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Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o QuizBADMCAS4DA-2003-667430 2003-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Quiz
BADMCAS4DA-2003-
667430 (2003-
COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL)
H
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Segunda-feira, 23 de Novembro de 2020 20h33min15s BRT
Usuário GIOVANA SANTOS MOREIRA
Curso 2003-COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 23/11/20 20:12
Enviado 23/11/20 20:33
Data de vencimento 25/11/20 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Analise o anúncio a seguir:
“RECEBA O MELHOR DO ESTADÃO POR E-MAILCom o serviço de envio de newsletter do Estadão, ficou mais prático e fácil ficar bem informado.
São várias opções, é só escolher: manchetes do dia, as principais notícias da política e da economia, um resumo analítico do dia, além de
destaques de esportes e tecnologia e dicas de programação cultural.”
Fonte: ESTADÃO. Receba o melhor do Estadão por e-mail. Disponível em: <http://www.estadao.com.br/newsletters>. Acesso em: 07 ago. 2017.
Observe as afirmações abaixo com relação à newsletter e indique V (verdadeira) ou F (falsa):
( ) Newsletter é uma palavra inglesa e podemos traduzi-la como boletim informativo ou boletim de notícias.
( ) No passado, a newsletter era enviada pelo correio, mas atualmente é mais comumente distribuída em versão digital, sendo enviada por e-mail.
( ) A newsletter é uma poderosa ferramenta utilizada para disseminar novos produtos e serviços da empresa para os clientes externos.
A sequência correta é:
V, F, V.
V, V, V.
V, V, F.
F, F, F.
V, F, V.
F, V, F.
A resposta correta é a alternativa “b”: V, V, F.
A terceira afirmação é falsa porque a newsletter não pode ser confundida com uma ferramenta de comunicação de marketing.
Seu objetivo é disseminar novidades, notícias e informações sobre a empresa.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
“Storytelling é a capacidade de contar histórias de maneira relevante, na qual os recursos audiovisuais são utilizados juntamente com as palavras.
É um método que promove o seu negócio sem que haja a necessidade de fazer uma venda direta; em outras palavras, o Storytelling tem um
caráter muito mais persuasivo do que invasivo. O Storytelling é muito utilizado no Marketing e na Publicidade. [...] Um ótimo aliado para
compartilhar ideias, conhecimento e demais interesses através de uma narrativa.”
Fonte: NOVA ESCOLA DE MARKETING. O que é storytelling? .Disponível em :<http://www.novaescolademarketing.com.br/marketing/o-que-e-sto
rytelling>.Acesso em: 16 abr.2017.
De acordo com o estudado anteriormente, analise as afirmativas abaixo.
I – O Storytelling pode ser usado para narrar a memória histórica da organização.
II – O Storytelling ajuda a destacar a marca da empresa e alavancar vendas.
III – O Storytelling lida com emoções por meio de imagens ou de músicas sentimentais.
IV – O Storytelling é usado para aproximar a empresa de seus shareholders.
São verdadeiras as afirmações:
I, II, III e IV
II, III e IV apenas.
I e III apenas.
II e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV
A resposta correta é a alternativa “d“: I, II e III apenas. 
Devido à grande quantidade de informações recebidas diariamente, o Storytelling traz uma mudança de abordagem para chamar a
atenção para a marca, contando uma história, evocando a emoção. O Storytelling pode destacar a marca da empresa, alavancando
vendas ou colocando em evidência o lançamento de um produto novo no mercado. Entretanto, o Storytelling não é apenas usado
para aproximar a empresa de seus shareholders.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário
da
resposta:
É preciso dizer que uma organização não tem apenas uma imagem, mas imagens, em função das leituras que distintos públicos de interesse
fazem dela e do meio em que está inserida. É fácil observar isso: a Souza Cruz é percebida distintamente pelos investidores, pelos produtores de
fumo e pelos profissionais comprometidos com a saúde. Ela pode ser vista tanto como uma empresa que dá lucros, como uma organização que
vende drogas lícitas. A reputação também é um conceito, uma avaliação que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas
individualmente, mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência. A maior
parte das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de
interação. A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele, e a reputação como algo que se sente na alma.
Por que é tão importante para marca a imagem e a reputação criadas na mente do consumidor?
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria valor e
crescimento.
Porque imagem permite status na vida das pessoas e esse é um fator necessário para a vida.
Porque imagem e reputação ajudam a empresa a ter comunicação integrada.
Porque imagem e reputação da marca geram produtos necessários para a sociedade.
Porque imagem e reputação criam marcas formadas por stakeholder e shareholders.
Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e, quando é positiva, cria valor e
crescimento.
A resposta correta é a alternativa “e”: Porque a marca é um “ativo” para a empresa, faz parte do patrimônio líquido dela e,
quando é positiva, cria valor e crescimento.
