PIM I - GESTÃO DE SERVIÇOS, NOTARIAIS E DE REGISTRO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE SERVIÇOS, NOTARIAIS 
E DE REGISTRO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo, 
 2021 
 
 
 
 
Dayane Risso Alvarenga 
 2104802 
 
 
 
 
 
 
 
 
PIM 
Projeto Integrado Multidisciplinar 
apresentado à desenvolvimento das disciplinas: Fundamentos da 
Administração, Gestão de Banco de Dados e Teoria Geral do Estado 
 
 
Trabalho de Conclusão 
bimestral do Curso de Graduação 
Tecnológica em Gestão de Serviços, 
Notariais e de Registro, apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP 
 
Orientador: Renato Quirino 
 
 
 
 
São Paulo, 
 2021 
 
 
 
RESUMO 
 
 
Para apresentação do PIM, escolhi uma das empresas que mais se 
destacou no comércio varejista, o Magazine Luiza, que possui capital fechado. Este 
trabalho visa referenciar o conhecimento absorvido no decorrer do bimestre. 
Poderemos vislumbrar a análise realizada e a importância do conhecimento aplicada. 
Os assuntos analisados são: visão, missão, conceito, prática de responsabilidade 
social, e seu modelo de gestão. Recursos tecnológicos e seu centro de poder. O 
Magazine Luiza, entre outras empresas por seu modelo de gestão se destaca desde 
2006, priorizando valorizar e treinar seus funcionários, tem um sistema de decisões e 
de comunicação eficiente resultada de um bom planejamento. Um TI bem estruturado 
e gerenciado, gerando valor para empresa. Compartilhando as responsabilidades com 
seus gestores, uniu forças e selou parcerias. Possui uma grande estratégia 
organizacional e gestão de alto nível, que é composta por: Presidente, CEO. CFO, 
diretor comercial, administrativo e de controle, e executivo de operações. 
 
Palavras – chave: (modelo de gestão, recursos tecnológicos, prática de 
responsabilidade social) 
 
 
 
 ABSTRACT 
 
 
For the presentation of the PIM, I chose one of the companies that stood 
out in the retail trade, Magazine Luiza, which is privately held. This work aims to 
reference the knowledge absorbed during the two-month period. We will be able to 
glimpse the analysis carried out and the importance of applied knowledge. The 
subjects analyzed are: vision, mission, concept, social responsibility practice, and its 
management model. Technological resources and their center of power. Magazine 
Luiza, among other companies for its management model, stands out since 2006, 
prioritizing the valuing and training of its employees, has an efficient decision and 
communication system resulting from good planning. Well-structured and managed IT, 
generating value for the company. Sharing responsibilities with his managers, he 
joined forces and sealed partnerships. It has a great organizational strategy and high 
level management, which is composed of: President, CEO. CFO, commercial, 
administrative and control director, and operations executive. 
 
Key-words: (management model, technological resources, social responsibility 
practice) 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
INTRODUÇÃO ........................................................................................... 2 
1.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO ............................................... 3 
1.1.1A Empresa ..................................................................................... 3 
1.1.2 Missão ........................................................................................... 3 
1.1.3 Visão ............................................................................................. 3 
1.1.4 Valores .......................................................................................... 3 
1.2. Modelo de Gestão .............................................................................. 4 
1.2.1 Prática de Responsabilidade Social ........................................... 4 
2. GESTÃO DE BANCO DE DADOS ........................................................ 6 
2.1 Recursos Tecnológicos.................................................................. 6 
3. TEORIA GERAL DO ESTADO .............................................................. 7 
3.1 Centro de Poder .............................................................................. 7 
CONCLUSÃO ............................................................................................ 9 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................ 10 
 
 
 
 
 
 
2 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem como principal característica o 
desenvolvimento do trabalho analítico, com base nos conceitos estudados nas 
disciplinas do período, aplicados à prática de gestão jurídica-administrativa. 
A empresa apresentada neste projeto é o Magazine Luiza, que vem 
crescendo no mercado varejista. A sede administrativa da empresa fica no interior 
Paulista. O capital social da Companhia é de R$ 626.911.472,00 (seiscentos e vinte e 
seis milhões, novecentos e onze mil, quatrocentos e setenta e dois reais). Possui 
produtos diversos, compromisso com funcionários, parceiros e com seus clientes. 
A escolha da empresa atende às necessidades relatadas nas disciplinas 
apresentadas que são: Fundamentos da Administração, Gestão de Banco de Dados 
e Teoria Geral do Estado. A metodologia utilizada, além de ser tirada de livros textos 
das aulas, também foram tiradas de pesquisas realizadas pela internet e de PDFs 
cedidos pela própria empresa para estudos acadêmicos. 
 
