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 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quando mencionamos a necessidade de não apenas comunicar, anunciar ou disseminar, mas ministrar a visão do 
conhecimento em pequenas e repetidas doses, estamos nos referindo a qual capacitador da criação do conhecimento 
organizacional? 
Resposta Selecionada: a. Instilar a visão do conhecimento. 
Respostas: a. Instilar a visão do conhecimento. 
 
b. Gerenciar as conversas. 
 
c. Mobilizar os ativistas do conhecimento. 
 
d. Criar um contexto adequado. 
 
e. Globalizar o conhecimento local. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Instilar a visão do conhecimento significa introduzir gota a gota. Não apenas comunicar, 
anunciar ou disseminar, mas ministrar a visão do conhecimento em pequenas e repetidas doses, fazendo 
gotejar na rotina, nos processos e nas conversas até que esteja infiltrada no conhecimento tácito de toda a 
organização. 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Considerando o Modelo de 5 fases do Processo de Criação do Conhecimento, qual seria a última fase? 
 
Resposta Selecionada: d. Nivelação do conhecimento. 
Respostas: a. Compartilhamento do conhecimento tácito. 
 
b. Criação dos conceitos. 
 
c. Justificativa dos conceitos. 
 d. Nivelação do conhecimento. 
 
e. Construção de um arquétipo. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A nivelação do conhecimento é a última fase, em que o conhecimento criado é estendido 
em uma unidade se estendendo para outras unidades. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As representações conceituais, em que os termos referentes a determinado assunto estão graficamente 
relacionados, são chamadas de: 
Resposta Selecionada: a. Mapas mentais. 
Respostas: a. Mapas mentais. 
 
b. Wiki. 
 
c. Repositórios colaborativos. 
 
d. Gerenciamento eletrônico de documentos (GED). 
 
e. Workflow. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Os mapas mentais são representações conceituais em que os termos referentes a 
determinado assunto estão graficamente relacionados. O mapa mental é um método que destila 
a essência de determinado conhecimento, organizando-o e apresentando-o de maneira visual. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a aprendizagem organizacional. 
 
I. As organizações, os indivíduos e os grupos passam pelo processo de aprendizagem organizacional nas 
empresas. 
II. A aprendizagem organizacional pode ser traduzida apenas como o treinamento de pessoas dentro de uma 
organização. 
III. No processo de aprendizagem organizacional as experiências cotidianas são analisadas, interpretadas, 
entendidas, compreendidas e utilizadas. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. I e III apenas. 
Respostas: a. I e II apenas. 
 
b. II e III apenas. 
 c. I e III apenas. 
 
d. I apenas. 
 
e. II apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A aprendizagem organizacional diferencia-se do treinamento e desenvolvimento de 
pessoas por apresentar justamente o aspecto organizacional na operacionalização do seu 
conceito. Entretanto, o treinamento e desenvolvimento pode ser utilizado como ferramenta de 
aprendizagem que deve estar alinhada com a estratégia da empresa. 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre os processos de aprendizagem organizacional. 
 
I. Existem apenas dois processos de aprendizagem organizacional (integração e intuição). 
II. A intuição ocorre por meio de experiências, imagens e metáforas relacionadas ao indivíduo. 
III. A integração se dá por compreensão e sistemas interativos, feitas pelo grupo e pela organização. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: b. II e III apenas. 
Respostas: a. I e II apenas. 
 b. II e III apenas. 
 
c. I e III apenas. 
 
d. I apenas. 
 
e. II apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Existem quatro processos de aprendizagem organizacional: intuição, 
interpretação, integração e institucionalização. 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual é o componente do sistema especialista que executa a seleção de regras, a resolução de conflito entre as 
regras e a execução das regras pelo sistema? 
Resposta Selecionada: e. Motor de inferência. 
Respostas: a. Banco de conhecimento. 
 
b. Inteligência de negócio. 
 
c. Data mining. 
 
d. ERP. 
 e. Motor de inferência. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: O motor de inferência controla o funcionamento do sistema especialista, utilizando 
o banco de conhecimentos. O motor de inferência executa a seleção de regras, a resolução de 
conflito entre as regras e a execução das regras pelo sistema. 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Analise as proposições a seguir sobre a gestão de conhecimento e os serviços de TI. 
 
I. Administrar os serviços de TI com eficiência e eficácia passa pelo gerenciamento do conhecimento. 
II. O gerenciamento do conhecimento em serviços de TI é o processo para compartilhar perspectivas, ideias, experiências e 
informações. 
III. Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI é importante saber gerenciar apenas um tipo capital: financeiro. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. I e II apenas. 
Respostas: a. I e II apenas. 
 
b. II e III apenas. 
 
c. I e III apenas. 
 
d. I apenas. 
 
e. II apenas. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: Para gerenciar bem o conhecimento em serviços de TI (e também o conhecimento de 
forma geral) é importante gerenciar o capital intelectual. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O capital intelectual é formado por alguns componentes. Entre eles há um componente representado por contatos com 
agentes externos, com clientes, entre outros. Qual é este componente? 
Resposta Selecionada: d. Capital relacional. 
Respostas: a. Capital humano. 
 
b. Capital estrutural. 
 
c. Capital tecnológico. 
 d. Capital relacional. 
 
e. Capital comercial. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Capital relacional é composto dos contatos com agentes externos, como clientes, redes, 
fornecedores etc. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual é o último passo a ser dado na avaliação do capital intelectual? 
 
Resposta Selecionada: d. Avaliação por placares equilibrados. 
Respostas: a. Avaliação direta. 
 
b. Avaliação dos prêmios de mercado. 
 
c. Avaliação dos retornos dos ativos. 
 d. Avaliação por placares equilibrados. 
 
e. Avaliação do capital tecnológico. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: O último passo é a avaliação por placares equilibrados, em que se identificam 
focos e geram-se índices e indicadores para ativos intangíveis e o capital intelectual com sua 
posterior indicação em mapas e painéis. 
 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Qual dos sistemas de informação a seguir apoiam processos empregando o conhecimento humano? 
 
Resposta Selecionada: b. Sistemas especialistas. 
Respostas: a. Sistemas ERP. 
 b. Sistemas especialistas. 
 
c. Sistemas de suporte à decisão. 
 
d. BSC. 
 
e. Sistemas SCM. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Sistemas especialistas empregam o conhecimento humano para resolver problemas 
que requerem a presença de um especialista. Estes sistemas capturam da expertise humana em 
um domínio específico e transformam em um conjunto de regras para um sistema 
de software que pode ser usado por outras pessoas da organização.