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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Curso Superior Tecnológico de Gestão Comercial
ANDERSON SILVA DUARTE
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR I
ITANHAÉM -SP
2021
UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR EM TECNOLÓGICO DE GESTÃO COMERCIAL
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
EMPRESA: HNK BR LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO LTDA
ANDERSON SILVA DUARTE
RA: 2135833
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à
 Universidade Paulista- UNIP Interativa, como parte
 da avaliação para obtenção do título de Gestor
 Comercial, sob a coordenação da Profa. Jussimar
 Nascimento Leal. 
 
 Orientador: Prof. Jussimar Nascimento Leal 
POLO ITANHAÉM -SP
2021
RESUMO
Este trabalho tem por finalidade apresentar na prática todo o conteúdo estudado neste bimestre, levando na prática o funcionamento de uma empresa real.
A empresa escolhida foi a HNK BR LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO DE BEBIDAS, situada na cidade de Praia Grande – SP. Ao final de apresentação deste trabalho, espera-se a compreensão do todos os fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática.
Palavras Chaves: informática, administração, empresa, comunicação.
ABSTRACT
This work aims to present in practice all the content studied in this two-month period, taking in practice the functioning of a real company.
The company chosen was HNK BR LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO DE BEBIDAS, located in the city of Praia Grande - SP. At the end of the presentation of this work, it is expected to understand all the fundamentals of administration, business communication and computer techniques.
Keywords: computer science, administration, company, communication.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO..................................................................................... ..... .... .... ...... 7
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO......................................... .... ..... .... ... . 7
2.1 Apresentação da Empresa............................................................................................7
2.2 Fundamentos na Empresa............................................................................................9
2.3 Denominação e forma de constituição........................................................................9
2.4 Dados e fatos relevantes sobre a origem da empresa................................................. 9
2.5 Natureza e ramo de atuação...................................................................................... 10
2.6 Porte da Empresa.......................................................................................................10
2.7 Principais produtos....................................................................................................10
2.8 Principais concorrentes da Empresa..........................................................................11
2.10 Análise global da Empresa......................................................................................12
3.1 Modo de Comunicação da Empresa..........................................................................12
3.2 Estrutura de Comunicação da Empresa.....................................................................13
3.3 Função da Comunicação............................................................................................13
3.4 Planejamento da Comunicação..................................................................................14
3.5 Atendimento ao Cliente.............................................................................................14
3.6 Veículos de Comunicação.........................................................................................14
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA...............................................................................15
4.1 Sistema.......................................................................................................................15
4.2 Conceito de Tecnologia.............................................................................................16
4.3 TI Verde.....................................................................................................................16
4.4 Formas de Comunicação interna e externa................................................................17
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS......................................................................................18
REFERENCIAS..............................................................................................................19
ANEXOS........................................................................................................................ 21
APÊNDICES...................................................................................................................23
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Primeira instalação HNK BR E LOGISTICA LTDA(2017) .........................8
Figura 2 - Nova identidade visual da empresa................................................................. 8
Figura 3 - Organograma da empresa...............................................................................11
Figura 4 - Tela inicial sistema Control............................................................................16
1. INTRODUÇÃO
O presente Projeto Integrador Multidisciplinar, tem por objetivo colaborar no desenvolvimento do aluno e sua capacidade de aplicação dos conhecimentos adquiridos através das disciplinas abordadas no decorrer do bimestre. 
Escolhi a HNK BR LOGISTICA E DISTRIBUIÇAO LTDA para avaliar e testar os conhecimentos, devido ao fato da localização na cidade de PRAIA GRANDE, onde o presente aluno reside e trabalha próximo ao CDA, facilitando a coleta dos dados. E, também pelo fato de ser uma das maiores empresas do ramo na região, se destacando constantemente em inovação nas atividades administrativas.
Na área de Administração será pesquisado qual o tipo de empresa a HNK BR LOGISTICA EDISTRIBUIÇAOLTDA, que ramo se enquadra, quais os principais produtos, seus concorrentes e qual o tipo de gestão a empresa adota.