 
 
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1.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 1.1.1A Empresa 
Fundada em 1957, hoje é uma das maiores empresas varejistas do Brasil, 
o Magazine Luiza S.A. acumula mais de 60 anos de história. Hoje é referência na 
transformação digital do varejo. Há 23 anos está entre as melhores empresas para 
se trabalhar no País. Em 2017 a companhia contava com 858 lojas, localizadas 
em 16 estados brasileiros, sendo 716 convencionais, 141 virtuais e ainda conta 
com 10 centros de distribuição e três escritórios, com sede administrativa 
localizadas em São Paulo. 
 Com a mudança da rotina causada pelo Coronavírus, a empresa decidiu 
investir no atendimento online, manteve seus funcionários e o calor com seus 
clientes. Os vendedores do Magazine Luiza atendem com o apoio de um 
smartphone, que permite que a venda, o pagamento, e a entrega do produto 
aconteça em poucos minutos. Além das lojas, os canais digitais e o e-commerce, 
que inclui o aplicativo Marketplace, o Magazine Luiza criou o Magazine Você que 
permite que se crie um e-commerce como parceiro no site. 
 1.1.2 Missão 
Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o 
bem-estar comum. 
 1.1.3 Visão 
Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas 
de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e 
como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre 
o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços 
competitivos. 
 1.1.4 Valores 
A cultura organizacional está profundamente centrada na valorização dos 
nossos colaboradores e no respeito aos nossos clientes. Valorizando pessoas, e 
sempre as colocando em primeiro lugar. Isso se reflete no relacionamento com os 
clientes e na política de gestão de pessoas adotada. 
 
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 1.2. Modelo de Gestão 
O Magazine Luiza, mantem seu modelo de gestão. Hoje com a terceira 
geração na linha de frente, utilizam a pirâmide organizacional na gestão. Os 
administradores desenvolveram habilidades organizacionais e negociais. 
Tornando-se administradores de sucesso. Utilizam o poder carismático nos três 
níveis organizacionais. Completamente ligados a Teoria de Maslow e a teoria 
clássica, o Magazine Luiza, visa tratar seus funcionários com maior atenção 
individual, incentivando melhor produtividade. Sem medo de errar e se arriscar,consegue inovar no mercado, e cada vez mais, vem mostrando que inovação e 
bem-estar comum é parte importante do objetivo da empresa. 
A administração estratégica visa reconhecer a capacitação do funcionário, 
atribuir novas metas, responsabilidades e atividades. Pagando salários justos, 
fazendo treinamentos, envolvendo os funcionários em tomadas de decisões. Em 
2020 ficou em segundo lugar no ranking de melhor empresa para trabalhar, 
elaborado pelo instituto Great Place to Work (GPTW) Brasil e divulgado pela revista 
Época. 
Aplica tecnologias e recursos promovendo inovação, enfrentando desafios 
diversos, determinam quais são suas necessidades no ambiente externo, 
alcançando o desejo dos consumidores, com ousadia, o Magazine Luiza se 
destacou no comércio. Em 2019 na premiação E-Commerce, ganhou três 
premiações, uma como loja do ano, uma de Operações (Fred Trajano – Diretor 
Presidente) e uma de tecnologia (André Falata – Vice-presidente de Plataforma – 
CFO). Demonstrando que, seu modelo de gestão é muito bem planejado e a 
organização, como um todo, se empenha para melhorar cada vez mais. 
 1.2.1 Prática de Responsabilidade Social 
A responsabilidade social está ligada a níveis internos e externos. No nível 
interno, está diretamente ligada a todas as partes interessadas afetadas pela 
empresa, e que pode influenciar no alcance de seus resultados. No nível externo, 
está ligada às consequências das ações da empresa no meio ambiente, nos seus 
parceiros de negócios e o meio envolvente. 
Com o estilo democrático de gestão, e o “Jeito Luiza de Ser” a empresa 
exibe uma diversidade de ações de compromisso com a sociedade. 
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Pelos funcionários, em 2003, foi considerada a melhor empresa para se 
trabalhar no Brasil. Acreditando que para se ter um cliente feliz, é necessário que 
seus funcionários estejam felizes primeiro. 
Com os clientes, a premissa é de que o atendimento seja honesto e com a 
orientação simples de não discriminar ninguém. O Magazine Luiza, realiza cursos 
profissionalizantes abertos à comunidade, workshops e palestras. Em lojas 
conceito existem espaços kids, beleza e culinária. O cliente fiel é premiado como 
“Cliente de Ouro”, quatro vezes ao ano a loja abre somente para esses 
consumidores. 
Com seus fornecedores, o Magazine Luiza, especificou uma carta de 
parceria, buscando garantir ganhos e desenvolvimento, não só próprio e de seus 
parceiros, como também do País. Sua prática é principalmente, para reduzir os 
riscos advindo de uma produção mal planejada, que prejudicaria as partes. 
No meio ambiente, o Magazine Luiza tem a consciência de que gera 
impactos indiretos, por isso, desenvolveu políticas e práticas de preservação e 
conscientização de recursos naturais. 
Na sociedade, a empresa, exerce um de seus valores mais fortes, a 
solidariedade. Apoiando projetos sociais nas comunidades vizinhas e incentivando 
a cultura local. 
 Os gerentes das lojas recebem recursos específicos para apoiar eventos 
comunitários e participar ativamente de campanhas e mobilizações em prol da 
saúde e da sociedade. Este comprometimento muitas vezes nasce, do exemplo 
da própria liderança da empresa, que realiza doações a entidades locais, além de 
manter uma atuação pessoal voluntária em entidades públicas, como ONGs ou 
hospitais. 
A valorização e o respeito garantem a busca da diversidade humana em 
todos os aspectos. O Magazine Luiza acredita que a convivência com as 
diferenças, contribuem para o desenvolvimento e aprendizado de todos. 
 
