VUNESP-Coletanea-de-questoes

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Seleção de Questões Vunesp
SELEÇÃO DE QUESTÕES
Sumário
Administração Financeira e Orçamentária – AFO ..............................................................4
Administração Geral ...........................................................................................................10
Arquivologia .........................................................................................................................39
Atendimento ao Público .....................................................................................................45
Atualidades e Conhecimentos Gerais ...............................................................................48
Auditoria ...............................................................................................................................57
Biblioteconomia ...................................................................................................................60
Biologia ................................................................................................................................73
Conhecimentos Bancários .................................................................................................76
Conhecimentos Específicos de um determinado Cargo/Área ........................................79
Contabilidade de Custos ..................................................................................................113
Contabilidade Geral...........................................................................................................117
Contabilidade Pública .......................................................................................................135
Direito Administrativo .......................................................................................................141
Direito Civil.........................................................................................................................159
Direito Constitucional .......................................................................................................166
Direito do Trabalho ............................................................................................................182
Direito Eleitoral ..................................................................................................................190
Direito Penal.......................................................................................................................192
Direito Penal Militar ...........................................................................................................196
Direito Previdenciário .......................................................................................................199
Direito Processual Civil – CPC 2015 ................................................................................210
Direito Processual do Trabalho........................................................................................220
Direito Processual Penal ..................................................................................................225
Direito Sanitário e Saúde ..................................................................................................228
Direito Tributário ................................................................................................................239
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
Direitos Humanos ..............................................................................................................245
Enfermagem .......................................................................................................................248
Engenharia Civil ................................................................................................................259
Lei n. 8.069/1990 – Estatuto da Criança e do Adolescente / ECA .................................272
Lei n. 10.741/2003 – Estatuto do Idoso ............................................................................281
Informática .........................................................................................................................285
Legislação dos Órgãos .....................................................................................................325
Legislação Estadual, Distrital e Municipal ......................................................................344
Legislação Federal ............................................................................................................364
Lei n. 11.340/2006 – Lei Maria da Penha ..........................................................................383
Língua Portuguesa ............................................................................................................385
Matemática .........................................................................................................................512
Matemática Financeira ......................................................................................................593
Pedagogia ..........................................................................................................................597
Raciocínio Lógico ..............................................................................................................651
Redação Oficial..................................................................................................................662
Secretariado .......................................................................................................................666
Segurança e Saúde no Trabalho (Teoria e Normas) .......................................................669
Serviço Social ....................................................................................................................672
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ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E ORÇAMENTÁRIA – AFO
1. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/CONTADOR/QUESTÃO: 50) Os Princípios Orça-
mentários visam estabelecer diretrizes norteadoras básicas, a fim de conferir para os 
processos de elaboração, execução e controle do orçamento público. Assinale a alter-
nativa que complete o texto corretamente.
a. tempestividade, competência e eficácia
b. exclusividade, competência e eficiência
c. legalidade, racionalidade e plurianualidade
d. racionalidade, eficiência e transparência
e. atividade, transparência e efetividade
2. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/CONTADOR/QUESTÃO: 51) Assinale a alternativa 
que apresenta o item excludente do conceito de receita orçamentária, conforme a Lei 
no 4.320/64.
a. Alienação de bens.
b. Operações de crédito por antecipação da receita.
c. Receita agropecuária.
d. Transferências correntes.
e. Amortização de empréstimos.
3. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/CONTADOR/QUESTÃO: 52) O ato da repartição 
competente que verifica a procedência do crédito fiscal e a pessoa que lhe é devedora 
e inscreve o débito desta é denominado
a. Arrecadação.
b. Classificação.
c. Repartição.
d. Lançamento.
e. Previsão.
4. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/CONTADOR/QUESTÃO: 53) Dentro dos conceitos 
do orçamento público, assinale a alternativa que apresenta a etapa da despesa orça-
mentária em que as descentralizações de créditos orçamentários estão classificadas.
a. Previsão.
b. Planejamento.
c. Execução.
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d. Liquidação.
e. Arquivamento.
5. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/CONTADOR/QUESTÃO: 58) Um determinado Muni-
cípio hipoteticamente apresentou uma receita corrente líquidade apuração da ordem 
de R$ 850 bilhões. Nesse caso específico e respeitando o determinado na Lei de Res-
ponsabilidade Fiscal, indique o limite máximo de despesa total com pessoal em que 
esse ente da Federação poderá incorrer em R$ bilhões.
a. 255.
b. 340.
c. 425.
d. 510.
e. 595.
6. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/CONTADOR/QUESTÃO: 59) De acordo com a Lei 
de Responsabilidade Fiscal, art. 31, se a dívida consolidada de um ente da Federação 
ultrapassar o respectivo limite ao final de um quadrimestre, deverá ser a ele recon-
duzida até o término dos três subsequentes, reduzindo o excedente em pelo menos 
________ no primeiro. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
a. 20%
b. 25%
c. 30%
d. 35%
e. 40%
7. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLI-
COS DE AVARÉ AVAREPREV – SP/PROCURADOR JURÍDICO/QUESTÃO: 16) 
Nos termos do que prevê a Lei de Responsabilidade Fiscal (Lei Complementar nº 
101/2000), se verificado, ao final de um bimestre, que a realização da receita poderá 
não comportar o cumprimento das metas de resultado primário ou nominal estabeleci-
das no Anexo de Metas Fiscais, o Município deverá limitar o empenho e movimentação 
financeira, segundo os critérios fixados pela lei de diretrizes orçamentárias. Todavia, 
o referido diploma legal estabelece, expressamente, nessa situação, que não serão 
objeto de limitação as despesas que constituam obrigações constitucionais e legais do 
Município, inclusive aquelas destinadas ao pagamento de
a. serviço da dívida, e as ressalvadas pela lei de diretrizes orçamentárias.
b. vencimentos dos servidores públicos, aposentadorias e pensões e de serviços de 
saúde e assistência social.
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c. fornecedores de bens essenciais ao funcionamento dos órgãos públicos e aquelas 
previstas no orçamento.
d. despesas com pessoal ocupantes de cargos de provimento efetivo, de custeio em 
geral e de capital e aquelas previstas no plano plurianual.
e. despesas obrigatórias de caráter continuado e a dos serviços da dívida.
8. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA SOCIAL DOS SERVIDORES 
MUNICIPAIS DE VALINHOS VALIPREV – SP/CONTADOR/QUESTÃO: 54) Con-
forme a Lei de Responsabilidade Fiscal, a Lei de Diretrizes Orçamentárias disporá sobre
a. as medidas de desempenho, com a finalidade de medir as realizações e os esforços 
dispendidos nos programas.
b. a regionalização, por região administrativa, obrigatória.
c. as contas do ativo e do passivo que são classificadas como financeiras ou 
permanentes.
d. os objetivos e propósitos perseguidos pelo ente público e para cuja consecução são 
utilizados recursos orçamentários.
e. normas relativas ao controle de custos e à avaliação dos resultados dos programas 
financiados com recursos dos orçamentos.
9. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO I – ÁREA FINANÇAS/QUESTÃO: 51) “A lei orçamentá-
ria anual não conterá dispositivo estranho à previsão da receita e à fixação da despesa, 
não se incluindo na proibição a autorização para abertura de créditos suplementares 
e contratação de operações de crédito, ainda que por antecipação de receita, nos 
termos da lei.” (Constituição Federal, art. 165, § 8o) O dispositivo constitucional trans-
crito traduz o princípio orçamentário da
a. universalidade.
b. anualidade.
c. exclusividade.
d. não afetação.
e. previsão pelo valor bruto.
10. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO I – ÁREA FINANÇAS/QUESTÃO: 52) O desenvolvi-
mento do ciclo orçamentário e financeiro do Estado compreende, na ordem, os seguin-
tes marcos:
a. planejamento de médio prazo, com o Plano Plurianual; fixação de parâmetros e 
metas para elaboração da lei orçamentária anual, com a Lei de Diretrizes Orçamen-
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tárias; previsão de receitas e autorização de despesas, com a Lei Orçamentária 
Anual; arrecadação e recolhimento das receitas; empenho, liquidação e pagamento 
das despesas.
b. planejamento de curto prazo, com o Plano Plurianual; fixação de parâmetros e metas 
para elaboração da lei de diretrizes orçamentárias, com a Lei Orçamentária Anual; 
previsão de receitas e autorização de despesas, com a Lei de Diretrizes Orçamen-
tárias; arrecadação e recolhimento das receitas; empenho, liquidação e pagamento 
das despesas.
c. planejamento de médio prazo, com o Plano Plurianual; fixação de parâmetros e 
metas para elaboração da lei orçamentária anual, com a Lei de Diretrizes Orçamen-
tárias; autorização de receitas e previsão de despesas, com a Lei Orçamentária 
Anual; recolhimento e arrecadação das receitas; liquidação, empenho e pagamento 
das despesas.
d. planejamento de curto prazo, com o Plano Plurianual; fixação de parâmetros e 
metas para elaboração da lei orçamentária anual, com a Lei de Diretrizes Orçamen-
tárias; autorização de receitas e previsão de despesas, com a Lei Orçamentária 
Anual; recolhimento e arrecadação das receitas; pagamento, liquidação e empenho 
das despesas.
e. planejamento de médio prazo, com a Lei Orçamentária Anual; fixação de parâme-
tros e metas para elaboração da lei orçamentária anual, com a Lei de Diretrizes 
Orçamentárias; autorização de receitas e previsão de despesas, com o Plano Plu-
rianual; recolhimento e arrecadação das receitas; liquidação, empenho e pagamento 
das despesas.
11. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO I – ÁREA FINANÇAS/QUESTÃO: 53) A Lei de Diretri-
zes Orçamentárias deverá conter, segundo a legislação nacional:
a. de forma regionalizada, as diretrizes, objetivos e metas da administração pública 
federal para as despesas de capital e outras delas decorrentes e para as relativas 
aos programas de duração continuada.
b. os planos e programas nacionais, regionais e setoriais que serão elaborados em 
consonância com a lei orçamentária anual.
c. demonstrativo regionalizado do efeito, sobre as receitas e despesas, decorrente de 
isenções, anistias, remissões, subsídios e benefícios de natureza financeira, tributá-
ria e creditícia.
d. anexo com previsão de agregados monetários e a proporção dos recursos para cus-
teio que serão alocados na lei orçamentária anual para a continuidade dos investi-
mentos em andamento.
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e. normas relativas ao controle de custos e à avaliação dos resultados dos programas 
financiados com recursos dos orçamentos.
12. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO I – ÁREA FINANÇAS/QUESTÃO: 54) É correto afirmar 
sobre os créditos adicionais orçamentários:
a. podem ser classificados em ordinários, extraordinários, suplementares, complemen-
tares e especiais.
b. são sempre abertos por lei, devendo conter justificativa e demonstração de origem 
dos recursos a serem empregados.
c. para o fim de apurar os recursos utilizáveis, provenientes de excesso de arrecada-
ção, soma-se a importância dos créditos extraordinários abertos no exercício.
d. considera-se recurso para o fim de abertura de crédito adicional o superávit finan-
ceiro apurado em balanço patrimonial do exercício anterior.
e. devem estar previstos desde a proposição da lei orçamentária anual pelo Poder Exe-
cutivo para terem validade para o exercício financeiro seguinte.
13. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO I – ÁREA FINANÇAS/QUESTÃO: 55) As transferên-
cias destinadas a cobrir despesas de custeio de instituições públicas ou privadas de 
caráter assistencial ou cultural, sem finalidade lucrativa, são chamadas pela Lei no 
4.320/64 de:
a. investimentos filantrópicos.
b. subvenções sociais.
c. inversões financeiras.
d. subvenções econômicas.
e. transferências de capital.
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GABARITO
1. d
2. b
3. d
4. b
5. d
6. b
7. a
8. e
9. c
10. a
11. e
12. d
13. b
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ADMINISTRAÇÃO GERAL
14. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLI-
COS DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/
QUESTÃO: 42) Numa modalidade de treinamento extensivamente utilizada, o treina-
mento em sala de aula, o perfil do instrutor normalmente bem-sucedido deve possuir 
alguns traços:
a. ser alguém experiente no tema; bom porte físico; agilidade mental e de raciocínio.
b. capacidade de superar tensões; expressar seriedade e conhecimento; dinamismo.
c. ter conhecimento do assunto; ser adaptável ao ritmo da turma; estar bem trajado.
d. paciência e adaptabilidade; senso de humor; entusiasmo.
e. dinamismo, apresentação pessoal destacada, capacidade de superar tensões.
15. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 43) O role-playing ou desempenho de papel consiste em uma técnica ampla-
mente utilizada em treinamento de pessoal. Os benefícios dessa técnica são:
a. ser um método barato e universal de treinamento, fortalecer as capacidades cogniti-
vas e gerar melhores performances.
b. ser uma técnica de desenvolvimento profissional consagrada, embora aplicável 
somente a gestores; menor disponibilidade de tempo que outras técnicas.
c. gerar debates e conhecimentos que trazem sinergia com mudanças no mercado de 
trabalho e possibilitar desafios aos participantes.
d. ser um modelo versátil, aplicável a uma variedade de experiências de treinamento; 
imprimir realismo e facilitar a compreensão de dilemas e experiências.
e. relação custo-benefício atrativa e não requer investimento de tempo no seu planeja-
mento, podendo ser improvisada.
16. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 44) O método de avaliação de cargos conhecido como Hay é uma técnica que 
atribui um valor percentual discriminado para diferentes cargos, segundo os seguin-
tes fatores:
a. conhecimento (know-how), atividade mental (solução de problemas) e respon-
sabilidade.
b. tarefas usuais, tarefas estratégicas e tarefas periódicas.
c. necessidade de coach, necessidade de mentoring e de aconselhamento.
d. requisitos físicos, grau de instrução e capacidade negocial.
e. tarefas usuais, atividade mental e capacidade negocial.
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17. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 45) O sistema de pontos é um procedimento de avaliação de cargos quantitativo 
que determina o valor relativo de um cargo calculando os pontos totais atribuídos a ele. 
Ele se baseia na discriminação de fatores de avaliação que constituem o cargo, sendo 
os seguintes fatores os mais comumente utilizados:
a. requisitos físicos, grau de instrução, complexidade das tarefas e condições 
de trabalho.
b. escolaridade, habilidades, responsabilidades e esforço físico.
c. habilidades socioemocionais, escolaridade, condições de trabalho e experiência.
d. esforço requerido, iniciativa, responsabilidades e escolaridade.
e. responsabilidade, esforço requerido, condições de trabalho e habilidades.
18. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 46) Numa entrevista situacional,
a. aplica-se um roteiro estruturado, com vistas a conhecer as competências dos 
candidatos.
b. parte-se da coleta de informações dos candidatos em mídias sociais e outras fontes 
para seu planejamento.
c. busca-se obter as reações do candidato frente a um roteiro de perguntas que abrange 
inteligência emocional.
d. apresenta-se um incidente hipotético, coleta-se e avalia-se a reação frente a 
tal situação.
e. apresentam-se questões abertas aos candidatos, enfocando deveres e requisi-
tos do cargo.
19. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 49) O procedimento usual de organizações que irão fazer uma pesquisa sala-
rial é o de
a. contratar empresa terceirizada, a fim de não viesar o processo de coleta, organiza-
ção e avaliação pela cultura ou pressões internas.
b. selecionar organizações privadas e públicas, de forma a obter melhor equidade em 
relação ao estudo de remuneração sobre seus cargos.
c. utilizar-se de cargos-chave – também chamados de cargos-paradigma (benchmark) 
– e não de todos os cargos existentes, para a pesquisa.
d. considerar sempre a gama de benefícios ou de remuneração indireta dos cargos 
considerados na pesquisa com terceiros.
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
e. utilizar-se de planilhas eletrônicas e mensuração estatística sobre o levantamento, 
mesmo que a pesquisa seja feita com uma pequena amostra.
20. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLI-
COS DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/
QUESTÃO: 53) São metodologias ou práticas usais em processos de avaliação de 
desempenho:
a. ordenação salarial e sistemas de pontos fixos.
b. disponibilização de crédito e geração de informação espontânea.
c. aconselhamento diretivo e relacionamento funcional.
d. sistemas de pontos e geração de informação espontânea.
e. método da escolha forçada e método do incidente crítico.
21. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 57) Com suas operações e processos, o trabalho em Recursos Humanos pode 
ser dividido em subsistemas. Na literatura da área, é comum classificar os subsiste-
mas de provisão e manutenção em RH como pertinentes a
a. integração das pessoas e treinamento e educação de pessoal.
b. administração de benefícios e remuneração direta e indireta.
c. recrutamento de pessoal e atos de desligamento.
d. avaliação de competências e treinamento e desenvolvimento.
e. seleção de pessoal e remuneração e benefícios.
22. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 59) As vantagens para utilização de benefícios flexíveis em uma empresa são:
a. funcionários selecionam benefícios que atendem às suas necessidades individuais 
e os empregadores limitam custos de benefícios, o que permite que funcionários 
obtenham benefícios até determinada quantidade.
b. custos fixos permitem administrar o programa de benefícios flexíveis com resultados 
satisfatórios e permitem que essa política se adapte a uma força de trabalho diversi-
ficada e em constante mudança.
c. a escolha de uma maior concentração de benefícios permite à empresa adminis-
trar seus fornecedores, ao mesmo tempo em que ajusta seus custos aos prêmios a 
serem pagos para a manutenção do plano.
d. a utilização de benefícios flexíveis combinados a tradicionais, com predominância de 
concentração em benefícios flexíveis, pemitem a gestão de um plano de benefícios 
de maneira coletiva, repercutindo na retenção de talentos.
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e. ganhos em diferenciais competitivos na gestão de suas equipes de trabalho com 
essa metodologia e, naturalmente, ganhos na capacidade de resolução de proble-
mas e utilização de criatividade na performance profissional.
23. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 60) Benefícios chamados de supletivos caracterizam-se por serem
a. os benefícios de maior relevância, por suprirem necessidades não apenas comuns, 
mas as desejáveis individualmente.
b. benefícios de muita importância, por suplementarem outros, como assistência odon-
tológica e atendimento VIP em empresas desaúde.
c. também chamados de recreativos, e requererem uma organização de tempo e de 
recursos importantes para o empregador e o empregado.
d. benefícios de grande valia, em vista de que oportunizam uma qualidade de vida 
melhor para os colaboradores.
e. normalmente onerosos, dificultando sua disseminação pelas empresas, embora os 
resultados sejam os mais competitivos para o RH.
24. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 33) Na literatura da Administração de Pessoal, é comum discriminar etapas do 
processo de análise e descrição de cargos, reunindo dados e infrações a respeito de
a. avaliação de desempenho atual; plano de mudanças e reavaliação de performance.
b. responsabilidades; requisitos físicos e de escolaridade e avaliação de performance.
c. atividades do cargo; condições de trabalho; requisitos pessoais e recursos utilizados.
d. avaliação de desempenho, condições de trabalho e riscos e grau de responsabilidade.
e. atividades do cargo; cargos operacionais e de gestão é avaliação de desempenho.
25. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 40) Na condução de um levantamento de necessidades de treinamento, deve-se 
considerar a
a. avaliação de desempenho, clima e sistemas de treinamento.
b. remuneração condizente, a verificação de alternativas de instrução.
c. análise da organização, de tarefas e de pessoas.
d. análise do pacote de remuneração e benefícios e performance nos cargos.
e. alternativs de instrução, análise organizacional e de desempenho funcional.
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26. (VUNESP/2020/INSTITUTO DE PREVIDÊNCIA DOS SERVIDORES PÚBLICOS 
DE AVARÉ AVAREPREV – SP/SUPERVISOR DE RECURSOS HUMANOS/QUES-
TÃO: 41) Para a elaboração de programas de treinamento, deve- -se construir objeti-
vos instrucionais que descrevem:
a. performances específicas, que retratam a relação de custo-benefício entre treina-
mento e seu investimento.
b. habilidades ou conhecimentos a serem adquiridos e/ou atitudes a serem mudadas.
c. matérias que devem ser instruídas aos participantes e avaliadas posteriormente 
no trabalho.
d. conceitos e técnicas a serem instruídos por meio de metodologias ativas centradas 
na aprendizagem.
e. conceitos, comportamentos e capacitação a serem obtidos em programas de forma-
ção de servidores.
27. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 31) Sobre os conceitos envolvidos na execução de rotinas adminis-
trativas, é correto afirmar que
a. hierarquia é o conjunto de processos que acontecem de forma sistemática e que 
contribuem para a atividade fim da empresa.
b. rotina administrativa é uma ordem baseada na divisão em níveis de poder ou impor-
tância, de forma que um nível inferior é sempre subordinado a um nível superior.
c. a função da atividade administrativa é estabelecer regras que permitem que os pro-
cessos finalísticos sejam realizados sempre da mesma maneira.
d. os regulamentos internos são compostos por processos primários, de apoio e 
finalísticos.
e. os métodos são as formas pelas quais os processos devem ser realizados para atin-
gir os objetivos propostos.
28. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 37) Na comunicação interpessoal, o círculo de feedback representa
a. a tradução da mensagem pelo emissor.
b. uma condição em que a quantidade de informação excede a capacidade de proces-
samento do indivíduo.
c. a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem, como originalmente 
pretendida.
d. manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais 
favorável pelo receptor.
e. a mídia através da qual a mensagem viaja.
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29. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 38) Entre as cinco intenções, que representam as decisões de agir 
de uma determinada maneira durante o conflito, encontra-se a competição, que indica
a. a situação em que as partes conflitantes pretendem satisfazer os interesses de todos 
os envolvidos.
b. o desejo de fugir de um conflito ou tentar suprimi-lo.
c. a disposição de uma das partes em conflito de colocar os interesses do oponente 
antes dos seus próprios.
d. o desejo da pessoa em satisfazer seus próprios interesses, independentemente do 
impasse sobre a outra parte do conflito.
e. a situação na qual cada uma das partes de um conflito está disposta a abrir mão de 
alguma coisa.
30. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 39) O processo de transferir autoridade e responsabilidade para 
posições inferiores na hieraquia é chamado de
a. responsabilidade.
b. delegação.
c. autoridade.
d. amplitude administrativa.
e. descentralização.
31. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 40) Em uma estrutura formal representada por uma pirâmide que 
indica a cadeia de níveis hierárquicos sobrepostos, o nível institucional/alta adminis-
tração é formado por
a. artífices.
b. operários.
c. supervisores.
d. diretores.
e. chefes.
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32. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 41) A teoria do controle da qualidade total tem como pedra funda-
mental uma definição de qualidade que tem como ponto de partida
a. a prosperidade dos funcionários.
b. o estudo de resultados.
c. a implementação de mudanças.
d. o estudo de um processo e o planejamento do seu custo financeiro.
e. o interesse do cliente.
33. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 42) A ideia da qualidade pode ser expressa por várias definições, 
logo, a definição baseada em excelência encontra- -se em
a. projeto excelente e produto/serviço de acordo com o projeto.
b. o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
c. produtos ou serviços idênticos.
d. ter mais atributos e usar materiais ou serviços raros, que custam mais caro.
e. definição de como os produtos ou serviços devem ser.
34. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 41) Quando 
o indivíduo comporta-se em um papel dentro das organizações, inter- relacionando-se 
com os demais indivíduos como um sistema aberto, ele representa o conceito de
a. homem funcional da abordagem sistêmica.
b. homo economicus da teoria clássica.
c. homo social da teoria clássica.
d. homem organizacional da abordagem sistêmica.
e. homem administrativo da abordagem burocrática.
35. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 42) Sobre 
o conceito de motivação, é correto afirmar que
a. a motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos 
esforços de uma determinada organização em relação ao alcance das metas indivi-
duais dos seus colaboradores.
b. a persistência, um dos elementos basilares do conceito de motivação, representa a 
qualidade do quanto de esforço uma determinada pessoa organicamente consegue 
despender.
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c. a direção, um dos elementos basilares do conceito de motivação, representa a inten-
ção de tornar-se tudo aquilo que se é capaz de ser.
d. a intensidade, umdos elementos basilares do conceito de motivação, representa o 
quanto de esforço uma determinada pessoa despende.
e. a persistência, para formar o conceito de motivação, indica a busca da excelência, 
de se realizar em relação a determinados padrões, de lutar pelo sucesso.
36. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 43) A capa-
cidade de influenciar um grupo em direção ao alcance de objetivos indica o conceito de
a. confiança baseada nos grupos informais.
b. confiança baseada na identificação.
c. confiança baseada no medo.
d. administração por objetivos.
e. liderança.
37. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 44) A 
metodologia de avaliação que oferece um feedback de desempenho de todos aqueles 
que formam o círculo de contatos diários do funcionário (todos os clientes do colabo-
rador) é aquela denominada
a. superior imediato.
b. subordinados imediatos.
c. autoavaliação.
d. avaliação 360 graus.
e. comparação em pares.
38. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 45) Na 
metodologia PDCA, a confecção dos Planos de Ação e o acompanhamento de indica-
dores ocorrem, respectivamente, nas etapas de
a. plan e check.
b. do e check.
c. check e action.
d. action e plan.
e. do e plan.
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39. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 46) O(s) 
teórico(s) da administração de qualidade que tinha(m) por principal ideia a trilogia da 
qualidade formada por planejamento, controle e aprimoramento:
a. Shewhart, Rodge e Romig.
b. Juran.
c. Deming.
d. Ishikawa.
e. Feigenbaum.
40. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 37) De 
acordo com o conceito de racionalidade burocrática, uma organização é conside-
rada racional
a. quando as metas individuais de seus colaboradores são consideradas para o desen-
volvimento da visão organizacional.
b. quando as metas individuais de seus colaboradores são consideradas, no curto 
prazo, para o desenvolvimento da cultura organizacional.
c. quando as metas individuais de seus colaboradores são consideradas, no longo 
prazo, para o desenvolvimento da missão organizacional.
d. se os meios mais eficientes são escolhidos para implementação das metas.
e. se os resultados mais eficazes são escolhidos para implementação da cultura orga-
nizacional.
41. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 38) A ideia 
de que o parcelamento de tarefas representa a mola do sistema e a determinadas 
ações ou causas decorrerão determinados efeitos ou consequências dentro de alguma 
correlação representa o cerne
a. da ausência de trabalhos experimentais apresentados na abordagem sistêmica da 
administração.
b. do extremo racionalismo da teoria burocrática da administração.
c. da abordagem incompleta da organização proposta pela escola da burocracia.
d. da abordagem de sistema fechado proposta pela escola sistêmica.
e. da teoria da máquina da escola clássica.
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42. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 39) Consi-
dere o modelo organizacional caracterizado por: tarefas operacionais altamente rotinei-
ras, realizadas por meio de especialização, regras e regulamentos muito formalizados, 
tarefas agrupadas em departamentos funcionais, autoridade centralizada, pequena 
amplitude de controle e processo decisório que acompanha a cadeia de comando. 
Trata-se da estrutura organizacional denominada
a. estrutura multidivisional.
b. estrutura matricial.
c. burocracia.
d. estrutura virtual.
e. estrutura de equipe.
43. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 40) O 
conjunto de características-chave que uma determinada organização valoriza e que 
representa uma percepção comum compartilhada pelos membros dessa mesma 
organização é
a. o processo administrativo.
b. a cultura organizacional.
c. a estrutura organizacional.
d. o objetivo da gestão de pessoas.
e. o equilíbrio organizacional.
44. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/TÉCNICO EM GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 42) Em 
uma organização em que estejam ocorrendo índices de rotatividade (turnover) muito 
altos, é importante que se faça um plano de ação para o diagnóstico das causas dessa 
rotatividade. Uma das providências que organizações mais atualizadas têm tomado é
a. a proposta de aumento salarial.
b. o incentivo ao desenvolvimento pessoal.
c. a entrevista de desligamento.
d. a proposta de crescimento lateral na carreira.
e. a oferta de um serviço de outplacement.
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45. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/TÉCNICO EM GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 43) 
Uma cadeia relativamente estável de interligações entre as pessoas e o trabalho que 
constituem a organização, um instrumento pelo qual a mão de obra, distribuída pelo 
desenho dos cargos, é reintegrada em uma totalidade significativa e que permite às 
pessoas trabalharem juntas e, com isso, realizarem coisas que ultrapassam a capaci-
dade de indivíduos não organizados.
Essa definição representa o conceito de
a. Estrutura Organizacional.
b. Histograma.
c. Fluxograma.
d. Diagrama.
e. Plano Operacional.
46. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/TÉCNICO EM GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 45) 
Entre os processos importantes da área de RH está o de recrutamento e seleção. 
Para que as pessoas que disputam uma vaga aberta conheçam o que as espera se 
forem contratadas, a organização precisa formalizar as atribuições, responsabilidades 
e especificações do conteúdo do cargo. Essa ação tem o nome de
a. descrição de cargos.
b. análise de cargos.
c. classificação de cargos.
d. desenho do cargo.
e. avaliação de cargos.
47. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/TÉCNICO EM GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 46) Se 
cargo é um agrupamento de atribuições e responsabilidades da mesma natureza, nível 
de complexidade e requisitos, função representa
a. a generalização das atribuições do cargo.
b. o que está no organograma.
c. um conceito sempre plural e genérico.
d. o nome da posição que o funcionário ocupa na organização.
e. as especificações e particularizações do cargo.
48. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/TÉCNICO EM GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 47) Os 
dois elementos fundamentais que devem estar contidos em uma tabela salarial são
a. os requisitos do cargo e suas atribuições.
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b. o valor percebido do cargo e a remuneração de mercado.
c. o escalonamento das funções e o valor ideal de remuneração.
d. a importância do cargo para a organização e a remuneração correspondente.
e. a classificação do cargo na organização e a remuneração de mercado.
49. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/TÉCNICO EM GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 48) 
Atualmente, é cada vez maior o número de organizações que se preocupam em apre-
sentar um bom plano de benefícios para seus funcionários. Para as empresas, em 
ambientes competitivos, os benefícios representam uma garantia de retenção de seus 
principais colaboradores,
a. podendo reduzir seus salários fixos.
b. aumentando sua carga tributária.
c. reduzindo seus índices de absenteísmo e rotatividade.
d. elevando seu orçamento.
e. aproveitando a renúncia fiscal.
50. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃOINSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/TÉCNICO EM GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 49) Um 
importante instrumento que auxilia na obtenção da informação adequada sobre o nível 
de satisfação dos funcionários em relação às suas condições de trabalho, relaciona-
mentos interpessoais, inter e intraequipes, é chamado de
a. diagnóstico do desenvolvimento organizacional.
b. pesquisa de clima organizacional.
c. monitoramento dos relacionamentos hierárquicos.
d. diagnóstico da cultura.
e. investigação do nível de produtividade.
51. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/TÉCNICO EM GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 50) 
Uma forma de avaliação de desempenho tem se tornado bastante popular. Ela parte 
do princípio de que todas as pessoas que se relacionam de alguma forma com a 
pessoa objeto da avaliação tem alguma coisa para falar sobre ela. E aí estão contidos 
chefes, subordinados, clientes, pares, fornecedores e prestadores de serviço.O nome 
dessa avaliação é
a. de mérito.
b. por escolhas forçadas.
c. 90º.
d. por pesquisa de campo.
e. 360º.
