Aula sobre Matriz BSC

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UNIALFA
Disciplina 
- GO 1101/ADM 7010 Administração e Planejamento estratégico nas organizações - Finanças 5 e 6 
- GO 1101/ADM 20172 Administração Estratégica Administração 1 e 2
Prof. Danilo Marcos da Cunha 
Administrador, Publicitário e Professor
E-mail: danilomarcosdacunha@hotmail.com
Modelo
BSC 
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BALANCED SCORECARD
BSC ou Balanced Scorecard significa Indicadores Balanceados de Desempenho ou Painel de Desempenho Balanceado.
Na verdade, o BSC é bem mais que isso: ele é um modelo de gestão estratégica, que permite às empresas priorizarem as suas ações do dia a dia, para alcançarem objetivos traçados em seus Planos Estratégicos.
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O BSC é um poderoso conceito que ajuda organizações a cumprir rapidamente a estratégia, traduzindo a visão e estratégia em um conjunto operacional que pode dirigir comportamento, e então, performance.
Usa para isso um painel equilibrado de indicadores, que controla o desempenho de aspectos essenciais da empresa - finanças, clientes, processos internos e pessoas.
Pode-se assim, medir os resultados dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos.
O QUE É BSC
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Clarear e traduzir a visão em estratégia
Planejamento e estabelecimento de metas
Comunica-ção e ligação
Feedback estratégico e aprendizado
BSC
 Estratégia como ponto de referência para todo o processo de gerenciamento
 Visão compartilhada como base para o aprendizado estratégico
 Metas estratégicas estabelecidas e aceitas
 Iniciativas estratégicas claramente identificadas
 Investimentos determinados pela estratégia
 Orçamentos anuais ligados à planos de longo prazo
 Alinhamento de metas do topo à base
 Educação e comunicação aberta sobre a estratégia como base para o empowerment
 Sistema de Recompensas ligado à estratégia
 Sistema de feedback para testar as hipóteses nas quais a estratégia se baseia
 Solução de problemas através de equipes
 Processo contínuo de desenvolvimento da estratégia
SISTEMA DE GESTÃO DA ESTRATÉGICA
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COMO FAZER ?
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	Objetivos	Indicadores…
	Imagem da Empresa	
	Serviço	
	Preço/custo	
Visão
e
Estratégia
Financeiro: Para satisfazer aos acionistas que objetivos financeiros devem ser atingidos?”
Aprendizado e Crescimento:
Para atingir as metas, como a organização deve aprender e inovar?
	Objetivos	Indicadores	Metas	Iniciativas
	Rentabilidade			
	Crescimento			
	Valor p/ acionista			
	Objetivos	Indicadores	Metas	Iniciativas
	Aprendizado contínuo			
	Ativos intelectuais			
	Inovação Merc.			
	Objetivos	Indicadores..
	Tempo do pedido	
	Qualidade	
	Produtividade	
Processos Internos
Para satisfazer aos clientes
e acionistas quais processos
devem ser excelentes?
Para satisfazer aos objetivos
financeiros que necessidades
dos clientes devem ser atendidas?
Processos do Cliente
AS 4 PERSPECTIVAS DO BSC
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MAPAS ESTRATÉGICOS
São mapas que permitem visualizar os diferentes itens do BSC de uma organização, numa cadeia de causa-efeito que conecta os resultados almejados com os respectivos impulsores
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MAPA ESTRATÉGICO
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TRADUZINDO A VISÃO DE FUTURO
Interna
 Aprendizado e Crescimento
Financeira
Clientes
Objetivos
Indicadores
Valores Alvo
Venda cruzada de novos produtos
% de ganho com novos produtos
1995	15%
1997	50%
Amplo ganho no mix
Ganho no mix
10% Produto X
40% Produto Y
50% Produto Z
Ampliar a satisfação dos clientes
Retenção de clientes
95%
Desenvolver habilidades estratégicas
Cobertura das habilidades
90%
Mala direta com clientes 
Segmentação 
Clube dos consumidores freqüentes
Treinamento nos produtos
Ações
Declaração do que a estratégia deve alcançar
Como o sucesso em realizar a estratégia será medido
Nível de desempenho ou taxa de melhoria necessária
Programas de ação chave para alcançar os objetivos
Fonte: RENAISSANCE WORLDWIDE, INC., 1998.
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PRINCIPIOS BÁSICOS DO BSC
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Principio 1 - Traduzir a Estratégia em Termos Operacionais
O scorecard fornece um tipo de “receita” pela qual os ingredientes já existentes na organização possam se combinar para a criação de valor de longo prazo. 
É um referencial para descrever e comunicar a estratégia de maneira coerente e criativa. 
Este referencial é denominado “mapa estratégico” o qual é uma arquitetura lógica e abrangente utilizada na descrição da estratégia. 
O processo se inicia com o trabalho da Equipe da Executiva em descrever e comunicar a estratégia. Escolhem-se os objetivos estratégicos específicos e definem-se metas e indicadores sob as perspectivas.
 
