Garantia da Qualidade do Produto

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Celso Waldemar Castella
Garantia da Qualidade 
do Produto
Objetivos da Aula:
� Revisão geral de todas as unidades.
� Exercícios – data limite.
� Fórum 1 e 2 – data limite.
Revisão Geral
� Unidade 1 – Desdobramento da Função 
Qualidade.
�Unidade 2 – Processo de 
Desenvolvimento de Produto.
�Unidade 3 – Planejamento da Qualidade 
do Produto.
Revisão Geral
� Unidade 4 – Voz do Consumidor.
�Unidade 5 – QFD – Desdobramento da 
Função Qualidade.
�Unidade 6 – FMEA – Análise do Modo e 
Efeito da Falha.
Revisão Geral
� Unidade 7 – FTA – Análise da Árvore de 
Falha.
�Unidade 8 – Confiabilidade.
�Unidade 9 – Engenharia Robusta.
Revisão Geral
� Conceito de Qualidade 
� Transcendental.
� Baseada no produto.
� Baseada no usuário.
� Baseada na produção.
� Baseada no valor. 
� Qualidade Total.
� Características dos Produtos e Serviços.
Revisão Geral
� Processo de Desenvolvimento do Produto.
� Concepção/Conversão/Execução/Validação.
� APQP – Planejamento Avançado da Qualidade
do Produto.
� Trilogia de Juran – Planejar/Controlar/Melhorar.
� Clientes internos e externos e necessidades dos 
clientes. Necessidades declaradas e reais/
latentes/culturais/percebidas/atribuíveis a usos 
inesperados.
Revisão Geral
� Processo “A Voz do Consumidor”.
� Tipo de pesquisa a ser adotado e a
amostragem mais adequada (erro amostral
<=10%) e o intervalo de confiança desejada
(95%).
� Escolha do questionário: perguntas abertas ou
perguntas fechadas.
Revisão Geral
Requisitos de 
Projeto
N
ec
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e
 d
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C
lie
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Planejamento do 
produto
Característica do 
Componente
R
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do
 
P
ro
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Desdobramento 
De Componentes
Caract. De 
Manufatura
C
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tic
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C
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p
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Planejamento do 
Processo
Caract.de 
control. proces
C
ar
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t. 
D
e 
M
an
uf
at
ur
a
Planejamento da 
produção
Casa da Qualidade
Desdobramento das Matrizes do QFD.
Fonte: Akao,1990
Revisão Geral
Matriz de 
Relacionamento
Requisitos de Produto
Im
po
rtâ
nc
ia
Requisitos 
dos Clientes
Avaliação 
Competitiva
Avaliação Técnica
Matriz de 
Correlação
1
3
2
4
Direção ou Meta de Melhoria
5
6
7
8
Necessidades 
expressas pelo 
Cliente, na linguagem 
do cliente
Necessidades dos 
Clientes expressos 
em linguagem técnica
Estabelece-se uma 
graduação para as 
importâncias das 
necessidades para o 
cliente
No cruzamento de “o 
quê ‘ com o “como” 
assinala-se o grau de 
relacionamento 
existente (pesos)
Fraco (1)
Moderado (3)
Forte (5)
Avaliações 
Comparativas com 
concorrentes, seja na 
voz do cliente, seja 
nas exrpessões 
técnicas
Avaliações 
Comparativas com 
concorrentes, seja na 
voz do cliente, seja 
nas exrpessões 
técnicas
Comparação entre as 
características, 
verif icando se 
caminham no mesmo 
sentido ou em 
sentido contrário
Assinalação da 
direção a seguir em 
cada uma das 
características
Etapas de Construção do QFD
Fonte: Akao, 1990
Revisão Geral
Risco NPR = S x O x D 
Revisão Geral
Risco NPR = S x O x D 
Revisão Geral
Revisão Geral
Revisão Geral
Revisão Geral
Fonte: Helman & Andery, 1995
Revisão Geral
Fonte: Helman & Andery, 1995
Revisão Geral
Fonte: Helman & Andery, 1995
Revisão Geral
� Conforme Cicco et Fantazzini (2003):
Confiabilidade é a capacidade de um item
desempenhar satisfatoriamente a função
requerida, sob condições de operações
estabelecidas, por um período de tempo
predeterminado .
Fonte: Cicco et Fantazzini, 2003
Revisão Geral
� A probabilidade de falhas (Q), até certa data t, é
denominada “não confiabilidade”, e é o
complemento de R (expresso em decimal), isto
é: Q = 1 – R
� Por exemplo: Se a probabilidade de falha de um
sistema é 5%, ou seja, Q = 0,05, a probabilidade
de não haver falha (confiabilidade) será:
R = 1 – 0,05 = 0,95, ou 95%.
Revisão Geral
� A frequência com que as falhas ocorrem, num
certo intervalo de tempo, é chamada taxa de
falhas (λ), e é medida pelo número de falhas
para cada hora de operação ou número de
operações do sistema.
λλλλ = n°de falhas unidade (n °de falhas/hora)
tempo operação
Revisão Geral
� Por exemplo: quatro falhas em 1.000 horas de
operação representam uma taxa de falha de
0,004 falhas por hora. O recíproco da taxa de
falha, ou seja, 1/λ denomina-se Tempo Médio
Entre Falhas (TMEF ou T).
� No exemplo anterior, TMEF (T) = 250 horas.
Revisão Geral
Curva da Banheira
Fonte: Cicco et Fantazzini, 2003
Revisão Geral
� A expressão matemática indicando a
probabilidade (ou confiabilidade) com que os
componentes operarão num sistema de taxa de
falha constante, até a data t, sem falhas, é a Lei
Exponencial de Confiabilidade.
- λλλλ.t - t/T
R = e = e
Onde: e = 2,718; λλλλ = taxa de falhas; t = tempo de
operação e T = tempo médio entre falhas (TMEF).
Revisão Geral
� Sejam ri (i = 1,2,3,...n), as funções de
confiabilidade dos componentes; e, R, a função
de confiabilidade do equipamento. Demonstra-
se que:
R = r1 x r2 x r3 x .....x rn
� Esta expressão é chamada Lei do Produto de
Confiabilidade.
Revisão Geral
� Redundância é a existência de mais de um meio
de execução de uma determinada tarefa. De um
modo geral, todos os meios precisam falhar,
antes da quebra do sistema.
� Por exemplo, consideremos um sistema simples
de 2 componentes em paralelo. 
 
