Como montar um SPA - TCC

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Como montar um
Spa urbano
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Roberto Chamoun
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.
www.staffart.com.br
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ercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Pessoal / Equipam
entos / M
atéria Prim
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ercadoria / O
rganização do Processo Produtivo / A
utom
ação /
C
anais de D
istribuição / Investim
ento / C
apital de G
iro / C
ustos / D
iversificação/A
gregação de Valor /
D
ivulgação / Inform
ações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em
 G
eral / N
orm
as Técnicas /
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Sumário
11. Apresentação ........................................................................................................................................
22. Mercado ................................................................................................................................................
63. Localização ...........................................................................................................................................
104. Exigências Legais e Específicas ...........................................................................................................
165. Estrutura ...............................................................................................................................................
186. Pessoal .................................................................................................................................................
217. Equipamentos .......................................................................................................................................
238. Matéria Prima/Mercadoria .....................................................................................................................
259. Organização do Processo Produtivo ....................................................................................................
2710. Automação ..........................................................................................................................................
2811. Canais de Distribuição ........................................................................................................................
2912. Investimento ........................................................................................................................................
3313. Capital de Giro ....................................................................................................................................
3514. Custos .................................................................................................................................................
3815. Diversificação/Agregação de Valor .....................................................................................................
3916. Divulgação ..........................................................................................................................................
4017. Informações Fiscais e Tributárias .......................................................................................................
4218. Eventos ...............................................................................................................................................
4719. Entidades em Geral ............................................................................................................................
4920. Normas Técnicas ................................................................................................................................
5321. Glossário .............................................................................................................................................
5922. Dicas de Negócio ................................................................................................................................
6123. Características ....................................................................................................................................
6224. Bibliografia ..........................................................................................................................................
6625. Fonte ...................................................................................................................................................
6626. Planejamento Financeiro ....................................................................................................................
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Sumário
6627. Soluções Sebrae .................................................................................................................................
7128. Sites Úteis ...........................................................................................................................................
7129. URL .....................................................................................................................................................
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1. Apresentação
Oferece conforto e tratamento corporal para a mulher após longos períodos de trabalho
e stress. É importante a excelência do atendimento e no ambiente.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
Sinônimo de saúde, prazer, conforto e bem-estar, o SPA urbano, também conhecido
como day SPA, é uma espécie de ilha de tranquilidade em meio à agitação das
grandes cidades. No meio da confusão dos centros urbanos, quem nunca desejou fugir
para um lugar tranquilo, relaxar e cuidar do corpo e da mente sem perder muito
tempo? Apostando nessa possibilidade, cresce cada vez mais no País o número de
SPAs urbanos. Ao contrário dos SPAs tradicionais, em que o paciente se interna num
local afastado por alguns dias, o day SPA permite sessões diárias de massagens,
drenagem com pedras quentes, talassoterapia, banho energético e muitos outros
mimos, sem precisar abrir mão de suas atividades cotidianas. A atividade se enquadra
no setor de bem-estar pessoal, mas distingue-se das clínicas de terapias orientais
porque inclui, além de tratamentos para relaxamento, uma série de serviços voltados
para a estética.
Distingui-se também das clínicas de estética, pois não submete os clientes a
tratamento clínico de saúde ou realiza intervenções cirúrgicas.O segmento de SPA e
wellness (bem-estar) crescem no ritmo acelerado da busca por melhor qualidade de
vida, prevenção de doenças e cuidados com a imagem das sociedades modernas.
Criar um SPA urbano pode ser uma excelente opção de negócio paraquem deseja
empreender neste segmento, mas não é tarefa simples, pois tudo deve ser pensado
com muito carinho, calma e dedicação. Um dos principais itens de sucesso para estes
espaços são, definitivamente, ambientes onde conforto, estética e bem-estar ficam
evidentes no primeiro olhar.
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Este documento não substitui o plano de negócio. Para elaboração deste plano
consulte o SEBRAE mais próximo.
2. Mercado
Mercado Consumidor
O mercado consumidor do Spa urbano é formado principalmente por pessoas que
possuem preocupação com a sua qualidade de vida, isto é, buscam em seus serviços
fontes de relaxamento corporal e mental. Outro fator que tem estimulado o surgimento
de estabelecimentos deste tipo é a falta de espaços livres e as dificuldades de
deslocamento nas grandes cidades. Aliado a isto, a grande quantidade de moradores
nas metrópoles fez com que as áreas verdes e calmas se tornassem cada vez mais
raras.
A combinação com a correria rotineira e a falta de tempo livre para as pessoas se
cuidarem, também impulsionou a criação de espaços que suprissem essa lacuna. De
forma geral, a beleza faz parte do dia-a-dia e é inserido no orçamento familiar como
item de higiente pessoal. Segundo o Panorama do Setor de Higiene Pessoal,
Perfumaria e Cosméticos elaborada pela ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria
de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, os maiores influenciadores para a
evolução do setor neste ano de 2016 foram:
- Participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho;
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- Aumento da expectativa de vida, o que traz a necessidade de conservar uma
impressão de juventude e cuidar de seu bem-estar;
- Lançamentos constantes de produtos atendendo cada vez mais às necessidades do
mercado;
- A utilização de tecnologia de ponta e o consequente aumento da produtividade,
favorecendo os preços praticados pelo setor, que têm aumentos menores do que os
índices de preços da economia em geral;
- E uma cultura cada vez mais voltada ao cuidado com a saúde e bem estar, vem
fazendo o público masculino incorporar o uso de produtos do setorMais do que
vaidade, a mulher tem uma relação de saúde e bem-estar com os produtos do setor.
Atualmente, o Brasil é o quarto maior mercado consumidor de HPPC do mundo. Até o
ano de 2014 houve crescimento mais vigoroso que o restante da indústria. Uma única
retração de 9% aconteceu nos últimos 23 anos e ainda assim o setor registrou um
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faturamento na ordem de R$ 142 bilhões. O 1º Relatório Estatístico do Mercado
Brasileiro de Spas realizado em 2013 pela ABC Spa - Associação Brasileira de
Clínicas e Spas registrou que o usuário de spas tem idade média de 35 anos (entre 25
e 45 anos) sendo ele também alcançado pelo público masculino o que mudou
completamente o cenário exposto entre 2010 e 2013 onde a maioria era o feminino.
Se restringirmos para um segmento etário entre 18 e 59 anos, esse número chega
perto dos 15 milhões de potenciais consumidores. Isso sem contar o público
masculino.Por se tratar de um serviço considerado de luxo, este mercado esta mais
sujeito às crises econômicas, podendo, nas situações de restrição de renda, ter sua
demanda reduzida em detrimento de outros gastos essenciais de seus usuários. Por
esta razão, a abertura de estabelecimento desta natureza deve buscar,
preferencialmente, regiões menos sujeitas a estas variações de renda e a crises
econômicas.Segundo dados da Associação Brasileira de Clínicas e Spas (ABC Spa), o
mercado mundial movimenta algo em torno de US$ 250 bilhões, com mais de 50.000
spas em todo o mundo. No Brasil, no ano de 2012, o setor movimentou cerca de R$
370 milhões.
