Apostila Adiministração Geral

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Curso de Administração Geral 
Teorias e Questões Comentadas
Prof. Rodrigo Rennó
Administração Geral
Módulo 1 – Introdução à 
Administração
Prof. Rodrigo Rennó
Prof. Rodrigo Rennó
O que é Administração?
• Administração é um 
processo dinâmico de 
tomar decisões sobre 
utilização de recursos, 
para possibilitar a 
realização de objetivos.
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Eficiência e Eficácia e 
Efetividade
•Fazer bem alguma tarefa
•Utilizar da melhor forma os recursos
•Relacionado ao modo, ao meio de se fazer
Eficiência
•Fazer a coisa certa
•Atingir os resultados e metas
•Relacionado aos fins
Eficácia
• Impacto das ações
•Mudar a realidadeEfetividade
Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL – 2006) 
Organizações são grupos de pessoas que combinam esforços e 
recursos para atingir objetivos comuns. Conceitos de eficiência, 
eficácia e efetividade são fundamentais para entendê-las e 
melhor administrá-las. Eficiência significa a correta:
(A) obtenção de resultados.
(B) estratégia de planejar o trabalho.
(C) forma de padronizar processos.
(D) seleção e adequação de empregados.
(E) maneira de fazer as coisas.
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Questões de Concurso
2 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao avaliar um programa de governo, é 
necessário lançar mão de critérios cuja observação confirmará, ou não, 
a obtenção de resultados. Assim, quando se deseja verificar se um 
programa qualquer produziu efeitos (positivos ou negativos) no 
ambiente externo em que interveio, em termos econômicos, técnicos, 
socioculturais, institucionais ou ambientais, deve-se usar o seguinte 
critério:
a) eficiência.
b) eficácia.
c) sustentabilidade.
d) efetividade.
e) satisfação do beneficiário.
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Questões de Concurso
3 - (FGV – BADESC – ANALISTA ADM - 2010) Levando em consideração o uso 
de controles e indicadores de produtividade em um programa de 
educação, o percentual de crianças matriculadas e a avaliação da 
qualidade por meio de exames nacionais são, respectivamente, exemplos 
de:
(A) eficácia e eficiência.
(B) eficiência e eficácia.
(C) efetividade e eficiência.
(D) efetividade e eficácia.
(E) eficácia e efetividade.
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Questões de Concurso
4 - (CESPE – SEGER ES / EPPGG – 2007) Considerando-se que, conforme 
critérios correntes de avaliação, a escola pública no Brasil venha formando 
grande quantidade de alunos, mas que a qualidade do ensino seja baixa, 
pois as pessoas não saem capacitadas para enfrentar os desafios do 
mercado de trabalho e as dificuldades de inserção social, é correto 
concluir que o sistema de ensino tem efetividade, mas não é eficaz.
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Níveis Organizacionais
Estratégico
Tático
Operacional
Cúpula – foco 
em toda a 
empresa
Gerência – foco 
em um 
departamento
Supervisores –
foco nas tarefas
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Habilidades 
Administrativas de Katz
Estratégico
Tático
Operacional
Conceituais
Humanas
Técnicas
Questões de Concurso
5 - (CESGRANRIO – TERMOAÇU – ADMINISTRADOR JR – 2008) A seqüência de 
níveis hierárquicos de uma empresa, do nível mais alto para o mais baixo, 
é: (ADAPTADA)
(A) tático, estratégico, operacional.
(B) estratégico, tático, operacional.
(C) tático, operacional, estratégico.
(D) operacional, estratégico, tático.
(E) operacional, estratégico, tático.
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Questões de Concurso
6- (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL – 2006) Os 
estudos das teorias de administração estabelecem os princípios 
básicos da divisão do trabalho, que se desdobram em três níveis 
administrativos. São eles:
(A) direcional, gerencial e intermediário.
(B) intermediário, operacional e funcional.
(C) institucional, direcional e gerencial.
(D) institucional, gerencial e intermediário.
(E) institucional, intermediário e operacional.
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Questões de Concurso
7 - (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) Com relação às características 
básicas da administração, julgue o item a seguir.
As habilidades e competências administrativas definem os cargos de 
acordo com o conhecimento necessário à execução das atividades 
de cada nível gerencial; sendo assim, pode-se relacionar o nível de 
gerência operacional a uma grande concentração de habilidades 
conceituais.
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Questões de Concurso
8 - (CESPE – FINEP / ADM. DE MATERIAIS – 2009) No que concerne a 
processo administrativo e habilidades do administrador, julgue o 
item a seguir. (ADAPTADA)
Mais conhecimentos técnicos são demandados do administrador, à 
medida que ele sobe na hierarquia da organização.
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Processo da 
Administração
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Planejamento
Direção
Controle
Organização
Processo Administrativo
Papéis do Administrador
Papéis
Informacionais
DecisóriosInterpessoais
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Papéis do Administrador -
Papéis Informacionais
Disseminador
• Passar todas as informações aos seus 
funcionários
Porta-Voz
• Devem falar por sua unidade
Monitor
• Sonda o ambiente em busca de informações
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Papéis do Administrador -
Papeis Interpessoais
Símbolo ou representante
• Tarefas cerimoniais e personifica a organização
Líder
• Treina e motiva os funcionários –orienta e mostra o 
“caminho”
Elemento de ligação
• Relacionamento com órgãos de classe, governos
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Papéis do Administrador -
Papéis Decisórios
Empreendedor
• buscar oportunidades, assumir riscos e projetos;
Solucionador de problemas
• resolver conflitos internos ou externos;
Alocador de recursos
• priorizar áreas;
Negociador
• operar acordos e contratos.
Questões de Concurso
9 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL – 2006) O processo 
administrativo envolve quatro funções básicas do ato de administrar a 
organização: planejar, organizar, dirigir e controlar. É um processo 
interativo, cíclico e dinâmico no qual as funções organizar e dirigir 
implicam:
(A) alocar os recursos e comunicar.
(B) definir padrões de desempenho e incentivar.
(C) definir objetivos e coordenar esforços.
(D) monitorar o desempenho e liderar.
(E) dividir o trabalho e identificar os planos futuros.
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Questões de Concurso
10 - (FCC – TRT/PA – ANALISTA ADM – 2010) O processo administrativo possui quatro 
funções básicas − planejamento, organização, direção e controle. A função de 
controle é um processo cíclico composto de quatro fases: 
(A) análise dos resultados; definição de metas; ações de reforço para aplicação de boas 
práticas e acompanhamento.
(B) definição de objetivos; acompanhamento da execução; avaliação e ações de 
melhoria.
(C) acompanhamento da execução; identificação de inconformidades; definição de 
novos processos e implantação.
(D) monitoração dos processos definidos; identificação de inconsistências; implantação 
e avaliação.
(E) estabelecimento de padrões de desempenho; monitoração do desempenho; 
comparação do desempenho com o padrão e ação corretiva.
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Questões de Concurso
11 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Mintzberg (1995) definiu um papel 
como um conjunto organizado de comportamentos que pertencem a uma função ou 
posição facilmente identificáveis. Segundo a definição de papeis de Mintzberg, assinale 
abaixo a opção que melhor define o papel de decisão do gerente.
a) O gerente age como um símbolo e representante da organização neste papel, que está 
presente num certo número de tarefas, não envolvendo significativamente o processo de 
informações ou a tomada de decisão.
b) O gerente desempenha atividades quando recebe ou procura obter informações que lhe 
permitem entender o que se passa em sua organização e no meio ambiente.
c) O gerente desempenha atividades que envolvem a necessidade e a capacidade de lidar 
com uma grande variedade de fontes de informação.
d) O gerente atua como iniciador e planejador da maior parte das mudanças controladas em 
sua organização. 
e) O gerente atua em todasas atividades, sendo o complemento da disseminação da 
informação somente externa à organização.
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Administração Geral
Módulo 2 – Evolução das Teorias 
Administrativas
Prof. Rodrigo Rennó
Abordagem Clássica
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Administração Científica -
Contexto
Industrialização
Ineficiência / 
Desperdícios
Nova força de 
trabalho 
desqualificada 
e barata
Trabalho 
predominante 
era braçal
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Administração Científica -
Características
Administração 
Científica
Estudo de 
Tempos e 
Movimentos
Padronização 
da “melhor 
maneira”
Divisão do 
trabalho / 
especialização
Incentivos 
materiais / 
pagamento por 
produtividade
“Homo 
Economicus” –
Sistema 
Fechado
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Administração Científica -
Problemas
Não considerava 
as forças 
externas
Baseada em 
pressupostos 
materialistas 
Gerava alienação 
do trabalhador –
trabalho é chato!
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Administração Clássica -
Contexto
Grandes 
Conglomerados
Empresas 
Verticalizadas e 
Hierarquizadas
Aumento da 
Importância da 
função da 
Administração
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Administração Clássica -
Características
Funções da Administração: 
Prever, Organizar, Comandar, 
Coordenar e Controlar.
14 Princípios da 
Administração
Foco nos processos internos 
e visão “Homo economicus”
Foco na Estrutura
Características
Questões de Concurso
1-(CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009) A Teoria Clássica, desenvolvida a 
partir dos estudos de Frederick W. Taylor e Henri Fayol, caracteriza-se principalmente por 
sua preocupação com a departamentalização organizacional e com a racionalização de 
tempos e movimentos e, ainda, por uma visão que se convencionou denominar de 
“mecanicista”, partindo de uma concepção de Homem
(A) Econômico – cujo comportamento estaria pautado na conquista de melhores condições 
econômicas de vida, sendo fortemente influenciado por recompensas salariais e 
materiais.
(B) Social – para o qual os estímulos psicológicos e sociais são mais importantes do que as 
condições de ordem material ou econômica.
(C) Funcional – quando cumpre uma função dentro das organizações, se inter-relacionando 
com os demais indivíduos.
