AULA 1_SISTEMAS DE INFORMAÇÃO_1ºADM_ANHANGUERA

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13/04/2021
Sistemas de 
Informação 
Gerencial
Aula 01: Sistemas de Informação: conceitos e princípios
Prof. Eduardo de Faria Nogueira
Mestre em Administração: Gestão e Organizações
Especialista em Administração de Marketing e Propaganda
• Unidade de Ensino: 01
• Competência da Unidade: Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos 
de sistemas de informação gerencial, bem como as tecnologias de gestão 
organizacional.
• Resumo: Conceitos, princípios e características dos sistemas, 
ferramentas de gestão e tecnologia da informação.
• Palavras-chave: Informação; Negócios; Empresas; Gestão; Sistemas; 
Tecnologia.
• Título da Teleaula: Sistemas de Informação: conceitos e princípios.
• Teleaula nº: 01.
• Compreender os principais conceitos 
relacionados aos sistemas de informação
e suas contribuições para a excelência 
operacional, o desenvolvimento de 
processos, produtos e serviços, além da 
qualidade na tomada de decisão gerencial. 
Objetivos de aprendizagem
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Bibliografia básica
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P. 
COLUCCI, C. Sistemas de 
informação gerencial. 
Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A., 2016. 236 p.
ISBN 978-85-8482-454-0.
Estruturação da Disciplina
Sistemas de Informação Gerencial
• Unidade 01: Sistemas de informação: conceitos e princípios.
• Unidade 02: Sistemas empresariais.
• Unidade 03: Comércio eletrônico.
• Unidade 04: Gestão dos sistemas de informação.
Contextualização
UNIDADE 01: 
Sistemas de Informação: conceitos e princípios
• Conceitos: informação e sistemas.
• Perspectivas em sistemas de informação.
• Classificação dos sistemas de informação.
• Tecnologia da informação.
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Os sistemas de 
informação: 
conceitos e princípios
Sistema: perspectiva conceitual
Sistema é um conjunto de partes
interagentes e interdependentes que,
conjuntamente, formam um todo unitário,
com objetivos específicos e que efetuam
determinadas funções (OLIVEIRA, 2014).
Teoria Geral dos Sistemas
A Teoria Geral dos Sistemas pode ser entendida como
uma forma de enxergar o conhecimento humano de maneira
sistêmica e integrada em favor de um objetivo maior.
• Biólogo austríaco: Ludwig 
von Bertalanffy (1901-1972)
• Integração entre as ciências 
naturais e sociais.
Sistemas:
• Grupo de elementos inter-relacionados.
• Interação entre as partes e o todo.
• Sistema e subsistemas.
• Classificação: abertos e fechados.
Sistema: perspectiva conceitual
ABERTOSFECHADOS
Sistema: perspectiva conceitual
ABERTOS
FECHADOS
AUSÊNCIA DE 
INTERAÇÃO/INFLUÊNCIA 
COM O MEIO EXTERNO. EX. 
TECNOLOGIAS 
INDUSTRIAIS: MOTORES; 
MAQUINÁRIOS; RELÓGIO.
INTERAÇÕES COM O 
AMBIENTE EXTERNO.
EX. EMPRESAS E 
AMBIENTE 
ORGANIZACIONAL.
Fonte: Cornachione Jr. (2001, p. 26)
A empresa como um sistema
• Sistema aberto: 
troca de 
informações com 
o meio externo.
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[...] definido como um conjunto de elementos
interdependentes que coletam, recuperam,
processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar decisões, a
coordenação e o controle de uma organização.
Auxiliam os gestores e colaboradores na análise
de problemas complexos, no desenvolvimento
metodologias de trabalho, inovações e processos
organizacionais (LAUDON; LAUDON, 2010).
Sistema de Informação (SI)
Dados e informações: elementos centrais para 
a produção de conhecimento organizacional.
Dados Informação Conhecimento
• Fatos brutos
• Processamento
• Análise
• Comparação
• Síntese
• Significado
• Experiência
• Aprendizado
• Inteligência
Sistema de Informação (SI)
Valor da informação
Fonte: Adaptado de Armelin, Silva e Colucci (2015)
• Fatores que 
influenciam a 
avaliação sobre o 
valor da informação.