As oportunidades de negócios podem ser identificadas pelas possibilidades dos bons
resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento. O
conhecimento real das possibilidades de sucesso somente será possível através de
pesquisa de mercado. Uma pesquisa não precisa ser sofisticada, dispendiosa - em
termos financeiros - ou complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e
aplicada pelo próprio empresário, para estudar a concorrência já instalada, os preços
praticados e características gerais do público que pretende atingir. O risco de abrir as
portas sem conhecimento do ambiente local é muito grande. As ameaças são
representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresário pode
identificar para o novo negócio. Faz-se necessário também analisar os concorrentes e
estabelecer os pontos fortes e fracos de seu negócio. Você pode conhecer mais sobre
um conhecido método chamado F.O.F.A. (forças, oportunidades, fraquezas e
ameaças) derivado da análise SWOT (strenghts, weaknesses, opportunities e threats)
e ainda elaborar uma versão para seu negócio em “Como Elaborar um Plano de
Marketing” https://goo.gl/4Cuy2o.
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Concorrência
Tendo em vista que o perfil concorrencial de um Spa Urbano é bastante específico,
exigindo um alto nível de treinamento e qualidade no atendimento, a concorrência se
torna reduzida, porém não menos ameaçadora. Ademais, a diferenciação se dará no
contato direto com o cliente e nos produtos ofertados, sendo, portanto a experiência e
os resultados obtidos pelo cliente o principal diferencial na hora da busca por este tipo
de serviço. Este é um tipo de negócio em que não dá para relaxar, pois de olho no
crescimento da demanda, a concorrência tem crescido nos últimos tempos. A maior
parte dela vem dos estabelecimentos similares acoplados a hotéis, resorts e outros
meios de hospedagem.
Alguns projetos de novos empreendimentos hoteleiros já são preparados com previsão
de funcionamento de atrativos como estes. Embora muitos especialistas afirmem que
não basta oferecer apenas um SPA e que a vantagem competitiva está na excelência
do atendimento, focada na amplitude da personalização dos serviços, para muitos
hotéis, serviços deste tipo ainda são considerados uma vantagem competitiva. A título
de exemplo do tamanho da concorrência, a ABC Spa contabiliza mais de 1.000 locais
de atendimento em todo o Brasil, sendo 75% deles Spa Urbano, 18% Spa Resort/Hotel
e 7% Spa/Destino, sendo a forte concentração nos estados de São Paulo, Rio de
janeiro, Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina.
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Para este tipo de atividade entende-se que a concorrência deverá ser considerada em
cada caso, de forma regionaliza, principalmente pelo tamanho do público alvo e da
concorrência existente. Além disso, o profissional que atua nesse ramo possui vários
outros nichos de mercado a explorar além das próprias unidades, como atendimentos
a empresas e formatos diferenciados. Fornecedor
Todo o tipo de produto a ser utilizado durante as sessões de relaxamento são
encontrados facilmente no mercado brasileiro, inclusive os equipamentos e outros
materiais que se fazem necessários para a atividade. Nesse sentido, o futuro
empresário do setor não encontrará problemas com o mercado fornecedor de
equipamentos para estruturar o seu próprio negócio no Brasil.
3. Localização
A localização é um aspecto determinante do sucesso do empreendimento: segundo
pesquisa do SEBRAE em 2005, a localização inadequada é responsável por 8% das
empresas que fecharam as portas antes de completarem quatro anos de
funcionamento. Especialistas no assunto avaliam que a escolha do ponto adequado
responde por até 25% do sucesso do comércio.
Nesse sentido, a implantação de um SPA depende da análise de vários fatores. Alguns
dos principais aspectos a serem considerados referem-se à existência de demanda
para os serviços oferecidose características do mercado consumidor, isto é, aspectos
relacionados ao grupo de consumidores que a empresa pretende atender com seus
serviços. Em geral as pessoas buscam este tipo de serviço próximo dos locais onde
passam a maior parte do dia, a fim de evitar grandes deslocamentos.Tão importante
quanto à análise do mercado consumidor é a avaliação da quantidade de concorrentes
existentes na região em que se deseja atuar, bem como identificação dos pontos fortes
e das falhas na atuação desses concorrentes. A partir desta análise, é possível ao
empreendedor fornecer serviços superiores aos dos concorrentes, ampliando sua
participação no mercado.Ao definir o local, o empreendedor deve ainda atentar para as
características do imóvel em questão.
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Dentre os aspectos de infra-estrutura a serem observados estão itens tais como
disponibilidade de água suficiente, gás, rede de esgoto, energia, comunicações e vias
de transporte, dentre outras facilidades.Lembre-se, que independente do local
escolhido, o preço do aluguel deve ser compatível com sua capacidade de
investimento e com o movimento esperado. Tratando-se de imóvel alugado, negocie o
valor do aluguel, data de pagamento, prazo de locação e demais cláusulas com o
locador, na forma e condições compatíveis com o empreendimento, considerando o
tempo de retorno do investimento.
Certifique-se de que o imóvel em questão possui condições de oferecer comodidades
de estacionamento para os clientes e se atende as suas necessidades operacionais
quanto à localização, capacidade de instalação e características da vizinhança.
Cuidado com imóveis situados em locais sem ventilação, úmidos, sujeitos a
inundações ou próximos às zonas de risco. Consulte a vizinhança a respeito e lembre-
se que o SPA irá necessitar do Alvará Sanitário da ANVISA, atestando a conformidade
de suas instalações para funcionamento.Assegure-se que a distância dos principais
fornecedores ou dos locais de residência dos empregados não irá prejudicar o
funcionamento do SPA.
Verifique se o imóvel está legalizado e regularizado junto aos órgãos públicos
municipais que possam interferir ou impedir sua futura atividade.Confira a planta do
imóvel aprovada pela Prefeitura e veja se não houve nenhuma obra posterior,
aumentando, modificando ou diminuindo a área primitiva, que deverá estar
devidamente regularizada. Verifique também na Prefeitura Municipal:
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I) se o imóvel está regularizado - se possui o HABITE-SE;
II) se as atividades a serem desenvolvidas no local respeitam a lei de zoneamento do
município;
III) se os impostos que recaem sobre o imóvel estão em dia - IPTU, ITR;
IV) a legislação municipal que trata da instalação de anúncios.
Corpo de Bombeiros.
A análise do projeto do edifício pelo Corpo de Bombeiro é exigida para concessão de
autorização de funcionamento pela Prefeitura. Nesta análise são verificados itens, tais
como níveis mínimos de segurança, previsão de proteção contra incêndio da estrutura
do edifício, rotas de fuga, equipamentos de combate a princípio de incêndio,
equipamentos de alarme e detecção de incêndio, além de sinalizações que orientem a
localização dos equipamentos e rotas de fuga.
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Outras dicas sobre localização de um Spa:
- Escolha do ponto comercial: metragem necessária
- Próximo de seu público alvo (comodidade)
- Estacionamento (capacidade-manobrista-segurança)
- O local deve ser aprazível, se possível com área verde
- Cuidados com a ventilação e a iluminação
- Observação de outros pontos comerciais próximos (favoráveis - desfavoráveis)
- Sugestão: convênios ou a locação de espaços em clubes, hotéis, centros comerciais
ou centros médicos
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4. Exigências Legais e Específicas
Para a abertura da empresa, abaixo é apresentado um passo-a-passo genérico para
abertura de uma empresa no Brasil:
1º passo – Localização - O primeiro passo é definir a localização da empresa para que
seja realizada uma consulta prévia de endereço na Administração Municipal para
verificar se a atividade pretendida é compatível com a lei de zoneamento da região
pretendida, inclusive sobre questões ambientais. O cliente fornece endereço e a
atividade para análise da administração. Etapa imprescindível para abertura da
empresa. É interessante, no momento da consulta, verificar se o imóvel está
regularizado, isto é, se possui HABITE-SE e se os IPTU’s estão em dias.
