Comunicação Empresarial: Fundamentos e Documentos

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GRADUAÇÃO 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CENTRO UNIVERSITÁRIO DINÂMICA DAS CATARATAS Núcleo de Educação a Distância 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
ARAÚJO, Prof.ª Me. Ana Lucia Moreira Rios Coimbra de 
Foz do Iguaçu - PR 2013. 
52 p. 
MATERIAL REVISADO: CARMEM APARECIDA NUNES NETO 
69 p. 
Foz do Iguaçu - PR 2019. 
 
Administração – EaD CDU: 65.012.45 
 
NEAD – Núcleo de Educação a Distância 
Av. Bartolomeu de Gusmão, 1324 - Centro – CEP: 85.852-130 
Foz do Iguaçu – Paraná / ead.udc.br / 3574-6900 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
APRESENTAÇÃO 
 
Prezado(a) Aluno(a), 
 
Bem-vindo(a) à Graduação na modalidade a distância, ofertado pelo Centro 
Universitário Dinâmica das Cataratas – UDC. Sabemos que o seu percurso de 
aprendizagem necessita ser acompanhado e orientado, para que você obtenha 
sucesso nos estudos e construa um conhecimento relevante à sua formação 
profissional e acadêmica. 
Preparamos este material didático, possibilitando, assim, guiá-lo no autoestudo da 
disciplina e na realização das atividades. Além disso, você conta com o ambiente 
virtual de aprendizagem como espaço de estudo e de participação ativa no curso. Nele 
você encontra as orientações para realizar atividades e avaliações on-line, além de 
recursos que vão enriquecer a proposta deste material didático, tais como links para 
sites da Internet, vídeos gravados pelo professor e outros por ele sugeridos, textos, 
animações, ilustrações, dentre outras mídias. 
Lembre-se, no entanto, de que você deve se organizar para criar sua própria 
autonomia de estudo. Isso inclui o planejamento do seu tempo de dedicação ao estudo 
individual e de participação colaborativa no ambiente virtual. 
Este material é o seu livro-texto e apoio importante no percurso de aprendizagem! 
 
Bom estudo! 
Reitoria UDC 
 
 
 
 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
SUMÁRIO 
 
UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO ........................................... 5 
1.1 O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO ............................................................... 5 
1.2 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SUAS FALHAS .................................... 8 
1.3 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SUAS PRINCIPAIS 
CARACTERÍSITCAS ........................................................................................... 11 
UNIDADE II – OS DOCUMENTOS EMPRESARIAIS .......................................... 18 
2.1 A CORRESPONDÊNCIA EMPRESARIAL ..................................................... 18 
2.2 ELABORAÇÃO DE TEXTOS EMPRESARIAIS: VÍCIOS DE LINGUAGEM .... 20 
2.3 O PLANEJAMENTO DO TEXTO EMPRESARIAL: ORGANIZANDO AS IDEIAS
............................................................................................................................. 24 
2.4 PRINCIPAIS USOS E ERROS GRAMATICAIS NA ESCRITA DE TEXTOS 
OFICIAIS/EMPRESARIAIS: ................................................................................. 31 
UNIDADE III – DOCUMENTOS OFICIAIS E ADMINISTRATIVOS ...................... 34 
3.1 OS DOCUMENTOS OFICIAIS E SUAS CARACTERÍSTICAS ....................... 34 
3.1.1 Memorando ................................................................................................. 35 
3.1.1.1 Forma e estrutura do Memorando ............................................................ 35 
3.1.2 O Ofício ....................................................................................................... 36 
3.3 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS ............................................................ 40 
3.3.1 Relatório ...................................................................................................... 40 
3.3.2 Acordo......................................................................................................... 42 
3.3.3 A Ata ........................................................................................................... 43 
3.3.4 Atestado ...................................................................................................... 45 
3.3.5 Aviso ........................................................................................................... 46 
3.3.6 Ordem de Serviço ....................................................................................... 46 
3.3.7 Requerimento.............................................................................................. 47 
3.3.8 E-mail .......................................................................................................... 47 
UNIDADE IV – PRINCIPAIS DIFICULDADES GRAMATICAIS ........................... 49 
 
 
 
 
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4.1 A GRAMÁTICA NORMATIVA E SUAS REGRAS ........................................... 49 
4.1.1 Divisões da Gramática ................................................................................ 49 
4.2 PROBLEMAS NA GRAFIA E NA EXPRESSÃO SEGUNDO A AUTORA ....... 51 
MIRIAM GOLD (2010) .......................................................................................... 51 
4.3 COLOCAÇÃO DOS PRONOMES OBLIQUOS ÁTONOS ............................... 54 
4.4 CRASE .......................................................................................................... 55 
4.5 CONCORDÂNCIA VERBAL ........................................................................... 56 
4.6 CONCORDÂNCIA NOMINAL ......................................................................... 58 
4.7 PONTUAÇÃO ................................................................................................ 62 
REFERÊNCIAS ................................................................................................... 68 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PÓS-GRADUAÇÃO 
 
 
 UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA COMUNICAÇÃO 
OBJETIVOS DA APRENDIZAGEM 
Nesta unidade estudaremos a comunicação, compreendendo os conceitos que a 
envolvem, com base nos estudos de Roman Jakobson, bem como os elementos 
comunicativos e os ruídos que envolvem as situações comunicativas. Faremos também 
uma abordagem sobre a comunicação empresarial e suas falhas e também as principais 
características a ela pertencentes. 
 
1.1 O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO 
 
Para Eduardo Farah (2010), o homo sapiens torna-se um ser humano quando 
manifesta valores humanos, ou seja, o autor sugere que alguns elementos que 
mostram a humanização são perceptíveis a partir do momento em que se observam 
os valores humanos no cotidiano organizacional, sendo uma boa maneira de percebê-
los “começar analisando se existe verdade na comunicação da empresa com os 
funcionários”. 
Não se trata, neste momento, de analisarmos profundamente a respeito do 
conceito de humanização ou sequer de valores humanos, mas sim, apontar-lhe, meu 
caro aluno, quão relevante é o tema “comunicação”, uma vez que, por meio desta, as 
conexões entre os seres humanos se estabelecem tornando-a um constituinte da 
própria organização. 
Desta forma, o emprego da linguagem escrita, por exemplo, de forma correta 
e “limpa”, evita, ou pelo menos, minimiza maus entendidos bem como contribui na 
celeridade dos intervalos de tempo entre os fatos e as ações, alcançando, 
objetivamente, as metas, a fidelidade do cliente, entre outros. Ou seja, escrever e 
comunicar com clareza, sem clichês, ou com expressões portadoras de duplo de 
sentido, requer, o conhecimento, pelo menos básico, da língua, seja no âmbito 
gramatical, seja na organização das estruturas lexicais e semânticas. A título de 
exemplificação, analise um trecho como este: 
 
 
 
 
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Solicitamos o pagamento das mensalidades nas datas aprazadas no dito 
carnê, colaborando destartepara a manutenção precípua deste sodalício na 
 orientação e assistência de seus associados 
Fonte: https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold 
 
Vários fatores interferem na adequada compreensão desse texto, provocando 
efeitos denominados “ruídos” no esquema proposto pelo linguista Roman Jakobson, 
em meados de 1960, reproduzido na figura abaixo: 
 
Fonte: https://ensaiosenotas.com/2014/11/16/funcoes-da-linguagem-e-a-construcao-do-sentido-para-
jakobson/ 
 
Neste modelo perceba que o autor apresenta seis fatores que compõem o ato 
de comunicação: 
 Emissor: orador, narrador, autor. 
 Receptor: ouvinte, leitor, telespectador, usuário, destinatário. 
 Código: o sistema linguístico ou comunicativo, um conjunto de signos e regras 
linguísticos. 
 Mensagem: texto, discurso, o conteúdo, o que está sendo dito. 
 Contexto: o referente, a situação. 
 Canal de comunicação: o contato ou conexão psicológica ou física. 
 
 
 
 
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Além desses fatores, há ruído, ou seja, qualquer coisa que interfira na 
comunicação. 
Esses fatores ou elementos exercem seis funções: 
1. Função Referencial ou Denotativa: foco no referente, objeto ou situação da 
mensagem tratada, com informações objetivas. Típica de textos descritivos, 
científicos e jornalísticos. 
2. Função Emotiva ou Expressiva: foco no emissor com suas emoções e 
opiniões. Típica de frases de interjeições e poesias subjetivas. 
3. Função Conativa ou Apelativa: foco no receptor com objetivo de persuadi-lo. 
Típica de mensagens publicitárias. 
4. Função fática: Foco no canal. Visa estabelecer contato entre os sujeitos. Um 
exemplo é uma saudação entre duas pessoas que se encontraram. 
5. Função metalinguística: foco no código, ou seja, na própria linguagem. Típica 
de dicionários e gramáticas. 
6. Função poética: foco na mensagem. Típica de obras literárias e publicitárias. 
 
CURIOSIDADES! Roman Jakobson ficou fascinado com a teoria proposta pelo 
matemático e engenheiro elétrico Claude Shannon, o qual, em 1948, publicou um 
artigo intitulado “Uma teoria matemática da comunicação”, quando pesquisava sobre 
as maneiras de tornar mais eficientes os telégrafos e aparelhos de telefonia da época. 
Assim, podemos dizer que, por meio da matemática, surgiu uma das teorias que 
explica o processo de comunicação humana. Interessante, não é mesmo? 
 
GLOSSÁRIO 
Lexical: adjetivo de dois gêneros, relativo a vocabulário; léxico; relativo a palavra. 
Semântica: estudo da significação, do sentido das palavras e da interpretação das 
sentenças e dos enunciados. 
 
REVISANDO! A teoria da comunicação proposta do Jakobson apresenta seis 
elementos, os quais exercem funções comunicativas, e estas, não sendo bem 
utilizadas durante o processo comunicativo, interferirão, significativamente, na 
compreensão da mensagem. 
 
