fundamentos da qualidade 1

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	1.
	O conceito de qualidade não é importante somente nas empresas prestadoras de serviços ou nas indústrias produtoras. A vida pessoal do profissional também deve estar conectada com a qualidade, a fim de colocá-lo em posição diferenciada no mercado de trabalho, através de diferenciais competitivos. Esses diferenciais são pautados, na literatura de Carvalho e Paladini (2005), como "objetivos da qualidade para as pessoas". A fim de aumentar a qualidade profissional, levando em conta o contexto de qualidade nas organizações mencionado no parágrafo anterior, algumas dicas contemplam a necessidade de qualidade dos profissionais, em todas as áreas de atuação, buscando qualificação e diferenciais competitivos. Sobre essas dicas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
	 a)
	Visão estratégica, poliglota; domínio de marketing; isolamento e obsolescência profissional.
	 b)
	Domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica; dizer ao empregador que é hábil e sabe conduzir todos os processos solicitados; obsolescência profissional.
	 c)
	Polivalência funcional; obsolescência profissional; poliglota; transformar conceitos teóricos em soluções efetivas e práticas.
	 d)
	Polivalência funcional; marketing pessoal; domínio de fatos e dados; tornar-se necessário; visão estratégica.
	2.
	As razões que levam um consumidor a adquirir um bem ou serviço são complexas e variadas, portanto, pode-se afirmar que um conjunto de razões conduzem a escolha de um consumidor com relação a determinado produto. Há uma preocupação constante com o atendimento prestado ao consumidor, por parte das organizações, levando os pesquisadores a desenvolver em diversos conceitos de qualidade, bem como ferramentas para a sua obtenção. Sobre os dois pilares da qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens. Esta seria componente espacial do
conceito.
PORQUE
II- A qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo. Esta seria componente temporal do conceito.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
	 b)
	As asserções I e II são falsas.
	 c)
	A asserção I é falsa e a II é verdadeira.
	 d)
	As asserções I e II são verdadeiras.
	3.
	A necessidade constante das empresas em buscar a qualidade total de seus produtos tem gerado muitas situações, como custos elevados, desperdícios, entre outros. Para tanto, é importante essa busca por qualidade para não se perder clientes, visto que a concorrência está muito acirrada e sobreviverá aquele que tem um maior investimento em tecnologia e inovação. No que se refere à qualidade, analise as afirmativas a seguir:
I- Produzir um produto com qualidade deverá ter uma conformidade, objetivos bem definidos e as especificações corretas.
II- O produto, ao seu uso, atende ao que foi proposto, ou seja, cumpre com a função que foi especificada.
III- O produto realmente tem o valor desejado pelo cliente, ou seja, o valor pago está de acordo com a qualidade pretendida.
IV- O pós-venda é considerado muito importante com relação à qualidade de atendimento ao suporte.
V- A qualidade total do produto não tem importância com relação aos critérios de escolha do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As afirmativas III, IV e V estão corretas.
	 b)
	As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	 c)
	As afirmativas I, II, IV e V estão corretas.
	 d)
	As afirmativas I, II e V estão corretas.
	4.
	Segundo Juran (2009), a gestão da qualidade é dividida em três pontos fundamentais: planejamento, controle e melhoria. Para ele, a melhoria da qualidade deve ser a prioridade do gestor, seguido pelo planejamento, e finalizando com o controle de qualidade, que deve ser delegado aos níveis operacionais. Sobre a atribuição dos gestores, segundo o Juran (2009), classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade e delegar papéis aos colaboradores incentivando-os, motivando-os e integrando-os no processo produtivo das empresas.
(    ) Reduzir "a confusão" na empresa, compilando um glossário para todos os colaboradores e clientes, pois a opinião de todos é fundamental para a organização empresarial e obtenção da qualidade, já o processo do produto ficará em segundo plano, pois se o cliente não reclamar, não haverá retrabalho por parte da empresa.
(    ) Reduzir "a confusão" na empresa, padronizando e esclarecendo a função e o objetivo da qualidade através de uma comunicação clara e direta a todos os colaboradores e, se possível, elaborar um glossário oficial destes termos na empresa, para que todos "falem o mesmo idioma".
