Resumo TI

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Tecnologia da Informação e Comunicação Aplicada a Negócios 
UNIDADE I - A Tecnologia da Informação – TI 
Tecnologia da Informação 
Um Sistema de Informação coleta, processa, armazena, analisa e dissemina informação com um objetivo, é alimentado 
por alguns componentes externos, como, por exemplo, fornecedores, clientes. 
Um Sistema de Informação é composto basicamente de entrada, processamento, classificação, organização e de uma 
saída estruturada, que servirá de realimentação para a entrada. 
Com um Sistema de Informação informatizado, um diretor, um gerente, ou mesmo, um administrador pode saber em 
tempo real: 
1. A posição do estoque de produtos acabados; 
2. O valor de venda de determinado produto; 
3. A posição do fluxo de caixa; 
4. Quais são seus devedores, quanto eles devem e qual a previsão dos pagamentos. 
Considerando o exposto, um Sistema de Informação traz os seguintes benefícios: 
1. Maior eficiência, produtividade e segurança; 
2. Aperfeiçoamento das comunicações; 
3. Carga de trabalho reduzida, custos reduzidos; 
4. Maior precisão, menos erros; 
5. Maior e melhor controle sobre as operações; 
6. Melhores decisões com base em informação de qualidade, mais oportunidades; 
7. Vantagens competitivas, melhor serviço e melhor qualidade; 
8. Valor agregado aos produtos (bens e serviços). 
Grande parte dos sistemas de informação começa a ser desenvolvida de forma manual para, em seguida, se estabilizar 
e depois partir para a informatização. Essa é uma característica, principalmente, de pequenos estabelecimentos que 
começam a crescer e sentem a necessidade da informatização. 
Sistema de Informação Informatizado 
Um Sistema de Informação informatizado compõe-se dos seguintes componentes: 
1. O Hardware é composto por um conjunto de dispositivos, como processadores, monitores, teclados, 
impressoras, mouse, etc. 
2. O Software constitui-se de um conjunto de programas que gerencia o Hardware, dando flexibilidade à 
manipulação dos dados. Permite implementar uma determinada rotina para que ela seja executada de forma 
bem mais rápida. O 
3. Banco de dados torna possível o armazenamento de dados, organizados de determinada forma para que os 
programas possam transformá-los em informações. 
4. A rede de computadores consiste em um sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de 
recursos entre os computadores distantes. 
5. Os procedimentos também fazem parte do Sistema de Informação informatizado e consistem no plano 
estratégico da empresa, em políticas, métodos e regras para utilizar o Sistema de Informação. 
6. O ser humano é um dos componentes mais importantes dentro do Sistema de Informação. Uma informação 
passada de forma errada pode desestabilizar todo o Sistema de Informação, fornecendo relatórios com 
informações incorretas e até direcionar a tomadas de decisões impróprias para um determinado momento. 
A Tecnologia da Informação, em seu sentido mais abrangente, engloba um conjunto de diversos sistemas de 
informação, usuários, gestão de uma empresa além dos aspectos tecnológicos e permite que as informações sejam 
processadas de forma rápida, organizada e segura. A infraestrutura da Tecnologia da Informação é composta por 
hardwares, softwares, computadores, televisões com tecnologia Smart e principalmente os dispositivos móveis tais 
como os celulares e tablets. 
Economia Digital 
A Tecnologia da Informação, com todos os seus componentes, proporciona uma plataforma global, a partir da qual as 
pessoas e as organizações interagem, comunicam-se e buscam informações. 
O e-business, ou o comércio eletrônico, envolve a Tecnologia da Informação para permitir uma transação pela 
Internet. 
A possibilidade de fazer compras pela Internet já mudou o hábito dos seres humanos. 
Um computador não deve ser usado apenas como meio para que um funcionário desenvolva sua atividade, mas 
também como instrumento de comunicação interna, pois o computador, por ser considerado de propósito geral, 
permite um incrível leque de opções. 
As empresas estão utilizando a Intranet para se comunicarem com seus fornecedores; muitas permitem até que esses 
fornecedores tenham acesso direto ao estoque, obtendo, como vantagem, um controle preciso em relação à 
quantidade máxima e mínima de um determinado produto. 