 
 
 
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 1.2 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SUAS FALHAS 
 
 Conforme vimos no item 1.1, o processo comunicativo requer atenção em seus 
componentes para evitar os denominados ruídos, e quando se fala em comunicação 
empresarial a atenção deve ser redobrada pelos seus usuários uma vez que, na 
existência de muitos ruídos, não somente o ato comunicativo será prejudicado como 
também poderá causar danos financeiros à empresa de um modo geral. 
 Isso significa que o estilo e a linguagem do texto empresarial devem ser 
produzidos de tal modo a evitar falhar na transmissão de informações. Veja abaixo, 
alguns problemas decorrentes de documentos mal escritos: 
 
Fonte: https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold 
 
Vale ressaltar que este estudo elaborado por Mirian Gold (2010, p. 04) salienta 
problemas muitas vezes não imaginados pelo produtor/autor do texto escrito, visando 
comunicar tanto internamente quanto externamente no contexto empresarial. 
Todos esses problemas implicam em perdas muitas vezes irreversíveis para 
uma era em que o investimento em tecnologia e demais recursos de informatização 
são molas propulsoras do crescimento empresarial e que, por falhas no ato 
comunicativo, e não percebidos a tempo, poderão ser os responsáveis pelo prejuízo 
econômico. 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
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Assim, quando se fala, por exemplo, em falta de credibilidade, como um dos 
problemas decorrentes da circulação de documentos empresariais mal escritos, está 
se falando em uma mensagem com teor ambíguo, obscuro. Levando o cliente a 
desvalorizar a empresa, por considerar que, em virtude desta obscuridade textual, há 
falta de transparência. Veja o exemplo de um texto ambíguo: 
 
Fonte: https://www.falandodevarejo.com/2012/05/promocoes-absurdas-2.html 
 
Veja bem, que interpretação poderá se obter ao ler esse texto publicitário? 
Por mais que o gênero textual publicitário possua certa liberdade de escrita – 
poder brincar com as letras, elaborar chavões, etc., haverá a necessidade de cautela 
com a ambiguidade, pois como se pode perceber, o cliente poderá comprar em virtude 
da promoção, e logo todos os móveis poderão ser rapidamente vendidos ou interpretar 
que os móveis são de baixa qualidade, e portanto, não vale a pena comprá-los. (Que 
risco de prejuízo!). Isso é ambiguidade! 
Além dessas falhas, temos também, o retrabalho, como em certos casos, em 
que, devido a um memorando mal escrito, a empresa X, ao determinar o tempo para 
a empresa Y realizar determinada tarefa - um recadastramento de clientes ou algo 
assim, por escrever erroneamente o prazo correto, o aumentou em seis meses. 
Prejuízo na certa! 
Muito cuidado também, quando se utiliza a oralidade para comunicar 
determinada mensagem, pois ruídos – falta de clareza nas principais informações, 
poderão ocorrer e causarem sérios danos para a interpretação correta. (A famosa 
brincadeira do telefone sem fio nos faz lembrar esta ocorrência!). Após essas 
https://www.falandodevarejo.com/2012/05/promocoes-absurdas-2.html
 
 
 
 
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discussões, é necessário considerar que alguns princípios regem o texto empresarial, 
e estes o diferencia dos demais textos como o jornalístico e o literário. Se, de um lado, 
estes dois últimos caracterizam-se pela informação e emoção, respectivamente, por 
outro, o empresarial objetiva a ação do seu destinatário. 
Há, portanto, na interação do emissor/receptor, no texto empresarial, a 
intenção de o emissor provocar uma ação para o receptor. Veja este caso: 
Texto 1 
Você está diante de um sanitário público onde há uma plaquinha com a letra “M”. 
 Você não sabe se isso significa mulher ou masculino. 
Fonte: Telma de carvalho Guimarães (2011, p.27). 
 
Ou ainda, uma correspondência interna: 
 
Texto 2 
Pessoal, 
Solicito estarem com o relatório das atividades trimestrais pronto até o dia 3 de abril. 
Nesta data, enviem ao gerente de TI para que ele os consolide e providencie as ações 
necessárias. 
Atenciosamente, 
Carina Ert. 
Fonte:https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold 
Verificamos a dificuldade da interpretação da mensagem no texto 1 quanto no 
texto 2. Em ambos, a elaboração textual da escrita está incompleta, exigindo 
dispender o tempo do receptor para agir. Situações como essas representam que, 
pelo texto 2, o pessoal atenderá de forma incompleta ao que foi solicitado, além de, 
certamente, necessitará de esclarecimentos sobre o que deverá ser feito 
primeiramente, e tantas outras dúvidas, por conta de um documento mal escrito. 
Quanto ao texto 1, sabe-se lá que saída o cidadão encontrou para solucionar 
o seu problema! 
 
 
 
 
 
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APRIMORE SEUS ESTUDOS! No site abaixo, você encontrará vários exemplos de 
textos publicitários e empresariais com ruídos na mensagem bem como com erros 
gramaticais. 
https://www.falandodevarejo.com/2012/05/promocoes-absurdas-2.html(Acesso em 
09/05/2019) 
https://exame.abril.com.br/carreira/6-erros-que-nao-da-mais-para-cometer-em-e-
mails-de-trabalho/(Acesso em 09/05/2019) 
 
 
 1.3 A COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL E SUAS PRINCIPAIS CARACTERÍSITCAS 
 
Antes de iniciarmos a referida seção, alguns pressupostos são interessantes 
de serem apresentados quanto à temática: Comunicação Empresarial, de modo que 
possamos, em poucas linhas, delinear uma síntese teórica sobre a comunicação no 
mundo do trabalho, a qual permite identificar o uso da linguagem como meio de 
comunicação em três níveis diferenciados, cada nível possui características que se 
evidenciam no ato comunicativo ao expressar pedidos, saudações, ideias que são 
centralizadas na comunicação empresarial. 
Observe as diferenças dos três níveis no quadro a seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.falandodevarejo.com/2012/05/promocoes-absurdas-2.html
https://exame.abril.com.br/carreira/6-erros-que-nao-da-mais-para-cometer-em-e-mails-de-trabalho/(Acesso
https://exame.abril.com.br/carreira/6-erros-que-nao-da-mais-para-cometer-em-e-mails-de-trabalho/(Acesso
 
 
 
 
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A comunicação como trabalho A comunicação no trabalho A comunicação sobre 
trabalho. 
 É a comunicação para se dirigir 
ao outro da atividade de 
trabalho, focada nas condições 
de realização; 
 É econômica, faz parte da 
gestão do tempo de trabalho e 
da construção de coletivos de 
trabalho. 
 
 
 
 É a comunicação 
constitutiva da situação de 
trabalho para que a execução 
seja eficaz. 
 - São todas as conversas 
que favorecem trocas na 
situação de trabalho; 
 Vida pessoal, social, 
política, interesses culturais, 
variedades etc. 
 São todos os encontros e 
as trocas que evocam o 
trabalho para comentá-lo 
ou avaliá-lo. 
 Serve para transmitir 
saberes, avaliar um 
problema objetivando a 
ação. 
Fonte: Figaro (apud KUNSCH, 2010, p. 105). 
 
Após esta breve explanação teórica, espero que tenha percebido as 
diferenças pertinentes à comunicação e também que, tanto em uma quanto em outra, 
a organização dos elementos textuais de maneira correta é fundamental. 
Esses elementos propiciam a caracterização do texto de cunho empresarial a 
fim de torná-lo eficiente, e nos são apresentados pela autora Miriam Gold (2010), 
conforme a figura 1.3 abaixo: 
 
Fonte:https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold 
 
Veja bem, não devemos confundir esses elementos com aqueles propostos 
por Roman Jakobson, apresentados no início desta unidade. Aqueles fazem partem 
 
 
 
 
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do processo comunicativo de forma generalizada, e estes são específicos para os 
textos empresariais modernos. 
Isto posto, seguem os conceitos de cada um dos elementos caracterizadores 
da comunicação empresarial: 
Objetividade: as ideias principais são expressas, evitando informações supérfluas. 
Concisão: informar o máximo de informações sem repetições e excesso de ideias. 
Clareza: as palavras devem estar postas no texto de modo a não produzirem o efeito 
de sentido ambíguo. 
Coerência: as ideias apresentadas no texto devem ser apresentadas por meio de um 
encadeamento lógico para que façam sentido para o leitor. Isto significa que entre 
uma ideia apresentada e a ideia seguinte, é necessária a conexão. 
Linguagem adequada: deve-se levar em conta o destinatário, e, por se tratar de uma 
linguagem específica para a comunicação empresarial, torna-se importante utilizar a 
formalidade, tanto para a escrita de documentos que circulam externamente quanto 
para aqueles de ordem interna. 
Correção Gramatical: vários são os problemas decorrentes do mau uso das regras 
gramaticais: erros de concordância, acentuação, crases, vírgulas, assim, atente-se 
para o conhecimento e utilização adequada das regras gramaticais. 
Além de ficar atento com essas características, é muito importante saber 
diferenciar o contexto que exige mais formalidade no uso da linguagem do que em 
outro, pois, a riqueza das situações linguísticas, em nosso dia a dia, é complexa e 
requer de nós, falantes mortais, sabermos diferenciar aquelas que exigem maior 
cautela, tanto para falar quanto para escrever, daquelas que não precisam do rigor 
formal. 
 
