Livro Texto Unidade I (1)

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Autor: Prof. Dr. Ivanir Costa
Colaboradores: Prof. Roberto Macias
Profa. Elisângela Mônaco de Moraes
Prof. Emanuel Augusto Severino de Matos
Sistemas de Informação
Professor conteudista: Dr. Ivanir Costa
Doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (2003) e mestre em 
Engenharia de Produção pela Universidade Paulista (UNIP), graduado em Física pela Universidade de São Paulo. 
Professor convidado e coordenador de cursos de pós‑graduação do Centro Universitário Senac e professor titular 
do Programa de Mestrado e Doutorado da Universidade Paulista, onde realiza orientação para alunos doutorandos, 
mestrandos e da iniciação científica na graduação. Orientador de alunos de mestrado do IPT (Instituto de Pesquisas 
Tecnológicas) da USP. Possui publicações na área de Engenharia de Produção e Sistemas de Informação no Brasil e no 
exterior. Consultor há mais de trinta anos na área de Ciência da Computação, com ênfase em Engenharia de Software 
e Qualidade de Software, atuando principalmente nos seguintes temas: desenvolvimento de software, metodologia de 
desenvolvimento, software, métodos ágeis, produção de software, qualidade de software e Governança de TI.
© Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma e/ou 
quaisquer meios (eletrônico, incluindo fotocópia e gravação) ou arquivada em qualquer sistema ou banco de dados sem 
permissão escrita da Universidade Paulista.
Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)
C837s Costa, Ivanir 
Sistemas de Informação / Ivanir Costa. – São Paulo, 2020.
 
128 p., il.
Nota: este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e 
Pesquisas da UNIP, Série Didática, ISSN 1517‑9230.
1. Tecnologia da informação. 2. Sistemas de informação. 
3. Organização de sistemas I. Título.
CDU 65.011.56
U504.49 – 20
Prof. Dr. João Carlos Di Genio
Reitor
Prof. Fábio Romeu de Carvalho
Vice-Reitor de Planejamento, Administração e Finanças
Profa. Melânia Dalla Torre
Vice-Reitora de Unidades Universitárias
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Vice-Reitor de Pós-Graduação e Pesquisa
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Vice-Reitora de Graduação
Unip Interativa – EaD
Profa. Elisabete Brihy 
Prof. Marcelo Souza
Prof. Dr. Luiz Felipe Scabar
Prof. Ivan Daliberto Frugoli
 Material Didático – EaD
 Comissão editorial: 
 Dra. Angélica L. Carlini (UNIP)
 Dra. Divane Alves da Silva (UNIP)
 Dr. Ivan Dias da Motta (CESUMAR)
 Dra. Kátia Mosorov Alonso (UFMT)
 Dra. Valéria de Carvalho (UNIP)
 Apoio:
 Profa. Cláudia Regina Baptista – EaD
 Profa. Betisa Malaman – Comissão de Qualificação e Avaliação de Cursos
 Projeto gráfico:
 Prof. Alexandre Ponzetto
 Revisão:
 Andréia Andrade
 Virgínia Bilatto
Sumário
Sistemas de Informação
APRESENTAÇÃO ......................................................................................................................................................9
INTRODUÇÃO ...........................................................................................................................................................9
Unidade I
1 CONCEITO DE SISTEMAS ................................................................................................................................11
1.1 Introdução ................................................................................................................................................11
1.2 Definições de sistema ......................................................................................................................... 12
1.3 Objetos de sistema ............................................................................................................................... 14
1.4 Características dos sistemas ............................................................................................................ 15
1.5 Classificação de sistema .................................................................................................................... 15
1.6 Estruturação (hierarquia) de sistema ........................................................................................... 17
1.7 A visão de sistema na sociedade moderna ................................................................................ 19
1.8 A abordagem sistêmica ...................................................................................................................... 20
2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ....................................................................................................................... 21
2.1 A Tecnologia da Informação ............................................................................................................ 23
2.2 Informação .............................................................................................................................................. 27
2.2.1 A Ciência da Informação, de Yves‑Francois Le Coadic ............................................................ 28
2.3 Classificação dos sistemas de informação ................................................................................. 29
2.4 O impacto dos sistemas de informação ...................................................................................... 30
2.5 Identificando oportunidades ........................................................................................................... 32
Unidade II
3 ORGANIZAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO............................................................................. 37
3.1 Introdução ............................................................................................................................................... 37
3.2 Sistemas e organizações .................................................................................................................... 38
3.3 Classificação de sistemas de informação ................................................................................... 39
4 TIPOS DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÕES .............................................................................................. 42
4.1 TPS (Transaction Processing System) ........................................................................................... 42
4.1.1 Contraste do TPS com o processamento em lote ...................................................................... 43
4.1.2 Processamento em tempo real e processamento em lote ..................................................... 44
4.1.3 Características dos sistemas TPS ...................................................................................................... 44
4.1.4 Armazenamento e recuperação de informações nos TPSs .................................................... 45
4.2 Sistema de Informações Gerenciais (SIG) ou Management Information 
Systems (MIS) ................................................................................................................................................ 49
4.2.1 Vantagens de Sistemas de Informação de Gestão .................................................................... 51
4.3 SAD (Sistemas de Apoio à Decisão) ou DSS (Decision Support System) ....................... 52
4.4 Sistema de Informação Executiva – SIE ou Executive Information 
Systems – EIS ................................................................................................................................................. 55
4.4.1 Vantagens e desvantagens do sistema EIS ................................................................................... 56
4.4.2 O futuro dos sistemas de informação executiva ....................................................................... 57
4.5 Expert Systems (ES) ou Sistemas Especialistas (SE) ................................................................ 57
4.6 SAE Sistemas de Automação de Escritório ou OAS (Office Automation Systems) .... 59
Unidade III
5 RECURSOS DE PESSOAS EM UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO .......................................................65
5.1 Introdução ............................................................................................................................................... 65
5.2 Recursos de pessoas ............................................................................................................................ 66
5.3 Administração ........................................................................................................................................ 67
5.4 Desenvolvimento e suporte de aplicação ................................................................................... 68
5.5 Operação .................................................................................................................................................. 74
5.6 Suporte de produção .......................................................................................................................... 74
5.7 Suporte de software básico.............................................................................................................. 74
5.8 Área de Redes ........................................................................................................................................ 75
5.9 A qualificação dos Recursos Humanos ........................................................................................ 75
6 RECURSOS DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO ..................................................... 76
6.1 Recursos de hardware ........................................................................................................................ 76
6.2 Processadores (CPU) ............................................................................................................................ 76
6.3 Memória e armazenamento ............................................................................................................ 78
6.4 Dispositivos de E/S (Entrada/Saída) .............................................................................................. 79
6.4.1 Dispositivos de entrada ........................................................................................................................ 80
6.4.2 Dispositivos de saída ............................................................................................................................. 81
6.5 Periféricos ................................................................................................................................................ 82
6.6 Recursos de software .......................................................................................................................... 82
6.7 Recursos de dados ............................................................................................................................... 83
6.8 Recursos de redes ................................................................................................................................. 85
6.8.1 Local Area Network (LAN) – redes locais ....................................................................................... 86
6.8.2 Wide Area Network (WAN) – Redes geograficamente distribuídas ................................... 87
6.9 Computação em nuvem .................................................................................................................... 88
6.10 Arquitetura Orientada a Serviços – SOA .................................................................................. 89
Unidade IV
7 O SISTEMA DE INFORMAÇÃO E OS NEGÓCIOS ................................................................................... 95
7.1 Introdução ............................................................................................................................................... 95
7.2 Atividades de um sistema de informação .................................................................................. 96
7.3 Entrada de recurso de dados ........................................................................................................... 98
7.4 Processamento de dados em informação .................................................................................. 99
7.5 Saída dos recursos de dados ..........................................................................................................101
8 ARMAZENAMENTO DOS RECURSOS DE DADOS ..............................................................................104
8.1 Bancos de dados hierárquicos ......................................................................................................105
8.2 Banco de dados do tipo rede .........................................................................................................106
8.3 Banco de dados relacional ..............................................................................................................108
8.4 Banco de dados orientado a objetos – BDOO ........................................................................ 110
8.5 Controle e desempenho do sistema ............................................................................................111
8.6 Tecnologia de processadores ......................................................................................................... 112
8.7 Escolha do banco de dados ............................................................................................................ 113
8.8 Utilização de um servidor específico .......................................................................................... 114
8.9 Correto dimensionamento da estrutura do banco de dados ........................................... 114
8.10 Utilização de índices ....................................................................................................................... 115
8.11 Correta previsão do crescimento do banco de dados ....................................................... 115
8.12 Prever com adequação o uso de stored procedures, triggers e views ....................... 116
8.13 Limpeza preventiva do banco de dados ................................................................................. 116
8.14 Documentação do banco de dados .......................................................................................... 116
9
APRESENTAÇÃO
O objetivo da disciplina Sistemas de Informação é avaliar os impactos provocados pelos sistemas 
de informação sobre as diferentes instâncias organizacionais. Para isso ela apresenta os conceitos e os 
tipos dos sistemas de informação, os recursos envolvidos, bem como as atividades de um sistema de 
informação.
