Prova Gestão por processos e qualidade

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1)
É possível definir o “Seis Sigma” como uma estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo:
Alternativas:
· Aumentar a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
checkCORRETO
· Aumentar o faturamento das empresas, por meio da melhoria da qualidade exclusivamente de produtos e do aumento da satisfação dos stakeholders.
· Aumentar a participação de mercado das empresas, por meio da melhoria da qualidade de processos e do aumento da produtividade dos produtos.
· Aumentar a percepção de mercado das empresas, por meio da melhoria de estratégias de qualidade exclusivamente em processos.
· Aumentar a qualidade das empresas, por meio da melhoria da produtividade de produtos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
Resolução comentada:
A metodologia dos Seis Sigmas proporciona às empresas fortes reduções de custos, pela diminuição da variabilidade dos processos e redução de defeitos e, com isso, aumentar drasticamente a lucratividade das empresas, por meio da melhoria da qualidade de produtos e processos e do aumento da satisfação de clientes e consumidores.
Código da questão: 35979
2)
Em relação a ferramentas da qualidade, verifique as afirmações abaixo e identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a substituir as 7 ferramentas básicas, pois já não eram suficientes para os processos atuais.
- As sete novas ferramentas da qualidade vieram a complementar as 7 ferramentas básicas.
- As sete ferramentas básicas da qualidade são utilizadas somente em “chão de fábrica”.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, respectivamente.
Alternativas:
· V V F.
· F V V.
· V F V.
· F V F.
checkCORRETO
· F V V.
Resolução comentada:
Todas as 14 ferramentas continuam válidas e aplicáveis em toda a empresa. As 7 novas ferramentas aumentaram o campo de visão e permitem uma melhor decisão gerencial.
(Tema 1, pg.11)
Código da questão: 34251
3)
O QFD é uma ferramenta poderosa, cujo principal uso é:
Alternativas:
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange à tradução das suas necessidades em especificações técnicas do produto, processo e manufatura.
checkCORRETO
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas prazos de entrega mais rápidos.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, no que tange aos custos e prazos de entrega.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em custos mais baixos.
· Assegurar o compromisso da empresa com o cliente, traduzidas em requisitos apenas do processo.
Resolução comentada:
A ferramenta é reconhecida mundialmente como a que melhor traduz “A voz do cliente” para especificações técnicas que permitem um melhor desenvolvimento do produto, do processo e da manufatura.
(Tema 1, pg. 13)
Código da questão: 34252
4)
“O gerenciamento pelas diretrizes é uma atividade voltada para solucionar problemas relativos aos temas prioritários da organização” (CAMPOS, 1992, pg. 32).
Em relação ao Gerenciamento pelas Diretrizes, considere as afirmações a seguir:
I - Também pode ser entendido como uma sistemática que busca dar uniformidade e alinhamento aos esforços da organização em torno de um mesmo objetivo e visão estratégica.
II - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes O gerenciamento pelas diretrizes existe para resolver os problemas que o gerenciamento da rotina não consegue dar conta e que podem estar atrapalhando os objetivos organizacionais de competitividade.
III - Gerenciamento pelas Diretrizes abrange o processo e o Gerenciamento da Rotina, abrange toda a empresa.
IV - Os problemas nos processos são transformados em metas que formam o plano anual da organização. Essas metas são desdobradas em planos de ações que são executados pelos gestores dos processos atinentes.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
Alternativas:
· I e IV.
· I, II e III.
· I, II, III e IV.
· II e III.
· I, II e IV.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O Gerenciamento pelas Diretrizes abrange toda a organização em seus problemas prioritários.
Código da questão: 34278
5)
Desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta na execução de um produto ou serviço além do estritamente necessário (matéria-prima, materiais, tempo, dinheiro, energia, etc.), PORQUE desperdício é qualquer dispêndio extra acrescentado aos custos normais do produto/serviço, sem agregar valor, sem trazer qualquer melhoria ao Cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Alternativas:
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
· A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
· As duas afirmações são falsas
· As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
checkCORRETO
· A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, portanto, as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
Código da questão: 35973
6)
Podemos corretamente afirmar que a figura abaixo corresponde à:
Alternativas:
· Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
checkCORRETO
· Histograma.
