provas marketing

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Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação I - Individual ( Cod.:668384) ( peso.:1,50) 
Prova: 29678409 
Nota da Prova: 8,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Uma das funções do marketing é estabelecer relacionamentos duradouros com os 
clientes, possibilitando o alcance da lealdade do consumidor com seus produtos ou 
serviços. Para isso, é fundamental conhecer o mercado em que se pretende atuar. 
Sobre mercado, no contexto do marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Mercado é representado por um grupo de consumidores potenciais que possuem 
desejos específicos ou uma necessidade. 
 b) O tamanho de um mercado independe da quantidade de pessoas interessadas na 
troca dos produtos ou serviços. 
 c) O conceito principal de mercado para uma organização é definido pelo local onde 
os produtos e serviços são vendidos. 
 d) A definição de um mercado por uma organização, geralmente, é específica, 
focando em negócios pequenos e locais. 
 
2. Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e desvantagens 
das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como 
jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma 
campanha com a mensagem correta e não veicular no canal correto. Sobre as 
vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 a) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como custo menor, bom índice 
de atenção e possibilidade de causar bom impacto audiovisual. 
 b) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como período maior para veiculação 
do anúncio, alta qualidade de impressão, alto custo e cobertura nacional. 
 c) Dentre as desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo: público 
pequeno com viés demográfico, impacto relativamente baixo e exposição 
controlada pelo público. 
 d) Anunciar no rádio apresenta algumas desvantagens, como mídia cara, rápida 
passagem no vídeo, alto custo e alto nível de saturação. 
 
3. A análise SWOT é uma ferramenta importante para que os gestores das mais 
diversas áreas da organização obtenham uma visão crítica dos ambientes tanto 
internos como externos, auxiliando no cumprimento da missão da empresa. Sobre 
essa análise, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Linha de produtos fraca pode ser considerada uma ameaça. 
 b) Os pontos fortes e fracos representam as questões externas que não são de 
controle da empresa. 
 c) Crescimento de mercados específicos pode ser considerado uma oportunidade. 
 d) As oportunidades e as ameaças representam questões internas que são de controle 
da empresa. 
 
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4. A empresa TK, localizada em um grande centro, possui em seu mix de produtos 
tecidos de diversas cores para ternos masculinos de alto padrão. Considerando a 
necessidade de analisar as variáveis do marketing, a empresa colocou em prática o 
modelo dos 4As: análise, adaptação, ativação e avaliação. Ao utilizar este modelo, é 
possível estudar questões fundamentais das estratégias de propaganda para serem 
colocadas em prática de acordo com seu público-alvo. Este tipo estratégia está 
inserido em qual etapa do modelo? 
 a) Análise. 
 b) Adaptação. 
 c) Ativação. 
 d) Avaliação. 
 
5. A matriz BCG é uma ferramenta que auxilia na tomada de decisão do profissional de 
marketing, propondo uma visão geral sobre o estágio em que o produto ou serviço se 
encontra. Essa visão possibilita a identificação de vantagens e desvantagens que 
podem influenciar no processo de crescimento. Assinale a alternativa CORRETA 
que apresenta corretamente as classificações propostas pela Boston Consulting 
Group para a matriz BCG: 
 a) Forças - Fraquezas - Oportunidades - Ameaças. 
 b) Introdução - Crescimento - Maturidade - Declínio. 
 c) Estrelas - Oportunidade - Vacas Leiteiras - Abacaxi. 
 d) Penetração de Mercado - Desenvolvimento de Produtos - Desenvolvimento de 
Mercado - Diversificação. 
 