Posteriormente, será apresentado como é realizado o planejamento de comunicação e qual o tipo de comunicação utilizada na empresa, sendo assim, como é estabelecida. Será explanado quais os meios de comunicação mais utilizados, descrevendo suas funções e finalidades.
Finalizando, será apresentado a importância de associar a boa administração e comunicação com técnica de informática, descrevendo a forma de atuação da empresa na área de gestão e tecnologia da informação
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
2.1 Apresentação da Empresa
Em Praia Grande, cidade litorânea localizada próxima as cidades de Santos e São Vicente, cidades centenárias da Região.
PRAIA GRANDE, ficando a pelo menos 76,2km da capital SÃO PAULO, foi a cidade escolhida para em 04 de setembro de 2017, está sediando a HNK BR LOGISTICA E DISTRIBUIÇAO LTDA, autorizada a distribuição do portifólio Schin atuando no mercado, buscando atingir a excelência dos padrões HEINEKEN de qualidade. Comercializa os mais diversos tipos de bebidas, desde cervejas pilsen, cervejas puro Malte, cervejas artesanais, refrigerantes, água e sucos. 
A História da Heineken
Gerard Adriaan Heineken foi umjovem de 22 anos que deu origem ao que hoje pode ser chamado de um Império cervejeiro. , comprou a  De Hoolberg (O Palheiro, em holandês), uma das maiores cervejarias de Amsterdã em 1868, que tinha foco na produção da “cerveja de massa” para os cavalheiros holandeses, que possuíam poder aquisitivo maior e lhe davam mais lucro.
Com o avanço da cultura cervejeira na Europa, surgiram técnicas melhoradas de alta e baixa fermentação, e um dos alunos da escola de Louis Pasteur, pai da pasteurização, o Dr Elion, isolou uma cepa de levedura de qualidade superior em 1886, denominada “Heineken levedura A” , que garantiu até os tempos de hoje sua qualidade superior a outras cervejas.
Em 1929, houve no mercado europeu as primeiras cervejas em garrafas, possibilitando sua expansão no leste Europeu e na Ásia.
Nos Estados Unidos, foi a primeira cerveja estrangeira a ser exportada depois da Lei Seca, e mesmo que os americanos estivessem acostumados com as cervejas domésticas, com um corpo e sabor menos amargo, logo ganhou espaço no mercado.
Na região britânica, a sua inserção foi mais difícil. Os ingleses estavam acostumados com seu estilo próprio e cervejas claras como a Pilsen ainda não eram muito aceitas. 
A Heineken logo criou um estilo mais leve, a Lager Premium, junto com as primeiras tiragens das garrafas verdes recicláveis, uma jogada de Marketing que possibilitou a diferenciação das outras cervejas que utilizavam garrafas amarronzadas consolidando sua marca em todo mundo.
A marca no mercado Brasileiro
A Heineken chegou ao Brasil em 2010 pela marca FEMSA, fabricante das marcas Kaiser e Sol no país e é supervisionada pela Heineken Brouwerijen B.V. de Amsterdã.
Produzida sem conservantes, com água, malte, lúpulo e levedura tipo A em Ponta Grossa, garantindo um sabor especial frente ao grupo das cervejas Premium. Em 2017, adquiriu a Brasil Kirin, com as marcas Devassa, Baden Baden, Schin, Glacial e Eisenbahn, transformando a empresa na segunda maior fabricante de cervejas do Brasil, atrás somente da Ambev sua maior concorrente.
Colocar legenda na foto
A empresa tem vários departamentos, realizando suas tarefas dentro da 
fundamentação da administração.
2.2 Fundamentos na Empresa
Será analisado, como a empresa HNK BR LOGISTICA E DISTRIBUIÇAO LTDA está organizada no que diz respeito à sua Administração.
Analisando os dados levantados, compreende-se que está presente uma
administração organizada na Administração participativa, onde os proprietários
atuam juntos para a tomada conjunta de decisões, em forma de consenso do grupo. 
“Há três tipos de empresas: Empresas que tentam levar os seus clientes onde eles não querem ir; empresas que ouvem os seus clientes e depois respondem às suas necessidades; e empresas que levam os seus clientes aonde eles ainda não sabem que querem ir.” (Gary Hamel)
Possui recursos humanos próprio, encarregado de contratar, treinar os
novos funcionários. Oferece a possibilidade de crescimento profissional dentro da corporação.
