Avaliação Final OTH2

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15/05/2021 Avaliação Final
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Painel / Minhas Disciplinas / 30A208 / Avaliação Final / Avaliação Final
Gestão da Qualidade: Operações em Turismo e
Hospitalidade II
Iniciado em sábado, 15 Mai 2021, 04:59
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 15 Mai 2021, 05:43
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empregado
43 minutos 37 segundos
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Questão 1
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A ISO 9001:2000 a�rma que, entre a _________ e seus __________,
deve haver uma relação que traga benefícios para ambos.
Escolha uma opção:
a. Organização/ fornecedores.
b. Embratur/ Clientes.
c. Embratur/ Cooperadores.
d. Organização/ Clientes.
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A ISO 9004:2000 apresenta alguns exemplos de atividades a
serem realizadas pela organização, que têm por objetivo
estabelecer o foco no cliente. São elas, EXCETO:
Escolha uma opção:
a. O uso de avaliação e análise crítica pelo cliente, para a busca
da melhoria do desempenho.
b. A identi�cação e o detalhamento de processos que levem a
um melhor desempenho organizacional.
c. A busca pela melhoria contínua.
d. A coleta de dados e informações sobre os processos.
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Questão 3
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Campos (1999) orienta que para fazer um planejamento
estratégico e�ciente, deve-se inicialmente analisar o ambiente
interno e externo da empresa. Após essa análise devem-se
cumprir as seguintes etapas. Faça a associação:
De�nir os valores da
empresa 
Medir e acompanhar os
resultados de curto e de
longo prazos 
De�nir as diretrizes de
longo prazo 
De�nir as diretrizes de curto
prazo 
são os princípios que embasam todas as p
Esses resultados podem alterar as diretrize
Os objetivos e as metas da empresa para o
Os objetivos e as metas para o dia a dia da
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Questão 4
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Entender as necessidades e expectativas de seus clientes,
incluindo aquelas de clientes potenciais. É uma sugestão da ISO
9004:2000 para qual requisito:
Escolha uma opção:
a. Política da qualidade.
b. Foco no cliente.
c. Planejamento.
d. Comprometimento da direção.
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Questão 5
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O objetivo do Seis Sigma é:
Escolha uma opção:
a. Conseguir a excelência na competitividade pela melhoria
contínua dos processos.
b. Um esforço para aumentar a qualidade.
c. Estratégia para aumentar o lucro da empresa.
d. Trabalha seis objetivos para alcançar a excelência.
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Questão 6
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
O objetivo principal do sistema de gestão da qualidade, com base
na ISO 9001:2000, é:
Escolha uma opção:
a. Melhorar a qualidade dos produtos, bem como a e�ciência da
organização.
b. Garantir que a organização trabalhe de forma sustentável.
c. Garantir ao cliente que a organização controle os processos, de
modo a aumentar a satisfação dos clientes.
d. Reduzir os gastos da organização e maximizar os lucros.
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Questão 7
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
Facilitar a comunicação da informação de forma aberta e nos
dois sentidos. É uma sugestão da ISO 9004:2000 para qual item
da gestão de recursos:
Escolha uma opção:
a. Ambiente de trabalho.
b. Recursos humanos.
c. Infraestrutura.
d. Provisão de recursos.
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Questão 8
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A ISO 9001:2000 a�rma que uma determinada rotina da
organização tem maiores possibilidades de atingir os resultados
propostos quando os recursos necessários e as atividades são
gerenciados como um processo.
A a�rmativa acima se refere a qual princípio da gestão da
qualidade:
Escolha uma opção:
a. Enfoque factual para a tomada de decisão.
b. Envolvimento das pessoas.
c. Abordagem sistêmica para a gestão.
d. Abordagem de processo.
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Questão 9
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
A parceria com o __________ é um princípio da qualidade, pois ele
fornece os insumos para o processo produtivo. Preencha a lacuna
com a alternativa correta.
Escolha uma opção:
Questão 10
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
As auditorias internas são também chamadas de: 
Escolha uma opção:
a. Fornecedor.
b. Cliente.
c. Pro�ssional.
d. Gestor.
a. Auditoria de terceira parte.
b. Auditoria organizada.
c. Auditoria de segunda parte.
d. Auditoria de primeira parte.
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