de Dados.
e. Gestão de Processos. 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Indicadores de Desempenho..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A melhoria contínua atua de forma constante e sem prazo estipulado de início e fim, no sentido de aperfeiçoar as
condições de trabalho dentro de uma organização, por meio do alcance da sua satisfação. Além disso, sua aplicabilidade
pode contribuir em vários outros aspectos organizacionais, como na melhoria do desempenho dos projetos.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde a outra contribuição da
melhoria contínua, dentro da organização.
Escolha uma opção:
a. Motivação de fornecedores.
b. Resolução de desavença com clientes.
c. Solução de atritos entre colaboradores.
d. Motivação dos colaboradores. 
e. Contratação de pessoal.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Motivação dos colaboradores..
ISO é fundamentada nos conceitos de gestão determinados pela qualidade total. Com isso, se busca a melhoria de uma
empresa, colaborando com o atendimento das necessidades daqueles interessados no processo. Por meio da
certificação, possibilita que haja uma garantia para todos, que a organização e os seus processos estão ajustados
conforme as determinações de uma norma. 
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO
14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019. 
 
Considerando o que foi citado e o estudado no texto-base, escolha a afirmativa correta. 
 
Escolha uma opção:
a. A empresa deve manter um padrão de qualidade dos produtos, comprovando isso por meio de documentações
para ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001.
b. Uma empresa deve focar na redução do consumo e atender aos clientes para ser certificada, no Brasil, pela NBR
ISO 9001.
c. No Brasil, para conseguir a certificação da NBR ISO 9001, a empresa deve se preocupar com o meio ambiente.
d. No Brasil é possível ser certificado para NBR ISO 9001 quando o foco principal for atender as necessidades do
mercado, independente da qualidade.
e. Uma empresa precisa cumprir os requisitos e disponibilizar documentos que comprovem isso para ser
certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Uma empresa precisa cumprir os requisitos e disponibilizar documentos que comprovem isso para
ser certificada, no Brasil, pela NBR ISO 9001..
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Um tempo após a metade dos anos 2000, a Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) reformulou os fundamentos de
excelência, buscando estar de acordo com os conceitos e princípios que, naquela época, se tornavam os direcionadores
dos trabalhos da fundação. Ao publicar qualquer informação ou nota, a FNQ salienta a importância da consciência que as
empresas precisam ter com todos os contatos no meio que está relacionada. 
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. 20 anos da FNQ. 1. ed. São Paulo: FNQ, 2011. 
 
Escolha a alternativa que define a opinião da FNQ quanto ao dever das empresas. 
 
Escolha uma opção:
a. Estar atenta e saber quem pode avaliar o eu processo ou o seu produto.
b. Demonstrar que tem bons funcionários atuando na fábrica e bons produtos.
c. Entender os fundamentos da dependência e da sustentabilidadena gestão. 
d. Obter produtos de qualidade e um SAC à disposição do cliente.
e. Focar na imagem diante do mercado e não analisar outras áreas importantes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Entender os fundamentos da dependência e da sustentabilidade na gestão..
Ao pesquisar sobre uma norma ou normalização, percebemos que a criação, divulgação e aplicação das diretrizes são
para solucionar ou impedir que ocorram impasses nas atividades de muitas empresas, sendo que o resultado de um
processo de normalização é a formalização norma. Existe uma grande diversidade de normas e pode-se dizer que a
gama de normas para aplicação é extensa. 
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018. 
 
Escolha a opção que corresponde à afirmativa correta. 
 
Escolha uma opção:
a. As normas são obrigatórias para alguns segmentos, como o de tecnologia.
b. Não são todas as normas que são obrigatórias, apenas algumas estão na legislação.
c. Existem normas especificas relacionadas à legislação, mas todas são obrigatórias.
d. A norma só é obrigatória se demonstrar veracidade diante das avaliações.
e. Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as normas relacionadas ao segmento de atuação são obrigatórias..
23/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 9
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Benchmarking é uma técnica para acompanhamento de processos de organizações concorrentes ou não, reconhecidas
como detentoras das melhores práticas administrativas. É um processo para avaliar produtos, serviços e métodos de
trabalho tendo como objetivo a melhoria organizacional e, consequentemente, impactar a sua forma de competir. 
DAYCHOUM, M. 40+ 20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. 
 
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas a seguir sobre o processo de
benchmarking. 
I. Visa melhorar as práticas da organização para impactar a sua competitividade no mercado. 
II. Contribui para a redução de prazos e custos. 
III. Benchmark é o processo e benchmarking o referencial. 
IV. Conhecer a forma de outras empresas trabalharem promove aprendizado organizacional, independente da aplicação
das técnicas descobertas pelo benchmarking. 
V. Pela sua dimensão externa, que ocorre com a busca de experiência de outras organizações, o benchmarking torna
dispensável o apoio interno. 
 
Identifique a opção que apresenta somente afirmativas corretas. 
Escolha uma opção:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas. 
c. Apenas II, IV e V estão corretas.
d. Apenas I e V estão corretas.
e. Apenas III, IV e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
Contribuir para a eliminação de processos e práticas que prejudicam a organização pela sua ineficiência, quem levam ao
gasto excessivo e desnecessário de recursos, sem uma relação custo-benefício positiva, são objetivos do processo de
benchmarking. É preciso manter o foco naquilo que gera valor para a organização. 
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-
85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em:
14/12/2019. 
 
Com base no trecho lido e no texto base, identifique a opção correta. 
 
Escolha uma opção:
a. Para agregar valor, as organizações realizam benchmarking para os seguintes objetivos: autoconhecimento,
conhecimento de técnicas aplicadas no passado e cópia do modelo aplicado no concorrente.
b. O benchmarking deve ser feito externamente, para garantir que serão identificadas novas formas de realizar a
atividade.
c. A análise da relação custo-benefício é dispensável quando se identifica a prática que melhor se adéqua ao
concorrente. Logo, se funciona bem na empresa concorrente, não importa o custo para implantação.
d. Delimitar o escopo ou tema do benchmarking reforça o uso da ferramenta como suporte à gestão, concentrando
esforços no lugar de dispersá-los e trazendo, dessa forma, mais complexidade à gestão da qualidade. 
e. Os formulários de coleta de dados de benchmarking são compostos por perguntas fechadas para melhor
identificação de gargalos na produção.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Delimitar o escopo ou tema do benchmarking reforça o uso da ferramenta como suporte à gestão,
concentrando esforços no lugar de dispersá-los e trazendo, dessa forma, mais complexidade à gestão da qualidade..
23/11/2020 AV2 - Gestão da Qualidade
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Para muitas pessoas e até empresas, brainstorming é um termo que se limita a explicar uma reunião de pessoas que se
reúnem para expressar ideias sobre um determinado tema ou na busca de resolver algum problema, sem qualquer regra
envolvida. No entanto, o brainstorming possui um conjunto de regras que precisam ser observadas para orientar a
condução do processo e garantir o atingimento de seus objetivos. 
DAYCHOUM, M. 40+20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018. 
 
Identifique a opção que apresenta uma das regras do brainstorming: 
 
Escolha uma opção:
a. Confronto e críticas às ideias para estimular a criatividade.
b. Combinação e melhoria de ideias apresentadas. 
c. Antecipação de julgamento, para aumentar a qualidade das ideias selecionadas.
d. Criatividade controlada por delimitação dos tópicos, para evitar dispersão.
e. Priorização da qualidade das ideias em detrimento da quantidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Combinação e melhoria de ideias apresentadas..
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