(    ) Descentralizar todos os problemas da gestão da qualidade, contratando um especialista, compilando um glossário com os termos e siglas sem sugerir melhorias em cadeias de fabricação e em processos de produtos, ficando a critério de cada especialista esses papéis.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
	 a)
	F - V - F - F.
	 b)
	F - F - F - V.
	 c)
	V - F - F - F.
	 d)
	F - F - V - F.
	5.
	A gestão da qualidade é utilizada em empresas de vários setores através de um conjunto de elementos e ações que definem as diretrizes do controle da qualidade em seus processos, produtos e/ou serviços. De acordo com Paladini (2009), os princípios que norteiam a qualidade nos departamentos das empresas podem ser listados. Sobre esses princípios, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: PALADINI, Edson P. Gestão estratégica da qualidade: princípios, métodos e processos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
	 a)
	Evolução do termo controle segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências para os fornecedores, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade para os consumidores e gestores, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade pelo empreendedor.
	 b)
	Evolução do termo gerência, o controle segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito inovador para o controle nos diversos setores das empresas pelos gestores que buscam novas concepções.
	 c)
	Evolução do termo gestão, a qualidade segundo o domínio empresarial, as concepções clássicas da qualidade, implicações gerenciais das poucas concepções da gestão: as falhas, implicações gerenciais das poucas concepções da qualidade: as oportunidades e as falhas, e visão da qualidade: o fornecedor.
	 d)
	Evolução do termo qualidade, a qualidade segundo o domínio público, as concepções usuais da qualidade e suas decorrências, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as falhas, implicações gerenciais das múltiplas concepções da qualidade: as oportunidades, criando um conceito estratégico para a qualidade, e visão da qualidade: o consumidor.
	6.
	As vantagens na implantação da qualidade como visão estratégica nas empresas estão no fato de ela garantir não somente a própria sobrevivência da empresa, mas também a sua melhoria contínua; ou a melhoria contínua dos processos desenvolvidos na empresa e dos serviços prestados, reduzindo ou evitando o retrabalho, o recall, aumentando assim, os lucros da organização. Todas as pessoas da empresa devem estar envolvidas na adoção da qualidade e, não apenas um setor dela. Sobre como se constrói uma visão para a qualidade nas organizações, assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	Transformando-a em um valor para as pessoas. Estána forma de pensar e agir em todas as etapas do processo. Portanto, o papel dos gestores é fazer com que as pessoas acreditem que a qualidade é importante para a empresa e para elas próprias. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", e as pessoas também. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir estabelecer este diferencial competitivo.
	 b)
	Transformando-o em um valor para as pessoas, independente se o produto tem ou não ferramentas de gestão nos processos, o que importa é o marketing direcionado aos clientes. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços sem importar-se com o pós-vendas dos produtos fornecidos ou dos serviços prestados.
	 c)
	Transformando-o em um valor para os clientes. Está na forma de pensar e agir em apenas na etapa final do processo do produto. O papel dos gestores é o marketing do produto. Atualmente, sem qualidade, a empresa estará "fora do jogo", mas as pessoas podem se recolocar no mercado em empresas concorrentes. Finalmente, o desafio das organizações é abranger a maior fatia do mercado, seja ele nacional ou internacional.
	 d)
	Transformando-o em um valor para as pessoas. Portanto, o papel dos gestores é impor as ferramentas da qualidade para os colaboradores e estes últimos devem seguir à risca a solicitação dos gestores sem questionar, concordando ou não com as diretrizes estabelecidas pela alta cúpula da empresa. Finalmente, o grande desafio das organizações é conseguir vender grandes quantidades de produtos ou serviços e, consequentemente, obter os maiores lucros com relação às empresas concorrentes.
	7.
	No universo dos projetos, a gestão da qualidade é uma área de extrema importância, pois se encarrega de garantir que todos os requisitos serão devidamente cumpridos e, consequentemente, que o cliente final ficará satisfeito. Por meio da gestão da qualidade em projetos, é possível monitorar não só as ações desenvolvidas pela equipe, bem como o nível de excelência com que são realizadas. Devido a todos esses fatores é que a aplicação das melhores práticas de gestão da qualidade em projetos possibilita a entrega de um produto com alto valor agregado. Ainda, sobre a gestão da qualidade em projetos, é importante observar o fato de que a qualidade se transforma em necessidades, desejos e expectativas dos clientes, através da análise das partes interessadas, realizada durante o gerenciamento do escopo do projeto. Portanto, na fase de projetos há um conjunto de premissas que devem ser observadas. Sobre elas, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da qualidade: teorias e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
PROJECT BUILDER. A importância da gestão da qualidade em projetos. Disponível em: <https://www.projectbuilder.com.br/blog-pb/entry/blog-gestao-de-projetos/a-importancia-da-gestao-da-qualidade-em-projetos>. Acesso em: 6 nov. 2017.