(D) Organizacional – que se caracteriza pelo desempenho de papéis em diferentes 
organizações.
(E) Administrativo – o qual se caracteriza por procurar apenas a maneira satisfatória, em vez 
de a melhor maneira de se fazer um trabalho.
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Questões de Concurso
2-(CESGRANRIO – BNDES - ADMINISTRAÇÃO – 2008) Desde os primórdios da 
administração, especificamente da administração científica de Taylor, as 
organizações tiveram que se adaptar a movimentos de constantes flutuações 
em suas gestões. Em seu “estudo de tempos e movimentos”, Taylor analisava as 
unidades básicas de trabalho de cada indivíduo. Partindo-se dessa premissa, a 
validade dos estudos de tempos e movimentos se dá pela
(A) observação das ações e da forma como elas são executadas na produção.
(B) complementação de tarefas, verificando as que são adequadas às novas 
realidades da empresa.
(C) implementação de novas técnicas de trabalho na produção.
(D) participação ativa de cada funcionário no processo produtivo.
(E) combinação de valores individuais no processo produtivo.
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Questões de Concurso
3-(FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) Tempo-padrão, 
especialização do operário e ênfase na eficiência são princípios de 
administração da escola
(A) neoclássica.
(B) clássica.
(C) científica.
(D) da burocracia.
(E) das relações humanas.
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Questões de Concurso
4-(FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) A visão mecanicista 
de Frederick Taylor sobre as pessoas e as organizações era 
essencialmente uma perspectiva de sistema
(A) quantitativo.
(B) aberto.
(C) contingencial.
(D) sistêmico.
(E) fechado.
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Questões de Concurso
5- (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) O fato de os 
empregados desenvolverem sua própria maneira de executar as 
tarefas constitui quadro similar ao preconizado pela teoria da 
administração científica que defende a autonomia e iniciativa dos 
colaboradores na realização de suas atividades. 
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Teoria da Burocracia -
Contexto
Sociedades ficam 
mais complexas
Patrimonialismo não 
consegue atender 
às demandas sociais
Modelo Burocrático 
é visto como 
solução mais 
racional e adequada
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Teoria da Burocracia -
Características
Formalidade
• Autoridade é 
expressa em leis;
• Comunicação é 
padronizada;
• Controle de 
Procedimentos.
Impessoalidade
• Isonomia no 
tratamento;
• Meritocracia;
• Racionalidade;
• Sistema legal e 
econômico 
previsível
Profissionalismo
• Comando é dos 
especialistas;
• Remuneração 
em dinheiro;
• Administrador é 
especialista -
noção de 
carreira;
• hierarquia
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Teoria da Burocracia -
Problemas
Disfunções 
da 
Burocracia
Perda da 
Noção Global
Lentidão na 
comunicação 
e processo 
decisório 
Formalização 
Excessiva
Preocupação 
com as regras 
e não com 
resultado
Rigidez e 
falta de 
inovação
Questões de Concurso
6-(FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) Organizações regidas 
por normas, leis estatutos e regimentos escritos que definem seu 
funcionamento têm por fundamento a escola
(A) estruturalista.
(B) clássica.
(C) científica.
(D) sociotécnica.
(E) da burocracia.
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Questões de Concurso
7- (CESPE – TRT-17 / PSICOLOGIA – 2009) Para Max Weber, a 
burocracia é caracterizada por comunicações impessoais, 
informalidade nas comunicações interpessoais e caráter legal das 
normas. 
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Questões de Concurso
8- (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Ao valorizar a 
meritocracia como forma de promoção, o administrador estará se 
pautando na teoria da burocracia.
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Questões de Concurso
9-(ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) Vista como uma 
forma de organização que se baseia na racionalidade, na 
adequação dos meios aos objetivos pretendidos como forma de se 
garantir a máxima eficiência possível, a Burocracia se caracteriza 
por encampar os seguintes atributos, exceto:
a) impessoalidade nas relações.
b) competência técnica e meritocracia.
c) informalidade das normas e regulamentos.
d) hierarquia da autoridade.
e) completa previsibilidade do comportamento.
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Escola das Relações 
Humanas - Contexto
Prof. Rodrigo Rennó
Crise no Capitalismo Liberal
Administração Clássica não gerou os 
resultados prometidos
Conflitos Capital x Trabalho
Impactos de Pesquisas na área da 
Psicologia (Hawthorne)
Experiência de 
Hawthorne
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Hawthorne
•Fábrica da Western 
Electric
•Equipe de Harvard 
(Elton Mayo)
Efeito da 
Iluminação
•Tese era de que 
aumentando-se a 
iluminação elevaria a 
produtividade
•Vários aspectos 
foram depois 
testados.
Conclusão
•Aspectos 
psicológicos são 
mais importantes 
que fisiológicos;
•Produtividade 
aumentava porque 
empregadas se 
sentiam valorizadas
Escola das Relações 
Humanas - Características
Prof. Rodrigo Rennó
Integração social 
afeta a produtividade
Comportamento é 
determinado pelas regras 
do grupo
Organizações são 
formadas por grupos 
informais e formais
Supervisão mais 
cooperativa 
aumenta 
produtividade
Autoridade do gerente 
deve se basear em 
competências sociais
Escola das Relações 
Humanas - Problemas
Prof. Rodrigo Rennó
Críticas
Trabalhadores 
felizes nem 
sempre são 
produtivos!
Prevalece o 
sistema 
fechado
Aspectos 
técnicos são 
negligenciados
Questões de Concurso
10-(CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL – 2006) A 
Teoria das Relações Humanas originou-se da Experiência de 
Hawthorne e acabou por abrir uma fresta nos padrões 
mecanicistas da Teoria Clássica da Administração. Pode-se, então, 
afirmar que a Teoria das Relações Humanas:
(A) enfatiza as pessoas.
(B) prioriza tarefas e tecnologias.(C) acentua a divisão do trabalho.
(D) apresenta clara separação entre linha e staff.
(E) centraliza a autoridade.
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Questões de Concurso
11-(CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Um marco na 
abordagem clássica da administração foi a experiência de 
Hawthorne, que buscou enfatizar a importância das condições do 
ambiente de trabalho para obter a maior eficiência e racionalização 
das tarefas. 
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Questões de Concurso
12-(ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) A escola das Relações Humanas 
diferencia-se por idéias centrais das quais originaram-se críticas implacáveis contra o 
homo econômicus, modelo elaborado pela Escola Clássica. Analise as afirmações abaixo e 
selecione a opção que representa o resultado de sua análise.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem é apresentado como um ser que não pode ser 
reduzido a esquemas simples e mecanicistas.
( ) Na Escola das Relações Humanas, o homem não é condicionado pelo sistema social, e sim 
pelas demandas biológicas.
( ) O modelo da Escola das Relações Humanas é o homo complexus, devido à complexidade 
das suas necessidades.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, C Prof. Rodrigo Rennó
Teoria dos Sistemas -
Características
Prof. Rodrigo Rennó
Organizações são 
sistemas abertos
Organização é sistema 
complexo, com partes 
inter-relacionadas
Compreensão acerca 
da interdependência
Organização está em 
constante interação 
com meio ambiente
Sistemas
Teoria dos Sistemas -
Contribuições
Prof. Rodrigo Rennó
Mostrou que 
não existem 
soluções 
perfeitas
Expandiu as 
fronteiras da 
organização –
ambiente externo
Acaba 
levando à 
Teoria das 
Contingências
Teoria dos Sistemas
Prof. Rodrigo Rennó
Feedback – Retroalimentação, 
controle dos resultados;
Sinergia – O todo é maior do 
que a soma das partes;
Holismo – O sistema é um 
todo. Mudança em uma parte 
afeta as outras partes;
Homeostase – O sistema busca 
o equilíbrio;
Equifinalidade – objetivos 
podem ser alcançados de 
várias maneiras, não existe 
um único modo.
Entropia – Tendência de 
qualquer sistema de se 
desintegrar;
Entropia Negativa – recarga de 
“energia” e recursos no sistema, 
evitando a desintegração;
Questões de Concurso
13-(CESGRANRIO – FUNASA - ADMINISTRADOR – 2009) Uma das principais 
características das organizações é sua capacidade de perseguir 
permanentemente “um equilíbrio dinâmico”, a partir da capacidade dos 
sistemas manterem certas variáveis dentro de limites, ainda que estímulos 
externos as forcem a assumir valores que ultrapassem estes limites. Nesta 
perspectiva, ocorrem ações de autorregulação ou autocontrole que conduzem à 
tendência dos sistemas à adaptação, em busca de equilíbrio interno, face às 
mudanças externas do meio ambiente. Esta característica é denominada
(A) entropia. 
(B) feedback.
(C) homeostase. 
(D) morfogênese.
(E) entropia negativa.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
14-(CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL – 2006) A Teoria Geral dos 
Sistemas (TGA) produziu grande impacto na gestão das organizações, pois os 
seus pontos básicos podem ser aplicados à administração. Dentro desta 
perspectiva, as organizações são vistas como sistemas abertos, que 
transacionam com o ambiente, e que têm a característica de poder alcançar, por 
uma variedade de caminhos, o mesmo estado final, partindo de diferentes 
condições iniciais. Esta característica é denominada:
(A) homeostasia.
(B) entropia.
(C) diferenciação.
(D) eqüifinalidade.
(E) transformação.
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Questões de Concurso
15-(CESGRANRIO – ELETROBRÁS – ADMINISTRADOR – 2010) Desde o nascimento (ou, até 
mesmo, antes dele) e ao longo de nossa vida, somos dependentes das organizações. As 
organizações são sistemas abertos, simultaneamente sociais e técnicos. As empresas são 
sistemas abertos porque
(A) são sistemas determinísticos em que a relação entre causa e efeito é controlada e 
conhecida.
