AOL 1 GESTÃO DE SISTEMAS E SERVIÇOS DE SAÚDE

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1. Pergunta 1 
/1 
A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações por meio de suas 
forças, oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada: 
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1. 
Diagrama de Ishikawa 
2. 
SWOT 
Resposta correta 
3. 
Feedback 
4. 
Princípio de Pareto 
5. 
5W2 H 
2. Pergunta 2 
/1 
Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir e desenvolver seu 
capital humano. A gestão de pessoas está baseada em motivação, comunicação e trabalho em equipe. 
Sobre a motivação, é correto afirmar: 
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não satisfeitas. 
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem abranger essa 
questão. 
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa. 
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s): 
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1. 
I, II e III 
2. 
II e III 
3. 
I e III 
Resposta correta 
4. 
I e II 
5. 
Apenas III 
3. Pergunta 3 
/1 
Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos essenciais da Teoria dos 
sistemas são: 
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1. 
Entrada, reatroalimentação, processamento, ambiente e saída. 
2. 
Ambiente, entrada, saída, retroalimentação e processamento. 
3. 
Entrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente. 
Resposta correta 
4. 
Ambiente, retroalimentação, processamento, entrada e saída. 
5. 
Processamento, saída, ambiente, retroalimentação e entrada. 
4. Pergunta 4 
/1 
Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que: 
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1. 
Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em que os serviços de saúde 
aumentam a probabilidade de obter os resultados desejados com o nível de conhecimento 
científico atual". Esse conceito é instituído e endossado pelas instituições de saúde. 
2. 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, porém, 
é necessário que cada instituição defina um conceito com base na sua missão, suas 
características, meio em que a instituição está inserida, acesso e recursos disponíveis. 
Resposta correta 
3. 
Apesar de não haver consenso mundial na definição de qualidade, os principais órgãos 
mantêm discussões intensas para definir qualidade, visto que não será possível avançar no 
assunto sem que haja uma definição uniforme entre os serviços de saúde. 
4. 
No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA propôs qualidade nos serviços 
de saú¬de como o "nível de cuidado prestado ao paciente que aumenta a probabilidade de 
obter o resultado desejado e diminui a probabilidade de resultados indesejados, oferecidos de 
acordo com o estado atual de conhecimentos". 
5. 
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, por 
isso, as instituições de saúde não precisam se preocupar com sua definição, mas apenas com a 
busca de resultados clínicos ideais. 
5. Pergunta 5 
/1 
A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o sucesso das equipes de 
trabalho. Todavia alguns fatores contribuem de forma positiva para melhor dinâmica das equipes, 
um desses fatores está corretamente descrito na alternativa: 
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1. 
Em equipes multiprofissionais, é importante respeitar e preservar a indivi-dualidade 
profissional de acordo com sua importância no processo. 
2. 
Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros do grupo melhora a 
convivência e o relacionamento. 
Resposta correta 
3. 
Para o membro de uma equipe, é mais difícil obter cooperação quando um entende e conhece o 
trabalho do outro. 
4. 
Compor equipe com diversidade de pessoas costuma trazer resultados negativos. 
5. 
Equipes maiores funcionam melhor que equipes menores. 
6. Pergunta 6 
/1 
“É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, executados por órgãos 
públicos nas instâncias de governos federal, estadual ou municipal, desenvolvidos conforme a 
legislação estabelecida para esse fim, com o objetivo de atender às necessidades da organização 
quanto à compra de produtos, bens ou serviços.” 
A definição descreve que processo compra? 
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1. 
Licitação 
Resposta correta 
2. 
Leilão 
3. 
Pregão 
4. 
Tomada de preço 
5. 
Concorrência 
7. Pergunta 7 
/1 
Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, Avedis 
Donabendian (2003) desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, processo e resultado. 
Relacione a coluna da direita com a da esquerda conforme definição dos itens dessa tríade. 
I. Estrutura 
II. Processo 
III. Resultados 
( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse item é um 
método pelo qual a qualidade do cuidado é estabelecida. 
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos 
envolvidos na utilização dos recursos. 
( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do 
processo assistencial, como recursos físicos, humanos, materiais, instrumental normativo e 
administrativo e financeiro. 
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1. 
III, I e II 
2. 
I, III e II 
3. 
I, II e III 
4. 
III, II e I 
Resposta correta 
5. 
II, III e I 
8. Pergunta 8 
/1 
Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar significa visualizar 
antecipadamente as ações que devem ser praticadas para alcançar um objetivo. Com relação ao 
planejamento estratégico, existem três níveis definidos a seguir. Classifique com V as definições 
verdadeiras e com F as definições falsas. 
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada por administradores 
(média hierarquia na empresa). Consiste em atividades de avaliação e direcionamento de como 
utilizar os recursos disponíveis para alcançar um resultado adequado para a organização. 
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). Prepara as empresas 
para o futuro, determinando os objetivos a curto, médio ou longo prazo. 
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da execução do cuidado, 
determinado pelo plano de ação. 
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é: 
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1. 
FVV 
2. 
FFF 
3. 
VVV 
4. 
VFF 
5. 
FFV 
Resposta correta 
9. Pergunta 9 
/1 
No que diz respeito à comunicação, sabe-se que: 
I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a finalidade de 
expressar suas necessidades. 
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais. 
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10% da linguagem 
não verbal. 
Assinale as afirmações que estão corretas. 
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1. 
II e III. 
2. 
I e II. 
Resposta correta 
3. 
Apenas III. 
4. 
I, II e III. 
5. 
I e III. 
10. Pergunta 10 
/1 
Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de um planejamento 
geral, com objetivos e prioridades bem definidas. É imprescindível que seu planejamento considere 
levantamento dos problemas de saúde da região, que envolve: 
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1. 
Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos ambientais, ter recursos humanos e 
financeiros disponíveis, considerar a necessidade da população e seguir padrões e normas 
legais vigentes. 
Resposta correta 
2. 
Conhecer os componentes e comportamentos sociais e respeitar as preferências da sociedade. 
3. 
Conhecer os riscos ambientais, ter os recursos financeiros necessários e seguir padrões e 
normas vigentes. 
4. 
Ter recursoshumanos necessários, considerar a necessidade da população e respeitar as 
preferências da sociedade. 
5. 
Conhecer os riscos ambientais da região e considerar as necessidades da população