2º passo – escolha do tipo de Sociedade Empresária - Conforme o novo Código Civil
existem cinco tipos de sociedade que podem ser organizadas no Brasil: Sociedade em
Nome Coletivo, Comandita Simples, por Ações, Anônima e Limitada, sem as últimas as
mais comuns no Brasil. De todas as apresentadas, a melhor para se constituir uma
empresa, de pequeno porte, é Sociedade Limitada, por possuir regramentos mais
simplificados e preservar melhor os sócios.
3º passo – Nome da Empresa - Toda empresa dever ter um nome. Nesse momento, o
empresário escolhe o nome de sua empresa e na Junta Comercial ou no Cartório de
Registro de Pessoa Jurídica de seu município efetua uma pesquisa para saber se o
nome já está registrado. Essa consulta é realizada em formulário próprio obtido na
hora. Há possibilidade de ser realizada pela Internet. Aproveite para verificar no
Instituto Nacional de Propriedade Intelectual se o nome ou marca já estão
patenteados.
4º passo – Contrato Social e Demais DocumentosAinda na Junta Comercial ou
Cartório de Registro de Pessoa Jurídica, após a definição do nome da empresa,
deverá ser apresentado os seguintes documentos:
Contrato Social ou Requerimento de Empresário Individual ou Estatuto, em três vias;
Cópia autenticada do RG e CPF do titular ou dos sócios;
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Requerimento Padrão (Capa da Junta Comercial ou Cartório), em uma via;
FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma via;
Pagamento de taxas através de DARF.
O Contrato Social é a peça principal na constituição da empresa. Nele são
identificados os objetivos da empresa, a composição societária e a forma jurídica de
constituição da mesma. São apresentados as legislações, deveres e direitos dos
sócios. Conforme Estatuto da Micro e Pequena Empresa (LC 123/2006), não haverá a
necessidade da assinatura de um advogado nesse documento. Nos demais casos
essa assinatura é obrigatória. Peça auxílio ao seu contador ou advogado.
Ao final dessa etapa será emitido o Número de Identificação do Registro da Empresa
(NIRE), necessário para cadastramento da empresa junto à Secretaria da Receita
Federal, nosso próximo passo.
5º passo – Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) - Com o NIRE em mãos, o
empresário deve registrar sua empresa junto à Secretaria da Receita Federal, efetuado
exclusivamente pela internet através de programa específico. Os documentos exigidos,
apresentados no momento do cadastramento, serão enviados por SEDEX para a
Receita Federal. O número do CNPJ será disponibilizado também pela internet. É de
extrema importância nessa fase que o empresário defina o porte de seu
empreendimento e sua classificação, pois é nessa etapa em que a depender da
atividade exercida o contribuinte poderá optar pelo sistema de tributação simplificada,
o SIMPLES.
Aproveite para ir a Secretaria da Receita Estadual para verificar quais os tributos sua
empresa deverá pagar e efetuar o registro nesse órgão, item obrigatório para os
setores do comércio, indústria e serviços de transporte intermunicipal e interestadual,bem como os serviços de comunicação e energia. A inscrição estadual é essencial
para a obtenção da inscrição no Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
(ICMS). Há casos em que essa inscrição ocorre em conjunto com o CNPJ. Verifique no
site da Receita Federal os órgãos que possuem convênio.
6º passo – Alvará de FuncionamentoO alvará de funcionamento, documento obtido
junto à prefeitura, ou administração regional ou na Secretaria Municipal da Fazenda de
cada município, é o documento final que autoriza o funcionamento da empresa. Na
maioria dos casos, os documentos necessários são:
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Formulário próprio da prefeitura;
Consulta prévia de endereço aprovada;
Cópia do CNPJ;
Cópia do Contrato Social;
Laudo dos órgãos de vistoria, quando necessário.
A depender do tipo de atividade a ser exercida, é necessária que uma vistoria seja
realizada no local. Essas vistorias são realizadas por diversos órgãos, tais como: corpo
de bombeiro (obrigatória), vigilância sanitária, órgãos ambientais e outros. Veja se sua
atividade é passível de licenciamento ambiental no órgão responsável em seu
município.Quando o atendimento é realizado no próprio domicílio, a obtenção do alvará
de funcionamento é condicionada a declaração explícita dos vizinhos de que a
atividade não traz prejuízos à comunidade, autorizando o funcionamento do
estabelecimento.
7º passo – Cadastramento na Previdência Social - Após realizar com sucesso as
etapas anteriores, o empresário já pode iniciar o seu tão sonhado negócio. Contudo,
ainda há a necessidade de realizar o cadastramento da empresa na Previdência Social
e de seus sócios em até 30 dias, mesmo que não possua nenhum funcionário.
8° passo – Aparato Fiscal - Para finalizar e iniciar de forma legal o negócio, o
empreendedor deverá se dirigir Secretaria de Estado da Fazenda para solicitar a
autorização para impressão das notas e dos livros fiscais.
A ajuda do contador, nesse momento, é muito importante. Pronto, seu negócio está
apto a ser iniciado e com todas as necessidades cumpridas. Observações:
Não esqueça que a partir desse momento a empresa deverá cumprir outras obrigações
de caráter fiscal, tributária, trabalhista, previdenciárias e empresariais;
O novo empresário deve consultar o PROCON para adequar seus produtos às
especificações do Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078 DE 11.09.1990).
O SPA urbano pode ser equiparado a um Centro de Estética, sem se confundir,
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contudo, com uma Clínica de Estética. Os primeiros funcionam para proporcionar
embelezamento, sem submeter o cliente a tratamento da saúde. A Clínica de Estética
pressupõe responsabilidade técnica de médico, submetendo o cliente a tratamentos
terapêuticos e / ou intervenções invasivas e cirúrgicas. Empresas que exploram a
atividade de prestação de serviços de SPA estão sujeitas ao regime de fiscalização
sanitária. O funcionamento regular do SPA depende da obtenção de alvará sanitário, a
cargo da autoridade sanitária competente do Estado federado onde o serviço é ou será
instalado.
Legislação Específica
O Decreto federal n° 77.052, de 19 de janeiro de 1976, estabelece que as condições
de exercício de profissões e ocupações técnicas e auxiliares, relacionadas diretamente
com a saúde, estão sujeitas à fiscalização sanitária do órgão competente do Estado
federado. São atividades enquadradas no Decreto federal n° 77.052/76:
I - Os serviços ou unidades de saúde, tais como hospitais, postos ou casas de saúde,
clínicas em geral, unidades médico-sanitárias e outros estabelecimentos ou
organizações afins, que se dediquem à promoção, proteção e recuperação da saúde;
II - Consultórios em geral;
III - Laboratórios de análises e de pesquisas clínicas, bem como, estabelecimentos ou
organizações que se dediquem a atividade hemoterápicas;
IV - Bancos de leite humano, de olhos, de sangue, e outros estabelecimentos afins,
que desenvolvam atividades pertinentes à saúde;
V - Estabelecimentos ou locais, tais como balneários, estâncias hidrominerais, termais,
climatéricas, de repouso e outros congêneres;
VI - Estabelecimentos, laboratórios, oficinas e serviços de óticas, de aparelhos ou
material ótico, ortopédico, de prótese dentária, de aparelhos ou material para uso
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odontológico;
VII - Institutos de esteticismo, de ginástica, de fisioterapia e de reabilitação;
VIII - Gabinete ou serviços que utilizem aparelhos e equipamentos geradores de raios
X, substâncias radioativas ou radiações ionizantes;
IX - Outros locais onde se desenvolvam atividades comerciais e industriais, com a
participação de agentes que exerçam profissões ou ocupações técnicas e auxiliares
relacionadas com a saúde.
