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PORTAL DE ESTÁGIO UNICESUMAR - EAD Manual do Aluno Versão 3.0 www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 2 de 33 Sumário Portal do Aluno .................................................................................................................... 3 1. Primeiro acesso do aluno ........................................................................................... 3 2. Tela Inicial ................................................................................................................... 4 2.1. Descrição dos menus ................................................................................................. 4 2.1.1. Menu “Início” ............................................................................................................. 4 2.1.2. Menu “Meu Currículo” ............................................................................................... 4 2.1.3. Menu Estágio Não Obrigatório .................................................................................. 5 2.1.4. Histórico de Estágio .................................................................................................... 5 2.1.5. Fale Conosco .............................................................................................................. 6 3. Avisos ......................................................................................................................... 6 4. Menu Estágio Não Obrigatório .................................................................................. 7 4.1. Como solicitar um novo Estágio Não Obrigatório...................................................... 7 4.1.1. Estágio por intermédio de um Agente Integrador ..................................................... 8 4.1.2. Estágio por intermédio de uma Unidade Concedente que utiliza documentação própria (Ex. Prefeituras) .................................................................................................... 12 4.1.3. Estágio por intermédio de uma Unidade Concedente que utiliza documentação da Unicesumar ........................................................................................................................ 15 4.2. Consulta da situação da solicitação de estágio ........................................................ 19 4.3. Como verificar contratos estágio em vigência ......................................................... 20 4.4. Como enviar documentos assinados (por primeiro) ou Relatórios de Atividades de Agentes de Integração/ Unidades Concedentes que utilizam modelo próprio ................ 24 4.5. Relatório de Atividades das Unidades Concedentes que utilizam os documentos da Unicesumar – Como o polo deve orientar o aluno e concedente .................................... 26 4.6. Como realizar solicitações de renovação, alteração e rescisão ............................... 28 4.6.1. Passo a passo para solicitar uma Renovação de estágio ......................................... 29 4.6.2. Passo a passo para solicitar uma Alteração de estágio ........................................... 30 4.6.3. Passo a passo para solicitar uma Renovação de estágio ......................................... 31 4.7. Como atuar quando uma solicitação (NOVO, RENOVAR, ALTERAR e RESCISÃO) é recusada ............................................................................................................................ 32 5. Fale conosco ............................................................................................................. 32 www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 3 de 33 Portal do Aluno 1. Primeiro acesso do aluno 1. Acesse o Portal de Estágio clicando na aba “Estágios” em seu STUDEO / UNIVERSO; 2. No seu primeiro acesso, você precisará criar uma senha e preencher algumas informações de cadastro. Para isso, no campo “CPF”, informe seu CPF, com 11 dígitos e sem pontuação. Após, clique em “Entrar”. 3. Preencha os dados solicitados na tela de Primeiro Acesso. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 4 de 33 4. Após preencher os campos necessários, clique no botão “Entrar”; 5. Você será direcionado para a tela inicial do Portal de Estágios; Nos demais acessos, basta informar o seu CPF (sem pontuação) e sua Senha, conforme cadastro realizado no primeiro acesso. 2. Tela Inicial Na tela inicial, o estudante irá visualizar os menus: Início, Meu Currículo, Estágio Não Obrigatório, Histórico de Estágios e Fale Conosco. Para acessa-los, basta clicar no nome do menu, que em seguida será apresentado a tela o conteúdo deste menu. 2.1. Descrição dos menus 2.1.1. Menu “Início” No menu início em que é disponibilizado a última versão do manual do estudante: 2.1.2. Menu “Meu Currículo” No menu “Meu Currículo” ou na opção “Meus Dados” o estudante visualizará alguns dados já preenchidos pelo sistema (CPF, RG, Data de nascimento, entre outros) e outros campos que podem ser informados conforme desejado. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 5 de 33 Caso exista algum campo preenchido que se encontra incorreto e você não consegue modifica-lo, será preciso que abra um AE para a Secretária Acadêmica, solicitando que os seus dados cadastrais sejam alterados no sistema acadêmico, para que a integração correta ocorra com o Portal de Estágios EAD (apenas para alunos de graduação). Para isso, seguir o seguinte passo a passo: No Studeo, ir na aba AE >> Nova solicitação >> Área: Secretária Acadêmica - Serviços acadêmicos >> Assunto: Alterações Cadastrais Neste campo, informe o que precisa ser atualizado em suas informações cadastrais. *** Para alunos de pós-graduação enviar a solicitação via fale conosco com as informações atualizadas. 2.1.3. Menu Estágio Não Obrigatório Ao clicar sobre este menu, o sistema apresenta duas outras opções de acesso o Contrato de Estágio e a Solicitação de Estágio. Como utilizar estes menus será apresentado na página 7, seção 4. 2.1.4. Histórico de Estágio Neste menu, é possível emitir um relatório dos contratos de estágio que existem registrados no sistema. IMPORTANTE: Este relatório NÃO SUBSTITUI a declaração de realização de estágio. Tal documento deve ser emitido pela Unidade Concedente ou Agente de Integração. O envio da declaração de realização de estágio como Atividade Complementar para a GRADUAÇÃO, deve ser realizada pelo Studeo, pelos seguintes passo: www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 6 de 33 No Studeo, ir na aba Serviços >> Envio Atividade Complementar. Nesta tela deve ser preenchido todos os campos solicitados e a declaração anexada na solicitação. 