Os funcionários de algumas empresas já têm disponíveis pela Intranet as atividades que ele deve executar, o que se 
tornou possível por uma técnica chamada Workflow. 
Muitas empresas estão usando o conceito de Cloud Computing para armazenar as informações em locais que 
propiciem segurança fora da empresa. 
Você já deve ter notado que a economia digital traz conforto para o ser humano. 
Impacto da TI 
São muitos os aspectos positivos que podem ser apontados em relação à Tecnologia da Informação: busca de 
vantagens competitivas, suporte aos processos, tomada de decisão de forma ágil, redução da exposição de pessoas a 
situações perigosas e até a melhoria da qualidade de vida das pessoas. 
No entanto, os aspectos negativos, como invasão da privacidade, desemprego, redução ou eliminação do elemento 
humano, ansiedade da informação, o abismo digital também é, de modo geral, percebido em nosso meio. 
A Tecnologia da Informação vem crescendo em ritmo vertiginoso, em especial, a partir do surgimento da Internet. 
A Internet como Meio de Divulgação 
É fato que a comunicação entre e dentro das empresas está caminhando para a Internet, utilizando, fortemente, as 
redes sociais e os sites que permitem a interação e a produção de conteúdo pelos usuários. Sites como Facebook, 
Twitter, buscadores através dos quais o usuário consegue interagir com a empresa explanando suas experiências com 
diversos produtos. 
Seria ideal que as empresas usassem essas redes a seu favor, dessa forma poderiam administrar determinadas 
questões para que sua imagem não ficasse prejudicada por conta de algumas reclamações. 
O ideal seria que funcionários qualificados interagissem com esses consumidores, ou possíveis consumidores, como 
um consultor on-line, ou então, sendo de preferência da empresa, usar uma estratégia um pouco mais discreta e 
menos intrusiva, inserindo links patrocinados. 
O ideal seria que funcionários qualificados interagissem com esses consumidores, ou possíveis consumidores, como 
um consultor on-line, ou então, sendo de preferência da empresa, usar uma estratégia um pouco mais discreta e 
menos intrusiva, inserindo links patrocinados. 
 
UNIDADE II - ERP - Planejamento de Recursos Empresariais 
Planejamento de Recursos de Materiais 
Os controles que as empresas fazem de forma isolada não trazem grandes benefícios para a organização. A partir do 
momento em que a popularização dos computadores nas empresas ficou viável, o monitoramento de funcionários, da 
matéria prima, do setor financeiro foi tomando forma dentro das organizações. 
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que é desenvolvido para modelar e 
automatizar a maioria dos processos na empresa (área de finanças, comercial, logística, produção, etc.). O objetivo é 
facilitar a informatização de todos os recursos da empresa, obrigando-a a repensar sua estrutura e seus processos, a 
fim de eliminar aplicações incompatíveis e redundantes. 
Software ERP integra e automatiza muitos processos, unificando as informações de vários setores da empresa e, dessa 
forma evita as redundâncias e inconsistências como as encontradas em sistemas anteriores além de trazer como 
benefício a possibilidade de decisões rápidas por parte da administração. 
São fornecidos em módulos e podem ser adquiridos de forma unificada, portanto a implantação pode ser feita de 
forma gradativa, porém, a cada módulo implantado, promove-se uma integração com os módulos anteriores, a fim de 
manter a consistência e visibilidade para todas as atividades da empresa. 
A utilização de sistemas ERP’s pelas empresas traz muitas vantagens,entre as quais podemos citar: 
• Facilidade na tomada de decisão; 
• Eliminação de redundâncias nas informações, incluindo processos redundantes; 
• Agilidade nas respostas da empresa; 
• Informações confiáveis; 
• Informações otimizadas para tomada de decisões; 
• Unificação e padronização das interfaces computadorizadas. 
O sistema de ERP é uma evolução dos antigos MRP (Materials Requirements Planning), que foram desenvolvidos para 
facilitar o planejamento de materiais para a montagem de um determinado produto. 
