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Figura 1.1 - Processos de uma empresa Fabricante de Cimento Nº Formas de Comunicação 1 Contato com clientes / Informações sobre a empresa 2 Especificação / Orçamento / Proposta 3 Estudo de mercado para relacionamento com cliente 4 Contrato / Especificações / Aprovação do pedido 5 Fornecedores / Estoques 6 Controle de matéria prima / Produção 7 Identificação do produto 8 Aspectos finais / Controle de Qualidade 9 Entrega Vendas Cliente Planejamento Aquisição Produção Expedição Cliente (Feedback) Processos de Apoio RH TI Contabilidade Administração Manutenção Marketing SMS e Logística Saúde Segurança Meio Ambiente Logística Reversa 1 1 1 3 1 1 2 1 1 4 1 1 5 1 1 6 1 1 7 1 1 8 1 1 9
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