• Sucesso organizacional: 
a relação entre pessoas, 
informações e tecnologia 
da informação.
Fonte: Baltlzan e Phillips (2012, p. 11)
• Informação: 
capital precioso, 
equiparando-se 
aos recursos de 
produção, 
materiais e 
financeiros.
Conceitos e 
perspectivas em 
sistemas de informação
Ambiente 
competitivo 
Organizações 
Conhecimento
Informações 
Tecnologias
Visão sistêmica: 
ambiente 
organizacional
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Visão sistêmica: conhecimento e inteligência
Fonte: Adaptado de Davenport, Marchand e Dickson (2004).
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
Metodologias
Tecnologias
Processos
SIG
Informações Dados
• BSC; SWOT; INDICADORES; 
PESQUISAS; CENÁRIOS.
• REGISTROS;
• ARMAZENAMENTO;
• SIST. DE INFO. (SI);
• TEC. INFORMAÇÃO (TI).
• OPERACIONAIS;
• GERENCIAIS;
• RELATÓRIOS;
• INDICADORES;
• INOVAÇÃO;
• VANTAGEM COMPETITIVA;
Conhecimento
Sistemas de 
Informação (SI)
Fonte: 
Laudon e 
Laudon 
(2010, p.10).
Classificação dos Sistemas de Informação
1) a Tecnologia Empregada;
2) o Perfil do Grupo de 
Usuários; 
3) a Abrangência em 
Relação aos Processos.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Categorias conforme:
• Suporte às estratégias e 
decisões organizacionais.
• Tarefas e processos: 
eficiência e eficácia.
• Redução de custos e 
melhoria da produtividade.
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível em: 
https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
• Gestão de desempenho 
e análise de riscos.
• Comunicação integrada: 
stakeholders.
• Inovação e vantagem 
competitiva.
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
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Classificação dos 
Sistemas de Informação
Classificação dos Sistemas de Informação
1) a Tecnologia Empregada;
2) o Perfil do Grupo de Usuários; 
3) a Abrangência em Relação 
aos Processos.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Categorias conforme...
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
1)Tecnologia Empregada (diversificados)
• Sistemas especializados.
• Sistemas de rede de conhecimento.
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento.
1) Tecnologia Empregada (diversificados)
Fonte: Imagens de pixabay.com. Disponíveis em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
2) Perfil do Grupo de Usuários (gerenciais):
• Sistemas de informações gerenciais (SIG).
• Sistemas de processamento de transações (SPTs).
• Sistemas de apoio a decisão (SAD).
• Sistemas de apoio ao executivo (SAEs).
Fonte: 
Adaptado de 
Turban e 
Volonino
(2013, p. 31).
Integração dos 
sistemas e 
banco de dados
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Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
3) Abrangência em Relação aos Processos:
• Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais: 
(Enterprise Resource Planning – ERP).
• Sistemas de Gestão da Cadeia de Suprimentos:
(Supply Chain Management – SCM).
• Sistemas de Gestão do Relacionamento com o Cliente: 
(Customer Relationship Management – CRM).
• Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGC):
(Business Intelligence – BI).
Abrangência 
em Relação 
aos Processos: 
funções básicas 
e os sistemas de 
informação.
Fonte: 
Laudon e 
Laudon 
(2010, 371).
Situação 
Problema 01
Contexto SP – Realidade Profissional
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
Loja “Coisas para a Casa”:
• Conhecida como “loja de R$ 1,99”
• Lançada em 2004
• Venda: utensílios domésticos, itens de 
limpeza, artigos de papelaria, artigos de 
beleza, etc. 
• Empresa familiar: Investimento da 
aposentadoria do casal: Carlos e Helena 
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
Contexto SP – Realidade Profissional
Características da Loja:
• Boa localização e relacionamento (forn. e clientes).
• Diferenciação: variedade de produtos e preços .
Problemas
• Não utilizam SIG: falta de controle.
• Sérios problemas na gestão das informações.