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52. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 54) A 
primeira etapa para realizar uma gestão eficiente de frotas é caracterizada por
a. controlar as rotas dos veículos e identificar (ou prever) os problemas que poderão 
ocorrer e pensar em soluções prévias.
b. criar planilhas com os relatórios de gastos de combustíveis para cada veículo e os 
custos de manutenção.
c. organizar a manutenção dos carros da frota de maneira que sempre haja opções 
disponíveis para o transporte.
d. promover treinamentos constantes com os motoristas para que aprendam a dirigir 
de maneira segura e econômica.
e. realizar um diagnóstico da frota, identificando a estrutura que existe no momento inicial.
53. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 55) A 
realização de treinamentos com os motoristas para mitigar riscos envolvendo a sua 
segurança e a de outros motoristas, bem como para promover economias sensíveis 
de custo, pode ser prevista se a gestão de frotas estiver acompanhando o indicador de
a. tempo parado em decorrência de avarias e valor de pagamento de pedágios, 
por veículo.
b. tempo parado em decorrência de avarias e taxa de indisponibilidade de cada veículo.
c. tempo parado em decorrência de avarias e ranking das peças substituídas com mais 
frequência, por veículo.
d. quantidade de multas e quebra de veículo (práticas inadequadas), por motorista.
e. idade média da frota e desgaste de pneus de chuva.
54. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO 
– SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 50) 
Materiais que, em razão de seu uso corrente, não perdem a sua identidade física, e/
ou tem sua durabilidade superior a dois anos, são controlados e são denominados, 
respectivamente:
a. controlados de acordo com o princípio da racionalização do processo administrativo 
para a instituição pública; bens de uso comum do povo.
b. controlados por simples relação-carga, com verificação periódica das quantidades 
de itens requisitados; bens de uso especial.
c. controlados por simples relação-carga, com verificação periódica das quantidades 
de itens requisitados; patrimônio administrativo indisponível.
d. controlados de acordo com o princípio da racionalização do processo administrativo 
para a instituição pública; bens dominicais.
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e. controlados fisicamente e incorporados ao patrimônio do órgão; permanentes.
55. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 51) É 
considerado material de consumo, pelo critério da perecibilidade, aquele que
a. em uso normal perde ou têm reduzidas as suas condições de funcionamento, no 
prazo máximo de 1 ano.
b. foi adquirido para consumo imediato ou para distribuição gratuita.
c. tenha estrutura quebradiça, deformável ou danificável, caracterizando sua irrecupe-
rabilidade e perda de sua identidade ou funcionalidade.
d. está sujeito a modificações (químicas ou físicas) ou se deteriore ou perca sua carac-
terística pelo uso normal.
e. está destinado à incorporação a outro bem, e não pode ser retirado sem prejuízo das 
características do principal.
56. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 52) O 
inventário que tem por vocação comprovar a exatidão dos registros de controle patri-
monial, desta forma, evidenciar a quantidade e o valor de bens patrimoniais do acervo 
de cada setor usuário, na data de 31 de dezembro de cada exercício, formado pelo 
saldo anterior e pelas variações patrimoniais de cada exercício, corresponde ao tipo
a. inicial.
b. anual.
c. de transferência de responsabilidade.
d. de extinção.
e. de transformação.
57. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 53) A 
empresa de instalação de aquecedores de passagem ABC vem registrando aumento, 
nos últimos três meses, no volume de reclamações de clientes insatisfeitos e cance-
lamento das cotações de preços para serviços de instalações, pois tem apresentado 
uma demora cada vez maior nas respostas das cotações. Ao analisar com os respon-
sáveis o que estava gerando o atraso para responder aos clientes, a empresa eviden-
ciou que as demoras eram decorrentes da incapacidade de assegurar que o material 
necessário para as instalações das chaminés estivesse na quantidade devida, no esto-
que determinado, quando se fazia necessário.
Essa condição decorre da
a. aplicação incorreta da ferramenta de análise 360º de oportunidades de negócio.
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b. análise conceitual incorreta dos pontos fortes (strenghts) e fracos (weaknesses) obti-
dos por meio da análise SWOT.
c. falha na execução de funções básicas do almoxarifado.
d. análise conceitual incorreta das oportunidades (opportunities) e ameaças (threats) 
obtidas por meio da análise SWOT.
e. realização equivocada da avaliação das 5 Forças de Porter quando deveria ter imple-
mentado a Matriz BTG.
58. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 39) Trei-
namento e desenvolvimento constituem processos de mudança no comportamento de 
pessoas por meio da incorporação de novos hábitos, atitudes, conhecimentos, destre-
zas e competências. O treinamento diferencia-se do desenvolvimento, pois
a. a sua perspectiva de tempo é diferente, o treinamento focaliza os cargos a serem 
ocupados futuramente na empresa.
b. a sua perspectiva de tempo é diferente, o treinamento trata as novas habilidades e 
competências que serão requeridas.
c. representa um processo sistemático de alterar o comportamento dos empregados 
na direção do alcance dos objetivos econômicos da organização.
d. a sua perspectiva de tempo é diferente, o treinamento é orientado para o presente.
e. produz uma mudança relativamente efêmera em um indivíduo e que melhora sua 
capacidade por um breve período de tempo.
59. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 40) O 
treinamento da equipe, que busca desenvolver conceitos, produz mudanças de com-
portamentos do colaborador que envolve
a. a criação e o desenvolvimento de competências individuais alinhadas com os obje-
tivos da organização.
b. a mudança de atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização e sensi-
bilidade com as pessoas, com os clientes internos e externos.
c. o desenvolvimento de ideias e conceitos para ajudar a pensar em termos, globais e 
amplos, visando elevaro nível de abstração.
d. o desenvolvimento de habilidades para a execução e a operação de tarefas, manejar 
equipamentos, máquinas e ferramentas, focando portanto em melhorar as habilida-
des e as destrezas individuais.
e. o aumento do conhecimento das pessoas sobre informações da organização, seus 
produtos/serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes.
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60. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 41) Nas 
relações entre líderes e liderado a gestão de conflitos se faz presente, pois é inerente 
à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana, constituindo o lado 
oposto da cooperação e da colaboração no trabalho. O conflito manifestado é
a. reconhecido por provocar sentimentos de hostilidade, raiva, medo e descrédito entre 
uma parte e outra de forma velada.
b. também chamado de conflito aberto, que se manifesta sem qualquer dissimulação.
c. dissimulado, oculto e não manifestado externamente com clareza.
d. reconhecido quando as partes percebem e compreendem de forma latente e velada 
que o conflito existe porque sentem que seus objetivos são os mesmos dos objetivos 
dos outros e que existem oportunidades para interferência ou bloqueio.
e. o conflito latente que as partes percebem que é potencial.
61. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 42) O 
planejamento estratégico de gestão de pessoas alinha talentos e competências com 
as necessidades da organização e se subordina à estratégia organizacional, seja ela 
conservadora/defensiva ou prospectiva/ofensiva. Um exemplo de estratégia prospec-
tiva e ofensiva para a área estratégica de Treinamento é representado por
a. realizar o treinamento individual.
b. promover o treinamento no cargo.
c. disponibilizar treinamento específico.
d. comprar habilidades.
e. investir em treinamento genérico para flexibilidade.
62. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 43) Entre 
os indicadores de necessidade de treinamento, a alternativa que denota um tipo de 
indicador a priori é a seguinte:
a. produção e comercialização de novos produtos ou serviços.
b. pouca versatilidade dos funcionários.
c. avarias frequentes em equipamentos e instalações.
d. comunicação deficiente.
e. elevado número de acidentes no trabalho.
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63. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 44) O 
líder que valoriza a experimentação, a busca por novas ideias, e que gera e imple-
menta mudanças, é aquele
a. denominado transacional.
b. denominado transformacional.
c. orientado para a produção.
d. orientado para o desenvolvimento.
e. orientado para o funcionário.
64. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 45) Entre 
as teorias sobre liderança, aquela que enfatiza o simbolismo, o apelo emocional e o 
extraordinário compromisso por parte dos liderados é conhecida como
a. neocarismática.
b. modelo de participação e liderança.
c. teoria da meta e do caminho.
d. teoria da troca entre líder e liderados.
e. teoria situacional de Hersey e Blanchard.
65. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 46) Para 
avaliação do trabalho em equipe, uma técnica que apresenta grande valia é a Sociome-
tria. Essa técnica busca descobrir de quem as pessoas gostam ou não gostam e como 
quem elas gostariam ou não de trabalhar. Nessa técnica, as estrelas representam
a. grupos informais relativamente permanentes, que envolvem amizades.
b. indivíduos com o maior número de ligações dentro da rede.
c. indivíduos que fazem a conexão entre dois ou mais conglomerados, sem serem 
membros de qualquer um deles.
d. indivíduos que servem de elemento de ligação ao pertencer a dois ou mais con-
glomerados.
e. indivíduos que não estão conectados a uma rede social.
66. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO 
– SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 31) 
A função Administrativa que possibilita a definição prévia dos planos-fins e dos 
planos-meio é
a. o controle.
b. a direção.
c. a organização.
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d. o planejamento.
e. o bottom-line.
67. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 32) A 
estrutura organizacional que combina as estruturas funcional e por produtos e que tem 
por vocação satisfazer as necessidades organizacionais de especialização e de coor-
denação é denominada
a. divisional.
b. colegiado.
c. matricial.
d. linear.
e. linha-staff.
68. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 33) A 
função controle tem por finalidade assegurar que os resultados daquilo que foi plane-
jado, organizado e dirigido estejam em conformidade com os objetivos propostos, e é 
estabelecida por quatro fases. As suas duas primeiras fases são:
a. ação coecitiva e ação corretiva.
b. ação coercitiva e comparação do desempenho com o padrão estabelecido.
c. comparação do desempenho com o padrão estabelecido e observação do 
desempenho.
d. observação do desempenho e ação coercitiva.
e. estabelecimento de padrões e observação do desempenho.
69. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO 
– SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 34) 
Na função controle, os balizamentos que proporcionam meios para se determinar o 
que se deverá fazer e qual o desempenho a ser aceito como normal ou desejável se 
dá por meio
a. do estabelecimento de critérios.
b. da ação coercitiva.
c. da ação corretiva.
d. da abrangência do controle.
e. do monitoramento dos indicadores de precisão.
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70. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 35) O 
controle do tipo operacional apresenta amplitude
a. macro-orientada – aborda a empresa como uma totalidade.
b. macro-orientada – aborda a cada unidade da empresa separadamente.
c. micro-orientada – aborda cada tarefa ou operação apenas.
d. com conteúdo genérico, sintético e abrangente.
e. com conteúdo menos genérico e mais sintético.
71. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 36) As 
informações que os indicadores de desempenho fornecem são fundamentais para o 
processo de tomada de decisão. Os indicadores estratégicos
a. focam as medidas de satisfação dos clientes e as características dos produtos ou 
serviços e são considerados também os indicadores de eficácia.
b. refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o êxito e permitem des-
dobrar as metas de uma ação e repensar as formas de melhoria contínua dos pro-
cessos organizacionais.
c. medem como o produto ou o serviço são percebidos pelos seus usuários e qual a 
capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários.
d. mensuram a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre 
saídas produzidas por unidades de tempo, além de medir a excelência de um pro-
duto ou serviço.
e. focam a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos 
e também são reconhecidos como indicadores de eficiência na medida em que são 
capazes de medir os esforços para gerar um produto ou serviço.
72. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 37) Em 
gestão de projetos,o processo de revisão de todas as solicitações, aprovação e geren-
ciamento de mudanças em entregas, ativos de processos organizacionais, documen-
tos de projeto e plano de gerenciamento do projeto se dá por meio da realização
a. do relatório de desempenho.
b. da identificação da configuração.
c. do registro da situação da configuração.
d. da verificação e auditoria da configuração.
e. do controle integrado de mudanças.
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73. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SERVIÇOS DE APOIO/QUESTÃO: 38) A 
etapa, no processo de gestão de risco, em que se calcula a probabilidade de ocor-
rência de um determinado risco e o seu possível impacto na organização por meio de 
análises qualitativas e quantitativas é
a. a organização do ambiente.
b. a identificação.
c. a resposta.
d. a mensuração.
e. o monitoramento.
74. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO 
– SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SECRETARIA/QUESTÃO: 36) As rotinas 
administrativas são formadas por vários processos que acontecem de forma sistemá-
tica e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias. O esta-
belecimento de padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as 
atitudes empregadas são as mais compatíveis com o que a instituição espera refere-se 
a uma das funções administrativas conhecida por
a. planejamento.
b. controle.
c. análise.
d. organização.
e. direção.
75. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SECRETARIA/QUESTÃO: 39) O gerencia-
mento de rotinas engloba um conjunto de ações e verificações contínuas para que os 
colaboradores consigam desenvolver, de maneira satisfatória, as atividades apresen-
tadas. Um dos fatores que afetam negativamente o gerenciamento ideal das rotinas de 
uma empresa ou instituição é a
a. averiguação.
b. antecipação.
c. procrastinação.
d. prospecção.
e. ponderação.
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76. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SECRETARIA/QUESTÃO: 40) A gestão das 
atividades administrativas de rotina é realizada de forma ideal e eficaz quando o pro-
fissional responsável
a. aplica-se na realização de cursos de mestrado e/ou de pós-graduação.
b. faz uso de recursos modernos e avançados, evidenciando- se internamente.
c. empenha-se em ser mais centralizador para evitar falhas e retrabalhos.
d. faz uso de recursos básicos e econômicos para favorecer a instituição.
e. utiliza bem o seu tempo, buscando trabalhar com qualidade e baixo custo.
77. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SECRETARIA/QUESTÃO: 41) O gerencia-
mento de atividades e rotinas básicas requer que o profissional seja apto a realizar a 
gestão da informação o que significa
a. ter o privilegio de obter a informação e utilizá-la conforme sua determinação.
b. coletar, selecionar, processar, armazenar, distribuir e avaliar o uso da informação.
c. receber, estudar, modificar e distribuir a informação como for conveniente.
d. receber e decidir o que fazer com a informação somente após aval dos superiores.
e. buscar, analisar, checar e, se não for de seu interesse, invalidar a informação.
78. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SECRETARIA/QUESTÃO: 42) Ao conjunto 
de disciplinas que estuda a organização do trabalho no qual existem interações entre 
seres humanos e máquinas dá-se o nome de
a. fisiologia.
b. antropologia.
c. ergonomia.
d. mecanografia.
e. tecnologia.
79. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SECRETARIA/QUESTÃO: 52) Tratando-se 
de comunicação interpessoal, a habilidade social de fazer afirmação dos próprios direi-
tos e expressar pensamentos, sentimentos e crenças de maneira direta, clara, honesta 
e apropriada de modo a não violar o direito das outras pessoas chama-se:
a. subjetividade.
b. verbosidade.
c. prolixidade.
d. assertividade.
e. empatia.
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80. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SECRETARIA/QUESTÃO: 53) O trabalho em 
equipe é caracterizado por um conjunto ou grupo de pessoas que se dedicam a rea-
lizar uma tarefa ou determinado projeto ou trabalho. Este tipo de trabalho possibilita:
a. uma escalada a cargos que exijam maior comprometimento e responsabilidade.
b. a troca de conhecimento e agilidade no cumprimento de objetivos compartilhados.
c. a identificação e observação de partidarismos, tendências e estilos.
d. um entrosamento informal e espontâneo, revelando o caráter divertido de cada um.
e. um conhecimento mais íntimo, profundo e pessoal de todas as pessoas envolvidas.
81. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: SECRETARIA/QUESTÃO: 54) Hierarquia é 
uma ordenação contínua de autoridades que estabelece os níveis de poder e impor-
tância, de forma que a posição inferior
a. esteja sempre subordinada às posições superiores.
b. mantenha-se no mesmo nível das posições superiores.
c. não estabeleça contato com as posições superiores.
d. evite diminuir-se perante as posições superiores.
e. atue com igualdade perante seus também subordinados.
82. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 42) 
“Um padrão de pressupostos básicos considerados válidos, que são ensinados para 
os novos membros como a maneira de perceber, pensar e sentir na organização”, faz 
parte de conceito desenvolvido por Edgar Schein e representa
a. o clima organizacional.
b. as regras e os procedimentos organizacionais.
c. as estruturas de processos organizacionais.
d. o manual de usos e costumes.
e. a cultura organizacional.
83. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 43) A 
estrutura organizacional pode aparecer de diversas formas – vertical, horizontal, espa-
cial, mista – tendo um desenho específico para cada organização. O processo de divi-
dir o trabalho para estabelecer o desenho adequado é denominado
a. coordenação.
b. atribuição.
c. diferenciação.
d. apropriação.
e. substituição.
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84. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 44) No 
contexto organizacional/empresarial, benefícios representam a possibilidade de se 
conceder uma ajuda extra ao funcionário, de forma espontânea, ou legal, ou ainda em 
função de acordos coletivos. Sob o enfoque fiscal/financeiro, os benefícios represen-
tam pontos positivos também para a organização. Um desses pontos seria
a. a melhoria das relações com os sindicatos das categorias que fazem parte da base 
da organização.
b. a obtenção de melhores níveis de satisfação dos funcionários no ambiente de trabalho.
c. a melhoria de sua posição competitiva no mercado em que atua.
d. a obtenção, em algumas situações, de deduções de suas obrigações tributárias.
e. o atendimento às exigências legais, trabalhistas e previdenciárias.
85. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 45) 
Após a realização de uma pesquisa de clima organizacional, a empresa Avante, de 
transporte de cargas, resolveu ofertar aos motoristas e carregadores um benefício 
espontâneo e não monetário. Um dos resultados da pesquisa mostrou que eles gosta-
riam de ter maiores oportunidades de convívio com os colegas da empresa durante os 
períodos em que não estão viajando. Esse benefício ofertado é
a. o horário móvel.
b. a cooperativa.
c. o clube.
d. a agência/posto bancário.
e.o refeitório.
86. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 46) A 
primeira grande tentativa na área da administração de aplicar metodologias para ade-
quar os trabalhadores aos cargos foi, sabidamente, feita no movimento da Adminis-
tração Científica, por Taylor e seus seguidores. Nessa primeira tentativa, os objetivos 
principais eram
a. ampliação das habilidades técnicas e divisão dos resultados positivos.
b. aumento da produtividade e incentivos salariais pelo aumento da produção.
c. majoração do salário e motivação.
d. ampliação das horas trabalhadas e aumento da produtividade.
e. verificação do cumprimento do procedimento padrão e medidas corretivas.
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87. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 47) O 
documento inicial preparado pela área de recursos humanos para o treinamento (LNT) 
– que se constitui em um diagnóstico do que é necessário, para quem, quando e onde 
– tem como base dois tipos de indicadores: indicadores a priori (aquilo que mostrou a 
necessidade do treinamento) e indicadores a posteriori (aquilo que persiste porque a 
necessidade não foi atendida). Assinale a alternativa que contém um exemplo de indi-
cador a priori.
a. Produtividade baixa.
b. Conflitos na comunicação.
c. Crescentes despesas de manutenção de equipamentos e máquinas.
d. Alteração do maquinário e dos equipamentos.
e. Número inadequado de acidentes do trabalho.
88. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 48) 
Sabe-se que o subsistema “desenvolver pessoas”, em que se deixa o contingente de 
funcionários aptos a exercerem sua função e trabalharem no sentido de prestar ser-
viços e produzir com qualidade, tem dois grandes estratos de aplicação: treinamento 
e desenvolvimento. Mas existe um terceiro estrato que vincula as pessoas à organi-
zação no sentido de se obter capacidade adaptativa às necessidades de mudança, 
preparando as pessoas para vislumbrarem as mudanças e se adaptarem a elas. Esse 
estrato do subsistema tem o nome de
a. Desenvolvimento Organizacional – DO.
b. Comportamento Organizacional – CO.
c. Desenvolvimento Profissional – DP.
d. Estratégia de Intervenção – EI.
e. Integração às Mudanças – IM.
89. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 49) 
Uma das três etapas do processo de recrutamento é a pesquisa externa do mercado. 
Para que seja feita, é preciso segmentar esse mercado. Assinale a alternativa que 
apresenta, corretamente, a definição dessa ação de segmentação.
a. Localização das fontes de recrutamento e busca dos candidatos adequados aos 
perfis demandados.
b. Elaboração de projeção de níveis futuros de mão de obra para cada área funcional 
e pesquisa no mercado externo sobre a existência de candidatos apropriados.
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c. Localização de candidatos reais ou potenciais, disponíveis ou empregados em 
outras organizações.
d. Elaboração de um plano integrado e abrangente de como recrutar pessoas no mer-
cado externo.
e. Decomposição do mercado em diferentes divisões que contenham candidatos com 
características próprias para serem analisados.
90. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 50) 
Uma das técnicas de seleção mais utilizadas é a entrevista. E um dos tipos de entre-
vista é a entrevista diretiva, que é formada por
a. perguntas e respostas não especificadas, chamada também de entrevista não 
estruturada.
b. roteiro pré-determinado, em que as questões são padronizadas e elaboradas 
previamente.
c. questões padronizadas e elaboradas previamente, mas que permitem respos-
tas abertas.
d. questões não específicas e não elaboradas previamente, mas que devem conduzir 
às respostas que são desejadas.
e. um modelo misto em que se utilizam questões específicas e não específicas e se 
permitem respostas estruturadas ou abertas.
91. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 31) O 
processo de trabalhar dados transformando-os em informações relevantes nos níveis 
operacionais, táticos e estratégicos, para que as tomadas de decisões sejam eficientes 
e eficazes, tem o nome de
a. Plano de Decisão Orçamentária – PDO.
b. Sistema de Informações Gerenciais – SIG.
c. Fluxo Contínuo de Informações – FCI.
d. Sistemas de Organização e Métodos – SO&M.
e. Organização das Informações Operacionais – OIO.
92. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 32) 
Com relação ao processo de planejamento organizacional, é tradicional a visão que 
o divide em níveis de atividade atribuindo responsabilidades pela sua elaboração e 
execução, bem como estipulando horizontes de tempo para essas ações. O tipo de 
planejamento que está sob responsabilidade de níveis gerenciais de base – e que cos-
tumeiramente tem um prazo curto – é o planejamento
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
a. tático.
b. estrutural.
c. estratégico.
d. padronizado.
e. operacional.
93. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 33) No 
modelo da Gestão da Qualidade, a partir da visão japonesa, uma das ferramentas é 
composta por um ciclo de 4 partes de controle do processo. Uma dessas partes se 
refere ao estabelecimento de metas sobre os itens de controle, bem como à maneira, 
ao caminho e ao método para atingir as metas propostas. O nome da ferramenta e o 
nome da parte especificada são, respectivamente:
a. PDCA; Atuação Corretiva-A.
b. 5W1H; What-W.
c. CQCP; Control-C.
d. PDCA; Planejamento-P.
e. 5W2H; How-H.
94. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 34) 
Vários autores têm analisado os estilos dos negociadores. Um dos estilos de se pro-
ceder às negociações refere-se a alguém que é influenciador, expressivo, indutor 
e sociável.
Esse estilo é chamado de
a. controlador.
b. diretivo.
c. catalisador.
d. assertivo.
e. competitivo.
95. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 35) Um 
dos objetivos estratégicos da área de Recursos Humanos é
a. agir no sentido de fazer com que sua atuação operacional seja cumprida.
b. atuar para que os controles organizacionais funcionem.
c. controlar e sustentar quaisquer ações dos gerentes operacionais.
d. limitar-se à verificação da produtividade e da eficiência dos funcionários.
e. promover o alinhamento do trabalho de todos aos objetivos organizacionais.