CURIOSIDADES! Veja que interessante: A língua portuguesa é caracterizada por 
variações que vão desde o seu uso regional até aquelas resultantes da função da 
situação comunicacional. Assim, conforme nos orientam os estudiosos da linguagem, 
as variações linguísticas reúnem as variantes da língua que foram criadas pelos 
homens e são reinventadas a cada dia. Dessas reinvenções surgem as variações que 
envolvem diversos aspectos: históricos, sociais, culturais e geográficos. 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
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No Brasil, é possível encontrar muitas variações linguísticas, por exemplo, na 
linguagem regional. Há diversos tipos de variações linguísticas segundo o campo de 
atuação: 
 Variações Geográficas: está relacionada com o local em que é desenvolvida, 
por exemplo, as variações entre o português do Brasil e de Portugal. 
 Variações Históricas: ela ocorre com o desenvolvimento da história, por 
exemplo, o português medieval e o atual. 
 Variações Sociais: são percebidas segundo os grupos (ou classes) sociais 
envolvidos, por exemplo, um orador jurídico e um morador de rua. 
 Variação Situacional: ocorre de acordo com o contexto o qual está inserido, por 
exemplo, as situações formais e informais. 
Abaixo as variações para o famoso pão francês, no Brasil: 
 
 
Fonte: https://www.parabolablog.com.br/index.php/blogs/variacao-linguistica-o-que-e-exemplos-dicas-
de-leitura 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
ATENÇÃO! 
 
Um dos grandes problemas 
relacionados à comunicação 
empresarial fundamenta-se no 
atendimento ao cliente. Ou seja, 
existem regras de etiqueta para que o 
cliente seja bem atendimento, tanto 
presencialmente quanto pelo telefone. 
Muitos problemas seriam evitados se 
essas regras fossem aplicadas no dia a 
dia pelos atendentes. Veja 10 regrinhas 
básicas para atendimento ao telefone: 
Fonte:http://www.jordans.com.br/blog/3-dicas-para-um-
bom-atendimento-ao-cliente/ 
 
Identifique-se e à empresa: Procure saber se há algum padrão ou protocolo da 
empresa para o atendimento. Geralmente, ele existe. Esqueça aquele “alô” ou “oi” 
com jeito de casa. O melhor é identificar a empresa, colocar-se à disposição, antes 
que o cliente fique na dúvida sobre para onde telefonou. 
 
Seja gentil e educado ao atender o telefone 
Nada de secura ou “quem quer falar?”, que pode soar antipático e restritivo. Procure 
a formulação mais gentil possível, como “por gentileza, quem gostaria de falar? Sou a 
secretária dela…”, conforme o caso. 
 
Não deixe o cliente esperando 
Se o cliente telefonar e não puder ser atendido imediatamente, pode ser melhor pedir 
que aguarde na linha. Não o esqueça por muito tempo. Evite situações que aborreçam 
as pessoas ou as façam se sentir desdenhadas. Isso também evitará que elas se 
irritem. Se for o caso de pedir que a pessoa ligue depois, faça isso com muita 
http://www.jordans.com.br/blog/3-dicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
http://www.jordans.com.br/blog/3-dicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
 
 
 
 
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educação. E se couber, diga que retornará a chamada. Não se esqueça: se tiver de 
dar retorno, não falhe. Mantenha à mão caneta e papel para anotar recados. 
 
Anote os recados da melhor maneira 
Seja lá em que dispositivo for, aprenda a anotar recados corretamente, com 
completude de informações e boa redação. Pode ser que você mesmo precise 
repassar o texto ao chefe, pode ser que fique apenas o papelzinho para fazer isso. De 
toda forma, anote nomes completos de pessoas, telefones,endereços, assuntos, 
números e outros elementos. 
 
No trabalho, priorize a empresa 
Se acontecer de uma chamada particular ocorrer com outra empresa, dê preferência 
ao trabalho. Envie mensagem automática, avise que liga em seguida, mas demonstre 
profissionalismo nessas situações. No caso de uma segunda chamada tão importante 
quanto a primeira, pense na prioridade e administre bem a situação. O importante é 
dar explicações fáceis, sinceras e gentis. 
 
Evite que o cliente perceba que você está fazendo outra coisa 
Você pode pensar que despista bem, mas o cliente escuta o barulho das teclas do 
seu computador, enquanto você digita, ou a música do seu dispositivo e mesmo o 
barulho desagradável do seu chiclete. O melhor mesmo é dar atenção à pessoa que 
está na linha. 
 
Seja firme e gentil 
O jeito de falar e o tom de voz fazem muita diferença. Um jeito grosseiro ou seco pode 
espantar consumidores; assim como uma voz baixa demais pode fazer com que o 
cliente não escute nada e perca a paciência. Equilibre esses elementos ao falar do 
telefone. 
 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
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Evite falar demais 
Falar pouco é um problema no atendimento 
telefônico. É claro que um atendente que só dá 
respostas secas e insuficientes trará um ponto 
negativo para a empresa. No entanto, atendentes 
que falam excessivamente também não ajudam. 
Evite esses dois extremos. Mostre-se disposto, pronto para ajudar, mas evite 
indelicadezas e intromissões. 
 
Combine com a chefia algumas respostas mais adequadas 
Geralmente, os chefes não gostam que se diga a quem telefona que eles estão no 
banheiro ou que foram passear no meio da tarde. É importante combinar com a chefia 
algumas frases que sejam discretas e, ao mesmo tempo, não sejam mentiras. 
 
Mantenha a postura, mesmo com pessoas nervosas e mal-educadas 
Vai acontecer, não há como escapar. Pessoas ligarão nervosas, especialmente 
quando for para reclamar de algo. Outras serão mal-educadas porque acham que não 
precisam ser cordiais. Não se abale. O ideal é manter a firmeza, a postura e a 
gentileza. É comum que a pessoa do lado de lá da linha reveja os modos e passe a 
falar em outro tom. Se não acontecer, tenha calma e termine a ligação com a mesma 
tranquilidade com que começou. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 UNIDADE II – OS DOCUMENTOS EMPRESARIAIS 
OBJETIVOS DA APRENDIZAGEM 
Nesta unidade, após compreender as características do texto empresarial, abordaremos 
os documentos empresariais, evidenciando a importância que a comunicação 
empresarial exerce na relação empresa-cliente; destacando também a cautela com os 
denominados vícios de linguagem, a organização das ideias para a produção escrita e 
demais elementos importantes para a eficiência comunicativa no âmbito empresarial. 
 
2.1 A CORRESPONDÊNCIA EMPRESARIAL 
 
Os trabalhos relativos ao estudo da correspondência empresarial remontam 
as décadas de 1920 a 1960, ou seja, não é de hoje que o interesse por esta área tem 
despertado discussões e reflexões na tentativa de encontrar as habilidades que 
tornam os indivíduos mais eficientes na comunicação com seu trabalho e os fatores 
que caracterizam a eficiência da própria comunicação. 
E nesta perspectiva, atualmente busca-se nova postura organizacional com 
relação à comunicação: o que antes era feito de forma individualizada tornou-se 
substituível pelo trabalho justaposto e realizado por profissionais de diferentes áreas, 
ou seja, os jornalistas, os publicitários, o público interno, todos objetivando o 
alcançarem o mesmo foco: conquistar e ampliar de forma eficiente e eficaz a relação 
estabelecida entre empresa e o cliente. 
Se o foco muda, a forma de se comunicar também deve ser diferenciada e, 
de acordo com Cahen (2005, p.1130 apud MEDEIROS, 2010) a comunicação 
empresarial deve conscientizar a opinião pública de que a empresa é excelente 
cidadã; ocupar-se de fortalecer a credibilidade de todas as informações que emite; 
abrir e manter canais de comunicação; estimular o desempenho dos empregados, 
favorecer a imagem pessoal da diretoria e gerência. 
 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
Vista sob este ângulo, a correspondência empresarial torna-se um 
instrumento de marketing e de controle, ou seja, de um lado prioriza e cuida da 
imagem da organização e, de outro, detém informações e responsabilidades. 
Ademais, há de se considerar que a comunicação empresarial abrange também o 
cuidado que se deve ter na sua relação não apenas com o seu cliente, mas também 
com a sociedade, suas atitudes, seu comportamento. 
Assim, é importante destacar que existem, nos formatos de comunicação 
empresarial, aquelas que demandam da gerência, da administração geral, do âmbito 
social, e, obviamente, todas estas formas de comunicação perpassam, nos dias de 
hoje, pela tecnologia da informação. 
E, dito isto, salientamos aqui, neste espaço, que a eficiência da comunicação 
escrita depende de seu caráter persuasivo e o modo como se estrutura para manter 
esta caraterização. Segundo alguns autores, as comunicações praticadas no interior 
das organizações apresentam excesso de palavras e precisam ser mais ilustrativas, 
além de requererem organização e planejamento. 
Essas posturas no contexto organizacional contribuem significativamente 
para o crescimento do desempenho e também do fator tempo almejando obter 
eficiência e resultados positivos. 
 
REFLEXÃO! Analise o comentário de um funcionário sobre seu gerente: “Às vezes, Max 
começa um e-mail com um assunto e termina com outro, o que deixa a mensagem 
confusa.” Algo assim já ocorreu com você, no seu ambiente de trabalho? Como você 
agiria? 
DICAS! Como aprimorar o vocabulário e a gramática: Existem diversos métodos para 
ampliar o vocabulário: pratique a leitura acompanhada de um bom dicionário; busque um 
texto rebuscado, cheio de arcaísmos e “traduza-o” para a linguagem corrente; em sentido 
inverso, aprimore um texto “pobre” e substitua os termos vulgares e comuns por outros 
mais eruditos; faça uma descrição completa do ambiente no qual está; pratique palavras 
 
 
 
 
20 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
cruzadas. Tenho certeza de que ao adotar uma dessas práticas, ampliará seu 
vocabulário! Vá em frente! 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: https://www.hipnoterapia.org/pt-br/blog/2018/08/25/hipnose-psicoterapia-sem-falhas-
aprimoramento-estudos-apresentando-leitura-dinamica-memorizacao-hipnotica. 
 