INTRODUÇÃO
O século XX é tido como o do advento da Era da Informação. A partir daí, a informação começou 
a fluir com velocidade maior que a dos corpos físicos criados pelo homem para locomoção e 
comunicação.
Desde a invenção do telégrafo em 1837, passando pelos meios de comunicação de massa, e 
até mais recentemente, com o surgimento da grande rede de comunicação que é a internet, o ser 
humano tem de conviver e lidar com o enorme crescimento do volume de dados e informações 
disponíveis.
O domínio da informação tem se tornado uma fonte de poder, uma vez que permite analisar fatores 
do passado, compreender o presente e, principalmente, antever o futuro.
Antes da informática, os sistemas de informação nas organizações se baseavam essencialmente 
em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Geralmente existia a 
figura do “arquivador”, que era a pessoa responsável por organizar os dados, registrá‑los, catalogá‑los e 
recuperá‑los quando necessário.
Apesar de simples, esse método exigia grande esforço para manter os dados atualizados, bem como 
para recuperá‑los. As informações em papéis também não possibilitavam a facilidade de cruzamento e 
a análise dos dados.
Por exemplo, o inventário de estoque de uma empresa não era tarefa trivial nessa época, pois a 
atualização dos dados era uma tarefa complicada e, quase sempre, envolvia muitas pessoas, aumentandoa probabilidade de ocorrerem erros.
A partir da década de 1940, quando surgiram as primeiras iniciativas ligadas à computação e 
aos equipamentos que automatizam o processamento de dados mediante comandos em linguagem 
de máquina, o mundo sofreu transformações, utilizando cada vez mais esses artifícios para análise, 
processamento e obtenção de informações.
A partir década de 1980, as empresas passaram por forte processo de informatização, com a aquisição 
de equipamentos mais adequados, de tipos variados.
Foi o lançamento do computador pessoal pela IBM, dos sistemas operacionais da Microsoft, que 
permitiu às empresas desenvolver aplicativos para esse sistema operacional de maneira prática e fácil.
10
Nos últimos anos, pudemos verificar grande evolução nos softwares e uma redução constante do 
custo do hardware de Tecnologia da Informação (TI). Novos sistemas aplicativos foram desenvolvidos 
com o propósito de otimizar o uso da mão de obra excessivamente cara, fazendo com que eles auxiliem 
na tomada de decisões.
Hoje, as empresas têm forte competitividade, devido à queda das barreiras comerciais e da 
globalização, causando uma disputa acirrada pelos mercados.
Terá mais oportunidades aquela empresa que se qualificar e compreender os acontecimentos do 
mercado antes das demais.
Com relação ao mercado, surgiu então o profissional formado em Sistemas de Informação, que tem 
como função analisar, planejar e organizar o processamento, o armazenamento e a recuperação da 
informação e disponibilizá‑la ao usuário. Sua principal função é analisar e entender os problemas de 
uma organização, buscando soluções com uso da tecnologia computacional por meio de ferramentas 
disponíveis no mercado ou produzindo seus próprios sistemas.
O mercado de trabalho para esse profissional tornou‑se muito abrangente e encontra‑se, desde a 
década de 1960, aquecido. No Brasil, há grande disponibilidade de vagas, principalmente em bancos, 
indústrias, seguradoras, empresas de telefonia, internet e educação.
 Saiba mais
Vale a pena ler o artigo Estudo de Impacto Econômico do IDC, de 2009, 
que apresenta um estudo do IDC estimando o crescimento do mercado de TI 
no Brasil até 2013. Disponível no site da Microsoft <http://www.microsoft.
com/latam/presspass/brasil/2009/outubro/idc.mspx>.
11
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Unidade I
1 CONCEITO DE SISTEMAS
1.1 Introdução
O termo “sistema” vem do grego systema e significa “combinar”, “ajustar”, “formar um conjunto”.
Um sistema pode ser definido, então, como um conjunto de elementos interconectados, de modo 
a formar um todo organizado. Trata‑se de uma definição dada em várias disciplinas, como biologia, 
medicina, informática, administração etc.
Todo sistema possui um objetivo geral a ser atingido. Trata‑se de um conjunto de orgãos funcionais, 
componentes, entidades, partes ou elementos e das relações entre eles. A integração entre esses 
componentes pode se dar por fluxo de informações, fluxo de matéria, fluxo de sangue, fluxo de energia; 
enfim, ocorre comunicação entre os órgãos componentes de um sistema.
A boa integração dos elementos componentes do sistema é chamada sinergia, determinando que as 
transformações ocorridas em uma das partes influenciem todas as outras.
A alta sinergia de um sistema faz com que seja possível a este cumprir sua finalidade e atingir 
seu objetivo geral com eficiência; por outro lado, se houver falta de sinergia, pode ocorrer mau 
funcionamento do sistema, vindo a causar, inclusive, falha completa, morte, falência, pane, queda do 
sistema etc.
Vários sistemas possuem a propriedade da homeostase, que é a característica de manter o meio 
interno estável, mesmo diante de mudanças no meio externo. As reações homeostáticas podem ser boas 
ou más, dependendo se a mudança foi inesperada ou planejada.
Também se podem construir modelos para abstrair aspectos de sistemas, como, por exemplo, um 
modelo matemático, modelos de engenharia de software, gráficos etc.
Em termos gerais, sistemas podem ser vistos de duas maneiras:
• pela análise, em que se estuda cada parte de um sistema separadamente a fim de recompô‑lo 
posteriormente.
• por uma visão holística, em que se entende que o funcionamento do sistema como um todo 
constitui um fenômeno único, i.e., irredutível em suas partes.
12
Unidade I
1.2 Definições de sistema
Sistema é:
• “Um conjunto de elementos interdependentes em interação, com vistas a atingir um objetivo” 
(CAUTELA e POLLONI, 1986, p. 15).
• “Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser considerado um sistema, desde que as 
relações entre as partes e o comportamento do todo seja foco de atenção” (ALVAREZ, 1990, p. 17).