No desempenho da fiscalização, a autoridade sanitária observa os seguintes requisitos
e condições:
I - Capacidade legal do agente, através do exame dos documentos de habilitação
inerentes ao seu âmbito profissional ou ocupacional, compreendendo as formalidades
intrínsecas e extrínsecas do diploma ou certificado respectivo, tais como, registro de
expedição por estabelecimento de ensino que funcionem oficialmente de acordo com
as normas legais e regulamentares vigentes no País e inscrição dos seus Titulares,
quando for o caso, nos Conselhos Regionais pertinentes ou em outros órgãos
competentes previstos na legislação federal básica de ensino;
II - Adequação das condições do ambiente onde se processa a atividade profissional,
para a prática das ações que visem à promoção, proteção e recuperação da saúde;
III -Existência de instalações, equipamentos e aparelhagem indispensáveis e
condizentes com suas finalidades e em perfeito estado de funcionamento;
IV - Meios de proteção capazes de evitar efeitos nocivos à saúde dos agentes,
clientes, pacientes e dos circunstantes;
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ercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
V - Métodos ou processos de tratamento dos pacientes, de acordo com critérios
científicos e não vedados por lei, e técnicas de utilização dos equipamentos;
VI - Outras determinações estabelecidas pela autoridade sanitária estadual e/ou pela
ANVISA.
O SPA está obrigado à responsabilidade técnica, a cargo de profissional devidamente
habilitado para o exercício legal de atividades que sejam desenvolvidas no âmbito da
prestação do serviço que oferece. Nesse sentido, a habilitação técnica exigível estará
sempre relacionada à oferta de serviço que esteja ligado ao exercício de profissão
regulamentada em lei. O responsável técnico que o SPA deve manter será
necessariamente aquele habilitado para o exercício da profissão regulamentada que
está vinculada ao serviço ofertado. Para fins meramente ilustrativos, pode-se citar, por
exemplo, a oferta de serviços fisioterápicos no âmbito da atividade desenvolvida pelo
SPA, obrigando o empreendimento à manutenção de fisioterapeuta na qualidade de
responsável técnico. Por outro lado, se o SPA não ofertar serviços de fisioterapia no
desenvolvimento de suas atividades, não estará obrigado à responsabilidade técnica
que incumbe ao fisioterapeuta.
OBTENÇÃO DE REGISTRO E RESPONSABILIDADE TÉCNICA: Informações
detalhadas sobre alvará sanitário e responsabilidade técnica devem ser solicitadas
diretamente junto à Secretaria de Estado da Saúde e junto à ANVISA, bem como
perante os Conselhos de Classe fiscalizadores de profissão regulamentada, cuja
competência esteja ligada à atividade profissional oferecida pelo SPA no
desenvolvimento de suas atividades.FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:a) Lei Federal n°
6.839, de 30 de outubro de 1980 - Dispõe sobreo registro de empresas nas entidades
fiscalizadoras do exercício de profissões;b) Lei Federal n° 8.080, de 19 de setembro de
1990 - Dispõe sobre as condições para a promoção, proteção e recuperação da
Saúde, a organização dos serviços correspondentes e dá outras providências;c) Lei n°
9.782, de 26 de janeiro de 1999 - Define o sistema nacional de vigilância sanitária, cria
a Agência Nacional de Vigilância Sanitária, e dá outras providências;d) Decreto n°
77.052, de 19 de janeiro de 1976 - Dispõe sobre a fiscalização sanitária das condições
de exercício de profissões e ocupações técnicas e auxiliares, relacionadas diretamente
com a saúde;e) Decreto n° 3.029, de 16 de abril de 1999 - Aprova o regulamento da
Agência Nacional de Vigilância Sanitária, e dá outras providências.
Saiba mais sobre a legislação especifica para a atividade exercida:
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1. Lei 3.968/61 - Dispõe sobre o exercício da profissão de massagista e dá outras
providencias;
2. Decreto Lei nº 4.113/42 - Regula a propaganda de massagistas e outras
relacionadas à área da saúde;
3. Código de Defesa do Consumidor - Consultar o PROCON para adequar seus
serviços às especificações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de
11/09/1990).O Sebrae local, poderá ser consultado para orientação.
4. Lei 12.592/12 - Dispõe sobre o exercício das atividades profissionais de
Cabeleireiro, Barbeiro, Esteticista, Manicure, Pedicure, Depilador e Maquiador.
5. Lei 13.352/16 - Altera a Lei no 12.592, de 18 de janeiro 2012, para dispor sobre o
contrato de parceria entre os profissionais que exercem as atividades de Cabeleireiro,
Barbeiro, Esteticista, Manicure, Pedicure, Depilador e Maquiador e pessoas jurídicas
registradas como salão de beleza.
5. Estrutura
Para que seus clientes possam obter uma experiência memorável e agradável de um
verdadeiro SPA entretanto, em versão one day, preze pelas instalações ideais de um
SPA urbano que devem possuir uma área superior a 100m² e reunir alguns destes
ambientes:
- Restaurante;
- Piscinas;
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- Sauna;
- Quadra de esportes;
- Salão de beleza;
- Salão de jogos;
- Sala de TV e vídeo;
- Salas de ginástica;
- Espaços de meditação;
- Salas para exames;
- Salas para massagens e terapias;
- Vestiários;
- Suítes ou Cabines para atendimento individual.
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Pessoal
Vale lembrar que a sinergia de serviços é necessária para garantir a atratividade do
negócio, criando um potencial competitivo. Contudo, é preciso ter foco no resultado e
não diversificar a ponto de perder a identidade do negócio. Por outro lado, ter apenas
as instalações de praxe não é suficiente, pois o grande diferencial de um SPA urbano
seja oferecer diversas salas de massagens e tratamentos diferenciados oferecer ainda
aulas, tratamentos relaxantes e embelezadores, mas também possuir uma infra-
estrutura física que permita oferecer muito conforto aos seus clientes e que os atraia
pela estética, sensação de bem-estar e bom gosto das instalações. Esta estratégia
poderá lhe trazer bons frutos e maior taxa de ocupação do seu empreendimento.
Cada sala deve ser adaptada ao tipo de atividade que vai ser desenvolvida: uma aula
de yoga deve ser dada em um espaço silencioso, com um piso confortável e luz
natural, por exemplo. Já um banho de ofurô deve permitir o relaxamento em um lugar
reservado, com espaço para trocar-se, guardar coisas, com toalhas à mão, música
suave, luz aconchegante. Ou seja: o estímulo aos sentidos deve ser dosado de acordo
com o objetivo final da atividade e isso deve ser estudado em todos os detalhes.
6. Pessoal
A necessidade de pessoal, tal qual o tamanho da estrutura, vai depender diretamente
da capacidade de atendimento esperada pelo empreendedor. Neste caso, trata-se de
uma mão-de-obra totalmente especializada em que o profissional deve possuir alto
grau de conhecimento no serviço a ser prestado, respeitando a carga horária
estabelecida por lei e normativos. Podemos exemplificar a massoterapia, onde seus
profissionais são diferenciados por meio dos títulos de massagista e massoterapeuta.
Para ser massagista basta realizar cursos livres de baixa duração na carga horária.
Um massoterapeuta necessita ter formação técnica com carga horária de no mínimo
1.200 horas ou curso superior tecnológico, com carga mínima de 2.400 horas.
