Estácio_ Alunos simulado gestão de T I (1)

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31/03/2021 Estácio: Alunos
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Disc.: GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
Aluno(a): EDSON CARLOS MACIAS DA SILVA 202003531731
Acertos: 6,0 de 10,0 26/03/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como se chama o instrumento de TI que serve para fazer diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e
dos processos de TI pelo qual se busca atender às necessidades do negócio e da própria TI?
 Planejamento Estratégico de TI.
Cobit.
Acordo da Basileia II.
ITIL.
Sarbannes&Oxley.
Respondido em 26/03/2021 01:33:14
 
 
Explicação:
Planejamento Estratégico de TI.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
 Clientes.
Dono.
Gerente sênior de TI.
Fornecedores.
Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
Respondido em 26/03/2021 01:23:16
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
 Questão1
a
 Questão2
a
 Questão3
a
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31/03/2021 Estácio: Alunos
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Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
Respondido em 26/03/2021 02:16:10
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas
ou departamentos de TI
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
 Otimizar os ganho dos contratos.
 Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Respondido em 26/03/2021 01:40:51
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários
autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa
garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
Não repúdio;
Continuidade.
 Confiabilidade;
Disponibilidade;
Integridade;
Respondido em 26/03/2021 02:03:57
 
Acerto: 0,0 / 1,0
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um
provedor de serviço:
 Sistema de Gestão de Configuração.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
 Banco de Dados de Configuração.
Respondido em 26/03/2021 02:04:27
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
Gestão Técnica
Gestão de configuração
Gestão de Liberação
Gestão de Requisições
 Controle de Operações
Respondido em 26/03/2021 02:09:54
 
Acerto: 0,0 / 1,0
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
31/03/2021 Estácio: Alunos
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Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
Problema
Incidente
 Solução de contorno
Erro Conhecido
 Resolução
Respondido em 26/03/2021 02:12:42
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
 Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços,
gerenciamento de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de
relacionamento com a área de negócio.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de
negócio.
 Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente,
gerenciamento de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
Respondido em 26/03/2021 02:14:48
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Dos processos da etapa de desenho de serviços, qual é o responsável por fornecer uma única fonte de
informações consistentes e validadas para todos os serviços que estão sendo preparados ou que estão
efetivamente em execução?
Gerenciamento do nível de serviço.
 Gerenciamento do catálogo de serviços.
Gerenciamento de capacidade.
Coordenação de desenho.
Gerenciamento de disponibilidade.
Respondido em 26/03/2021 02:15:43
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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