2.3 Denominação e forma de constituição
A denominação e constituição, a empresa é denominada Hnk BR Logística e Distribuição LTDA. São seus associados Celso Luiz Bica; HNK BR indústria de bebidas Ltda ; Raquel Tendo o CNPJ de inscrição 05.254.957/0079- 48.
É considerada uma empresa de porte grande, conforme classificação segundo o SEBRAE que utiliza o critério por número de empregados como critério de classificação do porte das empresas, onde a filial HNK BR Distribuidora de Bebidas conta com mais de 150 funcionários diretos. 
2.4 Dados e fatos relevantes sobre a origem da empresa
A filial da empresa HNK BR Distribuidora de Bebidas teve início em 04/09/2017, seus primeiros produtos distribuídos foram cervejas, refrigerantes, sucos e água. Conforme a lista de produtos foi aumentando, o negócio foi expandindo. Atualmente a Filial HNK BR Distribuidora atende 12 cidades entre a Baixada Santista e litoral norte. 
2.5 Natureza e ramo de atuação
Atuando segundo sua definição de atividade de negócios da empresa no
comércio atacadista de cerveja, chope, suco, refrigerante, representa a atividade
comercial de revenda em grande escala destes produtos - desde que não haja a atividade de engarrafamento associada. Entre os estabelecimentos destacados temos: as distribuidoras destas bebidas e estabelecimentos atacadistas especializados. Os principais consumidores são outros revendedores comerciais de menor escala, empresas alimentícias, bares, restaurantes, promotores de eventos e em alguns casos pessoas físicas.
“As organizações desejam profissionais de administração com as seguintes
características: Capacidade de identificar prioridades; Capacidade de
operacionalizar as ideias; Capacidade de delegar funções; Habilidades para
identificar oportunidades; Capacidade de comunicação , redação e
criatividade; Capacidade de trabalho em equipe; Capacidade de liderança;
Disposição para correr riscos e responsabilidades; Facilidades de
relacionamento interpessoal; Domínio de métodos e técnicas d e
trabalho; Capacidade de estabelecer e consolidar relações; Capacidade de
subordinar – se e obedecer a autoridade.¨ (MEIREL ES, 2003, P.34) 
2.5 Porte da Empresa
A distribuidora de bebidas Hnk conta com a maior rede produtora de bebidas alcoólicas do país, com fabricação própria é composta por 15 fábricas de Bebidas, atuando em nove segmentos: Bebidas alcoólicos, não alcoólicos, água, refrigerantes e suco.
2.6 Principais produtos
A HNK BR Distribuidora, trabalha com 4 produtos, bebidas para diversos tipos, como:
· Cervejas alcóolicas e não alcóolicas
· Sucos;
· Águas;
· Refrigerantes;
O principal produto e mais comercializado, com certeza, é cerveja Heineken.
2.8 Principais concorrentes da Empresa
Existe uma grande concorrência para a empresa de distribuição de bebidas na região, porém é sempre exigindo uma capacitação continua dos gestores para manter-se uma boa qualidade e sempre a frente do mercado.
Entre os principais concorrentes estão:
 AMBEV: Sediada na cidade de Praia grande
As organizações são unidades sociais consistindo em uma rede de relações que orienta e regula o comportamento entre um conjunto específico de indivíduos e a consecução de objetivos relativamente específicos. Uma organização é formal desde que as posições sejam identificadas e as relações com outras posições sejam especificadas sem levar em consideração as características dos indivíduos que ocupam as posições. (SCOTT apud Lobos, 1978, p. 266).
2.9 Organograma
A divisão e organização da empresa encontra-se detalhado no organograma abaixo
2.10 Análise global da Empresa
A empresa de uma forma global é gerida de maneira ampla e preocupada com o meio ambiente, se adaptando para um crescimento sustentável e desenvolvendo medidas para preservação:
 Reciclagem de embalagens: as embalagens inutilizadas são encaminhadas para um parceiro terceirizado para a devida reciclagem, colaborando assim para a conservação do meio ambiente.
