Questões Gestão de Produtos e Serviços

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Questão 1 
Texto da questão 
Devido à diversidade de tipos de consumidores e as diferentes necessidades no processo de compra, 
existem quatro categorias distintas de compradores sendo eles: 
I. Compradores habituais, Compradores que buscam alto valor. 
II. Compradores que apreciam variedade. 
III. Compradores com alto envolvimento. 
Marque a alternativa correta: 
Feedback 
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.. 
Questão 2 
Texto da questão 
A determinação da política de preços que a empresa irá aplicar depende de questões Estratégicas. 
Conforme Kotler e Keller (2006), ao estabelecer sua política de preços, as empresas seguem alguns 
procedimentos, dentro deste contexto, marque com “V” as alternativas verdadeiras e “’’F” as falsas, 
e depois assinale a sequência correta. 
(__) Primeiro selecionam seu objetivo de determinação de preços (Sobrevivência, maximização do 
lucro atual, maximização da participação de mercado, desnatamento máximo do mercado, liderança 
na qualidade do produto). 
(__) Depois estimam a curva de demanda, isto é, as quantidades prováveis que serão vendidas a cada 
preço possível. 
(__) Estimam também como seus custos variam em diferentes níveis de produção, em diferentes 
níveis de experiência de produção acumulada e para ofertas diferenciadas no mercado. 
(__) E seguida examinam as vendas, se estão atingindo as metas do mês. 
(__) Selecionam um método de determinação de vendas. 
(__) selecionam o preço final. 
Marque a alternativa correta: 
Feedback 
A resposta correta é: V, V, V, F, F, V.. 
Questão 3 
Texto da questão 
Qual a característica de um produto no nível de Produto Ampliado? 
Feedback 
A resposta correta é: São oferecidos serviços e benefícios adicionais para que se possa maximizar a 
satisfação dos consumidores.. 
Questão 4 
Texto da questão 
Segundo (KOTLER; KELLER, 2006) o que é Varejo? 
Feedback 
A resposta correta é: É o conjunto de atividades, de compra, armazenagem e promoção, realizadas 
por organizações ou indivíduos que objetivam vender bens e serviços para o uso pessoal ou familiar 
do consumidor final.. 
Questão 5 
Texto da questão 
O sortimento de produtos de um varejista deve estar de acordo com as expectativas de compra do 
mercado-alvo. Os varejistas precisam decidir sobre a amplitude e a profundidade desse sortimento. 
Acerca da decisão sobre o sortimento de produtos, Kotler (2006), apresenta algumas possibilidades, 
quais são elas? 
Feedback 
A resposta correta é: Apresentar marcas exclusivas que não sejam disponíveis em varejistas 
concorrentes; Apresentar principalmente mercadorias de marcas próprias; Realizar eventos de 
impacto para promover produtos especiais; Mudar o mostruário regular ou repentinamente; 
Apresentar as novidades em primeira mão; Oferecer serviços de personalização de produtos e 
Oferecer um sortimento altamente direcionado.. 
Questão 6 
Texto da questão 
Qual a característica do serviço de consumo de especialidade? 
Feedback 
A resposta correta é: São aqueles altamente técnicos e especializados. O consumidor neste caso fará 
todo o esforço possível para obter serviços de especialistas.. 
Questão 7 
Texto da questão 
De acordo com a divisão de bens de consumo, o que são produtos de comparação? 
Feedback 
A resposta correta é: São produtos de consumo comprados com menos frequência e 
cuidadosamente comparados pelos consumidores em termos de adequação, qualidade, preço, estilo 
e marcas.. 
Questão 8 
Texto da questão 
Para atender as empresas em seus processos de manufatura os chamados bens industriais podem 
ser classificados, de acordo com sua utilidade no processo de produção e de seu custo relativo. Qual 
a classificação de bens de capital? 
Feedback 
A resposta correta é: Estão relacionados com os produtos que são fundamentais para o bom 
funcionamento e administração das empresas. São bens duráveis e subdividem-se em: instalações e 
equipamentos.. 
Questão 9 
Texto da questão 
De acordo com a divisão de bens de consumo, o que são produtos não procurados? 
Feedback 
A resposta correta é: São os produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou se conhece, 
normalmente não pensa em comprar.. 
Questão 10 
Texto da questão 
Para atender as empresas em seus processos de manufatura os chamados bens industriais podem 
ser classificados, de acordo com sua utilidade no processo de produção e de seu custo relativo. Qual 
a classificação de Suprimentos e serviços? 
Feedback 
A resposta correta é: São bens não duráveis, também fundamentais para o bom andamento da 
empresa. Subdividem-se em: suprimentos operacionais e itens de manutenção.. 
Questão 1 
Texto da questão 
De acordo com a divisão de bens de consumo, o que são produtos de conveniência? 
Feedback 
A resposta correta é: São aqueles comprados com frequência que para aquisição, o 
consumidor não está disposto a se locomover, por isso, prefere comprar mais rapidamente 
em uma loja mais acessível.. 
Questão 2 
Texto da questão 
De acordo com a divisão de bens de consumo, o que são produtos de especialidades? 
Feedback 
A resposta correta é: São bens com características singulares ou identificação de marca pelos 
quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de 
compra, não envolvendo comparações.. 
Questão 3 
Texto da questão 
Para atender as empresas em seus processos de manufatura os chamados bens industriais 
podem ser classificados, de acordo com sua utilidade no processo de produção e de seu 
custo relativo. Qual a classificação de bens de capital? 
