Ética: Comportamento e Conduta

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Ética 
1. O que é ser ético? 
Ético significa tudo aquilo que está relacionado com o comportamento 
moral do ser humano e sua postura no meio social. Ético refere-se à Ética, uma 
parte da filosofia que estuda os princípios morais que orientam a conduta 
humana. Mediante uma escolha que possa afetar terceiros, a ética funciona 
como um juiz que irá avaliar a escolha feita por cada pessoa. Um dilema ético 
surge quando há necessidade de se fazer uma escolha difícil, desagradável e 
que implica um princípio moral. 
A forma de agir em sociedade determina o comportamento do indivíduo 
como ético ou antiético. Ser ético ou ter um comportamento ético refere-se a um 
modo exemplar de viver baseado em valores morais. É o comportamento 
definido socialmente como bom. Deve-se ter em conta que cada sociedade 
possui suas próprias regras morais resultantes da própria cultura. 
Um comportamento antiético resulta da falta de ética ou de uma transgressão 
das normas definidas em um código ético. 
Em áreas diversas como Medicina, Direito ou Administração existe um 
documento de texto, denominado código ético ou código de ética, utilizado como 
instrumento orientador das ações e postura dos profissionais através de práticas 
ideais e politicamente corretas. Um profissional ético é aquele que atua sem 
prejudicar terceiros regendo-se por valores e padrões éticos. 
Todo mundo procura se tornar uma pessoa melhor, um cidadão exemplar, 
um pai carinhoso e um filho atencioso. Crescemos em nossa mente nos 
tornarmos pessoas melhores todos os dias! Mas entre as idas e vindas da nossa 
vida, esquecemos de nos perguntar: O que é ser ético? 
Ser ou não ser ético é o que definirá todas as características apresentadas 
no parágrafo anterior. 
Ela é o caminho e o meio para o desenvolvimento pessoal, da sociedade 
e do mundo. É sendo ético que nós descobrimos nosso verdadeiro valor e 
criamos a essência do que um dia seremos, identificando nossos erros e acertos 
através da lupa do questionamento próprio e das nossas intenções. 
Geralmente, quando se fala em ética, e no seu significado, se fala de uma 
abordagem filosófica, passando por Aristóteles e a Grécia antiga. 
Peço licença para fazer as coisas um pouco diferente. Falar da alma, o 
que podemos fazer todos os dias para se tornarmos pessoas éticas. Então 
deixemos de conversa e vamos a ação. 
Primeiramente, devemos entender ser éticos, como seguir um sistema de 
morais e princípios, afetando como tomamos cada decisão em nossa vida. Ser 
ético, é estar preocupado com o que é bom para todos os seres humanos 
individualmente e para a sociedade, o que também pode ser descrito como 
filosofia da moral. O termo veio da palavra Grega “Ethos”, que pode significar 
costume, habito, caráter ou disposição. (Eu sei que prometi que não falaria da 
Grécia, mas simplesmente não dá. Desculpas.) 
Em termos mais simples, ser ético significa agir com intenções de 
bondades, sempre procurando retirar da equação o que podemos entender 
abstratamente como “mau”, ficando apenas nosso guia, trazer o bem e a 
felicidade para todos os seres. A ideia pode parecer um pouco idealista demais 
para um leigo, que entenderá que ser bom é dizer sim para todos, a todo tempo. 
Mas ser ético, ou ser bom, está longe de dizer sim sem qualquer preocupação 
com si próprio. 
É entender que as vezes dizendo não, podemos tornar aquela pessoa que 
negamos um pedido, uma pessoa melhor, dando a oportunidade para a mesma 
crescer como indivíduo e tomar suas próprias decisões e atitudes. É quase como 
quando dizemos não para uma criança, não estamos sendo ruim ou agindo com 
maldade, apenas sabemos que se dissermos sim, aquilo não fará bem para ela. 
 