2.1.5. Fale Conosco Ao clicar sobre este menu, o sistema irá encaminhar para tela do Fale Conosco. Como utilizar estes menus será apresentado na página 32, seção 5. 3. Avisos Os estágios que tiveram início a mais de 30 dias da data da solicitação, o sistema não irá permitir o envio da solicitação. Exemplo: Seu estágio teve início em 01/03/2021 e a data de envio da solicitação é 02/04/2021 - para estes casos, o sistema não irá permitir o envio. Desta forma, o estudante deverá enviar via Fale Conosco um chamado direcionado ao setor de Estágios Remunerado, com a justificativa do envio tardio da solicitação e encaminhar em anexo a documentação. O setor irá analisar e determinar um parecer sobre o ACEITE ou RECUSA da documentação; Para realizar solicitações de RENOVAÇÃO, ALTERAÇÃO e RESCISÃO, ou enviar documentos assinados por primeiro e relatórios de estágio, é preciso queseus documentos anteriores estejam cadastrados no Portal de Estágios EAD. Desta forma, siga as orientações descritas no manual para realizar a pesquisa de seus contratos (página 20, seção 4.3), caso não encontre, envie via Fale Conosco um chamado direcionado ao setor de Estágios Remunerado, solicitando o cadastro dos documentos de seu estágio; Os arquivos assinados pela Unicesumar ficam disponíveis para download no contrato do estudante, no campo ARQUIVOS (ver página 22 e 23 – campo ARQUIVO) com o nome “Arquivo Assinado Digitalmente”: www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 7 de 33 No processo de solicitação para concedentes que utilizam documentos da Unicesumar (página 15, seção 4.1.3), é obrigatório que além do nome completo, cargo e formação, é preciso a informação do e-mail e do CPF do mesmo, para que no momento correto, ele possa realizar a avaliação do estudante e assinar os relatórios; 4. Menu Estágio Não Obrigatório Nos processos de solicitações de estágio não obrigatório, o usuário deve se atentar nas orientações dos Manuais, vez que o portal tem a opção de realizar solicitações em que deve ser feito o upload (anexo) da documentação do estudante e a opção que não é necessário. Estas opções são determinadas a partir do local que está oferecendo o estágio: Estágio por intermédio de Agentes de Integração ou Unidade Concedente (que utilizam documentação própria): para estes casos, deverá ser feito o upload (anexo) dos documentos digitalizados na solicitação; Estágio em Unidade Concedente que utiliza modelos de documentos da Unicesumar: para este caso, não será disponibilizado o campo para o upload (anexo) do arquivo pois a documentação será gerada a partir das informações preenchidas no formulário on-line. Para que as documentações sejam geradas, é preciso o preenchimento de todos os campos da solicitação, conforme descrito ver página 15, seção 4.1.3; Agente Integração (AI): São empresas/organizações que realizam o intermédio da contratação de estagiários para uma determinada empresa (Unidade Concedente). O Agente Integrador deve apresentar convênio com a Unicesumar para que nossos estudantes possam realizar o estágio por seu intermédio. Unidade Concedente: E o local em que o estudante irá realizar o estágio; As Unidades Concedente com convênio ativo com Unicesumar já se apresentam cadastradas no Portal de Estágios EAD. 4.1. Como solicitar um novo Estágio Não Obrigatório Nesta seção, será apresentado o processo de solicitação de um NOVO ESTÁGIO não obrigatório. Conforme descrito anteriormente, o estágio pode ser intermediado por um Agente Integrador, em uma Unidade Concedente que utiliza documentações próprias (Exemplo: Prefeituras) e Unidade Concedentes que utilizam documentações da Unicesumar. A seguir, será descrito como realizar a solicitação para cada um destes casos: No menu Estágio Não Obrigatório >> Solicitações de Estágio >> + Cadastrar; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 8 de 33 4.1.1. Estágio por intermédio de um Agente Integrador 1. Seleciona o curso em que irá realizar seu estágio; 2. Nesta etapa, deve ser preenchido os campos do formulário on-line da solicitação de estágio com as informações: No campo Concedente, será informado a da Unidade Concedente (local que irá realizar o estágio). Primeiro selecione o Tipo de Pessoa entre Jurídica (concedente que apresentam um CNPJ) ou Física (São os profissionais liberais que tem o registro como empresa no CPF). Digita o CNPJ ou CPF da concedente – SEM PONTOS, BARRA ou HÍFEN – e clique em PRÓXIMO; Ao informar o CNPJ/CPF, se o local apresentar cadastrado no portal, o sistema irá apresentar a Razão Social da concedente. Caso o local não tenha o cadastro, a empresa precisará ser cadastrada para que possa ser dado continuidade na solicitação de um novo Estágio. Para realizar o cadastro, o estudante deverá informe os dados da concedente: Razão Social: Nome do local – item obrigatório; Tipo de Pessoa: Unidade Concedente – item obrigatório; Representante Legal: informar o nome do representante legal descrito no documento – item obrigatório; CPF: informar o CPF do Representante Legal (para realizar assinatura eletrônica esta informação é obrigatória); RG: informar o RG do Representante Legal; Cargo: informar o cargo do representante legal na concedente; Telefone da concedente – item obrigatório; E-mail: informar o e-mail de uso pessoal do representante legal (para assinaturas eletrônicas, este item é obrigatório); CEP – item obrigatório; Endereço – item obrigatório; Bairro – item obrigatório; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 9 de 33 Estado – item obrigatório; Cidade – item obrigatório; Campus: UNICESUMAR; Clique em CONFIRMAR no final da tela para salvar o registro realizado. O cadastrado de uma concedente deve ser feito APENAS nos casos que existe o intermédio de um Agente Integrador conveniado conosco. Informar os dados relacionadas ao supervisor da concedente – Nome, Cargo, Formação são itens obrigatórios; No campo “Agente de Integração”, clique sobre o ícone e realize a busca do agente integrador pelo nome do local ou CNPJ. Exemplo: CIEE – PR, NUBE, AGIEL. O campo “Outros Contratos” não deve ser preenchido; Informar os campos início e término do período do estágio; Conforme determinado na lei Nº 11.788, ART. 11: “A duração do estágio, na mesma parte concedente, não poderá exceder 2 (dois) anos”. O portal entende 2 anos como 730 dias. Informar o valor da bolsa – existe a opção de bolsa mensal ou por hora; Informar o campo “Benefícios”, com a informação da concessão do auxílio transporte (conforme previsto na lei Nº 11.788, ART. 12) e outros possíveis benefícios. Exemplo: Auxílio transporte de R$ 100,00 por mês; Auxílio transporte na forma de 2 passes por dia. Caso o estudante não utilize o auxílio transporte, o mesmo deve enviar uma declaração de dispensa (processo de envio descrito nos próximos passos); Informar no campo “Horário e Dias da Semana” com o horário e dia que estudante irá realizar o estágio. Exemplo: De segunda a sexta-feira, das 08:00hrs às 12hrs e das 13:00hrs às 15hrs. Informar nos campos “Carga Horária Semanal” e “Carga Horária Diária” a carga horária diária e semanal que o estudante irá realizar seu estágio. Exemplo (no caso que estudante irá estagiar os horários descritos anteriormente): Carga Horária Semanal: 30,00 e Carga Horária Diária: 6,00. Conforme determina lei Nº 11.788, ART. 10, inciso II: “A carga horária máxima de estágio é de 30 hrs semanais e 6 hrs diárias para alunos do ensino superior”; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 10 de 33 Informar no campo “Principais Atividades a Serem Desenvolvidas” as atividades a serem realizadas durante o estágio do aluno. Devem ser descritas no mínimo 3 atividades. Informar no campo “Área de Atuação/ Setor de Atuação/ Departamento” a informação do local que o estudante irá realizar o estágio. Exemplo: O estudante irá realizar o estágio na Concedente “Prefeitura”, mas o setor do estágio será o Administrativo; Informar no campo “Observação” alguma que o estudante achar necessário; Informar os campos “Seguradora” e “Apólice” com o nome da seguradora e o número da apólice contratada em favor do estagiário para o seguro contra acidentes pessoais. Conforme determina lei Nº 11.788, ART. 9, inciso IV: “contratar em favor do estagiário seguro contra acidentes pessoais, cuja apólice seja compatível com valores de mercado, conforme fique estabelecidono termo de compromisso ”; Ao finalizar o preenchimento de todos os campos, o usuário irá clicar no botão SALVAR, o que fará com que a situação da solicitação seja “Em Elaboração”. 3. Nesta etapa, o sistema mostrará o campo DOCUMENTOS ao final da tela. Neste local deve ser feito o upload (anexo) dos arquivos. A obrigatoriedade ou não do envio de cada documento é informada na coluna Envio: Para fazer o upload (anexo) do arquivo, clique sobre o ícone , realize a busca do arquivo que deseja enviar clicando sobre o “Escolher Arquivo” e por fim, clique em SALVAR. Caso seja necessário, realize este processo para os demais documentos. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 11 de 33 4. Quando a solicitação de estágio estiver completa, o estudante deve clicar no botão Enviar para Aprovação, localizado na parte superior da tela da solicitação: Após o envio, a solicitação de estágio não poderá mais ser alterada pelo usuário solicitante pois estará na fila de atendimento do setor. O estudante pode verificar a situação da solicitação voltando a tela inicial do menu Solicitações de Estágios (para mais detalhes da situação ver página 19, seção 4.2). IMPORTANTE: Se a solicitação não for enviada para aprovação, está ficará na base do usuário que a realizou. Caso, ultrapasse os 30 dias do início do estágio, este botão não será mais apresentado. 5. Após o envio, o setor responsável irá validar os dados e determinará o ACEITE ou RECUSA. No caso do ACEITE, a solicitação ficará com o status “Aprovada” e no menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos Estágio será gerado um contrato relacionado ao seu estágio. A descrição da situação de contrato você pode verificar página 20, seção 4.3; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 12 de 33 No caso de RECUSA, será enviado um e-mail ao endereço de e-mail cadastrado pelo estudante com os tópicos que necessitam de ajustes. Ainda, os motivos da recusa podem ser verificados ao clicar sobre a solicitação Recusada e ir até o campo Observações da Instituição de Ensino ao final da tela (ver sobre solicitações recusadas na página 32 – seção 4.7). Os ajustes devem ser realizados nesta mesma solicitação, além de ser reenviada para uma nova análise. Este reenvio não pode ultrapassar 30 dias do início do estágio. 4.1.2. Estágio por intermédio de uma Unidade Concedente que utiliza documentação própria (Ex. Prefeituras) 1. Seleciona o curso em que irá realizar seu estágio; 2. Nesta etapa, deve ser preenchido os campos do formulário on-line da solicitação de estágio com as informações: No campo Concedente, será informado a da Unidade Concedente (local que irá realizar o estágio). Primeiro selecione o Tipo de Pessoa entre Jurídica (concedente que apresentam um CNPJ) ou Física (São os profissionais liberais que tem o registro como empresa no CPF). Digita o CNPJ ou CPF da concedente – SEM PONTOS, BARRA ou HÍFEN – e clique em PRÓXIMO; As solicitações que precisam seguir esta orientação, são comuns para estágios em locais em que utilizam seus modelos de documentos padrões (Exemplo: Prefeituras). Estes locais possuem um cadastro diferenciado no portal (feito pelo setor de estágio) para que possa ser realizo o upload (anexo) dos arquivos. O usuário que irá realizar a solicitação, pode identificar que não haverá intermédio de um Agente Integrador a partir do documento. Neste caso, basta buscar a “Concedente” pois a mesma deverá estar cadastrada no Portal de Estágios EAD para a seleção Informar os dados relacionadas ao supervisor da concedente – Nome, Cargo, Formação são itens obrigatórios; No campo “Agente de Integração o Portal de Estágios EAD irá determinar automaticamente o agente como o mesmo nome da concedente, o qual não poderá ser modificado; O campo “Outros Contratos” não deve ser preenchido; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 13 de 33 Informar os campos início e término do período do estágio; Conforme determinado na lei Nº 11.788, ART. 11: “A duração do estágio, na mesma parte