Atividade Objetiva 1_ Administração Mercadológica

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14/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
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Atividade Objetiva 1
Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 1
Perguntas 5
Disponível 2 jun em 0:00 - 20 jun em 23:59 19 dias
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Analise a situação a seguir:
 
Amélia e sua equipe ganharam um prêmio da
empresa em que trabalham, pelos ótimos resultados
obtidos, um final de semana em um hotel
paradisíaco em Santa Catarina. Todos ficaram bem
empolgados com a promessa de um final de
semana de descanso, a beira do mar, em um hotel
com excelente infraestrutura. Ao chegarem
verificaram que o mar não era tão perto e a
infraestrutura do hotel não era exatamente a que
esperavam. Todos comentaram a insatisfação.
 
Diante da situação, é correto afirmar que:
 
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I - A satisfação é um sentimento passageiro e
momentâneo, não estando relacionado à
expectativa do consumidor.
II - Para um cliente ficar satisfeito, quanto maior a
expectativa em relação a um produto ou serviço,
melhor deve ser o seu desempenho.
III - Um cliente satisfeito se tornará um cliente leal,
porém, sem impacto na lucratividade da empresa.
IV - Quanto menor a diferença entre a expectativa
em relação a um produto ou serviço adquirido e seu
desempenho maior será a satisfação do cliente.
 
Estão corretas somente as alternativas:
 I e IV, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e III, apenas. 
 II e IV, apenas. 
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Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
A satisfação está relacionada à expectativa
que um cliente tem em relação a um produto
e serviço, quanto melhor seu desempenho,
mais satisfeito o cliente ficará. A satisfação
não é momentânea, um cliente que teve sua
expectativa em relação a um produto ou
serviço atendida ou ainda superada, ficará
satisfeito com a empresa não apenas no
momento da compra.
 I e III, apenas. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Analise a imagem a seguir:
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A partir da imagem acima e com base no conteúdo
abordado na disciplina, pode-se afirmar que o
marketing, utilizando-se de suas ferramentas, tem
algumas funções específicas. Sobre as funções de
marketing, analise as afirmações abaixo:
 
I - Gerenciar oferta e demanda de produtos e
serviços
II - Gerenciar e impulsionar produção em escala
III - Gerenciar as oportunidades para venda de
novos produtos e serviços
IV - Gerenciar apenas o estudo das necessidades
dos clientes.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
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 III e IV, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e IV, apenas. 
 I e III, apenas. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são
gerenciar as ofertas e demandas de produtos
e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos
produtos e serviços. Dentre as funções do
marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O
estudo das necessidades dos clientes e
consumidores é uma das atribuições do
marketing.
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0 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o trecho do texto “Coca-Cola usa aplicativo
para dar vida aos personagens de Natal”:
 
É a chance de ficar ainda mais perto de um dos
mais amados símbolos natalinos de Coca-Cola: o
aplicativo Natal Coca-Cola – disponível para
sistemas Android e IOS – dá acesso a um conteúdo
exclusivo, em realidade aumentada, estrelado pelo
famoso urso polar e sua família. Basta a pessoa
escanear as embalagens temáticas de Coca-Cola e
Coca-Cola sem açúcar para ver quatro histórias com
os personagens, no ano em que o urso completa 25
anos e volta a ser protagonista do Natal da marca.
Cada embalagem de 310ml, 350ml, 2L e 3L traz um
episódio diferente, todos com áudio, com os títulos
Se não consegue, peça ajuda; Quando um fala, o
outro escuta; Caravanas de Natal; e Na ceia, todos
participam.
Por meio do app, as embalagens – latas e PETs –
são projetadas em ambiente real e uma “porta” se
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abre, levando ao universo dos personagens e suas
divertidas aventuras.
“Com as pessoas cada vez mais conectadas, vimos
a oportunidade de trazer essa interação para nossas
embalagens, adicionando tecnologia à magia do
Natal”, afirma Beatriz Bottesi, diretora de
comunicação e marketing da Coca-Cola Brasil.
(Fonte:
http://www.cidademarketing.com.br/marke
cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-
personagens-de-natal/
(http://www.cidademarketing.com.br/marketing/
cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-
personagens-de-natal/) . Acesso em: 02 mai.
2019).
 
