Avaliação Tópicos Especiais em Gestão

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Avaliação da Disciplina Tópicos Especiais em Gestão – MBA em Coaching 
 
1 - A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas 
vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis 
reclamações trabalhistas. 
 IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) Somente a afirmativa III está correta. 
 
C) As afirmativas I e IV estão corretas. 
 
D) As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
2- Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir 
os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os 
itens que seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 ( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações 
necessárias para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III ¿ II ¿ I. 
 
B) II ¿ I ¿ III. 
 
C) II ¿ III ¿ I. 
 
D) III ¿ I ¿ II. 
 
3- “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis 
hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades 
direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações 
públicas e merchandising, entre outras”. 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações 
públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 
A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo 
todos os setores da empresa. 
 
B) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 
C) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados 
internos. 
 
D) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da 
empresa. 
 
4 - Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de 
entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias 
levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacione as teorias da 
liderança com suas respectivas características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
 
A) III ¿ I ¿ II. 
 
B) II ¿ III ¿ I. 
 
C) II ¿ I ¿ III. 
 
D) III ¿ II ¿ I. 
 
5- Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais 
e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, 
mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 
A) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
 
B) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 
C) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e 
absenteísmo. 
 
D) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do 
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 
6 - A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
 I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
 II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
 III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa I está correta. 
 
B) Somente a afirmativa III está correta. 
 
C) Somente a afirmativa II está correta. 
 
D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
7 - Depois do registro da importação, o procedimento seguinte de despacho aduaneiro é a 
“parametrização”, que é constituída da análise e seleção fiscal eletrônica pelo Siscomex 
em “padrões de cores”. Para tanto, são utilizados critérios como a regularidade dos 
hábitos do importador, os valores e quantidades das importações, a origem e destinação 
das mercadorias, os recolhimentos tributários e a capacidade financeira do importador. 
Estes parâmetros são definidos pela Instrução Normativa nº 611/2006 da SRF/RFB. 
No processo de despacho aduaneiro de importação, após o registro da Declaração de 
Importação, segue-se para a etapa de parametrização do Siscomex. Sobre este processo e 
os padrões de cores utilizados pela fiscalização, na análise da regularidade e hábitos do 
importador, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 611, de 18 de janeiro de 2006. Receita Federal do 
Brasil. Sistema Normas. 
 
A) No caso da cor vermelha, que é o parâmetro mais rigoroso, significa que será realizada a 
verificação da mercadoria e de outros procedimentos especiais em razão de possíveis indícios de 
fraude que foram observadas pela fiscalização da Receita Federal. 
 
B) Quando a operação de importação é classificada na cor amarela, significa que o desembaraço 
não é automático,pois será realizada a verificação dos documentos do registro do importador, 
mas será dispensada a conferência física da mercadoria. 
 
C) A classificação na cor amarela indica que será feita a verificação dos documentos e a 
conferência das mercadorias, depois de confirmada a regularidade da DI. 
 
D) A cor azul é utilizada nos casos em que o desembaraço da mercadoria é automático, 
dispensando a conferência de documentos e a verificação física do produto. 
 
8 - O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio 
internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores. 
Este documento também é conhecido como conhecimento de transporte ou conhecimento 
de carga, devendo ser emitido e registrado no Siscomex pela responsável de transportar e 
entregar a mercadoria. Sendo assim, a transportadora toma posse da mercadoria e 
somente a liberará mediante pagamento do contrato de exportação e importação (RECEITA 
FEDERAL, s/d). 
 
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um 
“título de crédito”, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque. 
 
A) O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na exportação, 
tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador. Desta forma, o 
conhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse do bem e que somente 
será entregue mediante o recebimento deste valor. 
 
B) Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da modalidade de 
transporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos eles a transportadora detém 
a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação contratual de entregar o mesmo até o 
destino. 
 
C) O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional, é a 
prova da propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser embarcada para o destino 
do importador. 
 
D) A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos produtos 
transportados, com base no contrato de exportação e importação, informando também o destino e 
os dados da própria transportadora. Com este documento, o importador poderá pleitear a retirada 
da mercadoria no desembarque, gerando um crédito na operação. 
 
9 - Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é 
único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as 
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de 
complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos 
heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de 
reter os melhores talentos. 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada 
empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de 
seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que 
trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de 
uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil 
do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a afirmativa II está correta. 
 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
 
C) Somente a afirmativa IV está correta. 
 
D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
10 - As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está 
tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado 
e a concorrência. 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 
B) Determinação, atitudes e foco. 
 
C) Conhecimento, percepção e atitudes. 
 
D) Conhecimento, habilidades e atitudes. 
 
11 - As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas 
que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento 
de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para 
todos. 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no 
capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
 III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a 
ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
B) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
C) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
 
12 - Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, 
as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. 
– 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
A) O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela 
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de 
mercado. 
 
B) A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, 
pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o 
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
 
C) Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do 
ambiente externo. 
 
D) O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo 
de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
 
13 - “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordadospor um esforço substancial de vendas e promoção.” 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas 
S/A, 1995. 
 
A) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a 
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
 
B) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações 
comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
 
C) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, 
ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o 
relacionamento. 
 
D) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, 
sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
 
14 - “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de 
ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da 
empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”. 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não 
são determinados pela administração. 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 
A) O Layout do site da empresa. 
 
B) A situação econômica do país. 
 
C) As campanhas institucionais. 
 
D) A localização do shopping. 
 
15 - Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da 
instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas 
em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando autoridade e 
distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
 
A) É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
 
B) É aquele que estimula a gestão autocrática. 
 
C) É aquele que estimula a gestão liberal. 
 
D) É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
 
16- “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o 
atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem 
as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
 
A) Das cadeias de valor. 
 
B) De segmentação do mercado. 
 
C) De posicionamento de liderança em custo. 
 
D) De Branding equity. 
 
17 - Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" 
(KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que 
necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as 
demandas que venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando 
cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto 
de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e 
demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos 
de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
B) Somente a afirmativa I está correta. 
 
C) As afirmativas I e III estão corretas. 
 
D) Somente a afirmativa II está correta. 
18 
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam 
mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de 
relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator 
é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, 
Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
 
A) Segmentação de mercado. 
 
B) Endomarketing. 
 
C) Desenvolvimento de produto. 
 
D) Relações Públicas. 
 
19 - Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. Essas são características da competência de liderança chamada: 
 
A) Motivação. 
 
B) Reconhecimento. 
 
C) Comunicação. 
 
D) Feedback. 
 
20 - “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função 
de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que 
é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
 
A) Um perfil. 
 
B) Uma personalidade. 
 
C) Uma persona. 
 
D) Um personagem.