concedente, não poderá exceder 2 (dois) anos”. O portal entende 2 anos como 730 dias. Informar o valor da bolsa – existe a opção de bolsa mensal ou por hora; Informar o campo “Benefícios”, com a informação da concessão do auxílio transporte (conforme previsto na lei Nº 11.788, ART. 12) e outros possíveis benefícios. Exemplo: Auxílio transporte de R$ 100,00 por mês; Auxílio transporte na forma de 2 passes por dia. Caso o estudante não utilize o auxílio transporte, o mesmo deve enviar uma declaração de dispensa (processo de envio descrito nos próximos passos); Informar no campo “Horário e Dias da Semana” com o horário e dia que estudante irá realizar o estágio. Exemplo: De segunda a sexta-feira, das 08:00hrs às 12hrs e das 13:00hrs às 15hrs. Informar nos campos “Carga Horária Semanal” e “Carga Horária Diária” a carga horária diária e semanal que o estudante irá realizar seu estágio. Exemplo (no caso que estudante irá estagiar os horários descritos anteriormente): Carga Horária Semanal: 30,00 e Carga Horária Diária: 6,00. Conforme determina lei Nº 11.788, ART. 10, inciso II: “A carga horária máxima de estágio é de 30 hrs semanais e 6 hrs diárias para alunos do ensino superior”; Informar no campo “Principais Atividades a Serem Desenvolvidas” as atividades a serem realizadas durante o estágio do aluno. Devem ser descritas no mínimo 3 atividades. Informar no campo “Área de Atuação/ Setor de Atuação/ Departamento” a informação do local que o estudante irá realizar o estágio. Exemplo: O estudante irá realizar o estágio na Concedente “Prefeitura”, mas o setor do estágio será o Administrativo; Informar no campo “Observação” alguma que o estudante achar necessário; Informar os campos “Seguradora” e “Apólice” com o nome da seguradora e o número da apólice contratada em favor do estagiário para o seguro contra acidentes pessoais. Conforme determina lei Nº 11.788, ART. 9, inciso IV: “contratar em favor do estagiário seguro contra acidentes pessoais, cuja apólice seja compatível com valores de mercado, conforme fique estabelecido no termo de compromisso ”; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 14 de 33 Ao finalizar o preenchimento de todos os campos, o usuário irá clicar no botão SALVAR, o que fará com que a situação da solicitação seja “Em Elaboração”. 3. Nesta etapa, o sistema mostrará o campo DOCUMENTOS ao final da tela. Neste local deve ser feito o upload (anexo) dos arquivos. A obrigatoriedade ou não do envio de cada documento é informada na coluna Envio: Para fazer o upload (anexo) do arquivo, clique sobre o ícone , realize a busca do arquivo que deseja enviar clicando sobre o “Escolher Arquivo” e por fim, clique em SALVAR. Caso seja necessário, realize este processo para os demais documentos. 4. Quando a solicitação de estágio estiver completa, o estudante deve clicar no botão Enviar para Aprovação, localizado na parte superior da tela da solicitação: www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 15 de 33 Após o envio, a solicitação de estágio não poderá mais ser alterada pelo usuário solicitante pois estará na fila de atendimento do setor. O estudante pode verificar a situação da solicitação voltando a tela inicial do menu Solicitações de Estágios (para mais detalhes da situação ver página 19, seção 4.2). IMPORTANTE: Se a solicitação não for enviada para aprovação, está ficará na base do usuário que a realizou. Caso, ultrapasse os 30 dias do início do estágio,este botão não será mais apresentado. 6. Após o envio, o setor responsável irá validar os dados e determinará o ACEITE ou RECUSA. No caso do ACEITE, a solicitação ficará com o status “Aprovada” e no menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos Estágio será gerado um contrato relacionado ao seu estágio. A descrição da situação de contrato você pode verificar página 20, seção 4.3; No caso de RECUSA, será enviado um e-mail ao endereço de e-mail cadastrado pelo estudante com os tópicos que necessitam de ajustes. Ainda, os motivos da recusa podem ser verificados ao clicar sobre a solicitação Recusada e ir até o campo Observações da Instituição de Ensino ao final da tela (ver sobre solicitações recusadas na página 32 – seção 4.7). Os ajustes devem ser realizados nesta mesma solicitação, além de ser reenviada para uma nova análise. Este reenvio não pode ultrapassar 30 dias do início do estágio. 4.1.3. Estágio por intermédio de uma Unidade Concedente que utiliza documentação da Unicesumar 1. Seleciona o curso em que irá realizar seu estágio; 2. Nesta etapa, deve ser preenchido os campos do formulário on-line da solicitação de estágio com as informações: www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 16 de 33 No campo Concedente, será informado a da Unidade Concedente (local que irá realizar o estágio). Primeiro selecione o Tipo de Pessoa entre Jurídica (concedente que apresentam um CNPJ) ou Física (São os profissionais liberais que tem o registro como empresa no CPF). Digita o CNPJ ou CPF da concedente – SEM PONTOS, BARRA ou HÍFEN – e clique em PRÓXIMO; As solicitações que precisam seguir estas orientações são principalmente para empresas que tem convênio diretamente com a Unicesumar e que utilizam os nossos modelos de documentos. Neste caso, basta buscar a “Concedente” pois a mesma deverá estar cadastrada no Portal de Estágios EAD para a seleção Informar os dados relacionadas ao supervisor da concedente – Nome, E-mail, Cargo, Formação e CPF são itens obrigatórios; No campo “Agente de Integração”, clique sobre o ícone e busque UNICESUMAR; O campo “Outros Contratos” não deve ser preenchido; Informar os campos início e término do período do estágio; Conforme determinado na lei Nº 11.788, ART. 11: “A duração do estágio, na mesma parte concedente, não poderá exceder 2 (dois) anos”. O portal entende 2 anos como 730 dias. Informar o valor da bolsa – existe a opção de bolsa mensal ou por hora; Informar o campo “Benefícios”, com a informação da concessão do auxílio transporte (conforme previsto na lei Nº 11.788, ART. 12) e outros possíveis benefícios. Exemplo: Auxílio transporte de R$ 100,00 por mês; Auxílio transporte na forma de 2 passes por dia. Caso o estudante não utilize o auxílio transporte, o mesmo deve enviar uma declaração de dispensa (processo de envio descrito nos próximos passos); Informar no campo “Horário e Dias da Semana” com o horário e dia que estudante irá realizar o estágio. Exemplo: De segunda a sexta-feira, das 08:00hrs às 12hrs e das 13:00hrs às 15hrs. Informar nos campos “Carga Horária Semanal” e “Carga Horária Diária” a carga horária diária e semanal que o estudante irá realizar seu estágio. Exemplo (no caso que estudante irá estagiar os horários descritos anteriormente): Carga Horária Semanal: 30,00 e Carga Horária Diária: 6,00. