prova 2 gestão da qualidade de produtos e processos

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1. Para que sejam cumpridos os requisitos de qualidade dos produtos em relação às expectativas e 
necessidades dos clientes, faz-se necessário considerar os processos que envolvem o 
cumprimento desses requisitos. Podemos classificar os processos de acordo com a sua área ou 
setor vinculado, tais como os processos produtivos ou os processos administrativos. Com relação 
à definição de ?processo?, assinale a alternativa CORRETA: 
a) Processo compreende a relação entre o dispêndio de energia e a geração de custo operacional 
no processo produtivo. 
b) A definição de processo, quando envolve a gestão da qualidade de produtos e processos, 
restringe-se à etapa de fabricação do produto. 
c) Podemos definir processo, de uma forma abrangente, como um conjunto de ações 
direcionadas para o atingimento das metas. 
d) Devido à abrangência do conceito de processo, é inviável atribuirmos um significado correto 
para o termo. 
2. Um dispositivo Poka-Yoke é aplicado usualmente em processos de produção, mas também em 
vários produtos finais. Em automóveis, por exemplo, conta-se com diversos dispositivos com a 
finalidade de evitar o erro humano e muitos deles são capazes de evitar acidentes. Vários 
equipamentos eletrônicos contêm dispositivos que impedem o uso incorreto pelo usuário final. Já 
nos processos de manufatura, podemos classificar os dispositivos Poka-Yoke de acordo com 
suas funções e métodos de atuação. Acerca do exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta uma função reguladora, este fica 
caracterizadopela capacidade de impedir que o erro siga na linha de produção. Esse 
impedimento de fluxo do erro envolve métodos de alerta e parada da linha. 
Acadêmico: 
Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( 
Prova: 
Nota da Prova: 10 , 00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
II- Um dispositivo é caracterizado pelo método de controle quando este, em sua atuação na 
linhade produção, paralisa a linha ou processo na ocorrência de anormalidades, evitando, 
assim, que novos produtos defeituosos sejam produzidos. 
III- Quando um dispositivo Poka-Yoke apresenta, em sua atuação, informação ao operador 
naocorrência de anormalidades (que pode ser por sinais luminosos ou sonoros) sem parar a 
linha, ele é classificado como método de controle. 
IV- Entende-se por método de posicionamento uma característica associada a dispositivos Poka-
Yoke, os quais permitem a continuidade dos processos através de contatos de sensores 
somente quando posicionados corretamente. 
 
3. No início da década de 90, a Análise de Valor Agregado ressurgiu no ambiente administrativo com 
força total, com o Gerenciamento de Projetos e, desde então, muitos estudos vêm sendo 
realizados a respeito dessa técnica, o que indica que ela permanecerá por um bom tempo em 
voga nos meios acadêmicos e profissionais (OLIVEIRA, 2003). Com relação à análise de valor, 
analise as seguintes sentenças: 
I- A análise de valor envolve a verificação dos efeitos que o produto deve gerar. 
II- Nesse processo, verificam-se quais efeitos gerados por um produto são de interesse do 
clienteou necessários. 
III- A análise de valor se aplica somente a produtos existentes, em que se procede a análise 
paraa redução de custos. 
IV- Envolve o preço que o cliente está disposto a pagar pelo efeito gerado por um produto. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: OLIVEIRA, Rodrigo César Franceschini de. Gerenciamento de projetos e a aplicação da 
análise de valor agregado em grandes projetos. 2003. 128 p. Dissertação (Mestrado em 
Engenharia Naval e Oceânica) ? Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. São Paulo, 
2003. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As afirmativas I e III estão corretas. 
 b) As afirmativas II e III estão corretas. 
 c) As afirmativas III e IV estão corretas. 
 d) As afirmativas I e II estão corretas. 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
4. Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas 
respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma 
combinação de certas características. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta 
características inerentes aos objetos de controle em processos produtivos: 
a) Características organizacionais, de projeto e de execução. 
b) Características do processo, dos equipamentos e dos operadores. 
c) Características do produto, do processo e dos efeitos secundários. 
d) Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão. 
5. É de conhecimento geral que os seres humanos não são ?perfeitos?, e suas atividades estão 
sujeitas a erros. Esses erros podem ser causados pelos mais diversos fatores, como 
inexperiência, falta de conhecimento, ou até mesmo gerados conscientemente, como forma de 
evitar a repreensão da chefia (não registrando o percentual correto de refugos gerados, por 
exemplo). Sobre os erros humanos, analise as seguintes sentenças: 
I- O erro humano pode ocorrer também em processos administrativos, como em um processo 
decrédito gerado por um gerente de um banco para um correntista. O sistema, nesse caso, 
pode impedir o prosseguimento da transação, caso o cadastro esteja incompleto. 
II- Em um sistema de frenagem de um avião comercial, o técnico que fará a montagem de 
umdispositivo pode montar uma peça de forma invertida, anulando a função do sistema. Para 
evitar o erro, a peça pode ser projetada para que esta apresente encaixes específicos, de 
forma que somente possa ser montada da forma correta. 
III- Em um processo controlado, mesmo com a instalação de dispositivos à prova de erros, existea 
possibilidade de erro. Esses erros podem, inclusive, anular o efeito dos dispositivos à prova de 
erros instalados, gerando grandes problemas. Uma solução eficaz é a substituição do homem 
pela máquina, que não apresenta nenhuma possibilidade de falha. 
IV- Tarefas repetitivas também podem gerar erros humanos, tendo em vista que o ser humano 
nãoé capaz de manter o mesmo padrão o tempo todo. Partindo desse ponto de vista, é 
interessante alocar a mão de obra operacional para tarefas que agregam maior valor ao 
produto, procurando automatizar as tarefas, cuja possibilidade de erro humano é maior. 
 