• Coleção ou conjunto de objetos, entidades ou coisas, relacionados ou conectados, de tal modo que 
formam uma unidade ou um todo. Essa coleção de objetos se junta para formar uma realidade ou 
necessidade.
A figura 1, a seguir, mostra um exemplo de sistema: os elétrons, os prótons e os nêutrons se unem 
para formar um átomo. O átomo, então, é um sistema.
Figura 1 – Um sistema denominado átomo
Em sistemas projetados e/ou controlados por pessoas, os objetos são geralmente arranjados de modo 
que possam interagir para executar um ou mais objetivos determinados pelas pessoas, como ilustrado 
na figura 2.
Objeto
Objeto
Objeto
Objeto
Figura 2 – Objetos interagindo para atingir um determinado objetivo
13
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
A figura 3, por exemplo, mostra um sistema de controle educacional típico: os estudantes, os 
professores, os administradores da escola, o material didático, os prédios, os equipamentos são alguns 
objetos do sistema educacional.
Professores
Prédio
Equipamentos
Material
Figura 3 – Parte de um sistema educacional típico
Alguns objetos são inerentes ao sistema, outros são chamados de transientes, pois são introduzidos 
e, subsequentemente, retirados.
No exemplo do sistema educacional, as instalações, os administradores, os livros, os prédios, os 
materiais didáticos são objetos inerentes ao sistema.
Já o aluno ou estudante é um objeto transiente, pois é introduzido no sistema educacional, passa 
por um processo de transformação de conhecimento e depois é retirado do sistema, como mostra a 
figura 4.
Professores
Prédio
Equipamento
Material
AlunoAluno
Figura 4 – O aluno é um objeto transiente no sistema educacional
Os sistemas podem ser representados por um modelo geral que permite ao homem entender melhor 
um problema qualquer.
A figura 5 mostra um modelo geral de um sistema qualquer que pode ser também um Sistema de 
Informação (SI).
14
Unidade I
Entradas SaídasSistemas
Modelo geral de um sistema
Figura 5 – Modelo geral de um sistema qualquer
Os objetos ou entidades internas do sistema é que recebem e tratam as entradas, transformando‑as 
em saídas ou respostas desejadas.
A figura 6 apresenta esses conceitos em forma de um modelo que mostra os objetos ou entidades se 
relacionando para atingir um objetivo que, no sistema educacional, é prover um estudante com novas 
características ou conhecimentos.
Sistema educacional
Professores
Estudantes
Prédios Administradores
Equipamentos
Estudantes 
com certas 
características
Estudantes 
com novas 
características
Livros
Entrada
Saída
Figura 6 – Sistema educacional modelado
1.3 Objetos de sistema
Em um modelo de sistema, um objeto representa todas as ocorrências ou estâncias existentes para o 
objeto. Exemplo: para o objeto Estudantes, o aluno “José Dias” é uma ocorrência ou instância do objeto 
(Entidade) estudantes apresentado na figura 6.
Uma coisa só pode ser um objeto se possuir duas características básicas:
• um atributo identificador único;
• atributos qualificadores.
Como exemplo, na figura 6, para o objeto Estudantes, temos: atributo identificador: Matrícula_Aluno 
e, como atributos qualificadores: Nome_Aluno, Sexo_aluno etc.
15
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
1.4 Características dos sistemas
As características dos sistemas são decorrentes de dois conceitos: o de propósito(ou objetivo) e o de 
globalismo (ou totalidade):
• Propósito ou objetivo
Os objetos, ou os elementos, ou as unidades, bem como os relacionamentos, definem um arranjo 
que visa sempre um objetivo a alcançar.
• Globalismo ou totalidade
Todo sistema tem uma natureza orgânica pela qual uma ação que produza mudança em uma 
das unidades do sistema, com muita probabilidade, deverá produzir alterações em todas as suas 
demais unidades.
• Entropia
É a tendência que os sistemas têm para o desgaste, para a desintegração, para o afrouxamento 
dos padrões e para um aumento da aleatoriedade.
Com o decorrer do tempo, à medida que a entropia aumenta, os sistemas se decompõem em 
estados mais simples.
• Homeostasia
É o equilíbrio dinâmico entre as partes do sistema. Os sistemas têm uma tendência a se adaptar, a 
fim de alcançar um equilíbrio interno em face das mudanças externas do meio ambiente.
1.5 Classificação de sistema
Os sistemas podem ser classificados, inicialmente, em abertos ou fechados. Os abertos são também 
chamados de sistema adaptativo ou sistema orgânico, e os fechados de sistema estável ou sistema mecânico.
A figura 7 mostra uma visão holística da classificação de sistemas.
Sistema 
Fechado / Estável / Mecânico
Sistema A
Sistema B
Sistema C
Sistema 
Aberto / Adaptativo / Orgânico
Figura 7 – Classificação de sistemas
16
Unidade I
Quanto mais fechado o sistema, menos ele interage com o ambiente externo, e daí as entidades ou 
objetos de maior interesse serem aqueles internos ou inerentes ao próprio sistema.
Quanto mais fechado o sistema, mais as interações entre os objetos são estáveis e previsíveis, fazendo 
com que as operações tendam a ser altamente estruturadas e rotineiras.
Um exemplo de sistema fechado/estável/mecânico é um viveiro de plantas pequenas dentro de uma 
redoma de vidro. As principais entidades são as plantas, a umidade, a terra, o oxigênio e o dióxido de 
carbono, e interagem umas com as outras de maneira estável e previsível.
Entretanto, nenhum sistema conhecido pode operar continuamente por períodos prolongados 
de tempo sem interagir com seu meio ambiente. Os sistemas estão sujeitos à deterioração ou lenta 
decadência.
Eventualmente, eles precisam entrar com novas entidades ou objetos de material, energia ou 
informação para sobreviverem. No viveiro, é necessário, ocasionalmente, adicionar água para que o 
sistema possa continuar a operar.
Por outro lado, um sistema aberto interage continuamente com seu meio ambiente para 
reabastecimento de material, energia e informação. Nesse caso, tanto as entidades internas quanto as 
externas são de interesse.
A operação de um sistema aberto tende a ser menos estruturada e rotineira que a de um sistema 
fechado. Por exemplo: uma empresa precisa constantemente mudar seu pessoal, seus equipamentos ou 
produtos para reagir às mudanças do mercado.
Tanto a frequência da interação do sistema com seu meio ambiente quanto as características 
das entradas e saídas desempenham um papel‑chave na classificação de um sistema entre fechado 
e aberto.
É muito rara a existência de sistemas totalmente fechados ou abertos. Na área de TI, diz‑se que os 
sistemas de informação são, na maioria das vezes, relativamente abertos ou fechados.
A figura 8 mostra o funcionamento de um sistema relativamente fechado, estável e mecânico.
Entradas
Conhecidas, 
definidas e 
predizíveis
Saídas
Conhecidas, 
definidas e 
predizíveis
Sistema
Processo de 
transformação 
conhecido, 
definido e 
predizível
Figura 8 – Sistema relativamente fechado
17
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 Observação
Como exemplo de sistema relativamente aberto, temos o motor de 
combustão interna. As entradas são gasolina e ar, e as saídas são potência 
e descarga.
A figura 9 mostra o funcionamento de um sistema relativamente aberto, adaptativo e orgânico.