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 17 de 33 Conforme determina lei Nº 11.788, ART. 10, inciso II: “A carga horária máxima de estágio é de 30 hrs semanais e 6 hrs diárias para alunos do ensino superior”; Informar no campo “Principais Atividades a Serem Desenvolvidas” as atividades a serem realizadas durante o estágio do aluno. Devem ser descritas no mínimo 3 atividades. Informar no campo “Área de Atuação/ Setor de Atuação/ Departamento” a informação do local que o estudante irá realizar o estágio. Exemplo: O estudante irá realizar o estágio na Concedente “Prefeitura”, mas o setor do estágio será o Administrativo; Informar no campo “Observação” alguma que o estudante achar necessário; Informar os campos “Seguradora” e “Apólice” com o nome da seguradora e o número da apólice contratada em favor do estagiário para o seguro contra acidentes pessoais. Conforme determina lei Nº 11.788, ART. 9, inciso IV: “contratar em favor do estagiário seguro contra acidentes pessoais, cuja apólice seja compatível com valores de mercado, conforme fique estabelecido no termo de compromisso ”; Ao finalizar o preenchimento de todos os campos, o usuário irá clicar no botão SALVAR, o que fará com que a situação da solicitação seja “Em Elaboração”. 3. Nesta etapa, o sistema mostrará o campo DOCUMENTOS ao final da tela. Neste local deve ser feito o upload (anexo) dos arquivos. A obrigatoriedade ou não do envio de cada documento é informada na coluna Envio: Para fazer o upload (anexo) do arquivo, clique sobre o ícone , realize a busca do arquivo que deseja enviar clicando sobre o “Escolher Arquivo” e por fim, clique em SALVAR. Caso seja necessário, realize este processo para os demais documentos. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 18 de 33 4. Quando a solicitação de estágio estiver completa, o estudante deve clicar no botão Enviar para Aprovação, localizado na parte superior da tela da solicitação: Após o envio, a solicitação de estágio não poderá mais ser alterada pelo usuário solicitante pois estará na fila de atendimento do setor. O estudante pode verificar a situação da solicitação voltando a tela inicial do menu Solicitações de Estágios (para mais detalhes da situação ver página 19, seção 4.2). IMPORTANTE: Se a solicitação não for enviada para aprovação, está ficará na base do usuário que a realizou. Caso, ultrapasse os 30 dias do início do estágio, este botão não será mais apresentado. 7. Após o envio, o setor responsável irá validar os dados e determinará o ACEITE ou RECUSA. No caso do ACEITE, a solicitação ficará com o status “Aprovada” e no menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos Estágio será gerado um contrato relacionado ao seu estágio. A descrição da situação de contrato você pode verificar página 20, seção 4.3; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 19 de 33 No caso de RECUSA, será enviado um e-mail ao endereço de e-mail cadastrado pelo estudante com os tópicos que necessitam de ajustes. Ainda, os motivos da recusa podem ser verificados ao clicar sobre a solicitação Recusada e ir até o campo Observações da Instituição de Ensino ao final da tela (ver sobre solicitações recusadas na página 32 – seção 4.7). Os ajustes devem ser realizados nesta mesma solicitação, além de ser reenviada para uma nova análise. Este reenvio não pode ultrapassar 30 dias do início do estágio. 4.2. Consulta da situação da solicitação de estágio No menu Estágio Não Obrigatório >> Solicitação de Estágio, o estudante pode acompanhar o andamento das solicitações de estágio que foram realizadas por você. O quadro a seguir apresenta a descrição das colunas do menu Solicitação de Estágio: COLUNA INFORMAÇÃO Solicitação É a coluna que informa o tipo de solicitação realizada – Novo Estágio, Renovação de Estágio; Alteração de Estágio e Rescisão Estágio; Situação É a coluna que informa a atual situação do contrato. São elas? Em Elaboração: Quando a solicitação não foi enviada para a “Aprovação do Setor de Estágio”; Em Aprovação: Quando a solicitação está aguardo ser atendida pelo setor de estágio remunerado; Aprovada: Quando a solicitação foi ACEITA pela célula de estágio; Recusada:Quando a solicitação que foi RECUSADA pela célula de estágio. Concedente É a coluna que informa a Unidade Concedente (local do estágio) do estudante; Agente de Integração É a coluna que informa o Agente Integrador do estágio; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 20 de 33 Início É a coluna que informa a data de Início do estágio, conforme solicitação; Encerramento É a coluna que informa a data de Encerramento do estágio, conforme solicitação; Inclusão É a coluna que informa a data que a solicitação foi enviada para aprovação do setor de estágio; 4.3. Como verificar contratos estágio em vigência No menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos de Estágio, o estudante pode acessar o(s) contrato(s) de estágio cadastrados no Portal de Estágios EAD. As seguintes informações são apresentadas ao clicar acessar está tela: COLUNA INFORMAÇÃO Concedente É a coluna que informa a Unidade Concedente (local do estágio) do estudante; Situação É a coluna que informa a atual situação do contrato. São elas: Incluído: Quando a célula de estágio realizou o aceite da solicitação, mas está aguardo o cadastro de alguma informação do ALUNO, CONCEDENTE ou AGENTE DE INTEGRAÇÃO; Aguardando Assinatura: Quando os documentos deste contrato estão no processo de assinatura digital/eletrônica da Unicesumar ou mais envolvidos, além de ser a situação para os contratos que a Unicesumar assina por primeiro. Observação: Para o os casos em que a Unicesumar assina por primeiro, na página 24 (seção 4.4) é apresentado como estes documentos devem ser enviados para análise arquivo da Unicesumar. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 21 de 33 Ativo: É destinado para as seguintes situações: 1º) Quando o estudante está regular no período de estágio informado na coluna Início e Encerramento – o estágio está ocorrendo; 2º) Quando o estudante não está regular no período de estágio – o período informado já encerrou – mas existe pendência na entrega do Relatório de Atividades; Rescindido: Quando o contrato de estágio do estudante está rescindido; Cancelado: Quando o contrato de estágio não foi efetivado; Concluído: Quando o contrato de estágio não apresenta pendências e o período de estágio já se encerrou; Contrato É a coluna que informar o número do contrato do estudante; Sequência É a coluna que informar a sequência do contrato do estudante; Início É a coluna que informa a data de Início do estágio, conforme solicitação; Encerramento É a coluna que informa a data de Encerramento do estágio, conforme solicitação; IMPORTANTE: Um mesmo contrato, pode ter mais que uma sequência. Estas sequências têm relação com as RENOVAÇÕES de estágio (página 29, seção 4.6.1). Para acessar um contrato, basta que o estudante clique sobre ele. A tela que se abre apresenta todas as informações referente ao contrato de estágio em questão. Ao final desta tela, são apresentados alguns campos de consulta. São eles: www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 22 de 33 CAMPOS CONTEÚDO ARQUIVOS Campo que apresenta os arquivos aprovados na solicitação, os assinados pela Unicesumar (Arquivo Assinado Digitalmente) e o os arquivos que foram enviados para aprovação pelos usuários (polo, aluno, concedente ou agente de integração – página 24, seção 4.4; ACOMPANHAMENTO Campo que apresenta as pendências das documentações dos estudantes. Este campo é apresentando quando o estudante tem uma pendencia com entrega próxima ou quando a pendência está atrasada. A seguir, são apresentadas as pendências: CONTRATO ASSINADO: é destinado ao TCE/PLANO e ADITVO DE RENOVAÇÃO/PLANO; RELATÓRIO DE ATIVIDADES: é destinado para o(s) relatório(s) de estágio do estudante; ALTERAÇÃO CONTRATUAL: é destinado para o ADITVO DE ALTERAÇÃO; RESCISÃO CONTRATUAL: é destinada para a RESCISÃO; Cada um destes campo, apresentam colunas com informações específicas. A seguir, será explicado as colunas dos principais campos utilizados para consulta ARQUIVOS COLUNA INFORMAÇÃO Arquivos É a coluna que é apresentado o nome do documento. Para realizar o download, basta clicar no ícone que está à esquerda do nome; Atualização É a coluna que apresenta quando foi realizada a última atualização do documento. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 23 de 33 Inclusão É a coluna a data da inclusão do documento no campo Arquivo; Situação É a coluna que apresenta a situação do documento. Está pode ser Aprovado ou Recusado, e é determinada pela célula de estágio. ACOMPANHAMENTO COLUNA INFORMAÇÃO Tipo É a coluna que apresenta as pendências de documentos do estágio do aluno. São elas: Contrato Assinado – é a pendência relacionada ao Termo de Compromisso de Estágio e Plano. Nas sequências posteriores a 1, refere-se a termos Aditivos de Renovação; Alteração contratual – é a pendência relacionada a solicitação de um ALTERAÇÃO no contrato do aluno (aditivo de alteração); Relatório de Atividades – é a pendência relacionada ao relatório do estágio. Importante: Conforme determina a legislação, estes devem ser apresentados, em prazo não superior a 6 (seis) meses. Rescisão Contratual – é a pendência relacionada ao Termo de Rescisão do contrato do aluno; Situação É a coluna que informa a atual situação da Pendência do documento. Conforme exposto anteriormente, o campo ACOMPANHAMENTO será apresentado apenas quando existir pendências de documentação, desta forma, a situação dos documentos apresentados sempre será como Pendente; Prazo de entrega É a coluna que apresenta a data prazo para entrega da pendência. IMPORTANTE: apenas no caso do seu estágio ser em uma www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 24 de 33 concedente com convênio diretamente com a IES é que será habilitado o botão AVALIAÇÃO para que possa ser realizada a avaliação on-line de seu estágio (ver página 26 - seção 4.5); Entrega É a coluna que apresenta a data de entrega da pendência; 4.4. Como enviar documentos assinados (por primeiro) ou Relatórios de Atividades de Agentes de Integração/ Unidades Concedentes que utilizam modelo próprio Para realizar o envio de documentação que a Unicesumar assinou por primeiro ou de Relatório de Atividades de Unidades Concedentes que utilizam o próprio modelo de documento, deve-se seguir o seguinte passo a passo: 1. Ir na opção >> Estágio Não Obrigatório >> Contratos Estágio; 2. Clicar no contrato de estágio desejado; 3. Na tela de detalhes do contrato de estágio, clicar no botão “+ Novo Arquivo” do quadro “Arquivos”; 4. Na tela que se abre, preencher os seguintes campos: a) No campo “Nome do Arquivo”, informar o nome do arquivo. Exemplo: TCE ASSINADO; PLANO ASSINADO; RELATÓRIO 1 – ESTAGIÁRIO E SUPERVISOR, etc; b) No campo “Arquivo”, fazer upload do documento, em PDF; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 25 de 33 c) Clicar no botão SALVAR. Com isso, a documentação será enviada para a análise da célula de estágio 5. Após o envio, o setor responsável irá validar os documentos e determinará o ACEITE ou RECUSA. No caso do ACEITE, o documento será encaminhado para assinatura eletrônica/digital, se este for o caso ou arquivo em sistema; No caso de RECUSA, o sistemaencaminhará um e-mail com os tópicos que necessitam de ajustes. Ainda, os motivos podem ser verificar ao clicar sobre o documento Recusada, e ir até Justificativas ao final da tela. Os ajustes devem ser realizados no documento e o reenvido realizado no próprio arquivo recusado. Para isso, clique em “Procurar” faça o upload (anexo) do arquivo com correção e por fim, clique em SALVAR. Com isso, o arquivo correto irá substituir o arquivo recusado: www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 26 de 33 4.5. Relatório de Atividades das Unidades Concedentes que utilizam os documentos da Unicesumar – Como o polo deve orientar o aluno e concedente Para Unidades Concedentes que utilizam os modelos de documento da IES, o Relatório de Atividades é realizado on-line pelo supervisor e aluno, não sendo preciso uma solicitação. Conforme uma determinada antecedência, o sistema envia automaticamente um e-mail de aviso para aviso para o