 
2.2 ELABORAÇÃO DE TEXTOS EMPRESARIAIS: VÍCIOS DE LINGUAGEM 
 
Antes de iniciarmos nossa conversa sobre os textos empresariais, 
destacaremos algumas discussões acerca da produção escrita. Sabemos que um dos 
empecilhos para a boa escrita são os denominados vícios de linguagem manifestados 
nos mais diversos gêneros textuais. 
Os vícios possuem em sua definição um caráter negativo e ao estarem 
presentes na comunicação empresarial (e demais textos formais) prejudicam o texto, 
tornando-o precário. Dentre os principais vícios estão: a verbosidade, o chavão, o uso 
desnecessário de jargão técnico e excesso de coloquialismo. 
Lembre-se que esses vícios podem ser expressos erroneamente, também, na 
linguagem verbal de modo que o processo comunicativo fica prejudicado conforme 
estudado anteriormente na Unidade I no tópico sobre Atendimento ao telefone. 
Significa que, em situações formais é muito importante você ficar atento a 
essas orientações para não ser enfadonho. Ou seja, o contexto do processo 
comunicativo propiciará a você fazer as escolhas lexicais mais adequadas para cada 
ocorrência, e, certamente, com a prática, você conseguirá se policiar de forma natural. 
Na tabela abaixo estão os conceitos de cada um: 
 
 
 
 
21 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
Fonte: Elaborado pelo autor(2019).Os vícios acima apresentados podem ser exemplificados da seguinte 
maneira: 
1- Verbosidade: 
 
Fonte: https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold. 
• Linguagem 
específica de uma 
determinada 
profissão.
•Informaliade 
exagerada
•Caracterizam o 
texto como 
antiquado, 
ultrapasado.
•Dizer de forma 
complexa o que 
pode ser dito de 
maneira 
simples. Texto 
rebuscado.
Verbosidade Chavão
Jargão técnico 
Excesso de 
coloquialismo
https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold
 
 
 
 
22 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
2- Chavão: veja o que poderá ser substituído em aberturas ou fechamentos de textos 
empresariais. 
EM VEZ DE SUGERE-SE 
Acusamos o recebimento de Recebemos 
Agradecendo a atenção dispensada Agradecemos 
Acima citado Citado 
Antecipadamente gratos Gratos 
Aproveitamos o ensejo para comunicar Comunicamos 
Através dessa missiva, informamos Informamos 
De acordo com o supracitado Conforme exposto 
Essa missiva tem por finalidade Nosso objetivo é 
Levamos ao conhecimento de Informamos 
No que tange a Em relação a/Quanto a 
Fonte:http://cantodacoruja.blogspot.com/2012/03/chavoes-na-redacao-empresarial.html 
 
3-Jargão técnico: 
 
 
 
 
 
 
 
23 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
4- Excesso de coloquialismo: 
A galera deu a maior força pro gerentão. 
O pessoal deu força pro gerente. 
 
Ou ainda: 
 
Fonte: https://www.estudegratis.com.br/questao-de-concurso/615645. 
 
 Leia o quadro abaixo para finalizar a compreensão a respeito do tema por ora 
discutido, em relação à condição de que a mensagem precisa estar adequada a quem 
vai recebê-la, para que, quem a receba possa compreendê-la de forma correta. 
 
Eis o pensamento do linguista brasileiro Evanildo Bechara: “Como de 
manhã, a pessoa abre seu guarda-roupa para escolher a roupa adequada 
para os momentos sociais que ela enfrentará durante o dia, assim também 
deve existir na educação linguística, um guarda-roupa linguístico, em que 
o aluno saiba escolher as modalidades adequadas a falar com gíria, falar 
popularmente, a saber e poder entender um colega que veio do Norte ou 
Sul com seus falares locais. E, ainda saiba usar de forma solene essa 
Língua exemplar que é o patrimônio de nossa cultura.” (BECHARA, 1987, 
p.13) 
GLOSSÁRIO: 
Gêneros textuais: são um modo de classificar os textos, sejam eles escritos ou orais, 
embora sejam diferentes entre si, podem apresentar diversos pontos em 
 
 
 
 
24 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
comum. Exemplos: contos, romance, bilhete, e-mail, poema, carta pessoal, carta 
empresarial, memorando, ofício, e tantos outros. 
 
 
2.3 O PLANEJAMENTO DO TEXTO EMPRESARIAL: ORGANIZANDO AS IDEIAS 
 
Na tentativa de melhor explicar como organizar as ideias para a produção de um 
texto, é necessário lembrar que antes de escrever um texto, devemos pensar no 
destinatário, afinal é para ele que estamos escrevendo e como vimos anteriormente, 
devemos ser objetivos e claros para transmitirmos nossa mensagem. 
Assim, tal como o arquiteto ou o engenheiro elabora a planta ou o projeto do que 
será edificado, a elaboração de um texto também necessita de algo similar. Isto significa 
que você deve rabiscar, anotar seus pensamentos, suas ideias visando o que pretende 
alcançar. 
Desta maneira, você pode se amparar em algumas técnicas favoráveis para a 
organização das ideias: fixação do objetivo, exposição de uma ideia-núcleo e escolha 
vocabular. 
 
Primeira técnica: Fixação do objetivo 
 
 
 
 
Fonte:https://br.depositphotos.com/183520494/stock-illustration-goal-setting-smart-goal-business.html 
 
https://br.depositphotos.com/183520494/stock-illustration-goal-setting-smart-goal-business.html
 
 
 
 
25 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
Nesta técnica você precisará selecionar a linha de pensamento que está no 
seu texto. Veja o exemplo abaixo: 
 
 
 
Segunda técnica: Definição da ideia principal (vinculada ao tema), a qual deve ser 
apresentada de forma direta em uma frase, e cada parágrafo terá sua ideia núcleo 
(ideias secundárias) que girará em torno da ideia principal. 
Esta é uma técnica utilizada na produção de diferentes textos, como o 
dissertativo-argumentativo, cuja finalidade além de defender um posicionamento 
provoca no seu leitor a adesão à ideia apresentada. 
 
 
 
 
26 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
Geralmente o esboço, ou o planejamento de um texto depende da 
complexidade do objetivo do seu autor, ou seja, em muitos casos, são várias ideias a 
serem apresentadas, e em situações como esta, recomenda-se organizá-las 
hierarquicamente. Apresente-as de forma ordenada, iniciando pela mais relevante e 
assim por diante, mantendo a clareza e a objetividade. 
Exemplo: Leia o fragmento abaixo: 
CACHORROS 
 
Os zoólogos acreditam que o cachorro se originou de uma espécie de lobo que vivia 
na Ásia. Depois os cães se juntaram aos seres humanos e se espalharam por quase 
todo o mundo. Essa amizade começou há uns 12 mil anos, no tempo em que as 
pessoas precisavam caçar para se alimentar. Os cachorros perceberam que, se não 
atacassem os humanos, podiam ficar perto deles e comer a comida que sobrava. Já 
os homens descobriram que os cachorros podiam ajudar a caçar, a cuidar de 
rebanhos e a tomar conta da casa, além de serem ótimos companheiros. Um 
colaborava com o outro e a parceria deu certo. 
 
Explicação: Ao ler apenas o título “Cachorros”, você deduziu sobre o possível assunto 
abordado no texto. Embora você imagine que o texto vai falar sobre cães, você ainda 
não sabia exatamente o que ele falaria sobre cães. Repare que temos várias 
informações ao longo do texto: a hipótese dos zoólogos sobre a origem dos cães, a 
associação entre eles e os seres humanos, a disseminação dos cães pelo mundo, as 
vantagens da convivência entre cães e homens. 
As informações que se relacionam com o tema chamamos de subtemas (ou ideias 
secundárias). Essas informações se integram, ou seja, todas elas caminham no 
sentido de estabelecer uma unidade de sentido. Portanto, pense: sobre o que 
exatamente esse texto fala? Qual seu assunto, qual seu tema? Certamente você 
chegou à conclusão de que o texto fala sobre a relação entre homens e cães. Se foi 
isso que você pensou, parabéns! Isso significa que você foi capaz de identificar o 
tema do texto! 
Fonte: https://portuguesrapido.com/tema-ideia-central-e-ideias-secundarias. 
 
Terceira técnica: Escolha lexical 
Como comentado anteriormente, a escolha do vocabulário é imprescindível 
para o bom texto. Não se deve utilizar termos rebuscados, eruditos, mas também 
deve-se ter cautela com o coloquialismo. Compare o texto abaixo com a reescrita 
menos rebuscada. 
PRATICANDO! A título de treino, grife em seu material os termos ou trechos que 
foram substituídos. 
 
 
 
 
27 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
 
 
Com base no exemplo acima, você pode perceber que a escolha de termos 
para melhorar a escrita e vocabulário é imprescindivel para destacar ideias principais 
de textos, trabalhos, mensagens, entre outros canais comunicativos. Sendo assim, 
observe os termos da tabela a seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
28 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
Fonte: https://wikilivros.com/livros/redacao-empresarial-miriam-gold 
 
CONHECENDO UM POUCO MAIS! Veja abaixo diferentes maneiras para a 
Estruturação do texto: 
1) Pirâmide invertida (muito utilizada para a produção de textos jornalísticos) – a 
informação mais importante em primeiro lugar (comunicados, cartas de reclamação, 
convites para eventos, anúncios de empregos...). 
 
 
 
 
 
29 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
Fonte: http://www.theplayoffs.com.br/manual-de-redacao-piramide-invertida/ 
 
2) Losango – usado para assuntos mais complexos e delicados – introdução / assunto 
principal / informaçõescomplementares (recusa a um pedido, cancelamento de 
compromisso / resposta à reclamação...). Muito utilizado em textos para web digital. 
 