 Iluminação correta: as instalações são dispostas para o aproveitamento da iluminação solar, evitando o uso desnecessário de energia elétrica para a iluminação.
 Energia Solar: a empresa dispõe de mecanismos de aproveitamento solar para geração própria de energia elétrica.
 Reaproveitamento de água: reaproveitamento de água para limpeza de áreas externas.
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
3.1 Modo de Comunicação da Empresa
Uma boa comunicação é fundamental em qualquer área de nossas, vidas pessoais ou profissionais, uma comunicaçãoclara e eficaz faz parte do planejamento de uma empresa. Segundo com Cahen (2003, p. 28) “como ferramenta estratégica, tantas vezes determinante do sucesso ou fracasso mercadológico, a Comunicação Empresarial é indispensável para quem quer ou precisa aprender a jogar bem o Grande Jogo”.
Comunicação Empresarial é uma atividade sistêmica, de caráter estratégico, ligada aos mais altos escalões da empresa e que tem por objetivos: criar – onde ainda não existir ou for neutra – manter – onde já existir – ou, ainda, mudar para favorável – onde for negativa – a imagem da empresa junto a seus públicos prioritários. (CAHEN, 2003, p. 28).
Uma comunicação eficiente ajuda a aproximar a empresa de seus funcionários, clientes, fornecedores, comunidade e outros. Deste modo a Heineken vem sempre investindo esforços para aprimoramento de sua comunicação empresarial.
3.2 Estrutura de Comunicação da Empresa
A comunicação na empresa é fundamental e ter o correto fluxo de comunicação, conforme demonstra Matos (2004), através do método de comunicação interna, podendo ser descendente, ascendente, horizontal e transversal.
Quanto ao fluxo de comunicação, podem ser classificados em:
 Comunicação Descendente: Para influenciar estratégias, objetivos, instruções, políticas, Feedback;
 Comunicação Ascendente: Para informar problemas, resultados, sugestões, questões e necessidades;
 Comunicação Lateral: Para coordenar problemas, necessidade, conselhos e feedback.
Na empresa a comunicação ocorre no tipo formal, onde a troca de informações de clientes e fornecedores é realizada através de documentos com registro de atividades. Na comunicação interna da empresa, podemos classificar a comunicação com Lateral, onde os coordenadores comunicam-se entre si e com a administração e também na forma ascendente, já que todos os funcionários tem acesso a administração.
3.3 Função da Comunicação
Em todas as empresas, uma boa comunicação deverá atender a quatro funções fundamentais; motivação, controle, informação e expressão. Controlar os comportamentos dos membros do grupo, envolvendo aspectos de autoridade e poder; gerar motivação, ao deixar claro o que deve ser feito e qual deve ser o desempenho de cada um; permitir a expressão emocional dos sentimentos facilitando a demonstração de satisfação ou de frustração por parte dos indivíduos; fornecer informações para a criação de alternativas de solução de problemas ou para servir de base à tomada de decisão (TOMASI E MEDEIROS, 2010).
Seguindo esses conceitos a empresa em questão vem tomando medidas para tornar sua comunicação a principal ferramenta de informação para manter as partes sintonizadas.
3.4 Planejamento da Comunicação
Conforme conteúdo das disciplinas UNIP, devemos levar em consideração alguns fatores antes de realizar uma comunicação empresarial:
 O que comunicar;
 Para quem comunicar;
 Por que comunicar;
 Melhor forma de comunicar.
3.5 Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente é realizado na forma presencial ou através de telefone, através de seus representantes de vendas. Segundo os estudos na disciplina: “os consumidores atuais são bem informados e aprenderam a se amparar no Código de Defesa do Consumidor. Não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer nos negócios empresariais. 
A empresa não dispõe de sistema de atendimento ao cliente (SAC), para fazer a realização de atendimento telefônico com clientes, abertura de chamados para resolução de problemas e orientar os clientes.