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96. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO 
– SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 
36) Quanto às diferenças estabelecidas entre grupos e equipes de trabalho, é cor-
reto dizer que
a. equipes de trabalho dependem exclusivamente do trabalho individual.
b. a autonomia nos grupos de trabalho é sempre maior do que nas equipes.
c. grupos, obrigatoriamente, devem ser compostos por indivíduos com habilidades 
multifuncionais.
d. equipes apresentam interconectividade e promovem intercâmbio de ideias.
e. grupos apresentam, em todas as ocasiões, resultados sinérgicos.
97. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 37) 
Liderança tem a ver com
a. a capacidade de exercer o controle dos funcionários.
b. habilidades, e não com uma função atribuída.
c. atuação coercitiva no sentido de obter resultados.
d. exercíciode autoridade em todas as situações.
e. eficiência, e não, necessariamente, eficácia.
98. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 38) A 
definição de um processo sistemático e sistêmico de envolvimento dos funcionários e 
de suas atividades na melhoria da efetividade organizacional, bem como na realização 
da missão e dos objetivos da organização por meio de indicadores de performance, é 
conceituada por
a. gerenciamento do desempenho.
b. gestão de pessoas.
c. gerenciamento processual.
d. gestão por monitoria.
e. gerenciamento por fatores.
99. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 39) O 
nível mais alto da motivação, de acordo com alguns teóricos, obtém-se quando outros 
níveis de satisfação da cadeia motivacional são atingidos; tem o nome popular de 
automotivação. Seu outro nome é motivação
a. emocional.
b. intrínseca.
c. social.
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
d. extrínseca.
e. afetiva.
100. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 40) 
A primeira etapa para determinar um programa mais contemporâneo de desenvolvi-
mento de recursos humanos está vinculada à ação de planejamento. Assinale a alter-
nativa que corretamente descreve essa etapa.
a. Realização de diagnóstico de recursos humanos necessários, em termos de capaci-
tações e habilidades necessárias com uma visão de longo prazo.
b. Verificação da necessidade de treinamento operacional das pessoas alocadas em 
seus postos de trabalho atuais para a manutenção delas nesses postos.
c. Elaboração de plano de treinamento focado no curto prazo para objetivos bem 
definidos.
d. Colocação em prática de plano de desenvolvimento vinculado especificamente a 
aspectos do cargo em si e suas tarefas.
e. Realização de diagnóstico de pessoas necessárias, existentes ou não, com foco em 
suas habilidades técnicas, no curto prazo.
101. (VUNESP/2020/FUNDAÇÃO INSTITUTO TECNOLÓGICO DE OSASCO FITO – 
SP/ANALISTA DE GESTÃO – ÁREA: RECURSOS HUMANOS/QUESTÃO: 41) Na 
atualidade, tem se tornado fato cada vez mais comum a preocupação das organiza-
ções e instituições em converter seus funcionários e empregados em protagonistas de 
seu próprio desenvolvimento – pessoal, técnico, e com progressão de suas capacida-
des. Esse modelo de organização que está se concretizando recebe o nome de
a. organização formal.
b. instituição de aperfeiçoamento.
c. organização de aprendizagem.
d. instituição educacional.
e. organização horizontal.
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
GABARITO
14. d
15. d
16. a
17. e
18. d
19. c
20. e
21. e
22. a
23. d
24. c
25. c
26. b
27. e
28. c
29. d
30. b
31. d
32. e
33. b
34. a
35. d
36. e
37. d
38. a
39. b
40. d
41. e
42. c
43. b
44. c
45. a
46. a
47. e
48. d
49. c
50. b
51. e
52. e
53. d
54. e
55. d
56. b
57. c
58. d
59. c
60. b
61. e
62. a
63. d
64. a
65. b
66. d
67. c
68. e
69. a
70. c
71. b
72. e
73. d
74. b
75. c
76. e
77. b
78. c
79. d
80. b
81. a
82. e
83. c
84. d
85. c
86. b
87. d
88. a
89. e
90. d
91. b
92. e
93. d
94. c
95. e
96. d
97. b
98. a
99. b
100. a
101. c
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SELEÇÃO DE QUESTÕES
ARQUIVOLOGIA
102. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 33) O conjunto das operações destinadas ao acondicionamento e 
ao armazenamento de documentos e arquivos é denominado de
a. eliminação.
b. transferência.
c. recolhimento.
d. arquivamento.
e. diagnóstico.
103. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 34) A segunda fase básica da gestão de documentos refere-se
a. a assegurar, de forma eficiente, a produção e a destinação de documentos e é deno-
minada de avaliação.
b. ao fluxo percorrido pelos documentos, necessário ao cumprimento de sua função 
administrativa, assim como sua guarda após cessar seu trâmite e é denominada de 
utilização.
c. à eliminação dos documentos que não tenham valor administrativo fiscal, legal ou 
para a pesquisa científica e é denominada de destinação.
d. à produção do processamento automatizado de dados e outras técnicas avançadas 
de gestão da informação e é denominada de produção.
e. a contribuir para o acesso e a preservação dos documentos que mereçam guarda 
permanente por seus valores histórico e científico e é denominada de avaliação.
104. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINIS-
TRATIVA/QUESTÃO: 35) O tipo de arquivo que guarda documentos de determinado 
assunto específico, independentemente da forma física que possam apresentar, é o
a. setorial.
b. central.
c. especializado.
d. ostensivo.
e. permanente.
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105. (VUNESP/2020/CÂMARA MUNICIPAL DE BRAGANÇA PAULISTA – SP/ASSIS-
TENTE DE GESTÃO DE POLÍTICAS PÚBLICAS – ÁREA GESTÃO ADMINISTRA-
TIVA/QUESTÃO: 36) O protocolo é caracterizado pelo conjunto de operações visando 
o controle dos documentos que ainda tramitam em um determinado órgão, de modo a 
assegurar a imediata localização e recuperação dos mesmos. A atividade de protocolo 
é típica da fase
a. corrente, pois é nesta idade que os documentos tramitam com maior frequência.
b. intermediária, pois é nesta idade que os documentos são distribuídos com maior 
frequência.
c. permanente, pois é nesta idade que os documentos são classificados com maior 
frequência.
d. setorial, caracterizada pelo registro e autuação.
e. geral, caracterizada pela expedição e distribuição.
106. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 47) Em 
relação aos princípios e conceitos arquivísticos, é correto afirmar que
a. o princípio da proveniência estabelece que um arquivo produzido por uma entidade 
coletiva, pessoa ou família pode ser misturado aos de outras entidades produtoras.
b. a organicidade refere-se à relação natural entre documentos de um arquivo em 
decorrência das atividades da entidade produtora.
c. a integridade arquivística refere-se à credibilidade e à qualidade de um documento 
ser o que diz ser e que está livre de adulteração ou qualquer outro tipo de corrupção.
d. o princípio do respeito aos fundos relaciona-se ao estado dos documentos que se 
encontram completos e que não sofreram nenhum tipo de corrupção ou alteração 
não autorizada nem documentada.
e. o princípio do respeito à ordem original prevê que todo procedimento ou tratamento 
empreendido em arquivos pode ser revertido, se necessário.
107. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 48) Conjunto 
de procedimentos e operações técnicas referentes a produção, tramitação, uso, avaliação 
e arquivamento de documentos arquivísticos em fase corrente e intermediária, visando a 
sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente. Trata-se da definição de
a. preservação e conservação de documentos.
b. ciclo vital dos documentos.
c. sistema de gestão arquivística de documentos.
d. gestão de documentos de arquivo.
e. classificação quanto ao grau de sigilo.
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108. (VUNESP/2020/EMPRESA BRASILEIRA DE SERVIÇOS HOSPITALARES – 
EBSERH EBSERH – BR/ASSISTENTE ADMINISTRATIVO/QUESTÃO: 49) Assi-
nale a alternativa correta.
a. O registro de documentos de arquivo é o conjunto de ações gerenciais e técnicas 
exigidas para superar as mudanças tecnológicas e a fragilidade dos suportes, garan-
tindo o acesso e a interpretação de documentos pelo tempo que for necessário.
b. A descrição arquivística refere-se