3MTZ_MAPEAMENTO DE PROCESSOS

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PARA QUE SERVE?
O mapeamento de processos é utilizado para que você possa identificar os fluxos
envolvidos em um processo.
Ele pode te ajudar de diversas maneiras
• Documentar a execução de um processo;
• Entender como ele funciona na prática;
• Identificar oportunidades de melhoria.
A Voo tem a oportunidade de trabalhar com a Ciber Marinha Ltda. para criar
uma rede que alavanca o material existente de ambas as empresas.
M A P E A M E N T O
D E P R O C E S S O S
O mapeamento de processos é uma forma de identificar e documentar a
sequência executada durante um processo. Além de possibilitar identificar todas
as possíveis variáveis. 
O QUE É?
4 PASSOS PARA FAZER UM MAPEAMENTO DE
PROCESSO
1. Tenha em mente qual problema você precisa resolver;
2. Faça uma entrevista com todos os envolvidos no processo, se possível
converse também com o cliente, seja ele interno ou externo;
3. Desenhe um diagrama com o passo a passo do processo, tente colocar o maior
número possível de detalhes;
4. Revise o diagrama com os envolvidos no processo.
PERGUNTAS INICIAIS
1. Como funciona o processo? 
Essa pergunta tem como objetivo você ter uma visão geral do processo. Em
alguns momentos o entrevistado pode citar uma atividade que não é executada
por ele, anote o nome do responsável e converse com ele também.
2. Quais são as dificuldades encontradas durante a execução de uma atividade?
Tente coletar uma resposta objetiva, como por exemplo o demora para executar,
quanto tempo demora? Quem executa? O que você faz se der errado?
NOTA: A cada explicação de uma atividade, tente coletar informações sobre as
variáveis envolvidas no processo.
ELEMENTOS FUNDAMENTAIS DE UM DIAGRAMA
M A P E A M E N T O
D E P R O C E S S O S
Estrutura de decisão
Processo ou ação
Começo e final