Entradas
Conhecidas, 
definidas e 
predizíveis
Desconhecidas, 
indefinidas e 
impredizíveis
Desconhecidas, 
indefinidas e 
impredizíveis
Saídas
Conhecidas, 
definidas e 
predizíveis
Sistema
Processo de 
transformação 
sujeito a 
iterações 
desconhecidas, 
indefinidas e 
impredizíveis
Figura 9 – Sistema relativamente aberto
Nota‑se que, às entradas conhecidas, são acrescidas entradas desconhecidas, e o mesmo acontece 
com as saídas do sistema. Como exemplo, tem‑se o sistema educacional. Os estudantes, principal 
entrada desse sistema, são variáveis e impredizíveis. Não se tem certeza de quantos entrarão, 
quanto tempo ficarão e se sairão dele.
Outro exemplo de sistema aberto é uma empresa: suas entradas são capital, pessoas, tecnologias, 
informações etc., e suas saídas são produtos, bens, serviços, informações etc. Uma empresa interage 
constantemente com seu ambiente interno e com seu ambiente externo. Dependendo das entradas, 
suas saídas podem ser completamente diferentes e impredizíveis.
1.6 Estruturação (hierarquia) de sistema
A definição de um sistema depende do interesse da pessoa que pretende analisá‑lo. Uma organização, 
por exemplo, poderá ser entendida como um sistema ou subsistema, ou ainda como um supersistema, 
dependendo da análise que se queira fazer; que o sistema tenha um grau de autonomia maior do que o 
subsistema e menor do que o supersistema.
Os elementos interdependentes, interatuantes, inter‑relacionados são chamados de 
subsistemas, que podem ser sistemas sob outro foco, dependendo do interesse de quem analisa 
e faz a abordagem.
18
Unidade I
Todo sistema pode fazer parte de outro sistema ou de um sistema maior. O sistema maior é 
denominado de suprasistema ou supersistema e suas partes são chamadas de subsistemas, como 
mostra a figura 10.
Sistema maior ou supra sistema
Subsistema
Subsistema
Subsistema
Subsistema
Figura 10 – Visão estruturada de sistema
A figura 11 mostra outra visão da hierarquia dos sistemas.
Supersistema Sistema Subsistema
Figura 11 – Hierarquia de sistemas
Pode‑se afirmar que:
• todo sistema, exceto o suprasistema, é parte de um sistema maior;
• o suprasistema contém todos os outros sistemas, que por sua vez podem conter outros sistemas 
menores, que são denominados de subsistemas;
• a teoria geral de sistemas mostra que, para o homem, é mais fácil entender um sistema complexo 
por meio do entendimento de seus subsistemas menores e mais simples. Essa abordagem é 
chamada de top‑down.
A figura 12 mostra uma visão do conceito de sistema e subsistema e suas interações.
19
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Entradas Saídas
Sistema
Subsistema 
A
Subsistema 
B
Interfaces entre 
os subsistemas
Quando isso acontece, é importante que no 
estudo do sistema se considere as interfaces 
entre os subsistemas envolvidos
Figura 12 – Sistema e subsistema
1.7 A visão de sistema na sociedade moderna
Quando se fala em sistemas, a maioria das pessoas visualiza os sistemas de computação que 
automatizam as tarefas diárias, mas o conceito é muito mais amplo. Para que se possa compreendê‑lo, 
é necessário entender a evolução do desenvolvimento científico e da inteligência humana. A sociedade 
evolui em consequência do desenvolvimento de sua inteligência, somada ao desenvolvimento científico. 
O homem foi impulsionado a aprimorar sua inteligência a partir de três características:
• O medo
A incompreensão de determinados fenômenos forçou‑o a deduzir explicações sobre esses 
fenômenos.
• O misticismo
Quando o homem utiliza de teorias não exotéricas para tentar explicar os fenômenos a ele 
estranhos.
• A ciência
Quando o homem procura resolver as dúvidas que vivencia por meio de explicações lógicas, 
buscando comprovar as causas dos fenômenos pela ciência.
A sociedade atravessa um momento de constantes mudanças de paradigmas tecnológico e histórico, 
caracterizadas pela ocorrência de alterações capazes de afetar as técnicas e os processos de produção e, 
indiretamente, criar novas relações sociais, econômicas e políticas.
Segundo o antropólogo francês Claude Lévi‑Strauss, uma estrutura oferece um caráter de sistema, 
consistindo em elementos combinadosde tal maneira que qualquer modificação em um deles implica 
modificação em todos os outros.
20
Unidade I
A grande meta da sociedade é reunir as fontes de dados e informações existentes e organizá‑las, 
tendo em vista tornar acessível todo dado desejado na mesma velocidade em que ele é necessário aos 
tomadores de decisões em qualquer atividade.
1.8 A abordagem sistêmica
A abordagem sistêmica pode ser considerada como um método ou técnica de análise, ou uma 
maneira de pensar (filosofia), ou um estilo gerencial.
Um método ou técnica de análise é a forma como os analistas de sistemas definem um sistema 
de informação. Existem diversas propostas de abordagem sistêmica na área de desenvolvimento de 
sistemas de informação. Entre elas, a mais famosa e utilizada é a top‑down, que parte do princípio 
de que o homem possui limites para o entendimento de problemas complexos. Um sistema complexo 
possui muitos componentes com interações significativas, que muitas vezes não são facilmente 
compreendidas. Isolar e entender as pequenas partes do problema pode levar o analista de sistemas a 
conhecer o todo. Essa abordagem também é conhecida por “Dividir para conquistar”, frase dedicada ao 
imperador romano Júlio César.
Os grandes autores e consultores internacionais que utilizam essa abordagem na área de sistemas 
de informação são: Larry Constantine, Edward Yourdon, Mayers, Chris Gane, Tom DeMarco, Page‑Jones, 
James Martin, Roger Pressman etc.
A figura 13 mostra uma visão estruturada da abordagem top‑down.
1 2
1.1
1.2
2.1
2.2
Figura 13 – Visão da estrutura top‑down
Na figura 13, vê‑se que o problema é inicialmente observado com duas funcionalidades ou partes, 
que depois são analisadas em outro nível de detalhe, obtendo‑se os detalhes 1.1 e 1.2 para a parte 1 e 
2.1 e 2.2 para a parte 2 do problema.
Quando se tem todo o conhecimento dos detalhes, acaba‑se conhecendo o problema como um 
todo, mesmo que seja muito complexo. Todavia, dependendo do conhecimento, outras abordagens 
podem ser interessantes, como mostra a figura 14.
21
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
4 2
2.1
1.1.1
1.1
2.1.1
3.1
Outras abordagens
Bottom‑up
Middle‑up
Middle‑down
Top‑down
Figura 14 – Outras abordagens sistêmicas
2 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O termo sistema de informação (SI) também é utilizado para descrever a área de conhecimento encarregada 
do estudo de Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e suas relações com as organizações. Nesse 
contexto, a disciplina que estuda os SI é comumente classificada como uma ciência exata.
Outro uso para a expressão sistemas de informação refere‑se a um curso de graduação nas faculdades e 
universidades brasileiras cujo foco é o desenvolvimento e aplicação de sistemas de informação computadorizados 
nas organizações. O conteúdo desse curso abrange aspectos técnicos, gerenciais e sociológicos; em linhas gerais, 
os conteúdos relevantes estudados na área de conhecimento em sistemas de informação.
As concepções mais modernas de sistemas de informação contemplam também os sistemas de 
telecomunicações e/ou equipamentos relacionados; sistemas ou subsistemas interconectados que 
utilizam equipamentos na aquisição, no armazenamento, na manipulação, na gestão, no movimento, 
no controle, na exposição, na troca, no intercâmbio, na transmissão, ou na recepção da voz e/ou dos 
dados, e inclui o software e o hardware utilizados.
Em relação a esta última definição, é comum nos meios acadêmicos a utilização do termo Tecnologias 
da Informação e Comunicação (TIC).