A identidade corporativa da empresa também é responsável por sua reputação no mercado consumidor, e é definida a partir de um
posicionamento criado estrategicamente com o objetivo de agregar valor à marca – que é considerada um “ativo” para a empresa.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia o texto abaixo:
“Nem sempre o conflito se constitui em algo negativo. [...] Evoluímos quando somos contestados, colocados à prova ou desafiados. Procuramos,
então, novas formas de nos superar, de nos recriar para os desafios que se apresentam. ” (GARBELINI, 2016, p. 46)
Fonte: GARBELINI, Viviane Maria Penteado. Negociação e conflitos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
Entre as consequências positivas trazidas pelos conflitos, pode-se afirmar que estão corretas as seguintes afirmativas:
I– O conflito estimula a coesão grupal, despertando sentimentos de identidade.
II – O conflito impulsiona mudança e inovação em busca de soluções criativas e inovadoras para sua resolução.
III – O conflito chama a atenção para problemas existentes e serve para evitar problemas mais sérios, atuando como mecanismo de correção. 
IV – O conflito pode levar grupos conflitantes a buscar cooperação e colaboração para encontrar soluções comuns.
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
II e III apenas.
I, II e IV apenas.
II e IV apenas.
I e IV apenas.
A resposta correta é a alternativa "a": I, II, III e IV.
Todas as afirmativas estão corretas: o conflito estimula a coesão grupal, despertando sentimentos de identidade; impulsiona
mudança e inovação em busca de soluções criativas e inovadoras para sua resolução; chama a atenção para problemas existentes
e serve para evitar problemas mais sérios, atuando como mecanismo de correção; e pode levar grupos conflitantes a buscarem
cooperação e colaboração para encontrarem soluções comuns.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Leia o texto a seguir: 
“Uma empresa está muitopreocupada com alguns pontos defendidos num projeto de lei que está prestes a ser aprovado pelo Congresso Nacional.
Num dado momento, a empresa percebe que os deputados envolvidos no debate têm pouca familiaridade com o tema ou não estão avaliando os
impactos da futura lei para aquele setor e para a economia do Brasil. Na tentativa de apresentar os diferentes lados da questão e de chamar a
atenção dos parlamentares para que se opte por um projeto melhor, a empresa promove ações para o esclarecimento. Estas incluem, por exemplo,
reuniões com especialistas e deputados para a apresentação de pesquisas; almoços nos quais esses dados podem ser debatidos de maneira mais
informal e personalizada; redação de boletins com informações especializadas, dirigidos aos parlamentares; entre outras alternativas.”
Fonte: MAFEI, Maristela. Assessoria de imprensa: como se relacionar com a mídia. 5.ed. São Paulo: Contexto, 2015. pp.49-50.
Todas essas ações envolvem diretamente o seguinte departamento:
relações institucionais.
relações públicas.
relações institucionais.
comunicação interna.
relações com investidores.
governança corporativa.
A resposta correta é a alternativa “b“: relações institucionais.
O departamento de “relações institucionais” é responsável pelas relações entre governo e suas diferentes instituições, portanto as
ações citadas no enunciado serão tratadas pelos profissionais que trabalham nessa área.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
“Na Dudalina, empresa do ramo têxtil com sede em Blumenau, Santa Catarina, existem alguns tipos de bonificação em dinheiro. […] Em 2012,
devido aos resultados satisfatórios, a fabricante de camisas pagou aos 2.489 trabalhadores seis salários. Para este ano, a previsão é que eles
recebam entre quatro e cinco salários.”
Fonte: OLIVEIRA, Anna Carolina. Benefícios mais desejado é a participação nos lucros. Revista Exame, 23 jan. 2014. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/carreira/para-todos-os-bolsos>. Acesso
em: 04 jun. 2017.
De acordo com o estudado, o incentivo descrito refere-se a:
Plano de participação nos lucros.
Prêmio de produção.
Incentivo por tempo de casa.
Comissão.
Plano de participação nos lucros.
Incentivo de mérito.
A resposta correta é a alternativa “d”: Plano de participação nos lucros.
De acordo com o estudado sobre incentivos, o plano de participação nos lucros ocorre quando a organização obtém um lucro que é
distribuído entre os funcionários que estiveram diretamente envolvidos no alcance dos resultados.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Somos considerados seres sociais e dispomos de um instrumento importantíssimo que nos permite interagir de modo efetivo com as pessoas que
estão à nossa volta – a comunicação. Nesse contexto, citamos uma brincadeira de infância, mas que explana de forma clara o papel da
comunicação na vida pessoal e nas organizações – o telefone sem fio. No telefone sem fio e nas empresas, qual o principal objetivo da
comunicação em relação ao emissor?
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de
que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de
que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo.
Transmitir uma mensagem de forma corporal e ser entendida.
A mensagem ser transmitida de forma clara, seja falada, escrita ou desenhada.