 
 
 
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 2. GESTÃO DE BANCO DE DADOS 
Banco de dados, nada mais é do que, a organização e armazenamento de 
informações que tratam do mesmo assunto. Para gerenciar esse banco de dados 
e disponibilizar as informações para consulta posterior, é necessário ter um 
sistema de gestão de banco de dados (SGBD). Esses dados devidamente 
organizados irão ajudar não só na experiência do usuário, mas também na rotina 
e no planejamento estratégico de TI. 
TI é um conjunto de recursos associados a procedimentos, que transforma 
os dados em informação e, a informação em conhecimento. Gerando valor às 
pessoas e à organização. 
É importante ressaltar que, o Magazine Luiza garante a proteção de dados 
dos usuários em sua Política de Privacidade, e do da própria empresa em 
documento disponibilizado à funcionários e parceiros como “Política de Tratamento 
da Informação”. 
 2.1 Recursos Tecnológicos 
O Magazine Luiza é conveniado com o sistema ERP da Bling. O ERP 
garante a segurança devido à atualização e backup diário dos servidores. Os 
datacenters são separados geograficamente. Na segurança de dados e acesso, todos 
os colaboradores devem assinar um termo de confidencialidade. Pode-se limitar o 
acesso aos dados durante 4 dias no máximo, ou criando horário definido, e realizando 
backup dos dados. Para garantir o acesso seguro na comunicação de rede é 
necessário que se acesse o sistema através do protocolo HTTPS. 
O Magazine Luiza, também visa utilizar sistema Adobe de Pleope Based, 
que tem tecnologia para usar dados de e-mail criptografados e relacionados com as 
identidades que já possuem registros. 
A importância de realizar o alinhamento estratégico para uma empresa de 
e-commerce também é de ter maior assertividade no comportamento de compra, o 
que garantiu ao ML o primeiro lugar na categoria de Varejo e Consumo – “As 100+ 
Inovadoras no uso de TI”. 
A empresa fornece aos usuários uma página relacionada à proteção de 
dados com um guia de segurança para realizar compras, evitar fraudes e garantir uma 
vida digital mais segura. Também uma página voltada à Política de Privacidade 
garantindo a proteção dos dados conforme a Lei Geral de Proteção de Dados “LGPD” 
– (Lei Federal nº 13.709.2018). 
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 3. TEORIA GERAL DO ESTADO 
A Teoria Geral do Estado estuda os fenômenos do Estado, como formação, 
estrutura, organização, funcionamento e suas funcionalidades. Tudo que nele existe 
ou que dele depende. 
Abrange conhecimentos jurídicos, filosóficos, sociológicos, políticos, 
históricos, geográfico, antropólogos, econômicos e psicológicos. Corresponde à parte 
geral do Direito Constitucional, que se dedica à análise e interpretação das normas 
constitucionais, consideradas Lei Supremas de um Estado soberano, é o ápice da 
pirâmide normativa de uma ordem jurídica e tem como função regulamentar o poder 
estatal, delimitando e garantindo direitos fundamentais. 
A Teoria Geral do Estado busca o aperfeiçoamento do Estado, procurando 
atingir seus fins com eficácia e com justiça. 
 3.1 Centro de Poder 
Os conceitos de Estado e Empresa se relacionam de formas 
complementares, podendo atuar como agentes de desenvolvimento. Esses dois 
centros do poder se complementam. As duas instituições permeiam a sociedade e 
sua atividade, ora como emanante de poder, ora como cumpridor de determinações. 
O que pode diferenciar de fato os dois centros de poder, além do que se 
espera, estabelecer uma relação de transparência com a sociedade, o exercício de 
poder do Estado pode-se ser obtido através de coação física. O monopólio do poder 
continua sendo do Estado. O varejo tem um grande papel político como facilitador de 
acesso a renda e a bens de consumo, cumpre com a Constituição, e prega um estado 
de bem-estar social. 
A administração do Magazine Luiza, possui Conselho Administrativo e 
Diretoria Executiva, regidos pela Lei n 6.404, de 15 de dezembro de 1976 (Lei das 
Sociedades por Ações), pelo Código Civil e pelo Estatuto Social da própria empresa. 
Seu Conselho Administrativo é composto por Presidente, Vice-presidente e 
Conselheiros, todos eleitos e com término de mandato. Sua Diretoria Executiva é 
composta diretores estatuários e diretores contratados. 
A governança corporativa além das atribuições previstas na Lei das 
Sociedades por Ações, a Assembleia Geral de acionistas tem competênciapara 
eleger ou destituir, a qualquer tempo, conselheiros de administração e fiscais; fixar a 
remuneração global anual dos membros do Conselho de Administração e da Diretoria; 
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deliberar sobre a destinação do lucro líquido do exercício e a distribuição de 
dividendos; e reformar o Estatuto Social. 
O colegiado também tem autoridade para decidir sobre outros assuntos que 
envolvam, direta ou indiretamente, o Magazine Luiza, como o aumento ou redução do 
capital social, fora do limite do capital autorizado; qualquer reestruturação financeira; 
fusão, cisão, transformação, incorporação, ou incorporação de ações, bem como 
transferência de parte substancial dos ativos que gere a descontinuidade de suas 
atividades; resgate, amortização, desdobramento ou grupamento de ações ou 
quaisquer valores mobiliários de emissão da Companhia; e distribuição de dividendos 
acima do mínimo obrigatório. 
 