6. O marketing ao longo dos anos tem se desenvolvido e virou uma importante 
ferramenta para as organizações. Pode-se ainda afirmar que o marketing evoluiu 
conceitualmente em versões: 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas versões do marketing, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- No marketing 1.0, os consumidores precisavam se adaptar aos produtos, ou seja, 
as empresas não davam muita importância às necessidades e desejos dos 
consumidores. Um exemplo era uma empresa americana fabricante de automóveis, 
que produziam carros apenas na cor preta. 
II- No marketing 2.0, é chegada a era da informação, ou seja, os consumidores com 
maior acesso à informação de produtos e serviços poderia fazer melhores escolhas, e 
as empresas começaram a pesquisar mais a respeito das necessidades e desejos dos 
consumidores para criar novos produtos e serviços. 
III- No marketing 3.0, o consumidor é um comprador racional e não se preocupa 
com o comportamento ambiental ou social das organizações. Pensa exclusivamente 
em atender suas necessidades ou desejos, pois está pagando pelos produtos e 
serviços a serem consumidos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
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7. O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para 
estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no 
cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem 
respeito ao cliente, à conveniência, à comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No aspecto "cliente", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos 
dos clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização. 
( ) No aspecto "conveniência", deve-se definir as melhores formas de promover o 
produto conforme as praças de distribuição. 
( ) No aspecto "comunicação", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos 
de distribuição do produto ou serviço. 
( ) No aspecto "custo", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do 
consumidor e à atuação da concorrência. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) V - V - F - V. 
 d) V - V - V - V. 
 
8. O processo de compra nem sempre apresenta o mesmo envolvimento dos 
consumidores. O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na 
padaria é extremamente diferente do envolvimento deste mesmo consumidor para a 
compra de um aparelho celular, por exemplo. Sobre os tipos de decisões, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, emque poucas opções de 
marcas e produtos são avaliadas para a compra. 
( ) As decisões extensivas tem envolvimento moderado, em que várias opções de 
marcas e produtos são avaliadas para a compra. 
( ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e 
produtos são avaliadas para a compra. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) V - F - F. 
 c) F - F - F. 
 d) F - V - V. 
 
9. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas 
estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas 
estratégias, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
( ) A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar 
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diretamente com o consumidor. 
( ) O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
( ) As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - V. 
 b) F - V - F - F. 
 c) V - V - V - V. 
 d) F - F - F - V. 
 
10. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte. 
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem. 
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem 
simbólica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - F - V. 
 b) V - F - V - F. 
 c) V - F - F - F. 
 d) V - V - F - F. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: Avaliação II - Individual ( Cod.:668381) ( peso.:1,50) 
Prova: 29758698 
Nota da Prova: 10,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador 
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas 
etapas, que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=MzgxN0FERw==&action2=TUtUMjM=&action3=NjY4Mzgx&action4=MjAyMS8x&prova=Mjk3NTg2OTg=#questao_1%20aria-label=
elementos da etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A coleta de dados é o primeiro passo da pesquisa, em que o pesquisador aborda 
o entrevistado com questionamentos que contribuam para atender ao objetivo da 
pesquisa. 
( ) A apresentação do relatório da pesquisa é a última etapa do processo de 
pesquisa. 
( ) A Análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados 
para posteriores análises estratégicas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São 
Paulo: Person Prentice Hall, 2011. 
 a) F - V - F. 
 b) V - V - F. 
 c) V - V - V. 
 d) F - F - F. 
 
2. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de custos 
de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de agregar valor 
ao produto inicialmente barato. 
II- A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão 
estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de 
classe média. 
III- O lançamento de uma linha dirigida ao público de baixa renda, Havaianas Top, 
foi fundamental para estabelecer um posicionamento da marca. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença I está correta. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
3. O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. 
Assim, o posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a 
empresa. Sobre o posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção. 
 b) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os 
concorrentes. 
 c) Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do 
mercado consumidor. 
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 d) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando 
distribuidores. 
 
4. O Sistema de Informação de Marketing - SIM - é um conjunto formalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações, 
contribuindo para as tomadas de decisões da organização. Para que este sistema seja 
efetivo, alguns componentes são necessários. Sobre esse sistema, classifique V para 
as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O Sistema de Inteligência de Marketing é composto por um conjunto de 
procedimentos e fontes, usados por administradores para a obtenção de informações 
diárias. 
( ) O Sistema de Pesquisa de Marketing é um componente do SIM, permitindo a 
coleta e a análise de dados que contribuem para a tomada de decisão. 
( ) O SIM independe de sistemas computadorizados para organização dos dados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - V. 
 b) V - F - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - V. 
 