O módulo de compras de um ERP pode trazer, através de ícones rápidos, informações importantes sobre: 
• Últimas compras feitas com um determinado fornecedor; 
• O que foi comprado dele; 
• Qual a situação financeira com esse fornecedor, ou seja, informa se se deve dinheiro a ele, quais duplicatas 
foram pagas, que faltam ser pagas; 
• Compras feitas anteriormente com o fornecedor; se houve atraso na entrega ou não; que produtos esse 
fornecedor fornece para a empresa; 
• Relação produtos/fornecedores, ou seja, quais produtos uma empresa fornece para a empresa; 
• Índice de atraso do fornecedor. 
Características Apresentadas em um ERP 
Independente de qual sistema ERP tenha sido escolhido, é importante que ele apresente os seguintes fatores: 
1. A estabilidade está relacionada ao desempenho, performance do sistema em relação à abertura de telas, 
emissão de relatórios, respostas a consultas a banco de dados, etc. 
2. A customização, na pré-implantação, está relacionada ao levantamento de requisitos feitos pelos analistas. 
Embora tenha módulos básicos, o ERP tem que ser desenvolvido de acordo com as características da empresa: 
deve ser adequado ao negócio, deve ser flexível na disponibilização de novas funcionalidades. 
Por mais que tenha sido avaliado e testado antes da implementação, na pós-implantação os usuários sempre 
 identificam novos recursos que o sistema poderia ter, pois, nesse período, os usuários começam a trabalhar 
 com o sistema passando de tela em tela, e acabam identificando e solicitando algo que, na fase de 
 levantamento e testes, não tinha sido previsto. 
A customização trivial é a fase em que as alterações são menos frequentes, as solicitações são raramente 
 feitas e só acontecem quando há mudança nos negócios, nas estratégias e no mercado em que a empresa 
 atua. 
3. A usabilidade refere-se a como o usuário irá usar o sistema na prática, ou seja, o sistema deve disponibilizar 
os recursos de forma agradável e de fácil entendimento, deve ter uma estética global muito boa, e, embora 
os códigos sejam bem complexos, a interface não deve seguir está complexidade, pelo contrário, ela deve ser 
agradável, de fácil entendimento e padronizada em relação a campos, cor de botões, etc. 
Aspecto Técnico para a Implementação de um ERP 
O melhor momento de implantar um ERP é quando: 
• A empresa está muito bem financeiramente; 
• Existe uma equipe bem treinada que vê o projeto com bons olhos; 
• A complexidade dos processos da empresa gera a necessidade de integração e maior controle, principalmente 
no momento em que esteja bem no mercado em que atua; 
• Aparecem indícios que mostram problemas no estoque, um descontrole financeiro e até indícios de fraude; 
esse é um momento adequado para a implantação do ERP; 
É válido ressaltar que o ERP exige grandes investimentos financeiros, investimento de tempo e em recursos humanos. 
Um sistema de ERP leva, em média, dois anos para ser implantado, mas isso não pode ser levado muito em 
consideração, pois o tempo é o cliente que determina de acordo com a quantidade de pessoas envolvidas, tamanho 
da empresa e valor que será investido durante um intervalo de tempo. Ou seja, se a empresa tem muito dinheiro, 
contrata muitos analistas e uma gerência de projeto e a implantação acaba sendo bastante rápida, mas, se não tem 
muito dinheiro, contrata menos analistas com menos horas-homem no projeto, aumentando o tempo de implantação. 
Várias empresas não implementam o ERP logo no início das operações. A implementação de um sistema integrado só 
irá acontecer no momento em que a empresa estiver consolidada no ramo de atuação, mas isso não significa que ela 
não deva usar recursos tecnológicos para competir no mercado. 
