E-commerce para Supermercados

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Segundo a associação brasileira de supermercados 
(ABRAS) houve um disparo nas vendas on-line. Os 
pedidos via e-commerce cresceram 114% em 
relação ao primeiro mês da Pandemia da COVID-19. 
Mas não é suficiente apenas começar as vendas no 
mundo digital!
É preciso planejamento e levar em consideração 
todas as variáveis que impactam na experiência ao 
cliente, tais como: processos capazes de suportar a 
operação, gestão adequada do estoque para 
garantir a disponibilidade do produto, entregas 
eficientes e plataformas digitais com soluções que 
proporcionem o máximo de rentabilidade para o 
seu negócio. 
Você está
preparado?
Planejamento do 
E-commerce e Logística
modelar 
e preparar
Implantação dos 
processos e plataformas
implantar
e capacitar
Aumento da Eficiência e 
Resultados
maturar e gerar
consistência
Implantação do 
e-commerce
para supermercados 
em 10 passos
por onde 
começar?
01. Defina o modelo de negócio
02. Faça a gestão do seu estoque
03. Prepare a operação
04. Defina os fluxo dos 
processos
05. Defina a plataforma do e-
commerce
06. Faça o cadastro dos produtos
07. Finalize a configuração do 
aplicativo
08. Planeje as entregas
09. Defina o modelo de gestão 
de resultados
10. Planeje o lançamento
01. Defina o 
modelo de negócio
Defina a loja piloto ou centro de distribuição onde será instalada 
a operação do e-commerce levando em consideração o perfil de 
clientes e a região que pretender atender. Quanto mais próximo, 
mais eficiente o processo de entrega.
Defina o mix de produtos que será incluído no e-commerce. Ao 
definir os produtos certifique-se de ter estoque confiável. 
02. Faça a gestão 
do seu estoque 
Já ouviu aquela frase: “Tem, mas está faltando?”
É frustrante para o cliente fazer um pedido na loja virtual e 
receber a mensagem que o produto está em falta. 
Para evitar que isso aconteça, implemente uma rotina de 
inventários rotativos em conjunto com a equipe de prevenção 
de perdas. Com isso, você terá uma eficiência e precisão no 
controle do estoque.
Não adianta ter oferta de uma grande variedade de produtos se 
não há disponibilidade.
03. Prepare 
a operação
O e-commerce funciona como mais um ponto de venda do 
seu negócio. 
Por isso, é preciso dimensionar a capacidade operacional 
considerando aumento da equipe, estrutura e frota 
(própria ou terceirizada) para atender a essa nova 
modalidade de venda. 
Implemente as mudanças que sejam necessárias de acordo 
com sua previsão de faturamento por este canal.
04. Defina os fluxo 
dos processos
Quem vai receber os pedidos?
Como eles serão comunicados internamente?
Quem fará a separação e conferência?
Como eles serão expedidos?
Como será feita a prestação de contas após a entrega?
Enfim, defina fluxos e procedimentos, treine e acompanhe a 
equipe para ter agilidade no atendimento e clientes sempre 
satisfeitos!
Operação 
preparada, 
e agora?
05. Defina a plataforma 
do e-commerce
Você pode optar por usar uma plataforma já disponível no mercado ou 
desenvolver a sua própria. 
As plataformas existentes no mercado são chamadas de White Label e têm a 
vantagem de ganho de tempo para lançamento, pois já estão prontas. Por 
outro lado, ao desenvolver a plataforma própria você poderá dar uma 
identidade maior. 
Ao buscar parceiros tecnológicos, avalie se são capazes de atender à sua 
demanda. Analise se há possibilidade de integração com o sistema de frente 
de loja e de retaguarda e se há suporte técnico adequado.
Com o parceiro definido, é preciso partir para os próximos 
passos…
06. Faça o cadastro 
dos produtos
Inicie o cadastro dos produtos na plataforma. A apresentação faz toda 
a diferença na escolha do cliente, por isso utilize descrições completas, objetivas e 
claras. 
Importante deixar claro as informações técnicas do produto, tais como: medidas, 
volume, tipo, cor, marca, etc. Isso ajuda a esclarecer qualquer dúvida dos clientes 
durante a compra.
Além disso, um catálogo bem estruturado e com fotos atraentes aumentarão as 
chances de compra pelos clientes. 
07. Finalize a 
configuração do aplicativo
Realize a configuração do seu aplicativo conforme tudo o que foi 
planejado: mix de produtos, forma de pagamento, prazo de 
entrega. Faça o cadastro do aplicativo na Apple Store e Google 
Play.
A equipe precisa estar familiarizada com o app para atender ao 
cliente e tirar suas dúvidas sempre que houver necessidade.
Prepare encartes das promoções periodicamente para oferecer 
sempre novidades aos clientes!
08.Planeje as entregas
O frete é um dos pontos de maior influência nos lucros de um e-
commerce. Quando mal calculado, você não só está sujeito a perder 
vendas como pode ver sua margem indo embora no pagamento de 
serviços de entrega. Assim é importante que a roteirização dos 
pedidos seja feita de forma eficiente.
Procure um parceiro tecnológico que tenha ferramentas de 
roteirização e otimização inteligente de entregas/coletas dos 
pedidos. Defina as regras de roteirização e cadastramento de frota. 
Treine a equipe na utilização da ferramenta.
Lembre-se: O software de roteirização precisa ser integrado ao 
software do e-commerce para automatizar o processo e dar mais 
agilidade à equipe logística na separação e expedição dos produtos.
09. Defina o modelo de 
gestão de resultados
O que não é medido e acompanhado é mais difícil de ser melhorado.
Defina um modelo de gestão para que seja possível analisar os resultados obtidos 
nos processos e plataformas de e-commerce e roteirização, identificando e 
implementando ações de melhoria. Isso resultará em excelência operacional do 
seu negócio.
Alguns indicadores importantes que devem ser monitorados são:
Prazo de entrega Custo de aquisição de cliente
Ticket médio Número de vendas
Taxa de conversão Faturamento
10. Planeje o 
lançamento
✓ Pense em boas estratégias de divulgação!
✓ Determine o dia que o seu e-commerce será lançado 
✓ Divulgue massivamente nas suas mídias sociais
✓ Comunique aos principais clientes
✓ Prepare promoções para o lançamento
✓ Ofereça brindes, cupons de desconto ou frete grátis
Se precisar de ajuda na 
implantação do seu e-commerce, 
conte conosco.
Temos consultores especialistas 
prontos para te ajudar!
Parceria:
www.gomesdematos.com.br
(85) 3224-1005