A comunicação deve ser feita apenas por linguagem corporal
A comunicação verbal não é importante, desde que haja comunicação por escrito.
A resposta correta é a alternativa “a”: O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou
externa. Podemos dizer que é termos a certeza de que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e
interpretada pelo público-alvo.
O sucesso das organizações está baseado na sua comunicação, seja interna ou externa. Podemos dizer que é termos a certeza de
que a mensagem emitida pelo emissor foi corretamente recebida e interpretada pelo público-alvo. O processo de comunicação
acompanha o ser humano desde o seu nascimento, deve ser eficaz nas organizações para que se evitem “ruídos”, sejam supridas
as necessidades dos colaboradores e atinja seu público-alvo, de acordo com o planejado.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Observe esse exemplo sobre falha de comunicação e reflita. Um dentista recém-formado decidiu iniciar sua carreira numa cidade do interior do
Amazonas, movido pelo idealismo de ajudar uma população carente.Cônscio de suas responsabilidades, procurava dar orientações e exemplos
práticos a fim de orientar seus pacientes sobre os cuidados que deveriam ser tomados para evitar hemorragia após a extração de dentes.Assim,
entre outros conselhos, invariavelmente citava: “nada de café quente na boca”.Qual não foi sua surpresa quando um de seus pacientes apareceu
no dia seguinte à extração com a boca toda inchada.Ao lhe perguntar o que tinha acontecido, ele respondeu que não sabia, pois tinha feito
direitinho tudo o que o doutor havia mandado: “tomei café quente e fui nadar”.
Fonte: FERREIRA, Américo M. O Jogo dos sete erros em comunicação. Institutomvc,2014. Disponível em: <http://www.institutomvc.com.br/artigos/post/o-jogo-dos-sete-erros-em-comunicacao>. Acesso em:
10 mar. 2017.
O exemplo acima se refere a que tipo de falha na comunicação?
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.
A comunicação foi feita apenas através de placas, ou seja, de forma visual.
A falha foi do emissor que usou comunicação não verbal, ou seja, usou apenas expressões corporais.
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.
A falha foi o canal que o doutor usou para se comunicar.
O doutor usou a comunicação pictórica para se comunicar com o paciente.
A resposta correta é a alternativa “c”: A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não
recebeu a mensagem de forma correta.
A falha foi que o emissor não analisou o ambiente e seus costumes, e o receptor não recebeu a mensagem de forma correta.Para
iniciar uma comunicação, você deve analisar o ambiente cultural em que está, pois pode ser diferente do seu, procure se familiarizar
e entender qual é seu público-alvo, evitando assim usar termos que podem causar “ruídos, falhas” ou até mesmo situações
constrangedoras.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
ThinkTanks são organizações ou instituições que se dedicam a produzir e difundir conhecimentos ou ideais sobre assuntos estratégicos e vitais
(sejam políticos, econômicos ou científicos) aos quais as pessoas comuns – que desejam pensar sua realidade de maneira inovadora – não têm
acesso.
Quais sociedades não se encaixam no padrão de pensamento dos ThinkTanks?
Sociedades tradicionais.
Sociedades complexas.
Sociedades inovadoras.
Sociedades com autonomia intelectual.
Sociedades tradicionais.
Sociedades modernas.
A resposta correta é a alternativa “d”: Sociedades tradicionais. 
ThinkTanks são instituições que se dedicam a produzir e difundir conhecimentos específicos às pessoas comuns que desejam
pensar sua realidade de maneira inovadora. 
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Leia as afirmações abaixo:
I – Quando há feedback constante na organização, os ruídos de comunicação tendem a diminuir; o diálogo entre colaboradores e gestores melhora
o fluxo da comunicação empresarial.
II – No ambiente empresarial, a comunicação interpessoalé sinônimo de comunicação informal. Ambas devem ser encorajadas pelos gestores para
estimular a comunicação interfuncional.
III – O aprendizado profissional e como os funcionários desenvolvem seu trabalho está diretamente ligado à comunicação formal; isto é, a relação
entre empresa e funcionários no âmbito intrapessoal.
IV – Os canais oficiais de comunicação são de suma importância, pois eles evitam o surgimento das versões extraoficiais, que podem dar origem à
chamada “rádio corredor”.
Pode-se concluir que estão corretas as seguintes afirmativas:
I e IV, apenas.
I, II, III e IV.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
I e IV, apenas.
A resposta correta é a alternativa “e”: I e IV, apenas.
As afirmativas II e III estão incorretas porque:No ambiente empresarial, a comunicação interpessoal não é sinônimo de comunicação
informal e somente a comunicação interpessoal deve ser encorajada pelos gestores. O aprendizado profissional e como os
funcionários desenvolvem seu trabalho estão diretamente ligados à forma como eles se relacionam, tanto no âmbito pessoal quanto
no profissional.
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Sala de Aula Tutoriais
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Terminar SessãoGIOVANA SANTOS MOREIRA
207
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