(B) são sistemas mecânicos dependentes de processos produtivos que utilizam máquinas 
e equipamentos.
(C) são sistemas autônomos que não estabelecem relações de interdependência com o 
meio em que atuam.
(D) são consideradas similares aos sistemas orgânicos e atuam, basicamente, segundo 
uma relação determinística.
(E) interagem com o meio ambiente, gerando relações de causa e efeito, influenciando e 
sendo influenciadas pelas diferentes interações com o meio.
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Questões de Concurso
16-(FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR – 2010) Na dinâmica 
das organizações, o efeito sinergético pode ser alcançado por 
meio
(A) da união por processos semelhantes.
(B) do equilíbrio entre a semelhança de interesses e a 
complementaridade das diferenças.
(C) da eliminação de competências complementares.
(D) da permanência na zona de conforto.
(E) da integração vertical de processos.
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Teoria da Contingência
Prof. Rodrigo Rennó
Origens
Aplicação prática da 
Teoria dos Sistemas
Teoria da Contingência -
Características
Prof. Rodrigo Rennó
Não existe maneira ideal de 
administrar
Existe mais de um modo de alcançar 
objetivos
Cabe ao gestor avaliar contingências 
e escolher o melhor caminho
Contingências 
Importantes
Prof. Rodrigo Rennó
Tamanho
Tarefas
Tecnologias
Ambiente 
Externo e Interno
Teoria da Contingência -
Críticas
Prof. Rodrigo Rennó
Relativismo – Tudo 
depende
Existem diversas 
contingências que 
podem influenciar a 
Administração
Questões de Concurso
17-(CESGRANRIO – FUNASA – ADMINISTRADOR – 2009) Uma das 
abordagens descritas na Teoria Geral da Administração salienta que não 
se atinge a eficácia organizacional seguindo um único e exclusivo 
modelo, ou seja, que não existe uma forma única que seja a melhor para 
organizar, no sentido de serem alcançados os objetivos altamente 
variados das organizações dentro de um ambiente também variado. A 
abordagem correspondente a esta descrição é a
(A) Teoria dos Sistemas. 
(B) Teoria Estruturalista.
(C) Teoria Clássica. 
(D) Teoria Comportamental.
(E) Abordagem Contingencial.
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Questões de Concurso
18- (CESPE – MTE / ADMINISTRAÇÃO – 2008) Na teoria da 
contingência, são enfatizados modelos organizacionais mais 
flexíveis e orgânicos, como a estrutura em redes. 
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Questões de Concurso
19- (FGV – TCM/RJ – AUDITOR - 2008) Com relação ao Modelo Contingencial de 
Administração, é correto afirmar que:
(A) quanto mais estável o ambiente em que estiver inserida a organização, é mais 
adequado o uso de um modelo orgânico de estrutura.
(B) a Escola Contingencial prevê a existência de uma forma única e correta de 
administrar.
(C) quanto à gestão de pessoas, o Modelo Contingencial preconiza que a gestão 
descentralizada, participativa e flexível é sempre o que traz melhores 
resultados.
(D) a tecnologia e o ambiente condicionam a forma de gerir a organização.
(E) a Escola Contingencial previa a organização de estruturas rígidas com base na 
meritocracia.
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Questões de Concurso
20- (ESAF – MPOG / APO – 2010) O estudo da evolução do pensamento 
administrativo permite concluir, acertadamente, que:
a) as Teorias Científica e das Relações Humanas são abordagens de sistemas 
abertos.
b) a Teoria das Relações Humanas despreza os objetivos organizacionais.
c) a Teoria da Contingência enfatiza a importância da tecnologia e do ambiente.
d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refletem uma abordagem prescritiva 
e normativa.
e) a Teoria Comportamental concebe o funcionário como um ‘homem social’.
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Administração Geral
Módulo 3 – Clima e Cultura 
Organizacional
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Cultura Organizacional
• A cultura organizacional 
refere-se a significados 
compartilhados, que 
moldam a maneira que 
seus membros se 
comportam dentro da 
organização.
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Cultura Organizacional
• A cultura condiciona a 
forma como os 
funcionários percebema empresa e como 
respondem a seus 
problemas e desafios, e 
tem uma influência 
direta no desempenho.
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Cultura Organizacional
É a 
personalidade 
da 
organização;
Estimula a 
estabilidade 
social na 
empresa
Guia o 
comportamento 
dos membros e 
influi no 
desempenho;
Dá um senso de 
identidade aos 
membros da 
empresa
A Cultura 
diferencia uma 
empresa da 
outra
Se expressa na 
Gestão de 
Pessoas, nos 
estilos de 
liderança, nas 
tomadas de 
decisão, nas 
comunicações, 
etc.
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Níveis da Cultura de 
Schein
Pressupostos 
Básicos
Valores
Artefatos
São as verdades inquestionáveis. 
Valores tão arraigados que nem 
mais são explicitados. São as 
fontes originais dos valores.
Relacionados com a crença no 
que é certo ou errado dentro da 
organização. 
O que percebemos assim que 
temos contato com uma 
organização. 
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Artefatos da Cultura
• Os artefatos são os 
instrumentos visíveis
que possibilitam a 
assimilação e 
transmissão da cultura.
• São os aspectos que 
nos deixam “sentir” a 
cultura de uma 
organização!
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Artefatos Verbais
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Artefatos 
Comportamentais
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Artefatos Físicos
Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4 – 2010) Entre os 
elementos da cultura organizacional, encontra-se a forma como as pessoas se 
vestem no ambiente de trabalho. Mesmo quando não existe um código de 
vestuário específico, os membros da organização tendem a se vestir de forma 
similar, refletindo a cultura. A que elemento da cultura organizacional se refere 
esse comentário?
(A) Ritual
(B) Símbolo
(C) Valor
(D) Norma
(E) Política
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
2 - (CESPE – ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO – 2008) A cultura de 
uma organização é, muitas vezes, formada a partir dos valores de 
seus fundadores e das equipes escolhidas por eles. 
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
3 - (CESPE – ANAL. GESTÃO PESSOAS- SERPRO – 2008) Em uma 
empresa, a cultura é fruto dos valores compartilhados por uma 
parte restrita dos membros dessa organização. 
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
4 - (CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRADOR JR – 2010) Na fase final de 
um processo de treinamento e imersão, um grupo de jovens trainees foi exposto 
a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de 
conduta da empresa. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa, 
eles puderam observar certos comportamentos, usos e costumes 
compartilhados pelos demais colaboradores. Essa ação possibilita ensinar aos 
novos integrantes a forma de perceber, pensar e agir na empresa. A descrição 
conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização
(A) de replicação de processos.
(B) da vantagem competitiva.
(C) da cultura organizacional.
(D) do intercâmbio técnico.
(E) do contrato de desenvolvimento.
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Questões de Concurso
5 - (ESAF – ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO – 2009) Pode-se conceituar cultura 
organizacional como o modelo dos pressupostos básicos que um dado grupo inventou, 
descobriu ou desenvolveu no processo de aprendizagem, para lidar com os problemas de 
adaptação externa e integração interna (Shein, 1985). Assinale abaixo a opção que não 
apresenta um elemento relacionado à cultura organizacional de uma empresa.
a) Valores – são definições do que é importante para atingir o sucesso. As empresas definem 
alguns valores que resistem ao teste do tempo.
b) Ritos, rituais e cerimônias – são atividades planejadas para tornar a cultura mais visível e 
coesa. Seriam os processos de integração, admissão, etc.
c) Símbolos – objetos e ações ou eventos dotados de significados especiais e que permitem 
aos membros da organização trocarem idéias complexas e mensagens emocionais, etc.
d) Preços – valores definidos para a comercialização de produtos e que definem um 
segmento do mercado.
e) Processo de comunicação – tem a função de transmitir e administrar a cultura e inclui a 
rede de relações, papéis informais, etc.
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Cultura Forte e Cultura 
Fraca
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Cultura Dominante e 
Subculturas
Cultura Dominante
•Refere-se aos 
valores essenciais 
que a maioria de 
seus funcionários 
compartilha
Subculturas
•Ocorrem em 
grandes empresas, 
refletindo os 
problemas, 
experiências e 
desafios de cada 
setor.
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Cultura como Passivo
Questões de Concurso
6 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4 – 2010) Em todos os livros de 
gestão, um tema muito abordado refere-se ao impacto da cultura organizacional sobre o 
comportamento humano. A cultura organizacional pode ser considerada como um 
passivo para a organização?
(A) Não, porque a cultura é um ativo fundamental para a contratação de novos funcionários 
que não se pareçam com a maioria dos membros da organização.
(B) Não, porque uma cultura forte ajuda no processo de mudança organizacional, impondo 
desafios a seus empregados.
(C) Sim, quando os valores compartilhados não estão em concordância com aqueles que 
podem melhorar a eficácia da organização.
(D) Sim, porque exerce uma pressão sobre a conformidade dos funcionários, aumentando o 
seu grau de comprometimento. 
(E) Sim, porque reduz a ambigüidade do comportamento dos funcionários, inibindo a sua 
criatividade na medida em que deixa claro como as coisas devem ser feitas.
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Questões de Concurso
7 - (CESGRANRIO – TERMOMACAÉ – ADMINISTRADOR JR – 2009) Dentre os 
elementos componentes da cultura organizacional podem ser destacados: 
valores, crenças e pressupostos, ritos, rituais e cerimônias, estórias e mitos, 
tabus, heróis, normas e comunicação. Qual das afirmações abaixo define 
corretamente valores organizacionais?
(A) Explicitação daquilo que é importante para a organização atingir o sucesso.
(B) Aspectos que são tidos como verdades nas organizações.
(C) Atividades planejadas que têm consequências práticas e expressivas.
(D) Narrativas baseadas em eventos ocorridos, informando sobre a organização.