Sistema Operacional 
Um sistema operacional é um grupo integrado de programas que permitem a interação entre o computador e o 
usuário. Podemos afirmar que um sistema operacional tem três funções principais. Vamos ver quais são elas: 
• Uma das funções importantes de um sistema operacional é ajudar a criar e manipular um sistema de arquivos. 
trazem, em sua instalação, ferramentas para a criação de novos arquivos e edição dos já existentes. Na maior 
parte das vezes, o sistema operacional oculta todos os detalhes de como o sistema de arquivo interage com o 
hardware e facilita o manuseio por meio de uma interação visual, permitindo que você se concentre nos 
aspectos mais importantes do gerenciamento de seus arquivos 
• Para esta análise, vamos considerar que os computadores consistem, basicamente, de uma CPU (Unidade 
Central de Processamento) e de uma RAM (Random Accesss Memory), memória de acesso aleatório (memória 
temporária, cujo conteúdo se perde quando você desliga o computador). Um programa de computador 
consiste em uma sucessão de instruções (comandos) mantidas na memória RAM, geralmente posicionadas 
em uma sequência. A CPU lê e executa cada instrução nessa sequência. O sistema operacional gerencia o 
processo de carregamento dos programas na memória para sua execução. 
• Uso dos dispositivos tanto de entrada como de saída conectados ao seu computador. Alguns dispositivos que 
o sistema operacional permite acessar são os monitores, impressoras, teclado e drivers acionadores de discos. 
Dependendo do sistema operacional escolhido, o conceito de licença também é aplicado. 
Banco de Dados 
Um banco de dados é um conjunto de dados estruturado adequadamente para ser utilizado de forma eficiente por 
uma diversidade de aplicações. Mostra, ao usuário, a existência de informações, de relações entre os próprios dados, 
determinando o grau de importância entre eles. 
Mostra, ao usuário, a existência de informações, de relações entre os próprios dados, determinando o grau de 
importância entre eles. 
Um campo é um dado armazenado de forma isolada; ele descreve certos atributos. Como exemplo podemos citar que, 
ao armazenar as informações de um carro, os possíveis campos que fariam parte deste banco seriam referentes à 
marca, à cor, à placa, ao modelo, ao chassi e assim por diante. 
As informações de vários registros formam as tabelas, assim sendo pode-se concluir que as tabelas são constituídas 
de registros e campos. Os acessos a essas informações, na maioria dos bancos de dados atuais, são feitos de forma 
rápida e precisa, mas, para que isso ocorra, o desenvolvimento de um banco de dados deve ser feito por profissionais 
especializados que utilizam metodologias adequadas para o seu desenvolvimento. 
Esse conjunto de programas, cujo nome é Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados, é responsável por isentar o 
usuário das tarefas mais árduas a fim de obter informações. 
Redes de Computadores 
Uma rede de computadores é o conjunto de componentes que, interligados uns aos outros, possibilitam a 
comunicação via protocolos. Os componentes são computadores e outros dispositivos que organizam e estabelecem 
interconexões entre as redes. As redes são classificadas em WAN, LAN e MAN: 
• A LAN – Local Area Network: são as redes locais de uma empresa, escritório e as redes implantadas em casa. 
• A MAN – Metropolitan Area Network: são as redes que têm alcance metropolitano, ou seja, uma rede que 
interconecta recursos computacionais em uma área referente a uma metrópole é considerada uma MAN. 
• A WAN – Wide Area Network: são as redes que interconectam recursos computacionais distantes 
geograficamente uns dos outrosUNIDADE III - CRM (Customer Relationship Management) Gestão de Relacionamento com o Cliente 
Dialogando com o Cliente 
Hoje, sabe-se que conquistar um novo cliente é seis vezes mais caro que mantê-lo. Não apenas bons produtos e 
serviços são o suficiente para fazer do cliente um fiel comprador, mas é preciso manter um relacionamento duradouro 
com ele. Ao planejar um produto/serviço, é preciso, entre outras coisas, dialogar com o cliente por meio de, por 
exemplo, uma pesquisa. Nessa fase de planejamento, além das questões de produção e de custos, é preciso levar em 
consideração as necessidades e desejos daquele que é o elemento mais importante para a empresa, que a move, que 
a faz crescer: o consumidor. 
Dialogar com o cliente é oferecer a ele a chance de se manifestar após a compra do um produto. 