3.6 Veículos de Comunicação
Os veículos de comunicação da empresa, na forma in terna e externa são: 
· E-mail;
· Internet;
· Boletins Informativos;
· Banner;
· Telefone e Celular;
· Mensagens Instantâneas
· Apps
As mensagens instantâneas, algo tão na moda ultimamente, não se limita apenas ao uso entre os jovens, também abre uma nova ferramenta de comunicação dentro da empresa. A empresa também realiza pesquisas internas de satisfação, o aprimoramento dos serviços e melhor relação para como os cliente e funcionários.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
4.1 Sistema
O principal sistema para gerenciamento das informações dentro da empresa é o SAP Informática, onde o mesmo controla toda a parte de sistemas de informações. Conforme informações do site do fornecedor do sistema, as suas principais funções são de aumento no desempenho da sua equipe de vendas através de ferramentas de controle monitoramento e automação; 
IMAGEM TIRADA DO GOOGLE SISTEMA SAP
Em anexos, estão as demais telas dos módulos do sistema de gerenciamento.
4.2 Conceito de Tecnologia
Tecnologia é um conceito que se modifica através dos tempos, onde é que de fato nos dias atuais é considerado como novo e tecnológico, em um futuro bem próximo será obsoleto. 
A definição trazida pelo engenheiro da Itaipu Binacional, Joao Ricardo Leal F. da Motta, mostra bem isso. Na opinião dele, “tecnologia é quando utilizamos nosso conhecimento técnico, científico e empírico para solução de problemas, através da criação de dispositivos eletroeletrônicos, softwares, novos materiais, processos de manufatura e também o seu aperfeiçoamento”.
Para que todos os processos dentro da empresa seja m realizados de forma coordenadas é imprescindível a utilização de novas tecnologias para se manter competitiva no mercado.
4.3 TI Verde
Conceito de sustentabilidade e desenvolvimento econômico são temas constantemente divulgados na sociedade. Assim como as demais atividades da indústria, a tecnologia da informação também gera impactos ao meio ambiente através do consumo de energia elétrica. Seguindo esses conceitos a empresa em questão vem tomando medidas para tornar sua comunicação a principal ferramenta de informação para manter as partes sintonizadas.
3.4 Planejamento da Comunicação
Conforme conteúdo das disciplinas UNIP, devemos levar em consideração alguns fatores antes de realizar uma comunicação empresarial:
 O que comunicar;
 Para quem comunicar;
 Por que comunicar;
 Melhor forma de comunicar.
3.5 Atendimento ao Cliente
O atendimento ao cliente é realizado na forma presencial ou através de Telefone e whatsapp e agora mais uma ferramenta o aplicativo através de seus representantes de vendas. Segundo os estudos na disciplina: “os consumidores atuais são buscam mais informação e devido a pandemia se reinventaram utilizando as facilidades que a tecnologia oferece, comprando, vendendo e negociando por telefone e utilizando os apps.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, não é viável que nenhuma empresa pense sequer em desafiar as vontades de seu cliente, conhecedor de seus direitos, sabendo do poder que pode exercer nos negócios empresariais.” 
A empresa ainda dispõe de um sistema de atendimento ao cliente (SAC), para fazer a realização de atendimento telefônico com clientes e abertura de chamados para resolução de problemas e orientar os clientes.
3.6 Veículos de Comunicação
Os veículos de comunicação da empresa, na forma interna e externa são: 
· E-mail;
· Internet;
· Boletins Informativos;
· Banner;
· Telefone e Celular;
· Mensagens Instantâneas
·Lista de transmissão 
· Aplicativos 
As mensagens instantâneas, método ainda muito utilizado não se limita apenas ao uso entre os jovens, também abre uma nova ferramenta de comunicação dentro da empresa. A empresa também realiza pesquisas tanto internas quanto externas com o objetivo de avaliar a satisfação dos clientes e colaboradores envolvidos, visando o aprimoramento dos serviços e melhor relação entre cliente e colaboradores.
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
4.1 Sistema
O principal sistema para gerenciamento das informações dentro da empresa é o SAP e MSF. O mesmo controla toda a parte de sistemas de informações. Conforme informações do site do fornecedor do sistema, as suas principais funções são de aumento no desempenho da sua equipe de venda através de ferramentas de controle, monitoramento e automação de processos.
vai uma imagem 
4.2 Conceito de Tecnologia
Tecnologia é um conceito que se modifica através dos anos, onde é que de fato nos dias atuais é considerado como novo e tecnológico, em um futuro bem próximo será obsoleto. 