2. O que é conduta Ética? 
Condutas éticas geram reflexos positivos, tanto para a 
organização quanto para os seus empregados, na medida em que aumentam a 
produtividade, estimulam a harmonia no ambiente de trabalho e ajudam 
no desenvolvimento profissional dos que o compõem. 
Estimular a ética no ambiente de trabalho deve ser um objetivo visado por 
todos que fazem parte do meio corporativo. Encorajar o relacionamento 
saudável, através do incentivo de práticas marcadas pelo respeito mútuo e 
honestidade, contribuirá para a construção de uma boa imagem para a empresa. 
Os colaboradores que embasam suas ações e comportamentos visando 
o respeito e a cooperação também se beneficiam por um ambiente de trabalho 
ético. Criar e cultivar laços com outros funcionários e líderes, desenvolver uma 
reputação positiva e promover um ambiente de trabalho harmonioso certamente 
gerarão reflexos benéficos para a carreira de quem adota um rígido código de 
conduta profissional. 
Ser bom profissional, ter conhecimentos técnicos, dons, talentos, 
habilidades e capacidades bem desenvolvidas, cabe a qualquer pessoa que 
deseja ter uma carreira de sucesso. Ter bom relacionamento com os colegas, 
facilidade no trabalho em equipe, boa comunicação, flexibilidade entre outras 
características, são aspectos altamente valorizados nas organizações. Saiba 
mais sobre o que é ética profissional. 
 
