Teste Cisco Capitulo 04

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Resultados da avaliação / Relatório de comentários por item
IT Essentials: PC Hardware and Software (Versão 7.00) - IT Essentials 7.0
exame do capítulo 4
Abaixo você encontra o relatório de comentários por item para aqueles itens pelos quais você não
recebeu crédito. Alguns itens interativos podem não exibir a sua resposta.
Subtotal: Conhecimento de domínio - Pontuação padrão
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IT Essentials: PC Hardware and Software
4.2.3 Aplique o Processo de Solução de Problemas aos Componentes e Periféricos do
Computador
1 Um web designer instalou o mais recente software de edição de vídeo
e agora percebe que quando o aplicativo é carregado, ele responde
lentamente. Além disso, o LED do disco rígido fica piscando
constantemente quando o aplicativo está em uso. Qual é a solução
para resolver este problema de desempenho?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
 substituir a placa de vídeo por uma que possui saída DVI
 atualizar a CPU por uma mais rápida
 substituir o disco rígido por um modelo mais rápido
 adicionar mais memória RAM
Problemas de RAM são frequentemente causados por módulos defeituosos, módulos soltos, quantidade
inadequada de RAM e problemas de compatibilidade. Quando não há memória RAM suficiente no computador, os
dados precisam ser trocados com frequência entre a RAM e o disco rígido (indicado pelo LED do disco rígido que
pisca constantemente), o que diminui significativamente a velocidade de acesso aos dados.
7 Ao solucionar problemas de um computador, onde um técnico pode
encontrar informações atualizadas sobre os erros causados pelo
sistema, pelo usuário ou pelo software?
https://assessment.netacad.net/virtuoso/delivery/pub-doc/2.0/assessment/lti.1.0/exam_results.html?ER_ID=216764180&SLIX=vu1qn7f183sj0nui8b25aioek
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IT Essentials: PC Hardware and Software
4.2.1 Passos do Processo de Solução de Problemas
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Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
 Visualizador de Eventos
 a BIOS
 Device Manager (Gerenciador de dispositivos)
 ferramentas de diagnóstico do fornecedor
Informações sobre erros causados pelo sistema, usuário ou software podem ser encontradas no Visualizador de
Eventos. O Visualizador de Eventos é um aplicativo que registra informações detalhadas sobre problemas,
incluindo:
Que problema ocorreu e a data e hora da ocorrência.
A gravidade e a origem do problema.
Um ID de evento atribuído ao problema.
Qual usuário estava conectado quando ocorreu um problema
10 O que um técnico deve fazer antes de começar qualquer etapa de
solução de problemas no computador de um cliente?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
 Estabelecer um plano de ação.
 Documentar as descobertas.
 Identificar o problema.
 Fazer um backup dos dados.
Como um técnico pode ser responsabilizado pelas perdas de dados como resultado do trabalho no computador
de um cliente, um backup deve ser realizado antes do início de qualquer solução de problemas.
IT Essentials: PC Hardware and Software
4.2.1 Passos do Processo de Solução de Problemas
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IT Essentials: PC Hardware and Software
4.2.1 Passos do Processo de Solução de Problemas
14 Um computador específico tem uma problema que não pode ser
resolvido pelo técnico do help desk. O técnico no local descobre que
as atualizações do Windows foram desabilitadas. O técnico reativa o
serviço de atualização, configura o computador para atualizar
automaticamente, baixa e instala todas as atualizações que faltam,
certifica-se de que o computador inicializa com sucesso e verifica
com o cliente se o problema foi resolvido. Qual é o próximo passo, se
houver?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
 Não são necessárias medidas adicionais.
 Estabelecer um plano de ação para resolver o problema e implementar a solução.
 Testar a teoria para determinar a causa.
 Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar medidas preventivas.
 Documentar as descobertas, ações e resultados.
Nenhum trabalho técnico está completo até que a documentação esteja completa.
15 Um técnico de helpdesk atende uma chamada, "Bom dia, este é o
helpdesk. Meu nome é Greg. Como posso ajudá-lo hoje?" O cliente
frenético fala:" Meu computador não liga e eu tenho uma
apresentação em 15 minutos." O técnico responde: "Acalme-se e
vamos ver o que podemos fazer." O técnico então começa a guiar o
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IT Essentials: PC Hardware and Software
4.2.1 Passos do Processo de Solução de Problemas
cliente através do processo de verificação de cabos e luzes de
energia. Qual passo do processo de solução de problemas está
sendo usado neste momento?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
 Estabelecer um plano de ação para resolver o problema.
 Verificar a funcionalidade completa do sistema e, se for o caso, implementar medidas preventivas.
 Implementar a solução.
 Estabelecer uma teoria da causa provável.
 Identificação do problema.
Ao conduzir o cliente através da uma série de passos o técnico está tentando identificar o que o interlocutor quer
dizer ao afirmar que "o computador não liga." Uma vez identificado o problema, em seguida, uma causa provável
pode ser estabelecida e uma solução desenvolvida e implementada.
18 Um empregado relata que a saída de um monitor da estação de
trabalho está distorcida. O técnico verifica o site do fabricante e faz o
download da versão mais recente do driver de vídeo. Depois que o
driver de vídeo está instalado, o que o técnico deve fazer a seguir?
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
 Mova a placa de vídeo para outro slot para ver se o vídeo tem um desempenho melhor.
 Abra um aplicativo de edição de vídeo para verificar o desempenho de vídeo.
 Agendar o próximo checkup do sistema com o empregado.
 Fazer log dos números de versão anterior e atual do driver de vídeo.
Depois que os reparos foram concluídos, continue o processo de solução de problemas, verificando a
funcionalidade completa do sistema.
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IT Essentials: PC Hardware and Software
4.2.1 Passos do Processo de Solução de Problemas
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IT Essentials: PC Hardware and Software
4.2.1 Passos do Processo de Solução de Problemas
19 Quais os dois tipos de dados que devem ser copiados (backup) antes
de solucionar problemas de um computador para um cliente?
(Escolha duas.)
Correta 
Resposta 
Sua 
Resposta 
 arquivos de driver do disco rígido
 documentos que são criados pelo cliente
 Arquivos de favoritos do Internet Explorer
 Arquivos do sistema operacional Windows
 arquivo do sistema da BIOS
Apenas os dados criados pelo cliente são necessários para realizar o backup, como uma precaução para o
processo de resolução de problemas.