• O sucesso da ocasião fez com que outras duas 
novas lojas (filiais)fossem abertas, mas não 
suportaram o peso da crise e fecharam as portas.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Os empreendedores: Carlos e Helena
• Mesmo com a necessidade de fechar duas 
lojas, acreditam que podem atualizar-se 
no segmento para dar sequência ao 
negócio que tanto investiram. 
O casal decidiu: 
• Contratar a Fluxo Consultoria, da qual você faz parte.
• Foco no reestabelecimento da
Loja “Coisas para a Casa”.
• Relevância dos sistemas de informação.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
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Desafio
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível em: 
https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
• Você, enquanto membro consultor 
da empresa Fluxo Consultoria.
• Valor da informação; o papel do gestor e; 
• As vantagens e classificações dos SIGs
para a gestão e sobrevivência da empresa.
Desafio: deixar claro para os proprietários 
da Loja “Coisas para a Casa”:
• Papel do Gestor: compreender as necessidades do negócio 
o Desenvolvimento de pesquisa e levantamento de informações.
o Planejamento e controle das informações.
Gestão do negócio e o valor da informação:
• Investimentos: sistemas de informação
o Gestão comercial e gestão de processos; 
o Gestão de suprimentos; 
o Gestão de relacionamento de clientes;
o Controle financeiro e orçamentário.
Resolução da SP
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Loja “Coisas para a Casa” 
(Carlos e Helena)
Vantagens de um SIG:
• Otimização de tempo e redução de custos.
• Melhoria na gestão dos processos e recursos.
• Integração das informações (setores).
• Estabelecimento de prioridades.
• Auxílio no desenvolvimento de estratégias.
• Melhoria na gestão da comunicação.
• Tomada de decisões – Resolução de problemas.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Resolução da SP
Atividade de 
Interação 01
Atividade de Interação 01
Participe! Envie suas perguntas e contribuições.
• Pequenos negócios devem investir 
em Sistemas de Informação? 
• Se sim, quais departamentos 
devem ser priorizados?
Sistemas 
empresariais: 
gestão, estratégia 
e suporte
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Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Sistemas de informações gerenciais (SIG).
• Sistemas de processamento de transações (SPTs).
• Sistemas de apoio a decisão (SAD).
• Sistemas de apoio ao executivo (SAEs).
Sistemas empresariais: gestão, estratégia e suporte
(Anos 1960) Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
• Utilizado por administradores de nível operacional.
• Registros de transações de rotina e atividades básicas. 
• Pedidos de vendas; movimentação de estoques; folha de 
pagamento; entre outras atividades.
(Anos 1970) Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs)
• Atende aos gestores de nível intermediário. 
• Emissão de relatórios: desempenho organizacional. 
• Informações sintetizadas em relatórios analíticos.
• Monitoramento: cenário; projeções.
Sistemas empresariais: percursos e características
(Anos 1980) Sistemas de Apoio à Decisão (SADs) 
• Auxiliam os gestores de nível médio: decisões não rotineiras. 
• Construção de modelos para a análise de dados. 
• Utilizam registros de outros sistemas (SPT e SIG) e informações 
externas (valor das ações; preços dos concorrentes; etc.), 
• Projeções de cenários: processo decisório.
(Anos 1980-90) Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs)
• Suporte aos gestores de nível mais alto (estratégico).
• Incorporação de dados: externos, info. sumarizadas.
• Classificação de dados e informações críticas.
• Avaliação das decisões – Tendências/ Projeções.
Sistemas empresariais: percursos e características
Fonte: 
Laudon e 
Laudon 
(2010, 51).
Sistemas de 
informações: 
gestão, transações, 
apoio e suporte 
empresarial.
Estrutura organizacional e 
sistemas de informação
Fonte: O’Brien 
(2004, p. 18)
(SPT) SISTEMAS 
DE PROCESS. DE 
TRANSAÇÕES
(SIG) 
SISTEMAS DE 
INFORMAÇÃO 
GERENCIAL
(SAD) 
SISTEMAS DE 
APOIO AS 
DECISÕES
(SAE) 
SISTEMAS DE 
APOIO AO 
EXECUTIVO
Tecnologia da 
Informação (TI) 
nas organizações
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Infraestrutura dos sistemas computadorizados
[...] uma infraestrutura básica de 
TI nas organizações é composta por 
diferentes elementos: hardware, 
software, tecnologia de gerenciamento 
de dados, tecnologias de redes e 
comunicação e serviços de tecnologia 
(LAUDON; LAUDON, 2010).