3. Respeito e Ética? 
Na sua origem em latim, a palavra respeito significava "olhar outra vez". 
Assim, algo que merece um segundo olhar é algo digno de respeito. Por esse 
motivo, respeito também pode ser uma forma de veneração, de prestar culto ou 
fazer uma homenagem a alguém, como indica a expressão "apresentar os seus 
respeitos". Ter respeito por alguém também pode implicar um comportamento 
de submissão e temor. 
O respeito é um dos valores mais importantes do ser humano e tem 
grande importância na interação social. O respeito impede que uma pessoa 
tenha atitudes reprováveis em relação a outra. Muitas religiões abordam o tema 
do respeito ao próximo, porque o respeito mútuo representa uma das formas 
mais básicas e essenciais para uma convivência saudável. 
Uma das importantes questões sobre o respeito é que para ser respeitado 
é preciso saber respeitar, o que em muitos casos não acontece. Respeitar não 
significa concordar em todos as áreas com outra pessoa, mas significa não 
discriminar ou ofender essa pessoa por causa da sua forma de viver ou suas 
escolhas (desde que essas escolhas não causem dano e desrespeitem os 
outros). 
O respeito também pode ser um sentimento que leva à obediência e 
cumprimento de algumas normas (por ex: respeito pela lei). Falar sobre um tema 
com respeito (como diferentes religiões, crenças e condutas) é falar de forma 
ponderada e sensível. 
A palavra respeito é também uma forma de fazer referência a algo através 
de expressões como: "a respeito de", "com respeito a", que podem ser 
substituídas pela expressão "relativamente à". Ex: O político foi interrogado por 
muitos manifestantes, mas a única coisa que disse foi que não falaria a respeito 
desse assunto. 
A expressão "diz respeito" indica alguma coisa que pertence ou é da 
responsabilidade de alguém. Ex: Não pergunte outra vez porque esse assunto 
não lhe diz respeito. 
É fato que todo e qualquer ser humano gosta e precisa ser respeitado. O 
respeito, além de ser considerado uma valiosa virtude, é essencial para que, nas 
empresas, possa haver um ambiente cujo clima organizacional seja harmonioso; 
logo, isto se torna propício à produtividade, caso contrário, a mesma poderá ficar 
comprometida. 
Por natureza, o respeito está atrelado ao comportamento e à atitude. 
Pensando assim, é preciso lembrar que cada ser humano veio de um “seio” 
familiar distinto. Cada um tem características peculiares, com valores e princípios 
diferenciados; portanto, torna-se necessário que cada pessoa faça de seu íntimo 
uma breve análise, procurando seu autoconhecimento, analisando desta forma 
as profundezas de seu ser, analisando sua conduta bem como o seu 
comportamento. Igual atenção deve ser dada às suas atitudes diante de todos, 
diante da vida, verificando e buscando desta forma, detectar suas falhase 
procurando realizar os devidos acertos, tornando-se assim um ser humano cada 
vez melhor, um novo ser humano. 
Isto posto, torna-se de grande importância cuidar de seu comportamento 
e de sua atitude. É da mesma forma importante quanto cuidar de sua aparência 
perante o cenário mercadológico, e isto vale para quem deseja sobreviver no 
mercado de forma perene. 
É preciso aprender a respeitar a si próprio, para depois aprender a 
respeitar o próximo; logo, quem não se respeita, possui grande dificuldade em 
respeitar o outro. 
Sabemos que o respeito é a base para a construção de quaisquer 
relacionamentos sólidos e equilibrados; portanto, na empresa, é preciso estar 
atento o tempo todo, procurando sempre respeitar o ambiente interno e externo 
em que encontramos inseridos, enxergando nossos limites e respeitando o 
colega de trabalho como um verdadeiro ser humano. É prioritário que também o 
percebamos como um verdadeiro parceiro, sabendo ouvi-lo, respeitando sempre 
o seu jeito de ser, dando-lhe a devida atenção, sendo cortês e educado para com 
todos, sem distinção. Todos merecem o devido respeito, desde o porteiro até a 
diretoria da empresa. Todos são parceiros e precisam ser respeitados. 
Conhecedores da valiosa importância que tem o respeito no mundo dos 
negócios, um gestor do século XXI deve ter o cuidado de inserir o respeito na 
cultura organizacional da empresa no qual é responsável, preocupando-se em 
propagar o zelo pelo mesmo. 
Face ao exposto, salientamos a importância de resgatar junto aos seus 
colaboradores os valores necessários à construção de um ser humano melhor, 
que muitas vezes se encontram perdidos no decorrer da caminhada. Tais valores 
são imprescindíveis para que esse “ser humano” se torne de fato humano, 
passando assim a não somente valorizar mais o outro, mas a respeitar a si 
próprio, bem como a respeitar o próximo como deve ser respeitado, tratando-o 
com dignidade, atenção, educação e respeito. 
Vale frisar que o respeito e educação são atributos bastante notáveis nas 
pessoas de destaque, e no trabalho faz todo um diferencial, já que sua imagem 
está sempre sendo observada. 
É oportuno perceber que a ausência de respeito gera um estresse no 
ambiente de trabalho, situação essa desnecessária, que unicamente contribui 
para que ocorra certo desequilíbrio na produtividade, pois o colaborador, quando 
não se sente respeitado, não respeita os colegas de trabalho e nem a empresa 
da qual faz parte. Da mesma forma ele não se dedica, não se empenha, não faz 
“aliança” com a empresa em que está inserido, não executa suas funções de 
forma a compartilhar ideias em equipe, e de certa forma não se compromete com 
suas atividades, atribuições e/ou funções, podendo causar futuros transtornos 
dentro da organização da qual faz parte. 
De outro lado, quando se tem respeito, o ambiente de trabalho fica 
harmonioso e alegre, prevalecendo a transparência, a sinceridade e a verdade 
entre os componentes; assim, além de facilitar todo o processo de trabalho em 
equipe, os colaboradores sentem que fazem parte de todo o processo, sentindo-
se valorizados e satisfeitos. Quando criamos em cada departamento esse clima 
favorável, temos o comprometimento e o envolvimento cada vez mais com as 
atividades, tendo cada “parceiro” sua natural iniciativa e seu consequente 
engajamento num trabalho em prol da busca incessante por resultados e, por 
conseguinte, maior produtividade. 
Por fim, é preciso conscientizar que a empresa é composta por seres 
humanos, que devem não somente compartilhar, mas somar ideias, ideais, 
valores, princípios, conhecimentos, habilidades, talentos e compromissos, caso 
contrário, estará em pouco tempo fadada ao fracasso; portanto, verifica-se que 
é de suma importância a empresa zelar pela agregação de todos esses valores. 
 