5. O plano de marketing é um documento formal em que são apresentadas informações 
sobre o mercado, análises, estratégias, custos e instrumentos de avaliação dos 
resultados. Em uma das etapas deste documento são expostas informações de como a 
empresa atingirá seus objetivos e metas e gerenciará seus relacionamentos com o 
mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrência. Sobre como essa 
etapa é denominada, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Análise da situação. 
 b) Sumário executivo. 
 c) Estratégias de marketing. 
 d) Análise SWOT. 
 
6. Posicionar uma marca ou produto significa assumir um significado para esta marcaou produto e transmitir este significado ao consumidor por meio de diversas 
estratégias de marketing, desde a definição do produto à promoção deste no ponto de 
venda. Sobre o posicionamento da marca, classifique V para as sentenças verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) O posicionamento representa a organização das marcas existentes, 
correspondendo a uma abordagem de relação hierárquica entre as marcas de uma 
organização. 
( ) O posicionamento é um processo de estudo, definição e implementação de uma 
oferta diferenciada, cujos atributos proporcionem uma posição vantajosa sustentável 
de uma marca. 
( ) O posicionamento pode ser compreendido como conjunto formalizado de 
procedimentos para gerar, analisar, armazenar e distribuir as informações para a 
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organização. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) V - V - V. 
 c) F - F - V. 
 d) F - V - F. 
 
7. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as 
tomadas de decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus 
processos de gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de 
Informações de Marketing (SIM) garante que os dados sejam gerenciados, 
facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM, analise as sentenças a seguir:: 
 
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao 
ciclo de pedidos e relatórios de vendas. 
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema 
computadorizado de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a 
interpretarem dados e informações relevantes. 
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo 
das organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I e III estão corretas. 
 d) As sentenças II e III estão corretas. 
 
8. As pesquisas são essenciais nas ações mercadológicas. Elas possuem diferentes 
objetivos e, de acordo com estes, será identificado o melhor tipo a ser utilizado. 
Sobre a pesquisa causal, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Tipo de pesquisa utilizado para descobrir relações de causa e efeito, sendo seu 
principal método a experimentação. 
( ) Tipo de pesquisa que preza a descrição de características de determinada 
situação ou função e seu uso é frequente, quando se pretende descrever 
características de fenômenos. 
( ) Tipo de pesquisa que tem o objetivo de investigar o problema e sugerir 
possíveis soluções, sendo seu maior objetivo a promoção da compreensão do 
problema enfrentado pelo entrevistador. 
( ) Tipo de pesquisa que preza pela elaboração de características de determinada 
causa ou acontecimento e seu uso é frequente, quando se pretende analisar 
características de ações passadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - F. 
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 b) V - F - F - F. 
 c) V - V - F - F. 
 d) F - F - V - V. 
 
9. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a 
entrega de questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de 
longo prazo com seus públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, 
analise as sentenças a seguir: 
 
I- O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques 
em estratégias de entrada em novos mercados. 
II- Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela 
gestão de relacionamentos. 
III- O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um 
curto período de tempo. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
10. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam 
compreender a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos 
fortes e fracos de seu negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as 
organizações necessitam estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a 
pergunta certa, no momento certo, para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema 
predefinido. 
( ) As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente 
estruturado. 
( ) Na entrevista em profundidade, o pesquisador questiona o consumidor sobre 
determinado tema. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V. 
 b) F - F - V. 
 c) F - F - F. 
 d) V - V - V. 
 
 
 
 
 
