Logística relacionamento com o cliente

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DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
Disciplina: Logística Empresarial
ATIVIDADE
1 – Compare o conceito de uma cadeia de suprimentos moderna com canais de distribuição mais tradicionais. Cite semelhanças e diferenças.
As cadeias de suprimentos modernas, podem também ser chamadas de cadeias de suprimentos 4.0 esse novo modelo de cadeia tem se tornado a tendência devido os avanços tecnológicos e o grau de exigências dos mercados e consumidores. Focada no uso estratégico de dados, automação e soluções inovadoras, ela dá aos gestores e líderes muito mais condições de atuar de forma precisa, tomando como base as exatas demandas de consumo. 
Nessa cadeia os processos são cada vez mais focados no consumidor final, a presença de processos autônomos é cada vez mais forte, os quais reagem de forma calculada e antecipada, por meio de dados e leituras às variações de mercado. Os diferentes elos da cadeia agem de forma integrada, trocando informações em tempo real, a visibilidade de toda a cadeia aqui é muito maior que nos modelos tradicionais, têm se maior otimização de tempo, espaços, redução de desperdícios de matérias primas, estoques desnecessários, redução de custos em toda cadeia e consequentemente maior nível de satisfação dos clientes. 
Nos moldes mais tradicionais, no geral as esperas são maiores, os custos mais elevados, o processo como um todo é menos flexível e tem menor visibilidade e integração entre todos os elos envolvidos, o que muitas vezes resulta em perdas e desperdícios e na insatisfação do cliente final. 
2 – Comente as dez categorias de expectativas do cliente em relação ao desempenho logístico e explique como os clientes podem avaliar o desempenho de um fornecedor a partir delas.
· Confiabilidade: Esta tem haver com as especificações prometidas pelo fornecedor na negociação com seu cliente. Um fornecedor é confiável quando cumpre seus prazos e especificações e se não cumpre aquilo que foi estabelecido sua confiabilidade é vista de forma negativa. 
· Capacidade de resposta: As vezes os clientes necessitam com urgência de um material ou serviço. E mesmo que o pedido não tenha sido previamente agendado, ou solicitado, espera-se que o fornecedor tenha a capacidade de atender a demanda de seus clientes.
· Acesso: Envolve as expectativas do cliente relacionadas a facilidade de contato e de aproximação com o fornecedor. Ex: É fácil fazer pedidos? Obter informações de estoque? Status do pedido? 
· Comunicação: Manter o cliente informado de modo proativo. O cliente não espera ter que solicitar acesso a uma informação, para que esta lhe seja garantida. 
· Credibilidade: Refere-se as expectativas do cliente de que as comunicações do fornecedor são de fato confiáveis e honestas. 
· Segurança: A segurança lida com sentimentos de risco ou dúvida de negociar com um fornecedor. As vezes os clientes fazem planos confiando na entrega do seu fornecedor no tempo e com a qualidade estabelecida e corre o risco de quer que alterar seu planejamento e consequentemente seus compromissos. 
· Cortesia: O cliente espera ser bem tratado, por qualquer membro da empresa fornecedora com a qual ele esteja lidando.
· Competência: O Cliente espera ter que lidar com profissionais que tenham o conhecimento desejável para aquela função.
· Tangíveis: Os clientes tem expectativas acerca da aparência física das instalações, equipamentos e pessoal
· Conhecimento do cliente: Cada cliente individual exige que sejam respeitadas suas peculiaridades. (exclusividade /requisitos específicos) 
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
 
 
Disciplina: 
Logística Empresarial
 
 
ATIVIDADE
 
 
1 
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Compare o conceito de uma cadeia de suprimentos moderna com canais de 
distribuição mais tradicionais. Cite semelhanças e diferenças.
 
 
As cadeias de suprimentos modernas, podem também ser chamadas de 
cadeias de suprimentos 4.0 
esse novo modelo de cadeia tem se tornado a tendência devido 
os avanços tecnológicos e o grau de exigências dos mercados e consumidores. 
Focada no 
uso estratégico d
e dados, automação e soluções inovadoras, ela dá aos gestores e líderes 
muito mais condições de atuar de forma precisa, tomando como base as exatas demandas 
de consumo.
 
 
Nessa cadeia os processos são cada vez mais focados no consumidor final, a 
presença de
 
processos autônomos é cada vez mais forte, os quais reagem de forma 
calculada e antecipada, por meio de dados e leituras às variações de mercado. Os 
diferentes elos da cadeia agem de forma integrada, trocando informações em tempo real, 
a visibilidade de t
oda a cadeia aqui é muito maior que nos modelos tradicionais
, têm se 
maior otimização de tempo, espaços, redução de desperdícios de matérias primas, 
estoques desnecessários, redução de custos em toda cadeia e consequentemente maior 
nível de satisfação dos 
clientes.
 
 
Nos moldes mais tradicionais, no geral as esperas são maiores, os custos mais 
elevados, o processo como um todo é menos flexível e tem menor visibilidade e 
integração entre todos os elos envolvidos, o que muitas vezes resulta em perdas e 
desperd
ícios e na insatisfação do cliente final. 
 
 
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Comente
 
as dez categorias de expectativas do cliente em relação ao desempenho 
logístico
 
e explique
 
como os clientes podem avaliar o desempenho de um fornecedor
 
a partir delas
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Confiabilidade
:
 
Esta tem haver com as especificações prometidas pelo 
fornecedor na negociação com seu cliente. Um fornecedor é confiável quando 
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
Disciplina: Logística Empresarial 
 
ATIVIDADE 
 
1 – Compare o conceito de uma cadeia de suprimentos moderna com canais de 
distribuição mais tradicionais. Cite semelhanças e diferenças. 
 
As cadeias de suprimentos modernas, podem também ser chamadas de 
cadeias de suprimentos 4.0 esse novo modelo de cadeia tem se tornado a tendência devido 
os avanços tecnológicos e o grau de exigências dos mercados e consumidores. Focada no 
uso estratégico de dados, automação e soluções inovadoras, ela dá aos gestores e líderes 
muito mais condições de atuar de forma precisa, tomando como base as exatas demandas 
de consumo. 
Nessa cadeia os processos são cada vez mais focados no consumidor final, a 
presença de processos autônomos é cada vez mais forte, os quais reagem de forma 
calculada e antecipada, por meio de dados e leituras às variações de mercado. Os 
diferentes elos da cadeia agem de forma integrada, trocando informações em tempo real, 
a visibilidade de toda a cadeia aqui é muito maior que nos modelos tradicionais, têm se 
maior otimização de tempo, espaços, redução de desperdícios de matérias primas, 
estoques desnecessários, redução de custos em toda cadeia e consequentemente maior 
nível de satisfação dos clientes. 
Nos moldes mais tradicionais, no geral as esperas são maiores, os custos mais 
elevados, o processo como um todo é menos flexível e tem menor visibilidade e 
integração entre todos os elos envolvidos, o que muitas vezes resulta em perdas e 
desperdícios e na insatisfação do cliente final. 
 
2 – Comente as dez categorias de expectativas do cliente em relação ao desempenho 
logístico e explique como os clientes podem avaliar o desempenho de um fornecedor 
a partir delas. 
 
 Confiabilidade: Esta tem haver com as especificações prometidas pelo 
fornecedor na negociação com seu cliente. Um fornecedor é confiável quando