· Diagrama de Pareto.
· Diagrama de Dispersão.
· Fluxograma.
Resolução comentada:
Corresponde ao diagrama de Ishikawa ou Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe.
Código da questão: 34254
7)
Dado que a maioria dos clientes não sabe verbalizar as suas necessidades e desejam, intimamente, comprar a satisfação delas através de produtos e serviços ofertados, pergunta-se: qual a melhor maneira que a empresa dispõe para garantir a entrega de produtos e serviços de qualidade?
Alternativas:
· Assegurando uma fiel tradução das necessidades do cliente através de ferramentas adequadas para isso, além de preços competitivos e agilidade.
checkCORRETO
· Evitando erros e desperdícios no processo de produção.
· Oferecendo produtos e serviços a preços competitivos, pois o preço é o requisito que melhor atende aos interesses do cliente.
· Oferecendo produtos e serviços conforme as vontades do cliente, a um preço competitivo.
· Oferecendo produtos e serviços atrativos e convenientes, conforme a vontade do cliente.
Resolução comentada:
O primeiro passo para entregar qualidade ao cliente é entender suas necessidades. A empresa precisa utilizar técnicas e ferramentas adequadas para a fiel tradução das necessidades do cliente em especificações técnicas que possam direcionar os esforços para a produção dos produtos e serviços que irão satisfazer essas necessidades.
(Pg. 4, Tema 1)
Código da questão: 34249
8)
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma tem como foco o ____________ e _________ de práticas ____________ aceitáveis nos locais de trabalho
Qual das alternativas abaixo corretamente completa as lacunas respectivamente?
Alternativas:
· Desenvolvimento – Incentivo – Socialmente.
checkCORRETO
· Controle – Monitoramento – Socialmente.
· Controle – Monitoramento – Legalmente.
· Desenvolvimento – Incentivo – Legalmente.
· Controle – Regulação – Socialmente.
Resolução comentada:
Uma outra norma de qualidade que se destaca no cenário internacional é a AS 8000. Essa norma tem como foco o desenvolvimento e incentivo de práticas socialmente aceitáveis nos locais de trabalho.
Fundada em 1989 vêm crescendo em número de adeptos e de reconhecimento ao redor do mundo por sua confiabilidade e aplicabilidade. Apenas para exemplificar alguns de seus tópicos podemos citar: a liberdade de associação, trabalhos exploratórios, discriminação, remuneração, dentre outros
Código da questão: 35991
9)
Identifique se são (V) verdadeiras ou (F) falsas as afirmativas abaixo a respeito de desperdício:( ) Uso de materiais com características superiores ou inferiores às necessárias à prestação do serviço significa desperdício.
( ) Falta ou excesso de capacitação é também desperdício.
( ) Quantidade excessiva ou falta de equipamentos gera desperdícios.
Alternativas:
· F – F – V.
· V – V – F.
· V – F – V.
· F – V – F.
· V – V – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Desperdício representa a não qualidade, ou seja, um gasto desnecessário que não agrega valor ao cliente e sim sacrifício desnecessário, assim, tanto a falta, como o excesso, causam desperdícios.
Código da questão: 35974
10)
Quais dos processos abaixo podem ser considerados como primários?
Selecione a alternativa CORRETA.
Alternativas:
· Informações Gerenciais – Manutenção – Assistência Técnica.
· Recursos Humanos – Expedição – Assistência Técnica.
· Cobrança – Tesouraria – Assistência Técnica.
· SAC (Sistema de Atendimento ao Cliente) – Expedição – Assistência Técnica.
checkCORRETO
· Informações Gerenciais – Expedição – Assistência Técnica.
Resolução comentada:
Os processos primários são aqueles que atingem diretamente o Cliente.
Código da questão: 34262