Então, o que é um sistema de informação?
Para responder a essa pergunta, temos diversas afirmações que Laudon e Laudon (2004) apresentam 
no livro Sistemas de informação gerenciais:
• Sistema de informação (SI) são partes, processos, procedimentos, automatizados ou não, que se 
interagem visando a objetivos comuns: gerar informações para a gestão e execução das operações 
nas empresas ou organizações de todos os tipos na sociedade.
22
Unidade I
• Levando em conta que podemos considerar uma empresa como um sistema, o sistema de 
informação é um subsistema que, como todo sistema, possui dados e informações de entrada que 
têm por fim gerar informações de saída para suprir determinadas necessidades.
• Um sistema de informação pode ser, então, definido como todo sistema usado para 
prover informação (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa 
informação.
• Um sistema de informação possui vários objetos ou elementos inter‑relacionados que coletam 
(entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e 
fornecem um mecanismo de feedback.
O mecanismo de feedback realimenta o sistema com os resultados das saídas produzidas e seus 
impactos no ambiente.
• Os sistemas de informação vêm substituindo progressivamente procedimentos manuais por 
procedimentos automatizados de trabalho, de fluxos e de processos de trabalho.
• Os fluxos eletrônicos reduziram o custo de operações em muitas empresas, porque dispensam as 
rotinas manuais e em papel que envolvem.
Exemplos de SI:
• Um Sistema de Informação de Marketing (SIM) pode ser definido como um conjunto de 
procedimentos e métodos para planejamento, coleta, análise e apresentação regulares de 
informação para o uso no processo de tomada de decisão de marketing.
• O SIM é um complexo estruturado e interligado de pessoas, máquinas e procedimentos, construído 
para gerar um fluxo ordenado de informações relevantes, coletadas de ambas as fontes intra e 
extraempresa, para serem usadas como base da atividade de tomada de decisão em áreas de 
responsabilidade específica da administração de marketing.
• Outros sistemas de informação: Planejamento e Controle da Produção (PCP), Sistema de Recursos 
Humanos, Contabilidade, Contas Correntes, Poupança, Cobrança, etc.
A natureza e o conteúdo dos SIs dependem também do negócio e do sistema de gestão da empresa. 
Os SIs independem da estrutura organizacional da empresa. Eles cruzam as fronteiras organizacionais, 
quer sejam funções ou processos.
A veiculação das informações nas empresas depende do subsistema de comunicação desta, assim 
como da tecnologia utilizada para tal.
A integração dos SIs pode ser em maior ou menor grau, dependendo do estágio de automação da empresa. 
O conteúdo de um SI deve ser concebido para atender ao negócio, e não aos profissionais da empresa.
23
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os sistemas e/ou subsistemas, processados por computadores, fazem parte dos SIs de uma empresa.
O planejamento de sistemas de informação em uma empresa:
• deve atender aos negócios, e não às pessoas;
• evitar o modismo;
• criar cenários futuros e desejados; e
• definir metas e objetivos almejados.
De acordo com Silva e Boregio (2008, p. 13‑19):
• Existem diversas maneiras de se criar um sistema de informação, seja através de livros de registro e 
relatórios confeccionados manualmente, ou, então, em registros virtuais armazenados em bancos 
de dados virtuais.
• A grande questão é que o avanço da tecnologia da informação permite que os sistemas de 
informação existentes sejam remodelados, do papel para a memória virtual, dos livros para as 
pastas virtuais, de maneira a otimizar a gestão da informação e até mesmo a serem um diferencial 
em termos de responsabilidades com o desenvolvimento sustentável, com a diminuição do 
desperdício ou diferencial competitivo.
• Dessa maneira, é possível notar que um sistema de informação baseado em computador, se bem 
elaborado, pode contribuir muito para o melhor desempenho da organização e, ainda, auxiliar no 
combate ao desperdício de recursos, em direção à sustentabilidade.
 Lembrete
O objetivo dos sistemas de informação é fornecer informações sobre: 
clientes, mercados, fornecedores, concorrentes, funcionários, produção, 
produtos, mercado, fluxo de caixa etc.
2.1 A Tecnologia da Informação
Para Barbieri (1990), tecnologia pode ser considerada qualquer procedimento, conhecimento ou 
utensílio por meio do qual a sociedadeamplia o alcance das capacidades humanas.
Já a informação é o produto da análise dos dados existentes na empresa, devidamente 
registrados, classificados, organizados, relacionados e interpretados dentro de um contexto para 
transmitir conhecimento e permitir a tomada de decisão de forma otimizada (OLIVEIRA, 2001, 
p. 36‑37).
24
Unidade I
Diversos autores afirmam que a TI possui as seguintes características:
• apresenta grande transitoriedade e rápida obsolescência;
• como mercadoria, tem valor de troca e é negociável;
• é heterogênea;
• pode gerar diferentes níveis de impactos sobre as organizações e sobre a sociedade;
• é apenas um meio para atingir objetivos, e não um fim em si mesma;
• assume diferentes funções, conforme as oportunidades e necessidades que surjam;
• ajuda a perpetuar as relações de poder;
• requer um contínuo aprendizado por parte de seus usuários; e
• está sendo democratizada.
Os autores Vallim (1999), Walton (1993), Mitchell (2003) e Albertin (2001) indicam os impactos que 
o uso da TI provoca nas organizações:
• aumenta a produtividade;
• desenvolve uma memória das atividades executadas e das soluções aplicadas;
• elabora projeções com base no desempenho passado;
• influencia as estruturas organizacionais, os negócios e as vantagens competitivas;
• aumenta a possibilidade do ensino a distância;
• transformou e continua transformando as operações nos escritórios;
• modifica relações pessoais e comportamentos;
• melhora o relacionamento com clientes e parceiros de negócios;
• provoca a dependência das organizações da TI;
• aumenta a velocidade dos processos organizacionais.
25
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
O processo de tomada de decisão nas organizações vem se transformando rapidamente nos últimos 
anos, sobretudo pela velocidade do avanço da TI e das comunicações.
Esse novo cenário pressiona para que as decisões sejam cada vez mais acuradas e rápidas.
De acordo com Costa e Reis (2005, p. 448‑455):
• O profissional de TI, através da gerência de TI, também pode contribuir na definição das prioridades 
da implementação da estratégia, um dos exercícios mais difíceis de serem realizados por uma 
organização, pelos conflitos de interesses entre as áreas envolvidas.
• Ao colaborar no mais realista dimensionamento de objetivos, prazos, riscos e custos de 
implementação de cada opção estratégica sob o aspecto de TI, o exercício de priorização se 
aperfeiçoa pelo melhor conhecimento do impacto de cada opção estratégica, pela organização, 
nos resultados e prazos almejados, bem como nos recursos necessários.
• A gerência de TI permanece como um assunto de discussão por diversos motivos:
— Os processos de negócio nas organizações estão cada vez exigindo retornos mais rápidos em 
relação à necessidade do mercado, sendo necessário otimizar o conhecimento, a agilidade, a 
segurança e a consistência dos negócios, tudo isso com o menor custo possível.
— Devido, principalmente, à falta de tempo, o controle acaba sendo relegado e os processos não 
são acompanhados devidamente. A falta de disciplina e organização evita que os responsáveis 
sejam cobrados, já que o foco principal está sendo cumprir prazos e orçamentos.
 No final, por falta de uma organização, o retorno acaba sendo produtos malfeitos, um desgaste 
da imagem da empresa, clientes insatisfeitos e ainda perdas na receita.
— Para competir num ambiente de negócio altamente dinâmico, exige‑se uma excelente 
habilidade gerencial, e a área de TI deve auxiliar nas tomadas de decisões de forma rápida, 
constante e com custos sempre menores.