	 a)
	A importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do produto; avaliação, inspeção e correção de defeitos; retrabalho e a diminuição de refugos ou sua completa eliminação.
	 b)
	A importância da satisfação dos funcionários, a importância da compra do cliente, sem saber se ele se adequará ao uso do produto; a responsabilidade da qualidade é de apenas um setor e a melhoria contínua.
	 c)
	A importância da satisfação do cliente; a prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e corrigir defeitos; a responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso e a melhoria contínua.
	 d)
	A importância da satisfação da gerência e da alta cúpula da empresa, tanto nos produtos como nos serviços, a prevenção é mais inteligente e econômica do que inspecionar e corrigir defeitos e a responsabilidade da qualidade é de apenas um setor.
	8.
	Segundo Augusto (2009), o conceito de qualidade é algo conhecido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. "Naquela época já existiam inspetores que aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as especificações governamentais", afirma o professor. A palavra/termo qualidade possui extrema diversidade de interpretações dadas por vários estudiosos e organizações. Cada um desses procura definir a qualidade de modo coeso, assimilável e, principalmente, aplicável a todos os ramos de atividade e portes empresariais. Sobre o conceito de qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I- A escolha do conceito de qualidade é importante, pois após sua definição será necessário definir os princípios da gestão da qualidade.
PORQUE
II- Eles definirão as características gerais e as formas de atuação da gestão da qualidade, a qual estará atrelada ao conceito escolhido de qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
	 a)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma proposição correta da I.
	 b)
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.
	 c)
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	 d)
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	9.
	Crosby teve início na área da qualidade em 1952, após ter servido a Segunda Guerra Mundial e a Guerra da Correia. Na área, Crosby associou os conceitos de zero defeitos; os quatro absolutos da qualidade; a vacina da qualidade; e os seis Cs com a qualidade. Sobre estes conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Zero defeitos: fazer certo da primeira vez, evitando assim o retrabalho.
(    ) Os quatro absolutos: compreensão, compromisso, competência e comunicação.
(    ) Os seis Cs de Crosby: prevenção, padrão zero defeitos, custos com qualidade e conformidade.
(    ) Vacina da qualidade: são esperadas três ações ligadas à gestão da qualidade, que são: determinação, formação e implementação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
	 a)
	V - F - F - V.
	 b)
	F - V - F - V.
	 c)
	V - V - F - F.
	 d)
	V - F - V - V.
	10.
	Como acadêmico, William Edwards Deming publicou vários artigos e livros, além de também ter dado aulas em seminários e em universidades pelo mundo todo - inclusive na Universidade de Nova York, durante 46 anos. O pai da evolução da Qualidade também era Ph.D. em matemática pela conceituada Universidade de Yale, entrou para a Academia Nacional de Engenharia em 1983, para o hall da fama de Ciência e Engenharia em 1986 e recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do próprio presidente Reagan nesse mesmo ano. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- W. Edwards Deming apresentou diversas atividades em prol da qualidade. Ele já desenvolveu diversas atividades como professor, consultor e autor, atividades estas que lhe proporcionaram se tornar um dos maiores influenciadores no mercado quando o assunto é gestão e controle da qualidade.
II- Deming deu sua importante contribuição para a reconstrução do Japão após a Segunda Guerra Mundial, proporcionando a retomada do setor industrial naquele país.
III- Em 1938, Deming mudou-se para o Bureau, onde era um conselheiro na amostragem. No que é provavelmente a primeira aplicação de princípios estatísticos de controle de qualidade a um problema não industrial, Deming trouxe os princípios de Shewhart para uso em operações clericais para o censo de 1940.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: http://blog.qualidadesimples.com.br/2015/11/23/conheca-william-edwards-deming-pai-da-evolucao-na-qualidade/. Acesso em: 8 nov. 2018.
	 a)
	As sentenças I, II e III estão corretas.
	 b)
	Somente a sentença III está correta.
	 c)
	Somente a sentença I está correta.
	 d)
	Somente a sentença II está correta.
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