 
 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
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https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=MzgxN0FERw==&action2=TUtUMjM=&action3=NjY4Mzgx&action4=MjAyMS8x&prova=Mjk3NTg2OTg=#questao_10%20aria-label=
Avaliação: 
Avaliação Final (Discursiva) - Individual Semipresencial ( 
Cod.:668382) ( peso.:4,00) 
Prova: 30567125 
Nota da 
Prova: 
- 
1. Quando uma empresa deseja aumentar suas vendas, ela deverá aumentar a sua 
produção, ou criar novos produtos. Se por um lado essa ideia é válida, por outro, será 
que irá vender esses produtos fabricados a mais ou colocar no mercado um produto 
novo sem antes saber se realmente terá demanda? Muitas empresas acabam no 
prejuízo ou até mesmo quebrando por ter ainda essa mentalidade. Nos anos 1990, era 
comum as empresas forçarem a venda de um produto sem qualidade ou sem possível 
escolha pelo cliente. Um bom exemplo eram os automóveis. Collor, na década de 
1990, disse que os automóveis brasileiros eram uma carroça. Após isso, o então 
presidente da República resolveu abrir o mercado, quebrando o protecionismo que 
durava várias décadas no Brasil. Com essa mudança, vários novos automóveis 
entraram no mercado, fazendo com que as montadoras aqui instaladas tivessem que 
correr atrás das mudanças. Dessa forma, tornou-se obrigação das empresas 
realizarem pesquisa de mercado, saber exatamente o que o cliente quer. Disserte 
sobre a importância das organizações nesse mundo globalizado realizarem pesquisa 
de mercado. 
Resposta Esperada: 
As organizações, cada vez mais, precisam conhecer as necessidades e os desejos de seus 
clientes para desenvolver sua capacidade produtiva, ampliando seu mercado, 
identificando oportunidades e, consequentemente, sua lucratividade, por meio da correta 
aplicação dos resultados obtidos através das informações da pesquisa de marketing, 
verificando o grau de satisfação do consumidor. 
 
2. Entendero comportamento do consumidor é obrigação de toda e qualquer 
organização. Profissionais de marketing pesquisam seus públicos para conhecer suas 
vontades, desejos e de que forma pretendem consumir produtos e serviços. Isso 
facilita o lançamento de produtos e serviços de forma mais acertada no mercado. 
Disserte sobre a importância do estudo do comportamento do consumidor e quais 
benefícios as organizações podem obter com a utilização da análise de seus 
mercados. Cite um exemplo prático. 
Resposta Esperada: 
Entender o comportamento do consumidor pode ser a chave do sucesso de muitas 
organizações. Saber como o consumidor realiza a compra de produtos e serviços, quais 
mídias impactam os clientes, que produtos são mais desejados, quais quantidades são 
demandadas por um mercado, quanto e de que forma os clientes desejam pagar, onde os 
clientes se encontram, são informações que devem ser monitoradas no mercado para 
facilitar a formulação da estratégia de marketing destas organizações. Assim, estudar o 
comportamento do consumidor é tarefa obrigatória para que as estratégias de marketing 
tenham sucesso. * Entender o consumidor, suas necessidades e desejos, resulta em mais 
vendas e lucratividade maior, resultados de uma boa estratégia alinhada ao mercado, 
que pode direcionar os esforços das organizações a criar produtos e serviços 
demandados pelo mercado e não com base apenas em planejamento sem foco. * O 
monitoramento do comportamento do consumidor deve levar também em consideração 
as trocas dos clientes com as organizações. A tomada de decisão do cliente no ponto de 
https://portaldoalunoead.uniasselvi.com.br/ava/notas/request_gabarito_n2.php?action1=MzgxN0FERw==&action2=TUtUMjM=&action3=NjY4Mzgy&action4=MjAyMS8x&prova=MzA1NjcxMjU=#questao_1%20aria-label=
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venda, a forma de pagamento e como ele consome o produto ou serviço são 
informações relevantes que devem ser consideradas. * Exemplo: uma empresa de 
internet poderá identificar o uso de seu serviço verificando a estrutura familiar de seus 
clientes e a faixa de horário de maior consumo. Tendo essas informações, ela pode 
adaptar melhor a oferta na prestação de serviço com maior banda ofertada nos 
momentos de pico, chegando até a um suporte técnico em horários diferenciados para 
atender a clientes que necessitem de reparo na internet, solucionando de forma rápida 
problemas que podem ocorrer no fornecimento do serviço de conexão à internet. 
 