Fonte: Ícones do 
Microsoft Office 365.
Infraestrutura dos sistemas computadorizados
• Hardware (componentes).
• Software (sistemas).
• Tecnologia de gerenciamento de dados.
• Tecnologias de redes e comunicação.
• Serviços de tecnologia.
• Peopleware (especialistas em TI).
Fonte: 
Ícones do 
Microsoft 
Office 365.
Hardware 
• Peças – Estrutura física.
• Componentes eletrônicos
• Movimentam e 
armazenam dados.
Ex.: computadores, 
monitores, servidores, 
laptop, placa de vídeo, 
impressora, etc.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
Software
• Programas do computador – Aplicativos.
• Fornecem as instruções para o funcionamento dos hardwares.
Fonte: Imagens de pixabay.com. Disponíveis em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Softwares
• Sistemas Operacionais:
Gerenciam e controlam as atividades:
Ex.: Windows; Unix; Linux; Mac OS.
• Aplicativos:
Conjuntos de comandos-instruções
Ex.: Microsoft Office; Open Office; 
planilhas eletrônicas, processadores 
de texto; Android; iOS; etc.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Redes: 
• Computadores e seus periféricos conectados, 
com o propósito de troca de dados.
• Fio telefônico - Cabo coaxial - Sinais de rádio.
• Redes locais sem fios móveis (Redes Wi-Fi).
• LANs (Local Area Network) - WANs (Wide
Area Network).
• Site Corporativo – Intranet.
• Bluetooth – Videoconferência.
Fonte: Imagem de pixabay.com. Disponível em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
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• Conjunto de arquivos 
relacionados entre si: 
registros sobre 
pessoas, lugares e/ou 
coisas.
• Fonte de informações 
Estratégicas.
Banco de Dados
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Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Fonte: 
Adaptado de 
Armelin, Silva e 
Colucci (2015)
Banco de dados 
e sistemas 
integrados
Gestão e Tecnologia 
da Informação (TI)
• Gestão das informações.
• Rapidez e agilidade nos processos.
• Precisão e segurança dos dados.
o Níveis organizacionais:
- Nível Operacional.
- Nível Gerencial.
- Nível Estratégico.
Tecnologia da Informação (TI) 
e Ambiente de Negócios
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Grátis para uso comercial, atribuição não requerida. 
Fonte: 
Adaptado de 
Turban e 
Volonino (2013).
Tecnologia da Informação (TI) 
e Ambiente de Negócios
[...] tecnologia da informação (TI)
surgiu da necessidade de se estabelecer
estratégias e instrumentos de captação,
organização, interpretação e uso das
informações (PEREIRA; FONSECA, 1997).
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
Gestão e Tecnologia da Informação (TI)
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• Soluções tecnológicas x custo operacional.
• Planejamento e 
dimensionamento dos 
equipamentos de TI. 
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Escalabilidade: capacidade 
de expansão (sistema, 
estrutura, componentes).
Gestão e Tecnologia da Informação (TI) Vantagens dos Sistemas de Informação
• Redução de custos (operacionais; gerenciais).
• Gestão de dados, informações e conhecimento.
• Gestão do relacionamento (clientes; parceiros).
• Monitoramento e desempenho produtivo.
• Melhoria do processo decisório.
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível 
em: https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
Terceirização de serviços 
(outsourcing) de Tecnologia
• Os recursos de TI devem ser adquiridos?• Devem ser desenvolvidos na própria 
empresa ou comprados de fornecedores?
o Terceirização: serviços de manutenção de 
sistemas; desenvolvimento de softwares; 
contratação de empresas que hospedam e 
desenvolvem websites; segurança de 
dados; armazenamento de dados; etc.
Tecnologia da 
Informação (TI) 
e Sistemas de 
Informação (SI)
Fonte: Adaptado de Turban e Volvonino (2013, p.9).