(E) Demarcações de áreas de proibições, evidenciando aspectos disciplinares da 
cultura.
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Questões de Concurso
8 - (ESAF – AFC CGU Desen. Inst.– 2008) Suponhamos duas organizações 
que atuam no mesmo negócio, têm características estruturais e 
tecnologias iguais e práticas semelhantes; no entanto, uma se diferencia 
da outra assumindo uma identidade própria. Indique a opção que explica 
porque as organizações têm sua própria identidade.
a) Cultura organizacional.
b) Desenvolvimento organizacional.
c) Mapeamento da estrutura organizacional.
d) Clima organizacional.
e) Contexto organizacional.
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Clima Organizacional
• O clima organizacional é a 
percepção que os funcionários 
tem do ambiente de trabalho;
• É a reação à cultura;
• Reflete a satisfação material e 
emocional das pessoas com o 
trabalho;
• Influencia o desempenho dos 
indivíduos e das organizações!
Questões de Concurso
9- (FCC – DEFENSORIA/SP – ADMINISTRADOR – 2010) O clima 
organizacional mostra-se positivo quando
(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de ganhos de longo 
prazo.
(B) atende às expectativas imediatas de ganho salarial dos funcionários.
(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando comportamentos 
competitivos.
(D) provoca diferentes tipos de motivação para o trabalho nos funcionários.
(E) produz expectativas de acomodação aos padrões de eficiência 
estabelecidos.
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Questões de Concurso
10 - (FCC – TRT/PR – ANALISTA ADM – 2010) O conjunto de 
percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no 
comportamento de um grupo ou uma organização, em um 
determinado momento ou situação, é denominado
(A) liderança situacional.
(B) padrão valorativo.
(C) cultura organizacional.
(D) clima organizacional.
(E) cultura corporativa.
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Questões de Concurso
11 - (ESAF – AFC CGU Desen. Inst.– 2008) Ao se pensar na qualidade 
e propriedades do ambiente organizacional, percebidas pelos 
membros da organização e que influenciam seu comportamento, 
estamos nos referindo à (ao) ....................
Indique a opção que completa corretamente a frase acima.
a) cultura organizacional.
b) desenvolvimento organizacional.
c) mapeamento da estrutura organizacional.
d) clima organizacional.
e) contexto organizacional.
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Administração Geral
Módulo 4 – Planejamento e 
Estratégia
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O que é Planejamento?
• Planejar é definir 
objetivos ou resultados 
a serem alcançados!
• Planejar é determinar 
como estes objetivos 
devem ser alcançados!
• Planejar é buscar 
reduzir as incertezas!
Definições de Planejamento
• Segundo Chiavenato – “Planejamento é um 
processo de estabelecer objetivos e definir a 
maneira como alcançá-los.”
• Segundo Djalma de Oliveira – “Planejamento 
é um processo desenvolvido para o alcance de 
uma situação futura desejada, de um modo 
mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor 
concentração de esforços e recursos pela 
empresa.”
Para quê serve o 
Planejamento?
Dá um “norte” para a 
empresa
Ajuda a focar os 
esforços
Define os 
parâmetros de 
controle
Ajuda na motivação 
no 
comprometimento
Ajuda no 
autoconhecimento 
da empresa
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Níveis do Planejamento
Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – CASA DA MOEDA – ANALISTA RH – 2009) Qual das explicações 
traduz a atividade de planejar?
(A) O planejamento é um elemento essencial em processos demissionais para 
desenvolver uma validação de talentos a partir do perfil comportamental.
(B) Toda atividade envolve planejamento, buscando delimitar seu propósito, as 
condições e os recursos que precisarão ser alocados.
(C) Para planejar é preciso considerar que todos os sobressaltos devem ser 
previstos, de maneira que programas de treinamento sejam imunes ao 
inusitado.
(D) Um plano de trabalho implica a previsão não somente de custos, mas também 
de retorno detalhado do investimento em treinamento.
(E) Um processo de planejamento envolve a existência de um mentor, que dedique 
tempo e recursos para orientações periódicas aos treinandos.
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Questões de Concurso
2 - (ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) Um planejamento é 
estratégico quando se dá ênfase ao aspecto:
a) de longo prazo dos objetivos e à análise global do cenário.
b) de prazo emergencial dos objetivos e à análise global do cenário.
c) de longo prazo dos objetivos e à análise da situação passada.
d) de médio prazo dos objetivos e à análise da situação atual.
e) de urgência dos objetivos e à análise da situação futura.
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Questões de Concurso
3 - (CESPE – FUB/ ADMINISTRADOR – 2009)O planejamento tático 
é focalizado no curto prazo e abrange cada uma das tarefas ou 
operações individualmente; o planejamento operacional se 
estende pelo médio prazo e abrange determinada unidade 
organizacional.
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Questões de Concurso
4 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) Em função das 
constantes mudanças nos ambientes de negócios, o planejamento 
estratégico possui caráter de curto prazo. Um claro exemplo disso 
é a constante revisão que a alta gerência executa semestralmente 
em algumas empresas.
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Fases do Planejamento
• Não existe consenso entre 
os autores em relação a 
qual seria a primeira fase 
do planejamento.
• Para Chiavenato o 
planejamento se inicia na 
definição dos objetivos.
• Para Djalma Oliveira se 
inicia no diagnóstico 
estratégico!
Questões de Concurso
5 - (CESPE – SERPRO / GESTÃO EMPRESARIAL – 2008) Há consenso 
entre as metodologias de que o planejamento estratégico deve ter 
início com o estabelecimento dos objetivos gerais da organização. 
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Fases do Planejamento 
Estratégico
Definição do 
Negócio
Missão, Visão e 
Valores
Análise Externa
Análise Interna
Formulação da 
Estratégia
Implantação e 
Controle
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Definição do Negócio
Quais são as 
necessidades 
dos clientes?
• Que benefícios 
oferecemos?
• Porque o cliente 
nos escolhe?
Definir o 
negócio ajuda a 
definir a 
estratégia! 
Exemplos
• Petrobrás – Venda 
de Petróleo ou 
energia?
• FIAT – Venda de 
carros ou 
alternativa de 
transporte?
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Missão, Visão e Valores
Razão de ser da organização
Mostra qual deve ser o papel 
da organização na sociedade
Ajuda a buscar o 
comprometimento dos 
membros e serve para 
motivá-los
Define quais são as 
necessidades a serem 
atendidas
Missão
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Missão, Visão e Valores
Visão
Como a 
empresa se vê 
no futuro
Destino 
desejado e 
desafiador
Não estabelece 
valores, mas 
uma direção 
geral
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Missão, Visão e Valores
•Conjunto de 
crenças básicas 
detidas pelos 
membros
Valores
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Objetivos Estratégicos
Objetivos 
Operacionais
Objetivos 
Táticos
Objetivos 
Estratégicos
Entrar no mercado de 
Resorts em 2 anos
RH
Atrair pessoal para os 
Resorts
Recrutar 2000 
pessoas
Treinar 
pessoal
Finanças
Captar 200 
milhões
Lançar 
debêntures
Os objetivos estratégicos se baseiam na Visão e na Missão, 
definindo os resultados concretos que devem ser atingidos!
Questões de Concurso
6 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) O elemento 
organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e 
os valores básicos e orientar as atividades da organização é 
denominado
(A) política operacional.
(B) visão.
(C) estratégia.
(D) indicador.
(E) missão.
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Questões de Concurso
7 - (ESAF – SUSEP / ADM FINANCEIRA – 2010) No planejamento estratégico, 
“conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcançar em alguma época 
futura, ou deles se aproximar, se não forem infinitos” são algumas das 
considerações que devem ser feitas pelo administrador na definição
a) da missão.
b) da estratégia.
c) do orçamento.
d) dos objetivos.
e) da política.
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Questões de Concurso
8 - (FGV – BADESC – ANALISTA ADM - 2010) Com relação ao planejamento 
estratégico, analise as afirmativas a seguir.
I. A visão organizacional diz respeito à natureza da organização, sua razão de 
existir.
II. Missão organizacional é um ponto futuro para o qual a organização deseja que as 
pessoas envolvidas dirijam seus esforços.
III. Os valores constituem um conjunto de crenças básicas detidas pelos indivíduos 
em uma organização.
Assinale:
(A) se somente a afirmativa I estiver correta.
(B) se somente a afirmativa II estiver correta.
(C) se somente a afirmativa III estiver correta.
(D) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
(E) se todas as afirmativas estiverem corretas.
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Questões de Concurso
9 - (FGV – SEFAZ/RJ – FISCAL DE RENDAS - 2010) Com relação a uma 
organização, analise a afirmativa a seguir.
“Ser reconhecida como líder pela qualidade e inovação”.
Em planejamento estratégico, essa afirmativa corresponde:
(A) à missão corporativa.
(B) à visão corporativa.
(C) ao objetivo estratégico.
(D) ao objetivo tático.
(E) ao objetivo operacional.
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Questões de Concurso
10 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Tal como no esforço de planejamento 
estratégico, uma organização que busque estabelecer um modelo de 
desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas:
I. Definição da missão, visão e negócio;
II. Análise do ambiente interno – pontos fortes e fracos;
III. Análise do ambiente externo – oportunidades e ameaças;
IV. Definição dos objetivos, metas e planos de ação.
Estão corretas:
a) todas estão corretas.
b) apenas I e III.
c) apenas II, III e IV.
d) apenas I, II e III.
e) apenas I e II.
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Diagnóstico Estratégico
Questões de Concurso
11 - (CESPE – ANEEL- ANAL. ADM – 2010) Considerando a metodologia 
conhecida como avaliação SWOT (strength: forças; weaknesses: 
fraquezas; opportunities: oportunidades e threatens: ameaças), 
que pode servir de base aos processos de planejamento 
estratégico, julgue o item abaixo.
