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Processos de Manufatura

A disciplina de Processos de Manufatura aborda os métodos e técnicas utilizados na produção de bens materiais. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre os diferentes processos de fabricação, desde a seleção de matérias-primas até a montagem final do produto. São estudados temas como usinagem, fundição, soldagem, conformação mecânica, entre outros. A disciplina é importante para engenheiros, técnicos e profissionais da indústria, que precisam conhecer as técnicas de produção para otimizar processos e garantir a qualidade dos produtos fabricados.

Exam

Text

Prova qualidade em serviços 2020

RESTRICTED

Engenharia

Engenharia Industrial

Postgraduate

Centro Universitário Univates

Helen Cristina Gonzatti

Outros

Other

Como o próprio nome sugere, a metodologia SERVQUAL é utilizada para mensurar a qualidade de uma prestação de serviço. Quando bem utilizada (por mei...

Como o próprio nome sugere, a metodologia SERVQUAL é utilizada para mensurar a qualidade de uma prestação de serviço. Quando bem utilizada (por meio de uma pesquisa de mercado, por exemplo), esta metodologia pode garimpar informações muito importantes que, por consequência, podem ser utilizadas no processo de tomada de decisão da empresa.
Com base nesse assunto, leia as afirmativas abaixo e identifique a alternativa correta:
I – O critério acesso condiz com a disposição para ajudar o cliente e proporcionar com presteza um serviço, avaliando a facilidade que o cliente tem em entrar em contato com o serviço.
II – O critério flexibilidade significa ser capaz de mudar e adaptar rapidamente a operação, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento de recursos.
III – A consistência significa a conformidade com a experiência anterior, sempre buscando a ausência de variabilidade no resultado ou no processo.
IV – O critério velocidade no atendimento condiz com o tempo que o cliente tem que despender para receber um serviço que é geralmente considerado um tempo perdido, a não ser que algum outro serviço preencha esse tempo.
a. Somente I e II estão corretas.
b. Somente III e IV estão corretas.
c. Somente I, II e III estão corretas.
d. Todas estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores

Graduate

General Studies

Questões para Estudantes: Compartilhando questões desafiadoras para estudantes de diversas áreas do conhecimento. Vamos juntos testar nossos conhecimentos e aprender mais sobre os assuntos que nos interessam!

Questões para Estudantes

Nos dias de hoje, sabe-se da importância dos serviços no contexto da produção. No livro-texto foi abordado sobre as quatro características implícit...

Nos dias de hoje, sabe-se da importância dos serviços no contexto da produção. No livro-texto foi abordado sobre as quatro características implícitas de uma prestação de serviço. Dentre elas, destaca-se a Intangibilidade e a Variabilidade.
Leia as afirmacoes e assinale a alternativa correta:
I – Por maior o suporte de tecnologia que exista, pode-se afirmar que a prestação de um serviço sempre envolve certo nível de intangibilidade.
II – Por não ser tangível, o esforço de uma empresa de oferecer um serviço de qualidade nunca passa despercebido pelo cliente.
III – Por maior o investimento de uma empresa na padronização dos serviços prestados, estes podem apresentar variações importantes, já que pessoas e máquinas podem falhar.
IV – Uma maneira de minimizar a variabilidade é focar no treinamento de pessoas e na manutenção preventiva de equipamentos.
a. Somente I e II estão corretas.
b. Somente III e IV estão corretas.
c. Somente I, III e IV estão corretas.
d. Todas estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores

Marketing

Marketing é a disciplina que estuda o mercado e o comportamento do consumidor, com o objetivo de criar estratégias para promover produtos e serviços. Durante as aulas, os alunos aprendem sobre pesquisa de mercado, segmentação de público-alvo, branding, comunicação e vendas. O conhecimento em Marketing é fundamental para profissionais que atuam em áreas como publicidade, propaganda, vendas, gestão de negócios e empreendedorismo, pois permite entender as necessidades e desejos dos consumidores e criar soluções que atendam a essas demandas.

Sabe-se que um serviço pode ser classificado de algumas formas, cada qual com suas características marcantes. Por sua vez, destaca-se que um serviç...

Sabe-se que um serviço pode ser classificado de algumas formas, cada qual com suas características marcantes. Por sua vez, destaca-se que um serviço não é estocável: significa dizer que ele não pode ser recuperável.
Com base nesta afirmação, assinale a característica do serviço que condiz com o seu significado:
a. Simultaneidade.
b. Intangibilidade.
c. Variabilidade.
d. Perecibilidade.
e. nenhuma das alternativas acima

Marketing - Discussões sobre Marketing: Debates e reflexões sobre o marketing e suas diferentes aplicações. Vamos juntos entender melhor como funciona essa área tão importante dos negócios!

Discussões sobre Marketing

Pode-se dizer que é muito difícil separar o ato de prestar um serviço do profissional que faz esta prestação. Ao mudar o profissional, o cliente ac...

Pode-se dizer que é muito difícil separar o ato de prestar um serviço do profissional que faz esta prestação. Ao mudar o profissional, o cliente acredita que o serviço também não é o mesmo. Isso acontece porque na prestação de serviço, a produção e o consumo acontecem de forma simultânea.
Com base nas afirmativas acima, assinale a alternativa correta:
a. As duas afirmativas estão incorretas.
b. A primeira afirmativa está correta e a segunda afirmativa não justifica a primeira.
c. A primeira afirmativa está correta e a segunda afirmativa justifica a primeira.
d. A primeira afirmativa está incorreta e a segunda afirmativa está correta.
e. Nenhuma das alternativas anteriores

Qualquer serviço deveria ser composto pelos seguintes elementos: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial. Qual de...