Feedback 
A resposta correta é: Estão relacionados com os produtos que são fundamentais para o bom 
funcionamento e administração das empresas. São bens duráveis e subdividem-se em: 
instalações e equipamentos.. 
Questão 4 
Texto da questão 
De acordo com Kotler e Keller (2006), tradicionalmente “o que” funciona como o principal 
determinante na escolha dos compradores. 
Feedback 
A resposta correta é: Preço.. 
Questão 5 
Texto da questão 
Para atender as empresas em seus processos de manufatura os chamados bens industriais 
podem ser classificados, de acordo com sua utilidade no processo de produção e de seu 
custo relativo. Qual a classificação dos materiais e peças? 
Feedback 
A resposta correta é: São utilizados na fabricação dos produtos, e subdividem-se em: 
matérias primas e materiais manufaturados.. 
Questão 6 
Texto da questão 
Para atender as empresas em seus processos de manufatura os chamados bens industriais 
podem ser classificados, de acordo com sua utilidade no processo de produção e de seu 
custo relativo. Qual a classificação de Suprimentos e serviços? 
Feedback 
A resposta correta é: São bens não duráveis, também fundamentais para o bom andamento 
da empresa. Subdividem-se em: suprimentos operacionais e itens de manutenção.. 
Questão 7 
Texto da questão 
Qual a característica do serviço de consumo de escolha? 
Feedback 
A resposta correta é: Caracteriza-se quando alguns serviços têm custos diferenciados, de 
acordo com a qualidade e tipo de serviços prestados, prestigio da empresa, etc.. 
Questão 8 
Texto da questão 
O que são serviços industriais? 
Feedback 
A resposta correta é: São aqueles prestados a organização industriais, comerciais ou 
institucionais.. 
Questão 9 
Texto da questão 
Qual a característica de um produto no nível de Produto básico? 
Feedback 
A resposta correta é: É aquilo que de fato o consumidor compra.. 
Questão 10 
Texto da questão 
Uma estrutura básica de um sistema de distribuição inclui alguns conceitos importantes. 
Quais são eles? 
Feedback 
A resposta correta é: Processamento do pedido, Depósitos, Estoque e transporte.. 
Questão 1 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que corresponde à classificação dos produtos que apresentam 
durabilidade: 
Feedback 
A resposta correta é: Um bem durável diz respeito a produtos tangíveis que, só se esgotam 
apósmuitos usos e costumam ter um custo alto aos consumidores.. 
Questão 2 
Texto da questão 
Toda empresa necessita de um canal de distribuição, ele consiste em uma rede organizada 
de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas a funções necessárias para 
ligar os produtores aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing. Assinale a 
alternativa que descreve o que envolve a distribuição de bens e serviços: 
Feedback 
A resposta correta é: Levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz.. 
Questão 3 
Texto da questão 
Dentro do mercado existe uma classificação para tudo, para os produtos e serviços, e com o 
consumidor não é diferente. Assinale a alternativa que corresponde à classificação dos 
consumidores: 
Feedback 
A resposta correta é: Compradores habituais, que buscam algo novo, que apreciam 
variedade, com alto envolvimento.. 
Questão 4 
Texto da questão 
Qualquer produto pode ser enquadrado em níveis, cada nível do produto agrega mais valor 
para o cliente. Assinale a alternativa que corresponde aos cinco níveis dos produtos: 
Feedback 
A resposta correta é: Benefício central, produto básico, esperado, ampliado e potencial.. 
Questão 5 
Texto da questão 
Os produtos são classificados através de algumas regras de utilidade e outras mais, com o 
serviço não é diferente, ele possui sua classificação em “tipos”, dentro destes tipos, podemos 
encontrar os serviços de consumo. Marque a alternativa que traz a afirmação correta 
referente à divisão dos serviços de consumo: 
Feedback 
A resposta correta é: Conveniência, escolha e especialidade.. 
Questão 6 
Texto da questão 
Produtos comprados com frequência, e para aquisição o consumidor não está disposto a se 
locomover, são chamados de produtos de conveniência. Estes podem ser subdivididos em 
três modalidades de compra, assinale a alternativa que corresponde a elas: 
Feedback 
A resposta correta é: Básica, impulso, emergência.. 
Questão 7 
Texto da questão 
A embalagem do produto não é apenas o material que envolve um determinado produto, 
ela possui características, tarefas e objetivos. Assinale “V” para as afirmações verdadeiras e 
“F” para as falsas em relação aos objetivos da embalagem: 
(__) Facilitar o transporte e sem a proteção do produto. 
(__) Identificar a marca. 
(__) Fortalece utilização das embalagens em casa. 
(__) Retém descrições do fabricante. 
(__) Fornecer orientações sobre o consumo do produto. 
Assinale a alternativa que contemple a sequência correta de preenchimento das afirmações 
anteriores: 
Feedback 
A resposta correta é: F, V, F, F, V.. 
Questão 8 
Texto da questão 
O mercado é composto por duas classificações, o atacado e o varejo. Assinale a alternativa 
que corresponde ao método de operação do varejo: 
Feedback 
A resposta correta é: Lojas, pequenos veículos e zona urbana.. 
Questão 9 
Texto da questão 
Qual a característica dos serviços industriais de facilidade? 
Feedback 
A resposta correta é: Neste caso estão incluídos os serviços financeiros, de seguros, etc., pois 
facilitam as operações da empresa.. 
Questão 10 
Texto da questão 
Qual a característica dos serviços industriais de equipamentos? 
Feedback 
A resposta correta é: São serviços relacionados com a instalação, montagens de 
equipamentos ou manutenção.. 
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