Fonte: http://www.estrategiadigital.pt/copywriting-losango-escrever-melhor/ 
 
3) Problema X Solução – apresentação do problema / possíveis soluções / conclusão 
(solução). 
Exemplo prático: 
Problema: Uma empresa está com um problema grave: a receita real de vendas está 
bem abaixo do que foi projetado para o ano. Mas como resolver esse problema através 
do acompanhamento de outras soluções? 
http://www.estrategiadigital.pt/copywriting-losango-escrever-melhor/
 
 
 
 
30 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
Nesse caso, você pode avaliar um dos problemas mapeados antes e sua solução para 
se perguntar: 
– Será que essa saída pode ser usada para esse novo problema? 
Se a análise é sobre um problema relacionado à parte de estoque da empresa e a 
solução encontrada foi a aquisição de um novo sistema de controle, será que essa 
alternativa (adquirir um novo sistema, mas, na área de vendas) pode ser uma saída 
eficaz para esse novo problema na área de vendas? Você pode analisar se essa saída 
trará o efeito esperado. Entretanto, na prática, essa análise vai trazer novos insights 
de soluções. Observe que para realizar toda esta linha de pensamento você precisará 
utilizar a comunicação para encontrar a solução mais viável: 
 
Fonte:https://certificacaoiso.com.br/metodologia-de-analise-solucao-de-problemas-masp/ 
 
 
 
 
 
 
31 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
GLOSSÁRIO 
Pirâmide invertida é o conceito de que o texto jornalístico deve seguir uma ordem 
em que as informações mais importantes estão no lead (veja na figura acima) depois, 
no segundo parágrafo, algumas menos importantes, na terceira menos ainda e assim 
por diante. Ou seja, a base da pirâmide é o começo do texto e o resto são informações 
complementares umas às outras. Importantes para dar contexto, mas 
complementares. Significa que lendo 1 ou 2 parágrafos do texto, basicamente a 
pessoa sabe tudo que precisa. O resto é contexto, o que é sempre útil, mas não fariam 
tanta falta. Vamos adiante! 
 
 
2.4 PRINCIPAIS USOS E ERROS GRAMATICAIS NA ESCRITA DE TEXTOS 
OFICIAIS/EMPRESARIAIS: 
 
Para encerrar esta unidade, segue abaixo uma síntese dos principais erros 
encontrados na escrita de textos oficiais/ empresariais, lembrando que outros também 
ocorrem: 
a) Ambiguidade é a duplicidade de sentido: 
Ex.: O comerciante mesquinho vendeu a vista. 
b) Cacófato – duas palavras se unem formando um mesmo som: 
Ex.: Ela tinha chegado atrasada à reunião (É latinha) 
c) Redundância – insistir demais sobre o mesmo assunto: 
Ex.: Júlio Vernes escreveu o livro “100 mil Léguas Submarinas”. É uma obra onde 
Júlio Verne retrata uma harmonia perfeita do homem com a natureza. Júlio Verne é 
considerado um dos maiores escritores do mundo. No seu livro, Júlio Verne relata uma 
aventura… 
d) Arcaísmo – palavras fora de uso: 
 
Ex.: “Certas carolas taciturnas, ficam com suas atitudes indubitavelmente pudicas, 
inserindo este contexto no correr de suas vidas, condenando qualquer ato como 
libidinoso.” 
 
 
 
 
 
32 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
e) Má colocação das palavras: 
Ex.: Precisa-se, para empresa de grande porte, que fale francês fluentemente, de um 
assistente. 
f) Prolixidade – linguagem exótica, de difícil compreensão, que não comunica nada: 
Ex.: A transformação otimizada dos valores empresariais resulta dos paradigmas 
emergentes para o terceiro milênio. 
g) Pleonasmo – repetição desnecessária de algo: 
Ex.: Entrar para dentro; Enxergar com os olhos; Sair para fora. 
h) Acúmulo de pormenores: explicação sobre algo com muitos detalhes, minucioso. 
Ex.: Queremos convidá-lo para a exposição dos fatos históricos de nossa cidade, 
organizada por um dos homens mais inteligentes da terra, que teve esta ideia após 
uma viagem a Londres, onde conheceu um historiador de artes que posteriormente 
nos fez uma visita… 
i) Clichês – emprego de frases comuns, pré-fabricadas: 
Ex.: “A vida é um círculo que se repete”, ou a “recepção é o cartão de visitas da 
empresa”. 
j) Modismo – palavras que entram em moda e são repetidas sem pensar: 
Ex.: Agilizar, espaço (local, ambiente, universo), atual conjuntura 
k) Norma culta (gramática) – grafia com erros, falta de acentuação (mesmo o Word 
“alertando”), crase, plural e concordância entre sujeito e predicado. 
Ex.:"Fazem" dez dias. Fazer, quando exprime tempo, é impessoal (não varia): Faz 
dez dias. / Fez dois meses. / Fazia cinco séculos. 
 "Haviam" muitos alunos. Haver, no sentido de existir, também é invariável: Havia, no 
sentido de existir, também é invariável: Havia muitos alunos na classe. / Houve muitos 
acidentes. / Pode haver novos casos de dengue. 
ESTUDE! Links interessantes para conhecer melhor a nossa gramática: 
https://www.soportugues.com.br/(Acesso em 10/05/2019) 
http://www.gramaticaonline.com.br/(Acesso em 10/05/2019) 
 
CURIOSIDADES! Listamos aqui algumas curiosidades interessantes sobre a nossa 
língua portuguesa. Veja abaixo: 
 
https://www.soportugues.com.br/(Acesso
http://www.gramaticaonline.com.br/(Acesso
 
 
 
 
33 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
1. Nove países 
Os nove países que usam a língua portuguesa de forma oficial são: Angola, Brasil, 
Cabo Verde, Guiné-Bissau, Guiné Equatorial, Moçambique, Portugal, São Tomé 
e Príncipe e Timor Leste. A cada cinco indivíduos que falam português no mundo, 
quatro são de origem brasileira. 
2. Todo país e todo o país 
Uma única letra na língua portuguesa faz toda a diferença. Neste caso, por 
exemplo, “todo país” significa em qualquer país. Se a intenção for se referir ao país 
inteiro, usa-se “todo o país”, com a letra “o”. 
3. Quem nasce em Salvador é soteropolitano, por quê? 
O termo soteropolitano está ligado à Soterópolis, a versão grega de Salvador. 
Segundo Caldas Aulete, vem de soter (salvador) + polis (cidade). 
4. Acabar em pizza 
Na política, já ouvimos essa expressão algumas vezes, não é mesmo? Significa que 
algo errado aconteceu e ninguém foi punido. O tema é originário do futebol, na década 
de 1960: 
Dirigentes se reuniram para resolver problemas e, 14 horas depois de discussões, 
foram à pizzaria saciar a fome. Em seguida, foram para casa e os problemas 
simplesmente cessaram. 
5. A maior palavra 
A maior palavra registrada da língua portuguesa é 
Pneumoultramicroscopicossilicovulcanoconiotico, pessoas que sofre da doença 
Pneumoultramicroscopicossilicovulcanoconiose. São 46 letras. 
Fonte:http://www.gamati.com/2017/11/10/15-curiosidades-da-lingua-portuguesa 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
34 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
UNIDADE III – DOCUMENTOS OFICIAIS E ADMINISTRATIVOS 
OBJETIVO DA APRENDIZAGEM 
Nesta aula você terá oportunidade de aprender a elaborar outros textos técnicos, 
como memorando, relatório, parecer e memorial descritivo. Esses textos também 
podem constituir tarefas diárias dentro das que estarão sob sua responsabilidade na 
empresa ou organização em que estiver trabalhando. Além disso apresentaremos 
algumas dicas para o bom atendimento ao cliente, objetivando desta forma lhe 
proporcionar pontos fundamentais da etiqueta ao telefone, e demais meios de 
comunicação. 
 
3.1 OS DOCUMENTOS OFICIAIS E SUAS CARACTERÍSTICAS 
 
A variedade de gêneros textuais torna impossível remetê-los a discussões 
teóricas neste espaço, no entanto, deveremos considerar, pelo menos aqueles mais 
utilizados nos meios de comunicação empresarial bem como nas instituições do setor 
público. Desta forma, consideramos para fins didáticos apresentar o documento, seu 
conceito e um modelo. 
Vale destacar que estes documentos possuem padronização a ser seguida, 
independentemente dos avanços tecnológicos e de novas formas estarem sendo 
utilizadas nos meioscorporativos. 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: https://blog.convenia.com.br/agilidade-no-trabalho/ 
https://blog.convenia.com.br/agilidade-no-trabalho/
 
 
 
 
35 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
3.1.1 Memorando 
 
O memorando é um documento utilizado internamente entre as unidades 
administrativas de uma mesma empresa ou instituição, caracteriza-se pela agilidade 
e simplicidade de procedimentos burocráticos. 
Evita, por exemplo: o acúmulo de comunicações, pois, os despachos podem 
ser efetivados no próprio memorando, enquanto vai tramitando de um setor para outro. 
 
3.1.1.1 Forma e estrutura do Memorando 
 
Em um memorando, o destinatário deve ser designado pelo cargo que ocupa, 
e quanto à forma, obedece ao padrão ofício. 
Observações: 
 Na numeração do memorando também não consta o ano. A data deve figurar na 
mesma linha do número e da identificação do memorando. 
 O destinatário do memorando é mencionado pelo cargo que ocupa. Quanto ao 
emissor, já foi mencionado na numeração e virá explícito na assinatura. 
 O assunto esclarece o teor da comunicação. Em relação ao texto, ele segue o 
mesmo padrão do ofício. O fecho também segue a mesma normatização que o 
ofício. 
Vale salientar que, de acordo com o cargo que ocupa, deverá ser usado o 
vocativo adequado. No final desta unidade você encontrará uma tabela com os 
principais pronomes de tratamento e suas referências nominais. Lembre-se, a 
informalidade não cabe neste tipo de texto, portanto, fique atento e consulte a tabela 
sempre que tiver dúvida! 
 
 
 
 
36 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
3.1.2 O Ofício 
 
O Ofício é um documento quase que de uso exclusivo no serviço público, para 
a comunicação com o público externo e entre chefias. Nas empresas privadas é usado 
quando o destinatário é o serviço público, por isso apropriam-se da forma estabelecida 
para a sua elaboração. Com a necessidade de agilidade e considerando o fator tempo 
como primordial para a eficiência, atualmente, as formas exageradas para a 
introdução e fechamento do texto não são mais aplicadas, mantendo apenas a 
linguagem formal e demais detalhes da sua estrutura como verá a seguir: 
 
 
 
 
 
 
37 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
ATENÇÃO! 
 
