Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10) - Avaliação Final (Discursiva)

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Acadêmico:
	Marcelo de Oliveira Moura (1397558)
	
	Disciplina:
	Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10)
	Avaliação:
	Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:638291) ( peso.:4,00)
	Prova:
	17368379
	Nota da Prova:
	9,25
	
	
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	1.
	A gestão da qualidade de produtos e serviços é essencial em todos os processos de uma empresa, independentemente do seu tamanho ou setor industrial. O certificado NBR ISO 9000 ajuda as empresas a melhorarem seus procedimentos de forma a aumentar seu diferencial competitivo e fortalecer sua imagem e reputação. Organizado pelo Comitê Técnico de Gerenciamento e Garantia de Qualidade da Organização Internacional de Padronização (ISO), o documento busca oferecer ao cliente a garantia de que os produtos e serviços de uma empresa certificada são criados de modo consistente e seguem o padrão de qualidade definido por ela. Descreva as principais funções da norma ISO 9000.
	Resposta Esperada:
As normas da série ISO 9000 compõem um conjunto de diretrizes gerais voltadas para aplicações com enfoque na gestão da qualidade. A implantação de um sistema de gestão da qualidade com base na aplicação das normas ISO 9000 envolve inicialmente a verificação e adequação das diversas etapas do processo, desde a diretoria até a expedição, aos requisitos aplicáveis a cada microprocesso.
	2.
	As normas NBR ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade - e NBR ISO 14001:2015 possuem requisitos de auditoria a serem realizados pela organização. Segundo a norma, a organização, o cliente, o fornecedor e as demais entidades que se relacionam com a organização são os envolvidos na auditoria. Diante do exposto, disserte sobre o conceito de auditoria.
FONTE: ABNT. ISO 14001:2015: Gestão Ambiental. Rio de Janeiro: ABNT. 2015. 42p.
	Resposta Esperada:
Auditoria consiste em um processo formal e independente para a coleta de evidências acerca da conformidade de processos, produtos e serviços, de acordo com suas respectivas especificações. É uma verificação planejada, documentada e realizada por profissional independente do setor auditado, a fim de avaliar a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
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