PPP5 - Logistica de Serviços (1)

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PERGUNT A 1 
1. O __________ é um sistema de administração que pressupõe a aferição. Pode ser livremente 
traduzido como “Cartão de Metas Equilibradas". Essa definição refere-se a/ao: 
 
a. MRP 
 
b. ERP. 
 
c. TI. 
 
d. CRM. 
 
e. BSC. 
0,175 pontos 
PERGUNT A 2 
1. Para Zenone (2003), o CRM ___________ engloba todos os sistemas de automação de 
pedidos, de força de vendas, de marketing, de atendimento, como os call centers e os sites de 
comércio eletrônico. 
 
Essa definição é do CRM: 
 
I – Operacional. 
II – Analítico. 
III – Colaborativo. 
 
Assim, é correto afirmar que: 
 
a. Somente I está correta. 
 
b. Somente II está correta. 
 
c. Somente III está correta. 
 
d. Somente II está errada. 
 
e. Somente III está errada 
0,175 pontos 
PERGUNT A 3 
1. A ferramenta que tem como foco gerenciar a relação da empresa com o cliente é característica 
de uma: 
 
a. MRP 
 
b. ERP. 
 
c. BSC. 
 
d. EDI. 
 
e. CRM. 
0,175 pontos 
PERGUNT A 4 
1. A ferramenta que tem como característica integrar as informações de diversos departamentos 
em uma única base de dados é característica de um: 
 
a. EDI. 
 
b. ERP. 
 
c. BSC. 
 
d. CRM. 
 
e. MRP 
 
Status Completada 
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