Qualquer serviço deveria ser composto pelos seguintes elementos: serviço genérico, serviço esperado, serviço aumentado e serviço potencial. Qual deles não fornece nenhuma oportunidade em termos de vantagem competitiva, pois, via de regra, apresenta apenas a essência do negócio?
Assinale a alternativa correta.
a. Serviço genérico (núcleo).
b. Serviço esperado.
c. Serviço aumentado.
d. Serviço potencial.
e. Nenhuma das alternativas anteriores

Pode-se dizer que os relacionamentos ou interações entre prestadora de serviços e o próprio cliente é o ponto crucial para organizações que buscam ...

Pode-se dizer que os relacionamentos ou interações entre prestadora de serviços e o próprio cliente é o ponto crucial para organizações que buscam uma posição no mercado consumidor. Logo, cabe a elas possuírem uma estrutura organizacional condizente com o público-alvo que elas pretendem satisfazer.
Leia as afirmações e assinale a alternativa correta:
I – Na relação empresa e prestadora de serviço, existe o que chamamos de “parte interativa”, que representa o contato imediato dos clientes com a prestadora de serviços. São as interações diretas comprador/vendedor, onde as horas da verdade têm lugar.
II – Na relação empresa e prestadora de serviço, existe o que chamamos de “parte de suporte”, e é representada por alguns itens, tais como: sistema e recursos operacionais, empregados de contato e recursos físicos e equipamentos.
III – Em uma prestadora de serviço, a missão e o conceito de serviços é quem orientará o planejamento e a gerência do Sistema de Produção de Serviços desta empresa.
IV – O conhecimento que os empregados têm dos vários sistemas operacionais pode ser chamado de know-how de sistemas. A organização tem também que investir nos empregados para que estes saibam como operar e fazer uso dos sistemas e da própria tecnologia.
a. Somente a afirmativa I está correta.
b. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores

Gestão da Qualidade

A disciplina de Gestão da Qualidade tem como objetivo ensinar aos alunos as técnicas e ferramentas necessárias para garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos por uma empresa. Durante as aulas, são abordados temas como controle de processos, análise de dados, gestão de riscos e melhoria contínua. A disciplina é importante para profissionais que atuam em áreas como engenharia, administração e produção, que precisam garantir a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela empresa. O conhecimento em Gestão da Qualidade é fundamental para empresas que desejam se destacar no mercado e fidelizar seus clientes.

A acessibilidade na prestação de serviço diz respeito à disposição para ajudar o cliente e proporcionar com presteza um serviço. Este critério aval...

A acessibilidade na prestação de serviço diz respeito à disposição para ajudar o cliente e proporcionar com presteza um serviço. Este critério avalia a facilidade que o cliente tem em entrar em contato com o fornecedor do serviço.
Na sequência, relata-se uma característica que contribui para a facilidade de acesso ao serviço. Qual delas condiz com o critério de acessibilidade?
a. Acesso rápido no atendimento ao cliente.
b. Disponibilidade de estacionamento.
c. Empatia no trato com o consumidor.
d. Custo do serviço prestado.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.

Desafios para Aprender: Compartilhando desafios para auxiliar no aprendizado de diversas disciplinas do ensino superior, médio e pós-graduação. Vamos juntos superar esses desafios e aprimorar nossos conhecimentos!

Desafios para Aprender

Perceba que o sistema de produção de serviços tem relação direta com o comportamento de compra do cliente. Neles, demonstra-se a importância de uma...

Perceba que o sistema de produção de serviços tem relação direta com o comportamento de compra do cliente. Neles, demonstra-se a importância de uma organização saber lidar com a parte de suporte e com a parte interativa de uma prestação de serviço.
Assinale a alternativa incorreta.
a. São muitas as variáveis que influenciam diretamente no comportamento do comprador de um serviço, merecendo atenção especial no seu tratamento.
b. Se uma empresa eleva demais a expectativa de um consumidor diante da oferta de seu serviço e não a atende com tamanho vigor, a probabilidade é que a qualidade percebida deste serviço pelo cliente seja alta.
c. O grande diferencial de um produto/serviço no mercado hoje não está presente no conteúdo em si, mas sim no continente (quesitos adicionais).
d. O impacto do cliente nas interações entre o comprador e o vendedor não é apenas uma função de orientação para o cliente, mas também uma consciência de serviços dos recursos envolvidos nessas interações.
e. Nenhuma das alternativas anteriores

Analise criteriosamente a figura. Apenas uma das afirmativas abaixo condiz com o seu significado.
Assinale a alternativa correta:
a. Os produtos fí...

Analise criteriosamente a figura. Apenas uma das afirmativas abaixo condiz com o seu significado.
Assinale a alternativa correta:
a. Os produtos físicos são manufaturados, depois estocados, mais tarde são vendidos e, finalmente, consumidos. Os serviços são primeiro vendidos, depois produzidos e consumidos simultaneamente.
b. O impacto do cliente nas interações entre o comprador e o vendedor não é apenas uma função de orientação para o cliente e uma consciência de serviços dos recursos envolvidos nessas interações.
c. É interessante compreender que a tendência moderna é tratar a produção de produtos e serviços como operações, pois ambos são considerados como componentes de um pacote.
d. Pode-se dizer que os relacionamentos ou interações entre prestadora de serviços e o próprio cliente é o ponto crucial para organizações que buscam uma posição no mercado consumidor.

Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de produtos. Entretanto, mais importante que reconhecer esta diferença é compreender ...

Gerenciar serviços é tarefa diferente de gerenciar a produção de produtos. Entretanto, mais importante que reconhecer esta diferença é compreender quais são as características especiais dos serviços que fazem com que a gestão de suas operações seja diferente da gestão da manufatura de produtos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa correta da I.
c. As asserções I e II são proposições falsas.
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa correta da I.

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