estudante informando sobre a pendência do Relatório de Atividades. Passo a passo do Aluno – no Portal do Aluno 1. Ir na opção de menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos de Estágio; 2. Clicar no contrato de estágio não obrigatório desejado; 3. No campo ACOMPANHAMENTO será apresentado a pendência do Relatório de Atividades. Para realizar a avaliação, clique no botão “Avaliação” da pendência com data final mais próxima; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 27 de 33 4. Preencher o campo “Avaliação do Estagiário” do formulário on-line. Quando finalizado, clicar no botão Enviar. A partir deste momento, a pendência do Relatório de Atividades não poderá mais ser alterada pelo estudante. Passo a passo da Concedente (supervisor do estágio) – pelo e-mail de aviso www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 28 de 33 1. Clicar no link clique aqui, contido no e-mail de aviso de acompanhamento pendente (é importante que o e-mail do supervisor esteja cadastrado no formulário da solicitação); 2. Preencher o campo “Avaliação Supervisor” do formulário on-line; 3. Quando finalizada a avaliação, clicar no botão Enviar. A partir deste momento, a pendência do Relatório de Atividades não poderá mais ser alterada pelo supervisor/concedente. 4.6. Como realizar solicitações de renovação, alteração e rescisão No menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos de Estágio, para que o estudante possa realizar a solicitação de RENOVAÇÃO, ALTERAÇÃO e RESCISÃO, o estudante deve verificar: I. Se seu contrato está na situação ATIVO; II. Se o contato estiver como ATIVO, verificar se os botões RENOVAR, ALTERAR e RESCINDIR são apresentados no seu contrato Caso os botões não sejam apresentados a você, entre em contato com setor de estágio através do FALE CONOSCO (página 32, seção 5) e informe que deseja enviar uma destas solicitações. A seguir será apresentado quando realizar cada uma destas solicitações: TIPO DE SOLICITAÇÃO QUANDO SOLICITAR? RENOVAÇÃO DE ESTÁGIO Quando o objetivo é enviar um termo Aditivo do estágio que estende o período estabelecido no contrato que está Ativo, além de outras alterações; Observações: Após ser atendida e aceita, a solicitação determinará uma sequência no contrato do estudante. Atente-se ao Início e www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 29 de 33 Encerramento dos estágios; ALTERAÇÃO DE ESTÁGIO Quando o objetivo é enviar um termo Aditivo do estágio que altera as informações do contrato que está Ativo no momento. Exemplo: Alteração do valor da bolsa, da carga horária de estágio, do supervisor de estágio (trocar nome, e-mail e CPF neste caso) entre outras alterações; RESCISÃO DE ESTÁGIO Quando o objetivo é enviar o termo de rescisão, que antecipa o final do contrato de estágio. Passo a passo para iniciar as solicitações de Alteração, Renovação e Rescisão As solicitações apresentadas a seguir devem ser realizadas na última sequência do contrato do estudante, o qual deve estar com a situação Ativo. Caso você tenha mais que um contrato Ativo, verifique o campo ACOMPANHAMENTO para identificar o que necessita ser enviado em cada contrato. 4.6.1. Passo a passo para solicitar uma Renovação de estágio 1. Clicar no botão RENOVAR, para solicitar renovação do estágio em questão; 2. Alterar os campos desejados do formulário on-line. Quando finalizar as alterações, clicar no botão SALVAR (neste momento, a solicitação de alteração será salva no sistema com a situação Em Elaboração); 3. Nesta etapa, se a solicitação em questão for por intermédio de um Agente Integrador ou Unidade Concedente que utiliza seus próprios documentos, o sistema mostrará os documentos solicitados para o estágio e a obrigatoriedade ou não do envio no formato digitalizado é informada na coluna Envio. No caso de Unidades Concedentes que utilizam modelos da Unicesumar, apenas os campos para o envio da declaração de experiência do supervisor e dispensa do auxílio- transporte estarão disponíveis para realizar upload, se este for o caso; 4. Quando a solicitação de estágio estiver completa, o usuário deverá clicar no botão Enviar para Aprovação. Após o envio, a solicitação de estágio não poderá mais ser alterada pelo usuário solicitante pois estará na fila de atendimento do setor; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 30 de 33 IMPORTANTE: Se a solicitação não for enviada para aprovação, está ficará na base do usuário que a realizou. Caso, ultrapasse os 30 dias do início do estágio, este botão não será mais apresentado 5. Após o envio, o setor responsável irá validar os dados e determinará o ACEITE ou RECUSA. No caso do ACEITE, a solicitação ficará com o status “Aprovada” e no menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos Estágio será gerado um contrato relacionado ao seu estágio. A descrição da situação de contrato você pode verificar página 20, seção 4.3; No caso de RECUSA, será enviado um e-mail ao endereço de e-mail cadastrado pelo estudante com os tópicos que necessitam de ajustes. Ainda, os motivos da recusa podem ser verificados ao clicar sobre a solicitação Recusada e ir até o campo Observações da Instituição de Ensino ao final da tela (ver sobre solicitações recusadas na página 32 – seção 4.7). Os ajustes devem ser realizados nesta mesma solicitação, além de ser reenviada para uma nova análise. Este reenvio não pode ultrapassar 30 dias do início do estágio. 4.6.2. Passo a passo para solicitar uma Alteração de estágio 1. Clicar no botão ALTERAR, para solicitar alteração do estágio em questão; 2. Alterar os campos desejados do formulário on-line. Quando finalizar as alterações, clicar no botão SALVAR (neste momento, a solicitação de alteração será salva no sistema com a situação Em Elaboração); 3. Nesta etapa, se a solicitação em questão for por intermédio de um Agente Integrador ou Unidade Concedente que utiliza seus próprios documentos, o sistema mostrará os documentos solicitados para o estágio e a obrigatoriedade ou não do envio no formato digitalizado é informada na coluna Envio. No caso de Unidades Concedentes que utilizam modelos da Unicesumar, apenas os campos para o envio da declaração de experiência do supervisor e dispensa do auxílio- transporte estarão disponíveis para realizar upload, se este for o caso; 4. Quando a solicitação de estágio estiver completa, o usuário deverá clicar no botão Enviar para Aprovação. Após o envio, a solicitação de estágio não poderá mais ser alterada pelo usuário solicitante pois estará na fila de atendimento do setor; IMPORTANTE: Se a solicitaçãonão for enviada para aprovação, está ficará na base do usuário que a realizou. Caso, ultrapasse os 30 dias do início do estágio, este botão não será mais apresentado. 