4. Cordialidade? 
Ser cortês é fazer uso daquelas regrinhas básicas de educação e não 
esquecer as palavras mágicas: Por favor, obrigada! É fazer o bom uso das boas 
maneiras e respeitar o limite do outro. Isso me lembrou de quando trabalhei no 
Tele centro CEU Butantã com a comunidade ao entorno, teve um período no 
qual um grupo de pessoas que utilizavam o ambiente chegavam estressadas, 
jogavam suas carteirinhas de cadastro na mesa sem ao menos fazer uso de 
educação e respeito com quem estava ali para atendê-los. Um dia me irritei com 
essas atitudes e para não criar conflitos coloquei uma plaquinha na porta de 
entrada, pouco acima da maçaneta, e outra em cima do meu computador, na 
altura dos olhos de quem sentava para ser atendido, com os seguintes dizeres: 
 
“Bom dia, Boa tarde e Boa noite! 
Por favor, obrigada! …” 
 
Seguida de uma frase de efeito que eu infelizmente não me recordo no 
momento, mas falava de como usar a educação e de como ela era bem-vinda 
naquele ambiente e fazia bem a quem usava. 
 
E não foi que deu resultado! 
 
Ao ver a reflexão, o pessoal começou a ser mais gentil ao pedir alguma 
coisa e o ambiente ficou mais harmonioso. Mesmo quando vendo a placa não 
utilizavam a gentileza, eu e os demais colaboradores da equipe apenas 
mostrávamos, de forma bem sutil e humorada, os dizeres para pessoa ler. 
As vezes esquecemos de ser gentis, porém em alguns locais é preciso 
ensinar e acostumar a tratar o próximo melhor. Quando isto não é enraizado no 
meio em que se vive ou você aceita e se em quadra ou faz algo para mudar. 
“Gentileza gera gentileza! ” Essa frase sintetiza exatamente o efeito de 
usar a cordialidade no dia-a-dia. 
 
5. Disciplina? 
Disciplina é a obediência ao conjunto de regras e normas que são 
estabelecidos por determinado grupo. Também pode se referir ao cumprimento 
de responsabilidades específicas de cada pessoa. 
Do ponto de vista social, a disciplina ainda representa a boa conduta do 
indivíduo, ou seja, a característica da pessoa que cumpre as ordens existentes 
na sociedade. Neste aspecto, o oposto de disciplina é a indisciplina, quando há 
a falta de ordem, regra, comportamento ou de respeito pelos regulamentos. 
Como dito, cada grupo social apresenta o seu conjunto de normas e 
regras de conduta, que variam de acordo com os seus preceitos. O significado 
de manter a disciplina no trabalho ou a disciplina na igreja, por exemplo, são 
diferentes, visto que para cada parte as regras e comportamentos costumam 
variar, de acordo com aquilo que estas consideram de maior importância. 
Manter a disciplina ainda pode estar relacionado com o ato de ser 
constante, ou seja, se dedicar no cumprimento de determinada tarefa para o 
alcance de um objetivo final, por exemplo. Aliás, ter disciplina no trabalho é 
fundamental para o bom desempenho de qualquer profissional. 
Alguns dos principais sinônimos de disciplina são: condicionamento, 
obediência, subordinação; acatamento; respeito; observância; regra; 
regulamento; norma; princípio; ordem; ordenamento; organização; arrumação. 
 
6. Empatia? 
Empatia significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma 
outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Consiste 
em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar de 
forma objetiva e racional o que sente outro indivíduo. 
A empatia leva as pessoas a ajudarem umas às outras. Está intimamente 
ligada ao altruísmo - amor e interesse pelo próximo - e à capacidade de 
ajudar. Quando um indivíduo consegue sentir a dor ou o sofrimento do outro ao 
se colocar no seu lugar, desperta a vontade de ajudar e de agir seguindo 
princípios morais. 
A capacidade de se colocar no lugar do outro, que se desenvolve através 
da empatia, ajuda a compreender melhor o comportamento em determinadas 
circunstâncias e a forma como o outro toma as decisões. 
Ser empático é ter afinidades e se identificar com outra pessoa. É saber 
ouvir os outros, compreender os seus problemas e emoções. Quando alguém 
diz “houve uma empatia imediata entre nós”, issosignifica que houve um grande 
envolvimento, uma identificação imediata. O contato com a outra pessoa gerou 
prazer, alegria e satisfação. Houve compatibilidade. Nesse contexto, a empatia 
pode ser considerada o oposto de antipatia. 
Com origem no termo em grego empatheia, que significava "paixão", a 
empatia pressupõe uma comunicação afetiva com outra pessoa e é um dos 
fundamentos da identificação e compreensão psicológica de outros indivíduos. 
A empatia é diferente da simpatia, porque a simpatia é maioritariamente 
uma resposta intelectual, enquanto a empatia é uma fusão emotiva. Enquanto a 
simpatia indica uma vontade de estar na presença de outra pessoa e de agradá-
la, a empatia faz brotar uma vontade de compreender e conhecer outra pessoa. 
Na psicanálise, por exemplo, a empatia significa a capacidade de um 
terapeuta de se identificar com o seu paciente, havendo uma conexão afetiva e 
intuitiva. 
 