Dentre os profissionais que podem ser empregados (vide tópico legislação específica)
no estabelecimento, encontram-se:
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Pessoal
- Fisioterapeuta;
- Nutricionista;
- Psicólogo;
- Massagista;
- Professor de educação física;
- Esteticistas;
- Cabelereiros;
- Maquiadores;
- Depiladores;
- Dentre outros profissionais especializados em terapias alternativas.
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Pessoal
A quantidade de profissionais está relacionada principalmente com a demanda no
atendimento e estrutura do negócio. A contratação de mão-de-obra especializada e
qualificada é de suma importância para garantir a satisfação dos clientes, bem como o
sucesso e crescimento do negócio. O empreendedor deverá ser criterioso na seleção
dos profissionais, por se tratar de atividades que envolvem um relacionamento muito
próximo entre o profissional e o cliente. Atualmente a demanda por profissionais
contratados por meio de contratos de parceria já é realidade. Estes contratos
elaborados por sua assessoria contábil devem ser homologados pelos sindicatos
laboral e patronal. Para as funções específicas de recepção, serviços gerais,
manobrista e etc, estas não podem ter relação de parceiro e devem ser contratados
com vinculação empregatícia. Os níveis salariais básicos dos colaboradores
contratados são definidos pelos sindicatos de cada região e categoria, a partir daí o
empresário deverá manter políticas que remunerem adequadamente os empregados,
considerando-se os níveis de competências pessoais.
Recomenda-se a adoção de uma política de retenção de pessoal, oferecendo
incentivos e benefícios de natureza financeiros ou outros. Assim, a empresa poderá
diminuir os níveis de rotatividade e obter vantagens como a criação de vínculo entre
parceiros e clientes e ainda a diminuição de custos com: recrutamento e seleção,
treinamento de novos funcionários e custos com demissões.
Independente da categoria dos profissionais integrantes da equipe, todas devem
possuir perfil adequado para oferecer um bom atendimento aos clientes. É
imprescindível também que os profissionais busquem constantemente informações e
especializações para atualizar seus conhecimentos e prover um atendimento cada vez
mais qualificado. Cabe ao empreendedor oferecer treinamentos e atualizações do
mercado para que os serviços atinjam o grau de excelência esperado pelos clientes
deste negócio.
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7. Equipamentos
A implantação e a aquisição de equipamentos e produtos vinculam-se aos tratamentos
e serviços que serão oferecidos aos clientes. Dentre os equipamentos mais comuns
utilizados nestes estabelecimentos (sem responsabilidade médica), encontram-se:
- Armários com cadeados para vestiário
- Conjunto de mobiliário para recepção
- Conjunto de mobiliário para escritório(mesas, cadeiras, armários)
- Computador
- Impressora Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.)
- Máquina Emissor de Cupom Fiscal - Terminal Ponto de Venda
- Armário para o escritório
- Banheiras de hidromassagem
- Cadeiras reclináveis para massagem facial
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- Equipamentos para lavagem e esterilização de materiais
- Espelhos
- Macas (para massagem)
- Ofurôs
- Prateleiras
- Esteiras, colchões ou colchonetes
- Equipamentos descartáveis
Além de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e,
dependendo dos serviços prestados, um day SPA poderá contar com equipamentos
mais sofisticados, tais como:
Bodyjet: Promove a penetração de produtos oleosos, tônicos, cremosos, gel, emulsões
etc., por efeito da ressonância osmótica. Tem ação circulatória e reafirmante, faz lifting
facial, corporal e regeneração de tecidos.
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Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginástica passiva e eletro-acunputura.
Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente
computadorizado.Destaca-se que algumas das atividades podem ser terceirizadas,
minimizando a necessidade de possuir todos os equipamentos.Ressalta-se que a
quantidade de equipamentos deverá atentar para o espaço físico na qual a empresa
será estruturada para que não sejam comprados nem muitos, nem poucos
equipamentos. Quanto mais salas para a realização dos atendimentos, mais
equipamentos serão necessários.
O SEBRAE local deverá ser buscado para ajudar o futuro empreendedor a
dimensionar corretamente o negócio.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente conferido, principalmente por
estes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: é um indicador do número de vezes em que o capital investido em
estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido em base anual e
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tem a característica de representar o que aconteceu no passado. Obs.: Quanto maior
for a frequência de entregas dos fornecedores, logicamente em menores lotes, maior
será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice de rotação de
estoques.
Cobertura dos estoques: é a indicação do período de tempo que o estoque, em
determinado momento, consegue cobrir as vendas futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: é o indicador para o ambiente do varejo de pronta entrega,
isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer receber a mercadoria ou
serviço imediatamente após a escolha; demonstra o número de oportunidades de
venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a mercadoria em estoque
ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta o número de dias entre o
pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da empresa. A expressão SPA
vem do latim “sanus per aquam”, que significa saúde pela água, mas hoje eles
oferecem mais do que terapias por meio de banhos. Ainda não há uma
regulamentação que classifique os SPAs de acordo com suas especialidades e
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serviços oferecidos. Assim, as opções de serviços variam de acordo com o local e
estabelecimento, sendo aromaterapias, técnicas de relaxamento, tratamento de pele e
cabelos, passando por massagens terapêuticas, yoga, bioginástica, banhos termais e
tratamentos estéticos, dos mais simples aos mais sofisticados. Entre os mais
glamourosos estão banhos à base de vinho e até hidratação com cremes à base de
seda e pó de ouro. Desta forma, a diversificação de matérias-primas utilizadas pelo
empreendimento deve ser criteriosamente consultado, sendo vedado o uso de
produtos vencidos ou sem autorização da ANVISA por questões de ordem sanitárias. É
recomendável a pesquisa de bons fornecedores e uma diversidade adequada de
insumos necessários para a aplicação das massagens, obedecendo os protocolos
sugeridos pela indústria responsável, tais como: cremes, óleos, lençóis e toalhas, entre
outros.
9. Organização do Processo Produtivo
O processo produtivo para este tipo de negócio apesar de ser bastante simples, requer
do profissional bastante organização, uma vez que o atendimento e a satisfação do
cliente são percebidos na hora. Ë justamente nesse ponto em que um estabelecimento
se diferencia de seu concorrente e fideliza seus clientes. O processo de atendimento
segue conforme abaixo especificado:
Recepção e Avaliação - A equipe de recepção deve ser responsável pelos
agendamentos e reservas de clientes nos horários disponíveis. Ao chegar ao SPA, é
recomendável que o cliente seja registrado e submetido a uma avaliação feita por
profissional especializado ou por equipe multidisciplinar (fisioterapeuta, nutricionista,
etc.) também chamado de anamnese. A avaliação tem por objetivo identificar os
interesses e as necessidades do cliente, direcionando-o para as terapias mais
adequadas.
Prestação dos serviços - Os serviços oferecidos por um SPA urbano podem incluir as
terapias mais diversas com o uso, ou não, de equipamentos e o apoio indispensável de
profissionais especializados em cada uma das terapias oferecidas. Dentre elas:
aromaterapia, terapias geotermais, algoterapia, pilates e muitas outras.
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Apoio psicológico - Tem como objetivos examinar as causas e os efeitos do estresse e
propor soluções, orientando e individualizando o tratamento, ajudando o paciente a
adquirir competências que lhe permitam enfrentar e interpretar os problemas de modo
positivo e realista.
Nutricionista - O estresse pode estar relacionado, dentre outros fatores, à alimentação.
Os maus hábitos alimentares, como ingestão excessiva de cafeína, açúcar e sal,
podem levar o organismo ao estresse. Desse modo, é interessante a elaboração de
um cardápio de acordo com as necessidades de cada cliente.
