PLANEJAMENTO-DO-GERENCIAMENTO-DE-PROCESSOS-E-ALINHAMENTO-ESTRATÉGICO

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MBA – GERENCIAMENTO DE NEGOCIOS E PROCESSOS
PLANEJAMENTO-DO-GERENCIAMENTO-DE-PROCESSOS-E-ALINHAMENTO-ESTRATÉGICO
O modelo de Administração Por Objetivos (APO) por Peter Drucker descreve conceitos e princípios que aborda os seguintes pressupostos, exceto:
· Definição de seus objetivos a partir do conhecimento da organização explicito na missão, visão de futuro, bem como os pontos fortes e fracos do ambiente interno e as ameaças e oportunidades do ambiente externo.
· As mudanças ambientais que influenciam na gestão das organizações e no desempenho dos gestores.
· A centralização administrativa que busca o aperfeiçoamento de estruturas com vistas a melhoria do desempenho. OK
· Desenvolvimento pessoal, autocontrole, autoridade e liderança.
É a fase que antecede ao desenvolvimento do Planejamento Estratégico, que trata de um conjunto de mecanismos sistêmicos, utiliza processos metodológicos para definir o estabelecimento de metas, ações, mobilização de recursos e a tomada de decisões visando atingir os objetivos da organização, com objetivo de alcançar o sucesso. Assinale a alternativa correta correspondente a tal fase de planejamento do BPM.
· Análise da estratégia.
· Formulação da estratégia. OK
· Implementação da estratégia.
· Estabelecimento da estratégia.
O ciclo de vida de BPM indicado pelo BPM CBOK, para uso em qualquer organização, possui as seguintes etapas:
 
· Planejar, fazer, verificar e agir (do inglês Plan, Do, Check, Act).
· O BPM CBOK propõe a utilização de dois ciclos de vida, dependendo da necessidade de cada organização.
· Planejar, analisar, desenhar, implementar, monitorar, controlar e refinar. OK
· O BPM CBOK não diferencia os dois ciclos de vida, já que os dois significam a mesma coisa.
Para Michael Porter a formulação de estratégia competitiva inclui a consideração de elementos-chave, exceto:
· Forças e fraquezas da empresa;
· Análise de tendências da empresa; OK
· Valores pessoais dos principais implementadores;
· Oportunidades e ameaças da indústria.
Planejamento estratégico surgiu por volta da década de:
· 50.
· 60. OK
· 70.
· 80.
A abordagem do Balanced Scorecard (BSC) visa adoção de práticas gerenciais que conduzam a um melhor desempenho dos itens abaixo, exceto:
· Dos processos.
· Dos projetos.
· De metodologias. OK
· Dos produtos ou serviços na organização.
Quais as principais perspectivas do BSC, apresentadas por Kaplan e Norton:
· Cliente, financeira, processos de apoio, aprendizado.
· Clientes, financeira, processos internos, aprendizado e crescimento. ok
· Cliente, financeira, processos de gerenciais, aprendizado.
· Cliente, financeira, processos de primários, processos internos.
Em quais das perspectivas do BSC são promovidas estratégias de “propostas de valor”:
 
· Cliente e financeira.
· Processos internos.
· Clientes. ok
· Financeira.
A Proposta de Valor para o cliente aborda as seguintes características, exceto:
· Identificar e descrever a cesta de valor a ser ofertada a um determinado conjunto de usuários/beneficiários do serviço.
· Esclarecer as condições de criarão valor para os clientes e explicitar a essência da estratégia de forma diferenciada e sustentável.
· Orientar a identificação dos processos de apoio e gerencias que são críticos. OK 
· Todas estão corretas.
Dos principais propósitos do Mapa Estratégico relacionados abaixo, qual não é verdadeiro:
· Estabelecer e comunicar o nível esperado de desempenho à organização.
· Mobilizar toda a organização com foco em resultados tangíveis e mensuráveis.
· Cobrar dos indivíduos a sua contribuição à estratégia da organização. OK
· Concentrar as atenções da organização em melhorias dos processos na organização.