7. De que forma podem ser aplicados no ambiente de trabalho? 
Quando falamos de relacionamento interpessoal, estamos tratando dos 
relacionamentos que temos ao longo da vida, sejam eles no âmbito pessoal ou 
na área profissional. Nossos relacionamentos profissionais muitas vezes são os 
mais complicados, porque não escolhemos as pessoas com quem vamos nos 
relacionar, seja um chefe, um parceiro, os clientes e até mesmo nossos 
liderados. 
Mesmo quando temos afinidades com as pessoas do nosso convívio 
profissional, precisamos também cuidar de estarmos todos alinhados no mesmo 
propósito, para funcionarmos da melhor forma para a organização. 
Para tornar a situação um pouco mais delicada, os aspectos da 
convivência no trabalho por vezes não são simples, devido à existência de 
diversas opiniões, crenças, valores e culturas, com os quais temos de lidar. 
Para ficar mais viável cuidar dos nossos relacionamentos interpessoais, 
precisamos aperfeiçoar cinco pilares essenciais: autoconhecimento, empatia, 
assertividade, ética e cordialidade. Vamos analisar um pouco cada um deles. 
 Autoconhecimento 
Esse pilar tem se mostrado como um dos principais diferenciais nas 
relações, pois conhecer a si mesmo facilita lidar com questões emocionais que 
poderiam comprometer os relacionamentos interpessoais. 
Com uma boa dose de autoconhecimento, conseguimos analisar o 
impacto que causamos nos outros, além de termos claro quais são as 
características que nos incomodam e, assim, possibilitar nos preparamos para 
lidar com elas. 
O autoconhecimento nos permite mediar com maior assertividade os 
possíveis conflitos de personalidades nos relacionamentos com os membros da 
nossa equipe. 
 Empatia 
Também conhecida como a arte de colocar-se no lugar do outro, na 
prática, a empatia nada mais é do que “analisar determinada situação pelo 
mesmo ângulo de uma outra pessoa que está envolvida nessa mesma situação 
que você”. 
É importante perceber que a empatia vai muito além da simples 
preocupação ou a conscientização da necessidade de se identificar com o outro. 
Empatia está relacionada com a comunicação assertiva e a perfeita 
compreensão das motivações dos outros. 
A pessoa empática está conectada com quem ela se comunica. Ela capta 
informações que vão muito além do que é falado e identifica emoções e 
expressões corporais significativas em seu interlocutor. 
Ser empático é, antes de tudo, ser um bom ouvinte e um excelente 
observador, além de, é claro, ter um interesse legítimo em ajudar o outro. 
Por isso, não confunda “empatia” com a conhecida “simpatia”. A simpatia 
surge de maneira natural e espontânea, mas a empatia exige muito treino e 
dedicação. 
 Assertividade 
Assertividade é a habilidade de nos comunicarmos de maneira clara, 
franca e acima de tudo respeitosa. Desenvolvendo e aplicando essa habilidade, 
é possível construir relacionamentos saudáveis. 
Afinal, para sermos realmente assertivos, além de saber ouvir é preciso 
também saber falar, expressar nossas vontades, opiniões e dificuldades, de 
maneira que não sejamos agressivos com o próximo. 
 Ética 
Ética é o conjunto de princípios e valores morais que conduzem o 
comportamento humano dentro da sociedade. 
As empresas seguem os padrões éticos sociais, aplicando-os em suas 
regras internas, visando o bom andamento dos processos de trabalho, o alcance 
de metas e de objetivos e para criar bons relacionamentos interpessoais. 
Um bom profissional deve seguir tanto os padrões éticos da sociedade 
quanto as normas e regimentos internos da organização em que trabalha. 
A ética profissional proporciona ao indivíduo um exercício diário e 
produtivo de honestidade, comprometimento, confiabilidade, entre tantos outros 
valores, que balizam o seu comportamento e as tomadas de decisões em suas 
atividades. 
A grande recompensa por se ético é ser reconhecido, não só pelo seu 
trabalho, mas também por sua conduta. 
Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente empáticos, 
assertivos e cordiais, mas, se não nos conduzirmos pela ética, não 
conseguiremos manter relacionamentos equilibrados. 
 Cordialidade 
Ser gentil, simpático e solicito é ser cordial com as pessoas. Praticar a 
cordialidade é demostrar consideração pelo próximo, pela sua equipe, por todos 
com quem você se relaciona. Cordialidade é aquele “bom dia” entusiasmado e 
sincero de quando chegamos ao trabalho, é abrir uma porta para um colega com 
as mãos ocupadas, é dizer “obrigado” olhando nos olhos das pessoas. 
São as pequenas gentilezas do dia a dia que farão a nossa companhia 
pessoal ser desejada e tornarão a nossa presença agradável para os que nos 
cercam. A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, 
sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente 
de trabalho. 
Desenvolvendo e aplicando esses cinco pilares diariamente, trazemos 
melhorias para nossos relacionamentos nas mais diversas áreas da vida, como 
a familiar, a amorosa, a social, a de amizades, e tantas outras mais. 
Invista todos os dias nos “5 Pilares Essenciais para o Relacionamento 
Interpessoal” e veja a diferença que se processará nos ambientes que você 
frequenta. Essa é a melhor forma de nos aperfeiçoarmos no nosso 
desenvolvimento pessoal e criarmos relacionamentos prazerosos e de grande 
valor. 
 Honestidade 
É um preceito básico para a convivência tanto pessoal quanto profissional. 
Ser desonesto pode trazer consequências gravíssimas para a vida profissional 
de um indivíduo, como a demissão por justa causa, por exemplo – a depender 
da gravidade do fato. Falar sempre a verdade, não culpar colegas por erros seus 
e assumir falhas próprias são atitudes honestas e de valor para uma vida 
profissional ética e reta. 
 Sigilo 
Dados confidenciais da empresa, dos colegas, dos superiores ou 
quaisquer outras informações relevantes, não devem ser compartilhadas fora da 
empresa – às vezes nem mesmo dentro dela. Alguns assuntos são confidenciais 
por segurança, e não é nada ético sair falando aos quatro ventos sobre coisas 
que não dizem respeito a determinados públicos. Informações sigilosas 
geralmente estão protegidas por lei e, caso algum funcionário quebre este 
protocolo, a pena é certa. 
 Competência 
Ser competente não se resume apenas a ter talento para desenvolver uma 
tarefa. A competência envolve também o compromisso, a organização e a 
capacidade de ajudar os demais, tudo com a finalidade de realizar um bom 
trabalho de forma geral. 
 