Estética - Uma clínica de relaxamento pode oferecer, ainda, tratamentos estéticos,
como limpeza de pele, massagem facial, hidratação, etc. Banhos dos mais variados
tipos (argila, ervas aromáticas, vinho e chocolate) também são comuns nesse tipo de
estabelecimento.
Administração, Controle e Programação de Atividades - Como qualquer empresa um
SPA necessita de pessoas dedicadas às atividades administrativas, financeiras,
serviços gerais (higiene e limpeza) e de relacionamento com bancos, escritório de
contabilidade, fornecedores, etc. Além disso, deve ter uma equipe técnica responsável
pela programação das atividades operacionais, de acordo com o público-alvo e os
serviços oferecidos pelo SPA.
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ação
Mais informações e formas de melhorar os processos de sua empresa serão
disponibilizados no capítulo "Normas Técnicas".
10. Automação
Existem sistemas de automação desenvolvidos para clínicas, SPAs e outros
estabelecimentos relacionados à saúde. Estes sistemas fornecem, dentre outras
funcionalidades:
- Controle de reservas de salas de tratamentos, salas de exercícios, camas, etc;
- Controle do caixa diário;
- Controle de comissões e rateio do custo de produtos com profissionais;
- Gerenciamento do estoque, com cálculo de custo médio automático, entradas, saídas
e inventário;
- Baixa automática das sessões de pacotes executadas;
- CRM para construção de relacionamento com clientes e envio de e-mail-marketing
(base de dados);
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- Possibilidade de automação completa com terminais de cartões com código de
barras;
- Controle financeiro interno com contas a pagar e contas a receber;
- Contas correntes de clientes para controlar as pendências e os créditos; etc.
11. Canais de Distribuição
Trabalhar os possíveis canais de distribuição do seu negócio possibilitam um maior
alcance de clientes num curto período de tempo, e ainda aumenta sua vantagem
competitiva. Conhecer o seu mercado de atuação previamente vai lhe ajudar nesta
etapa, pois agora são definidos importantes aspectos de seu negócio: a definição dos
serviços a serem prestados, qual o melhor preço a ser praticado, promoções e formas
de divulgar seus serviços, por exemplo.
Atualmente podemos contar também com o apoio do marketing digital e ao poder das
redes sociais. Usuários ávidos por informações, novidades e tendências, procuram
nestes canais por novos fornecedores e experiências. Além de ser gratuito, há grandes
possibilidades de crescimento de rede por meio orgânico sem a necessidade de
investimentos iniciais.
Para lhe ajudar a elaborar o seu plano de marketing visite o link https://goo.gl/eGCBUL.
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12. Investimento
Investimento consiste na aplicação de algum tipo de recurso esperando um retorno
superior aquele investido em um determinado período de tempo. O investimento que
deve ser feito em um empreendimento varia muito de acordo com seu porte e seu
público alvo.
No caso dos serviços de um SPA Urbano, os principais investimentos estão
relacionados a própria qualificação do profissional e equipamentos necessários para
boa realização do acompanhamento dos clientes. Dentre os equipamentos, móveis e
utensílios, seguem abaixo os mais importantes:
- Armários com cadeados para vestiário - R$ 2.000,00
- 1 Conjunto de mobiliário para recepção - R$ 1.120,00
- 1 Conjunto de mobiliário para escritório (mesas, cadeiras, armários) - R$ 2.500,00
- 1 Computador - R$ 1.900,00
- 1 Impressora Multifuncional (Telefone, fax, impressora, etc.) - R$ 1.100,00
- 1 Máquina Emissor de Cupom Fiscal - Terminal Ponto de Venda - R$ 1.250,00
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- 1 Armário para o escritório – R$ 1.740,00
- 2 Banheiras de hidromassagem - R$ 13.500,00
- 4 Cadeiras reclináveis para massagem facial - R$ 4.500,00
- 1 Equipamentos para lavagem e esterilização de materiais - R$ 2.500,00
- 4 Espelhos - 1.500,00
- 4 Macas (para massagem) - R$ 3.200,00
- 2 Ofurôs - R$ 7.000,00
- Prateleiras - R$ 3.500,00
- 10 Esteiras, colchões ou colchonetes - R$ 2.800,00
- Equipamentos descartáveis R$ 1.000,00
Total de previsão de investimento para os equipamentos básicos está estimado em R$
51.110,00.
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Além de uma variada gama de vaporizadores, ionizadores e estimuladores faciais e,
dependendo dos serviços prestados, um day SPA poderá contar com equipamentos
mais sofisticados, tais como:
Bodyjet: Promove a penetração de produtos oleosos, tônicos, cremosos, gel, emulsões
etc., por efeito da ressonância osmótica. Tem ação circulatória e reafirmante, faz lifting
facial, corporal e regeneração de tecidos.
Enerjet: Eletro-estimulador, faz ginástica passiva e eletro-acunputura.
Beauty Concept: Sete equipamentos em um. Multifuncional. Totalmente
computadorizado.
Conforme informações da FRANCAP, apesar de ser possível montar um SPA urbano
na média de R$ 50 mil, não é aconselhado o investimento demasiadamente
econômico. A sinergia de serviços é necessária para garantir a atratividade do negócio,
criando um potencial competitivo em relação a outros estabelecimentos concorrentes.
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A necessidade de incluir outras atividades no portfólio de serviços do SPA urbano pode
impactar o investimento pela necessidade de espaços maiores e de mais
equipamentos. Nesse caso, os recursos empregados podem aproximar-se de R$ 200
mil. Por possuir uma diversidade de preço muito elevada não foi quantificado o preço
da construção civil ou reforma do local, sendo esta uma necessidade a ser pensada de
acordo com a localidade aonde será estruturada a empresa, se for o caso.
Neste tipo de empreendimento, o investimento varia de acordo com a estrutura, a
localização e instalações. Antes de montar sua empresa, é fundamental que o
empreendedor elabore um Plano de Negócios, onde os valores necessários à
estruturação da empresa podem ser mais detalhados, em função dos objetivos
estabelecidos de retorno e alcance de mercado. O capital de giro necessário para os
primeiros meses de funcionamento do negócio também deve ser considerado neste
planejamento, entretanto será considerado no próximo tópico.
Nessa etapa, é indicado que o empreendedor procure o Sebrae para consultoria
adequada ao seu negócio, levando em conta suas particularidades. O empreendedor
também poderá basear-se nas orientações propostas por metodologias de modelagem
de negócios, em que é possível analisar o mercado no qual estará inserido, mapeando
o segmento de clientes, os atores com quem se relacionará, as atividades chaves, as
parcerias necessárias, sua estrutura de custos e fontes de receita.
Podemos definir como investimento, o capital empregado para iniciar e viabilizar o
empreendimento, ou o recurso necessário disponibilizado pelo empreendedor para
concretização do negocio, até o momento de sua auto-sustentação.
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Lembramos que os valores apresentados acima são para equipamentos novos, sendo
que itens de mobiliários e de tecnologia podem ser adquiridos em segunda mão e em
bom estado para uso, reduzindo assim o valor inicial do investimento.
Para informações mais detalhadas sobre o investimento inicial, sugere-se que o
empreendedor utilize o modelo de plano de negócio disponível no portal SEBRAE
https://goo.gl/KR046E.
13. Capital de Giro
Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:
- Prazos médios recebidos de fornecedores (PMF);
- Prazos médios de estocagem (PME) e
- Prazos médios concedidos a clientes (PMCC).
