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CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA 
 
 
Allan Rodrigues de Mendonça – 17202542 
Amanda Ferreira – 17100359 
Hugo Augusto Pereira de Souza – 17102455 
Lilian Maria Dias Firmiano – 18202675 
Marcos Martins – 17100388 
Mariana de Roque – 17201703 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2021 
CENTRO UNIVERSITÁRIO AUGUSTO MOTTA – UNISUAM 
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 
 
 
 
 
 
 
SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho acadêmico apresenta pelo curso de 
Administração da UNISUAM, 
como requisito parcial para obtenção 
de Aprovação na disciplina de 
Sistema de Informação Gerencial 
 
Professor: Carlos Alexandre Duarte Corrêa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
JUNHO/2021 
 
1. Introdução 
 
 
Conforme proposta realizada para elaboração de uma entrevista à coleta de dados à uma 
empresa, conhecendo sua formação, seu histórico da empresa, a que ramo pertence, 
como são suas estratégias e como funciona a área de TI, escolhemos a empresa RIO 
ITA, e então o grupo prosseguiu o seguinte material. 
 
 
1.2 Histórico da empresa 
 
Desde 1954, a Rio Ita contribui para o desenvolvimento da mobilidade urbana no 
Estado do Rio de Janeiro. É hoje uma das mais importantes operadoras do transporte 
intermunicipal de passageiros por ônibus da Região Metropolitana, atendendo a 
milhares de clientes nos seus deslocamentos diários entre as cidades de São Gonçalo, 
Niterói, Rio de Janeiro, Itaboraí, Cachoeiras de Macacu, Rio Bonito e Tanguá, 
chegando até a Região dos Lagos, municípios de Saquarema e Araruama. 
 
Conta com uma frota de mais de 400 ônibus, atendendo a 49 linhas e 1.770 
colaboradores organizados em três Unidades de Negócio. A Rio Ita e seus 
colaboradores estão comprometidos em melhorar continuamente os serviços a seus 
clientes, adotando as melhores práticas de gestão do mercado, atuando sempre de forma 
ética e responsável. 
 
 
 
1.3 Missão, visão e valor 
 
 
A Empresa tem como VISÃO “Ser uma referência em Excelência Operacional” e busca 
cumprir sua MISSÃO de “Realizar viagens com responsabilidade socioambiental, que 
atendam as necessidades de deslocamento da população e ofereçam níveis crescentes de 
satisfação para os clientes, colaboradores, acionistas e comunidade”. 
A Empresa adota e fomenta os seguintes VALORES: Entender e atender as 
necessidades dos clientes internos e externos. Saber cuidar desses relacionamentos com 
comprometimento, educação e cortesia. Fazer tudo com sentimento e fazer bem feito, 
usando a melhor forma os recursos da empresa. Trabalhar juntos para promover a plena 
satisfação de nossos clientes. 
1.4 A empresa 
 
 
 
 
Legenda: Prédio corporativo. 
 
 
 
 
Legenda: Estação de trabalho do gerente corporativo. 
 
 
Legenda: Área do galpão da manutenção. 
 
 
 
Legenda: Área de parqueamento do ônibus. 
2. ENTREVISTA 
 
Quem entrevistou: Hugo Souza 
Quem foi entrevistado: Celso Tostes 
Cargo: Gerente Corporativo, responsável pelas áreas de compras, TI, SMS, DP. 
 
 
 
Hugo: Como a empresa usa o seu sistema de dados para consolidar as informações de 
clientes, fornecedores e funcionários? 
 
Celso: Todos os dados da empresa ficam armazenados do Transnet que é um sistema criado 
por uma empresa que é nossa parceira, tudo é registrado através dele, desde os clientes até 
os fornecedores. 
 
Hugo: A empresa possuí uma política de proteção de dados? 
Celso: Sim, afinal com a LGPD, que significa Lei Geral de Proteção de Dados, as empresas não 
somente por necessidade, mas agora por força de Lei tiveram que implementar algum tipo de 
politica de proteção de dados. O desafio é assegurar proteção e privacidade às informações pessoais 
dos clientes e funcionários, os titulares de dados. E é muito importante, pois conscientiza a 
sociedade acerca da importância dos dados pessoais e os seus reflexos em direitos fundamentais 
como a liberdade e a privacidade. 
 
Hugo: Qual é a estratégia ou ferramenta que possibilita que a empresa mantenha a qualidade de 
seus dados sempre atualizados? 
Celso: Utilizamos o banco de dados SQL, que nos permite fazer tratamento, modelagem e consulta 
de dados nele próprio através de sua linguagem. 
 
