Prova de Gestão de Produtos e Serviços1

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Prova de Gestão de Produtos e Serviços - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 5
Texto 01 
Com tantos produtos no mercado, todas as marcas buscam se destacar de alguma forma. Investir na diferenciação de produtos é uma maneira de conseguir uma posição melhor na mente do consumidor. Isso significa investir em um conjunto de atributos e diferenças importantes e valorizadas pelo público-alvo, que ofereça algo a mais que a concorrência não consiga alcançar. 
Disponível em https://guiademarketing.com.br/diferenciacao-de-produtos/. Acesso 3 de dez. 2019.
Texto 02
Uma estratégia que vem sendo adotada por diversas empresas é a criação de produtos baseados em commodities que tenham como diferenciação uma qualidade especial e até mesmo como um certo quê de "luxo". É o caso da Shell. Há cinco anos, a multinacional de origem britânica introduziu no Brasil a gasolina aditivada V-Power. Até essa época, era comum o preço desse tipo de combustível ser semelhante àquele praticado para a gasolina comum.
A Shell, preocupada com comoditização desse tipo de produto, extinguiu a gasolina aditivada Fórmula Shell e trouxe ao mercado brasileiro o V-Power, depois de seu sucesso em outras partes do mundo. O V-Power é um combustível aditivado desenvolvido especialmente pelos cientistas da Shell, em conjunto com a equipe da Fórmula 1 da Ferrari, com a proposta de trazer melhor performance e mais durabilidade aos veículos. Com ele, a empresa viu uma forma de melhorar a identidade da marca, dando-o um nome e um diferencial, que é o seu preço de custo maior e a qualidade vendida.
Disponível em https://bit.ly/2sNKEqx. Acesso 3 de dez. 2019.
Os textos acima tratam da diferenciação de um produto. Neste sentido avalie as afirmações:
I. A diferenciação do produto deve parecer diferente aos olhos dos consumidores e não necessariamente fazer um produto ser melhor do que os produtos concorrentes.
II. Quando uma empresa procura diferenciar o produto com fatores externos, como por exemplo, a marca, a embalagem ou o serviço agregado ao produto, a diferenciação é feita por meio dos valores agregados.
III. A diferenciação do produto é uma forma da empresa se especializar no mercado, isto é, as diferenças acabam sendo dirigidas a parcelas específicas do mercado.
É correto que se afirma em:
A - I e II apenas
B - I, apenas
C - I, II e III.check_circleResposta correta
D - II e III apenascancelRespondida
E - III, apenas
Questão 2 de 5
O setor de serviços é caracterizado por atividades bastante heterogêneas quanto ao porte das empresas, à remuneração média e à intensidade no uso de tecnologias. Nas últimas décadas, o desempenho das atividades que compõem o setor vem se destacando pelo dinamismo e pela crescente participação na produção econômica brasileira É fundamental criar novos serviços que cativem os consumidores e gerem lucro. A abundância de ofertas, fornecedores e canais torna a concorrência pela atenção dos clientes particularmente intensa.
Disponível em https://brasilemsintese.ibge.gov.br/servicos.html. Acesso 4 de dez. 2019.
Avalie as afirmações que os gestores responsáveis pelo desenvolvimento de novos serviços emergentes precisam para sair a frente da concorrência.
I. Criar propostas de valor que os consumidores achem convincentes;
II. Identificar serviços atraentes com rapidez e eficiência;
III. implementar a estratégia escolhida mais rapidamente.
É correto que se afirma em:
A - I e II apenas
B - I, apenascancelRespondida
C - I, II e III.check_circleResposta correta
D - II e III apenas
E - III, apenas
Questão 3 de 5
O termo “produto” pode referir-se a bens podem ser tangíveis resultante do processo de produção, que pode ser passado de uma pessoa para outra ou intangíveis como por exemplo, a marca. E quando falamos de produtos não tangíveis, é bom não confundir com o conceito de serviços. 
Disponível em https://conceito.de/produto. Acesso 2 de dezembro de 2019. (adaptado). A concepção de um produto compreende três 
dimensões principais: produto tangível, produto ampliado e produto genérico, de acordo com os autores Kotler e Keller (2006). Sobre as dimensões do produto. Avalie as afirmações:
I. O benefício essencial do celular é a comunicação, porém hoje devido as tecnologias, o celular tem várias outras funções, já os carros são responsáveis pela locomoção, esses benefícios que se espera obter do produto compreende o produto genérico.
II. O conjunto de serviços que acompanha os produtos como garantia, imagem da marca, assistência técnica é chamado de produto ampliado.
III. O que reconhecemos como algo vendido oferecido ao comprador é o produto tangível como cor, tamanho, capacidade.
É correto que se afirma em:
A - I e III, apenas
B - I, II e III.check_circleResposta correta
C - II e III, apenas
D - II, apenas
E - III, apenascancelRespondida
Questão 4 de 5
A ausência da qualidade é algo ainda muito comum nas empresas, sejam elas de micro, pequeno ou grande portes. Oferecer um produto ou serviço de qualidade é essencial para a empresa se manter atuante no mercado, pois com o passar do tempo, aquelas que não se atentam a tal questão, acabam fechando as portas. Ou seja, o termo qualidade é sinônimo de diferenciação e é uma excelente arma competitiva. A qualidade de um produto ou serviço, refere-se às características que o compõe e que o tornam capaz de satisfazer as necessidades do cliente.
Disponível em https://www.ibccoaching.com.br/portal/afinal-o-que-e-ou-o-que-pode-ser-considerado-qualidade-do-produto/ Acesso 3 de dez. 2019. Adaptado).
Conforme alguns autores, as dimensões da qualidade nos serviços podem ser agrupadas em algumas características.
Assinale a opção correta.
A - Inovação, acesso, tangíveis, empatia, disponibilidade e flexibilidade
B - Inovação, segurança, aptidão e tangíveis
C - Qualidade, inovação, prontidão, confiabilidade, acesso e disponibilidade.cancelRespondida
D - Qualidade, prontidão, rapidez, segurança, acesso, tangíveis e empatia
E - Rapidez, segurança, acesso, tangíveis, empatia, disponibilidade e flexibilidade.check_circleResposta correta
Questão 5 de 5
Para o marketing, o produto é a variável responsável por identificar e definir produtos e serviços que atendam aos desejos e necessidades dos clientes. E estes não compram produtos apenas por suas características físicas, mas sim por seus benefícios ou utilidades. Esta variável também contribui para a inovação dos produtos/serviços: permite à empresa repensar sobre o posicionamento do produto, ou seja, verificar se é a hora de amadurecer e atingir novos mercados ou se é o momento de uma modificação na apresentação dos produtos/serviços ou reavaliar a forma de vender, o que implica em condicionar o produto/serviço a uma nova realidade. Sendo assim, uma empresa é composta por catálogo e linhas de produtos.
Disponível em https://bit.ly/2LpoPE9. Acesso 4 de dez. 2019. (adaptado).
Avalie as afirmações sobre linhas de produtos.
I. A linha de produtos é um grupo de artigos afins que se destinam a um mesmo grupo de consumidores, atendendo a necessidades e desejos semelhantes.
II. A linha de produto pode incluir benefícios complementares ou substitutos.
III. A linha de produto desenvolve e cria novos produtos.
É correto que se afirma em:
A - I e II apenascheck_circleResposta correta
B - I, apenas
C - I, II e III.cancelRespondida
D - II e III apenas
E - III, apenas