A partir da leitura do texto acima, assinale a
alternativa associando os conceitos de marketing e
sua evolução abordados nesta disciplina.
http://www.cidademarketing.com.br/marketing/2018/12/04/coca-cola-usa-aplicativo-para-da-vida-aos-personagens-de-natal/
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A ação da empresa está associada ao conceito da
Era do Marketing
 
A ação da empresa está relacionada ao conceito
de Marketing de Relacionamento
ndeundeu
A era da produção estava focada na 
produção em escala dos produtos da 
empresa; na era de vendas o foco era 
vender o que a empresa tinha em estoque; a 
era do marketing o foco estava na 
divulgação dos benefícios e atributos dos 
produtos. Já na era do marketing de 
relacionamento as empresas se 
preocupavam em criar relacionamentos 
duradouros com seus clientes. Assim, a 
alternativa correta é Marketing de Conteúdo, 
pois, mais do que apenas vender e se 
relacionar com seus clientes, as empresas 
se preocupam em gerar conteúdo e 
interação entre a marca e os clientes
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A ação da empresa está associada ao conceito da
Era da Produção
 
A ação da empresa está associada ao conceito da
Era de Vendas
 
A ação da empresa está associada ao conceito de
Marketing de Conteúdo
orretaorreta
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
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(Fonte: http://www.pdvnews.com.br/consumidor-
3-0-04/ (http://www.pdvnews.com.br/consumidor-3-
http://www.pdvnews.com.br/consumidor-3-0-04/
14/06/2021 Atividade Objetiva 1: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59624 12/17
0-04/) . Acesso em: 02 mai. 2019).
 
A tirinha mostra a evolução dos conceitos de
marketing através do tempo.
 
Leia as afirmativas abaixo:
 
I - O Marketing 4.0 traza informação e disponibiliza
conteúdo para os consumidores, antes de gerar a
venda.
II - A era do Marketing de Relacionamento
caracterizou-se pela produção e pelo consumo de
massa.
III - A Era do Marketing afirma que a chave para
alcançar as metas organizacionais reside no fato de
a empresa ser mais efetiva do que a concorrência
na criação, entrega e comunicação de valor para o
consumidor de seus mercados-alvo selecionados.
IV - O marketing 3.0 está levando a níveis mais
precisos de produção, comunicações mais
direcionadas e determinações de preços mais
pertinentes.
http://www.pdvnews.com.br/consumidor-3-0-04/
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Estão corretas apenas as afirmativas:
 II e IV 
 I e III 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
I - O marketing 4.0 também é conhecido pela
era de gerar conteúdo e informação para o
cliente, sabendo que essa ação pode (ou
não) acabar em compra do produto.
II – A era que se caracterizou pela produção
e consumo em massa foi a era industrial
III - A Orientação para o Marketing se
preocupa em atender e entregar melhor
produto e comunicação para os clientes
IV – A era da informação que está levando a
empresas a níveis mais precisos de
produção, comunicações mais direcionadas e
determinações de preços mais pertinentes.
 I e IV 
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 II e III 
 I e II 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Segundo o American Marketing Association, a
definição do termo é a seguinte:
 
“O Marketing é uma atividade, conjunto de
instituições e processos para criar, comunicar,
entregar e trocar ofertas que tenham valor para os
consumidores, clientes, parceiros e sociedade em
geral.”
 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/
(https://www.ama.org/) ).
 
 
https://www.ama.org/
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Considerando as informações apresentadas, avalie
as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
 
I - O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o
restaurante Hard Rock Café são exemplos de
empresas que oferecem experiência aos seus
visitantes.
 
PORQUE
 
II - O conceito de marketing está associado a bens,
serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares,
propriedades, organizações, informações e ideias.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção
correta.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção
II é uma proposição verdadeira.
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
asserção II é uma proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e
a asserção II é uma justificativa correta da
asserção I.
 As asserções I e II são proposições falsas 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a asserção II não é uma justificativa correta
da asserção I.
O Marketing está associado a oferecer a 
experiência aos clientes, porém, essa não é a 
justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o 
parque quanto o restaurante são empresas 
pensadas em oferecer uma experiência ao 
cliente, independente de serem ou não 
temáticos.
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