A identificação das fraquezas refere-se ao ambiente externo das 
empresas e das organizações.
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Questões de Concurso
12 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ultrapassada a fase do 
planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, 
oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes 
incumbências, exceto:
a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.
b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.
c) controlar e adequar prazos.
d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.
e) prever e prover soluções.
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Questões de Concurso
13 - (ESAF – MPOG / APO – 2010) Sobre o tema ‘planejamento estratégico’, é correto 
afirmar:
a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é 
mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente 
interno.
b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo 
todas as suas potencialidades e capacidades.
c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro.
d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas 
diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.
e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões 
tenham sido previstas em sua formatação original.
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Questões de Concurso
14 - (FCC – MP/RS – ADMINISTRADOR – 2008) Com relação ao Planejamento 
Estratégico é correto afirmar que:
(A) tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos, 
enfatiza metas precisas que podem ser alcançadas em curto prazo.
(B) seu foco central é a relação entre a análise ambiental externa e análise 
organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos de longo 
prazo.
(C) envolve a organização como um todo, visando obter um preciso conhecimento 
das suas capacidades e recursos atuais, eliminando a incerteza do ambiente.
(D) pressupõe a separação entre fatores ambientais externos e internos, 
enfatizando os comportamentos estratégicos reativos das pessoas dentro da 
organização.
(E) por enfatizar a relação entre conhecimento técnico e capacidade de previsão, 
ele envolve de forma exclusiva a alta gerência da organização.
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Questões de Concurso
15 - (FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) O diagnóstico 
estratégico da organização apresenta componentes que 
consideram o ambiente e suas variáveis relevantes no qual está 
inserida. As oportunidades de negócios compõem esse ambiente 
estratégico e constitui a variável
(A) externa e não controlável.
(B) interna e não controlável.
(C) interna e controlável.
(D) externa e controlável.
(E) interna híbrida.
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Questões de Concurso
16 - (FCC – TRT/PA – ANALISTA ADM – 2010) A Matriz SWOT é 
composta por quatro itens de análise que auxiliam a identificar
(A) missão; valores; resultados esperados e competências.
(B) riscos; necessidades; ambiente de negócios e soluções.
(C) deficiências; grade de sucessos; áreas de foco e metas.
(D) resultados obtidos; dificuldades; boas práticas e desafios.
(E) pontos fortes; pontos fracos; oportunidades e ameaças.
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Questões de Concurso
17 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4 – 2010) O planejamento 
estratégico do Banco Central do Brasil tem o objetivo de focar a atuação da 
instituição em suas diversas áreas, inclusive as ações de comunicação com as 
orientações estratégicas, das quais faz(em) parte a(s) 
(A) transparência nas atitudes, observadas as restrições de ordem legal.
(B) missão, a visão, os valores e os objetivos estratégicos da organização.
(C) ética como compromisso e o respeito como atitude nas relações com os 
servidores.
(D) preservação dos princípios e os interesses que regem a administração pública.
(E) ações de responsabilidade social e de compromisso com a instituição.
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Formulação Estratégica
• Como a empresa 
deve buscar uma 
posição de 
superioridade em 
comparação a seus 
concorrentes
Formulação 
Estratégica
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Vantagem Competitiva
Vantagem competitiva 
ocorre quando uma 
empresa domina 
recursos, 
conhecimentos e 
habilidades que a 
possibilitam mais valor 
a seus clientes e a 
diferencie de seus 
concorrentes
Exemplos:
•Exclusividade de uma 
matéria-prima
•Tecnologia avançada
•Produção de baixo-
custo
• Imagem positiva
Vantagens 
competitivas devem 
ser sustentáveis a 
longo prazo
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Modelo de Cinco Forças 
de Porter
Modelo para apoiar a formulação 
estratégica
Atratividade da 
Indústria 
depende de 
cinco forças 
competitivas
Estas forças 
indicam a 
atratividade de 
um setor
Para Porter, 
não são só os 
concorrentes 
que definem o 
nível de 
competição 
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Modelo de Cinco Forças 
de Porter
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Modelo de Cinco Forças 
de Porter
Analisadas as forças 
competitivas, os 
gestores podem fazer o 
diagnóstico estratégico
A formulação da 
estratégia será feita 
buscando posicionar a 
empresa de forma a 
maximizar suas 
vantagens competitivas
O Modelo de Porter é 
criticado, pois foca 
somente nas 
características do setor, 
relevando outros 
aspectos ambienteis 
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Estratégias Genéricas de 
Porter
A análise das cinco 
forças ajuda os 
gestores a formular 
estratégias para 
consolidar as 
vantagens 
competitivas
A combinação entre 
dois tipos básicos de 
vantagens 
competitivas e o 
escopo da empresa 
define três estratégias 
competitivas: 
Diferenciação, 
Liderança em Custo e 
Foco
A estratégias de 
liderança em custos e 
de diferenciação 
buscam o alcance de 
vantagens competitivas 
em toda a indústria. 
A estratégia de foco 
visa uma estratégia de 
custo ou diferenciação 
em um segmento 
pequeno
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Estratégias Genéricas de 
Porter
•Busca de eficiência na produção de 
produtos e serviços , através de economias 
de escala, acesso a matérias-primas mais 
baratas, etc. 
Liderança em 
Custos
•Fornecer produtos com características 
únicas na percepção de seus clientes, que a 
possibilite cobrar um preço mais alto sem 
perder sua clientela. 
Diferenciação
•Também chamada de estratégia de nicho. 
Nesta situação a empresa foca seus 
esforços em um pequeno mercado (seja 
geográfico, produto ou de clientes).
Foco
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Estratégias Genéricas de 
Porter
Questões de Concurso
18 - (CESGRANRIO – BNDES - ADMINISTRAÇÃO – 2008) Ao escolher usar a 
estratégia genérica de diferenciação em busca de uma vantagem competitiva 
atraente, o que seria menos provável?
(A) Oferecer aos compradores um produto de qualidade superior às marcas rivais.
(B) Dedicar parte considerável do orçamento a esforços de comunicação de 
marketing.
(C) Prestar suporte maior às necessidades dos consumidores após a compra do 
produto.
(D) Buscar ativamente todas as chances de reduzir custos que não afetassem a 
diferenciação.
(E) Optar por reduzir os benefícios do produto em troca de uma redução ainda 
maior em seus custos.
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Questões de Concurso
19 - (CESGRANRIO – TERMOAÇU – ADMINISTRADOR JR – 2008) Em relação às 
forças competitivas em uma indústria, pode-se afirmar que são provenientes de:
I - disputa entre firmas rivais, em busca de uma melhor posição no mercado e das 
manobras para se obter vantagem competitiva;
II - existência de produtos substitutos que possuam custos competitivos e/ou 
ameaça de entrada de novos participantes no mercado;
III - capacidade de fornecedores e compradores exercerem poder de barganha.
Está (ão) correto(s) o(s) item(s)
(A) I, apenas
(B) III, apenas
(C) I e II, apenas
(D) II e III,apenas
(E) I, II e III
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Questões de Concurso
20 - (CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRADOR JR – 2010) Um empresário 
possui uma rede de postos de combustível, localizados em um bairro de classe 
média baixa. Ao perceber o acirramento da concorrência, resolveu criar a sua 
própria distribuidora. Para tal, comprou alguns caminhões-tanque. Isso permitiu 
incorporar a margem de lucro referente à atividade de transporte e praticar 
preços ligeiramente mais baixos, quando necessário. Nesse caso, trata-se de 
uma estratégia genérica de
(A) liderança em custo.
(B) liderança em diferenciação.
(C) diferenciação.
(D) foco em diferenciação.
(E) foco em custo.
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Questões de Concurso
21 - (FGV – BADESC – ANALISTA ADM - 2010) A estratégia de enfoque 
apresenta o risco de:
(A) as mudanças tecnológicas anularem os investimentos anteriores.
(B) a empresa ser incapaz de enxergar as mudanças necessárias nos 
produtos, em virtude de viés financeiro.
(C) a empresa encontrar compradores mais sofisticados no mercado.
(D) os concorrentes encontrarem submercados dentro do alvo 
estratégico da empresa.
(E) os concorrentes inovarem com base em imitações.
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Planejamento por 
Cenários
Cenários são imagens de futuros 
possíveis
O planejamento por cenários se 
relaciona com a construção destas 
“estórias” possíveis, que mostram 
alguns caminhos que a organização 
pode percorrer
Os cenários devem ser vistos como um 
auxílio para ajudar as pessoas em seu 
aprendizado.
O planejamento por cenários está 
ligado à tomada de decisões atuais e a 
compreensão de como estas decisões 
podem afetar nossa situação futura.
Cenários
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Planejamento por 
Cenários
Passado Presente Futuro
Abordagem Projetiva
Baseada em tendências passadas, gera um único cenário!
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Planejamento por 
Cenários
Abordagem Prospectiva
Gera diversos cenários!
Situação Passada Presente Cenário 2
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Planejamento por 
Cenários
Atributos
Claros
Plausíveis Relevantes
Focados
Questões de Concurso
22 - (CESPE – MPS - ADMINISTRADOR – 2010) São as 
abordagens prospectiva e projetiva consideradas as 
principais formas básicas de desenvolvimento de cenários. 
Questões de Concurso
23 - (CESPE – SERPRO / GESTÃO EMPRESARIAL – 2008) A 
análise de séries temporais na elaboração de cenários 
pressupõe que situações passadas se repetirão no futuro. 
Questões de Concurso
24 - (CESGRANRIO – BANCO CENTRAL – ANALISTA ÁREA 4 – 2010) Analise as 
afirmações a seguir. 
A construção de cenários é uma ferramenta útil para a análise do ambiente externo 
no planejamento estratégico.
PORQUE
A análise dos cenários permite à organização atuar sobre as forças que impactam 
suas operações.