 
Hugo: Devido o volume de armazenamento de dados, onde a empresa deixa alocados esses dados, 
ex: nuvem, redes, data base? 
 
Celso: Pelo grande volume de dados gerados nós utilizamos um banco de dados, onde os dados 
ficam armazenados na nuvem. 
 
 
Hugo: Como a empresa atribui e distribui as responsabilidades quanto ao uso das informações? 
Tendo como princípio a Ética quanto ao seu uso correto? 
 
Celso: Na nossa empresa temos alguns pontos focais que foram treinados e receberam permissões 
de administrador para modelagem e distribuição das informações armazenadas, dessa forma podeos 
entregar as informações fidedignas para nossos stakeholders. 
 
Hugo: Como você enxerga a importância da telecomunicação de redes da Empresa? 
Celso: Utilizar a gestão de telecomunicações é a melhor forma de garantir maior segurança dos 
dados e mais economia nos serviços de telefonia dentro de uma organização. Além de ser um 
excelente recurso para auxiliar na eliminação de desperdícios e otimização de desempenho. 
Utilizando essa ferramenta, nossos gestores têm uma visão completa dos custos de telefonia 
gerados no ambiente de trabalho, identificando com mais facilidade quais áreas acarretam os 
maiores gastos para a organização. Desta forma nos auxilia na tomada de decisões para corrigir 
erros e trazer insights sobre o planejamento de serviços. 
 
 
 
 
 
Hugo: Como e qual ferramenta a empresa usa para apoiar seu modelo de negócio? 
 
Celso: A empresa usa a ferramenta de informação BusMobile e ClickBus, ferramenta essa que 
permite que seus usuários localizem de forma mais rápida e antecipada a chegada do ônibus, tendo 
como objetivo um melhor atendimento aos seus clientes, através da melhor precisão da chegada do 
ônibus no destino do passageiro. Além disso, a empresa utiliza essas ferramentas para poder 
rastrear seus ônibus, assim facilita vizualizar qual está fora do seu percurso, ou em atraso. 
 
 Hugo: Se pudessem apontar as vulnerabilidades do seu sistema de informação, quais seriam? 
 
Celso: Então Hugo, hoje estamos cada vez mais investindo em segurança de nossas informações e 
em infraestutra de TI, para buscar diminiuir nossas vulnerabilidades. Mas infelizmente ainda temos 
alguns problemas relacionados a nossa infra. Posso citar que hoje nossos maiores desafios estão na 
substituição total de nossos equipamentos, pois ainda possuimos equipamentos antigos. Mas esta 
troca geral já está em andamento, e quando for finalizado nos dará mais segurança. 
 
Hugo: Como foi a migração dos recursos analógicos para os equipamentos eletrônicos aplicados 
em seus equipamentos? 
 
Celso: Não foi fácil, todos os processos tiveram que sere alterados em virtudes do novo formato, 
porém trouxerem diversas melhorias, atráves dos recursos eletrônicos melhoramos ainda mais a 
velocidade das informações, melhoramos os planejamentos das rotas, e também ajuda manter uma 
boa conservação do ônibus em virtude de agora termos um controle mais eficaz de sua manutenção 
através do transnet. 
 
Hugo: A empresa já sofreu tentativa de invasão por hacker? E para se proteger dessas situações, 
qual dispositivos a empresa Utiliza? 
 
Celso: Diversas vezes, de cavalo de tróia como no passado, e hoje em dia através de "golpes" 
envolvendo envio de links para e-mails de funcionários, onde se não tiverem o cuidado caem. Mas, 
através dos procedimentos internos, dos bloqueios de sites que não são legalizados, ou seja, sites 
que não são da empresa ou do governo, para acessar é necessário ter autorização do setor de TI, 
onde este supervisionará se este acesso éconfiável. E também é claro contamos com a ajuda de um 
bom suporte de anti-virus, atualmente usamos o Kaspersky 
 
 
 
 
3. CONCLUSÃO 
 
 
Observamos com o trabalho proposto o quanto os sistemas são fundamentais para o dia 
a dia da empresa, eles podem auxiliar em todos os setores ajudando a empresa a estar 
em constante desenvolvimento e organização, além de ajudar a agilizar o processo de 
tomada de decisão, através dos sistemas, toda a empresa fica integrada e com as 
ferramentas disponíveis através desses sistemas as empresas podem ter uma visão mais 
específica dos problemas.