5. Após o envio, o setor responsável irá validar os dados e determinará o ACEITE ou RECUSA. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 31 de 33 No caso do ACEITE, a solicitação ficará com o status “Aprovada” e no menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos Estágio será gerado um contrato relacionado ao seu estágio. A descrição da situação de contrato você pode verificar página 20, seção 4.3; No caso de RECUSA, será enviado um e-mail ao endereço de e-mail cadastrado pelo estudante com os tópicos que necessitam de ajustes. Ainda, os motivos da recusa podem ser verificados ao clicar sobre a solicitação Recusada e ir até o campo Observações da Instituição de Ensino ao final da tela (ver sobre solicitações recusadas na página 32 – seção 4.7). Os ajustes devem ser realizados nesta mesma solicitação, além de ser reenviada para uma nova análise. Este reenvio não pode ultrapassar 30 dias do início do estágio. 4.6.3. Passo a passo para solicitar uma Renovação de estágio 1. Clicar no botão RESCINDIR, para solicitar a rescisão do estágio em questão; 2. Alterar os campos desejados do formulário on-line. Quando finalizar as alterações, clicar no botão SALVAR (neste momento, a solicitação de alteração será salva no sistema com a situação Em Elaboração); 3. Nesta etapa, se a solicitação em questão for por intermédio de um Agente Integrador ou Unidade Concedente que utiliza seus próprios documentos, o sistema mostrará os documentos solicitados para o estágio e a obrigatoriedade ou não do envio no formato digitalizado é informada na coluna Envio. No caso de Unidades Concedentes que utilizam modelos da Unicesumar, nenhum campo será apresentado; 4. Quando a solicitação de estágio estiver completa, o usuário deverá clicar no botão Enviar para Aprovação. Após o envio, a solicitação de estágio não poderá mais ser alterada pelo usuário solicitante pois estará na fila de atendimento do setor; IMPORTANTE: Se a solicitação não for enviada para aprovação, está ficará na base do usuário que a realizou. Caso, ultrapasse os 30 dias do início do estágio, este botão não será mais apresentado. 5. Após o envio, o setor responsável irá validar os dados e determinará o ACEITE ou RECUSA. No caso do ACEITE, a solicitação ficará com o status “Aprovada” e no menu Estágio Não Obrigatório >> Contratos Estágio será gerado um contrato relacionado ao seu estágio. A descrição da situação de contrato você pode verificar página 20, seção 4.3; www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 32 de 33 No caso de RECUSA, será enviado um e-mail ao endereço de e-mail cadastrado pelo estudante com os tópicos que necessitam de ajustes. Ainda, os motivos da recusa podem ser verificados ao clicar sobre a solicitação Recusada e ir até o campo Observações da Instituição de Ensino ao final da tela (ver sobre solicitações recusadas na página 32 – seção 4.7). Os ajustes devem ser realizados nesta mesma solicitação, além de ser reenviada para uma nova análise. Este reenvio não pode ultrapassar 30 dias do início do estágio. 4.7. Como atuar quando uma solicitação (NOVO, RENOVAR, ALTERAR e RESCISÃO) é recusada Quando uma solicitação (novo estágio, alteração, renovação ou rescisão) é recusada, é enviado um e-mail para o solicitante sobre os motivos que levaram a recusa, além de ser apresentada na solicitação realizada. Com isso, o processo de correção que o solicitante deve fazer para que uma nova análise por parte da célula seja feita, é o descrito a seguir. 1. Ir na opção Estágio Não Obrigatório >> Solicitação de Estágio. Na tela que se abre, é possível verificar todas as solicitações realizadas. Clique sobre a solicitação que deseja ajustar; 2. Faça todos os ajustes solicitados pela célula de estágio no formulário on-line, a partir do que foi descrito no campo Observações da Instituição de Ensino. Para ajustar as informações no formulário on-line, apague o texto e coloque a nova informação. No caso das Unidades Concedentes que utilizem seus próprios documentos ou Agentes de Integração, realize o upload (anexo) do arquivo com as correções no campo DOCUMENTOS ao final da tela; 3. Quando a solicitação de estágio estiver ajustada, clique em Enviar para Aprovação, no início da tela (ao lado do botão Excluir). A partir deste momento, a solicitação de estágio não poderá mais ser alterada pelo usuário solicitante; 4. Com isso, a documentação será enviada para a análise da célula de estágio. Após o envio, o setor responsável irá validar os dados e determinará o Aceite ou Recusa. Posterior ao aceite, o documento será encaminhado para assinatura eletrônica/digital, se este for o caso ou arquivo em sistema. No caso de Recusa, realize o processo descrito nesta seção. 5. Fale conosco Nesta opção, o estudante pode incluir chamados para a célula de estágio por meio do Portal de Estágios EAD. www.unicesumar.edu.br/ead MANUAL DO ALUNO Página 33 de 33 Passo a passo para incluir um chamado 1. Ir na opção de menu Fale Conosco >> Novo; 2. No campo “Assunto”, informe o assunto do chamado; 3. No campo “Tipo de Chamado”, você deve selecionar para qual setor é destinado sua dúvida Convênios, Estágio Obrigatório e Estágio Remunerado (Não Obrigatório); 4. O campo “Descrição”, é destinado para descrição da dúvida; 5. Se for desejado, pode ser feito o upload de arquivos (anexos); 6. Clicar no botão Salvar para enviar o chamado para a célula de estágio (neste momento o chamado recebe um código sequencial gerado automaticamente pelo sistema); 7. Se for desejado, o solicitante pode encaminhar novas respostas no chamado utilizando o campo Nova Resposta e o botão Enviar Resposta. Passo a passo para fechar um chamado 1. Ir na opção de menu Fale Conosco; 2. Clicar sobre o chamado desejado; 3. Clicar no botão Fechar Chamado; 4. Responder à pergunta de confirmação do fechamento (Deseja fechar o chamado?); 5. Realizar a avaliação do atendimento do chamado.
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