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CONCLUSÃO 
O Magazine Luiza, mantem seu modelo de gestão. Os administradores 
desenvolveram habilidades organizacionais e negociais. Tornando-se 
administradores de sucesso. Sem medo de errar e se arriscar, consegue inovar no 
mercado, vem mostrando que inovação e bem-estar comum é parte importante do 
objetivo da empresa. Demonstrando cada vez mais que, planejamento e organização 
fazem parte do processo de crescimento. 
Com o estilo democrático de gestão, e o “Jeito Luiza de Ser” a empresa 
exibe uma diversidade de ações de compromisso com a sociedade. 
O Magazine Luiza, especificou uma carta de parceria, buscando garantir 
ganhos e desenvolvimento, não só próprio e de seus parceiros, como também para o 
País. 
O Magazine Luiza garante a proteção de dados dos usuários em sua 
Política de Privacidade, e do da própria empresa em documento disponibilizado à 
funcionários e parceiros como “Política de Tratamento da Informação”. A importância 
de realizar o alinhamento estratégico para uma empresa de e-commerce também é 
de ter maior assertividade no comportamento de compra. 
A administração do Magazine Luiza, possui Conselho Administrativo e 
Diretoria Executiva, regidos pela Lei n 6.404, de 15 de dezembro de 1976 (Lei das 
Sociedades por Ações), pelo Código Civil e pelo Estatuto Social da própria empresa. 
Seu Conselho Administrativo é composto por Presidente, Vice-presidente e 
Conselheiros, todos eleitos e com término de mandato. Sua Diretoria Executiva é 
composta diretores estatuários e diretores contratados. 
Com a análise realizada é possível identificar que o Magazine Luiza, é uma 
empresa com grandes crescimentos externos e internos, onde planejam sua gestão, 
tecnologia e centro de poder para o crescimento estratégico no mercado e 
futuramente para o Mundo. 
A empresa não tem medo do crescimento e da inovação. Deixa claro que 
faz o necessário para alcançar seus objetivos, que são repassados para funcionários, 
fornecedores e clientes. 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
 
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Disponível em: <https://www.consumidormoderno.com.br/2017/11/23/7-estrategias-
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<https://marketplace.magazineluiza.com.br/magalu-ganha-titulo-de-loja-do-ano-em-
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https://www.magazineluiza.com.br/quem-somos/compromisso-com-a-sociedade/> 
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<https://especiais.magazineluiza.com.br/politica-de-privacidade/> acesso em: 
31/03/2021. 
 
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+bTw==> acesso em: 31/03/2021. 
 
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Âmbito Jurídico. O Poder do Estado, 2005. Disponível em: 
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Angarita, Antonio; Sica, Ligia; Donaggio, Angela. Estado e empresa, uma relação 
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A==> acesso em: 08/04/2021.