N2 - Tecnologia da Informação Aplicada à Negócios

Prévia do material em texto

Curso POS TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS 
Teste Teste Final (N2) 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Resultados exibidos Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“O planejamento como atividade integrante e indissociável do ciclo administrativo pode ser definido, de forma 
sintética, como a antecipação de cenários de atuação e o estabelecimento dos correspondentes objetivos 
organizacionais. A esse esforço segue-se a definição dos estágios e da trajetória de consecução desses objetivos, 
estruturados segundo diferentes horizontes de gestão”. 
 
BERGE, S. T. Gestão de estratégias de pessoas e Balanced Scorecard em organizações públicas. Análise , Porto 
Alegre, v. 16, n. 2, p. 265-284, ago./dez. 2005. p. 267. Disponível 
em: http://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/face/article/viewFile/274/223. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
O BSC tem por objetivo a melhoria contínua dos processos de uma empresa e, com isso, trabalha com algumas 
perspectivas. A partir do exposto, associe tais perspectivas às suas características. 
 
1 - Perspectiva financeira. 
2 - Perspectiva de mercado. 
3 - Perspectiva de processos internos. 
4 - Perspectiva de aprendizado. 
 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros, pensando na necessidade do cliente. 
( ) Para pensar nos objetivos financeiros a serem seguidos. 
( ) Para alcançar os objetivos financeiros e atender ao cliente, assim como pensar na qualidade dos processos 
internos. 
( ) Para definir quais processos devem melhorar e quais já estão em excelência. 
( ) Para pensar como podem ser melhorados os processos, para que sejam alcançados os objetivos. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 
Resposta Selecionada: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Resposta Correta: 
2, 1, 3, 3, 4. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a sequência correta é 2,1,3,3,4. As 
perspectivas que compõem os BSC são: Perspectiva financeira, Perspectiva de 
mercado, Perspectiva de processos internos e Perspectiva de aprendizado. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem 
ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança 
Tecnológica. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São 
Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos 
continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale 
a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao 
cliente. 
 
Resposta Correta: 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao 
 
cliente. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o modelo define os envolvidos no 
processo, suas atividades, seus métodos de medição, e ainda a entrega ao cliente, 
pensando se esses processos estão alinhados com os objetivos da empresa. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar 
para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria 
continuada, sempre buscando a qualidade. 
 
Diante do trecho apresentado, pense sobre as exigências que o mercado faz com as empresas e assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Resposta Correta: 
Pensando em atender à necessidade do cliente. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. O princípio do BSC é tirar o foco no lucro 
da empresa e mudar para o que realmente importa - a satisfação do cliente, pois, 
com isso, haverá um melhor processo de atendimento ao seu cliente e, como 
resultado, haverá a fidelização do cliente. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Temos alguns exemplos de tipos de sistemas que são utilizados por empresas (SIO - Sistema de Informação 
Operacionais, SIG - Sistema de Informações Gerenciais, SIE - Sistema de Informação Estratégicos, ERP, CRM etc.), 
mas podemos pensar em aplicar novas tecnologias, como: Big Data e Data Mining . 
 
Com base no trecho apresentado, e considerando os estudos realizados, analise as afirmativas a seguir sobre a 
definição de sistema. 
 