• Para atender a essas expectativas, a gestão de TI deve:
— alinhar os processos de TI com os objetivos da empresa;
— auxiliar no controle dos gastos e orçamentos; e
— distribuir a tomada de decisão para quem de direito.
De acordo com o capítulo 18 do livro Qualidade e competência nas decisões, de Costa Neto (2007 
p. 299‑314):
26
Unidade I
O mundo dos negócios vem sofrendo mudanças muito fortes nos últimos 
anos. Essas mudanças rápidas e seu elevado grau de incertezas constantes 
vêm provocando uma procura incessante em relação à agilidade, flexibilidade 
e capacidade de respostas.
Este ambiente instável se contrapõe radicalmente ao passado, quando se 
tinha um ambiente mais previsível e as mudanças eram graduais, o que 
configurava um quadro de estabilidade.
O envolvimento da área de Tecnologia da Informação (TI) dentro das 
organizações era voltado praticamente ao preparo de um plano diretor 
de informática, e os papéis dos executivos de TI limitavam‑se às tomadas 
de decisão relacionadas com as tecnologias, pessoas e sistemas de 
informação.
Todavia, a figura do profissional de TI, na atualidade, deve ir mais além, já 
que ele executa diversos papéis por exigência do mundo globalizado. Ele 
não pode mais atuar como simples provedor de suporte ou responsável 
pela infraestrutura de informação, mas deve assumir o posto natural 
de agente responsável pelas mudanças que venham agregar valor ao 
negócio.
Para isso, ele deve estar envolvido em todas as decisões estratégicas da 
empresa, buscando soluções que sejam financeiramente viáveis e que 
demonstrem retorno real aos investimentos que são efetuados ao longo do 
tempo.
 Saiba mais
Vale a pena ler o livro escrito pelo Prof. Dr. Pedro Luiz de Oliveira 
Costa Neto, Qualidade e competência nas decisões, de 2007, em conjunto 
com diversos professores, mestrandos e doutorandos do Programa de 
Mestrado e Doutorado em Engenharia de Produção da UNIP, que cobre 
diversos aspectos ligados à qualidade na estratégia e na tomada de 
decisões (empresariais, na administração, em tecnologia etc.).
A Tecnologia da Informação (TI) é formada por computadores, teleprocessamento, redes de 
computadores e sistemas de informação.
As tecnologias da informação têm por objetivo obter, processar e deixar disponíveis as informações.
27
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
 Observação
As informações são vitais para uma empresa moderna e competitiva e, 
para isso, devem agregar valor, ou seja, o cliente paga por isso.
2.2 Informação
A informação é o resultado da coleta, da transformação (organização) e das saídas de dados.
De acordo com as necessidades ou orientação de um determinado sistema, os dados se tornam 
informação, que são a base sobre a qual possam ser tomadas decisões eficientes e eficazes.
A diferença entre dados e informações:
• Dado é a representação de alguma coisa não estruturada, elementar. Exemplo: número 123, 
“Eldorado” etc.
• Informação é a representação de alguma coisa estuturada, organizada e que traz conhecimento. 
Exemplo: Rua Luz, nº 123.
O valor da informação é uma função do efeito que ela tem sobre a tomada de decisão.
São fatores que afetam o custo da informação: precisão, oportunidades e frequência.
A informação é estudada pela Ciência da Informação, que estuda a informação desde a sua gênese 
até o processo de transformação de dados em conhecimento.
A Ciência da Informação estuda ainda a aplicação da informação em empresas ou organizações e 
seu uso e as interações entre pessoas, a organização e sistemas de informação.
A logística da informação, o planejamento de informação, a modelagem de dados e a análise são as 
principais áreas de estudo da Ciência da Informação.
Todos os campos do conhecimento humano alimentam‑se de informação, mas poucos são aqueles 
que a tomam por objeto de estudo, e esse é o caso da Ciência da Informação.
Por outro lado, essa informação de que trata a Ciência da Informação movimenta‑se num território 
multifacetado, tanto podendo ser informação numa determinada área quanto sob determinada 
abordagem.
Assim, a informação, por ser objeto de estudo da Ciência da Informação, permeia os conceitos e 
as definições da área. Embora não possa ser definida nem medida, o fenômeno mais amplo que esse 
28
Unidade I
campo do conhecimento pode tratar é a geração, transferência ou comunicação e o uso da informação, 
aspectos contidos na definição de Ciência da Informação.
Poroutro lado, deve ser explicitado que, embora haja relação profunda entre conhecimento e 
informação, os dois termos não são sinônimos. A distinção entre esses conceitos é questão recorrente 
na literatura.
 Lembrete
A informação, para ser eficaz, tem que ser correta, ser íntegra, estar no 
local correto, chegar no momento certo, e ser entregue a quem realmente 
precise dela.
Os sistemas de informação são projetados para desempenhar uma função principal ou um 
determinado objetivo. Automatizam, de diversas formas, as necessidades de uma área da empresa 
denominada de requisitos do sistema, ou requisitos dos usuários do sistema.
As funções de um sistema também são chamadas de processamento de transações ou execução de 
procedimentos ou apoio à decisão.
 Observação
Com o fenômeno da globalização, o cliente, o mercado, o fornecedor 
e o concorrente estão em qualquer parte do mundo. Diz‑se que, na 
atualidade, uma empresa é virtual porque está além dos limites 
físicos de um país, e os clientes, os fornecedores e a própria fábrica/
escritórios são virtuais. Dentro dessa realidade, as telecomunicações 
são fundamentais.
2.2.1 A Ciência da Informação, de Yves-Francois Le Coadic
De prática de organização, a Ciência da Informação tornou‑se, portanto, uma ciência 
social rigorosa que se apoia em uma tecnologia também rigorosa. Tem por objeto o 
estudo das propriedades gerais da informação (natureza, gênese, efeitos), ou seja, mais 
precisamente:
• a análise dos processos de construção, comunicação e uso da informação; e
• a concepção dos produtos e sistemas que permitem sua construção, comunicação, 
armazenamento e uso.
29
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Os profissionais da informação tiveram, durante muito tempo, pouca participação em 
cada um desses três processos. Suas intervenções e suas técnicas giraram, principalmente, 
em torno dos problemas de armazenamento dos documentos e objetos do desenvolvimento 
dos sistemas correspondentes.
O livro ainda afirma que a informação é o sangue da ciência. Sem informação, 
a ciência não pode se desenvolver e viver. Sem informação a pesquisa seria inútil 
e não existiria o conhecimento. A informação só interessa se circula, e, sobretudo 
se circula livremente, daí a importância dos sistemas de informação na Ciência da 
Informação.
Fonte: Coadic, 1996, p. 26‑27 (adaptado).
2.3 Classificação dos sistemas de informação
Os sistemas de informação podem ser classificados como:
• Sistemas comerciais ou de apoio aos negócios
Os sistemas de apoio aos negócios ou de apoio operacional são aqueles destinados a atender 
toda a parte operacional das empresas. São responsáveis pela maioria das entradas de dados na 
organização.
São os sistemas de contabilidade, folha de pagamento, contas a pagar, produção de fábrica 
etc. São desenvolvidos para apoiar o funcionamento (operação) de uma empresa ou para 
uso doméstico.
• Sistema de apoio à decisão
São os sistemas voltados para os dirigentes das empresas. Eles normalmente trabalham com 
volumes altos de informações, atuais e históricas, organizadas de acordo com as necessidades de 
tomada de decisão (ERPs, SIGs, MSs, Data Warehousing etc.).