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Lucro
Perspectiva Financeira
Perspectiva dos Clientes
Perspectiva dos Processos Internos
Perspectiva da Inovação e Aprendizado
Aumentar o desempenho financeiro
Melhorar o atendimento aos clientes
Implantar sistema de relacionamento com clientes
Melhorar os processos Internos
Implantar novas tecnologias
Assegurar treinamento e capacitação para a força de trabalho
BSC: Relação Causa-Efeito
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Princípio 2 – Alinhar a Organização à Estratégia
Trata-se de um princípio fundamental para garantir o alinhamento de todos ao foco estratégico. 
A forma de superar as barreiras funcionais nas organizações orientadas para estratégias é criar mecanismos eficazes de comunicação e buscar estabelecer a conexão dos diferentes órgãos à estratégia, por meio de temas e objetivos comuns que permeiam o seus scorecards; 
Este princípio busca promover o alinhamento entre o scorecard corporativo e os scorecards das unidades de negócios e de serviços de apoio.
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Princípio 3 – Transformar a Estratégia em Tarefa de Todos
Este princípio estabelece, para as organizações orientadas para a estratégia, a necessidade de que todos os empregados compreendam a estratégia e conduzam as suas tarefas cotidianas de modo a contribuir para o seu êxito. 
A implementação deste princípio inicia-se com o treinamento dos empregados em todos níveis da organização e, em seguida, infunde-se para os níveis mais baixos o scorecard corporativo e de cada unidade de negócio. 
Uma etapa final que as organizações adotam é vincular a remuneração por incentivos ao scorecard. 
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Princípio 4 – Converter a Estratégia em Processo Contínuo
As empresas que adotam o BSC implementam de forma integrada, num único processo, o gerenciamento estratégico e o gerenciamento tácito (orçamentos financeiros e avaliações mensais) de forma ininterrupta e contínua. 
Após conectar a estratégia ao processo orçamentário, implementam-se reuniões gerais simples, para avaliação das estratégias, e, por fim, adota-se se um processo de aprendizado e adaptação da estratégia, utilizando métodos estatísticos para validar os scorecards iniciais (hipóteses sobre as estratégias).
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Principio 5 – Mobilizar a Mudança por meio da Liderança Executiva
A condição mais importante para o sucesso da implementação do BSC é o senso de propriedade e o envolvimento da equipe executiva Não se trata de um projeto de mensuração, mas de um programa de mudança que atinge praticamente todas as partes da organização. Se, as pessoas do escalão mais alto da empresa não liderarem o processo de mudanças, elas não ocorrerão. 
Inicia -se com o foco na mobilização visando dar início ao processo, onde se esclarece por que as mudanças são necessárias. 
Em seguida desloca-se o foco para o processo de governança visando orientar a transição. 
Finalmente se implementa o novo sistema gerencial – um sistema gerencial estratégico - que institucionaliza os novos valores culturais e define as novas estruturas para novo sistema de gestão.
 
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 Mapa estratégico 
Rentabilidade
Financeiro
Aprendizagem 
Mais clientes
Equipe de terra e 
alinhamento
Preços mais
baixos
Menos aviões
Vôo no horário 
certo
Cliente
Interno
Rápida preparação 
de aeronaves em terra
Exemplo ilustrativo: Southwest Airlines
Mapa Estratégico
De onde virá o resultado financeiro almejado?
Estar apta a permanecer com o avião mais tempo voando por mais horas que seus concorrentes e oferecer partidas freqüentes com menos aeronavesComo?
Atrair segmentos específicos de clientes que realizem viagens curtas entre cidades médias e valorizem: preços baixos e partidas freqüentes.
Qual deve ser o foco interno?
Rápida preparação de aeronaves em terra
Qual deve ser o foco de aprendizagem?
Treinar e recompensar a equipe de terra levando em consideração como eles contribuem para o sucesso da empresa
Programa de empregados acionistas
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Balanced Scorecard 
Southwest Airlines
Objetivos
Rápida preparação em solo
O que a estratégia deve alcançar e o que é crítico para seu sucesso?
Meta
30 Minutos
90%
O nível de desempenho ou a taxa de melhoria necessários
 Strategic Theme: 
Operating Efficiency
Profitability
Financial
Learning 
More
Customers
Ground Crew 
Alignment
Lowest 
Prices
Fewer Planes
Customer
Internal
Fast Ground 
Turnaround
Diagrama das relações de causa e efeito entre objetivos estratégicos
Flight 
Is on Time
Programa de otimização da duração do ciclo
Ações chave necessárias para se alcançarem os objetivos
Iniciativa
Indicadores
Tempo em solo
Partida pontual
Como será medido e acompanhado o sucesso do alcance da estratégia?
 Tema estratégico: 
Eficiência operacional
Rentabilidade
Financeira
Aprendizado 
Mais clientes
Alinhamento 
do pessoal de terra
Preços mais 
baixos
Menos aviões
Vôo pontual
Cliente
Interno
Rápida preparação 
em solo
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