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Quanto maior o prazo concedido aos clientes e quanto maior o prazo de estocagem,
maior será sua necessidade de capital de giro. Portanto, manter estoques mínimos
regulados e saber o limite de prazo a conceder ao cliente pode melhorar muito a
necessidade de imobilização de dinheiro em caixa.
Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão- de-obra, aluguel,
impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem somada ao
prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a necessidade de
capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de dinheiro disponível
para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de vendas implica
também em um aumento de encaixe em capital de giro. Para tanto, o lucro apurado da
empresa deve ser ao menos parcialmente reservado para complementar esta
necessidade do caixa.
Se ocorrer o contrário, ou seja, os prazos recebidos dos fornecedores forem maiores
que os prazos médios de estocagem e os prazos concedidos aos clientes para
pagamento, a necessidade de capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar
para quanto do dinheiro disponível em caixa é necessário para honrar compromissos
de pagamentos futuros (fornecedores, impostos). Portanto, retiradas e imobilizações
excessivas poderão fazer com que a empresa venha a ter problemas com seus
pagamentos futuros.
Um fluxo de caixa, com previsão de saldos futuros de caixa deve ser implantado na
empresa para a gestão competente da necessidade de capital de giro. Só assim as
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variações nas vendas e nos prazos praticados no mercado poderão ser geridas com
precisão.
Estima-seque um Spa Urbano necessite de cerca de 20% de capital de giro inicial em
relação ao investimento inicial, o que poderá diminuir após os primeiros meses de
funcionamento, com o ingresso de clientes e uma correspondente maior
disponibilidade de recursos.
Para conhecer mais sobre capital de giro consulte o site do Sebrae
https://goo.gl/PH2mLh.
14. Custos
São todos os recursos consumidos na produção de um bem ou serviço e que serão
incorporados posteriormente no preço dos produtos ou serviços prestados, como:
aluguel, água, luz, salários, honorários profissionais, despesas de vendas, e insumos
consumidos no processo produtivo. O cuidado na administração dos custos envolvidos
na prestação de serviços de um SPA urbano indica que o empreendedor poderá ter
sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a redução
de desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas
internas.
Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negócio.
Como todo negócio, um Spa Urbano possui algumas características específicas que os
distingue dos demais. Em relação aos componentes de custos, um SPA urbano
diferencia-se por ter gastos relevantes com água, energia, higiene e limpeza (inclui
lavagem e esterilização de equipamentos, toalhas, etc.) na composição de seus
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custos. Dependendo de sua estarutura optando-se por ter um jardim para descanso e
aprazimento dos clientes, outros custos como manutenção deste local deverão constar
no orçamento. De forma geral os custos incorridos por um SPA urbano devem ser
estimados considerando os itens e valores de referência abaixo:
CUSTOS VARIÁVEIS
Utilização de materiais descartáveis - R$ 800,00
Aquisição de insumos - R$ 1.200,00
Publicidade e propaganda - R$ 1.000,00
CUSTOS FIXOS
Aluguel / Condomínio - R$ 2.000,00
Luz, telefone, água e internet - R$ 800,00
Contador - R$ 880,00
Manutenção - R$ 250,00
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Pró-labore - R$ 2.500,00
Os custos realizados para a manutenção da estrutura do serviço serão incorporados
posteriormente ao preço final, são: aluguel, água, luz, salários, honorários
profissionais, impostos, despesas de manutenção, matéria-prima e insumos
consumidos na realização dos trabalhos. É bom ressaltar que os custos variáveis estão
relacionados com a prestação dos serviços, quando da aquisição de produtos, que
serão aplicados na execução e realização do serviço, tais como: aquisição de
matérias-primas e insumos.
Os valores acima são ilustrativos, podendo variar de acordo com a estrutura do
empreendimento. Não foram inclusos os custos com salários aos colaboradores e
percentuais de comissões dos parceiros e seus encargos, pois estes variam conforme
o número de integrantes da equipe, bem como também, não foram previstos os
impostos e tributos, pois dependem do tipo tributação a ser adotado pela empresa.
O Sebrae possui vários cursos sobre este tema para o empreendedor aprofundar os
seus conhecimentos. Acesse https://goo.gl/pljXOl e conheça a Cartilha Saiba Mais –
Custos na Prestação de Serviços.
Para mais informações sobre as práticas de empreendedorismo para o setor de
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beleza, consulte o texto referencial disponibilizado em https://goo.gl/8lp6oq.
15. Diversificação/Agregação de Valor
A diversificação de produtos ou serviços é uma prática que todo empreendedor deve
estar sempre atento, pois em tempo de baixa nas atividades estes outros serviços
podem gerar consideráveis retornos financeiros. Agregar valor é dar um salto de
qualidade em uma ou mais características, do produto ou serviço, que de fato são
relevantes para a escolha do consumidor.
Não basta possuir algo que os produtos concorrentes nãooferecem. É necessário que
esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e
aumente o seu nível de satisfação com o produto ou serviço prestado. Além disso,
para agregar valor não basta reduzir custos, é preciso conhecer bem o mercado e as
preferências dos clientes.Como muita gente encaixa alguma atividade em seu horário
de almoço ou ao final de um dia de trabalho, pequenos restaurantes ou lanchonetes
podem ser agregados ao espaço.
Em geral, a alimentação nestes lugares é balanceada, feita com produtos especiais
como os orgânicos ou diet de origem comprovada, e o trabalho de uma nutricionista
pode ser a melhor solução e um convite para o cliente permanecer um período maior
no SPA. Levar para casa aquela loção ou incenso que se utilizou no SPA também é
um desejo muito comum entre frequentadores.
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Alguns SPAs possuem pequenas lojinhas, que devem ter acesso direto a partir da
recepção. Alguns fornecedores de produtos naturais oferecem seus produtos em
consignação até ter sua qualidade comprovada pelos próprios. Além disso, existe
inúmeras possibilidade de agregar novos serviços e terapias, de acordo com o arranjo
físico do estabelecimento, o interesse dos clientes e o resultado financeiro potencial.
Neste tópico foram apresentadas apenas algumas opções de diversificação/
agregação de valor para o negócio de Spa Urbano. Vale ressaltar que sempre é
possível propor melhorias e novidades, para isso é indicado observar hábitos, ouvir as
pessoas e criar novos produtos e novos serviços, com o objetivo de ampliar os níveis
de satisfação dos clientes.
16. Divulgação
A propaganda é um importante instrumento para tornar a empresa e seus serviços
conhecidos pelos clientes potenciais. O objetivo da propaganda é construir uma
imagem positiva frente aos clientes e tornar conhecidos os serviços oferecidos pela
empresa. A mídia mais adequada é aquela que tem linguagem adequada ao público-
alvo, se enquadra no orçamento do empresário e tem maior visibilidade e credibilidade
junto ao cliente.
Para esta ideia de negócio, a divulgação é mais direcionada para a indicação entre os
clientes e amigos/familiares do que necessariamente uma propaganda em locais de
grande circulação. Por isso, o empresário deverá prestar um serviço altamente
qualificado a cada cliente, pois neste tipo de negócio o boca a boca é a melhor
propaganda. É primordial montar uma clientela fiel, que divulgue o SPA. Uma boa dica
para agradar os mais próximos é presenteá-los com um vale-massagem ou descontos
para quem trouxer um amigo.
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Possuir cartões de visitas para entregar aos clientes e potenciais clientes é bastante
recomendado. Outras abordagens, tais como a criação de um blog com dicas de
massagens, aromatizantes, e as tendências do setor do bem-estar é recomendado. A
criação de perfis em redes sociais como Facebook, Twitter, Snap, e etc. serve como
ferramenta de interação com os potenciais clientes e tem custo de zero. De qualquer
forma, os SPAs urbanos devem investir tempo e recursos em propaganda e
promoções para atrair clientes.