A esse respeito conclui-se que
(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
(E) as duas afirmações são falsas.
Questões de Concurso
25 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) A elaboração de cenários é um 
procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenários são narrativas 
plausíveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de 
idéias, com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade como, por exemplo, no 
apoio ao planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a uma 
melhor compreensão das nossas percepções e a uma melhor avaliação dos impactos que 
julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cenários devem possuir os 
seguintes atributos, exceto:
a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensão e o entendimento de 
sua lógica.
b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, de modo a otimizar a 
tomada de decisões por parte do gestor.
c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios. 
d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente devem ser 
descartados.
e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas abordados.
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Administração Geral
Módulo 5 – Organização
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Organização
Organizar é:
A distribuição dos 
recursos organizacionais 
para alcançar os 
objetivos estratégicos
Organização por 
Nível Hierárquico
141
Nível 
Estratégico
Nível Tático
Nível 
Operacional
•Responsáveis por 
todo o desenho 
organizacional
Cúpula da 
Organização
•Responsáveis pelo 
desenho da divisão ou 
gerência
Gerentes
•Desenho dos cargos / 
atividades
Supervisores
Elementos do 
Processo de Organização
142
Processo de 
Organização
Centralização e 
Descentralização
Amplitude de 
Controle
Departamenta
lização
Formalização
Cadeia de 
Comando
Especialização
Centralização X 
Descentralização
143
A centralização ocorre quando 
uma organização decide que a 
maioria das decisões deve ser 
tomada pelos ocupantes dos 
cargos no topo. 
A descentralização ocorre 
quando o contrário ocorre, ou 
seja, quando a autoridade para 
tomar decisões está dispersa 
pela empresa, através dos 
diversos setores.
Centralização X 
Descentralização
144
Descentralização
Delegação
Processo usado para transferir autoridade e 
responsabilidade para os membros organizacionais em 
níveis hierárquicos inferiores.
Autoridade vs. 
Responsabilidade
145
•Direito legítimo de 
tomar decisões e 
alocar recursos
Autoridade
•Obrigação e dever de 
cumprir as tarefas e 
atividades
Responsabilidade
Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – DNPM – GESTÃO INSTITUCIONAL – 2006) Centralização 
versus descentralização tem-se caracterizado como um dilema para os 
administradores. Decidir o princípio a adotar depende das circunstâncias 
que envolvem as organizações. A direção de uma unidade de pesquisa, 
por exemplo, resolveu adotar a descentralização de autoridade como 
forma de administrar, pois as (os):
(A) decisões são tomadas pelos quem têm visão geral da empresa.
(B) decisões são mais consistentes com os objetivos gerais da organização.
(C) esforços duplicados de vários tomadores de decisão são eliminados.
(D) tomadores de decisão são os que têm mais informação sobre a situação.
(E) administradores podem defender mais os objetivos empresariais.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
2 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Ao adotar a 
descentralização, o gerente de uma agência bancária tem como 
vantagem extinguir o risco de superposição de esforços para 
realização de uma tarefa.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
3 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Entende-se por 
delegação a transferência verbal de uma atribuição a um 
funcionário específico de determinado setor, com o conseqüente 
repasse de autoridade.
Prof. Rodrigo Rennó
Especialização do 
Trabalho
149
É o grau em 
que as tarefas 
são divididas 
dentro da 
empresa
Quando é 
exagerada as 
tarefas ficam 
simples, 
repetitivas e 
cansativas
Baseada na 
divisão do 
trabalho
Especialização do 
Trabalho
150
Cadeia de Comando
151
Cadeia de 
Comando
Linha contínua de 
autoridade que liga 
todos os membros 
da empresa
Mostra quem se 
subordina a quem
Baseada na 
unidade de 
comando e no 
princípio escalar
Cadeia de Comando
152
Presidente
Diretor 
Financeiro
Gerente de 
Cobrança
Gerente de 
Crédito
Diretor de 
Logística
Gerente de 
Transporte
Amplitude de Controle
153
Significa o 
número de 
funcionários que 
cada chefe 
controla
Quanto maior a 
amplitude de 
controle, maior é 
o número de 
pessoas para 
cada gestor
Estruturas agudas 
provocam custo 
maior, mas as 
pessoas recebem 
maior atenção de 
seu chefe e tem 
menor autonomia
Amplitude de Controle
154
Estrutura Achatada
Amplitude de Controle
155
Estrutura Aguda
Questões de Concurso4 - (CESPE – SERPRO / GESTÃO EMPRESARIAL – 2008) Um problema 
da organização, sistemas e métodos refere-se ao alcance do 
controle ou amplitude de controle, ou seja, quantos subordinados 
podem ser dirigidos de forma eficaz por um superior. Nesse caso, 
considerando apenas o tipo de trabalho executado pelos 
subordinados, é mais adequado que em trabalhos repetitivos, 
rotineiros e quantificáveis, como entrada de dados, o número de 
subordinados diretos por superior seja menor que em trabalhos de 
caráter mais intelectual, como análise ou elaboração de projetos. 
Prof. Rodrigo Rennó
Formalização
157
Regras e normas 
definem o grau de 
formalização 
Excesso de 
formalização cria 
rigidez, falta de 
inovação e dificuldade 
de adaptação ao meio
Questões de Concurso
5 - (CESGRANRIO – FUNASA – ADMINISTRADOR – 2009) Idalberto Chiavenato 
afirma que “o desenho organizacional deve reunir e compatibilizar quatro 
características principais: diferenciação, formalização, centralização e 
integração”. Qual das descrições abaixo se refere à característica da 
formalização?
(A) Divisão do trabalho organizacional em departamentos ou subsistemas e em 
camadas de níveis hierárquicos.
(B) Existência de regras e regulamentos para prescrever como, quando e por quem 
as tarefas serão executadas.
(C) Localização e distribuição da autoridade para a tomada de decisões em todos os 
níveis.
(D) Coordenação e entrosamento entre as partes da organização.
(E) Distribuição da autoridade para os níveis de coordenação, visando ao 
entrosamento entre as partes da organização.
Prof. Rodrigo Rennó
Organograma
É a representação 
gráfica da estrutura 
da empresa
Nele você identifica: 
•Divisão de trabalho
•Relação de supervisão
•Canais de comunicação
•Níveis hierárquicos
Prof. Rodrigo Rennó
Organograma
Presidente
Gerente de 
RH
Gerente de 
Logística
Gerente de 
Finanças
Assessor
H
ie
ra
rq
u
ia
Departamentalização
Prof. Rodrigo Rennó
Estrutura Formal e 
Informal
• A estrutura formal é a 
estrutura oficial de uma 
instituição. 
• É a estrutura representada no 
organograma.
• A estrutura informal está 
presente em todas as 
organizações. É uma rede de 
relacionamentos não oficiais.
Questões de Concurso
6 - (CESGRANRIO – FUNASA – ADMINISTRADOR – 2009) Analise os aspectos que se 
seguem.
I – Delegação de poderes.
II – Amplitude de supervisão.
III – Estrutura informal.
IV – Níveis de centralização e descentralização.
V – Representação gráfica.
No processo de elaboração do organograma, são considerados APENAS os 
aspectos 
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e IV.
(D) I, II e IV.
(E) III, IV e V.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
7 - (CESGRANRIO – TERMOAÇU – ADMINISTRADOR JR – 2008) Em 
relação às estruturas organizacionais, tem-se que a estrutura
(A) a estrutura física é idêntica em qualquer empresa.
(B) informal é mais importante do que a estrutura formal.
(C) a estrutura informal é reconhecida juridicamente, de fato e de 
direito.
(D) a estrutura formal não está sujeita aos sentimentos e 
relacionamentos.
(E) a estrutura formal não pode ser representada pelo organograma 
da empresa.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
8 - (CESPE – CETURB-ES/ADMINISTRADOR – 2010) Os 
grupos informais, alianças não estruturadas formalmente 
pela organização, agem em interesse próprio e, por 
vezes, são mais fortes que os grupos formais.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
9 - (CESPE – HFA / ADM HOSPITALAR - 2004) A estrutura 
informal tem pouca influência nas organizações, uma vez 
que são as estruturas formais que definem as relações 
entre os componentes que deverão alcançar os objetivos 
propostos. 
Prof. Rodrigo Rennó
Poder e Estrutura Organizacional
Tipos de Poder
166
•Quem detém este poder pode punir através de 
sanções, de penas, de castigos. Poder coercitivo
•capacidade do detentor do poder de incentivar 
através de salários, de bônus, de prêmios as outras 
pessoas. 
Poder de recompensa
•derivado da posição hierárquica na organização, da 
estrutura formal da empresa.Poder legítimo
•também chamado de carismático, é decorrente de 
uma percepção positiva das pessoas sobre alguém, 
geralmente um herói, um líder
Poder referente
•se origina do reconhecimento de que uma pessoa 
detém um know-how, um conhecimento especial que 
o diferencia dos demais em algum tema. 
Poder de competência
Questões de Concurso
10 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) Liderança é a forma de se 
influenciar pessoas, interagindo no seu comportamento por meio de processo 
de comunicação, visando alcançar objetivos comuns. Portanto, liderar é 
conhecer a motivação humana e saber conduzir pessoas. O subordinado, ao 
aceitar as ordens de um líder, por se basear na percepção ou na crença de que 
quem o influencia tem alguma especialização importante ou algum 
conhecimento especial que ele, o subordinado, não possui, corrobora que tipo 
de poder do líder?
a) Poder da recompensa.
b) Poder coercitivo.
c) Poder legítimo.
d) Poder da especialização.
e) Poder da referência.
Prof. Rodrigo Rennó
Departamentalização
168
Características da 
Departamentalização
É a forma de juntar 
e integrar pessoas, 
tarefas e atividades 
em unidades, tendo 
como objetivo 
facilitar a 
coordenação.