I. Data Mining : uma grande base de dados, com muitas informações. 
II. ERP: tipo de sistemas que é muito utilizado e foi inicialmente utilizado no controle de cadeia produtiva. 
III. CRM: sistema que controla as vendas e financeiro. 
IV. Big Data : grande base de dados, dados ainda brutos, sem algum padrão definido. 
V. Data Mining : pesquisa em um grande volume de dados, buscando padrões para definição de estratégias. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, IV e V, apenas. 
Resposta Correta: 
II, IV e V, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as afirmativas II, IV e V estão 
corretas. ERP - teve seu início para controle de produção; Big Data - é uma grande 
base de dados brutos, com muitas informações desconexas e sem padrões; Data 
Mining - realiza busca em Big Data, com o objetivo de encontrar padrões e, em 
seguida, definir novos processos e abordagens a clientes. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da 
administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. 
Resposta Correta: 
 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a perspectiva de aprendizado é 
uma das perspectivas que compõem o BSC. Essa metodologia tem como base 
aprender e, a partir desse aprendizado, buscar uma melhoria contínua dos 
processos. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações 
solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma 
empresa e sua mudança de gerenciamento. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um 
gerenciamento de processos. 
Resposta Correta: 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um 
gerenciamento de processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o 
pensamento da empresa, da forma de departamentos para um gerenciamento de 
processos, visando à melhoria continuada. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“Na concepção do Supply Chain Council (2013), o SCOR torna possível às empresas determinarem o desempenho 
de sua cadeia de suprimentos e compará-lo intra e interorganizacionalmente, ao prover um framework único que 
reúne e relaciona medidas de desempenho, processo, melhores práticas, tecnologia e pessoas”. 
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. 
de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46. 
 
A partir dessas informaçõese do conteúdo estudado a respeito das características de Supply Chain , pode-se afirmar 
que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria 
dos processos. 
Resposta Correta: 
com o uso dessa ferramenta, podemos fazer o controle objetivando a melhoria 
dos processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, utilizando-se a ferramenta, é 
possível ter uma melhora no controle de processos relacionados a compras, 
controles de insumos e, com isso, direcionar a produção. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“O CRM é a combinação da filosofia do marketing de relacionamento, que mostra a importância de atrair e reter 
clientes, cultivando um relacionamento estável e duradouro, com a infraestrutura da tecnologia da informação, que 
provê recursos integrados de informática e telecomunicações, provocando impacto na gestão da empresa quanto 
aos comportamentos de recursos humanos e processos”. 
 
XAVIER, R. O.; DORNELAS, J. S. O papel do gerente num contexto de mudança baseada no uso da tecnologia 
CRM. Rev. adm. contemp. , Curitiba, v. 10, n.1, p. 9-30, jan./mar., 2006. p. 15. Disponível 
em: http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552006000100002&script=sci_arttext&tlng=pt. Acesso em: 1 out. 2019. 
 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito da aplicação do CRM, pode-se afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores 
realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a 
melhoria de processos. 
Resposta 
Correta: 
 
a captação de informações pode ser feita por meio de vendas anteriores 
realizadas com o cliente, e pode aplicar essas mesmas informações para a 
melhoria de processos. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A sua resposta está correta, pois o CRM se baseia em informações 
nas mais variadas formas. Uma dessas pesquisas pode ser realizada com base no 
histórico de compras dos clientes e, com isso, mudanças podem ser direcionadas no 
processo de venda, por exemplo. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Tendo por base os domínios, o modelo determina as medições e como, quando e por quem serão realizadas as 
entregas. Dessa forma, há mais transparência e melhor governo dos processos. 
 
Analisando o trecho anterior e considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os 
domínios do COBIT. 
 
I. Estratégia e Planejamento. 
II. Planejar e Organizar. 
III. Projetar e Planejar. 
IV. Projetar e Adquirir. 
V. Adquirir e planejar. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o COBIT é composto por quatro 
domínios, sendo: Planejamento-Organização, Aquisição-Implementação, Entrega-
Suporte, Monitoração. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos, assim como a forma de 
comunicação desses processos com seus fornecedores e parceiros de negócios, o que podemos chamar de 
processos externos à organização. 
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : 
CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São 
Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível 
em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019. 
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o princípio básico na busca da gerência interna, pode-se 
afirmar que: 
 
Resposta Selecionada: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Resposta Correta: 
o trecho fala sobre processo de negócio. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a opção que descreve a ideia do 
trecho é a que o alude ao processo de negócio, considerando os envolvidos, cada 
um interagindo de acordo com seus papéis.