 Entrada Saída 
 
 
 A1 
 A2 
R = 1 – Q = 1 – (q1 x q2)
Revisão Geral
� Conjunto de conceitos, estratégias e métodos
que utiliza o conhecimento existente de
engenharia para realizar os seguintes
benefícios:
� Melhoria da Qualidade.
� Minimização de Custos.
� Minimização de tempo de desenvolvimento.
Revisão Geral
� Dados.
� Disponível para todos. (Explícito ou implícito).
� Informações.
� Tratamento e análise crítica dos dados.
� Conhecimento .
� Experimentação de ideias, agregar valor (R$).
� Sabedoria.
� Gurus.
Revisão Geral
� Podemos dizer que Engenharia Robusta é o uso
correto da várias ferramentas para o perfeito
desenvolvimento do produto.
Fonte: www.google.cl
Revisão Geral
Fonte: O Autor
Revisão Geral
� Um produto (projeto) robusto consiste em maior
durabilidade e confiabilidade.
� Conceber, projetar e entregar o projeto de forma
ótima.
� O melhor momento para almejar a satisfação do
consumidor ainda está na etapa do
planejamento da qualidade no desenvolvimento
do produto. (Processo preventivo e proativo).
Revisão Geral
� É a possibilidade de experimentação de limites
dentro do projeto, organizando de forma
adequada as possíveis variações que podem
ocorrer no ambiente que este projeto estará
quando vendido.
� O conjunto de estudos realizados dentro das
ferramentas do QFD, FMEA e FTA vistas, são
pontos essenciais para a obtenção do conceito
de Engenharia Robusta dentro do projeto.
Exercícios – data limite: 10/04/16
� Unidade 1 – Desdobramento da Qualidade.
� Unidade 2 – Desenvolvimento de Produto.
� Unidade 3 – Planejamento da Qualidade.
� Unidade 4 – Voz do Consumidor.
� Unidade 5 – QFD.
� Unidade 6 – FMEA.
� Unidade 7 – FTA.
� Unidade 8 – Confiabilidade.
� Unidade 9 – Engenharia Robusta.
Fórum 1 e Fórum 2
� Data limite: 10/04/16.
Síntese da Aula
� Revisão geral de todas as unidades.
� A importância de fazer os exercícios das
unidades e o prazo limite.
� A importância de responder os fóruns e
o prazo limite.
Dúvidas
Momento para tirar as 
dúvidas em sala de aula.
Deixar as suas dúvidas 
no AVA.
Recado
Para fixar o conteúdo, 
leia seu material e 
faça as atividades no 
AVA!