Situação 
Problema 02
Contexto SP – Realidade Profissional
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)
Loja “Coisas para a Casa”:
• Conhecida como “loja de R$ 1,99”
• Lançada em 2004
• Venda: utensílios domésticos, itens de 
limpeza, artigos de papelaria, artigos de 
beleza, etc. 
• Empresa familiar: Investimento da 
aposentadoria do casal: Carlos e Helena 
Fonte: Ícones 
do Microsoft 
Office 365.
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(Fluxo Consultoria) Diagnóstico: problemas
Loja “Coisas para a Casa” (Carlos e Helena)
• Os proprietários não conhecem seu negócio.
• Possuem dados dispersos sem controle efetivo:
notas fiscais, estoques, compras, clientes, etc.
• “Quebra” de duas filiais.
• Preocupação com o descontrole na loja.
• Várias falhas no cotidiano da empresa.
Exemplo:
Falta de informações: estoque de produtos
Clientes sem as informações necessárias
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Desafio
Fonte: Imagem de 
pixabay.com. Disponível em: 
https://pixabay.com.
Grátis para uso comercial, 
atribuição não requerida. 
• Você, enquanto membro consultor 
da empresa Fluxo Consultoria.
• Valor da informação; o papel do gestor e; 
• As vantagens e classificações dos SIGs
para a gestão e sobrevivência da empresa.
Desafio: deixar claro para os proprietários 
da Loja “Coisas para a Casa”:
Loja “Coisas para a Casa” 
(Carlos e Helena)
Análise de Investimento em 
Infraestrutura de TI - Hardware e Software
• SIGs: Finanças; Vendas; Suprimentos; Clientes.
• Banco de Dados e Redes de Comunicação.
• Internet e Sistemas de Pagamentos.
• Monitoramento periódico das informações: 
diário, semanal, mensal, anual – indicadores.
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
Resolução da SP
(SIG) CADASTRO: 
CLIENTES; 
PRODUTOS; 
FORNECEDORES; 
PLANILHAS; 
INDICADORES.
(SIG; SPT) APLICATIVOS; 
COM/MKT/FIN/CRM/ERP.
COMPUTADORES; 
SMARTPHONES; 
REDES (FIXA/MÓVEL); 
SIST.PAY.
GESTÃO DAS INFO.; 
MONITOR./CONTR.
/DESEMPENHO
Resolução da SP
Atividade de 
Interação 02
Atividade de Interação 02
Kahoot
http://www.kahoot.it/ - (Game PIN)
App Kahoot (Loja de Apps do seu Smartphone)
Fonte: Ícones do Microsoft Office 365.
• Participe da atividade e 
compartilhe suas dúvidas!
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Recapitulando
Recapitulando
UNIDADE 01: 
Sistemas de Informação: conceitos e princípios
• Conceitos: informação e sistemas.
• Perspectivas em sistemas de informação.
• Classificação dos sistemas de informação.
• Tecnologia da informação.
Referências
ARMELIN, D. A. SILVA, S. C. P.. COLUCCI, C. Sistemas de informação gerencial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 
CAMPOS, I. F.; ALVES, A. R. Simulação empresarial. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p.
CORNACHIONE JR., E. B. Informática: aplicada às áreas de Contabilidade, Administração e Economia. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2001.
DAVENPORT, T. H.; MARCHAND, D.; DICKSON, T. Dominando a gestão da informação. Porto Alegre: Bookman, 2004.
LAUDON, K.; LAUDON, J. Sistemas de informação gerenciais. 9. ed. São Paulo: Pearson Pretince Hall, 2010.
O`BRIEN, James. Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 2006.
OLIVEIRA, D. P. . Sistemas de informações gerenciais: estratégicas, táticas, operacionais. 16. ed. São Paulo: Atlas, 2014.
PORTER, M. E. Vantagem competitiva. Rio de Janeiro. 1ª Ed. Editora: GEN Atlas, 1989.
TURBAN, E.; VOLONINO, L. Tecnologia da Informação para gestão. 8.ed. Porto Alegre: Bookman, 2013.
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