A Ferramenta do Diálogo 
CRM (Customer Relationship Management), que pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com Clientes, é 
entendido, hoje, “não apenas como um software para gestão de clientes”, mas como um processo que envolve a 
empresa como um todo, visando ao melhor relacionamento possível com o cliente, que pode se estabelecer por meio 
de ações práticas derivadas de estratégias mercadológicas. O CRM não se limita a softwares avançados. O CRM é uma 
filosofia de gestão que visa, por intermédio do relacionamento com o cliente, conhecê-lo, conquistá-lo e, sobretudo, 
mantê-lo. 
O CRM pressupõe o diálogo entre a empresa e os clientes e que essa comunicação seja individual. Portanto, é essencial que as 
interações foquem uma geração mútua de valor, com base em uma relação de confiança, comprometimento e cooperação 
Na Prática, para que usar CRM? 
Ao possuir um software de gestão de relacionamento poderá obter informações valiosas sobre, por exemplo, hábitos 
de consumo de um determinado consumidor, suas preferências, hora, locais de compra mais frequentes etc. Um 
software de CRM fornece à empresa toda a base de dados do cliente. 
Vejamos um exemplo: você está com problemas com a TV a cabo. Contrariado, liga para a operadora. É atendido no segundo 
toque e uma gravação solicita que digite o seu CPF ou o número do contrato de aquisição do serviço. Imediatamente após digitar 
o CPF, a gravação informa que identificou o seu número e avisa, antes mesmo que você digite outro número qualquer, que há 
problemas técnicos na região onde mora, por isso o serviço está fora do ar. A gravação informa que a sua reclamação foi 
processada, gera um número de protocolo e dá a previsão para o reparo do problema. Em seguida, pergunta se você quer falar 
com uma atendente. Você, ainda incrédulo pela rapidez do atendimento, possivelmente decidirá desligar o telefone e esperar que 
o serviço seja feito sem, sequer, ter, efetivamente, reclamado. É claro que, para que o cliente fique, realmente, satisfeito, não basta 
o pronto atendimento ao telefone; o serviço de reparo também tem de ser feito. Ou seja, nesse caso, o problema técnico tem de 
ser resolvido no prazo dado, senão a excelência no atendimento conseguida pelo CRM de nada adiantou 
Não adianta ter um excelente e caro banco de dados, se ele não for usado para manter um diálogo eficiente com o 
cliente e, em consequência, gerar lucro 
Para que uma estrutura de CRM seja eficaz, ela precisa integrar: 
• O conteúdo sobre o cliente; 
• Informações de contato do cliente; 
• Processos de negócios de ponta a ponta; as extensões da empresa ou parcerias; 
• Sistemas. 
Certamente, a aquisição de um software de CRM tem como um de seus principais objetivos aumentar a lucratividade 
de uma empresa. Isso é conseguido por meio de três fases compreendidas no CRM: a aquisição de novos clientes, o 
aprimoramento da rentabilidade dos clientes existentes e a retenção dos clientes lucrativos. 
1. Na fase de aquisição de novos clientes, é preciso demonstrar o valor de um produto/serviço ao seu potencial 
comprador. 
2. No aprimoramento da rentabilidade dos clientes, a empresa deve reforçar o relacionamento, incentivando a 
venda de outros produtos/serviços que tenham ligação com esse consumidor. 
3. Na fase de retenção dos clientes lucrativos, a empresa precisa manter o relacionamento conquistado com o 
cliente por meio de estratégias mercadológicas que demonstrem, ao seu consumidor, que ele é importante e 
que, evidentemente, ele não foi abandonado após a venda ser efetivada. 
Dicas para a Construção da Infraestrutura de CRM 
A construção da infraestrutura de CRM em uma organização implica, muitas vezes, em mudanças de paradigmas na 
empresa. 
Passos que os profissionais de gestão devem seguir para a construção e a utilização do CRM em uma organização: 
• Envolver a alta administração da empresa; 
• Definir uma visão integrada de CRM; 
• Estabelecer a estratégia de CRM e especificar seus objetivos; 
• Entender o cliente; 
• Revisar as mudanças culturais que precisarão acontecer; 
• Desenvolver um caso de negócio; 
• Avaliar a prontidão atual; 
• Avaliar as aplicações apropriadas; 
• Identificar e visar vistorias rápidas; 
• Colocar a responsabilidade de um projeto de ponta a ponta nas mãos de um único gerente; 
• Implementar as fases; 
• Assegurar-se de criar um ambiente de CRM de circuito fechado; 
• Criar metas concretas e mensuráveis. 