 
 
 
Disciplina: Marketing (MKT23) 
Avaliação: 
Avaliação Final (Objetiva) - Individual Semipresencial ( Cod.:668383) 
( peso.:3,00) 
Prova: 30567130 
Nota da 
Prova: 
9,00 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. O endomarketing é uma das atividades internas que prioriza o colaborador, 
desenvolvendo estratégias que possam valorizar as equipes internas, contribuindo, 
assim, para um maior engajamento e melhores resultados. Sobre esta abordagem do 
marketing, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Endomarketing é uma das estratégias de gestão de pessoas nas empresas, buscando 
não apenas o sucesso em termos de mercado, mas a preservação da imagem. 
II- O endomarketing tem como objetivo central a geração de lucro. 
III- Uma das premissas do endomarketing é o desenvolvimento de comunidades em 
que as organizações estão inseridas. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença II está correta. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
2. Com a popularização da internet entre os consumidores, a utilização de estratégias 
digitais para atender aos objetivos de marketing se tornou fundamental para as 
organizações. Cada vez mais as organizações necessitam compreender e colocar em 
prática ações digitais que possam contribuir para as estratégias do marketing mix 
(preço, praça, produto e promoção). Sobre o marketing digital, analise as sentenças a 
seguir: 
 
I- O marketing digital permite que as empresas aprimorem o relacionamento com 
seus clientes, pois a utilização de ferramentas de comunicação digital proporciona 
uma aproximação dos usuários com a empresa e familiarização com os 
produtos/serviços. 
II- O marketing digital, no atual cenário de popularização de tecnologias, 
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desconsidera técnicas do marketing tradicional para alcançar objetivos 
organizacionais. 
III- O marketing digital está sendo usado como uma ferramenta de comunicação 
cada vez mais eficaz, crescendo constantemente devido aos avanços tecnológicos e 
mudanças de comportamento do consumidor. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) Somente a sentença III está correta. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
3. Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões 
corretas com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, 
torna-se difícil obter sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de 
mercado é prejudicado e a empresa acaba ficando sem rumo quando algum problema 
acontece. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir 
sobrevivência no mercado. Como a concorrência cada vez fica mais forte, é 
necessário planejamento para dizer o caminho a ser seguido. 
II- O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para 
a organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho 
das estratégias sugeridas. 
III- As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de 
auxílio à gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele. 
IV- A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas 
com a diretoria em uma organização e estão relacionadas a promoções. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças III e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas. 
 
4. Dentre as marcas mais valiosas do Brasil em 2017, segundo a empresa de consultoria 
internacional, está a Havaianas. A marca, que se coloca como um case de 
reposicionamento, ocupou o 16º lugar no ranking, com crescimento de 13%. Sobre o 
reposicionamento da Havaianas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Para sair do mercado de commodities, cuja gestão se baseia na redução de 
custos de produção, a marca passou a investir em branding, com o objetivo de 
agregar valor ao produto inicialmente barato. 
( ) A marca, inicialmente dirigida ao público de baixa renda, tomou a decisão 
estratégica de investir em um novo posicionamento para atingir o consumidor de 
classe média. 
( ) O lançamento de uma linha dirigida à classe média, Havaianas Top, representou 
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a mudança de posicionamento da marca. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequênciaCORRETA: 
 a) V - F - V. 
 b) V - V - V. 
 c) V - V - F. 
 d) F - V - F. 
 
5. Com relação ao marketing esportivo, eventos globais como a Copa do Mundo e 
olimpíadas são ótimas oportunidades para divulgar marcas e profissionais ligados ao 
esporte. Milhares de reais são investidos por marcas todos os anos não só nos atletas, 
mas também nos eventos. Com relação ao marketing esportivo, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 a) O marketing esportivo é focado nos jogadores de futebol que ganham muito 
destaque na mídia televisiva, sendo uma ótima forma de ganhar propaganda 
gratuita. 
 b) São as estratégias de marketing, onde empresas compram patrocínio para 
apresentar seus produtos por meio da promoção. 
 c) O marketing esportivo não gera alta receita para a empresa, já que jogadores, 
times e equipes ficam com a maior parte do resultado das campanhas. 
 d) São formas de divulgar pessoas por meio da propaganda no esporte, já que os fãs 
compram tudo o que eles dizem ser de boa qualidade. 
 