Entregar kits promocionais e brindes aos usuários dos serviços também pode ser uma
boa estratégia de divulgação. Parcerias podem se mostrar fundamentais em um
primeiro momento, quando a carteira de clientes ainda está em formação.
Restaurantes, salões de beleza e academias podem ser grandes parceiros quando há
negociação vantajosa para ambas as partes. Desde que o SPA urbano possua
capacidade física e operacional, uma opção que deve ser avaliada é a manutenção de
convênios com empresas, para atendimento com desconto aos seus funcionários.
Obtenha mais dicas práticas para divulgar o seu negócio com mais eficiência em
https://goo.gl/nqNxaN.
17. Informações Fiscais e Tributárias
O segmento de SPA HURBANO, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificação
Nacional de Atividades Econômicas) 9602-5/02 como a atividade de limpeza de pele,
massagem facial, maquilagem, etc., depilação, massagem estética e para
emagrecimento, spas que não operam estabelecimentos hoteleiros, e desde que não
tenha por finalidade a prestação de serviços decorrentes do exercício de atividade
intelectual, de natureza técnica, científica, poderá optar pelo SIMPLES Nacional -
Regime Especial Unificado de Arrecadação de Tributos e Contribuições devidos pelas
ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), instituído pela Lei
Complementar nº 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade não
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ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa R$
3.600.000,00 (três milhões e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e
respeitando os demais requisitos previstos na Lei.
Nesse regime, o empreendedor poderá recolher os seguintes tributos e contribuições,
por meio de apenas um documento fiscal – o DAS (Documento de Arrecadação do
Simples Nacional), que é gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.f
azenda.gov.br/SimplesNacional/):
• IRPJ (imposto de renda da pessoa jurídica);
• CSLL (contribuição social sobre o lucro);
• PIS (programa de integração social);
• COFINS (contribuição para o financiamento da seguridade social);
• ISSQN (imposto sobre serviços de qualquer natureza);
• INSS (contribuição para a Seguridade Social relativa a parte patronal).
Conforme a Lei Complementar nº 123/2006, as alíquotas do SIMPLES Nacional, para
esse ramo de atividade, variam de 6% a 17,42%, dependendo da receita bruta auferida
pelo negócio. No caso de início de atividade no próprio ano-calendário da opção pelo
SIMPLES Nacional, para efeito de determinação da alíquota no primeiro mês de
atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao número
de meses de atividade no período.
Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder
benefícios tributários para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse
imposto), a alíquota poderá ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poderá
ocorrer redução quando se tratar de PIS e/ou COFINS.
Se a receita bruta anual não ultrapassar a R$ 60.000,00 (sessenta mil reais), o
empreendedor, desde que não possua e não seja sócio de outra empresa, poderá
optar pelo regime denominado de MEI (Microempreendedor Individual) . Para se
enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a
tabela da Resolução CGSN nº 94/2011 - Anexo XIII
(http://www.receita.fazenda.gov.br/legislacao/resolucao/2011/CGSN/Resol94.htm ).
Neste caso, os recolhimentos dos tributos e contribuições serão efetuados em valores
fixos mensais conforme abaixo:
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ações Fiscais e Tributárias / Eventos
I) Sem empregado
• 5% do salário mínimo vigente - a título de contribuição previdenciária do
empreendedor;
• R$ 5,00 a título de ISS - Imposto sobre serviço de qualquer natureza.
II) Com um empregado: (o MEI poderá ter um empregado, desde que o salário seja de
um salário mínimo ou piso da categoria)
O empreendedor recolherá mensalmente, além dos valores acima, os seguintes
percentuais:
• Retém do empregado 8% de INSS sobre a remuneração;
• Desembolsa 3% de INSS patronal sobre a remuneração do empregado.
Havendo receita excedente ao limite permitido superior a 20% o MEI terá seu
empreendimento incluído no sistema SIMPLES NACIONAL.
Para este segmento, tanto ME, EPP ou MEI, a opção pelo SIMPLES Nacional sempre
será muito vantajosa sob o aspecto tributário, bem como nas facilidades de abertura do
estabelecimento e para cumprimento das obrigações acessórias.
Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alterações das Leis
Complementares nºs 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resolução CGSN - Comitê
Gestor do Simples Nacional nº 94/2011.
18. Eventos
Beauty Fair – Feira Internacional de Cosméticos e Beleza
http://www.beautyfair.com.br/
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BSG World Festival
http://bsgworldfestival.com/
Congresso Científico Internacional de Estética
http://www.congressoestetica.com.br/
The Beauty - Feira Nacional de Beleza e Cosméticos
http://www.thebeauty.com.br/
HAIR BRASIL
http://www.hairbrasil.com
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ações Fiscais e Tributárias / Eventos
Feira de Moda, Beleza e Saúde – Expo Beauty
http://www.expobeauty.com.br
Feira Internacional de Beleza
http://www.riobeautyshow.com.br
Feira Internacional de Beleza - COSMOPROF Cosmética
http://www.cosmoprofcosmetica.com.br
Feira Profissional de Beleza
http://www.expominas.com.br
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ações Fiscais e Tributárias / Eventos
Exposição Internacional de Beleza
http://www.congressoestetica.com.br
Feira de Cosméticos e Beleza – Professional Beauty e Spa Evento
http://www.beautyspa.com
Feira de Moda, Beleza e Saúde – Expo Beauty
http://www.expobeauty.com.br
Feira Internacional de Cabelo, Beleza e Estética – Hair Beauty Expo
http://www.hairbeautyexpo.com.br
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Feira de Estética e Beleza – Estética & Beleza
http://www.feiradeesteticaebeleza.com.br
Equip SPA & Wellness – Feira de Equipamentos, Produtos e Serviços para SPAs
http://www.equipotel.com.br
Outros eventos relacionados ao setor:
- Congresso Internacional de Nutrição, Longevidade e Qualidade de Vida
- Congresso Internacional de Gastronomia e Nutrição
- Fórum Nacional de Nutrição
- Simpósio Internacional da American Dietetic Association (USA)
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- Simpósio Internacional da Nutrition Society (United Kingdom)
- Simpósio Internacional do Le Cordon Bleu (França)
- Simpósio SBAF - Sociedade Brasileira de Alimentos Funcionais
- FISIOTECH - III Feira Internacional de Tecnologias em Fisioterapia
- Congresso Brasileiro de Ortopedia e Traumatologia (realização: Sociedade Brasileira
de Ortopedia e Traumatologia -SBOT).
19. Entidades em Geral
Relação de entidades para eventuais consultas:
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às micro e pequenas empresas
http://www.sebrae.com.br
MINISTÉRIO DA SAÚDE
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 G
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http://www.saude.gov.br
ANVISA - Agencia Nacional de Vigilância Sanitária
http://www.anvisa.gov.br
ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e
Cosméticos – ABIHPEC
http://www.abiphpec.org.br
ABC Spas – Associação Brasileira de Clínicas e Spas
http://http://abcspas.com.br/
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ações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em
 G
eral / N
orm
as Técnicas
SENAC - Serviço Nacional de aprendizagem Comercial
http://www.senac.br
ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas
http://http://www.abnt.org.br/
Obs: Uma pesquisa dedicada na internet indicará fornecedores de equipamentos e
produtos para empresa de serviço de depilação, que poderão estar localizados mais
próximos ao local de instalação do negócio.
20. Normas Técnicas
Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada
por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de
Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
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