Benefícios da Certificação ISO 9001

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Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os clientes e a
sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
A necessidade de as empresas comunicarem aos seus clientes e ao mercado a adequação de seus sistemas de qualidade
originou as atividades de certificação. A certificação é definida como:
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I - Economia -
proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II - Segurança - Proteger a vida e a saúde dos
clientes; III - Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos conflitantes entre países
fabricantes; IV - Proteção do consumidor - prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços.
Estão corretos os seguintes itens:
Considerando a certificação de uma empresa pela norma da série ISO 9001 e uma ganhadora do prêmio nacional da qualidade,
é correto afirmar:
1.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Melhoria de imagem e reputação.
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Maior sustentação em disputas judiciais.
Gabarito
Comentado
 
2.
O comprometimento com a qualidade e o ato de fazer certo da primeira vez, associados aos conceitos de zero defeito,
seguindo a filosofia de Philip Crosby.
Atividades de um órgão externo e independente com o objetivo de atestar publicamente que os produtos e processos
estão de acordo com as especificações.
A aplicação do diagrama de causa-efeito para identificação de causas fundamentais e definição de um plano de ação
corretiva.
Uma condição de excelência interna na capacidade de satisfazer os desejos através da análise das percepções de
qualidade do cliente.
A obtenção contínua de dados estatísticos do processo através de folhas de verificação e gráficos de controle.
Explicação:
Certificação é a declaração formal de comprovação, emitida por quem tenha credibilidade ou autoridade legal/moral. Ela deve ser
formal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento. A certificação deve declarar ou dar a
entender, explicitamente, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro. Deve também ser emitida por alguém, ou alguma
instituição, que tenha fé pública, isto é, que tenha credibilidade perante a sociedade. Essa credibilidade pode ser instituída por lei
ou decorrente de aceitação social.
 
3.
I e II
I e III
I e IV
III e IV
II e III
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
4.
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Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular
entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das
versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 -
(1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental,
privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suiça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a
unificação das normas internacionais. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros
fundadores da ISO é denominada
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de
apresentar suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO:
O prêmio nacional da qualidade não necessita de auditoria de manutenção.
O prêmio nacional da qualidade necessita de auditoria de manutenção anualmente.
Um auditor líder avalia os mesmos requisitos para auditar um sistema de gestão pela da norma ISO 9001 e pelo prêmio
nacional da qualidade.
A norma ISO 9001 e o prêmio nacional da qualidade possuem os mesmos requisitos e critérios.
A certificação pela norma ISO 9001 não exige auditoria de manutenção do sistema de gestão.
Explicação: A norma ISO 9001 define requisitos para certificação com auditoria de manutenção semestral ou anual e o prêmio
nacional da qualidade é concedido anualmente, sem prazo de validade.
 
5.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as
informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações
básicas para construção das mudanças na ISO.
Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da
Qualidade.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para
segmentos das industrias de tecnologias.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que
apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
6.
INMETRO
Associação Brasileira de NormasTécnicas;
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade;
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade
Fundação Brasileira de Normatização.
Gabarito
Comentado
 
7.
Circulação de informação e motivação pessoal na busca da excelência de processos e desempenhos.
Retroalimentação de comentários de profissionais experientes, aconselhamento para as melhorias das não conformidades.
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Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes
são:
Copiar as experiências de outras empresa que já passaram pelo processo de Certificação, transferência das experiências
de funcionários voluntários, crescimento econômico.
Aumento da qualidade dos produtos, melhoria da produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento
econômico.
Contratação de empresa de consultoria para operacionalizar, ações de melhoria com a assistência de alguns colaboradores
da empresa, melhoria dos processos.
Explicação:
João estuda os Princípios da ISO e sua aplicação dentro da empresa em que é sócio. Depois de analisar as vantagens da
certificação, se convenceu da geração de valor aos produtos, então marcou uma reunião com os demais sócios a fim de apresentar
suas conclusões. 
Assinale a alternativa que apresenta as vantagens de uma certicação ISO: aumento da qualidade dos produtos, melhoria da
produtividade, redução de custos, possibilidade de crescimento econômico.
 
8.
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organizaçãoe treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria
continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas
organizacionais;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a
eficiências dos processos operacionais;
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir
para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir
para a melhoria do desempenho pessoal;
Explicação:
Existem 3 conceitos fundamentais, para os indicadores de desempenho :
Objetivo: é o que o gestor busca realizar na empresa (aumentar faturamento, melhor atendimento etc.)
Indicador: aponta o desempenho com ajuda de gráficos e números, é aquilo que será medido, o que é mensurável dentro do
objetivo
Meta:. Se o objetivo é aumentar o faturamento, e o indicador é o faturamento mensal, a meta será o número que se quer
alcançar, por exemplo: chegar a um faturamento de R$ 100 mil mensais.
Após especificar esses pontos, é hora de colocar a mão na massa e estruturar o indicador de desempenho propriamente dito.
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