O departamento 
agrega um 
somatório de 
atividades 
semelhantes ou 
coerentes entre si.
Busca um 
aproveitamento 
mais racional dos 
recursos da 
organização
Abordagem Funcional
169
A estrutura funcional é a mais comum na 
administração
Dividida de acordo com as tarefas e funções 
organizacionais, como finanças, marketing, 
recursos humanos, etc. 
Mais adequada a empresas menores, em 
ambientes estáveis, com poucos produtos e/ou 
serviços, ou que operem em uma região 
pequena. 
Abordagem Funcional
170
Abordagem Divisional
171
Nesta estrutura a 
organização agrega 
as tarefas e recursos 
em divisões, de 
acordo com os 
produtos, clientes 
e/ou mercados 
importantes para a 
mesma. 
Cada divisão fica 
então quase 
autônoma, tendo 
suas próprias áreas 
funcionais para 
gerir seu produto, 
mercado e atender 
seus respectivos 
clientes. 
Há uma 
descentralização de 
autonomia 
operacional às 
divisões, mas com 
um planejamento, 
coordenação e 
controle ainda 
centralizados na 
cúpula.
Abordagem Divisional
172
Estrutura Matricial
173
É um modelo misto, juntando uma 
estrutura funcional com uma 
estrutura divisional, que 
normalmente se refere a um 
projeto, uma divisão específica ou 
um produto.
A lógica deste modelo é o que 
se chama autoridade dual
Facilita a coordenação 
interdisciplinar entre os 
setores
A estrutura matricial foi uma 
tentativa de conciliar uma 
estrutura rígida e hierárquica 
a uma maior flexibilidade
Matricial
Estrutura Matricial
174
Estrutura em Rede
175
Atrai recursos no mundo todo para alcançar 
uma qualidade e preço que a possibilitem vender 
seus produtos e serviços em seu mercado
Vantagem deste tipo de organização é sua 
flexibilidade e competitividade em escala 
global.
Operando por contratos, a pode se adaptar a 
mudanças no ambiente externo muito mais 
rapidamente e aproveitar as oportunidades de 
mercado que apareçam.
Estrutura em Rede
176
Questões de Concurso
11 - (CESGRANRIO – CASA DA MOEDA – ANALISTA GESTÃO – 2009) A 
estrutura organizacional de uma empresa determina as 
responsabilidades e atividades que serão distribuídas pelos membros da 
organização. Existem inúmeras formas de agrupamento e coordenação, 
dentre elas, a estrutura matricial, que é adequada para empresas
(A) de pequeno porte e com processos de trabalhos simples.
(B) nas quais a formalização e a rotina têm longo ciclo de vida.
(C) que necessitam de centralização de decisões e de vários níveis 
hierárquicos
(D) que desenvolvem projetos com uma variedade de conhecimentos muito 
ampla.
(E) onde são necessários poucos especialistas para a orientação de tarefas 
padronizadas.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões deConcurso
12 - (ESAF – MPOG / APO – 2010) Sobre o tema ‘departamentalização e 
divisão do trabalho’, é correto afirmar:
a) por ser contemporânea, a abordagem matricial é preferível à funcional.
b) em ambientes que privilegiam resultados, inexiste espaço para a adoção 
de estruturas colegiadas ou de assessoramento.
c) a abordagem de organização virtual é mais aplicável à estruturação de 
indústrias navais.
d) em organizações matricialmente estruturadas, a preocupação com a 
hierarquia é abolida.
e) em grandes organizações, é possível a coexistência de dois ou mais tipos 
de departamentalização.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
13 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Ao lidar com o tema 
“departamentalização”, é correto pressupor que:
a) o gerenciamento de projetos é inviável em um ambiente matricialmente
estruturado.
b) cada nível hierárquico comporta não mais que um tipo de 
departamentalização.
c) formas tradicionais de departamentalização estimulam a comunicação 
horizontal.
d) no âmbito da administração pública, é inviável a adoção de estruturas 
inovativas.
e) estruturas matriciais não se caracterizam pelo prestígio à unicidade de 
comando.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
14 - (FCC – BAHIAGAS – ADMINISTRADOR – 2010) O tipo híbrido de 
departamentalização no qual existem os órgãos principais de trabalho, 
que têm vida limitada à duração do projeto e os órgãos de apoio 
funcional, permanentes, que apoiam os projetos e os orientam em 
assuntos especializados é denominado
(A) matricial.
(B) funcional.
(C) divisional.
(D) por produtos.
(E) staff.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
15 - (FCC – METRÔ – ADMINISTRAÇÃO – 2008) Agrupar num mesmo órgão 
as atividades afins ou de mesma natureza ou especialidade é o processo 
de departamentalização
(A) por produto ou serviço.
(B) por processo.
(C) por área geográfica.
(D) funcional.
(E) matricial.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
16 - (CESPE – EMBASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) A 
estrutura de rede utiliza-se da abordagem de livre 
mercado para substituir a hierarquia vertical.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
17 - (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) A 
natureza dos objetivos estabelecidos para a organização 
influencia a escolha da estrutura organizacional ideal a 
ser implantada.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
18 - (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) A 
definição dos padrões do fluxo de comunicação de uma 
empresa independe do tipo de estrutura organizacional 
adotada.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
19 - (CESPE – PETROBRÁS / ADMINISTRADOR – 2007) 
Quando comparada à estrutura departamentalizada por 
funções, a estrutura matricial apresenta maior grau de 
integração entre os especialistas de áreas distintas.
Prof. Rodrigo Rennó
Modelos de Organização
Mecanicista
Mais adequadas à ambientes 
estáveis, são mais burocratizadas e 
tem processos padronizáveis
Orgânico
Mais adequadas à ambientes mais 
instáveis, são mais flexíveis e dão 
mais autonomia ao funcionário
Modelos de Organização
Mecanicista
•Centralização
•Formalização
•Estrutura aguda
•Tarefas rotineiras
•Rigidez
Orgânico
•Descentralização
•Pouca 
Formalização
•Estrutura 
achatada
•Tarefas complexas
•Flexibilidade
Questões de Concurso
20 - (CESPE – SERPRO / GESTÃO EMPRESARIAL – 2008) A 
respeito da gestão empresarial, julgue o item abaixo.
O modelo de organização do tipo orgânico, adaptado a 
condições instáveis, é caracterizado, entre outros 
aspectos, pela redefinição contínua de tarefas, para cuja 
descrição os organogramas são de pouca utilidade.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
21 - (ESAF – MPOG / EPPGG – 2009) Pensar em estrutura organizacional importa 
saber que as seguintes afirmativas são corretas, exceto:
a) em organizações que operam em ambientes instáveis, se impõe, em nome da 
eficácia, um desenho organizacional orgânico, mais flexível e capaz de se 
reprogramar.
b) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista 
refletem uma estratégia mutante, emergente e proativa.
c) uma arquitetura organizacional adequada é aquela que permite alinhar a 
estratégia a seus elementos essenciais: estrutura, processos, recursos humanos 
e sistemas informacionais. 
d) em organizações que operam em ambientes estáveis, se impõe, em nome da 
eficiência, um desenho organizacional burocrático-mecanicista, mais rígido e 
programável.
e) organizações que adotam um desenho organizacional burocrático-mecanicista 
preservam uma estrutura rígida e verticalizada.
Prof. Rodrigo Rennó
Administração Geral
Módulo 6 – Motivação
Prof. Rodrigo Rennó
O que é Motivação?
• Motivação é relativa às forças 
internas ou externas que fazem 
uma pessoa se entusiasmar e 
persistir na busca de um objetivo! 
(Daft)
• Como a motivação afeta a 
produtividade, a organização 
deve canalizar a motivação para 
os objetivos organizacionais.
Prof. Rodrigo Rennó
O que é Motivação?
Motivação 
afeta
Entusiasmo
Dedicação
Cooperação
Produtividade
Modelo Simples de 
Motivação
193
Necessidade
• Comida
• Amizades
• Reconhe-
cimento
Comportamento
•Ação para 
suprir as 
necessidades
Recompensas
•Satisfação 
das 
necessidades 
internas ou 
externas
Feedback
Informa a pessoa se o 
comportamento foi apropriado 
e deve ser utilizado novamente
Fonte: Daft, 2005
Tipos de Motivação
194
• Necessidades e motivos da própria 
pessoa, fatores psicológicos;
• Ex: Satisfação que a pessoa sente a 
atingir um bom resultado.
Motivações 
Internas / 
Intrínsecas
• Geradas por métodos de reforço e 
punições;
• Ex: Recompensa dada por outra 
pessoa, como aumentos e 
promoções.
Motivações 
Externas / 
Extrínsecas
Hierarquia das Necessidades 
de Maslow
195
Necessidades 
devem ser 
satisfeitas em 
uma ordem, 
começando 
com as mais 
básicas
Quando uma 
necessidade é 
satisfeita a 
próxima se 
manifesta
Necessidades 
básicas são 
mais fáceis de 
saciar;
Auto-realização 
nunca é 
saciada!
Hierarquia das Necessidades 
de Maslow
196
Auto-realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Crescimento profissional
Reconhecimento, status
Amigos, bom ambiente de trabalho
Trabalho seguro, sem poluição
Salário Básico, comida, água
Teoria X e Y de McGregor 
197
McGregor trouxe a 
idéia de que existem 
duas “maneiras” de 
se ver as pessoas. 
Estas visões seriam 
contrárias, ou seja, 
antagônicas. 
Uma seria mais 
positiva e moderna (a 
teoria Y, baseada na 
confiança nos 
indivíduos), e a outra 
seria negativa e 
antiquada (teoria X, 
baseada na 
desconfiança).
