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Administração de Pequenas Empresas

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Prática 2 PROCESSOS E PRODUÇÃO DE SERVIÇOS 2021

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Ciências Sociais

Gestão

Gestão de Negócios

Pequenos Negócios

Graduate

T. Carv

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Sistemas de Informação

Sistemas de Informação é uma disciplina que estuda a aplicação da tecnologia da informação nas organizações. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre o desenvolvimento e gerenciamento de sistemas de informação, banco de dados, redes de computadores, segurança da informação, entre outros temas. A disciplina é importante para profissionais que desejam atuar na área de tecnologia da informação, pois fornece conhecimentos teóricos e práticos para o desenvolvimento de soluções tecnológicas que atendam às necessidades das empresas e organizações em geral.

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O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda dos índices de inflação, ocasionou uma retomada...

O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-commerce permaneceu com resultado positivo no ano, impulsionado por fatores como consolidação do modelo de marketplace e maior número de consumidores virtuais. Além disso, seguindo a mesma tendência dos anos anteriores, as empresas do setor de comércio eletrônico investiram fortemente nas vendas via dispositivos móveis, contribuindo para que 27,3% das transações em 2017 fossem feitas por meio de smartphones ou tablets.
Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir, a respeito do crescimento do e-commerce observado.
I. A menor taxa de crescimento do e-commerce, observada entre os anos de 2014 e 2015, é devida ao investimento no modelo de marketplace pelas empresas ter sido o menor entre os períodos analisados.
II. O aumento do consumo digital foi influenciado pelos fatores econômicos e de mercado.
III. A diferença na quantidade de compras realizadas por meio de plataformas digitais foi maior entre os anos 2013 e 2014 do que entre os anos 2016 e 2017.
A I, apenas.
B I, II e III.
C II, apenas.
D I e III, apenas.
E II e III, apenas.

General Studies

SIG Novidades: Fique por dentro das últimas novidades e tendências em Sistemas de Informação Geográfica (SIG).

Sig Novidades

Empreendedorismo é um tema bastante discutido e abordado em diversas oportunidades, mas que ainda gera dúvidas em diversos profissionais. Muitas de...

Empreendedorismo é um tema bastante discutido e abordado em diversas oportunidades, mas que ainda gera dúvidas em diversos profissionais. Muitas destas dúvidas ocorrem em virtude de entendimentos pré-concebidos que, nem sempre, são corroborados da forma correta. Sobre empreendedor ou empreendedorismo, podemos afirmar:
I. O empreendedor é aquele que identifica novas oportunidades, ou, ainda, aquele que cria oportunidades para seu crescimento; II. Entre estes conceitos está o de que apenas algumas pessoas nascem empreendedoras; III. Do francês intrepreneur – significa aquele que assume riscos ou começa algo novo; IV. Pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando continuamente.
A Somente as proposições I e II estão corretas;
B Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
C Somente as proposições I, III E IV estão corretas;
D Somente as proposições I, II E III estão corretas;

Conforme Maximiano (2011, p. 101), o entendimento de estratégia ocorre quando uma  organização  ou  grupo  busca  alcançar  objetivos  propostos  e...

Conforme Maximiano (2011, p. 101), o entendimento de estratégia ocorre quando uma  organização  ou  grupo  busca  alcançar  objetivos  propostos  e,  para  isso, escolhe maneiras de alcança-los, além de tratar com atenção aos vários cenários de concorrência.
Sobre estratégia empresarial, podemos afirmar:
A Pode ser entendida como as formas de uma empresa realizar suas atividades e a garantir sua estabilidade no mercado.
B É o processo de estruturar e esclarecer os caminhos da organização e os objetivos que ela deve alcançar.
C É a existência da empresa ou organização.
D É o que a empresa deseja ser e em quanto tempo, sem deixar de observar como é ou está atualmente.

A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de m...

A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de marketing, conhecido por ser os 4Ps do marketing.
Considerando os 4Ps do marketing, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições.
A 3 – 4 – 1 – 2
B 2 – 4 – 1 – 3
C 4 – 3 – 2 – 1
D 2 – 3 – 4 – 1

Conforme defende Bertaglia (2007 p. 479), o impacto do comércio eletrônico na sociedade é expressivo, pois o comportamento e a expectativa do merca...