 
UNIDADE IV - Comércio Eletrônico 
Introdução 
O comércio eletrônico, conhecido também como e-commerce, se caracteriza por ser um comércio realizado 
eletronicamente, geralmente usando a Internet como meio de comunicação onde produtos ou serviços são vendidos 
e comprados tendo como resultado o pagamento e recebimento da realização da aquisição do produto ou serviço. 
As primeiras realizações do comércio eletrônico ocorreram no início da década de 70, com novidades como a 
transferência eletrônica de fundos (TEF), na qual se podia transferir dinheiro eletronicamente. 
Na década de 80, foi desenvolvido a troca eletrônica de dados (electronic data interchange - EDI) que tinha por função 
interligar parceiros comerciais usando recursos de informática. 
Tipos de Comércio Eletrônico 
• Business-to-business (B2B): Todos os participantes são empresas ou outro tipo de organização. Hoje a maior 
parte do comércio eletrônico é do tipo B2B. 
• Business-to-business (B2B): Todos os participantes são empresas ou outro tipo de organização. Hoje a maior 
parte do comércio eletrônico é do tipo B2B. 
• Consumer-to-business (C2B): Envolve, por um lado, indivíduos que utilizam a Internet para vender produtos 
ou serviços, e por outro lado aqueles que procuram vendedores a fim de que ofereçam lances, para obter 
produtos e serviços de que necessitam. 
• Consumer-to-consumer (C2C): Os consumidores vendem diretamente uns aos outros.. Diversos sites de leilões 
também permitem a oferta de bens e objetos. 
• Business-to-employees (B2E): É uma subcategoria do comércio eletrônico a intranegócios na qual a 
organização oferece serviços, informações ou produtos a funcionários. 
• Comércio colaborativo (C-Commerce): Quando indivíduos ou grupos se comunicam ou colaboram uns com os 
outros on-line, estão praticando comércio colaborativo. 
• Comércio eletrônico nonbusiness: Um número cada vez maior de instituições não-comerciais, aquelas sem 
fins lucrativos, utilizam o comércio eletrônico para reduzir despesas ou aprimorar suas operações e serviços. 
• E-Government-to-citizen (G2C): No comércio eletrônico, uma entidade governamental adquire produtos, 
serviços ou informação de empresas ou de cidadãos, ou, ainda, oferece esses bens a tais empresas e cidadãos. 
• Móbile Commerce (m-commerce): As atividades e transações realizadas em ambientes sem fio são chamadas 
de comércio móvel. 
• Exchange-to-Exchange (E2E): Um espaço de troca é um mercado eletrônico público com diversos 
compradores e vendedores. O comércio eletrônico Exchange-to-exchange (E2E) é um sistema formal que 
estabelece a conexão de trocas. 
Tecnologias de E-Commerce A maioria das tecnologiasde informação e tecnologias da Internet que abordamos na 
primeira aula está envolvida nos sistemas de e-commerce. A Sun Microsystems desenvolveu uma estrutura de e-
commerce enfatizando que: 
• Internet, Intranet e Extranets são a infra-estrutura de rede ou a base do e-commerce; 
• Os clientes devem dispor de um conjunto seguro de serviços de informações de marketing de processamento 
de transações e de pagamentos; 
• Parceiros comerciais e de negócios contam com a Internet e Extranets para trocar informações e realizar 
transações seguras, incluindo a transferência eletrônica de dados e outras cadeias de suprimentos, banco de 
dados e sistemas financeiros; 
• Funcionários de empresas dependem do apoio de uma variedade de recursos de Internet e Intranet para que, 
em suas atividades de trabalho de e-commerce, se comuniquem e colaborem entre si; 
• Os profissionais e usuários de sistema da informação podem lançar mão de uma variedade de ferramentas de 
softwares para desenvolver e administrar o conteúdo e as operações dos websites e outros recursos de e-
commerce de uma empresa. 