A definição trazida pelo engenheiro da Itaipu Binacional, Joao Ricardo
Leal F. da Motta, na opinião dele, “tecnologia é quando utilizamos nosso conhecimento técnico, científico e empírico para solução de problemas, através da criação de dispositivos eletroeletrônicos, softwares, novos materiais, processos de manufatura e também o seu aperfeiçoamento”. Para que todos os processos dentro da empresa seja m realizados de forma coordenadas é imprescindível a utilização de novas tecnologias para se manter competitiva no mercado.
4.3 TI Verde
Conceito de sustentabilidade e desenvolvimento econômico são temas constantemente divulgados na sociedade. Assim como as demais atividades da indústria, a tecnologia da informação também gera impactos ao meio ambiente através do consumo de energia elétrica. Atualmente a empresa Heineken implementa técnicas para redução do consumo energético em todos os equipamentos, através de configurações e recomendações constantes aos funcionários.
4.4 Formas de Comunicação interna e externa
Na empresa é utilizado diversos recursos de tecnologia para realizar a comunicação interna e externa, conforme citado no capítulo Comunicação Empresarial, os mais usados na empresa são:
 Intranet
 Microsoft Word
 Microsoft Excel
 Microsoft Power point
 Whatsapp
 Wi-fi
Todos as máquinas dispõe de sistema de segurança, como senhas de acesso e periodicamente é realizado backup e atualização de antivírus. As manutenções nos computadores são realizadas de forma constante e preventivas.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Através deste Projeto Integrador I consegui compreender na prática todas as teorias das disciplinas cursadas, dentro da realidade da organização HNK BR E DITRIBUIÇAO LTDA podendo ser aplicadas a qualquer empresa de pequeno ou grande porte. 
Em Fundamentos da Administração é possível discernir que a empresa opta por uma administração democrática, visando o respeito entre os envolvidos e predomina a cooperação de todos os colaboradores para uma realização de atividade com eficiência e eficácia. Em Comunicação da empresa são utilizadas várias técnicas de comunicação com os clientes e internamente. 
Em Técnicas de Informática foi constatado a importância dos recursos tecnológicos, onde o mesmo é responsável por coordenar todas as atividades dos funcionários. Conclui-se que o pleno desenvolvimento e crescimento da empresa está fundamentalmente ligado a uma boa administração, gestão de funcionários e clientes. Comunica-se de forma clara e direta com clientes, considerando sempre suas opiniões. Uma boa administração, juntamente com uma comunicação eficaz e uso correto da tecnologia da informação justifica como uma empresa de que iniciou pequena se torne uma das maiores na região. 
REFERÊNCIAS
BRONDANI, Roberta Ferreira. Comunicação Corporativa: A Importânci a 
da Comunicação na Gestão das Empresas. Bauru-SP: 2015
CAHEN, Roger. Comunicação empresarial a imagem como patrimônio da 
empresa e ferramenta de marketing. 9ª ed. São Pau lo, Best-Seller, 302p. 2003.
DARFT, R. Organizações: teoria e projetos. São Paulo: Pioneira 
Thomson Learning, 2002. 
DAVIS, K; NEW STROM, J.W. Comportamento humano no trabalho, São 
Paulo: Pioneira, 1992.
LOBOS, Júlio A. Comportamento Organizacional. São Pa ulo: Atlas, 1978.
MEIRELES, M.; PAIXÃO, M, R. Teoria s da administração: clássicas e 
modernas, São Paulo: Futura, 2003.
SILVA, R. O. Teorias da Administração. São Paulo: Pioneira Thomson 
Learning, 2001.
TOMASI, C. MEDEIROS, J. B. Comunicação Empresarial. 3ª ed. São 
Paulo: Atlas, 2010.
https://br.ccm.net/faq/25501-criar-um-organograma-no-word
https://www.hominilupulo.com.br/heineken/
WIKIPEDIA. Disponível em: 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_informa%C3% A7%C3%A3o >. Acesso em: 10 de Abril de 2021.
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