Conforme defende Bertaglia (2007 p. 479), o impacto do comércio eletrônico na sociedade é expressivo, pois o comportamento e a expectativa do mercado sofrem mudanças em virtude das diversas opções que se apresentam.
Sobre as características de destaque do comércio eletrônico para as empresas, podemos afirmar:
I. Visão  estratégica  de  negócios  rápidos  para  a  empresa  e  não  apenas  um modismo;
II. A rede intercontinental de computadores – internet – e suas possibilidades de armazenagem de informações, em sua guarda, manipulação e eliminação;
III. Informações que se quer compartilhar deverão ter confiabilidade e segurança. Falhas  no  processo  poderão  comprometer  o  relacionamento  com  parceiros  e clientes;
IV. Infraestrutura tecnológica compatível com as demandas da empresa.
A Somente as proposições I e II estão corretas;
B Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
C Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
D Somente as proposições I, II E III estão corretas;

De acordo com Oliveira (1999 p.45), “os sistemas de informações gerenciais atuam como elementos de polarização de eventos empresariais provenientes...

De acordo com Oliveira (1999 p.45), “os sistemas de informações gerenciais atuam como elementos de polarização de eventos empresariais provenientes de ciclos de atividades sejam internos ou externos à empresa”.
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “DADO”:
A É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando ai nda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados;
B Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação;
C É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões
D É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores empresariais com as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um destes setores e apenas para as pessoas com acesso autorizado a esta s informações.

Praticando Para o Saber: Compartilhando exercícios práticos para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos praticar e aprimorar nossos conhecimentos para alcançar o saber!

Praticando Para o Saber

O ciclo PDCA serve para a melhoria contínua e continuada dos diversos processos. Portanto, o primeiro passo do gestor é identificar o processo em q...

O ciclo PDCA serve para a melhoria contínua e continuada dos diversos processos. Portanto, o primeiro passo do gestor é identificar o processo em que se deseja fazer a melhoria.
Nas proposições abaixo, qual refere-se a "Do":
A Em atenção às constantes mudanças do mercado, o gestor deve manter a atualização do mapeamento de todos os processos da empresa para que se possa, em tempo hábil, identificar o processo que deve ser melhorado. O ideal é que o processo seja identificado pro ativamente, a fim de manter a vantagem competitiva.
B Deve-se buscar o estabelecimento do objetivo e dos recursos necessários para alcançá-lo. O planejamento deve ser realizado de forma consciente e racional, além de ter um bom portfólio de informações a fim de se estudar todas as variáveis possíveis.
C Deve-se buscar a aplicação dos itens planejados para saber se estes estão corretos. Neste momento, também é necessário não apenas comunicar, mas saber comunicar à empresa os motivos da mudança para que a cultura organizacional e comportamental não se sinta “agredida” com a proposta de melhoria.
D A racionalidade e busca de critérios adequados nessa fase farão muita diferença. Postura profissional e adequada do gestor pode identificar outros pontos de melhoria, os quais, até então, estavam encobertos, pois não havia critérios empíricos de avaliação.

Aprendendo com Desafios: Compartilhando desafios para auxiliar no aprendizado e aprimoramento de habilidades em diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos superar esses desafios e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Aprendendo com Desafios

As empresas jovens e empreendedoras geralmente se sobressaem na busca pela oportunidade do empreendedorismo estratégico. Essas empresas geralmente ...

As empresas jovens e empreendedoras geralmente se sobressaem na busca pela oportunidade do empreendedorismo estratégico. Essas empresas geralmente têm maior flexibilidade estratégica e disposição para assumir riscos dos negócios empreendedores, contribuindo para sua habilidade de localizar oportunidades e, então, desenvolver inovações radicais para buscar tais oportunidades. Em contraste a isso, as grandes empresas, na maioria das vezes, têm mais recursos e capacidades para explorar oportunidades já identificadas.
Dado o contexto descrito, para competir eficazmente no cenário competitivo do século XXI, as empresas devem
A Avaliar as oportunidades de negócio, garantindo, dessa maneira, uma vantagem competitiva.
B Identificar as competências essenciais e vantagens competitivas para, em seguida, desenvolver o mercado.
C Obter os recursos materiais necessários, para aproveitar as oportunidades nos mercados domésticos e internacionais.
D Priorizar o fomento das mentalidades empreendedoras de seus gerentes, já que são os responsáveis por identificar as oportunidades de empreendedorismo.
E Desenvolver seu capital humano, devido à importância do conhecimento para identificar e explorar oportunidades, bem como para manter vantagem competitiva.

Questões para Estudantes: Compartilhando questões desafiadoras para estudantes de diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos testar nossos conhecimentos e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Questões para Estudantes

O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o ate...

O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos.
Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir.
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana.
II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens.
III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda.
IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade.
A I e II.
B I e IV.
C II e III.
D I, III e IV.
E II, III e IV.

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Prática 2 PROCESSOS E PRODUÇÃO DE SERVIÇOS 2021

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