• Sistemas de controle de processo
São sistemas especialistas construídos para automatizar processos de produção (CAD, CAE, 
CAM etc.).
A figura 15 mostra a distribuição das informações e seus sistemas dentro de uma empresa, organizados 
em três níveis de sistemas de informação.
30
Unidade I
Sistema de gestão
Sistema de 
informações
Sistema de 
informações de 
processamento 
de dados
Missão da empresa, políticas, práticas, 
pareceres, legislação, cultura etc.
Sistemas de informações em geral. 
Manuais ou automatizados.
Sistemas de informações automatizados, 
utilizando‑se computadores.
Figura 15 – Sistemas de informação nas empresas
2.4 O impacto dos sistemas de informação
Dados são fatos, imagens e sons, podendo ou não ser pertinentes a uma tarefa.
Informações são dados cuja forma e conteúdo são apropriados para um uso particular, e 
conhecimento é a combinação de instintos, ideias, regras e procedimentos que geram ações e 
decisões.
O conhecimento é usado para transformar dados em informações que sejam úteis em certa situação, 
normalmente para uma tomada de decisão em um determinado momento ou problema.
Os tipos de dados são: formatados, texto, imagens, áudio e vídeo. Os dados formatados podem ser 
inadequados quando o formato deles não é conhecido ou quando o tipo é texto, imagem, áudio ou vídeo.
As características mais importantes para os dados ou informações são: tipo do dado, precisão, idade, 
completeza, fontes, valor e relevância.
Um entendimento de tomada de decisão é essencial para a compreensão de um Sistema de 
Informação, já que muitos SIs são projetados para suportar a tomada de decisão.
As fases na tomada de decisão são: inteligência, projeto, escolha e implementação:
• A inteligência inclui a coleção de dados, o exame do ambiente e a detecção de problemas que 
precisam ser resolvidos.
• O projeto inclui a sistemática do problema, a criação de alternativas preferidas e a avaliação de resultados.
• Escolha é a seleção de alternativas preferidas.
• Implementação é o processo de colocar a decisão em vigor.
31
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Modelos são parte essencial dos sistemas de informação. Sistemas de informações sempre incluem 
modelos mentais, e modelos algumas vezes incluem também modelos matemáticos.
Um modelo é uma representação útil de alguma coisa. Útil porque imita a realidade sem entrar nos 
detalhes dela.
De acordo com esse critério, um sistema de informação é um modelo.
Dois tipos de modelo são especialmente importantes num sistema de informação: modelo mental e 
modelo matemático.
• O modelo mental determina quais informações usamos e como as interpretamos.
• O modelo matemático é uma série de equações ou gráficos que descreve precisamente as 
relações entre as variáveis.
Os sistemas de informação podem ser comparados em três níveis:
• o valor corrente para a organização;
• as práticas de trabalho para indivíduos e grupos;
• o processamento de dados feito por meio dos computadores.
Muitos dos sistemas de informações contêm características de diversas categorias de sistemas, são 
os chamados de sistemas de informações Híbridos.
Na gerência das empresas, os diferentes gerentes têm tipos de responsabilidades distintas que 
afetam os sistemas de informação:
• A primeira linha de gerentes é envolvida com detalhes técnicos de como o trabalho é realizado.
• Gerentes de alto nível estão mais envolvidos no como fazer que uma organização inteira opere 
efetivamente.
Muitos gerentes preferem a mídia verbal em vez da mídia escrita e trabalham por meio de sua 
rede pessoal de contatos. Essa característica de trabalho também limita o uso dos sistemas de 
informação.
Os impactos dos sistemas de informações nos indivíduos variam muito. Os SIs podem ter efeitos 
positivos e negativos nas pessoas, dentro e fora das organizações. Um trabalho computadorizado é 
mais abstrato que muitos outros. Ele é desenhado para aquela realidade como um conjunto de símbolos 
dependente do modelo adotado e da metodologia aplicada.
32
Unidade I
Um SI é abstrato porque não envolve contato físico direto com o objeto da tarefa, e isso leva a 
diversos entendimentos por pessoas diferentes.
Os SIs, devido ao aumento de produtividade, que ajuda a reduzir a necessidade de pessoas, têm 
afetado os empregados das organizações pela eliminação de alguns tipos de trabalho. Esse impacto tem 
sido alto e provocado reações diversas na sociedade, mas também tem trazido oportunidades.
2.5 Identificando oportunidades
Como as empresas dependem de informações precisas e confiáveis para a tomada de decisão, a 
busca por processos que auxiliem o profissional a definir a maneira de estudar as informações é muito 
importante para a organização.
As organizações de sucesso sempre utilizaram como base a disponibilidade das informações 
apropriadas para a tomada de decisão;é necessário controlar as informações operacionais, ou seja, 
aquelas que definem seu modo de trabalho e as informações disponíveis no mercado.
Dessa maneira, fica claro que é necessário possuir um canal de informação direta no mercado e uma 
filtragem dessas informações para o desenvolvimento das atividades. O grande volume de informações 
deve estar em um nível de atualização que permita a definição das estratégias da empresa pelos 
tomadores de decisão, baseando‑se em dados atuais e confiáveis.
Portanto, a única maneira de uma empresa tornar‑se cada vez mais competitiva no mercado é 
acumular uma vasta gama de informações de todas as áreas na qual atua e ter o devido acesso para 
aumentar a capacidade e velocidade de resposta.
A estrutura para a coleta, o armazenamento, o processamento e a disponibilização desses dados 
é, na verdade, um conjunto de equipamentos e sistemas de informação interligados por uma rede de 
comunicação que permite o fluxo de informação de maneira mais eficiente.
Para o controle do conjunto de dados e informações que são transportados por essa estrutura, temos 
o sistema de informações, que capta, processa e permite a visualização e consulta por meio de relatórios, 
gráficos e listagens, de acordo com a necessidade dos tomadores de decisão.
 Resumo
Este capítulo inicia‑se com a apresentação de um histórico sobre a Era 
da Informação, indo desde a invenção do telégrafo até os dias de hoje, com 
a revolução que a sociedade atual vem presenciando com o surgimento 
da internet. Na introdução, observa‑se também o papel do profissional 
brasileiro num mercado de trabalho abrangente e que vive desde a década 
de 1960 superaquecido. Nota‑se também que, para os profissionais de 
TI no Brasil, há grande disponibilidade de vagas em todas as áreas do 
33
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
conhecimento humano, principalmente em bancos, indústrias, seguradoras, 
empresas de telefonia, internet e na educação.
Um sistema pode ser definido como a organização de diversas partes 
que possuem um objetivo comum. Essas partes formam uma sinergia para 
resolver um problema ou para ser tratado pelo homem como uma estrutura 
organizada, como, por exemplo, o sistema viário nas cidades que trata 
todos os problemas, necessidades e soluções relacionadas ao trânsito de 
uma determinada cidade ou região. O capítulo apresenta diversos exemplos 
de sistema, tais como o átomo, o sistema educacional de uma unidade de 
ensino. Discute‑se ainda a classificação dos sistemas, que vão desde os 
sistemas fechados até os sistemas abertos, e a visão estruturada de sistema, 
como mostram as figuras 10,11 e 12.
Dentro de todos os tipos de sistema, o foco deste capítulo é dar os 
conceitos dos Sistemas de Informação e, para isso, foram apresentados os 
conceitos clássicos dos autores Laudon e Laudon (de 2004), que destacam 
que um SI é constituído de partes, processos, procedimentos automatizados 
e que, dentro de um sistema empresarial, pode ser considerado como um 
subsistema, cuja característica relevante está no fato de trabalhar com 
informação, um objeto abstrato dentro dos ativos reais da empresa. Os 
objetos de um SI coletam, processam, armazenam e disseminam essas 
informações, para permitir que a empresa trabalhe com eficiência e eficácia.