6. O conceito de qualidade é definido como um conjunto de características de desempenho de um 
produto ou serviço que, em conformidade com as especificações, atende e, por vezes, supera as 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
expectativas e anseios do cliente. Sobre os aspectos que caracterizam a gestão da qualidade dos 
produtos e processos, analise as sentenças a seguir: 
I- É uma metodologia de planejamento, controle e busca constante da melhoria nos 
processos,produtos e serviços ofertados pelas empresas. 
II- Após o surgimento da produção em massa, desenvolvida por FORD, houve uma 
transformaçãona definição do conceito de qualidade, sendo empregada a padronização de 
peças na linha de montagem dos automóveis. 
III- As ferramentas de gestão da qualidade são utilizadas somente nos setores da indústria, 
nosprocesso de linha de produção. 
IV- Em meados da década de 1930, houve o aprimoramento de ferramentas de estatísticas para 
aanálise e o controle da qualidade. 
 
7. De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um 
determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o 
cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente 
pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relaçãoa esse tipo de 
necessidade dos clientes, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
( ) Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. 
( ) O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor 
de venda. 
( ) Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do 
preço que o cliente quer pagar. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and 
synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22. a) F - V - V - 
F. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
8. O Plano de Controle se refere a um documento que determina as informações necessárias para a 
realização do controle de qualidade. Os planos de controle permitem uma explicação resumida 
dos sistemas utilizados para minimizar a variação do processo do produto, indicar a informação 
necessária para a realização do controle da qualidade. Sobre as informações que devem estar 
contidas em um plano de controle, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Número da operação ou etapa do processo. 
( ) Quais os defeitos que podem ser encontrados no produto. 
( ) As características a serem avaliadas, com os respectivos limites mínimos e máximos 
permitidos. 
( ) Definição do método de avaliação, equipamento ou instrumento de medição. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
9. Visando à redução de custos, muitas empresas optam pela formação de parcerias com seus 
fornecedores, cujo nível ideal de relacionamento é chamado de ?Comakership?. A implantação 
dessas parcerias pode representar um aumento da competitividade das empresas, porém ela 
depende do atendimento a alguns requisitos, obtidos em etapas. Sobre a implantação do sistema 
?Comakership?, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Em uma das fases de evolução do processo de implantação da ferramenta ?Comakership?, 
faz-se necessário selecionar fornecedores, tendo como requisito a qualidade. 
( ) Em uma das etapas evolutivas do processo de implantação, cliente e fornecedor interagem 
com o intuito de estudarem os seus processos de forma mútua, promovendo a integração 
estratégica. 
( ) Em uma das etapas desse processo, busca-se determinar o preço de custo dos materiais 
fornecidos, somando a estes os custos do produto já produzido. A essa etapa denominamos 
integração de custos. 
 b) F - F - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - F - F. 
 a) F - V - F - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - F - V - V. 
 d) V - V - F - V. 
( ) A implantação da ferramenta "Comakership" pode resultar em uma condição de fornecimento 
sincronizado de insumos. Nesse caso, parte-se da condição de que o fornecedor apresente 
qualidade assegurada. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
10.A complexidade do processo de desenvolvimento de produtos aumenta quando tratamos de 
empresas de maior porte, com produtos complexos e/ou que apresentem uma grande variedade 
de produtos. Em função dessas características, em muitos casos, surge a necessidade de 
formalização de uma estrutura no processo de desenvolvimento de produtos. Sobre os prós e 
contras do desenvolvimento estruturado de produtos, analise as seguintes sentenças: 
I- A geração de planilhas e controles não agrega valor para o cliente, mas se torna 
necessáriapara monitoramento do andamento e para assegurar a assertividade do processo 
de desenvolvimento de produtos. 
II- O desenvolvimento estruturado de produtos implica a geração de controles e registros, 
masque apresentam pouca utilidade na detecção prévia de problemas. 
III- Um aspecto positivo diz respeito à geração de informações importantes, incluindo aquelas 
queserão utilizadas em processos subsequentes. 
IV- De acordo com esse princípio, tudo o que não agrega valor para o cliente deve ser eliminado. 
 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) F - F - V - V. 
 d) V - F - V - F. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, II e III estão corretas. 
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