SIMULADO 1 - Database Marketing

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Quest.: 1
	
		1.
		Dos itens abaixo qual pode ser considerado uma informação gerencial?
	
	
	
	
	Dados da folha de pagamento de um funcionário
	
	
	Dados filtrados e agrupados sobre os produtos mais vendidos em determinado mês
	
	
	Telefones dos clientes
	
	
	Dados de uma nota fiscal
	
	
	Dados de um pedido de compras
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como uma estrutura organizada. Esta descrição refere-se a:
	
	
	
	
	Processo.
	
	
	Banco de dados.
	
	
	Coleção de partes.
	
	
	Conhecimento.
	
	
	Sistema.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		Com relação ao conceito de Database Marketing, assinale a opção CORRETA.
	
	
	
	
	Envolve a criação de um banco de dados informatizado, que contenha informações sobre consumidores e que possa ser acessado facilmente. E, sobretudo, é um método de difícil execução.
	
	
	A importância desses conceitos e processos tem reduzido em razão do desenvolvimento da tecnologia da informação, do impacto da Internet e do acirramento da concorrência no mercado de negócios.
	
	
	O DBM é um banco de dados que possibilita maior facilidade na identificação de clientes mais importantes.
	
	
	É um método de curto prazo, voltado para o cliente e profundamente baseado em informações.
	
	
	Com o uso do DBM podemos fornecer à empresa subsídios para que ela possa adequar as atividades do mercado-alvo ao perfil da empresa. Ou seja, o consumidor se moldar ao perfil da empresa.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Com base nos principais usos de um DBM em uma empresa, marque a alternativa abaixo que tem melhor relação com o uso do DBM para "Reforçar a decisão de compra do consumidor".
	
	
	
	
	Os dados das transações enriquecidos com dados externos permitem a análise do comportamento presente do cliente a partir do comportamento anterior dos clientes classificados como "melhores clientes".
	
	
	Todos gostam de ser notados e reconhecidos. A mensagem mais eficaz em vendas deveria ser "Obrigado!"e a segunda "Você tomou a decisão certa".
	
	
	Através do gerenciamento de dados históricos, o antigo comportamento de compra dos clientes é analisado e os melhores clientes são identificados de acordo com as promoções efetuadas e os esforços de vendas, ambos monitorados pelo DBM.
	
	
	Através do desenvolvimento de perfis com as características-chave de consumidores e da correspondência destes perfis com os perfis dos usuários de produtos, pode-se casar melhor produtos e clientes.
	
	
	A partir de análises sobre a base de clientes pode-se descobrir informações valiosas sobre a relação entre os clientes e produtos/serviços e, então, traçar a percepção de perfil do cliente.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		De forma geral, algumas das aplicações mais tradicionais de Database Marketing são as seguintes: 1 - Cross-selling (Ofertas cruzadas): Identificar associação entre produtos, procurando tirar proveito dessas associações em benefício exclusivo do cliente. 2 - Up -selling selling(Ofertas (Ofertas otimizadas): otimizadas): Identificar entre os Identificar entre os clientes atuais aqueles que tem potencial para adquirir produtos que proporcionem maior lucro para a companhia. 3 - Fidelização: Descobrir o perfil, situação e combinação de fatores que estão relacionados com a perda de clientes, para que se trabalhe estes clientes e mantenha o relacionamento, dentro da filosofia de que manter um cliente é mais barato que conquistar novos clientes.
	
	
	
	
	A- Afirmativa 1 verdadeira, afirmativas 2 e 3 falsas
	
	
	Afirmativa 1 verdadeira, afirmativa 2 falsa e afirmativa 3 verdadeira
	
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras
	
	
	Todas as afirmativas são falsas
	
	
	B- Afirmativa 1 falsa, afirmativa 2 verdadeira, afirmativa 3 verdadeira
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Com relação à segmentação de clientes, analise as afirmativas abaixo: 1º: Todo negócio deve ser desenvolvido a partir da perspectiva do cliente. Afinal de contas, é para ele e através dele que você estará gerando e capturando valor para o seu Modelo de Negócios. 2º: Nenhuma organização pode sobreviver sem clientes por muito tempo. É por isso que você deve entendê-los e escolhê-los bem. Você precisa identificar quais clientes servir e quais ignorar.
	