Além do Hardware apresentado, para alguns processos básicos devem ser estabelecidos uma administração e 
operação bem-sucedidas das atividades de e-comerce, dentre elas podemos citar: 
1. O controle de acesso e segurança: os processos e os sistemas devem oferecer confiança mútua em uma 
transação de compra. 
2. Perfilando e personalizado: ao fazer o acesso a um site de e-commerce para comprar ou então consultar um 
determinado produto é interessante que o sistema forneça informações de produtos de acordo com seu perfil. 
3. Gerenciamento de busca: os softwares de e-commerce devem disponibilizar um sistema de busca eficaz com 
o objetivo de facilitar ao cliente encontrar um produto e suas informações no site. 
4. Gerenciamento de conteúdo e catálogos: softwares de gerenciamento de conteúdo devem auxiliar no 
desenvolvimento, criação, atualização e arquivamento dos dados de texto e informações de multimídia. 
5. Administração do fluxo de trabalho: os sistemas de fluxo de trabalho devem garantir transações adequadas, 
garantir que decisões e atividades de trabalho sejam realizadas e que dados corretos e documentos sejam 
entregues corretamente aos funcionários, clientes, fornecedores e outros componentes da empresa. 
6. Notificação do evento: os softwares de e-commerce são orientados a eventos, portanto qualquer alteração 
no site deve ser traduzida em informações para a empresa. 
7. Processos de pagamento eletrônico: o pagamento dos produtos comprados é um dos processos mais 
importante para a empresa e para o cliente. 
 
Vantagens por optar pelo do Comércio Eletrônico 
Este serviço oferece ao consumidor agilidade de compras e recebimento do produto/serviços, preços geralmente mais 
atrativos (baratos) do que em lojas, oportunidade de comparar preços de forma ágil, canal de comunicação, etc. 
Desvantagens do Comércio Eletrônico 
Recebimento de produto incorreto, erro de aplicação do fornecedor ocorrendo a cobrança duplicada de 
produtos/serviços, morosidade na troca de um produto, falta de confiança de consumidores, atraso na entrega, são 
algumas das desvantagens do e-commerce. 
Compra Segura na Internet 
O usuário deve verificar se a loja tem selo de site seguro, certificado digital, um meio de comunicação por telefone, 
CNPJ que deve estar visível, e principalmente pesquisar se tem muitas reclamações dos serviços prestados por esta 
loja ou entidade, deve-se preferir lojas virtuais que tenham pelo menos uma loja física, por exemplo, loja americana e 
saraiva e evitar comprar em lojas desconhecidas. 
Iso, para a Gestão de Qualidade 
A ISO constitui de um conjunto de normas para medir diferentes aspectos da qualidade, tanto em empresas como em 
outro tipo de organização. A Organização Internacional de Normalização (ISO) é uma entidade, conta com um amplo 
catálogo de normas de credenciamento, dentro do que encontramos as ISO 9000. Esta família de normas, editadas 
pelo Comitê ISO/TC 176 Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade, cobre diferentes aspectos de um sistema de 
qualidade. 
E-Marketplace 
A ideia do e-marketplace está em disponibilizar, através de meios eletrônicos, produtos de um mesmo ramo de 
atividade para que as empresas possam comprá-los. Eles proporcionam um conjunto de benefícios aos seus adeptos 
como: 
• Reduzir custos internos inerentes ao processo de compra e venda; 
• Transacionar em novos canais; 
• Transacionar em novos canais; 
• Utilizar novas ferramentas de compra e venda. 
Uma das regras para o gerenciamento adequado de um e-Marketplace é que os compradores devem concordar com 
as regras para efetivamente efetuar a transações. Os e-Marketplace devem se integrar facilmente as plataformas 
tecnológicas de compradores e vendedores para permitir uma rápida formação da massa crítica de transações. 
Portanto, para a continuidade dos e-marketplace os seguintes desafios têm que ser vencidos. 
• Atrair um grupo significativo de pessoas interessadas; 
• Criar uma infra-estrutura tecnológica compatível com negócio; 
• Manter custos baixos; 
• Manter serviços atualizados; 
• Sobreviver à competição; 
• Atingir viabilidade de longo prazo