McGregor postulava 
que a teoria X era 
utilizada pela Teoria 
Científica, mas que a 
Teoria Y seria mais 
adequada à 
realidade.
Teoria X e Y de McGregor 
198
Teoria X
• Pessoas não gostam de 
trabalhar
• Pessoas devem ser 
ameaçadas e forçadas a 
atingir os resultados
• Pessoas preferem não 
assumir responsabilidades, 
tem pouca ambição e 
buscam segurança.
Teoria Y
• Maioria das pessoas não 
desgostam do trabalho;
• Pessoas são capazes de se 
autocontrolar e dirigir 
quando estão 
comprometidas;
• Pessoas buscam desafios e 
assumir responsabilidades;
• Pessoas são, em sua maioria, 
criativas e ambiciosas.
Questões de Concurso
1 - (CESGRANRIO – PETROBRÁS – ADMINISTRADOR JR – 2010) Uma diretora executiva de 
uma multinacional brasileira trabalha mais de 12 horas diárias. Constantemente, visita as 
subsidiárias em diversos países para acompanhar o desenvolvimento das estratégias. A 
alta direção está desenvolvendo um plano de reestruturação da sua diretoria para que ela 
possa viajar menos, trabalhar um número inferior de horas e se dedicar mais a seus 
projetos pessoais e familiares. A executiva não aceitou a proposta, sugerindo que outras 
pessoas não conseguiriam realizar suas funções executivas adequadamente. 
Adicionalmente, afirmou que não poderia abrir mão de sua posição para, em troca, se 
dedicar aos seus projetos pessoais e familiares.Conclui-se que sua motivação está na satisfação de necessidades
(A) básicas. 
(B) de segurança.
(C) de participação. 
(D) de estima.
(E) de autorrealização.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
2 - (CESGRANRIO – FUNASA – ADMINISTRADOR – 2009) Uma das teorias sobre motivação 
mais conhecidas é a desenvolvida por Maslow. Para ele, é possível ordenar as 
necessidades humanas em uma hierarquia de influenciação e importância, que contém as 
características a seguir.
I – Necessidades sociais.
II – Necessidades fisiológicas.
III – Necessidades de estima.
IV – Necessidades de segurança.
V – Necessidades de autorrealização.
A sequência correta dessa hierarquia é
(A) I, II, V, IV e III 
(B) I, III, IV, V e II
(C) II, IV, I, III e V 
(D) IV, V, II, I e III
(E) V, I, III, II e IV Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
3 - (CESGRANRIO – TERMOMACAÉ – ADMINISTRADOR JR – 2009) A teoria motivacional mais 
conhecida é a de Maslow, baseada na hierarquia das necessidades humanas. Para ele, as 
necessidades estão arranjadas em uma pirâmide de importância e influenciação do 
comportamento humano, na qual se destaca a de estima, que envolve necessidades que
(A) orientam a vida humana desde o momento do nascimento, como a alimentação, o sono, 
o repouso, o abrigo etc.
(B) levam a pessoa a se proteger de qualquer perigo real ou imaginário, físico ou abstrato.
(C) levam cada pessoa a realizar o seu próprio potencial e buscar se desenvolver 
continuamente ao longo da vida. 
(D) se relacionam à associação do indivíduo a outras pessoas, vinculadas à participação, à 
aceitação por parte dos colegas, à troca de amizade e amor.
(E) se relacionam à maneira como a pessoa se vê e se avalia, compreendendo a auto-
apreciação, a autoconfiança, a necessidade de reconhecimento, de prestígio e de 
consideração.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
4 - (FGV – SENADO – ADMINISTRADOR- 2008) A teoria motivacional 
mais conhecida é a de Abraham Harold Maslow. Ela se baseia na 
hierarquia de necessidades humanas. Entre essas, segundo o 
autor, há as necessidades:
(A) patrimoniais.
(B) financeiras.
(C) fisiológicas.
(D) psicológicas.
(E) morais.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
5 - (FCC – MP/RS – ADMINISTRADOR – 2008) Segundo a teoria da hierarquia das 
necessidades de Maslow é INCORRETO dizer:
(A) Toda pessoa orienta seu comportamento a partir de mais que um único tipo de 
motivação.
(B) Apenas algumas pessoas alcançam a satisfação das necessidades localizadas no 
topo da pirâmide.
(C) A satisfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória para que 
surja imediatamente um nível mais elevado no comportamento.
(D) As necessidades fundamentais podem ser expressas por diferentes tipos de 
comportamento.
(E) Toda necessidade primária não atendida passa a ser considerada uma ameaça 
psicológica.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
6 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) A adoção de um controle 
rigoroso por parte de um gerente sobre seus colaboradores, por 
entender que estes são desmotivados e dependem de uma liderança 
forte, identifica-se com os pressupostos da teoria X proposta por 
Douglas McGregor. 
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
7 - (CESPE – AGU- ANAL. ADM. – 2010) Ao assumir a gerência de qualidade de uma 
organização, Maria pretende criar uma auditoria de processos gerenciais, que 
avaliará a conformidade das atividades desenvolvidas pelos diversos setores 
componentes da organização. Para compor sua equipe, Maria decidiu recrutar 
pessoalmente cada colaborador, por meio de seleção externa, pois acredita que, de 
modo geral, as pessoas não são responsáveis e não gostam de trabalhar. Visando 
atrair colaboradores para o cargo, ela oferecerá as melhores gratificações 
financeiras da organização. Os futuros auditores de processos terão uma rotina 
muito bem delineada e serão avaliados semestralmente pelas chefias imediatas. Os 
aspectos da avaliação julgados deficientes serão objeto de capacitações. Com 
referência a essa situação hipotética e ao tema por ela evocado, julgue os próximos 
itens.
Maria, em termos de liderança, se pauta na teoria X de McGregor.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
8 - (FCC – MP/SE – ADMINISTRADOR – 2009) Na teoria motivacional 
de Maslow, a necessidade das pessoas de se sentirem valorizadas 
pelos que as rodeiam representa o tipo de necessidade
(A) fisiológica.
(B) de estima.
(C) de segurança.
(D) social.
(E) de auto-realização.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
9 - (CESPE – UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR – 2009) Caso o 
administrador pretenda motivar sua equipe baseando-se na teoria 
de motivação chamada hierarquia das necessidades, a primeira 
providência a ser tomada deverá ser a adoção de um programa 
que vise preservar e desenvolver as relações sociais no grupo de 
empregados.
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
10 - (CESPE – TCU/ ACE GESTÃO DE PESSOAS – 2008) Conforme a teoria 
da hierarquia das necessidades de Maslow, por serem as 
necessidades da base da pirâmide de hierarquias as únicas que 
realmente produzem motivação para o trabalho, as recompensas 
oferecidas aos empregados devem ter sido de natureza monetária. 
Prof. Rodrigo Rennó
Questões de Concurso
11 - (CESPE – BASA / ADMINISTRAÇÃO – 2010) Se o gerente de uma 
agência bancária com 35 funcionários do quadro, 10 terceirizados e 5 
estagiários adotar uma postura única como forma de motivar seus 
colaboradores, essa conduta estará de acordo com os pressupostos 
da teoria de Maslow.
Prof. Rodrigo Rennó
Teoria do Reforço de 
Skinner
210
Características da Teoria do Reforço
Busca entender 
como as 
conseqüências dos 
comportamentos 
anteriores 
influenciam as 
ações futuras
A relação entre o 
comportamento e 
suas 
conseqüências 
segue uma idéia de 
aprendizagem 
cíclica
O reforço é uma 
tentativa de causar 
a repetição ou 
inibição de um 
comportamento
Teoria do Reforço de 
Skinner
211
• Dar recompensa quando um 
comportamento desejado ocorreReforço Positivo
• Retirar conseqüência negativa quando 
um comportamento desejado ocorreReforço Negativo
• Aplicação de medida negativa quando 
um comportamento indesejado ocorrePunição
• Retirada de recompensas positivas 
quando um comportamento indesejado 
ocorre
Extinção
Teoria do Reforço de 
Skinner
212
A idéia de modificar o 
comportamento “a força” vai 
contra ideais libertários
Ignora as diferenças 
individuais, pois trata todos 
de maneira igual
Apesar das críticas, os 
programas motivacionais 
baseados nesta teoria são 
predominantes atualmente
Utilizar apenas a punição 
pode gerar depressão, 
tensão e ansiedade
Críticas
Questões de Concurso
12 - (CESGRANRIO – TERMOAÇU – ADMINISTRADOR JR – 2008) As teorias sobre 
motivação tratam de diferentes variáveis de resultados. Enquanto algumas são 
voltadas à explicação da rotatividade, outras enfatizam a produtividade. A teoria 
que, embora não ofereça muita explicação sobre a satisfação dos funcionários, 
nem sobre sua decisão de deixar a empresa, é útil no papel de previsora de 
fatores tais como qualidade e quantidade de trabalho, persistência de esforço, 
absenteísmo, impontualidade e taxas de acidentes é a
(A) do reforço
(B) da equidade
(C) da expectativa
(D) das necessidades
(E) da fixação dos objetivos
Prof. Rodrigo Rennó
Teoria dos Dois Fatores -
Herzberg
214
Fatores 
Motivadores
Fatores 
Higiênicos
Influenciam a satisfação
•Crescimento pessoal
•Conteúdo do trabalho
•Exercício da responsabilidade
•Reconhecimento
•Realização
Influenciam a insatisfação
•Salários
•Relacionamentos Pessoais
•Condições de trabalho
•Supervisores
•Segurança
•Políticas da empresa
Questões de Concurso
13 - (ESAF – STN / DESENV. INSTITUCIONAL – 2008) São características das teorias 
motivacionais de Maslow e Herzberg, respectivamente:
a) as necessidades humanas podem ser colocadas em uma hierarquia de importância; e há 
uma alta correlação entre a necessidade de realização