No mais, ressaltamos que o ofício requer todos os procedimentos já 
explicados anteriormente, como o cuidado com a grafia, a impessoalidade, os 
pronomes de tratamento, pontuação correta, objetividade, clareza, concisão e 
coerência. Além disso, fazer um ofício é uma atividade pouco habitual para a maioria 
das pessoas, é comum surgirem dúvidas sobre como elaborar esse tipo de 
documento. Em alguns contextos, um ofício pode também ser chamado de 
memorando, embora esse tipo de comunicado possa ter outros significados. Para 
pequenas empresas, elaborar um ofício envolve momentos relacionados a impostos, 
licenças diversas, recursos em multas e processos junto à prefeitura ou ao governo 
estadual, ou outros tipos de demanda. Modelos desse tipo de documento podem 
ajudar. 
Um ofício pode ser simples, destinado a uma só pessoa ou instituição, ou 
múltiplo, voltado a diferentes destinatários. O formato não precisa ser engessado, 
porque é bastante frequente que cada órgão ou corporação tenha suas peculiaridades 
e normas próprias. Em geral, a formalidade é uma regra. Então, ao escrever uma 
correspondência assim, aposte em fórmulas de tratamento (Sr., Sra. Srta. Ilmo. etc.). 
Abaixo, um modelo de ofício: 
 
 
 
 
 
 
 
 
38 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
39 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 
 
TOME NOTA! No dia 27 de dezembro de 2018, a Presidência da República lançou a 
nova edição do Manual de Redação Oficial. 
 A primeira edição do Manual é de 1991 e surgiu para alinhar os protocolos à moderna 
administração pública gerencial, diminuindo a ênfase nos procedimentos e a burocracia 
(no mau sentido do termo) das práticas antigas. A segunda edição foi lançada em 2001 
e apresentou poucas mudanças, foi mais uma modernização do leiaute. Agora, a terceira 
edição trouxe alterações significativas, sobretudo quanto à redação de 
correspondências, já que os atos normativos são regidos pela Lei Complementar 95, de 
1998. Destacamos algumas das mudanças: 
OBJETO COMO ERA ANTES COMO ESTÁ AGORA 
ATRIBUTOS DA 
REDAÇÃO OFICIAL 
Impessoalidade, clareza, 
concisão, formalidade e 
uniformidade. 
Clareza e precisão, 
Objetividade, concisão, coesão e 
coerência, impessoalidade, 
formalidade e padronização. 
PADRÃO OFÍCIO 
Era um conjunto de correspondências que 
apresentavam a mesma forma e 
diferentes funções, formado por: 
memorando, ofício e aviso. 
 
Nesta nova edição, ficou abolida 
aquela distinção e o padrão ofício 
é um conjunto unitário, pois passou 
 a utilizar o termo ofício nas três 
hipóteses. 
OFÍCIO Como era espécie, só havia um tipo. 
O ofício virou gênero, ao qual 
foram associadas três espécies: 
circular, conjunto e conjunto circular. 
FONTE Times New Roman Calibri ou Carlito 
VOCATIVO 
O uso de “Prezado/Prezada” no vocativo 
feria o princípio da impessoalidade, sendo, 
pois, proibido. 
 Quando o destinatário for um 
 particular, no vocativo, utilizar o 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
 vocativo “Prezado Senhor” ou 
 “Prezada Senhora” 
TELEGRAMA E FAX Eram formas de correspondência oficial Não são mais mencionados. 
O novo Manual também é muito mais preciso na composição de certos 
procedimentos, com a clara indicação do uso de negrito e formatação da identificação 
do expediente, por exemplo. Isso é ótimo, sem dúvida, porque uniformiza mais ainda 
a redação oficial e permite uma cobrança mais objetiva nas questões de prova. 
 
 
3.3 DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS 
 
Existe uma variedade documentos administrativos cujas características são 
encontradas em diversos manuais específicos de redação oficial. Assim, neste item 
desta unidade, alguns desses documentos serão apresentados para você. 
Alvará – Apostila – Ata – Atestado – Auto – Aviso – Acordo - Boletim - Certidão Circular 
Contrato – Convênio – Convite – Convocação – Declaração - Decreto Deliberação – Despacho 
– Edital – Estatuto - Exposição de Motivos – Fax – Guia - Instrução Normativa – Memorando 
– Mensagem - Nota – Ofício - Ordem de Serviço – Parecer – Portaria - Relatório – 
Requerimento - Resolução. 
Fonte: http://www.arquivopublico.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=32 
 
3.3.1 Relatório 
 
É um documento composto por informações detalhadas sobre uma situação, 
projeto ou trabalho técnico como, por exemplo, a implementação de uma nova 
tecnologia ou uma experiência científica. 
Serve para apresentar um tema para um grupo de pessoas e desempenha o 
papel de compilar informações úteis para colocar uma atividade em prática ou ainda, 
analisar resultados. Por meio deste documento, obtém-se os dados para estudar um 
http://www.arquivopublico.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=32
 
 
 
 
41 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
caso ou situação e assim averiguar o que foi feito de forma correta ou não, a fim de 
se melhorar os resultados alcançados caso necessário. 
Com base em sua funcionalidade, classifica-se em: antes ou pós-atividades; 
financeiro; científico; de incidentes; crítico. 
 
1- Apresentação do Tema no Relatório 
Por mais que você precise falar tudo o que há no relatório, você deverá ser conciso e 
objetivo, uma vez que esta parte tem que ter, no máximo, 5 linhas, não é preciso se 
estender muito, pois os detalhes serão descritos no corpo do texto. 
 
2- Objetivos Do Relatório 
Para que o relatório será feito? É essencial descobrir qual é a finalidade da construção 
deste documento, afinal, ele não deve ser elaborado em vão, não é verdade? 
Estude qualé o tema e a situação que estão sendo tratados, a partir daí você pode 
criar uma listagem dos objetivos que irão nortear a análise de quem ler os dados 
relatados. Para obter concisão, o ideal é listar entre três e cinco objetivos, do contrário 
você pode acabar confundindo o leitor. 
Por exemplo, se o relatório é financeiro, estipule como objetivos: evidenciar os gastos 
da empresa dentro de um determinado período de tempo; mostrar a destinação do 
dinheiro; verificar os resultados das aplicações do dinheiro. (Observe que os objetivos 
são delimitados pelo uso de um verbo). 
 
3- Detalhamento das atividades ao fazer um relatório: 
Após estabelecer quais são os objetivos do relatório, você deve dar início ao corpo do 
texto, que é constituído pelo detalhamento das atividades. 
Sendo assim, liste as atividades separadamente, fazendo uma apresentação de cada 
uma em um parágrafo e depois detalhe o seu desenvolvimento. Nesta etapa, pode-se 
fazer de três a cinco parágrafos, os quais precisam tratar o assunto com o objetivo. 
Em cada atividade é indicado falar somente dela e dos seus fatores e objetivos, 
evitando abordar outras questões que podem comprometer o entendimento do leitor. 
Nesta parte, é necessário somente falar das tarefas que devem ser ou que já foram 
feitas, bem como quem eram as pessoas responsáveis por executá-las. 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
4- Desdobramento das atividades 
O detalhamento das atividades é diferente do desdobramento, visto que o primeiro 
evidencia o que foi feito e o segundo indica como foi feito. Nesta situação, mais uma 
vez é necessário separar as tarefas, descrevendo os seus desdobramentos de forma 
detalhada como, por exemplo: no dia tal, determinado funcionário fez uma ação de 
marketing voltada para um público específico, usando as seguintes ferramentas e com 
tal abordagem, gastando tanto em dinheiro, etc. 
 Juntamente com o detalhamento, o desdobramento é uma das partes mais 
importantes de um relatório, sendo essencial que seja muito bem escrito, acima de 
tudo, tenha informações verdadeiras e relevantes, 
 
5- Conclusão do relatório 
 Para finalizar o relatório você deve fazer uma conclusão, esta etapa deve ser 
construída em 5 a 6 parágrafos. 
 Nesta fase, é necessário fazer uma breve revisão de quais eram as atividades 
e os seus respectivos objetivos, escrevendo o que realmente foi conquistado, se 
estava ou não dentro do esperado. 
 Por fim, pode-se fazer uma análise de um todo, apontando quais foram os 
benefícios trazidos para a empresa. Se o relatório for construído para algo que ainda 
será feito, será necessário determinar o que se pretende conquistar. 
 O relatório, além de ser um documento muito valorizado em empresas, as quais 
exigem de seus funcionários, na maioria das vezes, um relatório das atividades, 
acontecimentos e até mesmo da equipe, para quem gerencia, também serve como 
uma forma de organização. 
 
3.3.2 Acordo 
 
 O acordo é um ajuste, uma convenção de regras que servem às partes nele 
destacadas. 
 