	
	
	
	A afirmativa 1 é correta, a afirmativa 2 é correta, porém não a complementa
	
	
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 é errada
	
	
	A afirmativa 1 é incompleta e a afirmativa 2 é correta
	
	
	A afirmativa 1 é correta e a afirmativa 2 a complementa
	
	
	A afirmativa 1 é incorreta e a afirmativa 2 é incorreta
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Data Warehouse é um conjunto de dados produzido para oferecer suporte à tomada de decisões, é um repositório de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. Os dados normalmente são estruturados de modo a estarem disponíveis em um formato pronto para as atividades de processamento analítico.
Em relação ao conceito do Data Warehouse, assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta:
(   ) Os dados podem estar fisicamente armazenados de três formas: centralizados, distribuídos e por níveis de detalhes.
(   ) Os dados nunca passam por filtros antes de entrarem no DW; com isso, todos os dados que saem do ambiente transacional sempre são encontrados no DW.
(   ) Os dados necessários aos tomadores de decisão estão em diversas áreas da empresa e geralmente esses dados não estão padronizados. Uma das principais características do DW é o fato de NÃO haver necessidade de integração dos dados antes de serem carregados em um DW. Desta forma, os dados podem ter vários significados e, consequentemente, atender todas as tomadas de decisão.
 
	
	
	
	
	(F) (V) (V)
	
	
	(F) (V) (F)
	
	
	(V) (V) (F)
	
	
	(V) (F) (F)
	
	
	(V) (F) (V)
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Em relação as atividades realizadas no Data Mining. Assinale F (Falso) ou V (verdadeiro) nas afirmativas e marque a alternativa correta.
(  ) Previsão.
(  ) Descoberta de conhecimento.
(  ) Geração de relatórios.
	
	
	
	
	(V)(F)(V)
	
	
	(V)(V)(F)
	
	
	(F)(F)(V)
	
	
	(F)(V)(F)
	
	
	(V)(V)(V)
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Em relação as categorias das campanhas de marketing, faça a correta associação entre os itens a seguir e as suas respectivas descrições, e, em seguida, assinale a opção que apresenta a correta sequência dos itens:
(1) Programa de fidelização.
(2) Campanhas de reconhecimento. 
(3) Programa de Comunicação sistemática.
(   ) são programas criados para incentivar a fidelidade do consumidor no consumo de um determinado produto ou serviço com os quais os programas tenham algum tipo de acordo.
(   ) Visa melhorar a experiência de marca podem ser reativas e proativas. Ex: Pesquisa de satisfação.
(   ) Com o Planejamento de Marketing, são identificados os eventos geradores de comunicação de reconhecimento. O Database marketing faz a seleção dos públicos-alvo e a ação é executada. São eventos ligados ao cliente como aniversário de relacionamento, novas diretorias de empresas, que precisam de alguma menção especial ou reconhecimento por parte da empresa.
	
	
	
	
	3-1-2
	
	
	3-2-1
	
	
	1-3-2
	
	
	1-2-3
	
	
	2-1-3
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		Uma das vantagens do CRM ou Gerenciamento de relacionamento com clientes é:
	
	
	
	
	tornar mais eficientes os processos da cadeia de suprimentos, tanto interna quanto externamente a sua empresa, possibilitando cortar custos, maximizar seu retorno sobre os ativos fixos e acelerar a entrega;
	
	
	ajudar a empresa a capacitar seu departamento de marketing a identificar seus melhores clientes e a planejar as melhores abordagens para alavancar novos negócios
	
	
	a capacidade de integrar de forma inteligente portais verticais (indústrias), horizontais (processos) e corporativos (internos) criando comunidades de negóciospara trazaer mais eficiência nas transações e facilitar as tomadas de decisões;
	
	
	automatizar o setor de compras, agregando valor e permitindo que toda a aquisição de suprimentos e serviços seja feita pela Internet.