6. Decisões relativas ao produto, ao preço, à promoção e à praça são conhecidos como 
decisões do mix de marketing. Estes quatro fatores quando usados em conjunto de 
forma estratégica podem fornecer à organização força suficiente para fazer frente aos 
concorrentes. Com relação ao mix de marketing, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Promover produtos significa enaltecer os pontos fortes, diferenciais e 
características que podem resolver problemas, atender necessidades ou desejos dos 
consumidores. 
II- A melhor propaganda é aquela que foca no preço baixo como principal atributo. 
III- A promoção usa a propaganda e o marketing pessoal como ferramentas efetiva 
para produtos e serviços. 
IV- A persuasão é presente na promoção, com o uso de mensagem publicitária para 
atrair e convencer consumidores que estão indecisos a respeito de uma compra. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e II estão corretas. 
 b) As sentenças II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
7. No ano de 2016, segundo dados divulgados pelo IBGE, o Brasil alcançou 64,7% da 
sua população conectada à internet. São cerca de 116 milhões de pessoas buscando o 
meio digital como fonte de informação, espaço de interação social e consumo. Neste 
sentido, as organizações necessitam reconhecer este cenário digital como integrante 
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de toda a estratégia de negócio, não havendo mais a separação entre o on-line e off-
line. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O E-commerce é a realização de comunicações e transações de negócios através de 
redes de computadores. 
II- O Inbound Marketing busca produzir conteúdo útil ao consumidor, para que ele o 
encontre quando quiser resolver um problema ou atender a uma necessidade. 
III- O Marketing de Conteúdo sustenta-se na premissa de que, ao fornecer algo de 
valor para o público, você está desenvolvendo um relacionamento saudável, baseado 
na confiança. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: https://veja.abril.com.br/economia/647-da-populacao-brasileira-esta-
conectada-a-internet/. Acesso em: 20 ago. 2018. 
 a) Somente a sentença II está correta. 
 b) Somente a sentença III está correta. 
 c) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença I está correta. 
 
8. O processo de comunicação não é simples, pois depende de inúmeros fatores que 
representam as dinâmicas de emissão da mensagem até a recepção da mensagem 
pelo público-alvo. Nesta dinâmica complexa estão presentes elementos como 
emissor, receptor, codificação, decodificação, mensagem, resposta, ruídos e 
feedback. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Emissor: é a parte que encaminha a mensagem a outra parte. 
( ) Codificação: os canais de comunicação para o qual enviará a mensagem. 
( ) Mídia: conjunto de símbolos que o emissor transmite. 
( ) Mensagem: o processo de transformação dos pensamentos em linguagem 
simbólica. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - F - F - V. 
 d) V - F - V - F. 
 
9. A pesquisa de marketing pode utilizar dados internos da organização e dados do 
mercado. Documentos, depoimentos e entrevistas são alguns dos métodos a serem 
utilizados na colea de dados. Com relação às etapas da pesquisa de marketing, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) A pesquisa por telefone ou internet possui alta taxa de respostas justamente pelo 
fato de muitas pessoas terem acesso a celular e internet. 
 b) A pesquisa qualitativa utiliza questionários longos que podem ser 
disponibilizados aos entrevistados na internet para uma melhor conveniência de 
resposta. 
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 c) A pesquisa qualitativa comumente utiliza perguntas abertas, com maior 
profundidade de respostas, ao modo que na pesquisa quantitativa métodos 
estatísticos são usados na compilação dos dados. 
 d) A definição do questionário deve vir antes da formulação do problema, uma vez 
que um questionário mal elaborado pode influenciar as respostas e não responder 
ao que está sendo pesquisado. 
 
10. O lançamento de produtos no mercado depende de ações integradas de comunicação, 
chamada de comunicação integrada de marketing. Nela, constam variadas 
estratégias, como propaganda, relações públicas ou promoção de vendas. Sobre essas 
estratégias, analise as sentenças a seguir: 
 
I- A promoção de vendas é a interação pessoal com os possíveis compradores. 
II- A propaganda é a utilização pelo correio ou e-mail para se comunicar diretamente 
com o consumidor. 
III- O marketing direto é qualquer forma paga de promoção não pessoal de ideias, 
mercadores ou serviços. 
IV- As relações públicas representam as ações variadas pensadas para fortalecer a 
imagem da marca em diferentes públicos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e IV estão corretas. 
 b) Somente a sentença II está correta. 
 c) As sentenças II e III estão corretas. 
 d) Somente a sentença IV está correta. 
 
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