 
 
 
43 
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PÓS-GRADUAÇÃO 
 
Fonte: http://img.americanas.com.br/produtos/01/00/manual/110623436.pdf 
 
3.3.3 A Ata 
 
Ata é o registro escrito do que se passa ou do que se passou em uma reunião, 
assembleia ou convenção, cujo objetivo é expressar as ocorrências de uma reunião 
de forma clara e precisa. 
Com o advento do computador, as atas têm sido elaboradas e digitadas, para 
posterior encadernação em livros de ata. Se isto ocorrer, deve ser indicado nos termos 
de abertura e fechamento, rubricando-se as páginas e mantendo-se os mesmos 
cuidados referentes às atas manuscritas. Dispensam-se as correções do texto, como 
indicado anteriormente. 
No caso de se identificar, posteriormente, algum erro ou imprecisão numa ata, 
faz-se a ressalva, apresentando nova redação para o trecho. Assim, submetida 
novamente à aprovação do plenário, ficará consagrada. O novo texto será exarado na 
http://img.americanas.com.br/produtos/01/00/manual/110623436.pdf
 
 
 
 
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PÓS-GRADUAÇÃO 
ata do dia em que foi aprovado, mencionando-se a ata e o trecho original. Suas partes 
componentes são: 
1. Cabeçalho, onde aparece o número (ordinal) da ata e o nome do órgão 
que a subscreve. 
2. Texto sem delimitação de parágrafos, que se inicia pela enunciação da data, 
horário e local de realização da reunião, por extenso, objeto da lavratura da Ata. 
3. Fecho, seguido da assinatura de presidente e secretário, e dos presentes, se for 
o caso. 
Elementos básicos: dia, mês, ano e hora da reunião; local da reunião; 
relação e identificação das pessoas presentes; ordem do dia ou pauta; 
identificação do presidente e do secretário; fecho. 
 
Exemplo de Ata: 
 
Fonte: http://img.americanas.com.br/produtos/01/00/manual/110623436.pdf 
 
http://img.americanas.com.br/produtos/01/00/manual/110623436.pdf
 
 
 
 
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Em caso de erro: Nos casos de erros constatados no momento de redigi-la, emprega-
se a partícula corretiva digo. Quando o erro for notado após a redação de toda a ata, 
recorre-se à expressão em tempo, que é colocada após o texto. 
Exemplo: Em tempo: na linha onde se lê ‘bata’, leia -se ‘pata’. 
 
3.3.4 Atestado 
 
É um documento firmado por servidor em razão do cargo que ocupa, ou 
função que exerce, declarando um fato existente, do qual tem conhecimento, a favor 
de uma pessoa. Suas partes componentes são: 
1. Título (a palavra ATESTADO), em letras maiúsculas e centralizado sobre o texto. 
2. Texto constante de um parágrafo, indicando a quem se refere, o número de matrí- 
cula e a lotação, caso seja servidor, e a matéria do Atestado. 
3. Local e data, por extenso. 
4. Assinatura, nome e cargo da chefia que expede o Atestado. 
 
Exemplo: 
ATESTADO 
Atesto, para os devidos fins, que José da Silva, Redator, classe A, matrícula n.º 
0000-0, lotado na Assessoria de Imprensa desta Secretaria, teve frequência integral 
no período de 1º de janeiro a 30 de abril do corrente ano. 
 
Rio de Janeiro, 6 de maio de 2010 
 
JOSÉ DA SILVA 
Assessor-Chefe 
Fonte: http://img.americanas.com.br/produtos/01/00/manual/110623436.pdf 
http://img.americanas.com.br/produtos/01/00/manual/110623436.pdf
 
 
 
 
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3.3.5 Aviso 
 
Aviso é a comunicação pela qual os titulares de órgãos e entidades 
comunicam ao público o assunto de seu interesse e solicitam a sua participação. 
Estrutura: 
1. Designação do órgão, dentro de sua respectiva ordem hierárquica; 
2. Denominação do ato - AVISO, com sua respectiva identificação; 
3. Objeto - resumo do assunto; 
4. Autor - autoridade investida de poderes legais para baixar o ato; 
5. Texto - pode ser desdobrado em itens; 
6. Local e data; 
7. Assinatura; 
8. Nome; 
9. Cargo. 
 
3.3.6 Ordem de Serviço 
 
Ato por que se baixam instruções a respeito de normas de serviço ou de 
administração de pessoal. São objeto de ordens de serviço, datadas e numeradas, as 
determinações administrativas de caráter específico e as decisões relativas a pessoal, 
desde que não sejam estas, objeto de portarias. Suas partes componentes são: 
1. Título (a expressão ORDEM DE SERVIÇO), número e data, por extenso, em letras 
maiúsculas e negrito. 
2. Preâmbulo: 
2.1. Denominação da autoridade expedidora, em letras maiúsculas e negrito; 
2.2. Fundamento legal e a matéria em pauta; 
2.3. A palavra RESOLVE, em letras maiúsculas e negrito, seguida de dois pontos, 
à esquerda da página. 
3. Texto: explicitação da matéria desdobrada em artigos, parágrafos, alíneas e incisos, se 
for o caso. 
4. Local e data. 
5. Assinatura, nome e cargo da autoridade ou chefia que expede a Ordem de Serviço. 
 
 
 
 
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PÓS-GRADUAÇÃO 
 
3.3.7 Requerimento 
 
Documento pelo qual ointeressado solicita ao Poder Público algo a que se 
julga com direito, ou para se defender de ato que o prejudique. Suas partes 
componentes são: 
1. Vocativo: pronome de tratamento e o título completo da autoridade a quem se destina, 
seguida de vírgula. 
2. Preâmbulo: nome do requerente (em maiúsculas), seguido dos dados de identificação: 
nacionalidade, estado civil, filiação, idade, naturalidade, domicílio, residência etc. Sendo 
funcionário do órgão, apresentar apenas os dados de identificação funcional. 
3. Texto: exposição do pedido, de forma clara e objetiva, citando o fundamento legal que 
permite a solicitação. 
4. Fecho: parte que encerra o documento, usando-se, alinhada à esquerda a fórmula: 
 Nestes Termos, 
 Pede Deferimento. 
5. Local e data, por extenso. 
6. Assinatura do requerente. 
Observação: Entre o vocativo e o preâmbulo é praxe deixarem-se oito espaços. 
 
3.3.8 E-mail 
 
O e-mail é o meio de comunicação mais utilizado hoje em dia nas empresas. 
Por meio dele são transmitidas informações para clientes internos ou externos. 
ATENÇÃO! Quando a informação se dirigir a um cliente externo, o e-mail é 
apenas um meio mais moderno e eficaz de fazer chegar com rapidez a informação. 
Assim, mantém-se a formalidade exigida pela situação cuja linguagem depende do 
destinatário e do assunto! 
Meu caro aluno, não se esgotam aqui os vários documentos utilizados em 
uma empresa ou instituição, temos muitos outros, mas consideramos esses os mais 
utilizados. Para você não fica “na mão”, seguem alguns links, os quais você poderá 
acessar para ver outros documentos administrativos, bem como acessar modelos dos 
aqui expostos e de tantos outros. O conhecimento não para e por isso, a tecnologia e 
também os livros nos propiciam saber sempre mais. Valeu? 
 
 
 
 
 
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LINKS INTERESSANTES! 
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/A
ABA27FA (Acesso em 10/05/2019) 
http://www.arquivopublico.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=32(A
cesso (Acesso em 10/05/2019) 
 
SAIBA MAIS! Veja, no texto abaixo, uma reportagem sobre os principais problemas 
na comunicação interna de uma empresa, publicada em 07de abril, 2016. 
 
A falta de uma boa comunicação interna é um dos fatores que podem prejudicar muito uma empresa. 
Essa é uma armadilha bastante sutil, pois pode começar nas pequenas coisas até se espalhar pelo 
negócio como um todo e afetar as decisões mais importantes. Veja quais são eles, 
Barreiras culturais As barreiras culturais podem facilmente tornar a comunicação mais difícil. Fatores 
como classe social, valores individuais, perfil profissional e uma série de outras coisas determina como 
cada pessoa se relaciona com os colegas e pode interferir nas informações e ideias que compartilha 
com eles. 
A solução: um bom líder 
Para resolver esse problema, o papel do líder é fundamental. Ele deve ser o elo entre todos os membros 
da equipe e fazer com que percebam a necessidade de se comunicar bem para ter sucesso em 
qualquer iniciativa. 
Conflitos de personalidade 
Outro problema muito comum são os conflitos de personalidade. Alguns são mais extrovertidos, outros, 
mais reservados; alguns dizem o que pensam enquanto outros guardam para si. Essa mescla de perfis 
pode causar estranheza em certos momentos, mas não pode, de forma alguma, interferir na 
comunicação. 
A solução: ferramentas eficazes 
Uma boa maneira de diminuir isso seria introduzir ferramentas eficazes de comunicação. Esse tipo de 
solução tira o foco da pessoa que está transmitindo a mensagem e o coloca todo na informação sendo 
compartilhada, o que faz com que esses conflitos dificilmente ocorram. 
Tecnologia ultrapassada 
As ferramentas de comunicação que citamos envolvem o uso de tecnologia, mas, se não forem bem 
escolhidas estas podem representar mais um problema. Muitas empresas enfrentam grandes 
dificuldades pois usam soluções muito complicadas, confusas ou ultrapassadas. 
A solução: um sistema de gestão eficiente 
Invista no uso de sistemas de gestão que facilitem a troca de informações internamente, de modo que 
elas possam ser bem usadas no sucesso da empresa, sempre com segurança e privacidade. 
Falta de feedback 
A falta de feedback — ou seja, a falta de retorno sobre o que está sendo feito —, também dificulta muito 
o bom andamento dos projetos, pois deixa todo mundo “no escuro” no que diz respeito aos problemas 
enfrentados e aos pontos a melhorar, quanto do trabalho já foi realizado, entre outras coisas. 
A solução: mudar a cultura 
 
Fonte: http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2016/04/07/veja-os-principais-problemas-na-
comunicacao-interna-da-sua-empresa. 
 
 
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/AABA27FA
http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/AABA27FA
http://www.arquivopublico.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=32(Acesso
http://www.arquivopublico.pr.gov.br/modules/conteudo/conteudo.php?conteudo=32(Acesso
http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/category/comunicacao-interna/
http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2015/11/03/por-que-um-chat-em-tempo-real-e-fundamental-para-o-atendimento/
http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2016/04/07/veja-os-principais-problemas-na-comunicacao-interna-da-sua-empresa
http://www.brazip.com.br/sites/br/blog/2016/04/07/veja-os-principais-problemas-na-comunicacao-interna-da-sua-empresa
 
 
 
 
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 UNIDADE IV – PRINCIPAIS DIFICULDADES GRAMATICAIS 
OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM 
Nesta fase de nosso estudo abordaremos os principais conceitos e regras relativos à 
gramática da língua portuguesa, a fim de lhe propiciar aprimoramento no uso formal da 
norma escrita e oral. Não se trata de dar conta de todo o compêndio gramatical, mas, 
destacar os mais utilizados e passíveis de uso inadequado no processo comunicativo. É 
importante destacar que não podemos desenvolver o denominado preconceito 
linguístico, fruto, em muitos casos da variedade linguística, como vimos na Unidade I, 
deste trabalho. Portanto, lembre-se que aquele é um assunto delicado e não pode ser 
usado para gerar conflitos nos ambientes de trabalho! 
 