Os SI são desenvolvidos e mantidos pela área de Tecnologia da 
Informação que se tornou fundamental para as empresas ou organizações 
competirem no mercado nacional e internacional. A TI, de acordo com 
os diversos autores citados no texto, tem por finalidade aumentar a 
competitividade de uma empresa, aumentando aprodutividade de todas 
as suas áreas, desde as administrativas até os processos denominados de 
“chão de fábrica”, dentro das indústrias de manufatura. A área de TI envolve 
os computadores, as redes de comunicação, os softwares e os homens 
especializados nas diversas subáreas da TI.
O capítulo se encerra apresentando os impactos dos sistemas de 
informação e os principais sistemas de informações existentes para apoio 
operacional e gerencial das organizações.
 Exercícios
Questão 1. Um sistema é um conjunto de componentes ou objetos interligados que operam juntos 
para atingir um propósito ou objetivo. Esses componentes podem ser organizações, pessoas, máquinas, 
softwares e outros sistemas. Ambos, organização e sistemas de informação, são sistemas em sua essência 
34
Unidade I
e possuem todas as características de sistemas. O ambiente é qualquer coisa que não faz parte intrínseca 
do sistema, mas interage com este, fornecendo entradas e recebendo respostas do sistema. A fronteira 
separa o sistema de seu ambiente. A transformação em um sistema são os trabalhos realizados pelos 
subsistemas para converter as entradas em saídas. A conexão entre os subsistemas são os fluxos de 
informações e materiais entre os subsistemas. O mecanismo de controle são as regras e procedimentos 
pelos quais os subsistemas operam e interagem. Sistemas de informação são subsistemas organizacionais 
que realizam trabalho relacionado com informação. Os SIs podem estabelecer as seguintes regras nas 
organizações:
• Participação na execução de tarefas.
• Planejamento, execução e controle dentro de um subsistema.
• Coordenação dos subsistemas.
• Integração dos subsistemas.
Considerando‑se os conceitos apresentados sobre informação e sistemas de informação nesta 
unidade, examine as afirmações a seguir e indique a alternativa incorreta:
A) O domínio de informação de um problema precisa ser representado e entendido nos sistemas de 
informação.
B) Quando se desenvolve um SI, as características de custo, eficiência, efetividade, atrasos, capacidade, 
complexidade, probabilidade de erros operacionais, compatibilidade, riscos e adaptabilidade têm 
que ser observadas para que o SI não fracasse.
C) Quem estuda a informação é a Engenharia da Computação, que é a ciência que estuda a informação 
desde a sua gênese até o processo de transformação de dados em conhecimento.
D) Os SIs, como uma forma de sistema, são projetados para desempenhar uma função principal ou 
várias funções, ou um determinado objetivo.
E) As organizações modernas precisam ter um processo de tomada de decisão cada vez mais acurado 
e rápido, devido às transformações ocorridas nos últimos anos, principalmente com o avanço da 
TI e das comunicações.
Resposta correta: alternativa C.
Análise das afirmativas:
Como um sistema, um SI é formado por um conjunto de objetos ou componentes interligados 
que juntos devem atingir um propósito ou um objetivo predefinido. Como um sistema, um SI pode 
ser composto de diversos subsistemas que recebem entradas (dados), fazem sua transformação 
35
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
(processamento) e geram saídas úteis a seus usuários. A conexão entre os subsistemas são os fluxos 
de informações, e o mecanismo de controle são as regras e procedimentos pelos quais os subsistemas 
operam e interagem.
A) Afirmativa correta.
Justificativa: um sistema de informação trabalha com dados/informações que estão relacionados 
com o problema. Por exemplo, em um pedido de cliente, precisa‑se colocar no sistema de pedidos o 
nome, o endereço, telefone e assim por diante, necessários para que o SI realize a tarefa de aceitar ou 
recusar o que é requisitado. Todos os dados do cliente, do pedido, dos produtos constituem o domínio 
de informação do SI.
B) Afirmativa correta.
Justificativa: como os sistemas de informação são projetados para automatizar de diversas formas, 
as necessidades de uma área da empresa, eles precisam, para atingirem seus objetivos, ser feitos em um 
prazo adequado, ser fáceis de usar, operacionais e adaptáveis às mudanças de negócio. Um SI que não 
atinge esses objetivos fatalmente irá fracassar.
C) Afirmativa incorreta.
Justificativa: realmente, quem estuda a informação é a Engenharia da Computação, que é a 
ciência que estuda a informação desde a sua gênese até o processo de transformação de dados em 
conhecimento, conforme estudamos.
D) Afirmativa correta.
Justificativa:os sistemas de informação são um tipo de sistema e, por isso, desempenham atividades 
necessárias ao funcionamento de uma organização para apoiar o homem, principalmente em tarefas 
repetitivas que existem para atingir determinado objetivo, por exemplo: controlar os pagamentos dos 
clientes, executar os procedimentos contábeis e assim por diante.
E) Afirmativa correta.
Justificativa: quando falamos em organização moderna, estamos afirmando que são organizações 
inseridas em um mercado extremamente competitivo, tanto em termo nacional como internacional. 
Os gestores dessas organizações precisam estar constantemente concectados com os mercados 
consumidores e com seus fornecedores e tomando decisões a cada segundo ou a cada momento, 
principalmente com o apoio da TI e das conexões mediadas pelas comunicações. O casamento da TI com 
as comunicações é denominado de TIC.
Questão 2. A atuação do cientista/profissional da informação tem sido alvo de vários estudos. 
Com isso, as habilidades específicas de tal profissional são: a) interagir e agregar valor aos processos de 
geração, transferência e uso da informação, em todo e qualquer ambiente; b) criticar, investigar, propor, 
36
Unidade I
planejar, executar e avaliar recursos e produtos de informação; c) trabalhar com fontes de informação 
de qualquer natureza; d) processar a informação registrada em diferentes tipos de suporte, mediante a 
aplicação de conhecimentos teóricos e práticos de coleta, processamento, armazenamento e difusão da 
informação; e) realizar pesquisas relativas a produtos, processamento, transferência e uso da informação. 
Considerando‑se os conceitos apresentados sobre o profissional de TI nesta unidade, examine as 
afirmações a seguir e indique a alternativa incorreta:
A) O profissional de TI pode contribuir na definição das prioridades da implementação da estratégia 
organizacional com relação à área de TI, um dos exercícios mais difíceis de serem realizados por 
uma organização, pelos conflitos de interesses dentre as áreas envolvidas.
B) O profissional de TI não tem como contribuir na definição das prioridades da implementação da 
estratégia organizacional com relação à área de TI, já que é um dos exercícios mais difíceis de 
serem realizados por uma organização, pelos conflitos de interesses dentre as áreas envolvidas.
C) É importante que o profissional de TI se envolva no planejamento e decisões nas estratégias 
organizacionais, já que os sistemas de informação se tornaram fundamentais nas gestões das 
empresas modernas.
D) Um profissional de TI, devido às necessidades organizacionais de informações, deve possuir 
habilidades específicas para interagir e agregar valor aos processos de geração, transferência e 
uso da informação, em todo e qualquer ambiente da organização.
E) Os arquitetos ou analistas de sistemas podem definir a arquitetura de implementação dos SIs 
usando os diagramas e metodologias específicas, mas não podem perder de vista a real necessidade 
em relação às informações envolvidas em seus sistemas de informação.
Resolução desta questão na plataforma.