AVALIAÇÃO TI - ESTUDOS DISCIPLINARES IX

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	As pessoas que procuram os serviços de um hospital normalmente se encontram debilitadas, fragilizadas e assustadas, física e emocionalmente. Nesse estado esperam ser bem tratadas e compreendidas por profissionais preparados e qualificados. Logo, os profissionais envolvidos com os ambientes hospitalares precisam fornecer um atendimento humanizado, em que o indivíduo seja visto em todas as suas dimensões e não apenas pela sua necessidade de saúde. Considerando a humanização nos serviços de facilities, já que eles dão sustentação ao core business
do estabelecimento de saúde, assinale a alternativa falsa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O processo de acolhimento é ato restrito à chegada do paciente ao estabelecimento de assistência à saúde.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A segurança do trabalhador nos serviços de facilities é fundamental, visto que é real a probabilidade de o profissional sofrer algum dano. Diante do exposto é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Medidas de biossegurança envolvem somente os profissionais da área médica e de enfermagem, pois são aqueles que prestam assistência direta ao paciente.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Antonioli (2003) referiu em seu estudo que o desempenho das funções relativas ao GF objetiva inicialmente garantir a incolumidade física dos ocupantes do edifício (segurança pessoal) e, em segundo plano, garantir a integridade do patrimônio nas dependências do complexo hospitalar. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A biossegurança e a segurança ocupacional não se relacionam com a proteção da integridade física.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	Gerenciamento de Facilidades (GF) é a integração do espaço, das pessoas e da tecnologia por meio da administração dos processos de inter-relacionamento desses sistemas. Em relação ao GF e à sua interface com a gestão de processos hospitalares é incorreto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Sob a ótica da gestão da qualidade, o aprimoramento dos serviços de apoio somente agrega valor à infraestrutura.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	A hotelaria hospitalar pode ser definida como sendo “a reunião de todos os serviços de apoio, que, associados aos serviços específicos, oferecem aos clientes internos e externos conforto, segurança e bem-estar durante seu período de internação” (BOEGER, 2003). Os seguintes serviços fazem parte da gestão de hotelaria hospitalar, com exceção de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Alas de internação e unidade de terapia intensiva.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Cabe ao empregador orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, a guarda e a conservação dos EPIs; porém existem ações que cabem ao empregado desempenhar no seu local de trabalho, como a higienização das mãos. Diante do exposto é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Independente da área de atuação, a higienização das mãos no local de trabalho é fundamental para um convívio sadio com os demais funcionários e principalmente no contato com clientes/pacientes, além de ser considerado como um princípio básico de higiene pessoal.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	Drucker (1999) diz que o GF tem relevância nas instituições de saúde, pois lida com a preservação e o bem-estar de pessoas, coloca que a alta complexidade da área integra pessoas e procedimentos diversos, além de possuir no mesmo espaço: áreas de suporte e que prestam serviços (engenharia, limpeza, hotelaria e suprimentos) e áreas médicas, de enfermagens, todas com foco no atendimento e na recuperação dos pacientes. Diante do exposto é correto afirmar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Os processos de apoio hospitalar ou facilities podem ser assim classificados: front office: serviços com contato direto aos usuários, como estacionamento, recepção, segurança e limpeza; back office: representado pelas atividades de bastidores, em sua maioria realizadas sem a presença dos pacientes e ligadas à infraestrutura, como os sistemas prediais e sua manutenção.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O profissional que atua na GF deve ter vasto conhecimento e expertise em diversas áreas correlatas, como gerenciamento de edificações, recursos humanos, proteção ambiental e segurança do trabalho. Diante do exposto é correto afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A atuação do GF requer que ele tenha basicamente expertise em infraestrutura hospitalar, sendo, portanto, desnecessário seu alinhamento com as necessidades dos clientes internos e externos.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	A maior diferença entre as instituições de saúde e os empreendimentos hoteleiros está nos critérios técnicos de limpeza rígidos que precisam ser observados pela governança para garantir que os serviços de limpeza e higiene possam ser prestados corretamente, utilizando produtos específicos a fim de evitar contágios e infecções. Com relação ao serviço de higiene e limpeza hospitalar, é assertivo afirmar, exceto que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
A RDC 50, que trata sobre o regulamento técnico dos projetos físicos dos estabelecimentos assistenciais de saúde, classifica as áreas das instituições de saúde como áreas estéreis, limpas ou sujas.