Reengenharia, Benchmarking e Empowerment

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Teorias da administração
TA 8
Reengenharia e Inovação em tecnologias
de gestão e a competitividade
Contextualizando 
Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-erros-que-quase-todo-chefe-
comete-ao-tomar-decisoes/
Fonte: https://www.ibccoaching.com.br/portal/qual-deve-ser-a-postura-de-um-lider/
Fonte: https://cysneiros.com.br/ferramentas-para-a-gestao-do-seu-negocio/
Onde utilizar no nosso dia a dia?
Fonte:https://goo.gl/cszNQa.
Aceeso em: 11 dez. 2018
As organizações precisam de
informações e conhecimentos, para
auxiliar os seus processos decisórios e
a sua gestão. Para isso, utilizam de
ferramentas de gestão que atuam na
estrutura organizacional, subsidiando
o processo de tomada de decisão.
A Reengenharia e etapas integradas
Reengenharia
[...] propõe que a organização seja reinventada por
meio da análise dos processos, buscando fases
dispensáveis, pautada na ideia de satisfazer as
expectativas dos clientes e, consequentemente,
melhorar o desempenho organizacional.
(RODRIGUES; CRUZ, 2009, p. 141).
Uma das várias tecnologias de administração de
processos.
Fonte: http://ew-willianlira.blogspot.com/2016/11/reengenharia-o-que-e-e-como-
funciona.html
Principais características deste processo
Coordenação das 
atividades 
estruturadas em 
tempo e espaço.
Definição das técnicas e 
ferramentas para a 
transformação dos inputs 
e outputs.
Definição clara 
dos outputs 
(saídas) do 
processo.
Objetivo de 
produzir um 
bem ou 
serviço.
Finalidade de 
agregar valor 
aos inputs.
Resultado em um 
produto ou 
serviço para o 
cliente.
Etapas integradas da Reengenharia
Iniciação Planejamento Execução
Controle Encerramento
Benchmarking
Benchmarking
Benchmarking é uma tecnologia de gestão para a
organização comparar e imitar as organizações líderes
(do mesmo segmento ou não) que têm práticas
exemplares de administração.
Redesenha 
processos
Melhores práticas para o 
mercado competitivo
Cinco etapas de um projeto de benchmarking
Fonte: https://blog.maxieduca.com.br/tce-rs-processo-decisorio/etapas-2/
Benchmarking
É uma linha de gestão que pode ser um diferencial para
empresas evitarem a vulnerabilidade diante do
mercado competitivo ou até mesmo pela busca da tão
desejada superioridade no mundo dos negócios.
Fonte: https://nossassolucoescriativas.wordpress.com/2016/12/11/o-mais-importante/
Fazer Benchmarking é
diferente de copiar e
sim compreender as
melhores práticas de
quem está na liderança
e fazer igual, ou melhor.
Ferramenta Six
Sigma ou Seis Sigma na Reengenharia
Ferramenta Six Sigma ou Seis Sigma
Adotado como uma metodologia de abordagem sistêmica
que envolve toda a organização.
Reduz falhas
Melhor desempenho 
das organizações
Requer forte 
comprometimento
Metodologias para aprimoramento de processos
Metodologias para aprimoramento de processos
SITUAÇÃO- PROBLEMA
Fonte: http://www.ficaconsulting.com.do/cw/publicaciones/17-
otros/801-si-quieres-resolver-un-problema-con-alguien-sigue-estos
cuatro-pasos
Luís é gerente de um determinado magazine e está
analisando como pode implementar mudanças nos
processos da empresa para que os clientes percebam o
valor agregado e paguem por este diferencial, resultando
lucro financeiro maior pelo mesmo esforço.
Situação-problema
Como Luís pode fazer um programa de
Reengenharia?
Fonte: https://br.freepik.com/fotos-vetores-gratis/pergunta
Resolvendo
1º passo Elaborar um projeto.
2º passo
Montar uma equipe de
Reengenharia para identificar
seus processos dispensáveis.
Equipe deve aplicar
as ferramentas de
Benchmarking.
3º passo
Resolvendo
4º passo
Junto ao concorrente líder identificar as
boas práticas que é capaz de
implementar a ferramenta Seis Sigma.
5º passo
Implementar com qualidade máxima a
ferramenta seis Sigma, enquanto busca
o defeito zero nas operações.
Essas iniciativas podem levar o magazine
a agregar valor em seus processos, que,
por sua vez, trazem clientes dispostos a
pagar por esse diferencial.
Empowerment
Outra Tecnologia de Gestão praticada por muitas
empresas.
Empowerment
Relacionada ao compartilhamento de responsabilidades
para a gestão participativa e a descentralização.
Atribui poder às pessoas 
para tomarem decisões e 
se tornarem parceiras da 
organização.
Trabalho em equipes de alto desempenho, que tem as
seguintes características:
Exemplo de Empowerment
Papéis de liderança compartilhados;
Responsabilidade individual e mútua;
Propósitos específicos definidos
pela própria equipe;
Os resultados pelo trabalho
coletivo.
Fonte: https://pngimage.net/visto-png/
Exemplo de Empowerment
Estímulo a discussões abertas na
solução dos problemas;
Fonte: https://pngimage.net/visto-png/
Mensuração do desempenho dos
resultados da equipe;
Discussão, decisão e trabalho
verdadeiramente em conjunto.
Gestão do conhecimento
Gestão do Conhecimento
Visa conquistar acertos organizacionais, por meio
de estratégia dirigida pela motivação e facilitação
do conhecimento dos trabalhadores (RODRIGUES;
CRUZ, 2009, p. 212).
Modelo 
SECI
Nonaka e 
Takeuchi
(1997)
• Socialização
• Externalização
• Combinação 
• Internalização
Realização de workshops para discussão de
temas específicos.
Gestão do Conhecimento
Os programas de premiação para projetos de
inovação.
Exemplos:
As empresas usam a tecnologia da
informação para obter e compartilhar o
conhecimento entre as pessoas.
Resultou o Sistema de Informações
Gerenciais (SIG) a partir das
premissas da Teoria de Sistemas.
ENCERRAMENTO 
Fonte: https://goo.gl/5rTge5. Acesso em: 11 dez. 2018
https://goo.gl/5rTge5
 A Reengenharia é uma tecnologia de administração de
processos e propõe que a organização seja reinventada
por meio da análise dos processos.
 Fazer Benchmarking é diferente de copiar. A proposta é
compreender as melhores práticas de quem está na
liderança e fazer igual, ou melhor.
 Ferramenta Seis Sigma na Reengenharia.
Revisando
 A inovação em Tecnologias de Gestão é essencial para
as empresas que desejam de fato tornarem-se
competitivas em seus mercados.
 Tecnologias de Gestão são propostas de meios de
gestão que procuram auxiliar os gestores na busca pela
melhoria do desempenho organizacional, de forma que
sugerem a utilização sistemática de métodos e
ferramentas que podem contribuir com a maximização.
Revisando