4.1 A GRAMÁTICA NORMATIVA E SUAS REGRAS 
 
A gramática normativa é o que conhecemos no ensino médio como “norma 
culta”. As regras da gramática normativa ditam a forma como o português deve ser 
falado. São elas que estabelecem as normas de concordância e regência verbal e 
nominal, estabelecem as flexões de gênero, número e pessoa, as colocações das 
palavras nas frases e até a pronúncia e acentuação. 
Para fins de estudo e formação acadêmica, a Gramática normativa está 
organizada na seguinte divisão: 
 
4.1.1 Divisões da Gramática 
 
Sabe-se que a língua é um sistema tríplice: compreende um sistema de formas 
(mórfico), um sistema de frases (sintático) e um sistema de sons (fônico). Por essa 
razão, a Gramática tradicionalmente divide-se em três partes básicas e em duas 
partes complementares: 
 
 
 
 
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 Fonética/Fonologia (focaliza o sistema fônico) - Estuda os sons da fala 
(fonemas), a correta pronúncia dos vocábulos e a escrita correta das palavras 
(ortografia). 
 Morfologia - Parte da gramática que trata do estudo da estrutura das palavras, 
dos processos de formação de palavras e do estudo das classes gramaticais. As 
classes gramaticais são as seguintes: Substantivo, Artigo, Adjetivo, Numeral, 
Pronome, Verbo, Advérbio, Preposição, Conjunção e Interjeição. 
 Sintaxe - Parte da gramática que estuda a disposição das palavras na frase e 
das frases no discurso, incluindo a sua relação lógica, entre as múltiplas 
combinações possíveis para transmitir um significado completo e compreensível. 
 Semântica – “Estuda o significado e a interpretação do significado de uma 
palavra,de um signo, de uma frase ou de uma expressão em um determinado 
contexto. 
 Estilística – “Segundo o dicionário Houaiss, é a arte de escrever de forma 
apurada, elegante. Para outros estudiosos, é a disciplina que estuda os recursos 
expressivos que individualizam os estilos. 
Sendo assim, cada parte da gramática abordará os conteúdos que você 
estudou durante toda a sua formação estudantil. Cada uma tem sua importância e 
relação direta com a escrita, com a leitura – interpretação e compreensão de texto, e 
também com a oralidade (inclusive nos orienta como pronunciar corretamente as 
palavras.) 
Considere que cada umas dessas divisões delineiam as regras específicas 
para o uso formal/padrão da língua portuguesa, e em situações que você não se 
recordar ou tiver alguma dúvida, basta consultar alguma gramática – impressa ou on-
line, para evitar o “erro” gramatical. 
E lembre-se que, quanto mais consultar, mais aprenderá ou adquirirá o 
domínio das normas (caso ainda não domine), pois esta é umas das melhores formas 
de aprender/reaprender as regras gramaticais. Expomos abaixo, os erros mais 
comuns na oralidade e na escrita, e passíveis de acontecerem principalmente nos 
ambientes que exigem a formalidade do uso da língua. 
Cuidado: olha o efeito da troca de uma letra! 
http://www.gramaticaparaconcursos.com/2014/06/fonetica-introducao.html
http://www.gramaticaparaconcursos.com/2014/06/morfologia-introducao.html
http://www.gramaticaparaconcursos.com/2014/06/sintaxe-introducao.html
 
 
 
 
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Fonte: http://lcsax.blogspot.com/2013/06/charges-e-tirinhas-enem-e-vestibular.html 
 
4.2 PROBLEMAS NA GRAFIA E NA EXPRESSÃO SEGUNDO A AUTORA 
MIRIAM GOLD (2010) 
 
 
 
http://lcsax.blogspot.com/2013/06/charges-e-tirinhas-enem-e-vestibular.html
 
 
 
 
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PÓS-GRADUAÇÃO 
 
Fonte: GOLD, M. Redação Empresarial. 4ªed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. 
 
4.3 COLOCAÇÃO DOS PRONOMES OBLIQUOS ÁTONOS 
 
Os pronomes oblíquos átonos são os que possuem fraca acentuação tônica. 
É importante conhecê-los bem a fim de saber onde eles devem ser usados em relação 
ao verbo. Os pronomes oblíquos átonos podem ser colocados antes do verbo 
(próclise), depois do verbo (ênclise) e no meio do verbo (mesóclise). As normas da 
colocação pronominal da língua culta do Brasil assemelham-se às regras utilizadas 
em Portugal. Principais regras da colocação pronominal: 
 
 
 
 
55 
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Fonte http://tudomastigadinho.com.br/colocacao-dos-pronomes-obliquos 
 
4.4 CRASE 
 
 
 
 
 
 
 
Entenda como funciona essa regra gramatical e evite erros. É a fusão de (A) 
artigo e a preposição (A) e é assinalada pelo acento indicativo de crase, também 
conhecido por acento grave (`). Algumas regras são aplicadas para a utilização ou não 
da crase. Veja abaixo: 
 
 
 
 
 
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PÓS-GRADUAÇÃO 
 
 
LEMBRE-SE: Na dúvida consulte os manuais de gramática! 
 
4.5 CONCORDÂNCIA VERBAL 
 
Algumas unidades atrás discutimos sobre a importância da elaboração de 
mapas conceituais. Quando se trata de concordância verbal, estamos falando da 
relação do sujeito com o verbo a ele pertencente, ou seja, se há um sujeito em um 
enunciado e ele é pluralizado, então o verbo deverá concordar. 
 
 
 
 
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
PÓS-GRADUAÇÃO 
Como regra geral, a concordância verbal é o processo em que o verbo da 
oração altera suas desinências para ajustar-se em pessoa e número ao seu sujeito, o 
que significa que verbo e sujeito deverão concordar mesmo que a frase esteja na 
ordem inversa (verbo anteposto ao sujeito). 
 
Casos de concordância verbal com sujeito simples: 
Quando o sujeito é um coletivo, a concordância verbal se dá com o verbo 
acompanhando o número do substantivo coletivo. 
Ex.: O bando perturbou a pacata cidade. / Os bandos perturbaram a pacata cidade. 
Se o coletivo vier especificado ou modificado por adjunto adnominal, o verbo pode 
ficar no singular ou ir para o plural. 
Ex.: a. A multidão de fãs gritou. 
 b. A multidão de fãs gritaram. 
Observação: esta é uma regra polêmica entre os gramaticistas. Para alguns prevalece 
a primeira e somente ela (a). Para outros, por questões de ênfase, é admitida a 
pluralização do verbo, mesmo o sujeito estando no singular (b). 
Quando o sujeito for uma expressão partitiva (a maioria de; a maior parte de; grande 
parte de; metade de etc.) antes do verbo, o verbo pode ficar no singular ou no plural. 
Ex.: Grande parte dos torcedores compareceu/compareceram ao estádio. 
Quando o sujeito é um pronome de tratamento, as regras de concordância verbal 
definem que o verbo deve ficar sempre na 3ª pessoa – Ele/Ela (do singular ou do 
plural). 
Ex.: Vossa Santidade (ele) esteve no Brasil. / Vossas Altezas (elas) pediram silêncio. 
Abaixo uma síntese para outras situações de concordância verbal: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Fonte: http://blog.mapasequestoes.com.br/2019/portugues-concordancia-verbo-haver/ 
 
4.6 CONCORDÂNCIA NOMINAL 
 
Chamamos de concordância nominal a adequação entre o gênero e o número 
de um substantivo com as flexões correspondentes de seus modificadores. Em regra 
geral, o adjetivo e as palavras, adjetivas devem concordar em gênero e número com 
o nome a que se referem: 
mulher bonita – homem bonito mulheres bonitas – homens bonitos 
Contudo, existem os casos especiais de concordância nominal, ou seja, 
casos particulares aos quais devemos estar sempre atentos. 
Sempre é aconselhável ter uma gramática em mãos ou pesquisar on-line para 
cometer erros, pois uma escrita com a concordância inadequada prejudica o processo 
comunicativo e até mesmo a “reputação” da empresa, ou do ambiente de trabalho. A 
elegância no dizer e no escrever contribuem (e muito!) para a credibilidade da 
http://blog.mapasequestoes.com.br/2019/portugues-concordancia-verbo-haver/
 
 
 
 
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empresa. Portanto, decifre e compreenda bem o mapa conceitual abaixo, pois servirá 
para você memorizar as principais ocorrência de concordância nominal. 
 
Fonte: https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-
3190 
 
 
https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-3190
https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-3190
 
 
 
 
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Fonte: https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-
3190. 
 
 
Fonte: https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-
3191. 
https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-3190
https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-3190
https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-3191
https://www.diegomacedo.com.br/mapa-mental-de-portugues-concordancia-nominal/#jp-carousel-3191
 
 
 
 
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PÓS-GRADUAÇÃO 
Por meio destes mapas mentais, as regras aqui apresentadas não se 
esgotaram, no entanto são as mais exigem cautela na escrita e na oralidade, seja em 
reuniões seja em outras situações formais da empresa. 
Lembramos que os termos Variável e Invariável, nas regras gramaticais 
correspondem à variação que uma palavra ou elemento gramatical pode sofrer quanto 
ao gênero (feminino ou masculino) ou quanto ao número (singular ou plural). Quanto 
ao invariável, significa