AOL 4 - Fundamentos de Marketing

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1. Pergunta 1
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A projeção de vendas, também conhecida como orçamento de vendas, planejamento de vendas, previsão de receitas ou ainda projeção de faturamento, como o próprio nome induz, é a previsão feita pela empresa para o montante de receitas que espera receber em um determinado período futuro.
Fonte: https://www.treasy.com.br/blog/projecao-de-vendas/
Assinale a alternativa que traz corretamente a associação cronológica da lógica de previsão de vendas:
( ) Plano de marketing
( ) Análise do ambiente 
(. ) Previsão de vendas
1. 1 – 2 – 3; 
2. 2 – 1 – 3. Resposta correta
3. 1 – 3 – 2;
4. 2 – 3 – 1;
5. 3 – 2 – 1;
2. Pergunta 2
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Segundo Kotler, Keller (2006, p.71) “O sistema de informação de marketing é composto de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing”.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta as vantagens do CRM; 
1. Identificar os pontos falhos dos concorrentes;
2. Dimensionar a necessidade de investimentos 
3. Consolidar informações oriundas de várias filiais de uma empresa.;
4. Reestruturar a empresa com base em dados; 
5. Visualizar a capacidade produtiva da empresa; Resposta correta
3. Pergunta 3
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Em pesquisa existe alguns fontes onde os dados já foram coletaados de alguma forma que permitem que o profissional de marketing tenha uma noção do segmento ou do produtos.
Escolha a alternativa que apresenta ao nome desse tipo de dados..
Ocultar opções de resposta 
1. Secundários; Resposta correta
2. Informais.
3. Indiretos ; 
4. Diretos; 
5. Primários; 
4. Pergunta 4
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Analises como atitudes, Necessidades, ocasião, status entre outros faz parte da segmentação:
1. Incorreta: demográfica
2. Ambiental
3. Psicográfica
4. ComportamentalResposta correta
5. Geográfica
5. Pergunta 5
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A fidelidade à marca representa apenas uma parte do valor da marca, que é a força da sua marca de acordo com percepções, experiências e conhecimentos positivos ou negativos vivenciados pelo cliente durante a interação com a sua marca.
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
Fiéis convictos são aqueles que realmente torcem pela marca e compram somente de uma determinada empres
Por que
Não tem jeito, todos nós, por um tempo determinado ou não, somos fiéis a determinadas características de produtos 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
1. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
2. A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
3. A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.Resposta correta
5. Nenhuma das respostas
6. Pergunta 6
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O CRM está se movimentando para o centro das estratégias corporativas como um processo de aprendizado para entender os valores que são importantes para o consumidor individual e usando esse conhecimento para dispor benefícios que os clientes realmente desejam e facilitando-lhes fazer negócios com a empresa (NEWELL, 2000).
A visão de mercado, a automotivação e a aproximação defensiva são três distintas formas de estratégias utilizadas por empresas líderes de mercado na busca pelo sucesso na utilização de sistemas CRM (DAY, 2002).
SILVA, Paula Maines; SILVA, da Luciana Maines da. Paula Maines da Silva Luciana Maines da Silva. Observatório de Inovação do Turismo – Revista Acadêmica Volume III – Número 2 – Junho de 2008. Disponível em: file:///C:/Users/92002973/Downloads/document.pdf. Acesso em: 23/12/2016.
Com base nesse cenário, faça as correlações entre as duas colunas e identifique a alternativa que traz a sequência correta.
A- CRM Operacional ( ) se refere a interface de atendimento ao cliente ou seja, e o ambiente virtual onde os atendentes incluem todos as solicitações, dados dos cliente.
 B- CRM Colaborativo ( ) ocorrem a captação, armazenagem, extração, processamento, interpretação e apresentação dos dados do cliente a um usuário”.
C- CRM Analítico ( ) é possível a integração dos vários setores da organização possibilitando assim a automação e integração de todas as áreas que interagem com os clientes, permitindo a disseminação das informações, isso se dá por meio da integração direta dos sistemas, por meio da internet.
1. A,B,C,
2. B,C,A
3. C,A,B
4. A,C,BResposta correta
5. C,B,A
7. Pergunta 7
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Em tempos de crise as empresas estão cada vez mais buscando por mais e mais cliente ou meio que aumentar suas receitas.Escolha alternativa correta que identifica qual a solução que pode atender aos interesses das quanto a exploração das empresas.
1. Supply Chain Management
2. e-employee
3. e-banking
4. e-procurement
5. CRMResposta correta
8. Pergunta 8
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A mensuração e previsão de demandas é uma ferramenta necessária para todas as organizações, sendo assim é possível preparar o seu meio interno (RH, finanças, produção etc.), para melhor atender e satisfazer o mercado consumidor.
Fonte: https://administradores.com.br/artigos/mensuracao-e-previsao-de-demandas
Com base nesse contexto analise as asserções abaixo:
O planejamento e previsão da demanda é normalmente uma atividade compartilhada entre o setor de marketing e vendas 
Por que
A demanda de mercado é uma função da taxa de participação na da empresa no de mercado
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Ocultar opções de resposta 
1. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I.
2. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
3. 
A asserções I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
4. 
Ambas as asserções são falsas.
5. 
A asserções I é uma proposição verdadeiras e a II é uma proposição falsa.
Resposta correta
9. Pergunta 9
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São os consumidores que ainda não compram da empresa, mas que podem vir a se tornar consumidores no futuro.
Nesse caso, a empresa pode oferecer uma oportunidade para que conheçam a sua oferta.
Com base nesse contexto escolha a alternativa que apresenta o conceito correspondente a descrição acima quando ao tipo de consumidor
1. Não usuários;
2. Usuários em potencialResposta correta
3. Ex usuários;
4. usuários frequentes;
5. usuários acidentais;
10. Pergunta 10
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Segundo Diana, Conejero, Mangini (2017, p.59) O marketing deve ser entendido como uma das áreas estratégicas da empresa e uma das principais funções do marketing é analisar o mercado, e a partir deste prever a demanda de produtos e serviços.
E entender os dados de mercado e transformá-los em demandas concretas não é algo simples. Com base nesse contexto
Com base nesse contexto analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta, no que se refere aso benefícios dos sistemas de informações de marketing.
I. A mensuração da demanda pode envolver mais de um setor da empresa.
II. No processo de mensuração de demandas é possível o uso de mais de uma abordagem metodológica.
III. Quando realizada a previsão da demanda é definitiva.
1. Apensa II
2. Apenas a I
3. Apenas a I e III
4. Apenas a I e II Resposta correta
5. Apenas a I, II e III