 Prudência 
Respeito às relações profissionais existentes dentro do ambiente de 
trabalho. Ter noção da hierarquia, cuidado com comentários, brincadeiras e 
atitudes que podem até mesmo ofender os demais. É importante ainda ter 
prudência na realização das tarefas, fazer tudo da forma mais correta possível, 
sem “atalhos” ou “jeitinhos”. 
 Humildade 
Ser humilde não é fingir que aquele resultado não foi tão bom quanto 
parece, ou tentar se esquivar de elogios. Isso é falsa modéstia,e não é 
necessária. Humildade é perguntar quando há dúvidas, no caso do empregado. 
É ouvir os subordinados, no caso do líder. Ou, para ambos, reconhecer erros e 
aprender com eles. 
 Imparcialidade 
Ponto importante quando se fala de ética. Tratar a todos de maneira igual, 
independentemente do cargo que ocupam. Ser imparcial é mais importante 
ainda para os gestores. Quando ocorrem erros ou problemas é preciso que não 
haja qualquer tipo de protecionismo. É comum as relações profissionais 
extrapolarem os limites do escritório e delas nascerem amizades, mas é 
imprescindível saber separar a relação pessoal da profissional. O foco deve ser 
sempre na atitude, no fato, no acontecimento, no resultado, e não na pessoa.